EFQM 5 Kriteria mencerminkan organisasi:

Kepimpinan - menunjukkan bagaimana pengurusan membangunkan dan memudahkan pencapaian. Dasar dan strategi - mencerminkan bagaimana organisasi melaksanakan misi dan visi perancangan strategik organisasi. Orang pengurusan - merujuk kepada aspek kuantitatif perancangan kakitangan dan kualiti polisi kakitangan. Sumber - menunjukkan bagaimana organisasi merancang dan menguruskan sumber. Proses pengurusan - mencerminkan bagaimana reka bentuk, organisasi mengurus dan meningkatkan proses bagi menyokong dasar dan strategi dan memenuhi sepenuhnya, dan menjana peningkatan nilai untuk pelanggan dan pihak berkepentingan. Kriteria mencerminkan keputusan:

Orang results - menunjukkan bagaimana organisasi mencapai dalam berhubung dengan kepuasan ahli-ahlinya. Keputusan Pelanggan - mencerminkan hasrat, harapan dan keperluan profesional pelanggan mereka. Persatuan results - langkah bagaimana organisasi mencapai dalam memenuhi keperluan dan harapan masyarakat tempatan, kebangsaan dan antarabangsa. Keputusan prestasi utama - mata pembangunan prestasi kewangan dan operasi perniagaan yang dirancang.

Kelebihan Model EFQM:

Sistem adalah berdasarkan pendekatan berstruktur. Ukuran adalah berdasarkan kepada fakta dan persepsi bukan individu. Mesyuarat Konsensus yang diambil tempat pada keperluan akan dilakukan melalui semua orang. Sistem adalah bermakna untuk melatih organisasi dalam TQM. Ia telah dibuktikan untuk menjadi alat diagnostik yang sangat kuat. Sistem adalah alat untuk mengukur kemajuan. Ia akan berkongsi pendekatan yang cemerlang dalam kawasan-kawasan yang berlainan dalam sesebuah organisasi. Output kuantitatif adalah bermakna untuk penandaarasan.

BPR salah faham beberapa: Tidak menyusun semula - perekayasaan melihat apa yang diperlukan untuk dilakukan, bukan bagaimana organisasi berstruktur. Tidak pengecilan - ia memberi tumpuan kepada memikirkan semula bekerja dari tanah, menghapuskan kerja-kerja yang tidak perlu dan mencari yang lebih baik, lebih berkesan cara-cara melakukan kerja. Tidak cuma tentang membuat sebuah organisasi yang lebih cekap - ia adalah mengenai mewujudkan nilai untuk pelanggan (kos rendah, kualiti yang lebih tinggi, tindak balas meningkat masa), untuk membawa penambahbaikan dramatik yang kritikal, pengukuran kontemporari prestasi seperti kos, kualiti, perkhidmatan.

Metodologi BPR: Langkah 1 - membangunkan wawasan perniagaan dan objektif proses. Langkah 2 - mengenalpasti proses untuk dirombak semula. Langkah 3 - memahami dan mengukur proses yang sedia ada. Langkah 4 - mengenal pasti IT tuas. Langkah 5 - reka bentuk dan membina prototaip proses baru. (Davenport dan ringkas, 1990)