BUDAYA MINDA KELAS PERTAMA (ETIKA)

NORAZLIN BINTI A.BAKAR KEMENTERIAN PENGAJIAN TINGGI MALAYSIA

DEFINISI
Satu ilmu yang menjelaskan erti perilaku baik dan buruk, menerangkan apa seharusnya dilakukan oleh sesetengah manusia kepada yang lainnya Ianya menyatakan tujuan yang harus diikuti oleh manusia dalam setiap perbuatan mereka Ianya menunjukkan jalan untuk melakukan apa yang harus diperbuat Merupakan panduan atau peraturan tidak formal yang mengawal cara bertindak dan kelakuan anggota dalam kehidupan seharian

NILAI ETIKA DALAM PERKHIDMATAN AWAM

1. NILAI TERAS BENAR AMANAH TELUS BERSYUKUR ADIL NILAI DAN ETIKA DALAM PERKHIDMATAN AWAM 2. NILAI KEMBANGAN BERTANGGUNGJAWAB BERDEDIKASI BEKERJASAMA BERSIH BERBUDI MULIA IKHLAS TEKUN SEDERHANA SABAR

3. NILAI ETIKA KERJA ISLAM BERSYUKUR BERIMAN BERTAKWA

5. NILAI-NILAI PRODUKTIVITI/ KUALITI PRODUKTIVITI KUALITI

4. NILAI-NILAI PROFESIONALISME BERILMU KREATIVITI INOVASI INTEGRITI NEUTRALITI AKAUNTABILITI

NILAI TERAS

1. BENAR Setiap amalan, tindakan dan perilaku hendaklah berasaskan kebenaran. Haruslah : - Jujur dalam melaksanakan tanggungjawab

- Bercakap benar dan menepati janji

- Cermat dan berhemat dalam membuat keputusan

- Bertindak berasaskan profesionalisma

- Memberikan arahan yang jelas dan tepat

- Patuh dan setia dalam melaksanakan tugas

NILAI TERAS
2. AMANAH
Sesuatu yang diberi kepada orang lain untuk dilaksanakannya. Ciri-ciri orang yang amanah ialah: i. Menggunakan masa sewaktu di pejabat dengan sebaik-baiknya;
ii. iii. iv. Membelanjakan harta awam mengikut peraturan-peraturan yang ditetapkan; Tidak melakukan penipuan, penyelewengan dan rasuah; dan Menyiapkan kerja dalam tempoh masa yang ditetapkan.

NILAI TERAS
3.

TELUS

Proses membuat tindakan dan keputusan Maklumat perlu dihebahkan pada pihak yang berhak serta tidak bercangah dengan undang-undang dan peraturan.

Pentadbiran perlu bersikap terbuka

Makluman sesuatu keputusan kepada yang berhak

Menepati standard Kualiti Perkhidmatan

NILAI TERAS
4.

BERSYUKUR

Sikap berterima kasih dan menghargai kejayaan

Menghargai setiap nikmat yang diterima

Menghargai kejayaan dan berkongsi bersama Memberi pengiktirafan kepada yang layak

Sabar dan reda menerima ketetapan

Bersederhana Berterima kasih

NILAI TERAS
5.

ADIL

Beri kepada yang berhak. Berani menilai diri sendiri dan orang lain secara bijaksana. Sama rata dan tidak memihak.

Ciri-ciri adil: Adil pada diri sendiri Adil kepada orang bawahan Adil kepada orang atasan Adil kepada teman sejawat.

NILAI KEMBANGAN
1. BERTANGGUNGJAWAB

Sesuatu kerja, tugas, janji dan lain-lain yang mesti dilaksanakan. Ciri-ciri sikap bertanggungjawab: Bersungguh-sungguh melaksanakan kerja; Melaksanakan kerja dengan sempurna;

Rasa bersalah jikalau tugas yang dipikul tidak dapat disempurnakan mengikut tahap piawai dan tempoh yang telah ditetapkan; dan
Menjaga maruah agama, bangsa dan negara.

NILAI KEMBANGAN
2. IKHLAS

Hati yang bersih, jujur dan suci. Ciri-ciri pekerja yang ikhlas:

Tidak menunjuk-nunjuk dalam melaksanakan tugas kepada ketuanya;

Tidak memilih-milih kerja dan melakukan apa saja tugas yang telah diberikan; serta Melaksanakan sesuatu tugas dalam tempoh yang ditetapkan, tanpa mengira waktu sama ada di pejabat atau selepas waktu pejabat.

NILAI KEMBANGAN
3. BERDEDIKASI
Pembaktian seseorang bagi melaksanakan tugas dengan sempurna. Ciri-ciri orang yang berdedikasi: Melaksanakan kerja tanpa mengharapkan sebarang tambahan upahan, ganjaran dan puji-pujian Melaksanakan tugas dengan cepat, berkesan dan berkualiti; dan Sentiasa berusaha memperbaiki kelemahan dirinya dan bersedia menerima nasihat, teguran dan tunjuk ajar.

NILAI KEMBANGAN
4. BERDISIPLIN
Patuh kepada peraturan dan undang-undang. Ciri-ciri pekerja berdisiplin: Patuh dan taat kepada peraturan dan arahan; Berpegang teguh dengan ajaran agama; dan Sentiasa menjaga imej dan maruah diri daripada perbuatan cuai dan keji.

NILAI KEMBANGAN
5. BERSIH

Kebersihan dari aspek fizikal dan moral. Ciri-ciri anggota yang bersih:
Suka mengamalkan sikap bantu-membantu dan menolong antara satu sama lain; tolongdan

Sentiasa menjaga kebersihan diri, pakaian yang kemas bersih ke pejabat; Sentiasa menuturkan kata-kata yang baik dan santun; dan bersopan-

Menjauhkan diri daripada perbuatan yang keji seperti pecah amanah dan juga penipuan.

rasuah,

NILAI KEMBANGAN
6. TEKUN

Bersungguh-sungguh melaksanakan sesuatu tugas. Ciri-ciri ketekunan: Mengutamakan kepentingan tugas daripada diri supaya hasil kerjanya benar-benar sempurna; Sanggup berkorban masa dan tenaga demi kepentingan perkhidmatan untuk kemajuan negara; dan Dapat meningkatkan mutu kecekapan dan produktiviti ke tahap yang cemerlang.

NILAI KEMBANGAN
7. SEDERHANA

Sikap yang menentang akan sikap keterlaluan. Ciri-ciri sederhana: Sedia menerima nasihat, cadangan dan pendapat pandangan dari orang lain;

Mudah memaafkan kesilapan orang lain; dan

Bijaksana dalam membuat pertimbangan dan keputusan.

NILAI KEMBANGAN
8. BERBUDI MULIA (PERKHIDMATAN PELANGGAN)

Tingkahlaku yang baik dan percakapan yang bersopan-santun.

Ciri-ciri berbudi mulia:

Bertutur dengan lemah lembut tetapi tegas;

Memberi layanan dengan wajah yang manis dan bersopansantun;

Bertindak dengan kelakuan yang menyenangkan;

Bersedia membantu orang lain dengan tangan yang terbuka; dan Bertimbang rasa dan bertolak ansur.

NILAI KEMBANGAN
9. BERSOPAN-SANTUN (PERKHIDMATAN PELANGGAN)

ii. Peringkat Pemprosesan

Perkhidmatan dengan cekap dan tepat. Bersopan-santun bila bercakap. Layan pelanggan mengikut giliran. Sabar menerima cadangan atau teguran.
iii. Peringkat Akhir Perkhidmatan

Lafaz ucapan mesra. Ucap terima kasih dan salam.

NILAI KEMBANGAN
10. SABAR

Kekuatan dan ketahanan diri dalam menerima kesusahan Sentiasa menganggap tekanan kerja dan kesukaran merupakan cubaan dari Tuhan

Individu yang sabar mempunyai sifat berhemah, bersopan santun dan tenang dalam menghadapi situasi cemas serta mencabar Kakitangan yang mempunyai nilai ini akan mencapai kesempurnaan serta membawa keharmonian

NILAI ETIKA KERJA ISLAM

1. BERSYUKUR

Kesediaan dan dengan rasa rendah diri mengaku sebarang nikmat ALLAH dan berterima kasih kepadanya.
Ciri-ciri bersyukur: Bekerja dengan penuh tekun dan sabar; Menerima nasihat, teguran dan tunjuk ajar dengan hati terbuka;

Patuh kepada peraturan dan arahan;

Sanggup berkorban masa dan tenaga untuk menjayakan sesuatu tugas; dan Menganggap kerja sebagai satu ibadah.

NILAI ETIKA KERJA ISLAM

2. BERIMAN Aman atau membentuk keadaan aman dan tenteram. Ciri kakitangan beriman: Menjadi pekerja yang bersih, cekap dan amanah; dan Mencegah kejahatan dan kejahilan.

NILAI ETIKA KERJA ISLAM

3. BERTAKWA

Mentaati, tunduk dan patuh kepada suruhan ALLAH serta menjauhi segala laranganNya.
Sifat pegawai awam yang bertakwa: Suka memberi maaf; Menepati janji;

Tidak terdedah kepada keraguan dan syak;

Mempunyai sifat kesabaran; Adil dalam pertimbangan dan keputusan; dan Takutkan kepada ALLAH.

SIFAT-SIFAT TERPUJI DALAM ISLAM (EKSEKUTIF DAN PENTADBIR)

1. Kebolehpercayaan 2. Keikhlasan

3. Akauntabiliti
4. Dedikasi 5. Bersyukur 6. Kesederhanaan 7. Konsistensi 8. Kebersihan 9. Disiplin 10. Kerjasama 11. Keadilan

(Trustworthiness) amanah (Sincerity) iqlas (Accountability) (Dedication) (Gratefulness) (Moderation) (Consistency) istiqamah (Cleanliness) (Discipline) aqlakh (Cooperation) (Justice) al-adl

NILAI-NILAI PROFESIONALISMA
1. BERILMU Tujuan berilmu ialah untuk kepentingan hidup di dunia yang meliputi kebahagiaan ukhrawi. Kepentingan berilmu ialah mewujudkan keadilan daripada tindakan berasaskan ilmu.

Usaha mencari ilmu sangat dituntut oleh agama Islam.

NILAI-NILAI PROFESIONALISMA
2. KREATIVITI DAN INOVASI
Kreativiti: Kemampuan atau kebolehan mencipta. Inovasi: Sesuatu yang baru yang diperkenalkan atau dimaklumkan, contoh: kaedah, sistem, adat dan lainlain. Ciri-ciri kreativiti: Sentiasa mencari idea dan kaedah baru. Berani mencuba teknik dan kaedah baru. Suka bermain dengan idea.

NILAI-NILAI PROFESIONALISMA
3. INTEGRITI

Satu nilai penting yang perlu ada pada setiap anggota awam (amanah, jujur, boleh dipercayai dan juga sentiasa memelihara kepentingan awam tanpa mengira diri sendiri). Sifat integriti: Mementingkan kepentingan awam lebih daripada kepentingan peribadi; Menepati masa; Tidak suka kepada pembaziran; dan Tidak rasuah dan menyeleweng.

NILAI-NILAI PROFESIONALISMA 4. NEUTRALITI/ BERKECUALI Tidak memihak kepada mana-mana kumpulan termasuk parti politik. Para pegawai perlu bersedia dan berusaha melaksanakan dasar, program dan aktiviti yang dirancang Kerajaan.

NILAI-NILAI PROFESIONALISMA
. AKAUNTABILITI

Tanggungjawab seseorang terhadap tugas-tugas yang perlu dilaksanakan.

Tindakan yang perlu bagi meningkatkan akauntabiliti: i. ii. iii. iv. v. vi. vii. Menyatakan dengan jelas akauntabiliti bagi setiap tugas dan tanggungjawab; Menerapkan rasa tanggungjawab terhadap kerja; Dokumenkan secara bertulis undang-undang, prosedur, peraturan dan arahan-arahan yang spesifik; Sistem kawalan kewangan; Sistem pengawalan dan pengawasan seperti audit; Penguatkuasaan arahan dan peraturan jabatan secara berkesan; dan Di peringkat individu: ditingkatkan perubahan diri secara positif.

NILAI PRODUKTIVITI DAN KUALITI

1. PRODUKTIVITI i. Peningkatan output sebagai indikator produktiviti Contoh : Jurutaip dulu menaip 10 surat, sekarang mampu menaip 12 surat. Produktiviti telah meningkat.

ii. Pengurangan kos sebagai indikator peningkatan produktiviti Contoh : INTAN membelanjakan RM 40,000 untuk mengendalikan satu kursus induksi, tetapi kini perbelanjaan bagi kursus tersebut dapat dikurangkan kepada RM 30,000.

NILAI PRODUKTIVITI DAN KUALITI

1. PRODUKTIVITI

iii. Kaedah-kaedah peningkat produktiviti Pertambahan output tanpa pertambahan input. Contoh : INTAN menambah bilangan kursus tanpa menambah bilangan kakitangan. Pengurangan masa tanpa input tambahan Contoh : JPJ memendekkan masa pengeluaran lesen kenderaan daripada 30 minit kepada 5 minit. Pengurangan kos Contoh : Menjimatkan penggunaan kertas.

NILAI PRODUKTIVITI DAN KUALITI

1. PRODUKTIVITI

iv. Faktor-faktor yang mempengaruhi produktiviti

Teknologi moden - komputer, faksimili

Bahan-bahan elak
Tenaga manusia Struktur organisasi diubahsuai

- bahan berkualiti dan pembaziran

- latihan dan motivasi - fleksibel dan mudah

NILAI PRODUKTIVITI DAN KUALITI

2. KUALITI
Memenuhi kehendak pelanggan dari segi memberi perkhidmatan
Menepati standard yang telah ditetapkan Ciri-ciri kualiti: Perkhidmatan yang cepat Keselesaan Sopan santun Menepati masa Ketepatan masa Ketekapan fakta Zero defects Tindakan berorientasikan kualiti Program latihan kepada kakitangan Dasar-dasar kualiti matlamat pengurusan dan organisasi

PERLAKUAN YANG TIDAK BERETIKA

Perbuatan melanggar undang-undang negara dan boleh dikenakan hukuman

Perbuatan bercanggah dengan prinsipprinsip moral dan etika yang diamalkan oleh masyarakat Perbuatan dilakukan bukan atas tujuan awam sebaliknya disebabkan oleh tekanan-tekanan seperti kepentingan kekeluargaan, politik, agama atau suku kaum

Cabaran Etika- Rumusan (Cubaan berat dalam menegakkan kebenaran)

Hai orang-orang yang beriman, hendaklah kamu jadi orang-orang yang selalu menegakkan (kebenaran) kerana Allah menjadi saksi dengan adil. Dan janganlah sekali-kali kebencianmu terhadap
sesuatu kaum, mendorong kamu untuk berlaku tidak adil. Berlaku adillah, kerana adil itu lebih dekat kepada takwa. Dan bertakwalah kepada Allah, sesungguhnya Allah Maha Mengetahui apa yang kamu kerjakan

Surah Al Maa-idah (5), ayat 8.

 Keindahan yang kelihatan pada seseorang itu bukanlah kerana pakaian yang menghiasnya tetapi keindahan yang sebenarnya adalah ilmu, nilai, etika dan adab yang dipraktikkannya

BUDAYA MINDA KELAS PERTAMA

(KETERAMPILAN DIRI)

TAKRIF KETERAMPILAN DIRI

Keterampilan Diri sebagai alat kelengkapan kemuliaan keperibadian untuk membina, membela dan memelihara harga diri apabila berdamping dengan orang lain

ETIKET
Definisi Etiket merupakan peraturan-peraturan tingkahlaku atau sopan santun sama ada dalam kehidupan harian, dalam hubungan antara satu sama lain atau dalam majlis yang berbentuk rasmi atau tidak rasmi

Penampilan diri memainkan peranan utama dalam menentukan kejayaan anda, Penampilan yang berkeyakinan, boleh dipercayai, amanah, jujur, ikhlas, merendah diri dan banyak perkara yang anda tahu menjadi faktor kepada kejayaan anda. Maka perbaiki mana-mana perkara yang perlu diperbaiki dan praktik sepenuhnya secara berterusan

Dr Mansor bin Mat Isa SEAFDEC-MFRDMD

PENAMPILAN DIRI

DALAMAN

LUARAN

Nilai Peribadi Asas Mengutamakan Pelanggan Nilai Kepimpinan Nilai Profesionalisme Nilai Produktiviti/Kualiti Nilai Keagamaan

Pakaian Penampilan Perwatakan Komunikasi Body Langguage

PETUA PENAMPILAN DIRI YANG POSITIF

Pamerkan air muka yang mesra dan senyum Bersifat peramah dan melafazkan doa (salam)

1 2 3 4
Perkenalkan diri,bersalam dan tunjukkan minat

Ingat nama orang yang baru anda kenali

Perlihatkan keyakinan diri dan rasa selesa

YANG PERLU ANDA TAHU

RASMI DAN FORMAL

RASMI

RASMI DAN FORMAL

TIDAK RASMI TETAPI FORMAL

SEPARA RASMI

RASMI
Apa-apa jua aktiviti / majlis/acara/ program yang dianjurkan di mana sumber peruntukan adalah dari kerajaan iaitu Kementerian/ Jabatan/ Agensi dan lain lain organisasi.

RASMI DAN FORMAL

Majlis/aktiviti/ program yang sumber peruntukannya dari kerajaan seperti hari bekerja Isnin sehingga Jumaat di pejabat majlis penuh istiadat, majlis turun padang, lawatan, majlis perasmian, majlis jamuan (malam atau hujung minggu iaitu di luar waktu rasmi bekerja).

TIDAK RASMI TETAPI FORMAL

SEPARA RASMI

Majlis/aktiviti/ Majlis/aktiviti/ program seperti , program yang hari keluarga atau sumbernya bukan kejohanan sukan dari kerajaan, di mana individu, sebahagian sumber pertubuhan, peruntukan dari kelab. kerajaan dan Majlis dihadiri oleh sebahagian orang orang daripada wang kenamaan daripada kelab atau senarai Keutamaan pertubuhan seperti Persekutuan dan Kejohanan Negeri terutamanya MAKSAK, yang melibatkan MAKSWIP, hari Ketua keluarga jabatan, Kerajaan/Agong/ aktiviti sukan dan Raja/Sultan/Menteri riadah yang ditaja Besar. oleh kelab sukan.

GARIS PANDUAN ETIKA BERPAKAIAN DAN PENAMPILAN KE PEJABAT

CONTOH- CONTOH PAKAIAN RASMI

TATAHIAS KURANG SESUAI

PAKAIAN TURUN PADANG BAJU KORPORAT

Minyak Wangi Pilih yang lembut supaya ia tidak melemaskan atau memeningkan

PEKELILING PEMAKAIAN PENJAWAT AWAM

PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 2 TAHUN 1985 PAKAIAN MASA BEKERJA DAN SEMASA MENGHADIRI UPACARA-UPACARA RASMI BAGI PEGAWAI-PEGAWAI AWAM

SURAT PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 1 TAHUN 2006 FESYEN PAKAIAN ALTERNATIF SEBAGAI PAKAIAN SEMASA BEKERJA DAN MENGHADIRI UPACARA RASMI

PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 16 TAHUN 2007 BAYARAN PAKAIAN ISTIADAT, BANTUAN BAYARAN PAKAIAN BLACK TIE DAN BAYARAN PAKAIAN MENGHADIRI UPACARA RASMI

PEKELILING PEMAKAIAN PENJAWAT AWAM

SURAT PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 1 TAHUN 2008
PEMAKAIAN PAKAIAN BATIK MALAYSIA OLEH PEGAWAI AWAM PADA HARI KHAMIS . PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 5 TAHUN 2007 (PANDUAN PENGURUSAN PEJABAT) TANDA NAMA : JABATAN HENDAKLAH MENYEDIAKAN TANDA NAMA KEPADA SEMUA PEGAWAI.PEGAWAI HENDAKLAH MEMAKAI TANDA NAMA YANG DISEDIAKAN OLEH JABATAN SEPANJANG MASA BEKERJA.

KESESUAIAN JIKA (LELAKI)

Kurang sesuai berbaju lengan pendek jika bertali leher Sematkan semua butang baju jika tidak bertali leher

Jangan lipat bahagian lengan kemeja lengan panjang

Memakai tali leher hanya dengan kemeja lengan panjang Bahagian hujung tali leher mestilah sampai ke bahagian kepala tali pinggang

Sambung

Sesuaikan warna tali leher dengan baju

Tali leher berjalur sesuai dengan baju tanpa corak

Elakkan memakai pakaian berjalur keseluruhan Sesuaikan warna stokin dengan seluar Kasut hendaklah bersih dan berkilat Stokin putih tidak sesuai dalam majlis

Tidak sedap mata memandang jika(Wanita)

Elakkan daripada memakai kain berkilat/berkilau pada siang hari Elakkan daripada memakai satu warna sahaja

Elakkan melebihi empat warna pada satu masa

Pilihan warna kain berasaskan kepada warna kulit dan bentuk badan Elakkan terikut-ikut fesyen yang mungkin tidak sesuai

Gunakan kain jenis lembut dan serap peluh dan tidak jarang

Penampilan Wanita
vii) Bila gunakan alat solek, jangan keterlaluan viii) Gunakan bedak yang tidak mempunyai bau yang kuat ix) Rambut hendaklah tersisir rapi x) Semua bahagian rambut tertutup dan diikat kemas jika memakai tudung xi) Jika memakai mini telekong, warna tudung hendaklah bertentangan dengan warna baju xii) Bila gunakan sarung kaki pilih warna bersesuaian dengan warna kulit

CARA / GAYA DUDUK

i. Masuk dari sebelah kanan kerusi jika keadaan membolehkan.

ii. Duduk tegak, jangan membongkok. iii. Sandarkan badan ke belakang

iv. Rapatkan kedua-dua belah kaki dan lutut dan menyerong ke sebelah tepi.
v. Letakkan kedua belah tangan di atas riba.

CARA DUDUK

KURANG SOPAN

SOPAN

CARA DUDUK

KURANG SOPAN

SOPAN

PEMATUHAN KEPADA PERATURAN YANG DITETAPKAN KEBERSIHAN DIRI DITITIKBERAT KAN SESUAI DENGAN JENIS PEKERJAAN

KEMAMPUAN EKONOMI DIUTAMAKAN

PAKAIAN KE PEJABAT

KEMAS DAN TERURUS

PEWANGI YANG RINGAN

BARANG KEMAS DAN HIASAN DITAHAP YANG PALING MINIMA

KELIHATAN CASUAL BERKASUT TANPA STOKING WARNA GARANG DAN BERKILAUAN

BERKACA HITAM (JENIS BERKILAT) KETIKA DI DALAM PEJABAT

MENGANCAM

BERSELIPAR

SOLEKAN TEBAL

KASUT YANG TIDAK TERJAGA (KOTOR/BERLAPUK)

BERSTOKIN BELANG/RENDA

H E M A H D I R I

ROHANI

JASMANI

LAYANAN

BERBUDI BAHASA

SENYUMAN

MESRA

SENYUM
Cara mudah supaya orang tertarik dan suka melihat kita

ialah SENYUMAN.

Senyum memberikan daya tarikan yang cukup hebat.

Senyum mampu menawan setiap hati

yangmemandang.Biasanya apabila kita senyum pada orang, orang akan senyum kembali kepada kita. kepadanya, sekaligus akan memberikan tanggapan baik pada kita.

Seseorangakan rasa dihargai apabila kita senyum

Pujangga menyebut: Senyuman itu kelopak.Tertawa itu bunga yang sempurna kembangnya. Jadi senyumlah selalu.. Ukirlah senyuman yang paling manis..

TERIMA KASIH