Pemasaran

Puskesmas
KELOMPOK 7
 Kelompok 7

Muthia Maharani Yahya Nikmatul Jannah

(19010099) (19010106)

Reza Zarkasih Adytia Nuria Sukma Ita

(19010126 (19010116
) )
 Latar Belakang
Puskesmas merupakan salah satu institusi pelayanan kesehatan yang mempunyai perang penting
dalam meningkatkan derajat kesehatan masayarakat. Pelayanan kesehatan masyarakat yang
diberikan oleh puskesmas bersifat holistik atau menyeluruh mulai dari pencegahan, pemulihan,
penyembuhan hingga pemulihan penyakit. Puskesmas siap bersaing baik itu dari segi pelayanan,
sumber daya yang dimiliki dan pemasaran yang kuat akan menerima kehadiran globalisasi.

Menurut Kolter (1996), pemasaran merupakan kunci untuk meraih tujuan organisasi yang lebih
efektif dari pada pesaing karena memadukan kegiatan pemasaran untuk menetapkan dan
memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. Puskesmas dapat mengetahui kinerja
pelayanan dari para pasien melalui umpan balik yang diberikan pasien kepada Puskesmas tersebut
sehingga dapat menjadi masukan untuk peningkatan kinerja pelayanan.
 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka yang menjadi permasalahan yang akan
dibahas yaitu Bagaimana pemasaran Pelayanan Puskesmas Banyuanyar Probolinggo.
Pelayanan adalah cara melayani, membantu menyiapkan, mengurus, menyelesaikan
keperluan, kebutuhan seseorang atau sekelompok orang. Artinya objek yang dilayani adalah
masyarakat yang terdiri dari individu, golongan, dan organisasi (sekelompok organisasi).
 Pengertian Pemasaran dan Pelayanan
Kesehatan di Puskesmas

Pemasaran adalah proses sosial individu dan kelompok-kelompok

dalam masyarakat untuk memenuhi kebutuhan dan mendapatkan
keinginannya melalui penciptaan, penawaran, tukar menukar barang
dan jasa secara bebas. (Kolter dan Keller 2009).
\Pelayanan adalah cara melayani, membantu menyiapkan, mengurus,
menyelesaikan keperluan, kebutuhan seseorang atau sekelompok
orang. Artinya objek yang dilayani adalah masyarakat yang terdiri dari
individu, golongan, dan organisasi (sekelompok organisasi).
 Visi misi puskesmas
 Visi puskesmas adalah tercapainya kecamatan sehat menuju Indonesia sehat.
Indikator utama yakni:
1. Lingkungan sehat. 
2. Perilaku sehat. 
3. Cakupan pelayanan kesehatan yang bermutu.  dan Derajat kesehatan penduduk
kecamatan..
 Misi puskesmas, yaitu:
1. Menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan di wilayah kerjanya.
2. Mendorong kemandirian hidup sehat bagi keluarga dan masyarakat di wilayah
kerjanya. 
3. Memelihara dan meningkatkan mutu, pemerataan dan keterjangkauan pelayanan
kesehatan yang diselenggarakan. 
 Kegiatan pokok puskesmas

Sesuai dengan kemampuan tenaga maupun fasilitas yang berbeda-beda, maka

kegiatan pokok yang dapat dilaksanakan oleh sebuah puskesmas akan berbeda pula.
Namun demikian kegiatan pokok Puskesmas yang seharusnya dilaksanakan adalah
sebagai berikut :
1. KIA
2. Keluarga Berencana
3. Usaha Perbaikan Gizi
4. Kesehatan Lingkungan
5. Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular
dll….
 Fungsi puskesmas:

a. Sebagai pusat pembangunan kesehatan masyarakat di wilayah

kerjanya.
b. Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam
rangka kemampuan untuk hidup sehat.
c. Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan
masyarakat di wilayah kerjanya.
 Kesimpulan

Pemasaran pelayanan Puskesmas Banyuanyar memuaskan dilihat dari kebersihan,

ketersediaan peralatan medis, dan ketersediaan obat, Reliability (keandalan), menurut pasien
memuaskan dilihat dari perlakuan dokter, perawat di Puskesmas Tamalate, waktu antrian di
ruang administrasi, lama waktu berada di ruang periksa, dan lama waktu di ruang resep,
Responsiveness, menurut pasien memuaskan dilihat dari petugas dan perawat selalu
memberikan bantuan walaupun tidak diminta, perawat memberikan penjelasan tentang
prosedur pengobatan dengan jelas.
Dari segi ketepatan waktu juga sudah bagus, dilihat dari disiplin pegawai yang datang tepat
pada waktunya sehingga mereka dapat menyelesaiakan pekerjaan tepat pada waktunya.
 saran
Berdasarkan hasil pembahasan dan kesimpulan maka, penulis menyarankan
kepada Puskesmas Banyuanyar untuk lebih meningkatkan kinerja pelayanan,
dengan menambah pegawai kesehatan agar kedepannya bisa lebih cepat lagi
dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Pemberian bantuan kepada pasien
jangan hanya difokuskan pada pasien Lansia, namun harus merata terhadap semua
usia, siapa saja yang membutuhkan bantuan, kebersihan harus tetap dijaga, agar
pasien tetap nyaman berobat di Puskesmas Tamalate.
Thank you