Judul Artikel 1.

KUALITAS PELAYANAN

PUBLIK DI KANTOR

PERWAKILAN

PEMERINTAH DAERAH

KABUPATEN TOLITOLI DI

KOTA PALU

2. INOVASI DAN

KREATIVITAS MANUSIA

DALAM MANAJEMEN

3. ANALISIS PENGARUH

KUALITAS PELAYANAN

PUBLIK TERHADAP

KEPUASAN MASYARAKAT

Nama Jurnal 1. Mahasiswa Program Studi

Magister Administrasi

Publik Pascasarjana Universitas

Tadulako

2. sekolah tinggi ilmu

administrasi Negara- lembaga

Administrasi negara, makassar

3. jurusan Administrasi publik

Fakultas Ilmu Administrasi,

Universitas brawijaya, malang

Volume,Halaman Dan Tahun 1.Volume 4 Nomor 8, Agustus

2016 hlm 175-183

2. Volume 20 Nomor2, agustus

2014 hlm 71-90

3.Volume 1 Nomor 5 hlm 981-

990

Penulis Artikel 1. Rita Yuningsi

2. Rohana Thanier

3. Fahmi Rezha, Siti Rochmah,

Siswidiyanto

Review Melkianus Umbu Ratang

2016210121

Nama Dosen Mat-Kul Dody Setyawan S.Sos.,M.AP

Tanggal Review 21-November-2018

Absatrak 1 : Salah satu komitmen dalam pembentukan pemerintahan adalah

kerelaan warga negara untuk taat kepada aturan-aturan hukum, kesediaan untuk

mendukung setiap kebijakan pemerintah, sedangkan pemerintah berkewajiban

memberikan kesejahteraan kepada masyarakat.Pelaksanaan komitmen tersebut

melahirkan hubungan pemerintahan, yaitu hubungan antara Pemerintah dan yang

diperintah atau masyarakat yang masing-masing mempunyai posisi dan peran

tertentu. Pemerintah berperan sebagai penyedia pelayanan kebutuhan bagi

masyarakat sedangkan masyarakat berperan sebagai penerima pelayanan dari

Pemerintah. Tugas pemerintah pada hakekatnya adalah melayani masyarakat

dengan sebaik-baiknya. Komitmen ini bisa dipegang manakala rakyat merasa

bahwa pemerintahan yang ada masih mengarah kepada upaya untuk melindungi

dan melayani masyarakat.Menurut Undang-undang No. 25 Tahun 2009,

Pelayanan publik adalahkegiatan atau rangkaian dalam rangka pemenuhan

kebutuhan pelayanan sesuaidengan peraturan perundang-undangan bagi setiap

warga Negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif

yang disediakan olehpenyelenggara publik. Pemerintah yang mempunyai fungsi

memberikan pelayanan (service) kepada masyarakat, harus menekankan hal-hal

yaitu mendahulukan kepentingan

masyarakat, mempermudah urusan masyarakat, mempersingkat waktu proses

pelaksanaan urusan masyarakat dan memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Dalam pelaksanaan pelayanan publik selama ini terutama pelaksanaan pelayanan

publik oleh pemerintah belum adanya orientasi khusus mengenai efektivitas serta

peningkatan kualitas dalam pemberian layanan publik kepada masyarakat, karena

layanan publik pada umum nya masih merupakan monopoli pemerintah,

sehingga pelaksanaan pelayanan publik selama ini.

 Abstrak jurnal 2: manajemen dalam melaksanaksan sangat tergantung kepada

seluruh manusia yang terlibat di dalamnya khususnya bagi para yang berfungsi

untuk mengendalikan kreativitas dan di gerakan menuju terciptanya inovasi.

 Abstrak jurnal 3: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas

pelayanan e-KTP terhadap kepuasan masyarakat diDepok dan untuk menentukan

subvariabel dari kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap

kepuasanmasyarakat. Sampel yang diambil adalah 100 orang dari seluruh populasi

ini 1.020.002 orang denganrumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dalam kepuasan masyarakat 0,758

dengan tingkat signifikan 95%. Itu berarti bahwa 75,8% kepuasan masyarakat

yang menerima pelayanan perekaman data e-KTP di Depok dapatdipengaruhi oleh

beberapa subvariabelseperti bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, jaminan, dan

empatidan sisanya 24,2% adalah dipengaruhi oleh variabel independen lain yang

belum ditunjukkan dalam penelitian ini, yang paling berpengaruh dalam

memuaskan masyarakat yang menerima layanan perekaman data e-KTP adalah

reliabilitas dengan koefisien regresi sebesar 0.867

 Latar Belakang 1: berjalan statis, sementara tututan kebutuhan

masyarakat akan layanan publik semakin dinamis dengan tingkat kehidupan

masyarakat yang semakin baik, merupakan indikasi dari “empowering”yang

dialami oleh masyarakat. Hal ini berarti masyarakat semakin sadar akan apa yang

menjadi hak dan kewajibannya sebagai warga negara dalam hidup bermasyarakat,

berbangsa dan bernegara.

 Latar belakang jurnal 2: Diskusi berbagai kalangan dengan keprofesionalan

masing masing senantiasa memperdebatkan antara keinginanan dan kebutuhan

manusia, dari perdebatan tersebut kalau kita mengambil intisari, sehinggah dapat

dikatakan bahwa keinginan tidak memiliki batas kepuasan dari seluruh aspek

kehidupan misalnya punya rumah satu ingin di tambah menjadi dua, punya mobil

dua ingin di tambah menjadi tiga, bagaimana kalau punya istri satu ingin di

tambah lagi dan seterusnya, sedangkan kebutuhan memiliki batas kepuasan.

 Latar belakang jurnal 3: Dalam rangka memberikan kualitas pelayanan yang baik

dari aparatur pemerintah, Pemerintah membuat Keputusan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang

Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, namun kebijakan ini tidak

akan bisa dicapai secara maksimal apabila aparatur pemerintah tidak bekerja

secara optimal, oleh karena itu, kebijakan yang dikeluarkan oleh Menteri

Pendayagunaan AparaturNegaradalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan

harus diimbangi dengan upaya optimalisasi kinerja aparatur pemerintah dan

melakukannyasecara konsisten dengan memperhatikan segala kebutuhan dan

harapan masyarakat.

 Metode Penelitian Yang D i Gunakan: Jenis penelitian yang digunakan dalam

penelitian ini adalah bersifat deskriptif kualitatif, yaitu dimaksudkan untuk

menjelaskan persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik di KantorPerwakilan

Pemerintah Daerah Kabupaten Tolitoli di Kota Palu.

 Metode penelitian yang di gunakan jurnal 2: penelitian ini merupakn penelitian

studi pustaka atau yang di kenal pula sebagai using available data. Inti dari

metode penelitian ini adalah pada langkah langkah kajian yang harus

berlandaskan pada teori kebenaran koherensi dan pragmatis secara traceable.

Kekuatan kajian pustska terletak pada langkah- langkah sekuensial yang mudah di

telusuri oleh ilmuwan lainnya.

 Metode penelitian yang di gunakan jurnal 3: Jenispenelitian yang digunakan

dalam penelitian ini adalah jenis penelitian penjelasan. Menurut Singarimbun

dalam Singarimbun dan Effendi (2006, h.5), “penelitian penjelasan menyoroti

hubungan kausal antara variabel-variabelmelalui pengujian hipotesa”. Populasi

sasaran didalampenelitian ini adalah jumlah penduduk menurut kontrak yang akan

direkam tahun 2011 sebesar 1.020.002 Orang. Penarikan sampel dilakukan

dengan menggunaan rumus Slovin:Sumber:Sevilla, dalam Umar(2002,h.141)

 Teori yang di gunakan: Menurut Gaeblar (1996:389) efektivitas

didefinisikan berbeda dengan efisiensi, efisiensi merupakan ukuran berapa biaya

untuk masing -masing output (volume unit yang diproduksi), sedangkan efektivitas

adalah ukuran kualitas output itu.

 Teori yang di gunakan jurnal 2 : Rasional merupakan suatu bentuk pemikiran

dan apa bila diinformasikan kepada orang lain dengan mudah dapat di mengerti

serta memberikan kesejukan terhadap rangsangan sehinggah melahirkan suatu

jenis kesadaran dalam pemahaman baik yang berkaitan dengan pemikiran

maupun yang berhubungan dengan aktivitas manusianyang bersangkutan

(makmur 2007)

 Teori yang di gunakan jurnal 3: menurut parasuraman et al terdapat lima dimensi

kualitas pelayanan(Tjiptono dan Chandra ,2005, h.13-155) dimensi itu mencakup

a. Realiabilitas

b. Daya tanggap

c. Empati

d. Bukti fisik

 Hasil Penelitian 1:

Tangibles(bukti langsung) merupakan kualitas pelayanan berupa sarana fisik

perkantoran, komputerisasi, administrasi, ruang tunggu, tempat informasi

. Tangibles jika dilihat dari perspektif pemerintahan adalah pengabdian

dari pemerintah kepada masyarakat yang terwujud dalam suatu pelayanan yang

diberikan,dimanatang ibles meliputi fasilitas fisik,peralatan,personil dan media

komun ikasi seperti kondisi gedung, lahan parkir dan lain sebagainya yang

berhubungan dengan sarana dan prasarana. Untuk mengukur keberadaan

 tangibles, peneliti membagi kedalam 3 (tiga) bagian yaitu tampilan gedung dan

tempat parkir yang rapi dan memadai serta interior messamar, lobi dan ruangan

lainnya) serta kebersihan lingkungan.

 Hasil penilitian jurnal 2: pokok bahasan yangdi kemukakan ini baik secara

tersurat maupun secara bersirat sudah banyak di kemukakan oleh para pemikir,

penulis atau para ahli lainnya, namum demikian bahwa pembahasan kali

memiliki pandangan yang berbeda atau mungkin ada kemiripan atau sama, hal ini

dapat terjadi karena secara kebetulan saja karena disebabkan cara pandang yang

memiliki kesamaan.

 Hasil penelitian jurnal 3: berdasarkan temuan penilitian menunjukan bahwa

semua permasalahan dan hipotesis yang di ajukan telah di kaji dan di uji secara

empiris di lapangan hasil tersebut menunjukan bahwa semua hipotesis yang di

ajukan telah terbukti.

 Kesimpulan:

Banyak pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan dalam

penyusunan artikel ini, untuk itu maka dengan segala kerendahan hati penulis

menyampaikan terima kasih dan penghargaan kepada Dr.Nasir Mangasing,M.Si

dan Dr. Andi Mascunra,M.Si. yang telah rela meluangkan waktunya untuk

membimbing dan mengarahkan penulisdalam penyelesaian

artikel ini.
 Kesimpulan jurnal 2: keberhasilan inovasi sangat di tentukan oleh kreativitas

manusia, bagi manusia yang tidak kreatif, maka inovasipun sulit d kembangkan

kemudian kebutuhan dan keinginan tidak mungkin dapat di wujudkan

sebagaimana di harapkan sebelumnya untuk menemukan inovasi melalui

kreativitas yang tetap dengan memberikan hasil yang memuaskan.

 Kesimpulan jurnal 3: dari hasil di atas pembahasan di atas dapat di tarik

kesimpulan sebagai berikut

1. Dari analisis didpatkan koefisien determinasi sebesar 0,758. Artinya bahwa 75%

variabel kepuasan masyarakat akan di pengaruhi oleh kualitas pelayanan

sedangkan sisanya 24,2% di pengaruhi oleh variabel- variabel yang lain tidak di

bahas dalam penelitian ini.

2. Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, reliabilitas daya tanggap jaminan,

dan empati secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan

masyarakat yang kualitas pelayanan memberi pengaruh secara berarti terhadap

kepuasaan masyarakat yang menerima pelayanan perekaman e-KTP

 Daftar Pustaka 1:

Adams Ibrahim Indrawijaya, 1983, Perilaku Organisasi, Bandung PT

SinarBaru.Arikunto, Suharsimi. 1996,Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan

Praktek.Jakarta: PT.Rineka CiptaArafi, S.ST. 2013, Makalah Pengaruh Disiplin

 dan Iklim KerjaTerhadap Efektivitas Pelayanan Pemerintah Kabupaten Konawe.

UMI Jakarta.

 Daftar pustaka 2

D e s s l e r , G a r y . 1 9 9 0 . O r g a n i z a t i o n Theory: Integrating

Structure andBehavior. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice -

Hall.Inc.D h a r m a , S u r y a . 2 0 0 5 . M a n a j e m e n K i n e r j a ,

F i l s a f a t , T e o r i d a n Penerapannya.Yogyakarta:PustakaPelajar.Makmur. 2007.

Filsafat Administrasi. Jakarta: Bumi Aksara.

 Daftar pustaka 3: Afrial, R. (2009)Kualitas Pelayanan Publik Kecamatan Sebuah

Perubahan Kedudukan dan Fungsi Camat Sebagai Perangkat Daerah. Jurnal

Adminstrasi Dan Organisasi, [internet] 16(2). 87 95. available

from:<http://journal.ui.ac.id/jbb/article/viewFile/609/594>[accessed by 6 Oktober

2012].Barata, A. A. (2003)Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta,

PT Elex Media Komputindo.Bunga, T. T. (2009)Pengaruh Kualitas Pelayanan

dan NilaiPelangganTerhadapKepuasanPelanggan: Survei padaPelanggan.

Universitas Brawijaya. Malang,Tesis yang tidak dipublikasikan.