DASAR-DASAR KOMUNIKASI

BISNIS
DEFINISI
 Asal Kata: Kata Latin Communis yang berarti Umum
 Komunikasi dalam bisnis : proses membangun sebuah
pengertian bersama dalam hal bisnis

contoh: presentasi, negosiasi, korespondensi, dsb

TUJUAN
Penerima Pesan Mengerti
Penerima Pesan Merespons
Hubungan Baik Kedua Belah Pihak
Nama Baik Organisasi
PROSES PENYAMPAIAN PESAN
FEEDBACK
UNTUK
PENGIRIM
[REPLY TO SENDER]

IDE PENGIRIM PENERIMA

DARI PENGIRIMAN
MENERJEMAHKAN MENERJEMAHKAN
PENGIRIM PESAN
PESAN PESAN
[THINK] [SEND]
[TYPE] [RECEIVE]

RESPONS
PENGIRIM
ATAS
FEEDBACK
[REPLY]
POLA KOMUNIKASI
Internal:

- vertical : Rektor – Dekan – Kaprog - Dosen

- horizontal : sesama dosen / mahasiswa

- network : antar elemen universitas

External :

komunikasi dengan pihak eksternal yang berhubungan

dengan suatu perusahaan/institusi
SIFAT KOMUNIKASI[1]

Formal : berhubungan dengan bisnis

Sifatnya:
 direncanakan
 ke segala arah
 penting untuk operasional perusahaan

Contoh:
Memo, Laporan, Rapat, Kebijakan, etc
SIFAT KOMUNIKASI [2]

Informal / Grapevine :
berhubungan dengan bisnis dan hal personal
Sifatnya:
 tidak direncanakan
 ke segala arah
 penting untuk menjalin hubungan antar rekan
sekerja

Contoh:
Obrolan santai, gosip, makan bersama
TREN TEMPAT KERJA MODERN

 Meningkatnya Kompetisi Global

ex: Dr Pepper ads in the UK: ‘I’m A Pepper!’

 Penyempitan Hierarki Jabatan
 Pembentukan Departemen Khusus
 Kemajuan Teknologi

ex: Mail and fax to e-mail and BBM

 Perbedaan Sistem Kerja

ex: Work from home

 Kemajemukan Etnis

ex: The White House is no longer a White House!

PENYEBAB KESALAHPAHAMAN
 Bypassing : pengunaan kata-kata yang ambigu

ex: “tolong bantu saya menangani pelanggan”

 Perbedaan Pemahaman

ex: ‘good service’

 Rendahnya kemampuan berbahasa
 Keterlibatan perasaan/mood

ex: asking money

 Gangguan fisik

ex: sakit, banyak pikiran, rapat di tempat ramai

SOLUSI
Pilih pendekatan yang tepat
Tingkatkan kemampuan berbahasa
Berpikir terbuka. Jangan berprasangka.
Dorong orang lain untuk memberi
saran.
KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

Fungsi : internal & eksternal

Penekanan : komunikasi interaktif
Bentuk : lisan & tertulis
Ancaman : terlalu banyak informasi
PENGHAMBAT ALIRAN INFORMASI
 Terlalu banyak channel / hierarki
 Terlalu banyak pemimpin
 Penyaringan informasi

ex: ‘Bulan ini keuntungan perusahaan tidak sebanyak bulan lalu’

 Rendahnya kepercayaan bawahan terhadap atasan
 Rasa takut akan sanksi / image jelek
 Rendahnya kemampuan berkomunikasi
 Persaingan status, posisi, atau rewards
SOLUSI

 Ciptakan lingkungan yg kondusif dan mendukung

komunikasi dua arah
 Potong hierarki yang tidak perlu
 Pastikan informasi jelas dan tidak ambigu
 Adakan pelatihan bahasa/komunikasi untuk karyawan
 Beri rewards bagi karyawan berprestasi
 Dorong anggota tim untuk berpartisipasi
5 SIKAP NEGATIF DALAM BERBISNIS
1. False Necessity : alasan tidak ada pilihan
ex: Persaingan keras -> bahan kualitas rendah,
mengurangi timbangan
2. Relative Filth : dosa itu relatif
ex: browsing di jam kerja karena yg lain juga
3. Rationalization : membenarkan diri
ex: pakai telepon kantor karena gaji pas2an
4. Self-Deception : melebih-lebihkan
ex: resume
5. The End Justifies The Means : yang penting
maksud baik
ex: menghidupi keluarga dengan menipu orang
ETIKA DALAM BERBISNIS

 Berkata jujur
 Bedakan antara Fakta dan Opini

 Bersikap obyektif

 Berkomunikasi dengan jelas

 Mencantumkan sumber

ex: kutipan, ide, dsb