BAB 6 PENGURUSAN

Pengenalan Kepada Pengurusan

Pengurusan Fungsi, proses dan aktiviti merancang, mengorganisasi, memimpin,dan
mengawal usaha semua ahli organisasi dan menggunakan sumber organisasi untuk
mencapai objektif organisasi yang telah ditetapkan dengan cekap dan berkesan.
Fungsi Pengurusan
Perancangan
Proses yg melibatkan pengurus
menentukan matlamat yg ingin dicapai
dan menentukan tindakan yg paling
sesuai utk diambil di semua peringkat
organisasi utk menepati matlamat
organisasi

Pengorganisasian
Proses yg melibatkan pengurus
menyusun & mengagihkan sumbersumber organisasi utk melaksanakan
tugas yg telah ditetapkan agar
matlamat organisasi tercapai.

Kepimpinan
Proses yg melibatkan pengurus cuba
mempengaruhi gelagat pekerja agar
mereka dpt melaksanakan tugas yg
diberikan dgn cekap & berkesan utk
mencapai matlamat organisasi.

Pengawalan
Proses yg melibatkan pengurus
memantau prestasi kerja semasa &
mengambil tindakan utk memastikan
hasil akhir kerja tercapai seperti yg
dijangkakan.

Konsep Keberkesanan & Kecekapan

Kecekapan Melakukan kerja dgn cara yg betul (doing thing in a right manner)
Keberkesanan Melakukan sesuatu yg betul (doing the right thing)
3 Kategori Peranan Utama Pengurus (Teori Mintzberg):
Bermaklumat (Pengawas, Penyampai maklumat, Jurucakap)
Antara perorangan (Lambang/simbol, Pemimpin, Penghubung)
Pembuat keputusan (Usahawan, Penyelesai masalah, Pengagih sumber, Perunding)
Pendekatan Pemikiran Pengurusan
Pendekatan Klasikal
Menekankan pencarian kaeddah utk menguruskan kerja &organisasi dgn cekap.
i.
Teori pengurusan saintifik
-mengutamakan kaedah saintifik dlm mencari kaedah kerja yg dpt meningkatkan
kecekapan pekerja.
-menekankan system kerja ikut butir utk mencari cara yg paling efesien dlm
melaksanakan sesuatu tugas khusus.
ii.
Teori organisasi klasik
-menekankan usaha menetapkan garis panduan & kaedah menyeluruh utk
menguruskan sesebuah organisasi yg kompleks.
-Henry Fayol amalan pengurusan dlm sesebuah organisasi boleh dikenal pasti
melalui corak-corak tertentu
-Max Weber memperkenalkan teori birokrasi pengurusan yg menekankan hierarki
pengurusan yg jelas
-Chester Barnard menekan hubungan yg baik antara pengurus dgn pekerja dlm
mengurus organisasi bagi memastikan kejayaan organisasi

Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
Menekankan konsep kemanusiaan dlm pengurusan organisasi
i.
Pergerakan hubungan kemanusiaan

ii.

-menekankan hubungan & interaksi yg baik antara pengurus dgn pekerja bagi
mencapai matlamat organisasi
-Kajian Hawthorne produktiviti pekerja dpt ditingkatkan jika pengurus
memberikan tumpuan pd aspek social di tempat kerja
Teori sains gelagat
-menitikberatkan penyelidikan saintifik sebagai asas utk memahami gelagat
manusia dlm organisasi
-Abraham Maslow menyarankan Teori Hierarki Keperluan
-Douglas McGregor membangunkan Teori X & Teori Ytentang pekerja

Pendekatan Sains Pengurusan/Kuantitatif

Menekankan penggunaan matematik, statistic dan alat bantu maklumat utk
membantu pengurus membuat keputusan demi mencapai matlamat organisasi
i.
Teori sains pengurusan
-meningkatkan keberkesanan pembuatan keputusan melalui penggunaan model
matematik dan kaedah sains
ii.

Teori pengurusan operasi

-membantu pengurus mengurus pengeluaran & penghantaran barangan &
perkhidmatan yg ditawarkan oleh organisasi

iii.

Teori sistem pengurusan maklumat

-mereka bentuk & menguruskan maklumat melalui computer utk digunakan oleh
pengurus dlm membuat keputusan

Kemahiran Pengurusan
Tiga Peringkat Pengurusan dalam Organisasi
a) Pengurusan peringkat bawahan
b) Pengurusan peringkat pertengahan
c) Pengurusan peringkat atasan
Pengurusan:
Peringkat atasan
-bertanggungjawab terhadap keseluruhan kejayaan organisasi
ii.
Peringkat pertengahan
-bertanggungjawab menterjemahkan wawasan, hala tuju, dan strategi jangka
panjang organisasi ke dalam objektif & aktiviti yg lebih khusus
iii.
Peringkat bawahan
-bertanggungjawab melaksanakan rancangan & aktiviti khusus yg telah ditetapkan
oleh pengurus peringkat pertengahan
i.

Perancangan
-proses menentukan matlamat & memutuskan tindakan yg paling sesuai yg perlu diambil
utk mencapai matlamat tersebut
Kepentingan Perancangan
i.
Menyediakan halatuju
ii.
Sebagai panduan utk membuat keputusan
iii.
Mengukur prestasi organisasi
iv.
Membolehkan kawalan dilakukan
v.
Menyelaras & memperuntukkan sumber
vi.
Mencapai matlamat dgn cekap & berkesan
Jenis Perancangan
Jenis perancangan mengikut jangka masa:

a) Rancangan jangka panjang/rancangan strategik

b) Rancangan taktikal
Jenis perancangan mengikut kegunaan:
a) Rancangan tersedia
b) Rancangan kegunaan tunggal
Jenis perancangan mengikut peringkat:
a) Rancangan strategik
b) Rancangan taktikal
c) Rancangan operasi

Perbezaan antara rancangan strategic, rancangan taktikal

Aspek
Rancangan Strategik
Rancangan Taktikal
Jangka masa Jangka masa panjang
Jangka masa
sederhana
Liputan
Menyeluruh & meliputi
Terperinci meliputi
seluruh organisasi
setiap jabatan
Pengurusan
Pengurusan peringkat
Pengurusan peringkat
atasan
pertengahan

& rancangan operasi

Rancangan Operasi
Jangka masa pendek
Terperinci meliputi
setiap bahagian/unit
Pengurusan peringkat
bawahan

Proses Perancangan
Menentukan matlamat &
objektif
Spesifik/jelas, Dpt diukur, Dpt

Menganalisis persekitaran
perniagaan
Analisis persekitaran dgn

Menilai alternative tindakan

Menilai semua alternative
tindakan yg dibangunkan dr segi

Membentuk alternative
tindakan
Menetapkan lebih drpd 1 cara

Memilih alternative tindakan

Memilih alternative yg
mempunyai byk kekuatan
Analisis Pulang Modal
Teknik yg dapat membantu pengurus/pembuat keputusan memahami hubung kait
antara volum jualan, kos dan keuntungan dlm organisasi
Dilakukan secara grafik/matematik
Pengurus boleh merancang aktiviti-aktiviti yg relevan agar dapat mencapai volum yg
dapat memberi keuntungan
Carta Gantt
Menunjukkan tahap kemajuan & pencapaian setiap aktiviti berdasarkan jangka masa
yg diperlukan & ditetapkan
Kegunaan carta Gantt dlm perancangan:
i.
Utk menetapkan masa mula kerja & masa tamat kerja dlm setiap kerja yg
dilakukan bg setiap projek
ii.
Utk membolehkan perbandingan dilakukan bg mgetahui setiap kemajuan sebenar
kerja yg dilakukan
iii.
Utk mgenal pasti pyelewengan yg berlaku spanjang proses kerja dijalankan agar
pembetulan dapat dilakukan serta-merta.

Bajet
Suatu rancangan kegunaan tunggal yg menganggarkan & memperuntukkan sumber
kewangan utk melaksanakan sesuatu aktiviti, projek/program.
Membolehkan pengurus kewangan merancang pengagihan sumber utk pelbagai
projek secara adil & mengikut keutamaan.
Bajet operasi terdiri drpd komponen bajet yg membentuk PP
Bajet kewangan terdiri drpd komponen bajet yg membentuk KKK
Kaedah Laluan Genting (Critical Path Method, CPM)
Suatu cara utk mengenal pasti aktiviti penting/kritikal yg telah dijadualkan bg sesuatu
projek & memudahkan pihak pengurusan utk membuat pengawalan dr segi kos
Laluan genting tempoh masa yg paling lama yg boleh diambil oleh sesuatu projek
utk disiapkan
Laluan genting dirancang supaya sesuatu projek dpt disiapkan selewat-lewatnya pd
jangka masa laluan genting/sebelum jangka masa tersebut
Perancangan Strategik
-satu proses di mana organisasi menetapkan strategi/hala tuju & membuat keputusan ttg
cara mengagihkan sumber-sumbernya utk melaksanakan strategi tersebut
Unsur Perancangan Strategik
Unsur
Maksud
Visi
Apa yg diinginkan organisasi & merupakan persepktif jangka panjang
serta memberi focus pd masa hadapan
Misi
Tujuan utama & matlamat penubuhan sesebuah organisasi
Objektif
Sasaran/ hasil akhir yg cuba dicapai oleh organisasi
Strategi
Rancangan menyeluruh yg menetapkan satu hala tuju yg penting bg
organisasi
Taktik
Cara/langkah yg digunakan utk mencapai sasaran/matlamat yg
ditetapkan
Dasar/polisi Garis panduan umum utk membantu pengurus membuat keputusan &
mengambil tindakan
Prosedur
Tatacara/langkah khusus yg perlu diikuti secara turutan bg
melaksanakan dasaryg ditetapkan
Standard
Persetujuan yg telah didokumentasikan & spesifikasi teknikal/kriteria
terperinci dinyatakan utk diguna pakai secara konsisten
Analisis SWOT
Kaedah rancangan strategik yg digunakan utk menilai kekuatan, kelemahan, peluang
& ancaman yg ada dlm sesebuah organisasi
Melibatkan penentuan factor dalaman & luaran yg membantu/menghalang
pencapaian objektif sesebuah organisasi
Tujuan membuat analisis SWOT:
i.
Mengekalkan & menambah baik segala faktor kekuatan yg ada
ii.
Mengenal pasti kelemahan-kelemahan perniagaan & mengambil tindakan utk
memperbetulkan kelemahan tersebut
iii.
Meneroka segala peluang bagi melaksanakan strategi organisasi
iv.
Mengenal pasti segala ancaman perniagaan serta mengambil langkah yg sesuai
utk menghadapi & mengurangkannya
Pengorganisasian

Proses menyusun & mengagihkan sumber manusia & sumber lain utk melaksanakan
tugas agar matlamat organisasi yg telah ditetapkan tercapai secara cekap &
berkesan
Kepentingan pengorganisasian:
i.
Mengagihkan sumber secara cekap
ii.
Menentukan bidang tugas jabatan & tugas setiap pekerja
iii.
Menyelaras antara jabatan
iv.
Membentuk rantaian arahan

Carta Organisasi satu gambar rajah lini yg menunjukkan struktur

jabatan/unit/bahagian utama dlm organisasi seperti jabatan, pembuatan, pemasaran,
kewangan, pengurusan sumber manusia & inventori
Maklumat yg dapat digambarkan dlm carta organisasi:
i.
Pembahagian kerja
ii.
Jenis tugas
iii.
Peringkat pengurusan
iv.
Aliran komunikasi & rantai arahan
v.
Pengelompokan kerja
Bentuk Struktur Organisasi
Struktur Organisasi mengikut fungsi
Pengelompokkan tugas berdasarkan fungsi asas organisasi seperti jabatan
pengeluaran, jabatan pemasaran, jabatan kewangan & jabatan sumber manusia
Struktur Organisasi mengikut Divisyen
Pengelompokkan tugas berdasarkan persamaan produk, perkhidmatan & sasaran
pemasaran
Dibahagikan kepada 3 bentuk:
a) Struktur organisasi mengikut produk
-pengelompokkan aktiviti/tugas berdasarkan produk/keluarga produk yg
dihasilkan
b) Struktur organisasi mengikut pelanggan
-pengelompokkan aktiviti/tugas utk memenuhi keperluan pelanggan tertentu
c) Struktur organisasi mengikut geografi
-hampir sama dgn struktur mengikut produk & pelanggan, kecuali jabatan
dibentuk di setiap kawasan di mana organisasi menjalankan perniagaan
Struktur Organisasi mengikut Matriks
Campuran 2 jenis struktur iaitu struktur organisasi mengikut fungsi & struktur
organisasi mengikut produk
Bentuk Struktur Organisasi Lain
Struktur Organisasi berdasarkan Pasukan
Organisasi yg disusun sepenuhnya berdasarkan pasukan/kumpulan kerja
Struktur Organisasi berdasarkan Projek
Struktur sementara iaitu sumber diagihkan bg melaksanakan sesuatu projek jangka
pendek tertentu terutamanya projek yg unik & kompleks
Struktir Organisasi bagi Unit Perniagaan Strategik (SBU)
Struktur organisasi ygmelibatkan satu bahagian/unit yg menyumbangkan keuntungan
kpd organisasi dgn memberikan tumpuan pd suatu produk/perkhidmatan yg
ditawarkan pd degmen pasaran tertentu
Struktur Organisasi bagi Organisasi Tanpa Sempadan
Reka bentuk struktur organisasi tidak terhad kpd sempadan struktur biasa yg
ditetapkan terlebih dahulu

Proses Pengorganisasian
Penentuan Objektif
Pengenalpastian Aktiviti
Pengelasan Aktiviti
Pengelompokkan Aktiviti
Pengagihan Tugas, Autoriti &

Manual Organisasi
Dokumen yg berkaitan dgn dasar & tatacara yg meliputi semua aspek pengurusan
Termasuk fail meja, manual prosedur kerja & prosedur kualiti
Konsep Pengorganisasian
Konsep
Maksud
Autoriti
Hak utk membuat keputusan & mengambil tindakan utk
menjalankan sesuatu tugas/tanggungjawab
Tanggungjawab
Kewajipan & amanah yg diberikan kpd seseorang pekerja
disebabkan oleh kedudukan, fungsi/kerjanya
Akauntabiliti
Sikap bertanggungjawab seseorang kpd pihak yg terlibat ttg
sebarang tindakan yg diambil dlm proses pelaksanaan tugasnya
& sedia utk memberikan jwpn terhadap tindakannya kpd pihak yg
berhak utk mendapatkan penjelasan tersebut
Pemusatan
Tumpuan autoriti di peringkat atasam organisasi
autoriti
Pemencaran
Pembuatan keputusan yg diagihkan ke semua peringkat
autoriti
organisasi
Penugasan
Pemberian hak kpd staf bwhan utk membuat keputusan &
bertindak dlm bidang tertentu
Enpowermen
Pemberian kuasa kpd pekerja utk memikirkan, bergelagat,
bertindak & membuat keputusan secara bebas
Autoriti lini
Hak yg ada pd seseorang pengurus utk membuat keputusan yg
melibatkan aktiviti utama bg pencapaian matlamat organisasi
secara langsung
Autoriti staf
Hak memberikan nasihat kpd fungsi lini organisasi berdasarkan
bidang kepakaran yg dimiliki
Jangkauan
Bilangan staf bawahan yg melaporkan terus kdp seseorang
kawalan
pengurus/penyelia
Rantaian arahan
Hubungan langsung antara ketua dgn pekerja dr segi system
pelaporan dlm sesebuah organisasi
Kepimpinan
Satu proses dgn pengurus/pemimpin cuba mempengaruhi gelagat pekerja agar
mereka melaksanakan tugas & tanggungjawab yg diberi utk mencapai objektif &
matlamat organisasi yg telah ditetapkan
Kepentingan kepimpinan:
a) Mengkomunikasikan dasar & rancangan kpd staf bawahan ttg apa yg perlu
dilaksanakan
b) Memotivasikan pekerja dgn menggunakan insentif kewangan & bukan kewangan
c) Memberi tunjuk ajar & bimbingan kpd pekerja
d) Membentuk keyakinan yg tinggi
e) Menyelaras semua aktiviti di setiap jabatan/unit

Jenis Kuasa Pemimpin

Kuasa Sah kuasa yg ada pd seseorang pemimpin disebabkan oleh jawatan yg

sah yg disandangnya dlm organisasi
Kuasa Ganjaran kuasa pemimpin utk memberikan ganjaran kpd
pekerja/menarik balik ganjaran yg diberikan kpd pekerja
Kuasa Desakan/Ugutan pemimpin menggunakan ugutan utk memaksa pekerja
melaksanakan arahan yg diberikan
Kuasa Rujukan pemimpin menjadi tempat rujukan utk mempengaruhi pekerja
melakukan sesuatu perkara & mendengar masalah pekerja serta memberikan
dorongan kpd pekerja
Kuasa Kepakaran digunakan apabila pemimpin mempunyai kepakaran, ilmu &
kemahiran yg tidak dipunyai oleh staf bawahan

Jenis Kepimpinan

Kepimpinan Transactional menekankan peranan penyeliaan,

pengorganisasian & prestasi kerja pasukan
Kepimpinan Transformational menyampaikan visi yg jelas ttg matlamat
kumpulan, menunjukkan keghairahan utk bekerja serta mempunyai kebolehan
utk menjadikan pekerja bersemangat & bertenaga utk bekerja
Kepimpinan karismatik menyediakan persekitaran yg bertenaga &
pengukuhan yg positif kpd pekerja
Kepimpinan berwawasan (Visionary) mempunyai visi & bayangan masa
hadapan ttg organisasi yg bakal dikecapi

Gaya Kepimpinan

Autokratik membuat keputusan & bertindak atas keputusan yg dibuat secara

berseorangan;manakala pekerja bawahan tidak terlibat langsung dlm proses
membuat keputusan kerana pandangan mereka tidak diambil kira
Demokratik melibatkan staf bawahan dlm proses membuat keputusan
Laissez-faire ketua tidak campur tangan dlm urusan pekerja & membenarkan
staf bawahan utk membuat keputusan sendiri
Kontigensi gaya kepimpinan yg disesuaikan mengikut keadaan/situasi dgn
melihat kpd elemen-elemen persekitaran

Mempengaruhi pengikut

Memberi motivasi

Peranan Pemimpin
Membina pasukan

Mempunyai wawasan

Pemimpin Formal pemimpin yg dilantik secara rasmi oleh organisasi mengikut

prosedur
Pemimpin Tidak Formal pemimpin yg dipilih melalui persetujuan ramai oleh ahli-ahli
yg terlibat
Motivasi keinginan seseorang berusaha secara bersungguh-sungguh utk mencapai
kehendaknya
Teori Motivasi:
a) Maslow keperluan manusia boleh dikategorikan kpd 5 jenis yg boleh disusun pd
1 tingkat keperluan yg sistematik
b) Herzberg kehendak manusia di tempat kerja boleh dikategorikan kdp 2 iaitu
faktor penjagaan & faktor motivasi

c) McGregor berdasarkan 2 andaian utama ttg manusia di tempat kerja iaitu

andaian negative (Teori X) & andaian positif (Teori Y)
d) McClelland menjelaskan ttg 3 jenis kehendak manusia yg dpt memberikan kesan
kpd tingkah laku mereka di tempat kerja

Pasukan Kerja dalam Organisasi:

Pasukan Formal
- dibentuk oleh pengurus utk mencapai matlamat organisasi dgn melaksanakan
aktiviti/tugas tertentu
Pasukan Tidak Formal
- terbentuk apabila pekerja menubuhkan 1 kumpulan/pasukan di luar autoriti
organisasi
Kepentingan Pasukan:
a) Membolehkan kerja disiapkan dlm tempoh yg ditetapkan
b) Meringankan beban kerja ahli pasukan
c) Menjanakan idea yg lebih baik
d) Menyelesaikan masalah secara berkesan
e) Memotivasikan ahli pasukan
Proses Pembentukan Pasukan
Pembentukan (Forming)
Pembentukan (Forming)

Pembentukan (Forming)

Pembentukan (Forming)
Pembentukan (Forming)

Stres
Suatu tindak balas fizikal, mental/emosi terhadap kejadian/peristiwa yg menyebabkan
gangguan fizikal/mental
Terdapat kaitan antara tahap stress dgn prestasi kerja
Jika tahap stress adalah rendah, maka prestasi kerja tidak terjejas
Punca stress
a) Faktor pekerjaan & tempat kerja
- Konflik peranan
- Kekaburan peranan
- Beban tugas
- Skop kerja
- Kekurangan sokongan social
- Keadaan tempat kerja
- Struktur organisasi
- Kepimpinan organisasi
- Kitaran hayat organisasi
- Ganjaran & pampasan
- Hubungan manusia
b) Faktor individu
- personaliti
- lokus kawalan
- pengalaman kerja
- persepsi
- rutin harian
c) Faktor persekitaran umum
- Ketidaktentuan ekonomi
- Ketidakstabilan politik

- Ketidaktentuan teknologi
- Kejadian-kejadian yg mengejutkan
Kaedah menangani stres:
a) Pendekatan organisasi
i.
Iklim organisasi yg baik
ii.
Program kaunseling
iii.
Program sokongan keluarga
iv.
Program pengurusan stress
v.
Sistem mentor
vi.
Reka bentuk semula kerja
vii.
Penetapan matlamat yg jelas
viii.
Komunikasi organisasi
b) Pendekatan individu
i.
Pengurusan masa
ii.
Teknik fisiologi
iii.
Bersukan & senaman
iv.
Sokongan social
Kesan Stres Kpd Individu
a) Keletihan yg berpanjangan
b) Kurang tenaga
c) Cepat marah & panas baran
d) Lebih ganas
e) Mengambil minuman keras berlebihan
f) Banyak makan
g) Terlalu bimbang
h) Selalu sakit kepala
i) Tekanan darah tinggi
j) Sakit jantung
k) Lenguh-lenguh anggota badan
l) Produktiviti menurun
m) Tidak hadir ke tempat kerja
n) Lantik henti meningkat
Kesan Stres Kpd Organisasi
a) Menampung kos yg tinggi utk perubatan, insurans kesihatan
& program-program latihan utk menangani stres
b) Produktiviti pekerja menurun
c) Kadar lantik henti yg tinggi
d) Kadar keganasan dlm tmpt kerja meningkat
e) Kadar ponteng kerja/ketidakhadiran kerja meningkat
Pengawalan
Proses pemantauan prestasi & pengambilan tindakan bg memastikan hasil tercapai
seperti yg dijangkakan
Kepentingan pengawalan:
a) Membantu organisasi mencapai matlamat yg telah ditetapkan
b) Memastikan semua projek/aktiviti yg dirancang berjalan seperti yg diinginkan
c) Membantu pengurus menyelaras semua aktiviti unit/jabatan kea rah mencapai
matlamat yg ditetapkan

Jenis kawalan:
a) Kawalan dalaman sistem dalaman yg digunakan oleh organisasi utk memastikan
bahawa organisasi berjalan pd landasan yg betul

b) Kawalan luaran kawalan di luar organisasi yg bertindak utk mengawal tindak

tanduk organisasi & pekerja

Sistem Kawalan Dalaman:

a) Audit dalaman
- Dilakukan utk menyemak semula perjalanan organisasi dlm tempoh tertentu
utk mengenal pasti sama ada fungsi perancangan, pengorganisasian,
kepimpinan & pengawalan berdasarkan dasar, arahan & peraturan
pengurusan telah dilaksanakan dgn berkesan selaras dgn objektif & amalan
pengurusan yg baik
b) Dasar organisasi
- Garis panduan umum utk membantu pengurus membuat keputusan &
mengambil tindakan
c) Prosedur kerja
- Tatacara/langkah khusus yg perlu diikuti secara turutan bg melaksanakan
dasar yg ditetapkan

Sistem Kawalan Luaran:

a) Audit luaran
- Sama fungsi dgn audit dalaman, ttpi fungsi ini dilakukan oleh juruaudit dr luar
organisasi
b) Peraturan & undang-undang
- Peraturan & undang-undang Negara yg digubal bg menastikan organisasi
beroperasi mengikut lunas-lunas tertentu.

Proses Kawalan

Membuat Langkah Pembetulan

Membanding Pencapaian dgn Standard
Mengukur Pencapaian
Menetapkan Standard

3 Kaedah Kawalan

Kawalan
Awalan
Kawalan
Semasa
Kawalan
Selepas

Kawalan yg dibuat terhadap input utk memastikan input yg digunakan

semasa proses transformasi memenuhi standard tertentu
Kawalan terhadap aktiviti yg sdg diproses utk mengubah input kpd
output agar aktiviti tersebut memenuhi standard yg ditetapkan
Kawalan terhadap output yg dihasilkan

Fungsi Analisis Titik Pulang Modal Sebagai Alat Kawalan

a) Mengenal pasti unit minimum ug harus dihasilkan utk mendapat pulang modal
b) Mengawal kos pengeluaran agar tidak terlebih belanja
c) Menentukan harga bg barang yg dikeluarkan
d) Merancang pengeluaran utk mendapat untung yg disasarkan

Fungsi Bajet Sebagai Alat Kawalan

a) Merancang pendapatan & perbelanjaan perniagaan
b) Mengawal aliran masuk & keluar sumber kewangan mengikut keutamaan
c) Memastikan sumber kewangan yg diperoleh dpt menampung perbelanjaan yg
dilakukan
d) Memastikan sumber kewangan digunakan secara berkesan & tidak membazir

Fungsi Carta Gantt Sebagai Alat Kawalan

a) Memantau kemajuan sesuatu projek dr mula hingga tamat iaitu memastikan

setiap aktiviti disiapkan mengikut tempoh masa yg telah dirancang
b) Mengawal masa penggunaan sumber
c) Memastikan setiap aktiviti dlm sesuatu projek dilakukan mengikut urutan supaya
tidak menjejaskan perjalanan aktiviti yg lain

Fungsi Teknik Menilai & Menyemak Program (PERT) & Cara Laluan Genting
(CPM) Sebagai Alat Kawalan
a) Mengawal kemajuan projek dgn mengenal pasti kegiatan yg tidak berjalan dgn
baik & bagaimana kegiatan tersebut mempengaruhi pelaksanaan kegiatan lain
b) Mengawal projek supaya ia dpt disiapkan mengikut tempoh masa yg telah
dirancang
c) Memastikan aktiviti kritikal dpt disiapkan mengikut masa supaya tidak
mengganggu aktiviti lain
d) Mengawal aktiviti luar jangka sekiranya berlaku masalah yg tidak dpt dielakkan

BAB 7 ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN

Undang-undang Kontrak
Akta Kontrak 1950
Suatu undang-undang yg mengandungi elemen-elemen asas kontrak yg perlu
dipatuhi oleh pihak yg terlibat dlm sesuatu kontrak di Malaysia
Mengandungi peruntukan berkenaan dgn pembentukan kontrak, pelaksanaannya &
peruntukan yg berkaitan dgn agensi
Perkataan kontrak didefinisikan di bawah Seksyen 2(h) dlm Akta Kontrak 1950
sebagai sesuatu perjanjian yg boleh dikuatkuasakan oleh undang-undang
Sesuatu perjanjian itu ialah kontrak yg boleh dikuatkuasakan oleh undang-undang
jika dibuat oleh pihak yg layak utk berkontrak, dgn kerelaan yg diberikan secara
bebas & balasan serta tujuan perjanjian mestilah sah di sisi undang-undang
Elemen-elemen Kontrak
Tawaran

Penerimaa
n

Balasan

Niat

Ketentuan

Keupayaan

Tawaran
a) Aku janji oleh 1 pihak kpd 1 pihak yg lain bahawa ia akan melakukan
sesuatu/menahan diri dr melakukan sesuatu jika pihak yg lain itu bersedia utk
menerima/mematuhi segala syarat yg disebutkan oleh pihak pembuat tawaran
b) Elemen penting dalam tawaran
- Tawaran mestilah jelas, lengkap & muktamad
- Penerima tawaran harus ditentukan
- Tawaran adalah berbeza drpd pelawaan tawaran
c) Sebab sesuatu tawaran akan tamat
- Pembuat tawaran membatalkan tawarannya
- Penolakan tawaran oleh penerima tawaran
- Luputnya waktu
- Kematian/ketidaksiuman pembuat tawaran

Penerimaan
a) Berlaku apabila seseorang menyatakan persetujuan dgn suatu cadangan &
penerimaan mesti dibuat sementara tawaran masih terbuka

b) 5 elemen penting dlm penerimaan

- Sesuatu penerimaan hendaklah jelas, mutlak & tidak bersyarat
- Penerimaan mestilah dibuat secara biasa & munasabah melainkan jika
tawaran itu menetapkan cara penerimaannya
- Sesuatu penerimaan yg dibuat mestilah dikomunikasikan
- Penerimaan hendaklah dibuat dlm jangka masa yg munasabah
- Sesuatu penerimaan adalah lengkap sebaik sahaja pembuat tawaran
mengetahui & menerimanya
c) Jenis-jenis penerimaan yg tidak perlu dikomunikasikan
- Penerimaan dgn penunaian syarat
- Kaedah pos terpakai
- Jualan lelong

Balasan
a) Sesuatu perjanjian itu sah dr segi balasan jika kedua-dua pihak saling berjanji
b) Elemen penting dlm balasan
- Sesuatu balasan mestilah mempunyai unsur timbal balik
- Balasan tidak semestinya dating drpd penerima janji
- Balasan lampau adalah sah di sisi undang-undang
- Sesuatu balasan itu tidak semestinya berpadanan
- Balasan mestilah sesuatu yg sah di sisi undang-undang
- Perjanjian tanpa balasan

Niat
a) Sesuatu kontrak dikatakan sah jika terdapat bukti utk menunjukkan bahawa
wujudnya niat utk mengadakan hubungan yg mengikat di sisi undang-undang
antara kedua-dua pihak
b) Disebabkan Akta Kontrak 1950 tidak mempunyai sebarang peruntukan undangundang secara nyata tentang isu ini, maka sebarang pertikaian/masalah
berhubung dgn perkara ini akan dirujuk kpd common law

Ketentuan
a) Sesuatu kontrak itu yg sah itu perlulah mengandungi perutukan yg nyata & tentu
(tidak samar-samar)
b) Keadaan yg boleh menyebabkan ketidaktentuan dlm sesuatu kontrak
- Bahasa yg digunakan adalah kabur & samar-samar
- Kegagalan utk mencapai perjanjian terhadap perkara pokok/syarat utama
perjanjian

Keupayaan berkontrak
a) Seseorang yg layak membuat kontrak mestilah dewasa, berakal sempurna & tidak
hilang kelayakan utk berkontrak

Terma Kontrak
a) Terdiri drpd syarat & waranti
b) Sama ada sesuatu terma itu adalah syarat/waranti adalah bergantung pd niat pihakpihak yg berkontrak
c) Jika sesuatu kenyataan diniatkan sebagai perkara penting, maka kenyataan tersebut
dikenali sebagai syarat kontrak. Pelanggaran kpd syarat kontrak boleh menyebabkan
kontrak itu ditamatkan
d) Apabila kenyataan diniatkan sebagai perkara kurang penting, maka kenyataan itu
dikenali sebagai waranti. Pelanggarannya memboleh pihak yg teraniya menuntut
ganti rugi sahaja.

Jenis-jenis Kontrak
Kontrak Sah
Kontrak Batal

Kontrak Boleh
Batal

Kontrak yg mematuhi elemen tawaran, penerimaan, balasan, niat,

ketentuan dan keupayaan
Kontrak yg tidak mematuhi elemen tawaran, penerimaan, balasan,
niat, ketentuan dan keupayaan
Kontrak yg sah pada awalnya ehingga diketepikan oleh pihak-pihak
yg terlibat dlm kontrak tersebut

Sesuatu Kontrak Batal Apabila:

- Perjanjian itu dilarang undang-undang
- Perjanjian itu bersifat mengecewakan iaitu dibuat utk mengelakkan drpd
peruntukan undang-undang
- Perjanjian itu merupakan ford/tipuan
- Perjanjian itu mendatangkan bencana kpd diri & harta org lain
- Perjanjian itu tidak bermoral/bertentangan dgn kepentingan awam
- Perjanjian itu dibuat utk menjejaskan kebebasan & kestabilan sesebuah
perkahwinan
- Perjanjian itu menghalang seseorang drpd menjalankan
profesion/perdagangan/perniagaan lain yg sah

Kontrak Boleh Batal Jika Ada Unsur:

Paksaan

Pengaruh X
Berpatutan

Salah nyataan Frod/Tipuan

Khilaf

Kontak Dikatakan Dilepaskan Jika Berlaku:

- Dengan paksaan
- Dengan persetujuan
- Dengan tiada kemungkinan
- Dengan kemungkiran

Apabila 1 pihak kpd kontrak memungkiri janjinya & menyebabkan kerugian kpd pihak
yg 1 lagi, maka pihak yg mengalami kerugian boleh menuntut pemulihan, ganti
rugi/remedy

Jenis pemulihan/remedi yg boleh dituntut:

Pelaksanaan Spesifik
Quantum meruit

Ganti Rugi

Menamatkan Kontrak
Injunksi

Kontrak Jualan Barang-barang

Akta Jualan Barang-barang 1957 akta yg memperuntukkan segala elemen yg
berkaitan dgn kontrak jualan barang
Kontrak Jualan Barang kontrak yg berkaitan dgn penjualmemindahkan/bersetuju utk
memindahkan hak terhadap sesuatu barang-barang kpd pembeli dgn harga tertentu

Barang-barang boleh diklasifikasikan kpd barang sedia ada & barang masa hadapan.
Barang Sedia Ada barang yg sudahpun dimiliki/disimpan oleh penjual
Barang Masa Hadapan barang yg dibuat/diperoleh oleh penjual selepas kontrak
jualan

Terma Kontrak Terbahagi kepada 2 iaitu syarat & waranti.

Syarat suatu stipulasi utama kontrak. jika 1 pihak melanggar syarat dlm kontrak
jualan barang-barang, maka pihak yg tidak bersalah berhak utk menolak kontrak
berkenaan
Waranti suatu stipulasi sampingan kpd tujuan utama kontrak. apabila suatu
pelanggaran waranti berlaku, pihak yg tidak bersalah hanya boleh menuntut ganti
rugi ttpi tidak boleh membatalkan kontrak
Walau bagaimanapun, pihak yg tidak bersalah akibat pelanggaran syarat boleh
menganggap pelanggaran syarat itu sebagai pelanggaran waranti & hanya menuntut
ganti rugi sahaja
Kedua-dua pihak bebas utk menentukan sesuatu perkara itu sebagai syarat/waranti
dlm perjanjian jualan barang antara mereka
Syarat terbahagi kepada 2 iaitu syarat tersurat & syarat tersirat
a) Syarat Tersurat syarat yg dinyatakan secara jelas dlm perjanjian jualan barang
b) Syarat Tersirat syarat yg tidak dinyatakan/tidak ditulis dlm perjanjian jualan barang
ttpi diperuntukkan dlm Akta Jualan Barang 1957
4 Jenis Syarat Tersirat:
Syarat tersirat mengenai hak milik Seksyen 14(1)(a)
- Penjual berhak menjual barang yg disenaraikan dlm kontrak & penjual akan
mempunyai hak barang itu pada masa hak milik barang itu berpindah kpd pebeli
Syarat tersirat mengenai jualan melalui perihalan Seksyen 15
- Barang hendaklah bersamaan/secocok dgn perihalan/deskripsi
Syarat tersirat mengenai kualiti/kelayakan Seksyen 16
- Seseorang pembeli perlu berhati-hati menjaga kepentingannya sendiri apabila
membeli barang. Prinsip ini turut dikenali sebagai caveat emptor
Syarat tersirat mengenai jualan melalui contoh/sampel Seksyen 17
- Contoh barang hendaklah secocok dgn keseluruhan barang yg dibeli
2 Jenis Waranti Tersirat:
Milikan aman/bebas dr gangguan Seksyen 14(1)(b)
- Pembeli berhak memiliki barang yg dibelinya dan menikmatinya dgn aman drpd
gangguan oleh pihak lain
Bebas drpd bebanan Seksyen 14(1)(b)
- Barang yg dijual bebas drpd sebarang gadaian/bebanan bg mana-mana pihak
ketiga yg tidak diberitahu kpd pembeli sebelum/semasa kontrak dibuat
Pembeli boleh menuntut ganti rugi jika melanggar waranti tersirat
BAB 8 KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Komunikasi
Pemindahan maklumat drpd 1 pihak kpd pihak yg lain melalui media tertentu
Komunikasi merupakan pertukaran maklumat (mesej) antara manusia bg tujuan
pencapaian maksud yg sama Bartol (1998)
Proses Komunikasi
6 fasa utama iaitu penghantar, enkod, saluran, dekod, penerima & maklum balas

Halangan Komunikasi
Fizikal
Gangguan secara nyata & langsung seperti bunyi bising kenderaan,
bunyi mesin dlm kilang & bercakap dgn org awam tanpa mikrofon
Psikologikal
Cara berfikir yg berlainan & tanggapan yg berbez antara penghantar
dgn penerima mesej
Sosiologikal
Wujud kerana perbezaan umur, ras, kaum, jantina, budaya, bahasa
pertuturan, pangkat dlm organisasi, taraf pendidikan, taraf
kehidupan & latar blkg kehidupan
Semantik
Halangan penggunaan perkataan yg mempunyai banyak makna
Bentuk Komunikasi
Menegak
Pertukaran maklumat antara 2/lebih pekerja pd peringkat yg
berlainan dlm hierarki organisasi
Mendatar
Pengaliran idea & maklumat secara bebas dlm kalangan staf pd
peringkat yg sama dlm hierarki organisasi
Melintang
Pertukaran maklumat antara 2/lebih peringkat pekerja drpd bahagian
yg berlainan dlm hierarki organisasi
Komunikasi Sehala
Proses komunikasi yg tidak memerlukan maklum balas drpd penerima kpd
penghantar
Jenis komunikasi sehala:
Dari atas ke
bawah
Dari bawah ke
atas

Pengaliran maklumat drpd pengurus atasan kpd orang-orang

bawahan
Pengaliran maklumat dr 1 peringkat bawahan ke 1/lebih peringkat
yg lebih tinggi

Tujuan komunikasi sehala dr atas ke bawah:

- Mendelegasikan visi, misi & objektif organisasi supaya dpt difahami oleh semua
pekerja
- Memberi maklum balas & menilai prestasi para pekerja
- Memaklumkan alas an & falsafah di sebalik sebab melakukan sesuatu kerja
- Menerangkan polisi, prosedur, arahan, peraturan & amalan yg seharusnya
diterapkan kpd pekerja
Tujuan komunikasi sehala dr bawah ke atas:
- Membolehkan pekerja bawahan menyampaikan sesuatu maklumat kpd pengurus
atasan
- Membolehkan pengurusan atasan memahami keadaan kerja di peringkat
bawahan agar mereka dpt membuat keputusan dgn baik
- Membolehkan pekerja peringkat bawahan menyumbangkan idea & cadangan yg
bernas kpd organisasi utk mempertingkatkan produktiviti
- Membuat laporan ttg kemajuan sesuatu kerja yg dilakukan kpd pengurus yg lebih
tinggi
- Memberi peluang kpd pekerja bawahan utk meluahkan perasaan mereka
mengenai kerja, rakan sekerja & organisasinya.
Komunikasi Dua Hala
- Suatu proses komunikasi yg melibatkan maklum balas drpd penerima kpd
penghantar
- Memberi peluang kpd penghantar & penerima bertukar-tukar maklumat dgn lebih
penuh perhatian & memahami antara 1 sama lain bg memperjelas maksud
masing-masing

Komunikasi Lisan komunikasi yg menggunakan percakapan

Jenis Komunikasi Lisan

- Perbincangan
- Mesyuarat
- Ucapan
- Pembentangan

Komunikasi Bukan Lisan

- Komunikasi yg tidak menggunakan percakapan
Jenis komunikasi bukan lisan:
- Komunikasi visual
- Komunikasi bertulis
- Bahasa badan

Kebaikan Komunikasi Lisan

Mesej boleh disampaikan melalui saluran komunikasi dgn cepat
Alat bantuan komunikasi boleh digunakan
Maklum balas boleh diperoleh dgn cepat
Kejujuran penghantar dpt dirasakan
Lebih murah & lebih menyakinkan
Lebih senangutk menyampaikan mesej
Keburukan Komunikasi Lisan
Penghantar yg tidak mahir berkomunikasi dgn baik mungkin tidak dpt menyampaikan
mesej dgn baik
Tidak ada rekod simpanan kekal kerana berbentuk tidak nyata seperti bercakap
Maklumat yg diterima mungkin tidak dpt difahami kerana tidak dpt diterjemahkan
dgn segera
Maklumat yg disampaikan boleh disalahtafsirkan oleh penerima & mungkin boleh
menyingung perasaan orang lain
Kelebihan Komunikasi Bukan Lisan
Mesej boleh dipindah sehingga mencapai persetujuan antara penghantar dgn
penerima
Mesej boleh disesuaikan dgn bakal penerima
Dalam bentuk rekod tetap & boleh disimpan lama
Mesej boleh dihantar kepada penerima di mana penghantar tidak boleh sampai
Mesej masih kekal pd peringkat asalnya walaupun telah berubah tgn beberapa kali
Tiada had penerima maklumat seperti surat khabar
Penerina mempunyai masa yg lama utk meneliti & boleh membuat rujukan utk
menganalisis mesej yg diterima
Kelemahan Komunikasi Bukan Lisan
Penghantar tidak mempunyai kawalan terhadap mesej yg dihantar & tidak boleh
menentukan pembacanya
Penerima mungkin menerima & membaca mesej pd waktu yg tidak sesuai
Penerima mungkin membuang mesej & tidak membaca apa yg diterimanya
Maklum balas tidak akan diterima dgn segera
Kemungkinan penerima hanya memahami sebahagian drpd mesej yg diteima
Mesej yg dihantar mestilah mampu menerangkan segala maksud yg hendak dihantar
bg menjawab kemusykilan yg mungkin ditimbulkan oleh penerima

Komunikasi Secara bersemuka

Proses pertukaran maklumat, idea & perasaan ketika pendengar & penyampai berada
di tempat yg sama pd masa yg sama
Kepentingan:
- Utk meredakan konflik
- Mengurangkan emosi
- Menyelesaikan perkara yg penting
- Menyempurnakan suatu perniagaan
Dalam perbualan telefon, suara/kata-kata penghantar memainkan peranan penting
utk menunjukkan imej organisasi berkenaan
Internet rangkaian computer yg mampu berhubung menerusi beberapa rangkaian
Intranet fungsi yg sama seperti internet ttpi penggunaan intranet hanya terhad
kpd lingkungan satu-satu organisasi sahaja. Menyampaikan maklumat organisasi
dalaman kpd setiap pekerja dgn cepat & mudah
Memorandum alat komunikasi bertulis antara jabatan/unit dalam sesebuah
organisasi & tidak digunakan utk memberikan maklumat kpd orang lain di luar
organisasi. Mengandungi maklumat penting yg hendak disampaikan kpd staf
organisasi
Surat Rasmi Utk berhubung dgn organisasi/penubuhan tertentu sama ada pihak
swasta/kerajaan
Surat Tidak Rasmi bersifat peribadi. Utk mengucapkan tahniah, takziah,
menyatakan khabar atau menjelaskan sesuatu perkara
Laporan suatu dokumen yg menyatakan & menerangkan sesuatu perkara/isu kpd
pihak tertentu
Kelebihan menggunakan laporan:
- Sebagai bukti/rekod
- Memberi ruang kpd penghantar & penerima memahami maklumat itu dgn lebih
mendalam
Buletin suatu dokumen yg menyatakan & menerangkan sesuatu perkara/isu kpd
pihak tertentu
Kemahiran Mendengar
Mendengar suatu proses penerimaan maklumat secara mental oleh manusia utk
memahami, menterjemah & berusaha utk bertindak balas terhadap mesej yg
diterima dgn cara sewajarnya

Proses Mendengar
Menerima
Memahami
Mengingati
Menilai
Memberi tindak
balas

Pendengar akan cuba mendapatkan apa yg disampaikan oleh

penyampai sama ada secara lisan/bukan lisan
Pemprosesan maklumat utk mendapatkan maksud yg disampaikan
Tindakan utk cuba mendapatkan semula sesuatu maklumat yg
disimpan dlm ingatan
Menganalisis fakta, pandangan, niat & penyataan yg disampaikan
oleh penyampai
Menunjukkan bahawa pendengar menerima/tidak menerima
maklumat yg disampaikan

Kaedah Mendengar Secara Berkesan

- Mendengar secara empati & objektif
- Mendengar secara kritikal & non-judgemental
- Mendengar secara cetek & mendalam

Mendengar Secara Aktif Teknik komunikasi yg memerlukan pendengar utk

memberi maklum balas ttg apa yg mereka dengar dgn cara menyatakan
semula/merumuskan apa yg mereka telah mendengar dgn kata-katanya sendiri utk
mengesahkan apa yg telah didengari

Teknik Mendengar Secara Aktif:

- Mengulang maksud pembicara
- Meluahkan kefahaman terhadap perasaan
- Menanya soalan

Kemahiran Berunding
Perundingan proses yg melibatkan komunikasi sama ada secara langsung/tidak
langsung antara dua/lebih pihak yg mempunyai konflik kepentingan utk mencapai
persetujuan bersama

Prinsip Berunding:
- Tumpuan kpd minat & bukan kedudukan
- Asingkan manusia drpd masalah
- Jana pelbagai pilihan
- Guna kriteria yg objektif & boleh diterima

Elemen-elemen Perundingan:
Maklumat
Masa
Kuasa
Etika
Budaya

Perlaku/Perso
naliti
Sosial

Jenis Kuasa Yang Terdapat Dalam Rundingan

Kuasa Sah
Kuasa
Anugerah
Kuasa Paksaan
Kuasa
Karismatik
Kuasa
Maklumat
Kuasa
Gabungan

Menyampaikan tujuan serta matlamat sesuatu perundingan

diadakan
Memastikan masa yg sesuai & mencukupi bagi sesuatu
perundingan
Keupayaan utk mempengaruhi org lain dlm membuat keputusan
semasa perundingan
Prinsip-prinsip akhlak/moral yg dipegang oleh seseorang
individu/kumpulan/masyarakat
Mengutamakan nilai & indentiti yg tidak bertentangan dgn nilai
pihak perunding yg lain serta menghormati adat & pembawakan
pihak perunding yg lain
Perunding yg terlibat dlm suatu rundingan mesti hadir dlm
keadaan bersedia & berperwatakan menarik, kemas & bersih
Aspek pergaulan antara pihak yg terlibat dlm perundingan

Kuasa rasmi yg diperoleh oleh seseorang drpd organisasi/pihak

atasan utk menjalankan sesuatu rundingan
Kuasa yg dimiliki oleh seseorang utk memberikan ganjaran kpd pihak
yg lain setelah pihak tersebut melakukan tugas yg dikehendaki oleh
individu tersebut
Kuasa utk menghukum pihak lain yg gagal memenuhi apa yg
dikehendakinya
Kuasa yg dimiliki oleh mereka yg mempunyai ciri-ciri kepimpinan yg
berwibawa
Kuasa yg dimiliki oleh seseorang yg mempunyai maklumat yg bernilai
kpd orang lain
Kuasa yg wujud apabila sekumpulan orang berpakat utk melakukan
sesuatu secara bersama

Tahap Perundingan

Intrapersonal
Interpersonal
Intrajabatan
Interjabatan
Nasional
Dua Hala
Serantau
Pelbagai Hala
Antarabangsa/G
lobal

Perundingan yg berlaku dlm diri individu itu sendiri

Perundingan antara individu dgn individu yg lain/sekumpulan
individu lain
Perundingan yg berlaku dlm lingkungan sesebuah jabatan itu sendiri
sahaja
Perundingan yg melibatkan rundingan antara jabatan dgn jabatan
yg lain
Perundingan dlm peringkat kebangsaan dlm sesebuah negara
Perundingan berfokus terhadap perundingan antara dua pihak
Perundingan antara pihak yg berdekatan yg tinggal dlm sesebuah
komuniti yg sama serta berkongsi adat kebudayaan yg hampir sama
Perundingan yg multi tujuan iaitu tidak hanya memfokuskan satu
hala tuju & satu matlamat sahaja
Melibatkan perundingan antara beberapa buah negara

Strategi dan Taktik Perundingan

- Good guy bad guy
- Nibbling
- Trial balloon
- Red herring
- Outrageous
- Apparent withdrawal
- Limited authority

Teknologi Maklumat
Peranan ICT dlm Pengurusan Perniagaan:
- Penyediaan laporan
- Sistem kawalan kewangan
- Pengurusan inventori
- Membuat keputusan
- Membuat ramalan
- Penyediaan data

Kepentingan ICT dlm Pengurusan Perniagaan:

- Operasi organisasi lebih efektif & efesien
- Memudahkan komunikasi dalaman(intranet) & luaran(internet) organisasi
- Menyimpan maklumat & data perniagaan
- Meningkatkan kualiti & produktivti

e-dagang proses dgn peniaga menjual barang & pembeli membeli barang yg
ditawarkan melalui internet

Proses Urus Niaga e-dagang:

- Pelanggan melayari laman web & membuat pertanyaan jika perlu
- Pelanggan membuat pesanan & membuat bayaran awal dgn memasukkan
maklumat kad kredit
- Peniaga menghantar barang pesanan kpd pelanggan melalui pos/khidmat kurier

Kelebihan e-dagang:
- Modal yg dilaburkan oleh peniaga adalah kecil
- Kos operasi & pentadbiran perniagaan adalah murah
- Pasaran luas
- Tidak menanggung risiko hutang lapuk

Menjimatkan kos, masa & tenaga pelanggan

Pelanggan mempunyai pilihan yg luas

e-perolehan proses pembelian barangan bekalan perniagaan secara automatic

dgn menggunakan internet

Faedah Menggunakan e-perolehan:

- Menjimatkan kos
- Meningkatkan produktiviti
- Kawalan

e-pemasaran proses mencipta minat pengguna terhadap produk/perkhidmatan yg

ditawarkan dgn menggunakan kemudahan internet

Jenis e-pemasaran:
- Paparan iklan melalui penggunaan media elektronik
- Pemasaran media social
- Pemasaran e-mel

Kelebihan menggunakan e-perolehan:

- Mudah & berkesan
- Tidak melibatkan kos yg tinggi
- Boleh beroperasi 24 jam sehari/7 hari seminggu
- Boleh menarik pelanggan dr seluruh dunia
- Dapat berkomunikasi dgn pelanggan secara terus
- Maklumat dpt dikemaskinikan dr semasa ke semasa

Kegunaan intranet dlm organisasi:

- Komunikasi dalaman yg lebih baik
- Perkongsian sumber
- Perkhidmatan pelanggan yg lebih baik
- Pengurangan dlm penggunaan kertas

BAB 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN

Pembuatan Keputusan
Proses penyelesaian masalah dgn mengenal pasti alternative-alternatif penyelesaian
& memilih alternatif yg terbaik berdasarkan nilai-nilai & keutamaan pembuat
keputusan

Jenis keputusan
a) Keputusan Rutin keputusan yg dibuat utk menyelesaikan suatu masalah yg
boleh dijangka & kerap berlaku dalam sesebuah organisasi
b) Keeputusan Tak Rutin keputusan yg dibuat utk menyelesaikan suatu masalah yg
tidak dpt dijangka, jarang berlaku/masalah baru dlm sesebuah organisasi

Langkah-langkah dlm proses pembuatan keputusan rasional

Mengenal pasti
masalah

Mengutip data

Menganalisis data

Memilih alternatif

Menilai alternatif

Menjana alternatif

Alat Keputusan Kuantitatif

a) Statistik Deskriptif
- Maklumat dlm bentuk angka akan dikumpul, disusun & dianalisis utk mendapat
suatu gambaran yg lebih jelas ttg masalah yg dihadapi/keputusan yg dibuat
- Statistik yg bersifat deskriptif & kerap dibincangkan dlm bidang statistik:
Min Jumlah semua nombor dibahagi dgn saiz sampel
Median Titik tengah bg nombor-nombor sampel setelah disusun dlm tertib
menaik
Mod Nombor berulang paling kerap dlm suatu sampel
Julat Perbezaan antara nilai terbesar dgn nilai terkecil
Sisihan piawaian purata jarak/sisihan setiap nombor dr nilai purata
b) Pokok Keputusan
- Bentuk grafik bagi pilihan-pilihan/alternatif tindakan yg boleh diambil & turutan
kejadian akibat sesuatu tindakan dilukis utk memberi gambaran menyeluruh ttg
masalah yg wujud
Alat Keputusan Kualitatif
a) Analisis tulang ikan
- Gambar rajah yg berbentuk seperti tulang ikan utk mengenal pasti punca-punca
yg menyebabkan berlakunya sesuatu masalah
b) Sumbang saran
- Teknik penjanaan idea dgn setiap ahli dlm kumpulan dibenarkan memberi
pendapat ttg sesuatu masalah/tajuk perbincangan secara bebas
c) Kumpulan fokus
- Individu drpd pelbagai latar belakang & pengalaman dikumpul utk
membincangkan suatu topic tertentu
d) Teknik Delph
- Teknik utk menggembleng pendapat ahli-ahli panel yg pakar dlm bidang berkaitan
bg mendapatkan keputusan yg baik & kreatif dgn ahli-ahli kumpulan tidak
bersemuka & indentiti mereka dirashiakan
e) Teknik kumpulan nominal
- Ahli kumpulan tidak bercakap/berbincang antara mereka pd peringkat permulaan,
mereka akan berbincang & bertukar idea serta menilai setiap
penyelesaian/alternatif yg dicadangkan itu kemudian sebelum mengundi utk
memilih penyelesaian/alternatif yg lebih baik

Faktor Yang Mempengaruhi Pembuatan Keputusan:

- Faktor kedapatan maklumat ~ maklumat perlu memenuhi 4 kriteria iaitu
tepat(accurate), tersedia(timely), lengkap(complete) & bersesuaian(relevan)
- Faktor kecekapan pembuat keputusan ~ pengalaman, pengetahuan, kreativiti &
sikap terbuka si pembuat keputusan
- Faktor situasi ~ keadaan kepastian, risiko/ketidakpastian

Faktor Lain Yang Mempengaruhi Pembuatan Keputusan:

- Masa yg diperuntukkan utk membuat keputusan
- Polisi & prosedur
- Budaya organisasi
- Struktur organisasi
- Politik organisasi
- Tekanan luar
- Komitmen pekerja
- Kos yg terlibat
- Pengaruh kumpulan setara