PENGENALAN
Pada masa ini negara mengalami banyak perubahan dalam pelbagai bentuk. Ada sesetengah perubahan itu mungkin sesuatu yang sudah kita jangka, ada juga yang berlaku tanpa diduga. Ia dapat dirancang dan melibatkan usaha bagi mencapai beberapa tujuan dalam proses mempertimbangkan dan bekerjasama.
DEFINISI Sullivan & Decker(1997) mendefinisikan perubahan sebagai membuat sesuatu yang berbeza dari asalnya
SAMBUNGAN
Perubahan tidak dapat dielakkan didalam kejururawatan. Ia merupakan satu proses dinamik di mana respon seseorang terhadap tekanan yang mengarah perubahan dalam perilaku dan merupakan sebahagian yang tidak dapat dielakkan dalam kehidupan, sama ada ia dirancang atau tidak dirancang.
AGEN PERUBAHAN
Agen perubahan adalah orang yang bekerja untuk membawa perubahan. Ia terdiri daripada seorang individu atau sekumpulan dalam organisasi yang dipertanggungjawabkan untuk melaksanakan perubahan.
SAMBUNGAN.
Ia juga merupakan perantara di antara pihak pengurusan dan kakitangan kejururawatan. Jururawat profesional adalah agen perubahan juga merupakan penggerak dan pelopor untuk merawat dan menjaga hal ehwal kebajikan pesakit, pelanggan dan kakitangan yang lain.
KONFLIK
Konflik ialah percanggahan pendapat dalam membuat sesuatu keputusan. Ia berlaku di dalam diri sendiri (interpersonal) atau dengan orang lain (intrapersonal). Ia ercetus disebabkan seseorang itu mempunyai kemahuan dan pengharapan yang sering bercanggah dengan kemahuan dan pengharapan orang lain.
SAMBUNGAN.
Thomas(1976) mendefinisikan konflik sebagai satu proses yang bermula apabila satu pihak menganggap satu pihak lain telah menghambar atau akan menghambarkan satu kepentingan dirinya.
KEBAIKAN KONFLIK
Terdapat beberapa kebaikan dan kekurangan di dalam konflik seperti gambar di bawah.
PROSES PERUBAHAN
Satu proses dimana ia merupakan proses menangani masalah konflik di tempat kerja terdiri dari penilaian, perancangan, perlaksanaan, penilaian semula dan stabilisasi.
STABILISASI
Stabilisasi dibuat dan akan dirancang setiap 6 bulan pertama atau satu tahun setelah perlaksanaan dijalankan bagi memastikan bahawa perubahan yang dibuat berjalan dengan lancar.
RUMUSAN
Perubahan yang telah dibuat telah dapat menamatkan konflik dan semua pihak berasa berpuashati dengan perubahan yang dibuat. Bebanan kerja telah dapat dikurangkan, komunikasi diantara kakitangan kejururawatan dan pelanggan lebih efektif, segala halanganhalangan perubahan telah tiada lagi.