MAKALAH KANTOR DEPAN II

SISTEM RESERVASI HOTEL

Diajukan sebagai Tugas Mandiri Mata Kuliah NTM

Semester Ganjil Tahun Akademik 2019 / 2020

Angkatan 18

Disusun Oleh :

ARSYIDANA PRABOWO

( 2170402002 )

FAKULTAS MANAGEMENT PERHOTELAN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PARIWISATA INTERNASIONAL

STEIN
 KATA PENGANTAR

Puji beserta syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat,

hidayah serta inayah-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan penyusunan makalah “Kantor

Depan II” ini dengan sebaik-baiknya. Shalawat beserta salam semoga selalu tercurahkan kepada

junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW. beserta keluarga dan para sahabat-sahabatnya.

Makalah ini saya susun sebagai upaya untuk memenuhi nilai mata kuliah program studi

Management Perhotelan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Internasional (STEIN).,

adapun makalah project yang dibuat yaitu “Sistem Reservasi Hotel”.

Semoga makalah ini bermanfaat bagi semua pihak terutama bagi kami selaku mahasiswa.

Pepatah mengatakan “Tak ada gading yang tak retak” kami yakin dalam menyusun laporan ini

masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat

saya harapkan. Akhir kata saya ucapkan terima kasih.

Jakarta, 1 Febuari 2020

Penulis
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

BAB 1 PENDAHULUAN.......................................................................................1

1.1. Latar Belakang Masalah.........................................................................1

1.2. Rumusan Masalah..................................................................................1

1.3. Maksud danTujuan.................................................................................2

BAB 2 PEMBAHASAN..........................................................................................3

2.1. Bussines Overview.................................................................................3

2.1.1. Visi dan Misi...................................................................................3

2.1.2. Layanan........................................................................................3

2.1.3. Analisis Resiko.............................................................................4

2.1.4. Analisi Teknologi.........................................................................4

2.2. Organizasional Structure........................................................................4

2.3. Departmen Description..........................................................................5

2.4. SWOT Analisys......................................................................................6

 2.4.1. Kekuatan(Strength)......................................................................6

2.4.2. Kelemahan(Weakness).................................................................6

2.4.3. Peluang(Opportunities)................................................................7

2.4.4. Ancaman(Threat)..........................................................................7

2.5. User Requirement...................................................................................8

2.5.1. General Requirement(Persyaratan Umum)..................................8

2.5.2. System Admin Requirement(Persyaratan Sistem Admin)...........8

2.5.3. Application Provider Requirement(Persyaratan Penyediaan

Aplikasi).......................................................................................8

2.6. Use Case Diagram..................................................................................9

2.6.1. Simbol – Simbol Diagram............................................................9

2.6.2. Contoh Diagram...........................................................................10

2.7. Activity Diagram....................................................................................11

2.7.1. Simbol – Simbol Diagram............................................................12

2.7.2. Contoh Diagram...........................................................................12

2.8. Squence Diagram...................................................................................14

2.8.1. Simbol – Simbol Diagram............................................................15

 2.8.2. Contoh Diagram...........................................................................15

2.9. Class Diagram........................................................................................18

2.9.1. Simbol – Simbol Diagram............................................................19

2.9.2. Contoh Diagram...........................................................................20

BAB 3 PENUTUP....................................................................................................22

3.1. Penutup...................................................................................................22

3.2. Kesimpulan............................................................................................22

3.2. Saran.......................................................................................................23

DAFTAR PUSTAKA
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sistem informasi berbasis komputer merupakan suatu alat yang dapat menunjang tingkat

kelancaran dalam melaksanakan suatu kegiatan. Penerapan sistem informasi di berbagai bidang

merupakan suatu keharusan. Diharapkan segala masalah dapat diatasi dengan mudah. Salah satu

pengolahan data yang menggunakan sistem komputerisasi adalah sistem Informasi pemesanan

kamar hotel. Dalam sistem ini pelanggan atau customer bisa melakukan pemesanan kamar hotel

secara online dengan cara mengunjungi situs web hotel tersebut. Hal ini diharapkan dapat

mempermudah pelanggan untuk melakukan reservasi atau menanyakan harga kamar dengan

lebih mudah, karena mereka dapat meminta dan menerima informasi tersebut secara online atau

tidak harus datang langsung ke hotel tersebut. Untuk itu pihak manajemen hotel ingin

membangun suatu system komputer yang dapat membantu pihak hotel untuk melayani tamu.

Adapun judul yang dikemukakan dalam rancangan ini adalah “Sistem Informasi Reservasi

Kamar Hotel ”.

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah pada sistem ini :
a. Dengan apa dan bagaimana cara sistem aplikasi dapat meningkatkan pelayanan dan

memberikan informasi pemesanan kamar dengan lengkap dan cepat terhadap tamu ?

1
 b. Bagaimana merancang sistem aplikasi pemesanan kamar yang menghindari double-

booking ?
c. Bagaimana merancang sistem aplikasi yang selalu terupdate apabila ada perubahan

data/cost ?
d. Bagaimana memberikan kemudahan kepada customer untuk melakukan reservasi

dengan mudah.

1.3 Maksud dan Tujuan

1.3.1 Maksud

Berdasarkan dengan permasalahan yang sudah dijelaskan, maka maksud dari

penulisan tugas kuliah Rekayasa Perangkat Lunak ini yaitu membuat makalah

tentang sistem dan alur dalam bisnis.

1.3.2 Tujuan

a) Untuk memudahkan kepada customer mengetahui informasi hotel dengan

selalu mengupdate informasi hotel yang berada di web

b) Membuat reservasi berbasis online sehingga customer bisa dengan mudah

reservasi kamar hotel dengan melakukan reservasi di web hotel tersebut

c) Menghasilkan model sistem informasi Reservasi Hotel berbasis web yang

dapat meningkatkan kulitas pelayanan hotel.

BAB 2
PEMBAHASAN
2.1. Busines Overview

2
 2.1.1. Visi dan Misi
2.1.1.1 Visi
a. Menjadi hotel yang selalu melayani customer dengan baik dan
respon yang cepat.
b. Menjadi terbaik dalam hal tempat pertemuan, pendidikan, pelatihan

dan tempat berlibur bagi keluaga."

2.1.1.2 Misi
a. Design yang user friendly sehingga memudahkan customer

mendapatkan informasi
b. Memberikan layanan reservasi hotel yang cepat kepada customer
c. Konfirmasi reservasi yang cepat sehingga tidak membuat customer

lama menunggu

2.1.2. Layanan
Layanan yang ada adalah customer dapat melihat informasi mengenai hotel

sandro dengan langsung berkunjung ke website hotel sandro, selain itu customer

juga dapat melakukan reservasi secara online diwebsite tersebut, sehingga customer bisa

dengan mudah untuk melakukan reservasi kamar, dan data tersebut langsung diterima

oleh sistem hotel tersebut sehingga receiptionist dapat dengan mudah untuk melakukan

konfirmasi reservasi tersebut kepada customer.

2.1.3. Analisis Resiko
Resiko yang ada pada reservasi kamar hotel secara online ini yaitu adanya

seseorang yang jail dengan mencoba sistem reservasi ini dengan memasukan data dengan

tidak valid, sehingga membuat receiptionist harus menghapus data tidak valid tersebut

didalam sistem.

2.1.4 Analisis Teknologi

Teknologinya adalah dengan memberikan dua bahasa dalam website yaitu

Indonesia dan bahasa international English. Dan seiring mengikuti jaman yang sering

menggunakan smartphone, kami berencana akan mengembangkan teknologi web yang

3
 responsive, sehingga pengunjung bisa membuka dan melihat informasi hotel tersebut

menggunakan gadget smartphone maupun tab.

2.2. Organizational Structure

Dalam melakukan kegiatan sehari-harinya perusahaan dalam hal ini perlu menyusun

suatu struktur organisasi, karena dengan adanya struktur organisasi dapat membantu perusahaan

dalam melakukan penetapan pembagian kerja, pendelegasian wewenang dan penetapan pegawai

pada posisi tertentu agar dapat berjalan secara efektif dan efisien.
Dengan adanya struktur organisasi,maka dapat dengan jelas wewenang dan tanggung

jawab masing-masing bagian, sehingga menimbulkan kesimpang siuran data pembagian tugas

dan pemberian perintah.

Adapun strukur organisasi tersebut adalah sebagai berikut :

Gambar 2.1 Organizational Structure

STRUKTUR ORGANISASI HOTEL

2.3. Departmen Description

4
 Hotel sandro adalah hotel yang telah terkenal sejak tahun 1996. Terletak di kawasan

pegunungan yang sejuk, dapat dicapai dengan mudah dari jalan tol, hotel sandro telah dikenal

luas di kalangan tertentu sebagai hotel berkelas yang merupakan pilihan tepat untuk berteriterah

bersama keluarga atau teman. Hotel sandro memiliki 300 kamar dan menyediakan fasilitas golf,

tenis, kolam renang, dan sebagainya.

Semua tamu di hotel sandro dilakukan sebagai VIP dan tingkat huninya mencapai 400

persen selama masa liburan. Dan pihak hotel pun membangun kamar dan fasilitas tambahan, dan

berarti mempertinggi tingkat hunian dan tingkat pemesanan kamar hotel.

Selama tamu menginap di hotel sandro, tamu tersebut tidak perlu membayar konstan

setiap transaksi yang ia lakukan. Misalkan saja untuk membayar makanan di rumah makan hotel,

sang tamu tinggal menandatangani nota pembayaran tersebut. Pembayaran dilakukan pada saat

sang tamu akan keluar dari hotel tersebut (Check Out).

2.4. Swot Analysis

Analisis SWOT digunakan untuk menganalisis sistem ini. Analisis SWOT sendiri

merupakan analisis internal yang meliputi penilaian terhadap faktor Kekuatan (Strength) dan

Kelemahan (Weakness), maupun analisis eksternal yang mencakup factor Peluang

(Opportunity) dan Ancaman (Threaths). Analisis SWOT ini merupakan metode dasar yang

digunakan untuk melihat suatu permasalahan dari 4 sisi yang berbeda, juga berguna sebagai alat

bantu pembuatan keputusan dalam pengenalan program baru.

Analisis SWOT terdiri dari 2 faktor yaitu:
2.4.1 Strength (Kekuatan)
Kelebihan yang dimiliki hotel sandro yaitu terletak di kawasan pegunungan

yang sejuk dan dapat diakses dengan mudah dari jalan tol serta sudah dikenal

dikalangan tertentu.
2.4.2 Weakness (Kelemahan)

5
 Kurangnya pemanfaatan teknologi pada bidang IT di hotel sandro ini sehingga

mengakibatkan sering terjadinya double-booking dalam reservasi kamar hotel

sehingga mengakibatkan receiptionist kewalahan.

2.4.3 Opportunity (Peluang)

a. Peluang yang diperoleh apabila sistem dibuat adalah:
Customer atau pelanggan akan lebih mudah mendapatkan informasi hotel

tersebut karena bisa mendapatkan infomasi mengenai hotel dengan

mengakses web dari hotel sandro ini.

b. Selain itu pengguna sistem lebih mudah untuk memanage content yang

ada di halaman web karena tersedianya cms (content management

system), sehingga pengguna sistem bisa menambahkan atau mengupdate

informasi yang berada dihotel kapan saja.

c. System reservasi kamar atau booking kamar yang bisa dilakukan secara

online dengan memilih menu reservasi yang berada di menu web,

sehingga customer tidak perlu repot untuk melakukan reservasi atau

booking kamar karena datanya sudah terdaftar dengan memasukan data di

menu reservasi dan pihak receiptionist tinggal mengkonfirmasi pesanan

tersebut dengan menghubungi customer yang melakukan reservasi.

2.4.4 Threat (Ancaman)

Adanya orang yang hanya ingin sekedar mencoba sistem reservasi yang

berada di web hotel tersebut dengan cara memasukan data palsu dan hal ini

bisa sedikit merepotkan pengguna sistem karena harus menghapus data

tersebut.

2.5. User Requirment

2.5.1 General Requirement (Persyaratan Umum)

6
 Dalam sistem perhotelan, persyaratan umum yang ada dalam website

mengenai informasi hotel harus benar – benar real atau nyata, dan sistem

reservasi juga harus aman sehingga tidak adanya kesalahan data customer

yang melakukan reservasi.

2.5.2 System Admin Requirements (Persyartan Sistem Admin)
Persyaratan untuk admin adalah harus menguasai sistem reservasi hotel dan

informasi management hotel yang ada pada website. Admin harus selalu

menguupdate data apabila ada informasi hotel yang berubah dan tambahan

tertentu yang berpengaruh pada sistem reservasi hotel dan informasi hotel.

2.5.3 Application Provider Requirements (Persyaratan Penyediaan Aplikasi)

Dalam persyaratan penyediaan aplikasi ada beberapa yang harus di

perhatikan:

a. Harus ada Hak Cipta dalam pembuatan aplikasi agar tidak di

claim oleh pihak lain.

b. Memiliki security/perlindungan yang baik, karena website

online rentan kejahatan.

c. Sistem reservasi yang jelas dan tidak terlalu rumit agar tidak

menyulitkan customer tamu yang ingin memsan kamar hotel.

d. Memberikan tampilan yang mudah dimengerti oleh pengguna

aplikasi atau user friendly.

2.6. Use case Diagram

Use Case Diagram adalah abstraksi dari interaksi antara system dan actor. Use case

bekerja dengan cara mendeskripsikan tipe interaksi antara user sebuah system dengan sistemnya

7
sendiri melalui sebuah cerita bagaimana sebuah system dipakai. Use case merupakan konstruksi

untuk mendeskripsikan bagaimana system akan terlihat di mata user. Sedangkan use case

diagram memfasilitasi komunikasi diantara analis dan pengguna serta antara analis dan client.
Berikut adalah simbol-simbol yang ada pada use case diagram :
2.6.1 Simbol – Simbol Diagram

8
2.6.2 Contoh Use case diagram (Informasi dan reservasi kamar hotel)
Dalam use case diagram diatas terdapat 2 aktor yaitu tamu/customer dan

receptionist.

9
  Tamu mendapatkan informasi mengenai hotel dengan mengunjungi web

hotel tersebut. Tamu bisa melakukan reservasi pemesanan kamar dengan

memilih menu reservasi pada hotel dan mengisi data yang dibutuhkan

untuk melakukan reservasi .

 Receiptionist masuk kedalam sistem untuk melihat data dari tamu/customer

yang melakukan reservasi, setelah itu melakukan konfirmasi pemesanan

melalu email, dan tamu membawa data konfirmasi pemesanan tersebut

sebagai bukti pemesanan kamar.

2.7. Activity Diagram

Diagram Aktivitas atau Activity Diagram menggambarkan workflow (aliran kerja) atau

aktifitas dari sebuah sistem atau proses bisnis. Yang perlu diperhatikan disini adalah bahwa

diagram aktivitas menggambarkan aktivitas sistem bukan apa yang dilakukan aktor, jadi aktivitas

yang dapat dilakukan oleh sistem.

Diagram aktifitas juga dapat digunakan buat mendefinisikan hal-hal berikut :
• Rancangan proses bisnis dimana setiap urutan aktifitas yang digambarkan merupakan

proses bisnis sistem yang didefinisikan

• Urutan atau pengelompokan tampilan dari sistem/user interface dimana setiap aktivitas

dianggap memiliki sebuah rancangan antarmuka tampilan

• Rancangan pengujian dimana setiap aktivitas dianggap memerlukan sebuah pengujian

yang perlu didefinisikan kasus ujinya.

Berikut adalah simbol-simbol yang ada pada activity diagram :

2.7.1 Simbol – simbol Activity Diagram

10
2.7.2 Contoh Activity Diagram (Informasi dan reservasi kamar hotel)

11
 TAMU SISTEM

START

Halaman Utama

Melihat Informasi

END

Dalam contoh activity diagram hotel diatas dijelaskan, bahwa ada pihak

customer/tamu dan sistem, tamu/customer mengakses halaman Web Hotel untuk

mendapatkan informasi mengenai hotel tersebut.

12
Dalam activity diagram reservasi kamar hotel diatas terdapat 2 aktor yaitu tamu/customer dan

receiptionist yang saling berhubungan dengan sistem.

13
  Tamu memilih menu reservasi yang ada dihotel lalu sistem menampilkan

halaman tersebut dan tamu menginput data yang dibutuhkan untuk

melakukan reservasi dan data tersebut masuk kedalam sistem.

 Petugas Hotel/Receiptionist mengecek data customer tersebut dengan

melakukan login/masuk kedalam sistem lalu receiptionist memilih menu

reservasi pada sistem dan melihat data customer yang melakukan

reservasi, setelah memastikan maka customer akan melakukan konfirmasi

kepada customer dengan menghubunginya.

2.8. Squence Diagram

Diagram sequence merupakan salah satu diagram Interaction yang menjelaskan

bagaimana suatu operasi itu dilakukan; message (pesan) apa yang dikirim dan kapan

pelaksanaannya. Diagram ini diatur berdasarkan waktu. Obyek-obyek yang berkaitan dengan

proses berjalannya operasi diurutkan dari kiri ke kanan berdasarkan waktu terjadinya dalam

pesan yang terurut.

2.8.1 Simbol-simbol Squence Diagram

14
2.8.2 Contoh Squence Diagram (Informasi dan reservasi kamar hotel)

15
 Dalam ketiga contoh sequence diagram reservasi hotel diatas terdapat 2 aktor

yaitu customer/tamu dan receiptionist/petugas hotel, proses pada sequence diagram diatas

menggambarkan hubungan proses antara actor dengan sistem.

2.9. Class Diagram

16
 Class Diagram adalah sebuah spesifikasi yang jika diinstansiasi akan menghasilkan

sebuah objek dan merupakan inti dari pengembangan dan desain berorientasi objek. Class

menggambarkan keadaan ( Atribut / Properti ) suatu sistem, sekaligus menawarkan layanan

untuk memanipulasi keadaan tersebut ( Metoda / Fungsi). Class diagram menggambarkan

struktur dan deskripsi class, package dan objek beserta hubungan satu sama lain seperti

containment , pewarisan, asosiasi, dan lain-lain.

Class memiliki tiga area pokok :

1. Nama
2. Atribut
3. Metode

Atribut dan Metoda dapat memiliki salah satu sifat berikut :

• Private, tidak dapat dipanggil dari luar class yang bersangkutan
• Protected, hanya dapat dipanggil oleh class yang bersangkutan dan anak-anak yang
mewarisinya
• Public, dapat dipanggil oleh siapa saja

2.9.1 Simbol-simbol Class Diagram

17
2.9.2 Contoh Class Diagram ( Reservasi Hotel )

18
 Dalam diagram class berbentuk entity yang akan dibuat table yang di bawahnya

terdapat action pada table tersebut. Sehingga kita mengetahui fungsi dan kegunaan table

19
itu untuk apa saja. Dan pada setiap entity tersebut saling berhubungan atau berelasi

dengan simbol panah karena masing-masing entity memiliki id sebagai primary key dan

id sebagai guest key atau disebut kunci tamu.

BAB 3

20
 PENUTUP

3.1. Penutup

Segala puji bagi Allah yang masih memberikan kesehatan dan kesempatannya kepada

kita semua, terutama untuk penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah ini. Dan

terima kasih juga kepada Bapak Bambang N.S., S.E. Selaku dosen pembimbing mata kuliah

“Kantor Depan”.

Pada makalah ini penulis akan membuat makalah yang membahas tentang “Sistem

Reservasi hotel”. Penulis mengharapkan agar makalah ini dapat bermanfaat bagi pembaca

semua, terutama bagi penulis.

Kepada para pembaca, penulis memohon maaf apabila terdapat kekurangan dan

kekeliruan bagi tulisan yang penulis buat ini. Karena penulis sendiri hanyalah manusia yang bisa

melakukan kesalahan. Kritik dan saran penulis harapkan dari pembaca sekalian untuk

menyempurnakan makalah ini. Akhir kata semoga makalah yang penulis buat ini dapat

bermanfaat untuk pembaca sekalian.

3.2. Kesimpulan

Dari pemaparan dan penjelasan makalah ini, dapat disimpulkan bahwa dalam dunia hotel

kita membutuhkan namanya Alur dan Analisis SWOT serta penerapan alur diagram sebagai

tahap analisis awal dan struktur organisasi yang jelas agar bisnis ini dapat berkembang dengan

baik dan terstruktur.

3.3 Saran

21
 Untuk saran bisa berisi kritik atau saran terhadap penulisan, bisa juga untuk menanggapi

terhadap kesimpulan dari bahasan makalah yang telah di jelaskan. Untuk bagian terakhir dari

makalah adalah daftar pustaka. Pada kesempatan lain akan saya jelaskan tentang daftar pustaka

makalah.

22
 DAFTAR PUSTAKA

www.academia.edu/4887559/Fungsi_Dan_Pengertian_UML

http://www.pribadiraharja.com/neli/SKRIPSI/Lampiran/DAFTAR_SIMBOL.doc

www.academia.edu/5180575/Sistem_Informasi_Reservasi_Kamar_Hotel

https://www.academia.edu/5029694/Contoh_Makalah_Analisis_SWOT

http://id.scribd.com/doc/52299537/RPL-Reservasi-Kamar-Hotel

Hayder. H., “Object Oriented Programming with PHP 5" Desember 2007

Nugroho, B., Aplikasi Pemrograman Web Dinamis dengan PHP dan MySQL, Cetakan

Pertama,2004.

Lerdorf. R., P. Maclntyre. , and K. Tatroe. “Programming PHP, 2nd Editon”. O'Reilly. April

2006.

Lucky, XML Web Service: Aplikasi Desktop, Internet & Handphone, Jasakom, Oktober 2008.

23
24