Best Practice Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

Pembangunan Zona Integritas di RS Jiwa Provinsi Jawa Barat

 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

1. Unsur penilaian pada LKE ZI, dilakukan unit PZI.

2. Unsur pembuktian yang dilakukan langsung oleh TPN PZI
Kemenpan RB

Permenpanrb 14 Th 2017
 SKM pada LKE ZI
Penilaian kepuasan terhadap pelayanan?

a. Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dilakukan minimal 4 kali dalam setahun
a. Apakah telah dilakukan survey kepuasan masyarakat a.Survei
b. Jika SKM terhadap
kepuasan pelayanan
masyarakat dilakukan
terhadap pelayanan secara
dilakukan berkala;
minimal 3 kali dalam setahun
b.Survei
c. Jika kepuasan
SKM terhadap pelayanan
masyarakat tidak berkala;
terhadap pelayanan dilakukan minimal 2 kali dalam setahun
terhadap pelayanan? d.
c. Survei kepuasanada
Jika belum masyarakat terhadap pelayanan
SKM terhadap dilakukan minimal 1 kali dalam setahun
pelayanan.
e. Belum dilakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

b.Apakah hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses a. Jika hasil SKM dapat diakses melalui BERBAGAI berbagai media (misal:
a. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara online
papan pengumuman, website, media sosial, media cetak, media televisi,
secara terbuka? radio(website,
dsb); media sosial, dll) dan offline
b. Hasil survei
b. Jika hasil SKM kepuasan masyarakat
dapat diakses hanya dapat
melalui BEBERAPA mediadiakses
(misal:secara
papan
offline di tempat
pengumuman, layanan
selebaran, dsb);
c. Hasil
c. Jika survei
hasil kepuasan
SKM belum masyarakat
dapat tidakberbagai
diakses melalui dipublikasi
media.

c.Apakah dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan a. Jika dilakukan tindak lanjut atas seluruh hasil SKM;
masyarakat? b. Jika dilakukan tindak lanjut atas sebagian besar hasil SKM;
c. Jika dilakukan tindak lanjut atas sebagian kecil hasil SKM;
d. Jika belum dilakukan tindak lanjut atas hasil SKM.
SKM oleh TPN PZI Kemenpan RB
 Upload Dokumen

Surat Pernyataan Responden Surat Permohonan penggunaanQR Code Surat Pernyataan Penggunaan
Perangkat Pusat
 Input Calon Responden di
surveirbzi = 402
1.Persyaratan
2.Prosedur 100 calon langsung QR Code,
3.Waktu Pelayanan
Target sampel 30 org.
4.Biaya / Tarif
5.Produk Layanan
Jml Sampel yang mengisi
6.Kompetensi Pelaksana
7.Perilaku Pelaksana
survey 31 responden dari 402
8.Pelayanan Informasi calon responden.
9.Sarana dan Prasarana
Metode pengiriman oleh
KemenpanRB :
QR Code 12, WA 18, SMS 1
Thank you