PENERAPAN PELAYANAN PRIMA

(SERVICE EXCELLENT)
PADA TRANSPORTASI DARAT RODA EMPAT
Yan Adhitya Yossie
PT Bara Bentala Indonesia
HSE Officer – Departemen HSE
Certified : AK3U – ISO 19011 SM Audit - ISO Packed -
OLB II - TOT
yan.yossie@gmail.com
081316819553
SAFETY INDUCTION
SAFETY MOMENT
 TUJUAN PELATIHAN

Tujuan utamanya adalah untuk membangun rasa kepercayaan

dan kepuasan dari pelanggan. Kepercayaan dan kepuasan dari
pelanggan akan membuat mereka menjadi setia dan akan
menggunakan kembali jasa kita ketika mereka
membutuhkannya
01 PELAYANAN
PRIMA

CAKUPAN

02 PELAYANAN
PRMA

PENERAPAN
03 PELAYANAN
PRIMA

04
TANTANGAN DALAM
PELAYANAN PRMA
PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA – SERVICE EXECELLENT

Seni menciptakan nilai bagi orang lain ialah bagaimana

menciptakan kesan yang baik, yang selalu diingat orang lain
terhadap diri kita, Excellent adalah sesuatu yang diberikan
mempunyai kualitas tinggi dan melebihi apa yang diharapkan
oleh pelanggan
 CAKUPAN PELAYANAN PRIMA – SERVICE EXECELLENT

-Memberikan Sapa

-Memberikan Saran Terbaik

-Mengucapkan Terima kasih

-Memberikan Bantuan

-Mau Mengalah
-Mendengarkan saat Orang Lain Berbicara.

-Menunjukkan Sesuatu yang Lebih Baik

 TANTANGAN PELAYANAN PRIMA – SERVICE EXECELLENT

- Mood yang naik turun

- Emosi yang tidak terkendali

- Motivasi yang tulus dalam melayani

- Tingkat stress yang tinggi

 PRACTICE MAKES IMPROVEMENT
NOT PERFECT

 KECEPATAN

 KETEPATAN

 KERAMAHAN

 KENYAMANAN

KENALI KEKURANGAN DAN KELEBIHAN INDIVIDUAL

 KESIMPULAN

untuk membangun rasa kepercayaan dan kepuasan dari

pelanggan. Kepercayaan dan kepuasan dari pelanggan akan
membuat mereka menjadi setia dan akan menggunakan
kembali jasa kita ketika mereka membutuhkannya
 Pemberesan Ruangan
1. HP
2. Alat tulis
3. Barang personal

“ Jaga tempat kerja kita, memang tidak

membuat kita kaya, tapi bisa membuat
kita tetap hidup”