dr. I.G.L.

RONI SUPATRA, MARS

Pelayanan Prima(Excellent
Service)menurut pengertian
Pelayanan, yang berarti usaha
melayani kebutuhan orang lain atau
dari pengertian melayani yang berarti
membantu menyiapkan (mengurus)
apa yang diperlukan seseorang.
Dengan Prima atau excellent yang
berarti bermutu tinggi dan memuaskan.

T- Tenangkan diri
U-Upayakan mendengar dan mengerti
N-Nyatakan pengertian
T-Telusuri masalah
A-Ajukan solusi
S-Selesaikan masalah dengan positif

1.Dapat dipercaya (reliability)

Kalau sudah janji, tepati.
2.Responsif (responsiveness)
Segera beraksi bila diperlukan, bahkan sebelum
diminta.
3.Buat pelanggan merasa dihargai (makes
customer feel valued)
Pelanggan ingin dianggap penting.
4.Empati (empathy)
Kita berada disisi yang sama dengan pelanggan.
5.Kompetensi (competency)
Pekerja di semua level menguasai bidangnya.

Steven Tjong menyatakan : pelayanan prima dilakukan

dengan memberi layananluarbiasa setiap kali berinteraksi
dengan pelanggan.

Dalam menanggani pelanggan harus melibatkan hati, seperti

saat jatuhcinta, akan memberikan yang terbaik kepada
yang tercinta.

Libatkan semua panca indera, sehingga saat berucap yang

terdengar adalah pujian, saat mendengar kritikan serasa
pujian, saat melihat timbul perasaan senang luar biasa bila
dapat membuat dia tersenyum, saat bergandengan tangan
menyelesaikan masalah semua terasa ringan dan setiap
tarikan napas memiliki kesamaan dan keteraturan.

Apabila melayani dengan sepenuh hati seperti diatas maka

akan terasa bahagiamu adalah bahagiaku.

WATCH YOUR THOUGHTS, FOR THEY

BECOME WORDS
WATCH YOUR WORDS, FOR THEY
BECOME ACTIONS
WATCH YOUR ACTIONS, FOR THEY
BECOME YOUR HABITS
WATCH YOUR HABITS, FOR THEY
BECOME CHARACTER
WATCH YOUR CHARACTER, FOR THEY
BECOME DESTINY