Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Penilaian Soft Skill

    Diunggah oleh

    Koper Asi
    260 tayangan7 halaman
    Dokumen tersebut memberikan standar percakapan yang harus diikuti oleh kasir Alfamart dalam melayani konsumen, meliputi salam pembuka dan penutup, serta 13 butir percakapan penting selama transaksi seperti mengonfirmasi member, menawarkan produk, menyebutkan total belanja, dan menawarkan metode pembayaran. Seluruh interaksi harus dilakukan dengan sikap yang ramah dan profesional.

    Deskripsi Asli:

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut memberikan standar percakapan yang harus diikuti oleh kasir Alfamart dalam melayani konsumen, meliputi salam pembuka dan penutup, serta 13 butir percakapan penting selama transaksi seperti mengonfirmasi member, menawarkan produk, menyebutkan total belanja, dan menawarkan metode pembayaran. Seluruh interaksi harus dilakukan dengan sikap yang ramah dan profesional.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    260 tayangan7 halaman

    Penilaian Soft Skill

    Diunggah oleh

    Koper Asi
    Dokumen tersebut memberikan standar percakapan yang harus diikuti oleh kasir Alfamart dalam melayani konsumen, meliputi salam pembuka dan penutup, serta 13 butir percakapan penting selama transaksi seperti mengonfirmasi member, menawarkan produk, menyebutkan total belanja, dan menawarkan metode pembayaran. Seluruh interaksi harus dilakukan dengan sikap yang ramah dan profesional.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 7

    STANDAR

    PERCAKAPAN
    KASIR
    MEMBERIKAN SALAM
    DI AREA KASIR &
    AREA SALES
    SALAM KETIKA DI AREA KASIR
    • SALAM PEMBUKA KETIKA KOSUMEN INGIN MENTRANSAKSIKAN
    BELANJAAN
    “Selamat pagi/siang/sore, Dengan saya (sebut nama panggilan),
    Membawa member Alfanya ka/pa/bu?, Ada tambahan lagi?”

    • SALAM PENUTUP KETIKA KOSUMEN SELESAI MENTRANSAKSIKAN


    BELANJAAN
    “Terimakasih, Dengan saya (sebut nama penggilan), Senang melayani
    anda, Silahkan datang Kembali”
    SALAM KETIKA DI AREA
    SALES/KASIR
    • SALAM KETIKA KONSUMEN MEMBUTUHKAN BANTUAN PERSONIL
    TOKO
    “Selamat pagi/siang/sore, Selamat datang di Alfamart, Dengan saya
    (sebut nama panggilan), Ada yg bisa saya bantu?”

    • SALAM KETIKA MENYAMBUT KONSUMEN MASUK TOKO


    “Selamat pagi/siang/sore, Selamat datang di Alfamart, Silahkan
    berbelanja”
    13 PERCAKAPAN SAAT TRANSAKSI
    1.
    KASIR
    Ucapkan salam pembuka
    2. Sebut nama
    3. Konfirmasi member (tanyakan menggunakan barcode/nomor tlfn) = konfirmasi nama member + point member. Jika blm
    memiliki member, ajak konsumen untuk download dan registrasi secara online serta infokan benefit yg di peroleh apa saja
    Ketika menggunakan member
    4. Tawarkan kantong belanja/papper bag/kantong plastik (konfimasi ukuran dan harga masing2 jenisnya)
    5. Konfirmasi produk sensitive (HARGA KEJU 2MBER )
    6. Tawarkan pulsa dan paket data
    7. Tawarkan produk PSM (sebut dan tujuk HARGA KEJU 2MBER)
    8. Sebutkan total belanja konsumen
    9. Tawarkan Tebus Murah (PWP) = Bersifat situasional (Sebut dan tujuk HARGA KEJU 2MBER)
    10. Konfirmasi jenis pembayaran (cash/card/voucher/e-wallet)
    11. Tawarkan donasi
    12. Konfirmasi kembali uang kembalian, struk dan kantong belanjaan
    13. Ucapkan salam penutup
    • SEGALA BENTUK SALAM DAN 13 PERCAKAPAN HARUS MEMILIKI POSTURE DAN
    GESTURE YG SIGAP DAN PROFESIONAL. PENGUCAKAPAN YG JELAS, DETAIL, DAN
    TIDAK TERBATA-BATA

    • DAN MENGGUNAKAN RUMUS TSS (TATAP, SENYUM, SAPA) + 2277 (2cm senyum
    bibir ke sudut kanan, 2 cm senyum bibir ke sudut kiri, terlihat 7 ruas gigi, selama 7
    detik)
    TERIMAKASIH

    Anda mungkin juga menyukai