STANDAR
MKE 1: RS komunikasi dgn
masyarakat.
MKE 1.1: Strategi komunikasi
sesuai populasi yg dilayani.
MKE 2: RS berikan informasi pd
pasien dan keluarga ttg jenis
asuhan & pelayanan.
MKE 3: Komunikasi &edukasi
kpd pasien&keluarga diberikan
dlm format &bahasa yg mudah
dimengerti.
MKE 4: Terdapat komunikasi
efektif utk menyampaikan
informasi yg akurat &tepat
waktu di seluruh RS termasuk
yg “urgent”.
MKE 5: Informasi asuhan pasien
dan hasil asuhan
dikomunikasikan antar staf
ELEMEN KEBUTUHAN
1. Terdapat regulasi ttg pedoman komunikasi efektif yg meliputi komunikasi dg masyarakat,
dg pasien &keluarga, serta antar staf klinis (R).
2. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif antara RS dan masyarakat (D,W)(lihat juga
TKRS 3.2).
3. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif dgn pasien dan keluarga (D,W) (dahulu HPK
2.1; HPK 2.2; AP 4.1; APK 1.2; PP 2.4).
4. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif antar staf klinis (D,W) (lihat juga AP; PAP;
SKP2; TKRS 1.2).
1. Terdapat demografi populasi sebagai dasar strategi komunikasi dg komunitas & populasi Data demografi
yg dilayani RS (D,W). masyarakat
2. Demografi sekurang-kurangnya dpt menggambarkan usia, etnis, agama, serta tingkat Kab.Gianyar, brosur,
pendidikan termasuk buta huruf dan bahasa yg dipergunakan antara lain hambatan dlm leaflet, banner.
berkomunikasi (D,W).
3. RS menyediakan informasi jenis pelayanan, waktu pelayanan, serta akses dan proses utk
mendapatkan pelayanan (D,W).
4. RS menyediakan informasi kualitas pelayanan (D,W)
1. Tersedia informasi utk pasien & keluarga ttg asuhan dan pelayanan yg disediakan oleh RS Brosur, banner,
dlm bentuk website atau brosur (D,O,W)( lihat juga TKRS 12.1 EP 2). website
2. Informasi utk pasien & keluarga jg menjelaskan akses terhadap pelayanan yg disediakan
oleh RS (D,O,W).
3. RS menyediakan informasi alternatif asuhan dan pelayanan di tempat lain apabila RS tdk
dapat menyediakan asuhan dan pelayanan yg dibutuhkan pasien (D,W).
1. Sesuai dgn demografi komunitas &populasi, komunikasi &edukasi pasien serta keluarga Bahan edukasi,
menggunakan format yg praktis &mudah dipahami (D,W). kelengkapan form
2. Materi komunikasi &edukasi pasien serta keluarga diberikan dlm bahasa yg dimengerti edukasi dlm RM, PKS
(D,O). ttg penerjemah dgn
3. RS menyediakan penerjemah sesuai dg kebutuhan dan bila di RS tdk ada petugas pihak terkait.
penerjemah maka diperlukan kerjasama dengan pihak terkait (D,W)
1. RS menetapkan informasi yg hrs disampaikan secara akurat & tepat waktu ke seluruh SK direktur ttg code
RS.(R) blue, code red.
2. Terdapat bukti proses penyampaian informasi yg akurat & tepat waktu di seluruh RS
termasuk yg urgent antara lain CODE BLUE dan CODE RED.(D,W,S)(lihat juga PAP 3.2).
1. Terdapat regulasi tentang cara berkomunikasi.(R) SK direktur ttg cara
2. Informasi kondisi pasien antarstaf klinis termasuk PPA berdasar atas proses yg sedang berkomunikasi,
berjalan atau pada saat penting tertentu dlm proses asuhan ditulis dlm rekam medis (D,O) kelengkapan rekam
klinis selama bekerja dlm shift
atau antar shift.
MKE 6: RS menyediakan
edukasi utk menunjang
partisipasi pasien dan keluarga
dlm proses asuhan.
MKE 7: Profesional pemberi
asuhan (PPA) yg memberikan
edukasi hrs mampu
memberikan edukasi secara
efektif.
MKE 8: Agar edukasi pasien dan
keluarga dpt efektif maka staf
hrs melakukan asesmen
kemampuan, kemauan belajar,
dan kebutuhan edukasi yg
dicatat di dlm rekam medis.
MKE 9:Pemberian edukasi
merupakan bagian penting dlm
proses asuhan kpd pasien.
MKE 10:Edukasi pasien dan
kluarga termasuk topik berikut,
terkait dgn pelayanan pasien:
penggunaan obat yg aman,
penggunaan peralatan medis yg
aman, potensi interaksi antara
3. Setiap pasien setelah rawat inap dibuat ringkasan pulang (D,W)(lihat juga MIRM 15). medis.
4. Setiap pasien rawat jalan dg diagnosis kompleks dibuat profil ringkas medis rawat jalan
(D,O,W) (lihat juga ARK 4.3).
5. Informasi yg dikomunikasikan termasuk ringkasan asuhan dan pelayanan yang telah
diberikan pd proses transfer dan rujukan (D,O) (lihat jg PKPO 4.3 EP2).
6. Terdapat bukti dokumentasi pd proses serah terima (hand over). (D,W) (lihat juga SKP 2.2).
1. Terdapat penetapan organisasi PKRS yg mengkoordinasikan pemberian edukasi kpd SK PKRS, bukti
pasien sesuai peraturan perundang2an (R). kegiatan.
2. Terdapat bukti organisasi PKRS telah berfungsi sesuai dgn peraturan perundang-undangan
(D,W).
3. Edukasi dilaksanakan sesuai kebutuhan pasien dan keluarga di seluruh RS (D,O,W).
1. PPA sdh terampil melakukan komunikasi efektif (D,W). Sertifikat pelatihan
2. PPA memiliki pengetahuan yang cukup tentang materi yg diberikan. komunikasi efektif,
Materi penyuluhan.
1. Dilakukan asesmen kemampuan dan kemauan belajar pasien serta keluarga yg meliputi (a) Kelengkapan form
s/d (e) maksud dan tujuan yg dicatat di rekam medis (D,O). edukasi rekam medis.
2. Dilakukan asesmen kebutuhan edukasi untuk pasien dan dicatat di rekam medis (D,O).
3. Hasil asesmen digunakan untuk membuat perencanaan kebutuhan edukasi (D,O).
1. Terdapat bukti terhadap pasien dijelaskan mengenai hasil asesmen, diagnosis, dan rencana Informed consent,
asuhan yg akan diberikan (D,W) (lihat HPK 2.1). keterlibatan
2. Terdapat bukti terhadap pasien dijelaskan hasil asuhan dan pengobatan termasuk hasil pasien/keluarga dlm
asuhan dan pengobatan yg tidak diharapkan. (D,W) (lihat PAP 2.4 dan HPK 2.1). pelayanan.
3. Terdapat bukti edukasi asuhan lanjutan di rumah (D,W).
4. Bila dilakukan tindakan medik yg memerlukan persetujuan tindakan kedokteran (informed
consent), pasien dan keluarga belajar ttg resiko dan komplikasi yg dapat terjadi utk dapat
memberikan persetujuan (D,W).
5. Pasien dan keluarga diberikan edukasi mengenai hak dan tanggung mereka untuk
berpartisipasi pada proses asuhan (D,W) (lihat HPK 2.2).
1. Pemberian edukasi kpd pasien dan keluarga terkait dgn asuhan yg diberikan meliputi Form edukasi terpadu
penggunaan obat2an secara efektif dan aman, potensi efek samping obat, potensi di RM terisi lengkap.
interaksi obat antar obat konvensional, obat bebas, serta suplemen atau makanan. (D,W).
2. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait dgn asuhan yg diberikan meliputi
keamanan dan efektivitas penggunaan peralatan medis (D,W).
3. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait dengan asuhan yg diberikan
obat dan makanan, pedoman
nutrisi, manajemen nyeri, dan
teknik rehabilitasi.
MKE 11:Metode edukasi
mempertimbangkan nilai2 dan
pilihan pasien &keluarga, serta
memperkenankan interaksi yg
memadai antara pasien
keluarga dan staf klinis agar
edukasi efektif dilaksanakan.
MKE 12:Dlm menunjang
keberhasilan asuhan yg
berkesinambungan, upaya
promosi kesehatan hrs
dilakukan berkelanjutan.
meliputi diet dan nutrisi yg memadai (D,W) (lihat PAP 4, EP 7).
4. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait dgn asuhan yang diberikan meliputi
manajemen nyeri (D,W)(lihat HPK 2.5 dan PAP 6; AP 1.3).
5. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait dgn asuhan yg diberikan meliputi
teknik rehabilitasi (D,W).
6. Pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga terkait dgn asuhan yg diberikan meliputi
cara cuci tangan yg aman (D,W,S) (lihat SKP 5 dan PPI 9 EP 6).
1. PPA hrs menyediakan waktu yg adekuat dlm memberikan edukasi (W). Materi edukasi, bukti
2. Bila diperlukan, pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga diberikan secara pemberian edukasi.
kolaboratif oleh PPA terkait (D,W).
3. Pada proses pemberian edukasi, staf harus mendorong pasien dan keluarga untuk
bertanya dan memberi pendapat agar dapat sebagai peserta aktif(W,S).
4. Terdapat bukti dilakukan verifikasi untuk memastikan pasien dan keluarga dapat
memahami materi edukasi yang diberikan (D,W).
5. Informasi verbal diperkuat dengan materi tertulis (D,W).
1. RS mengidentifikasi sumber-sumber yg ada di komunitas utk mendukung promosi
kesehatan berkelanjutan dan edukasi utk menunjang asuhan pasien yg berkelanjutan.
2. Pasien dan keluarga dirujuk agar mendapatkan edukasi dan pelatihan yg diperlukan utk
menunjang asuhan pasien berkelanjutan, agar mencapai hasil asuhan yg optimal setelah
meninggalkan RS (D,W)(lihat ARK 4.1).
3. Edukasi berkelanjutan tersebut diberikan kpd pasien yg rencana pemulangannya kompleks
(D,W) (lihat ARK 3).