Seeing The World as The Locals Do

• Airbnb mengutamakan pelayanan untuk pelanggan dengan anggaran terbatas atau budget-minded dengan
harga yang lebih rendah dari pada kamar-kamar hotel.
• Semakin kesini, Airbnb melihat kesempatan untuk pergeseran pelanggan seperti traveler bisnis yang
menginginkan lebih dari sekedar hanya harga yang murah.
• Airbnb dengan sengaja memposisikan diri mereka sebagai penyedia pengalaman yang unik dan authentic
melalui brandingnya, komunikasi, dan aspek lainnya.
• Meskipun hotel bisa bersaing pada harga dan kenyamanan, mereka tidak bisa bersaing dalam hal hubungan
antara tamu dengan tuan rumah untuk menyatu dengan budaya local dimana pengalaman tersebutlah yang
dicari oleh para traveler.
• Menurut Brian Chesky, umumnya seluruh industry Hospitality/Perhotelan dengan pelayanan dan fasilitas
akan membawa pelanggan/turis merasakan menjadi layaknya turis. Sedangkan Airbnb akan membawa
pelanggan/turis mendapat pengalaman menjadi bagian dari lingkungan tersebut.
Will Airbnb last as long as Hilton Worldwide
has?
• Ya, Airbnb memiliki potensi untuk menjadi sama
berharganya atau bahkan lebih berharga dari Hilton.
• Airbnb dengan menawarkan pengalaman yang unik dan
authentic kepada customernya, bukan hanya customer
yang budget-minded tetapi juga customer/turis yang ingin
mendapatkan pengalaman seperti menjadi bagian dari
lingkungan di tempat/rumah yang mereka sewa.
• Dengan value yang ditawarkan oleh Airbnb kepada
customer mereka membuktikan bahwa brand positioning
berada di posisi yang kuat.
• Pada Tahun 2020 akhir, Airbnb mulai tumbuh lagi
pendapatannya seiring dengan maraknya penerapan work
from home (WFH). Saat ini kapitalisasi pasarnya sudah
melebihi kapitalisasi gabungan hotel-hotel besar seperti
Marriott International, Hilton Worlwide, dan Hyatt Hotels.