PROPOSAL

HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP
HOSANA RS. BAPTIS KEDIRI

PENELITIAN CROSS SECTIONAL

Oleh:
DELLA IRAWANTI
NIM : 01.2.16.00530

PROGRAM STUDI KEPERAWATAN PROGRAM SARJANA

STIKES RUMAH SAKIT BAPTIS KEDIRI
2020

i
 PERSETUJUAN PROPOSAL SKRIPSI

Lembar Pengesahan

PROPOSAL SKRIPSI INI TELAH DISETUJUI

Tanggal 15 Januari 2020

Oleh :

Pembimbing Ketua

Selvia David Richard, S.Kep., Ns., M.Kep

Pembimbing

Aries Wahyuningsih, S.Kep., Ns., M.Kes

Mengetahui,
Ketua STIKES RS. Baptis Kediri

Selvia David Richard, S.Kep., Ns., M.Kep

ii
 HALAMAN PENETAPAN PENGUJI SKRIPSI

Telah Diuji
Pada Tanggal, 21 Januari 2020

PENGUJI

Ketua : Dian Taviyanda, S.Kep., Ns., M.Kep ( ........................)

Anggota : 1. Kili Astarani, S.Kep., Ns., M.Kep ( ........................)

2. Dewi Ika Sari H.P, SST., M.Kes ( ........................)

3. Aries Wahyuningsih, S.Kep., Ns., M.Kes (........................)

Mengetahui,
Ketua STIKES RS. Baptis Kediri

Selvia David Richard, S.Kep., Ns., M.Kep

iii
iv
 DAFTAR ISI

Halaman sampul dalam i

Lembar persetujuan .......................................................................................... ii

Lembar Penetapan Penguji............................................................................... iii

Daftar isi ........................................................................................................... iv

Daftar tabel ....................................................................................................... vii

Daftar gambar................................................................................................... viii

Daftar lampiran ................................................................................................ ix

Daftar Lambang, Singkatan dan Istilah............................................................ x

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang................................................................................. 1

1.2 Identifikasi Masalah ........................................................................ 6

1.3 Rumusan Masalah ........................................................................... 7

1.4 Tujuan Penelitian ............................................................................. 7

1.5 Manfaat Penelitian ........................................................................... 8

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Konsep Caring ................................................................................. 10

2.1.1. Pengertian caring ........................................................................ 10

2.1.2. Perilaku caring perawat .............................................................. 11

2.1.3. Teori caring ................................................................................ 12

2.1.4. Dampak caring bagi perawat ...................................................... 19

2.1.5. Dampak caring bagi pasien ........................................................ 20

2.1.6. Pengukuran caring dalam pelayanan keperawatan ..................... 20

v
 2.2 Konsep Kepuasan Pasien ................................................................. 21

2.2.1. Pengertian Kepuasan Pasien ....................................................... 21

2.2.2. Kepuasan Pelanggan .................................................................. 22

2.2.3. Lima dimensi kualitas pelayanan ................................................ 24

2.2.4. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan ............................. 25

2.2.5. Elemen kepuasan pasien ............................................................. 28

2.2.6. Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan ......................................... 30

2.3 Konsep Perawat ................................................................................ 32

2.3.1 Pengertian Perawat ........................................................................ 32

2.3.2 Peran .............................................................................................. 33

2.3.3 Peran dan Fungsi Perawat .............................................................. 35

2.4 Keaslian Penelitian ........................................................................... 40

BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL

3.1.Kerangka Konseptual ...................................................................... 42

3.2.Hipotesis Penelitian ......................................................................... 43

BAB 4 METODE PENELITIAN

4.1 Rancangan atau Desain Penelitian .................................................. 44

4.2 Kerangka Kerja ............................................................................... 45

4.3 Populasi, Sampel, dan Sampling .................................................... 46

4.3.1. Populasi ...................................................................................... 46

4.3.2. Sampel ........................................................................................ 46

4.3.3. Kriteria Inklusi ............................................................................ 46

4.3.4. Kriteria Eksklusi ......................................................................... 47

4.3.5. Besar Sampel .............................................................................. 47

vi
 4.3.6. Sampling ..................................................................................... 48

4.4 Identifikasi Variabel ........................................................................ 48

4.4.1. Variabel independen ................................................................... 48

4.4.2. Variabel dependen ...................................................................... 48

4.5 Definisi Operasional ....................................................................... 49

4.6 Pengumpulan Data dan Analisis Data ............................................. 52

4.6.1. Pengumpulan Data ..................................................................... 52

4.6.1.1 Instrumen .................................................................................. 52

4.6.1.2 Waktu dan Tempat Penelitian .................................................. 53

4.6.1.3 Proses Pengumpulan Data ........................................................ 53

4.6.2. Analisis Data .............................................................................. 54

4.6.2.1 Analisa Deskriptif ..................................................................... 54

4.6.2.2 Analisa Inferensial (Uji Signifikasi) ......................................... 54

4.7 Masalah etik (Ethical Clearance) ................................................... 55

4.7.1. Informed Consent (Lembar Persetujuan Menjadi Responden) ... 55

4.7.2. Anonimity (Tanpa Nama) ............................................................ 55

4.7.3. Confidentiality (Kerahasiaan) ..................................................... 55

4.8 Keterbatasan Penelitian .................................................................... 56

Daftar Pustaka .................................................................................................. 57

Lampiran .......................................................................................................... 59

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tabel Keaslian Penelitian Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan
Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Hosana Rumah Sakit Baptis
Kediri................................................................................................40
Tabel 4.1 Definisi Operasional Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan
Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Hosana Rumah Sakit Baptis
Kediri..............................................................................................49

viii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Identifikasi Masalah Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan

Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Hosana RS. Baptis
Kediri.................................................................................................6

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan

Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Hosana RS. Baptis
Kediri.......................................................................................38

Gambar 3.1 Kerangka Kerja Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan

Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Hosana RS. Baptis
Kediri..........................................................................................41

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Keterangan Perijinan Pra Penelitian.................................... 59

Lampiran 2 Surat Balasan Perijinan Pra Penelitian ......................................... 60

Lampiran 3 Lembar Informed Concent Pra Penelitian .................................... 61

Lampiran 4 Lembar Kuesioner Pra Penelitian ................................................. 62

Lampiran 5 Kisi-Kisi Instrumen Penelitian ..................................................... 64

Lampiran 6 Rekapitulasi Data Demografi Hasil Pra penelitian ....................... 65

Lampiran 7 Rekapitulasi Data Khusus Hasil Pra Penelitian ............................ 66

Lampiran 8 Rekapitulasi Data Khusus Hasil Pra Penelitian ............................ 67

Lampiran 9 Lembar Informed Consent Penelitian ........................................... 68

Lampiran 10 Lembar Kuesioner Penelitian ..................................................... 69

Lampiran 11 Kisi-Kisi Instrumen Penelitian ................................................... 74

Lampiran 12 Lembar Kartu Bimbingan ........................................................... 76

x
 DAFTAR LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH

DAFTAR LAMBANG

% : Persen
/ : Garis Miring (Atau)
- : Sampai Dengan
< : Kurang Dari
> : Lebih Dari
≤ : Kurang Dari Sama Dengan

DAFTAR SINGKATAN

DKK : Dan Kawan Kawan

RS : Rumah Sakit

DAFTAR ISTILAH

Caring : Fenomena universal yang berkaitan dengan cara seseorang

berpikir, berperasaan dan bersikap ketika berhubungan
dengan orang lain.
Empaty : Pemberian pelayanan secara individual dengan penuh
perhatian
Coertesy : Perilaku perawat yang sopan
Sincereity : Kondisi kualitas perawat yang didasarkan pada kejujuran
antara pikiran dan tindakannya
Humanistice : Pertimbangan kemanusiaan
Reason
Comunication : Komunikasi
Responden : Pasien
Populasi : Wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang
mempunyai karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya.
Sampel : Sebagaian dari keseluruhan obyek yang diteliti dan dianggap
mewakili seluruh populasi

xi
xii