Nama : RACHMAT FAUZI

NPM : A10180265

Kelas : F – S1 Manajemen

Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis

Jawaban Pertemuan 3

( Bab 4 dan Bab 5 )

BAB 4 ESAI

( No. 1 )

Apa yang dimaksud dengan budaya? Berikancontohnya!

Jawaban :
Budaya dapat didefinisikan bermacam-macam bergantung pada sudut pandang setiap
ahli. Berikut ini adalah beberapa definisi tentang budaya

Menurut Lehman, Himstreet dan Baty, budaya diartikan sebagai sekumpulan pengalaman
hidup yang ada dalam masyarakat mereka sendiri. Penagalaman hidup masyarakat tentu saja
sangatlah banyak dan variatif, termasuk di dalamnya bagaimana perilaku dan keyakinan atau
kepercayaan masyarakat itu sendiri.
Contoh penampilan, cara berpakaian, bertemu, berjalan dan berbicara diantara kelompok
masing-masing akan berbeda

( No. 2 )
Apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis lintas budaya?
Jawaban :
Komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis
baik komunikasi verbal maupun nonverbal dengan memperhatikan faktor-faktor budaya di suatu
daerah, wilayah, atau negara

( No. 3 )
Budaya memiliki tiga tingkatan, yaitu formal, informal, dan teknis. Jelaskan masing- masing
tingkatan budaya tersebut!
Jawaban :
 Formal
Formal budaya pada tingkat nasional merupakan sebuah tradisi atau kebiasaan yang
dilakukan oleh suatu masyarakat yang turun menurun dari satu generasi ke generasi ke generasi
berikutnya dan hal itu bersifat formal atau resmi.
 Informal
Informal yaitu tingkatan berikutnya adalah informal pada tingkatan ini budaya lebih banyak
Diteruskan oleh suatu masyarakat dari generasi ke generasi berikutnya melalui apa yang
didengar dilihat, dipakai atau digunakan dan dilakukan tanpa diketahui alasannya mengapa hal
itu dilakukan.
 Teknis
Teknis tingkatan berikutnya adalah teknis pada tingkatan ini bukti-bukti dan aturan-aturan
merupakan hal yang terpenting terdapat suatu penjelasan yang logis Mengapa sesuatu harus
dilakukan dan yang lain tidak boleh dilakukan pada tingkatan formal pembelajaran dalam budaya
mencakup pembelajaran pola perilaku nya silakan pada tekanan teknis aturan-aturan
disampaikan secara logis dan tempat.

( No. 4 )
Mengapa komunikasi bisnis lintas budaya menjadi penting artinya bagi para pelaku bisnis
terutama yang berorientasi ekspor?
Jawaban :
Dengan melihat perkembangan yang ada saat ini, komunikasi bisnis lintas budaya
menjadi sangat penting, artinya bagi terjalinnya harmonisasi bisnis di antara mereka.
Bagaimanapun diperlukan suatu pemahaman bersama antara dua orang atau lebih dalam
melakukan komunikasi lintas budaya, baik melalui tulisan (termasuk komunikasi lewat internet)
maupun lisan (bertatap muka langsung). Semakin banyaknya pola kerja sama maupun
kesepakatan ekonomi di berbagai kawasan dunia saat ini akan menjadikan komunikasi bisnis
lintas budaya semakin penting.

( No. 5 )
Sebutkan beberapa hambatan dalam komunikasi bisnis lintas budaya!

Jawaban :
Kendala utama dalam komunikasi lintas budaya dalah perbedaan budaya dan masalah
bahasa sehingga perbedaan budaya sering kali menjadi komunikasi tidak efektif. Seperti adat-
istiadat, perilaku hokum, bahasa tubu dan etika.

( No. 6 )
Bagaimana Anda dapat meningkatkan keterampilan komunikasi bisnis lintasbudaya?
Jawaban:
Dengan cara meningktakan pemahaman adat-istiadat masyarakat, konsep waktu, pakaian
dan makanan, politik, perbedaan satuan kerja, agama dan kepercayaan, lembaga ekoomi dan
bisnis dan etika, nilai dan hukum.

( No. 7 )
Apa perbedaan antara surface culture dan deepculture
Jawaban :
Surface culture adalah membedakan budaya dalam dua kelompok yaitu budaya
permukaan, seperti makanan, liburan, gaya hidup.

Sedangkan deep culture yaitu budaya tinggi, yang terdiri atas sikap dan nilai-nilai yang
menjadi dasar budaya tersebut .

BAB 4 DISKUSI

( No. 1 )
Sebuah perusahaan multinasional yang bergerak di bidang elektronik sedang merencanakan
membuka anak perusahaan di Indonesia. Dalam kaitannya dengan masalah budaya, menurut
Anda apa saja yang perlu diantisipasi agar perusahaan tersebut mampu menangani berbagai
permasalahan yang berhubungan dengan budaya!
Jawaban :
 Hal yang perlu diantisipasikan yaitu :
 Adat-istiadat masyarakat
 Konsep waktu
 Pakaian dan makanan
 Politik

( No. 2 )
Sebuah perusahaan ritel/eceran ternama di Amerika Serikat yang membuka anak perusahaan di
Indonesia, belakangan ini para staf manajemen mengalami kesulitan untuk meningkatkan
prestasi kerja para karyawannya. Menurut Anda bagaimana manajemen perusahaan tersebut
dapat meningkatkan keterampilan berkomunikasi?
Jawaban :
1. Asumsikan berbeda hingga suatu persamaan telah terbukti. Jangan berasumsi bahwa
orang lain memiliki pandangan sama sampai benar-benar menjadi kenyataan.
2. Berani mengambil tanggung jawab saat berkomunikasi. Jangan berasumsi bahwa ini
adalah pekerjaan orang lain untuk berkomunikasi dengan orang lain.
3. Tidak memberi pendapat. Belajar mendengar suatu cerita yang utuh dan terimalah
perbedaan dengan tanpa memberikan pendapat atau penilaian tentang mereka.
4. Tunjukkan suatu penghargaan. Belajar bagaimana suatu penghargaan itu
dikomunikasikan melalui suatu gerak isyarat, kontak mata, dan sejenisnya dalam
berbagai budaya yang berbeda.

( No. 3 )
Ketika seorang staf manajemen dari perusahaan asing yang bekerja sama dengan perusahaan di
Indonesia masuk ke sebuah restoran, ia kebingungan melihat beraneka macam menu yang
tersedia. Seandainya Anda sebagai seorang yang menjamu tamu asing tersebut, apa yang bisa
Anda lakukan untuk membantu tamu asing tersebut?
Jawaban :
 Menurut saya, yang akan saya lakukan untuk menjamu tamu tersebut dengan
menawarkan menu spesial khas budaya yang ada di restoran

( No. 4 )
Dalam suatu forum formal, seorang pengusaha asing ingin menjelaskan hasil studi kelayakan
untuk berdirinya sebuah perusahaan multinasional di Indonesia. Di tengah- tengah acara
presentasi tersebu, beberapa peserta keluar ruangan secara bersamaan, sehingga peserta yang ada
dalam ruang tersebut menjadi semakin berkurang. Apa yang perlu dilakukan oleh orang asing
tersebut?
Jawaban :

Yang perlu dilakukan oleh orang asing tersebut yaitu harus dapat menumbuhkan
hubungan personal sebagai dasar kepercayaan dalam proses negosiasi dengan memahami
pandangan mereka

( No. 5 )
Pemberian tip bagi beberapa negara dianggap sebagai sesuatu hal yang biasa. Namun, di
beberapa negara yang lain pemberian tip tidaklah diperlukan. Menurut Anda bagaimana caranya
agar ketika Anda masuk di sebuah restoran tidak merasa dipermalukan?
Jawaban :

Menurut saya, kita harus bisa melihat budaya yang mereka lakukan dan bagaimana tata
cara yang dilakukan oleh orang-orang dalam pemberian tip di Negara tersebut.

BAB 4 TUGAS

( No. 1 )
Buatlah kelompok yang beranggotakan 5 orang per kelompok. Selanjutnya carilah artikel yang
berkaitan dengan komunikasi bisnis lintas budaya, baik yang berasal dari Koran, majalah, atau
jurnal (3 artikel). Berikutnya, diskusikan artikel tersebut dalam kelompok anda sendiri. Hasil
diskusi kelompok tersebut selanjutnya dibahas di dalam diskusi kelas, dipandu pleh dosen
pengampu matakuliah Komunikasi Bisnis.
Jawaban :

https://www.kompasiana.com/amosaditya/582e9042c923bdd20777e799/komunikasi-bisnis-
lintas-budaya?page=all
Ada banyak etika komunikasi bisnis lintas budaya yang berbentuk verbal maupun
nonverbal. Mempelajari dan memahaminya akan membawa pebisnis dengan budaya berbeda
dapat lebih mengenal mitra bisnisnya. Meski mungkin kadang terselip kesalahan di sana sini
namun pengertian dan pemahaman kita dapat menyelamatkan kita dalam berkomunikasi.

( No. 2 )
Silahkan anda melakukan pengamatan di suatu perusahaan yang ada di sekitar anda.
Selanjutnya,lakukan pengamatan dan pencatatan tentang budaya kerja yang ada dalam
perusahaan tersebut. Hasil temuan anda selanjutnya didiskusikan dengan teman-teman lain yang
ada dalam kelas.
Jawaban :
Perusahaan Iqbal Toserba
 Semua karyawan diperlakukan sama
 Penghargaan terhadap karyawan yang memiliki performa baik
 Kurang diskusi antar karyawan dalam lingkungan kerja

BAB 5 ESAI
( No. 1 )

Apa yang dimaksud dengan perencanaan pesan-pesan bisnis?

Jawaban :

Penyampaian pesan-pesan bisnis adalah penyampaian pesan-pesan bisnis yang dilakukan

secara tertulis baik dalam bentuk surat,memo,proposal,agenda, laporan bisnis maupun media
elektronik. Berbagai media elektronik yang dapat digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan
bisnis antaralain: faksimili, surat elektronik (email) dan situsWeb (website).

( No. 2 )

Apa arti penting perencanaan pesan-pesan bisnis?

Jawaban :
Arti penting perencanaan pesan-pesan bisnis adalah penyampaian pesan-pesan secara
efektif dan efesien dengan tujuan yang jelas, pemahaman yang tepat, ide atau gagasan yang baik
dan pengorganisasian pesan-pesan yang logis dan sistematis

( No. 3 )
Jelaskan bagaimana proses penyusunan pesan-pesan bisnis?

Jawaban :

Sejarah umum penyusunan pesan-pesan bisnis secara tertulis meliputi Empat tahapan
penting yaitu

1. Perencanaan menyusun draft

Perencanaan merupakan fase pertama yang perlu diperhatikan dalam menyampaikan pesan
secara tertulis atau dalam bahasa yang sederhana sebagai sebuah draft yang masih memerlukan
perbaikan dalam perencanaan atau planning pas perlu diperhatikan sebagai hal penting dan
mencakup mendasar seperti maksud atau tujuan penyampaian pesan-pesan bisnis siapa penerima
pesan itu apa ide pokok dan pesan-pesan yang disampaikan dan menentukan cara atau apa yang
akan digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis tersebut

2. Organisasi dan komposisi

Setelah tahap perencanaan dalam sebuah suatu tahap berikutnya adalah bagaimana
mengorganisasikan dan mengelompokkan ide gagasan pesan-pesan bisnis dalam sebuah kesatuan
ide atau gagasan selanjutnya bisnis pesan-pesan bisnis tersebut disusun menjadi sebuah pesan
bisnis yang dimulai dengan bagaimana merangkai kata kalimat paragraf dan memilih ilustrasi
yang diperlukan untuk mendukung penyampaian ide ide pokok tersebut
 3. Edit dan revisi

Setelah ide dituangkan dalam kata-kata kalimat dan paragraf atau alinea perhatikan Apakah
kata-kata kalimat paragraf atau alinea tersebut telah di diekspresikan dengan benar seluruh
maksud dan isi pesan bisnis harus ditelaah kembali baik dari sisi substansi Pesan yang ingin
disampaikan Bagaimana Gaya penulisannya struktur kalimat yang digunakan hilangkan hal-hal
yang tidak perlu atau tidak relevan dan bagaimana tingkat pemahaman pesanan tersebut oleh
penerima pesanan.

4. Membaca ulang

Setelah dilakukan pengecekan dan perbaikan seperlunya tahapan berikutnya yang tidak boleh
diabaikan adalah melakukan transfer yaitu pembacaan ulang secara menyeluruh atau memastikan
kembali bahwa apa yang akan disampaikan secara tertulis tersebut benar-benar terhindar dari
berbagai kesalahan atau kekeliruan, baik yang berkaitan dengan penulisan tanda baca, kata
kalimat, gaya bahasa yang digunakan maupun substansi pesan-pesan bisnis yang ingin
disampaikan

( No. 4 )

Penentuan tujuan sangat penting artinya bagi perencanaan pesan-pesan bisnis,mengapa?

Jawaban :

Karena penyampaian pesan-pesan bisnis yang dilakukan oleh suatu organisasi bisnis
secara tidak langsung juga akan membawa nama lembaganya sehingga perlu adanya penentuan
tujuan yang jelas dan dapat diukur, sesuai, dengan tujuan organisasi karena dengan tujuan yang
jelas akan mengarahkan suatu organisasi atau perusahaan mencapai tujuan yang dikehendaki
selain itu penentuan tujuan yang jelas bagi suatu organisasi juga akan dapat membantu proses
pengambilan keputusan yaitu

 Keputusan untuk meneruskan pesan

 Keputusan untuk menanggapi audiens
 Keputusan untuk memusatkan isi pesan
  Keputusan untuk menetapkan media yang akan digunakan

( No. 5 )

Bagaimana anda menguji tujuan anda ?

Jawaban :

Untuk menguji apakah suatu tujuan yang telah ditetapkan tersebut sudah baik atau
belum,perlu dilakukan pengujian dengan empat pertanyaan berikut ini:

 Apakah tujuan tersebut realistis?

 Apakah waktunya tepat?
 Apakah orang yang mengirimkan pesan sudah tepat?
 Apakah tujuannya selaras dengan tujuan organisasi perusahaan?

Apabila jawaban terhadap keempat pertanyaan tersebut adalah “tidak”, sebaiknya pesan jangan
disampaikan. Apabila tetap disampaikan,tujuan tidakakan tercapai,atau hasilnya tidak seperti
yang diharapkan.

( No. 6 )
Sebutkan beberapa kunci, bagaimana anda dapat mengembangkan profil audiens!

Jawaban :

Dalam kaitannya dengan korespondesi bisnis, profil audiens dapat dilihat dari siapa
audiensnya,bagaimana reaksi audiens,bagaimana tingkat pemahaman audiens,serta sejauh mana
kedekatan hubungan antara pengirim pesan dan audiensnya. Siapa yang menjadi audines atau
penerima pesan merupakan salah satu faktor penting yang harus dipertimbangkan dalam
pemyampaian pesan-pesan bisnis.

( No. 7 )

Dalam memenuhi kebutuhan informasi audiens anda,apa saja yang perlu diperhatikan!

Jawaban :
  Temukan Apa yang Diinginkan oleh Audiens

Pengirim pesan harus menentukan apa yang menjadi harapan dan keinginan audiens.Untuk
mengetahui harapan dan.keinginan audiens,salah satu cara yang dapat dilakukan adalah melalui
survei.

 Berikan Semua Informasi yang Diperlukan

Usahakan semua infomasi penting yang diminta oleh audiens tidak ada yang terlewatkan.
Dengan kata lain, semua informasi penting yang diminta telah tercakup dalam pesan yang
diberikan.

 Pastikan bahwa Informasinya Akurat

Informasi yang disampaikan kepada audiens hendaklah informasi yang benar-benar akurat
dan dapat dipertanggungjawabkan.kebenarannya.

 Tekankan Ide-ide yang paling menarik bagi Audiens

( No. 8 )

Apa yang anda ketahui tentang berbagai istilah berikut?

a. Storytellers Tour
b. Random List
c. CFR Worksheet
d. Journalistic Approach
e. Question and answer Chain

Jawaban :

a. Storytellers Tour

Salah satu cara untuk menemukan ide pokok adalah menggunakan teknik start dan Store
Teknik ini menggunakan alat bantu tape recorder laptop PC tablet sini atau DVD player yang
digunakan untuk menelaah pesan-pesan bisnis yang disampaikan secara berulang-ulang.

b. Random List
 Dengan teknik random list untuk dapat merupakan ide pokok anda harus menulis atau
menuangkan segala ide atau gagasan yang ada di dalam pikiran anda di atas kertas kosong secara
bebas

c. CFR Worksheet

Menggunakan suatu lembar kerja kesimpulan temuan dan rekomendasi jika subjek yang
mencakup pecahan masalah gunakan 1 lembar kerja yang akan membantu menjelaskan
hubungan antara temuan temuan kesimpulan dan rekomendasi yang akan diberikan

d. Journalistic Approach

Dengan menggunakan berbagai kata tanya yang lazim digunakan oleh seorang jurnalis dalam
memperoleh sebuah berita yang menarik dan terpercaya

e. Question and answer Chain

Merupakan salah satu pendekatan yang digunakan untuk menemukan ide pokok dari sisi
prespektif audiens Seperti apa pertanyaan pokok audiensi dan apa yang diinginkan atau
diharapkan audiens

( No. 9 )

Dalam memilih media komunikasi,faktor-faktor apa saja yang perlu diperhatikan?

Jawaban :

1. Tingkat kepentingannya
2. Formalitas
3. Kompleksitas
4. Tingkat kerahasiaannya
5. Emosional
6. Biaya pengiriman
7. Harapan audiens
( No. 10 )

Sebutkan saluran dan media komunikasi yang dapat digunakan dalam penyampaian pesan-pesan
bisnis?

Jawaban :

( No. 11 )

Kapan komunikasi lisan dan komunikasi tertulis itu sebaiknya digunakan Jelaskan!

Jawaban :

Komunikasi lisan yaitu pada saat menginginkan umpan balik segera dari audiens dan
pada saat menginginkan interaksi dalam memecahkan masalah

Komunikasi tertulis yaitu pada saat memberikan umpan balik segera pesan yang
diinginkannya itu rinci kompleks dan memerlukan perencanaan yang hati-hati serta
menginginkan minimisasi distorsi penyampaian pesan.

BAB 5 DISKUSI

( No.1 )

Sebuah memo sering hanya memiliki satu tujuan (single purpose), Apakah anda setuju atau tidak
setuju terhadap pernyataan tersebut Mengapa?

Jawaban :

Menurut saya, saya setuju atas pernyataan tersebut, karena memo merupakan suatu pesan
yang dibuat secara singkat, padat dan jelas, yang ditujukan untuk memberikan informasi atau
petunjuk kepada seseorang dalam satu ruang lingkup.
( No. 2 )

Seandainya Anda diminta untuk memberikan ceramah di hadapan masyarakat yang memiliki
latar belakang yang sama sekali berada dengan Pendidikan anda apa saja yang perlu Anda
persiapkan sehingga komunikasi Anda dapat mencapai sasaran

Jawaban :

Menurut saya, yang akan saya persiapkan sehingga komunikasi dapat mencapai sasaran yaitu

 Menyajikan topik dengan menarik dan mudah dipahami

 Menggunakan bahasa yang sederhana
 Memahami kebutuhan audiens

( No. 3 )

Sebuah perusahaan ternama di ibu kota yang bergerak di bidang properti mengusulkan suatu
kebijakan yang baru bahwa pada tahun mendatang seluruh staf perencanaan harus lulus dari
Universitas ternama yang akreditasinya A hal ini dimaksudkan untuk mengantisipasi persaingan
dunia bisnis Global yang dari tahun ke tahun semakin ketat untuk meyakinkan atasan Anda yaitu
direktur perencanaan saluran dan media yang bagaimanakah yang akan anda gunakan

Jawaban :

Saluran yang akan saya pilih yaitu, saluran komunikasi lisan karena dalam hal ini
komunikasi lisan akan menyampaikan interaksi dengan mudah diterima dan media komunikasi
lisan karena dengan cara menyakinkan secara langsung atau pertemuan akan lebih menyakinkan
untuk mudah diterima

BAB 5 TUGAS

( No. 1 )

Anda adalah seorang karyawan di sebuah pertokoan terkenal di kota Anda Tugas anda sehari-
hari adalah menyeleksi semua produk sebelum diperjualbelikan di toko tersebut. Dalam proses
reaksi ini anda menemukan beberapa jenis produk makanan dan minuman yang sudah kadaluarsa
batas waktu penggunaannya. Atas dasar itu Buatlah Sepucuk Surat kepada manajer toko
mengenai kasus temuan Anda tersebut

Jawaban :

Kepada
Yth. Manajer PT.
Jalan Lombok Nomor 10
Bandung
Dengan ini saya, perwakilan dari divisi penyeleksian barang menyampaikan bahwa
barang yang telah kami pesan telah kami terima, akan tetapi sangat disayangkan setelah kami
buka dan kami cek terdapat 5 dus mie instan yang sudah kadaluarsa.

Oleh karena itu kami akan mengembalikan barang tersebut. Kami juga sangat
mengharapkan saudara dapat mengirim kembali penggantinya segera. Kami juga melampirkan
faktur penggalian barang tersenut agar mempermudah penyelesaian masalah.

Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami

kepala divisi penyeleksian

( No. 2 )

Seiring dengan semakin dekatnya bulan puasa dan lebaran anda sebagai karyawan bagian
pengadaan barang harus mengantisipasi melonjaknya permintaan aneka barang kebutuhan
masyarakat. Buatlah sebuah perencanaan untuk bulan depan tentang barang kebutuhan apa saja
yang harus segera disediakan agar masyarakat dapat tercukupi semua kebutuhannya

Jawaban :

Sembilan bahan pokok Tentu ketika berpuasa kita menginginkan variasi makanan yang
 beragam. Hal ini dibutuhkan agar santap sahur dan berbuka puasa
Adapun sembako ini meliputi beras, gula pasir, sayuran, buah-
buahan, daging sapi, daging ayam, ikan, susu, telur, minyak goring
dan gas elpiji
Minuman sirup Minuman sirup ini akan menjadi suatu adat ketika menjelang
berpuasa sampai menjelang akhir berpuasa, karena ini merupakan ciri
khas yang sudah lumrah dilaksanakan semarak ketika bulan puasa