Lampiran Kamus Kpi

LAMPIRAN KAMUS KPI
KPI-1.Indeks Kepuasan Pasien

Perspektif Stakeholder
Sasaran Strategis Terwujudnya kepuasan stakeholder
KPI Indeks Kepuasan Pasien
Definisi Indeks kepuasan pasien yang diukur dengan menggunakan
Indikator-indikator Kepuasan Konsumen yang
direkomendasikan oleh Menpan (Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara No. KEP/25/M.PAN/ 2/2004
tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah)
Formula Rerata nilai indeks kepuasan setiap responden

Bobot KPI (%) 4
Person in Charge Wakil Direktur Medis
Sumber Data Satuan kerja pelayanan
Periode Pelaporan 6 Bulanan
Target 2017 2018 2019 2020 2021
75% 80% 85% 90% 95%
KPI-2. Persentase Kepuasan Staf

KPI Persentase Kepuasan Staf
Definisi Jumlah staf yang puas dan sangat puas berdasarkan survey.
Penjaringan data kepuasan staf dilakukan melalui kuesioner

yang menggunakan skala : Sangat Setuju (SS), Setuju (S),
Tidak Setuju (TS), Sangat Tidak Setuju (STS) dan Tidak Tahu
(TT) dengan target semua staf (Tingkat pengembalian minimal
proporsional untuk semua Satker)
Formula Persentase jumlah staf yang puas dan sangat puas dibagi
seluruh staf dikali 100%.
Bobot KPI (%) 4
Person in Charge Wakil Direktur Umum & Keuangan
Sumber Data Seluruh Satuan Kerja
Target 2017 2018 2019 2020 2021
70% 80% 80% 90% 90%
KPI-3. Persentase Kepuasan peserta didik

KPI Persentase Kepuasan peserta didik
Definisi Persentase Kepuasan Peserta Didik adalah persentase
jumlah peserta didik yang puas dan sangat puas berdasarkan
hasil survey.
Yang disebut sebagai peserta didik adalah program
pendidikan Dokter, program Pendidikan Dokter Spesialis dan
Pendidikan Tenaga Kesehatan lainnya.
Formula Persentase Jumlah peserta didik yang puas dan sangat puas
dibagi seluruh peserta didik dikali 100%
Bobot KPI (%) 4
Sumber Data Bagian Diklit
Periode Pelaporan Semesteran
Target 2017 2018 2019 2020 2021
75% 80% 85% 90% 95%
KPI-4. Persentase pengembangan pelayanan unggulan

Perspektif Proses Bisnis Internal
Sasaran Strategis Terwujudnya pelayanan unggulan
KPI Presentase pengembangan pelayanan unggulan
Definisi
Formula -
Bobot KPI (%) 5

Sumber Data -
Periode Pelaporan Tahunan
Target 2017 2018 2019 2020 2021
60% 65% 70% 75% 80%
KPI-5. Capaian Akreditasi Rumah Sakit
Sasaran Strategis Terwujudnya sustainability akreditasi Rumah Sakit
KPI Capaian Akreditasi Rumah Sakit
Definisi Akreditasi RS adalah proses penilaian yang dilakukan oleh
Badan sertifikasi nasional (KARS) dan internasional (JCI)
terhadap pelayanan kesehatan di RS
Formula -
Bobot KPI (%) 5

Person in Charge Komite Mutu dan Manajemen Risiko
Sumber Data -
Target 2017 2018 2019 2020 2021
80% 85% 90% 95% 100%
KPI-6. Persentase Supervisi DPJP terhadap peserta didik

Sasaran Strategis Terintegrasinya pelayanan, pendidikan dan penelitian (AHS)
KPI Persentase Supervisi DPJP terhadap peserta didik
Definisi Supervisi DPJP terhadap peserta didik yang dimaksud adalah
dalam kegiatan di gawat darurat, rawat jalan, rawati inap dan
kamar operasi.
Formula Jumlah DPJP yang berjalan sesuai dengan jadwal dibagi

dengan jumlah total kewajiban supervisi dikali seratus persen
Bobot KPI (%) 3
Sumber Data Bidang Pelayanan Medis dan Bagian Diklit
Target 2017 2018 2019 2020 2021
70% 75% 80% 85% 90%
KPI-7. Persentase AFI (Action for Improvement) terkait integrasi yang
ditindaklanjuti
Sasaran Strategis Terintegrasinya pelayanan, pendidikan dan penelitian (AHS)
KPI Persentase AFI (Action for Improvement) terkait
integrasi yang ditindaklanjuti
Definisi tindak lanjut temuan dalam integrasi pelayanan, pendidikan

dan penelitian.
Temuan AFI didapat melalui kegiatan rapat bersama antara
manajemen RS dan manajemen FK
Formula Jumlah AFI integrasi yang ditindak lanjuti dibagi dengan

jumlah seluruh temuan terkait integrasi pelayanan, pendidikan
dan penelitian (Yandiklit)
Bobot KPI (%) 4
Periode Pelaporan Bulanan
Target 2017 2018 2019 2020 2021
50% 55% 60% 70% 75%
KPI-8. Jumlah Kerjasama dengan Pihak Ketiga

Sasaran Strategis Terwujudnya kemitraan yang mendukung pelayanan,
pendidikan dan penelitian
KPI Jumlah kemitraan yang dilaksanakan

Definisi Kemitraan adalah kerjasama yang dilakukan oleh RS dengan
institusi mitra dalam dan luar negeri dalam bentuk MoU yang
direalisasikan.
Formula -
Bobot KPI (%) 3

Target 2017 2018 2019 2020 2021
2 2 5 5 5
KPI-9. Persentase Capaian Kinerja Pelayanan
Sasaran Strategis Terwujudnya sistem jaminan mutu
KPI Persentase Capaian Kinerja Pelayanan
Definisi Kinerja Pelayanan setiap SMF diukur berdasarkan rata-rata
pencapaian 3 indikator medik terpilih terhadap target yang
ditentukan oleh RS berdasarkan usulan dari SMF. Indikator
medik tersebut bersifat spesifik untuk setiap SMF.
Persentase capaian Kinerja pelayanan adalah rata-rata
capaian semua indikator SMF terhadap target .
Formula Capaian indikator medik terhadap target seluruh SMF dibagi

jumlah SMF dikali seratus persen
Bobot KPI (%) 4
Person in Charge Komite Medik
Sumber Data Laporan SMF dan KMMR
Target 2017 2018 2019 2020 2021
70% 75% 80% 85% 90%
KPI-10. Perbaikan Modul Pendidikan

KPI
Definisi
Formula
Bobot KPI (%)

Sumber Data Laporan Morning Report , Rapat Koordinasi
Target 2017 2018 2019 2020 2021
KPI-11. Persentase tindak lanjut temuan hasil rakor integrasi
KPI Persentase tindak lanjut temuan hasil rakor integrasi
Definisi Persentase tindak lanjut temuan hasil rakor integrasi adalah
tindak lanjut hasil ketidak sesuaian yang didapat dari rapat
koordinasi lintas fungsi yang perlu dilakukan perbaikan
Formula Jumlah temuan yang ditindak lanjuti dibagi seluruh

temuan yang ditemukan dikali seratus persen
Bobot KPI (%) 3
Target 2017 2018 2019 2020 2021
60% 65% 70% 75% 80%
KPI-12. Persentase tindak lanjut temuan audit internal

KPI Persentase tindak lanjut temuan Audit internal
Definisi
Formula Jumlah temuan yang ditindak lanjuti dibagi seluruh

temuan yang ditemukan dikali seratus persen
Bobot KPI (%)
Target 2017 2018 2019 2020 2021
KPI-13. Persentasi ijin kerja tenaga kesehatan yang ditindak lanjuti
KPI Persentase ijin kerja tenaga kesehatan yang ditindak lanjuti
Definisi
Formula
Bobot KPI (%)

Target 2017 2018 2019 2020 2021
80% 85% 90% 95% 100%
KPI-14. Persentase capaian kinerja satker

Perspektif Learning & Growth
Sasaran Strategis Terwujudnya sistem manajemen kinerja yang terukur dan
terpadu
KPI Persentase capaian kinerja satker
Definisi Indikator dan target kinerja satuan kerja ditentukan
berdasarkan hasil cascading KPI RSB RS dan tupoksi
masing-masing satker. Target kinerja tersebut ditetapkan
melalui kontrak kinerja antara pimpinan satker dan atasannya
secara berjenjang.
Dianggap mencapai target kalau nilai rata-rata terbobot
minimum 85%
Formula Jumlah satuan kerja yang mencapai target dibagi jumlah

seluruh unit kerja dikali seratus persen
Bobot KPI (%) 4
Sumber Data Laporan satuan kerja, laporan pemantauan lapangan
Target 2017 2018 2019 2020 2021
60% 65% 70% 755% 80%
KPI-15. Persentasi SDM yang mempunyai kompetensi sesuai standar
(kebutuhan kompetensi pekerjaan)
Sasaran Strategis Terwujudnya SDM yang berkompeten
KPI Persentasi SDM yang mempunyai kompetensi sesuai standar
(kebutuhan kompetensi pekerjaan)
Definisi Kesesuaian kompetensi mengacu kepada peta kebutuhan
kompetensi setiap jabatan struktural dan fungsional.
Kompentensi terdiri dari kompetensi soft skill, teknis (hard
skill), manajerial.
Formula Persentasi jumlah staf yang memiliki kompetensi yang sesuai

dibagi dengan jumlah staf yang ada
Bobot KPI (%) 4
Sumber Data Bagian SDM
Target 2017 2018 2019 2020 2021
60% 65% 70% 755% 80%
KPI-16. Tingkat Keandalan Sarpras

Sasaran Strategis Terwujudnya terpadu
KPI Tingkat keandalan sarpras
Definisi Tingkat keandalan sarpras adalah persentase pemenuhan
keandalan alat medis yang bernilai diatas Rp 1 Milyar yaitu
alat yang terpelihara dan digunakan sesuai dengan
kemampuan alat.
Terpelihara adalah alat medik yang berfungsi baik dan aman
(telah terkalibrasi)
Tingkat keandalan sarpras dievaluasi dengan metode OEE.
Sarpras yang dinilai di RSUP Fatmawati adalah MRI
(Magnetic Resonance Imaging).
Formula OEE = rata-rata keandalan sarpras medik vital
Bobot KPI (%) 4

Sumber Data Bidang Fasilitas Medik dan Keperawatan
Target 2017 2018 2019 2020 2021
65% 70% 75% 80% 80%
KPI-17. Tingkat Integrasi sistem informasi
Sasaran Strategis Terwujudnya sarana fasilitas dan system informasi terpadu
KPI Tingkat integrasi sistem informasi

Definisi Tingkat integrasi sistem informasi menggambarkan jumlah
modul-modul (Front Office dan Back Office) yang terintegrasi
dengan aplikasi SIM RS
Formula Jumlah modul yang sudah terintegrasi dibagi dengan total

jumlah modul dikali seratus persen
Bobot KPI (%) 4
Sumber Data ISIRS
Target 2017 2018 2019 2020 2021
50% 70% 75% 80% 85%
KPI-18. Trend Peningkatan Pendapatan

Perspektif Finansial
Sasaran Strategis Tercapainya pertumbuhan pendapatan
KPI Trend Peningkatan Pendapatan
Definisi Trend Peningkatan Pendapatan adalah kenaikan pendapatan
yang diperoleh dibandingkan dari tahun sebelumnya dari
pelayanan dan non pelayanan
Formula Jumlah pendapatan yang diperoleh dibandingkan jumlah

pendapatan tahun sebelumnya dikali seratus persen
Bobot KPI (%) 3
Sumber Data Laporan Keuangan
Target 2017 2018 2019 2020 2021
10% 10% 10% 10% 10%
KPI-19. Tingkat pencapaian cost effectiveness
Perspektif Finansial
Sasaran Strategis Terwujudnya cost effectiveness dalam layanan
KPI Trend Peningkatan Pendapatan
Definisi
Formula
Bobot KPI (%) 3

Sumber Data Laporan Keuangan
Target 2017 2018 2019 2020 2021
60% 65% 70% 75% 80%

Lampiran Kamus Kpi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Lampiran Kamus Kpi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAMPIRAN KAMUS KPI

KPI-1.Indeks Kepuasan Pasien

Formula Rerata nilai indeks kepuasan setiap responden

KPI-2. Persentase Kepuasan Staf

Penjaringan data kepuasan staf dilakukan melalui kuesioner

KPI-3. Persentase Kepuasan peserta didik

KPI-4. Persentase pengembangan pelayanan unggulan

Bobot KPI (%) 5

Bobot KPI (%) 5

KPI-6. Persentase Supervisi DPJP terhadap peserta didik

Formula Jumlah DPJP yang berjalan sesuai dengan jadwal dibagi

Definisi tindak lanjut temuan dalam integrasi pelayanan, pendidikan

Formula Jumlah AFI integrasi yang ditindak lanjuti dibagi dengan

KPI-8. Jumlah Kerjasama dengan Pihak Ketiga

KPI Jumlah kemitraan yang dilaksanakan

Bobot KPI (%) 3

Formula Capaian indikator medik terhadap target seluruh SMF dibagi

KPI-10. Perbaikan Modul Pendidikan

Bobot KPI (%)

Formula Jumlah temuan yang ditindak lanjuti dibagi seluruh

KPI-12. Persentase tindak lanjut temuan audit internal

Formula Jumlah temuan yang ditindak lanjuti dibagi seluruh

Bobot KPI (%)

KPI-14. Persentase capaian kinerja satker

Formula Jumlah satuan kerja yang mencapai target dibagi jumlah

Formula Persentasi jumlah staf yang memiliki kompetensi yang sesuai

KPI-16. Tingkat Keandalan Sarpras

Formula OEE = rata-rata keandalan sarpras medik vital

Bobot KPI (%) 4

KPI Tingkat integrasi sistem informasi

Formula Jumlah modul yang sudah terintegrasi dibagi dengan total

KPI-18. Trend Peningkatan Pendapatan

Formula Jumlah pendapatan yang diperoleh dibandingkan jumlah

Bobot KPI (%) 3

Anda mungkin juga menyukai