MANAJEMEN MUTU TERPADU

(Total Quality Management-TQM)

By: Nisrina
 Latar
Belakang
 Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management-TQM) adalah sistem nilai yang mendasar
dan menyeluruh dalam pengelolaan suatu organisasi yang bertujuan untuk meningkatkan hasil
jangka panjang yang berkelanjutan dengan memberikan perhatian khusus pada kepuasan
pelanggan dan memberikan perhatian yang cukup pada kebutuhan semua pemangku
kepentingan organisasi.

 Masalah kualitas di MMT membutuhkan komitmen dan akuntabilitas dari seluruh bagian
organisasi. Karena banyak pelaku pendidikan yang masih mengahadapi kesulitan dalam
memahami kekuatan dan manfaat MMT dalam memenuhi mutu dan kinerja pembelajaran yang
direncanakan (Ibrahim and Rusdiana, 2021)

 Kebutuhan akan lulusan yang berkualitas dari lembaga pendidikan semakin mendesak seiring
dengan persaingan pasar kerja yang semakin ketat.
 Konsep Dasar Manajemen
Mutu Terpadu Pendidikan
Ahmad, Suatu lembaga pendidikan yang mengaplikasi MMT harus
2020 mengantisipasi gaya belajar secara serius, sehingga memiliki strategi
bagi tiap individu yang memiliki perbedaan dalam belajar, karena
peserta didik adalah pelanggan utama dalam dunia pendidikan .
(Uswatun
Hasanah Usnur MMTP mencoba untuk memaksimalkan daya saing organisasi pendidikan melalui
2022) perbaikan berkelanjutan, input, proses, output, jasa, manusia, serta lingkungan
yang memiliki prinsip-prinsip utama yaitu tetap fokus pada peserta didik, obsesi
terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerja sama tim.

Sistem pendidikan Indonesia mampu mengarahkan Indonesia menuju

Murniati,
dkk,
tranformasi pendidikan yang lebih maju dan berkelanjutan sehingga
2021 mampu bersanding dan bersaing dengan negera maju dan berkembang
lainnya di seluruh penjuru dunia
MMTP : Ilmu tentang Filosofi dan Metodologi

Filosofinya Metedologin
adalah ya
Adalah

Menjelaskan alat dan teknik yang

Bagaimana minsed memperbaiki atau memperkokoh
perbaikan dijalankan pondasi perbaikan secara
secara tersuktur, berkelanjutan, seperti menerima
berkelanjutan feedback atau merefleksi semua
kekuatan dan kelebihan yang
dimiliki oleh sebuah organisasi
 Jadi……
●MTTP merupakan suatu minsed
posistif (perubahan) dalam
meningkatkan mutu pendidikan secara
berkelanjutan tanpa alibi yang tetap
berfokus kepada seluruh anggota
organisasi baik dari faktor internal dan
eksternal (klien, keluarga, masyarakat,
serta manajemen sekolah).
 Beberapa Karakteristik Sekolah yang Bermutu
Oleh Jerome dalam Rahmad, 2020
1. Fokus pada consumer dalam meningkatkan penyelenggaraan mutu pendidikan sekolah harus
melayani kebutuhan costumer baik internal maupun eksternal.
2. Keterlibatan total, semua komponen yang berkepentingan (warga sekolah dan warga masyarakat
dan pemerintah) harus terlibat secara langsung dalam pengembangan mutu pendidikan.
3. Pengukuran, pengukuran dilakukan dengan cara evaluasi. Evaluasi ini dijadikan acuan dalam
meningkatkan penyelenggara mutu pendidikan salah satu bagian yang sering dijadikan instrumen
pengukuran adalah prestasi siswa.
4. Komitmen. Hal lain yang menyangkut pendidikan bermutu adalah adanya komitmen bersama-
sama terhadap budaya mutu utama komite sekolah dan pemeritah.
5. Memandang pendidikan sebagai sistem. Pandangan seperti ini akan mengeliminasi pemborosan
dari pendidikan dan dapat memperbaiki mutu setiap proses pendidikan.
6. Perbaikan berkelanjutan. Prinsip dasar mutu adalah perbaikan secara terus menerus
(berkelanjutan) langkah ini dilakukan secara konsisten menemukan cara menangani masalah dan
membuat perbaikan yang diperlukan.
 Beberapa Langkah Peningkatan
Mutu Pendidikan
Perencanaan program dengan melihat pada kebutuhan pemakai pendidikan
(costumer) yang dituangkan melalui rencana jangka pendek, menengah dan
panjang. Rencana yang dibuat dengan melakukan school riview yang
didasarkan atas kekuatan dan kelemahan tantangan dan peluang dari sekolah.

Pelaksaan harus dilaksanakn secara konsisten dan berkelanjutan

implementasi rencana dengan memperhatikan pada sumber daya manusia dan
sumber dana.

Melakukan pemeriksaan apakah produk (lulusan) yang dihasilkan telah sesuai

dengan standar yang ditetapkan sebelumnya. Pemeriksaan dengan
mengavaluasi hasil program dan membuat kesimpulan dari program untuk
kemudahan di buat tindak lanjut (Mualimin, 2016).
 KLIEN/PELANGGAN
LAYANAN
Kepala
Sekolah
Pendidik Menejer
Administrasi
Siswa
Prinsip-Prinsip Manajemen Mutu Pendidikan
standar ISO 9000: 2000

1. Fokus Pada Pelanggan (Customer Focus Organization).

2. Kepemimpinan (Leadership)
3. SDM (People Organization)
4. Pendekatan Proses (Process Approach)
5. Sistem Pada Manajemen (System Manajeman)
6. Peningkatan Berkesinambungan (Continual Improvement atau Kaizen
7. Pendekatan Factual (Factual Apprecision Making)
8. Saling Menguntungkan.
Pemahaman Manajemen Mutu Terpadu
Pendidikan
MMTP

Kepuasan Pelanggan

Internal Eksternal

Kepala sekolah, Guru, Masyarakat,

Masyarakat
Staf Administrasi Pemerintah,
Pemerintah
Lembaga Pendidikan Industri
Industri
 TQM (Total Quality Management )
dalam Dunia Pendidikan
Hilyatul et al. Ibrahim dan
(2021) Rusdiana
(2022)
Total Quality Management Mutu produk pendidikan akan
(TQM) manajemen kualitas dipengaruhi oleh sejauh mana
menyeluruh sebagai strategi lembaga mampu mengelola seluruh
manajemen yang ditujukan potensi secara optimal mulai dari
tenaga kependidikan, peserta didik,
untuk menanamkan
proses pembelajaran, sarana
kesadaran kualitas pada pendidikan, keuangan dan termasuk
semua proses dalam hubungannya dengan masyarakat
organisasi
Falsafat Manajemen Mutu Terpadu
“ Do the right things,
first time, every time”

Lakukan hal yang benar,

pertama kali, setiap saat
Alat dan tehnik Mutu terpadu dalam
Pendidikan
Gugah Pikiran
Jaringan Kerja
Kemiripan
Diagram Tulang Ikan
Analisisn Keadaan
lapangan
Pendiagraman
Diagram Arus
Analisis Pareto
Pengukuran Kinerja
Pemetaan Arah Karier
Integrated Quality Management
(IQM)

Strategi manajemen kualitas yang

ditujukan untuk memenuhi harapan
pelanggan secara bertahap dan terus
menerus dalam rangka peningkatan
kualitas.
Beberapa Proses pelaksaan Manajemen Mutu
Terpadu
01 02 03
Pelaksanaan
Persiapan Perencanaan Mutu Layanan

Dalam rangka pengembangan atau peningkatan mutu

sekolah dapat dicapai melalui perencanaan dan program
yang matang, implementasi visi dan misi, serta
implementasi strategi yang tepat.
 Kesimpulan
MMTP adalah sistem manajemen yang mempertimbangkan kualitas
sebagai strategi bisnis dan berfokus pada kepuasan pelanggan melalui
keterlibatan seluruh anggota organisasi. MMTP adalah ungkapan yang
mengharuskan semua anggota organisasi untuk terlibat dalam kegiatan yang
bertujuan untuk memperkenalkan perbaikan atau penyempurnaan. MMTP
didefinisikan sebagai setiap orang dalam organisasi yang status, fungsi dan
perannya mengarahkan tanggung jawab yang dipercayakan kepadanya.
Integrated quality management adalah strategi manajemen kualitas yang
ditujukan untuk memenuhi harapan pelanggan secara bertahap dan terus
menerus dalam rangka peningkatan kualitas.
 Penerapan konsep manajemen mutu terpadu ini berarti
mengutamakan pelayanan mahasiswa dalam peningkatan mutu
lulusan, untuk bekerja menuju perbaikan sekolah secara
keseluruhan.Tentunya harus ada tindakan terpadu untuk
meningkatkan budaya sekolah, dimulai dari kegiatan manajemen.
Pelaksanaan manajemen mutu terpadu dalam pendidikan melalui
beberapa proses, dimulai dari persiapan, perencanaan dan
pelaksanaan mutu layanan pendidikan. Harapan pelanggan di bidang
pendidikan. Memenuhi harapan pelanggan pendidikan merupakan
paradigma manajemen mutu yang harus dipenuhi guna mengurangi
angka putus
sekolah dan pengangguran di dunia pendidikan kita.