EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN

KUALITAS PELAYANAN PERKAWINAN PADA KANTOR URUSAN

AGAMA (KUA)

( Studi Kasus Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Lowokwaru Kota Malang )

PROPOSAL SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Administrasi Publik

Oleh :

LAILINA JAMILAH

NPM. 215.01.09.1038

UNIVERSITAS ISLAM MALANG

FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI

JURUSAN ILMU ADMINISTRASI PUBLIK

2018

1
 DAFTAR ISI

Halaman Sampul

Daftar Isi....................................................................................................................i

Daftar Tabel...............................................................................................................iii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang................................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah...........................................................................................6

1.3 Fokus Penelitian..............................................................................................7

1.4 Tujuan Penelitian............................................................................................9

1.5 Manfaat Penelitian..........................................................................................9

BAB II KAJIAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................................10

2.2 Konsep Efektivitas

2.2.1 Pengertian Efektivitas ...............................................................................15

2.2.2 Alat Ukur Efektivitas Kinerja Pegawai ....................................................17

2.2.3 Indikator Efektivitas .................................................................................18

2.3 Konsep Kinerja

2.3.1 Pengertian Kinerja ....................................................................................20

2.3.2 Tujuan Pengukuran Kinerja ......................................................................22

2.3.3 Indikator Pengukuran Kinerja ..................................................................23

2
 2.4 Konsep Pegawai

2.4.1 Pengertian Pegawai...................................................................................25

2.4.2 Tujuan Pengembangan Pegawai ...............................................................26

2.4.3 Metode Pengembangan Pegawai ..............................................................28

2.5 Konsep Kualitas Pelayanan Publik

2.5.1 Pengertian Pelayanan Publik.....................................................................30

2.5.2 Bentuk- bentuk pelayanan Publik .............................................................33

2.5.3 Prinsip-prinsip Pelayanan Publik..............................................................33

2.5.4 Standar Pelayanan Publik .........................................................................35

2.5.5 Dimensi Kualitas Pelayanan Publik .........................................................37

2.5.6 Indikator Kualitas Pelayanan Publik ........................................................38

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian.............................................................................................39

3.2 Jenis Penelitian................................................................................................39

3.3 Sumber Data....................................................................................................40

3.4 Teknik Pengumpulan Data..............................................................................41

3.5 Teknik Analisis data........................................................................................42

3.6 Teknik Keabsahan Data..................................................................................43

DAFTAR PUSTAKA................................................................................................45

3
 LEMBAR PERSETUJUAN SEMINAR PROPOSAL SKRIPSI

1. Nama : Lailina Jamilah

2. NPM : 21501091038

3. Program Studi : Ilmu Administrasi Publik

4. Fakultas : Ilmu Administrasi

5. Judul :“EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI DALAM

MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PERKAWINAN PADA

KANTOR URUSAN AGAMA” (Studi kasus di Kantor Urusan Agama

Kecamatan Lowokwaru Kota Malang)

Malang, 2 November 2018

Disetujui oleh:

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

Dra. Nurul Umi Ati, M.AP Suyeno S.Sos., M.AP

NPP.195809281987032002 NPP.150209198832135
Mengetahui,

Pjs. Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Publik

Dr. Afifuddin S.Ag., M.Si

NPP.21515061976321004