PERILAKU KONSUMEN

PENGAMBILAN
KEPUTUSAN KONSUMEN
NAMA : NUNUNG KARNI
NIM : 18402171
* DEFINISI KEPUTUSAN
Keputusan adalah proses penelusuran masalah yang
berawal dari latar belakang masalah, identifikasi masalah
hingga kepada terbentuknya kesimpulan atau
rekomendasi
Menganalisis peluang pasar
Keputusan konsumen merupakan tindakan konsumen dalam memutuskan sebuah

produk yang di anggap menjadi solusi dari kebutuhan dan keinginan konsumen

tersebut.

Keputusan konsumen adalah proses mengintegrasian yang mengombinasikan

pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku alternatif atau lebih dan memiliki

salah satu di antaranya

 Lingkungan mikro Lingkungan makro
* Lingkungan mikro adalah * Lingkungan makro adalah
kekuatan-kekuatan yang dekat kekuatan sosial yang lebih
perusahaan yang mempengaruhi
besar yang mempengaruhi
kemampuannya melayani
lingkungan mikro – kekuatan
pelanggan perusahaan, pemasok,
demografis, ekonomi, alam,
perusahaan jalur pemasaran,
teknologi, politik, dan
pasar pelanggan,bpesaing, dan
masyarakat.
budaya.
 Informasi dan keputusan konsumen

Pemasar yang baik adalah pemasar yang mampu mengkomunikasikan

setiap pesan secara jelas kepada para konsumen, dan pemasar yang
tidak baik adalah pemasar yang tidak mampu mengkomunikasikan
dengan jelas setiap pesan kepada konsumen
 Emosional dan keputusan
konsumen
1. manusia ekonomi (economic man) sebagai induvidu yang
memutuskan secara rasional
2. manusia pasif (passive man) mementingkan diri sendiri dan
menerima berbagai macam promosi yang di tawarkan pemasar
3. manusia kognitif (cognitive man) sebagai induvidu yang berfikir
untuk memecahkan masalah
4. manusia emosional (emotional man) sebagai induvidu yang
memilikiperasaan mendalam dan emosi yang mempengaruhi
pembelian atau kepemilikan barang- barang tertentu.
 * PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Lahirnya suatu keputusan tidak serta
merta berlangsung secara sederhana
begitu, sebab sebuah keputusan itu
selalu saja lahir berdasarkan dari
proses yang memakan waktu,tenaga
dan pikiran dan akhirnya lahirlah
keputusan.

*SEKIAN DAN TERIMA KASIH