16 KOMUNIKASI KASIR (VERSI MUDAH)

Ketika Konsumen masuk toko ucapkan “selamat (pagi/siang/sore/malam)” “Selamat datang di

Alfamart”
1. Personi Toko Mengucapkan Salam “Selamat (Pagi/Siang/Sore/Malam”)
2. Sebutkan Nama Dengan Jelas “Dengan Saya Indah”
3. Konfirmasi Kepemilikan Member Alfamart
“Ada Aplikasi Alfa Gift Atau Member Alfamartnya”
Jika Konsumen Tidak Ada Member Alfamart Tawarkan Menjadi Member Alfamart
“Bapak / Ibu Ada Hp Smartphone Berbasis Android ? Saat Ini Untuk Jadi Member Alfamart Bisa Langsung Dari
Aplikasi Alfagift Bu/Pak”, Mau Saya Bantu Daftarkan?”
4. Ajakan Mengurangi Kantong Plastik Go Green Menyelamatkan Lingkungan
- “Mohon Maaf, Apakah Bapak / Ibu Sudah Membawa Kantong Belanja Sendiri ?”
- “Jika Belum, alfamart Menyediakan Tas Belanja Seharga Rp.3.500,- ?”
- “alfamart Juga Menyediakan Kantong PlastiK Senilai Rp. 200,-/Lembar ? ”
5. Konfirmasi Produk Sensitif (Jika Ada)
“Pak/Bu, Susu Dancow-Nya Yang 400 Gram Rasa Madu, Expired-Nya Juli 2019 Ya”
6. Penawaran Program Promosi
- Jika Sudah Mencapai 50 Rb “Pak/Bu, Karena Belanjanya Sudah Melebihi 50rb, Bapak/Ibu Bisa Membeli Item Ini
Hanya Rp 5rb, Mau Yang Mana Pak / Bu ?”
- Jika Belum Mencapai 50 Rb “Mau Ditambah Lagi Belanjanya Senilai 6 Ribu Pak/Bu Supaya Bisa Tebus Murah Item Ini
Hanya Rp. 5 Ribu ?”
7. Penawaran Pulsa Atau Paket Data “Pulsa atau Paket Datanya pak/buk sekalian?”
8. Informasi Nominal Belanja “Total Belanjanya Rp. 56.000 Ya Pak/Bu”
9. Informasi Diskon/Potongan Harga
“Ada Potongan Harga Sebesar Rp. 3.200 Ya Pak/Bu, Jadi Total Belanjanya Rp. 52.800”
10. Informasi Jenis Pembayaran
“Pembayarannya Mau Menggunakan Tunai Atau Non Tunai Pak/Bu ?”
11. Konfirmasi Nominal Uang Dari Konsumen “Uangnya Rp. 55.000 Ya Pak/Bu, Saya Terima”
12. Informasi Nominal Uang Kembalian “Jadi Kembaliannya Rp. 2.200 Ya Pak/Bu”
13. Penawaran Program Donasi
“Pak/Bu, Apakah Rp. 200 Boleh Didonasikan? Saat Ini Alfamart Sedang Ada Program Donasi Sedekah Laziznu”
14. Konfirmasi Nominal Total Belanja, Total Donasi Dan Uang Kembalian Konsumen
“Bapak/Ibu, Total Belanjanya Rp. 52.800, Total Donasinya Sebesar Rp. 200, Dan Ini Uang Kembaliannya Sebesar Rp.
2.000”
15. Berikan Uang Konsumen Dengan Urutan Yang Benar Dan Ucapkan Terima Kasih “Terima Kasih, Senang Melayani
Anda”
16. Undang Untuk Datang Kembali “Silakan Datang Kembali”