Booklet Operasional

Model Cabang dan Transaksi

Branch
Model B

*Hanya Untuk Internal Perusahaan.

 OUTLINE
Branch Champion Branch
Model Product Model B
1 2 3
5

4 55 6
Teknis Protokol
Operasional Kesehatan FAQ

2
1. Branch Model
1. Branch Model
Branch Model B Branch Model C Branch Model D Bank Syariah
Branch Model A
(Cabang BSI ex- (Cabang Sharing (Cabang Indonesia
(3 Cabang Pilot)
BSM) Office) Legacy) (BSI)

Branch BSM BNIS BRIS Branch BSM Branch BSM BNIS BRIS Branch BNIS BRIS Branch BSM BNIS BRIS
/C. Product /C. Product /C. Product /C. Product /C. Product
BSM BSM BSM BSM BSM
Produk & Layanan

BNIS BNIS BNIS BNIS BNIS

BRIS BRIS BRIS BRIS BRIS

Basic Servicing Basic Servicing Basic Servicing Basic Servicing Basic Servicing
Branch BSM BNIS BRIS Branch BSM Branch BSM BNIS BRIS Branch BNIS BRIS Branch BSM BNIS BRIS
/Customer /Customer /Customer /Customer /Customer

BSM BSM BSM BSM BSM

BNIS BNIS BNIS BNIS BNIS

BRIS BRIS BRIS BRIS BRIS

Implementasi Single Pricing di Implementasi Single Implementasi Single Pricing di Implementasi Single Pricing
cabang Pricing di cabang cabang di cabang
Sistem

● CBS BSI ● CBS BSI

● CBS BSI ● EXA Legacy ● CBS legacy
● EXA Legacy ● Digital channel BSI
● CBS channel BSI ● CBS Legacy ● Digital channel legacy
● CBS Legacy
● Digital channel legacy
● Digital channel BSI
Exa Legacy
CBS BSI (EXA dan T24) Transaksi Antar Kantor Exa Legacy (API):
(interconnection to ke 3 legacy system)
CBS Legacy (CBS eksiting masing-masing legacy) Rekon hari-H di Teller, menggunakan report
• Cash withdrwal • Inquiry CIF/customers Digital Channel BSI (ATM dengan Logo BSI) Rekon di Kantor Pusat pada hari H+1
• Cash deposit • Inquiry history transaction & balance
• Overbooking • Account closure
• Tarik Tunai Cek (excl.BNIS) • Passbook printing
 Migrasi Rekening Legacy ke
CASA (Non contract based)

• Nomor rekening akhir

• ex-BRIS tidak berubah
• ex-BNIS menjadi 1234567800 atau
1234567890 1234567890
• Jika ada kesamaan, sistem akan create
nomor rekening baru. Nomor rekening asal
ditambah 3 digit pertama kode Bank
(422xxxxxxx) atau (427xxxxxxx) menjadi
+ digit di nomor alternate
belakang
(angka 0)

12345678
123456789
Migrasi Rekening Legacy ke
Deposito

Waktu Pricing
Migrasi Dipindahkan pada akhir bulan Dipindahkan setelah single
price

Nomor Bilyet
• Nomor rekening berubah • Penggantian bilyet
• Nomor Bilyet tetap dan dapat dibutuhkan jika nasabah
dipanggil disystem BSI menghendaki dengan datang
ke cabang dengan
mekanisme tutup buka
Migrasi Rekening Legacy ke
Pembiayaan

Waktu

Pricing
Waktu Pricing
Kolektibilitas Dilakukan pada awal bulan Dilakukan setelah single
Nomor price

Kolektibilitas Nomor
Dilakukan saat NPF tetap • Nomor kontrak berubah
• Nomor kontrak asal
menjadi nomor alternate
• Khusus untuk BRIS,
nomor kontrak alternate
2 digit awal dihilangkan
(LD)
2. Champion
Product
 2. CHAMPION PRODUCT FUNDING
BSI Tabungan Easy Mudharabah
• Bagi hasil
• GRATIS tarik tunai di ATM BSM & Bank
Mandiri
• GRATIS biaya transaksi di mesin EDC
seluruh bank
BSI Tabungan Easy Wadiah
• BEBAS biaya admin bulanan
• Tanpa bagi hasil
• GRATIS tarik tunai di ATM BSM & Bank
Mandiri
• GRATIS biaya transaksi di mesin EDC
seluruh bank
BSI Tabungan Haji Indonesia
• BEBAS biaya admin bulanan
• Online dengan SISKOHAT
• Disiplin menabung dengan standing
instruction gratis
BSI Tabungan Haji Muda Indonesia
• Tabungan didaftarkan atas nama anak
• BEBAS biaya admin bulanan
• Online dengan SISKOHAT
• Disiplin menabung dengan standing
instruction gratis
BSI Tabungan Bisnis
• Gratis biaya transfer RTGS, SKN dan
Titipan Kliring via Teller dan Net Banking
• Kemudahan transaksi via e-channel
• limit transaksi yang besar.
• Deskripsi transaksi di mutasi rekening yang
jelas.
BSI Giro Rupiah
BSI Tabungan Simpel
• Kemudahan transaksi dengan menggunakan cek
• BEBAS biaya admin bulanan
atau B/G.
• Menciptakan budaya gemar menabung &
• Fasilitas Mandiri Syariah Debit, (Khusus Giro
pengelolaan keuangan sejak dini.
Perorangan)
• Mengajarkan kepada siswa untuk memupuk
• Fasilitas pengiriman account statement setiap
kekayaan sejak usia sekolah (asset building).
awal bulan.
BSI Tabungan Berencana
• Membantu disiplin menabung setiap BSI Giro Valas
bulan. • Dana aman dan tersedia setiap saat.
• Perlindungan asuransi gratis. • Penarikan dapat dilakukan dengan menggunakan
• Jangka waktu s.d. 10 tahun dengan min. slip penarikan.
setoran Rp100.000,-. • Fasilitas pengiriman account statement setiap
• Membantu pengaturan pencapaian bulan.
target dana • Tersedia mata uang asing (USD, SGD dan EUR)
BSI Tabungan Pendidikan
• Kemudahan perencanaan keuangan BSI BSI Deposito Rupiah
masa depan, khususnya untuk biaya • Dana aman dan terjamin dengan
pendidikan putra/putri. pengelolaan secara syariah.
• Mendapatkan perlindungan asuransi • Bagi hasil kompetitif dan dapat dijadikan
jaminan pembiayaan.
• Fasilitas Automatic Roll Over (ARO).
BSI TabunganKu
• BEBAS biaya administrasi bulanan.
• GRATIS biaya tarik tunai di seluruh BSI BSI Deposito Valas
ATM Bank Mandiri. • Dana aman dan terjamin dengan
• Fasilitas e-banking pengelolaan secara syariah.
• Bagi hasil kompetitif dan dapat dijadikan
jaminan pembiayaan.
BSI Tabungan Valas
• Fasilitas Automatic Roll Over (ARO).
• Dana (USD) aman dan tersedia setiap
• Tersedia mata uang asing USD,
saat.
• Online di seluruh cabang BSM.
• Bonus bulanan yang diberikan sesuai
dengan kebijakan BSM.
3. Branch
Model B
Branch
Model B

2 Ketentuan: Mengacu pada

ketentuan END STATE

A Ketentuan End State (BSI) Definisi

Cabang EX BSM di luar branch type A dan C

Customer yang dilayani

Cabang Model B dapat melayani nasabah
eksisting bank BSM dan nasabah Legacy
BNIS dan BRIS yang sudah di migrasi ke
CBS BSI dan Nasabah Baru BSI

Sistem yang digunakan

1. CBS BSI (T24 BSI dan EXA BSI)
2. Digital channel BSI
 1. Ketentuan MPO Masa Transisi

Branch
Model B

2
 1. Ketentuan MPO Masa Transisi

Branch
Model B

2
 1. Ketentuan MPO Masa Transisi

Branch
Model B

2
 1. Ketentuan MPO Masa Transisi

Branch
Model B

2
Branch
Model B

Biaya SKN, RTGS dan Swift menggunakan Single Price

2. Aktivitas Teller
16
Branch
Model B

*)API penarikan Cek belum dapat di akses/ di open.

2. Aktivitas Teller
17
Branch
Model B

Notes:
1. Rekening nasabah Legacy BNIS & BRIS di Cabang Model A dimigrasi ke rekening BSI
2. Masa tunggu haji tidak mengalami perubahan jangka waktu

2. Aktivitas CS
18
Branch
Model B

2. Aktivitas CS
19
Branch
Model B

2. Aktivitas BO
20
 4. Teknis
Operasional
4.1 Teknis Operasional Cabang - Awal Hari Supervisor
 4.1 Teknis Operasional Cabang – Aktifitas Harian Supervisor

Aktiftas Harian

1. Verifikasi dokumen pendukung (slip, copy KTP, warkat, nota, kwitansi, dll)
Persetujuan 2. Otorisasi transaksi harian operasional (Teller, CS, dan Back Office)
Transaksi
Operasional dan Perhatian:
• Pastikan kesesuaian dan kelengkapan pengisian slip/ warkat/ Cek/ BG (pastikan juga tgl efektif) dan dokumen pendukung seperti copy
Jasa KTP, aplikasi pembukaan rekening, kwitansi, nota, dll.
• Pastikan penginpuntan transaksi di sistem sesuai dengan bukti pendukungnya.

Cek dan verifikasi dokumen atas syarat pencairan, perpanjangan, pelunasan pembiayaan (gadai, cicil emas)
yang di proses Back Office untuk dilakukan otorisasi.
Pembiayaan
Perhatian:
• Persyaratan yang tercantum dalam NAP seperti: NPWP, jaminan, Akad & pengikatan jaminan, asuransi, dll.
• Pencairan baru dilakukan bila semua telah lengkap dan terpenuhi
 4.1 Teknis Operasional Cabang - Akhir Hari Supervisor

Akhir Hari

1. Lakukan cash count kas teller di counter teller dan cash opname akhir hari di khasanah.
Uang dan Jaminan 2. Lakukan uji akhir hari terhadap jaminan gadai pencairan baru.
3. Cek kecukupan likuiditas Cabang untuk aktifitas operasional harian (tidak over liquid).

1. Kontrol penggunaan/pemakaian stock dokumen bank (kartu ATM, buku tabungan).

2. Lakukan penerapan dan penuhi pelaporan APU & PPT.
3. Simpan perlengkapan operasional (cash box, dll) dikhasanah.
Sarana dan 4. Pastikan telah dilakukan administrasi dan dokumentasi setiap operator.
Prasana 5. Non aktifkan user teller di iBSM.
6. Memastikan user cadangan non aktif.
7. Non Aktifkan/Log Off mesin EDC Pinpad.
8. Memastikan kecukupan saldo mesin ATM.

1. Lakukan call back ticket teller dan verifikasi melalui aplikasi DVS.
Pelaporan dan
2. Cek pending dokumen/pekerjaan pada setiap operator.
Dokumentasi
3. Seluruh operator menyampaikan rekap aktivitas transaksi

Perhatian
• Pastikan tidak terjadi selisih, cek fisik uang khasanah dengan pencatatan di sistem dan catatan buku besar.
• Bandingkan slip/tiket transaksi dengan mutasi harian per operator.
• Pastikan pengisian data CIF telah lengkap (long CIF) dan sesuai dengan bukti pendukung (aplikasi, copy ktp, dll).
• Pastikan tidak ada titipan dokumen milik nasabah
 4.1 Teknis Operasional Cabang – Aktifitas Berkala
Supervisor
Akhir Hari
1. Lakukan roleplay front linner (minimal 3 kali per minggu).
2. Pastikan pelaksanaan kegiatan rutin diluar operasional bank (reading & discussion, forum service,
pengajian, dll)
3. Pengelolaan pegawai (training, promosi, mutasi, rotasi, monitoring atas update pengelolaan pegawai)
Personalia 4. Coaching* bawahan untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan

Coaching:
• Pelaksanaan forum Service bulanan berkala diikuti oleh frontliner
• Coaching berkala staf operasional terkait pelaksanaan pekerjaan, pendingan kerja dan permasalahan yang ada

1. Pastikan infrastruktur pengamanan cabang berfungsi dengan baik (alarm, alat pemadam kebakaran, CCTV,
kick bar, panic button dan pelaksanaan back up data, dll)
2. Kaji dan usulkan permintaan barang atau peralatan kerja di atas kewenangan Cabang (biaya di atas limit
Sarana dan kewenangan Branch Manager terlebih dahulu diajukan ke unit terkait dan Kanwil)
Prasana 3. Pastikan servis dan penggantian berkala terhadap inventaris seperti: Kendaraan, AC, UPS, mesin hitung
uang, genset, alat pemadam kebakaran yang kadarluarsa, dll
4. Pastikan perawatan aspek tangible seperti standar ruangan banking hall, mushola, restroom dll
5. Secara berkala jatuh tempo asuransi atas inventaris kantor
Pelaporan dan 1. Cek pemenuhan kewajiban pelaporan kepada pihak internal dan eksternal.
Dokumentasi 2. Cek kebenaran dan kewajaran laporan keuangan Cabang.
1. Lakukan cash opname khasanah secara detail dan menyeluruh
Stock Opname 2. Lakukan uji acak dan stock opname terhadap jaminan gadai dan cicil emas
3. Lakukan stock opname persediaan surat berharga dan barang cetakan
Perhatian:
• Opname berkala dilakukan minimal 1 kali dalam satu bulan
• Pelaporan kepada regulator, agar dilaporkan sebelum jatuh tempo untuk menghindari sanksi/denda
4.1 Teknis Operasional Cabang - Awal Hari Teller
4.1 Teknis Operasional Cabang – Aktifitas Harian Teller
 4.1 Teknis Operasional Cabang - Akhir Hari Teller (1/2)

Akhir Hari

Hitung (cash count) uang kas teller bersama supervisor, bandingkan dengan saldo kas teller pada sistem, buat
Cash Count
laporan saldo kas akhir hari pada blotter teller.

Periksa ulang seluruh transaksi sebelum tutup layanan kas dan cetak Daftar Mutasi Harian (DMH).

Keterangan:
Periksa Tiket/ Voucher Periksa ulang seluruh transaksi
Transaksi • Pastikan seluruh transaksi telah ter-input pada sistem iBSM/EXA BSI/EXA Legacy
• Pastikan kesesuaian nominal yang terinput pada sistem dengan slip transaksi
• Pastikan tidak ada yang salah posting atau double transaksi
• Susun tiket secara tertib sesuai dengan urutan transaksi

Catat/bukukan jika terjadi selisih kas di sistem (buat berita acara selisih kas, dan input ke dalam selisih teller),
Pembukuan
lakukan trasir penyebab terjadinya selisih

Perhatian:
1. Pencetakan Daftar Mutasi Harian (DMH) wajib diprint langsung dari sistem iBSM
2. Jika terjadi selisih kas kurang atau lebih, maka dilakukan pemeriksaan ulang atas penyebab terjadinya selisih kas dan memastikan beban tersebut
menjadi beban teller atau beban laba/rugi Area/Branch Office
 4.1 Teknis Operasional Cabang - Akhir Hari Teller (2/2)

Perhatian Pastikan saldo kas fisik di khasanah sama dengan saldo kas di IBSM untuk seluruh mata uang
 4.1 Teknis Operasional Cabang – Aktifitas Berkala Teller

Perhatian:
• Membuat berita acara apabila terdapat selisih jumlah uang antara fisik cassette ATM dengan sistem iBSM
• Melaporkan berita acara selisih kepada unit kerja pengelola ATM kantor pusat untuk ditindaklanjuti sesuai wewenang
 4.1 Teknis Operasional Cabang - Awal Hari Customer Service

Awal Hari

1. Pastikan ketersediaan brosur terkait produk perbankan di meja Customer Service

2. Persiapkan persediaan buku tabungan, BSM Card, Formulir-formulir aplikasi
Preparation
3. Menerima cash box Customer Service dari Supervisor Operasional untuk menyimpan persediaan ATM
Instant & ATM Reguler

Perhatian:
• Hitung dan catat jumlah BSM Card dan buku tabungan yang diterima pada pagi hari
• Wajib meletakkan cash box di laci meja CS yang tidak terlihat oleh nasabah
 4.1 Teknis Operasional Cabang – Aktifitas Harian Customer
Service

Perhatian:
• Terapkan prinsip mengenal nasabah (know your customer).
• Pastikan nasabah mengisi data secara lengkap.
• Pastikan penerapan single CIF.
• Input data nasabah kedalam sistem secara lengkap sesuai data yang diisi nasabah (short CIF, long CIF, SVS, dll).
• Pastikan pihak yang mewakili nasabah non perorangan merupakan pihak yang berwenang sesuai AD/ART.
• Penyerahan bukti kepemilikan produk disertai dengan bukti tanda terima nasabah.
 4.1 Teknis Operasional Cabang – Kontrol Utama Layanan Customer
Service

Perhatian:
• Pencetakkan key code fasilitas e-channel wajib menggunakan kertas carbonize tertutup
• Penyerahan buku tabungan, ATM, Pin ATM, Warkat, Bilyet, Rekening koran, key kode e-channel, dll dilengkapi dengan tanda terima
 4.1 Teknis Operasional Cabang - Akhir Hari Customer Service

Perhatian:
• Laporkan dokumen catatan pending kepada Supervisor sebagai saranan control dari Supervisor terhadap dokumen pending
• Tindaklanjuti dokumen pending yang belum dipenuhi nasabah sampai terpenuhinya dokumen tersebut
• Informasikan dokumen pending yang belum diambil oleh nasabah, agar segera diambil oleh nasabah sampai dengan batas waktu yang di
tentukan
• •Lakukan pemusnahan kartu ATM BSM (baru/tertelan di mesin atm) yang tidak di ambil nasabah melebihi 3 bulan dan musnahkan kartu ATM
Bank lain yang tertelan di mesin ATM dengan membuat berita acara pemusnahan
 4.1 Teknis Operasional Cabang – Aktifitas Berkala Customer
Service

Perhatian:
• Menghubungi nasabah yang belum mengambil kartu ATM reguler, cek/BG
• Melakukan maintenance terhadap rekening dormant dengan menghubungi nasabah
 4.1 Teknis Operasional Cabang - Awal Hari Back Office

Perhatian:
• Cek tes key in, RCBS
• Cetak neraca transaksi sebelumnya
• Cek pending transaksi sebelumnya (contoh: transaksi kliring yang diterima setelah cut off time
 4.1 Teknis Operasional Cabang – Sore Hari Back Office

Perhatian:
• Pastikan setiap mengakses ruangan khasanah dan brangkas dilakukan oleh dua pihak (dual control)
• Jika rekening perantara bersaldo, menandakan adanya transaksi yang belum diselesaikan oleh petugas atau adanya kesalahan dalam proses
transaksi
 4.1 Teknis Operasional Cabang – Aktifitas Berkala Back Office

Perhatian:
• Catat dengan baik penggunaan persediaan, terutama surat berharga
• Dokumen surat berharga disimpan dalam khasanah
• Surat berharga harus diambil oleh General Support Staff
• Penggunaan aset bank sesuai dengan peruntukan dan lakukan pencatatan terhadap penggunaanya
4.2 Teknis Pengajuan User ID

Branch
Model B

39
 4.2 Teknis Pengajuan User ID

Mekanisme
Pendaftaran User
Baru
40
 4.2 Teknis Pengajuan User ID

Mekanisme
Perubahan Menu
User ID
41
 4.2 Teknis Pengajuan User ID

Mekanisme
Permohonan Petty
Cash
42
 4.2 Teknis Pengajuan User ID

Mekanisme
Pertanggung
Jawaban Petty Cash
43
 4.3 Teknis Operasional Haji
Siskohat
01 Pengenalan Aplikasi
Webteller BPIH dan Siskohat Kemenag

02 Proses Pendaftaran Setoran Awal BPIH

Proses Input Pembayaran BPIH sd Cetak Bukti Setor

03 Proses Pelunasan BPIH

Proses Input Pembayaran BPIH sd Cetak Bukti Setor

04 Alur Proses di Cabang Piloting

Teknis Pendaftaran dan Pelunasan

44
Aplikasi Siskohat

Aplikasi Siskohat
Gen 2 - Kemenag
Aplikasi resmi dari Siskohat Kementerian Agama RI
yang dapat diakses oleh Bank Penerima Setoran di
alamat 10.1.4.7/SISKOHAT
45
 Aplikasi
Webteller BPIH

Aplikasi Webteller BPIH digunakan oleh

Cabang untuk melakukan pembayaran
setoran awal & pelunasan BPIH
46
Proses Pendaftaran Setoran Awal BPIH

Inquiry Data Nasabah

Proses Input No sesuai CIF yang
Rekening Nasabah terkoneksi dengan
data DUKCAPIL

Cetak Bukti Setor

Konfirmasi Bayar Pencetakan Bukti Setoran Awal dan
Pengecekan Data Nasabah yang Resi Pembayaran Setoran Awal BPIH
diinput dengan data yang ditampilkan
di Sistem Webteller BPIH.

47
Proses Setoran Awal BPIH Reguler
Proses Setoran Awal Jemaah Haji Menggunakan Web Teller BPIH

1 2 3
Teller Teller Teller

• Log in aplikasi • Mengakses menu setoran BPIH • Input nomor rekening nasabah

1. Masukan
username &
Pasword

2. Akses Menu
Setoran BPIH

3. Input nomor rekening

4 Tabungan Haji Nasabah (10
digit)

48
Proses Setoran Awal BPIH Reguler
Proses Setoran Awal Jemaah Haji Menggunakan Web Teller BPIH

SPCH

4 Teller

• Mengkonfirmasi pembayaran setelah

dilakukan pemeriksaan kesesuaian data
dengan SPCH.
• Klik tombol proses.
• Transaksi real time secara system.

Pastikan Provinsi sesuai

dengan alamat KTP
Nasabah Calon Haji

Nama Ayah
berdasarkan
Akte Kelahiran
Jemaah
Klik tombol Proses maka
dana nasabah akan
terdebet dan di kreditkan
ke rekening an BPKH

49
Proses Setoran Awal BPIH Reguler
Proses Setoran Awal Jemaah Haji Menggunakan Web Teller BPIH

6
Teller 5
Teller

• Mencetak bukti setoran awal BPIH di

• Memastikan transaksi berhasil
menu cetak setoran awal
dengan adanya respond nomor
berdasarkan nomor validasi.
valiasi dari sistem Webteller
BPIH

Nomor
validasi
Klik tombol Proses untuk
konfirmasi print Bukti
Setoran Awal BPIH
Akses ke menu Cetak
Setoran BPIH

50
Proses Setoran Awal BPIH Reguler
Proses Setoran Awal Jemaah Haji Menggunakan Web Teller BPIH

7
Teller

Mencetak resi setoran awal BPIH di menu

Resi setoran awal berdasarkan kode
setoran/nomor validasi.

Kode setoran=Nomor
Validasi

51
Proses Setoran Awal BPIH Reguler
Proses Setoran Awal Jemaah Haji Menggunakan Web Teller BPIH

Ditempel materai dan tandatangan

pejabat Bank.
Foto ditempel setiap halam dan
stempel Bank.

Untuk Kemenag

Untuk Kemenag

Untuk Kemenag

Untuk Bank

Untuk nasabah
52
Proses Setoran Lunas BPIH Reguler
Proses Setoran Lunas Jemaah Haji Menggunaan Web Teller BPIH

1 2
Teller Teller

• Mengakses menu pelunasan

• Log in aplikasi BPIH

3
Teller

• Input nomor rekening dan nomor

2. Akses Menu porsi nasabah
1. Masukan pelunasan BPIH
username &
Pasword

Input nomor porsi

Input nomor rekening debet.

53
Proses Setoran Lunas BPIH Reguler
Proses Setoran Lunas Jemaah Haji Menggunaan Web Teller BPIH

Teller 5 6
4
Bank Mandiri Teller Teller
• Transaksi berhasil web teller
• Memastikan kesesuaian data nasabah switching BPIH akan memberikan • Melakukan pencetakan
• Teller melakukan konfirmasi bayar respon cetak dengan bukti pelunasan
dengan klik proses menampilkan inquiry data
• Transaksi realtime secara sistem nasabah.

Klik Proses

Klik cetak 54
Proses Setoran Lunas BPIH Reguler
Proses Setoran Lunas Jemaah Haji Menggunaan Web Teller BPIH

7
Teller

Mencetak resi pelunasan BPIH di menu

Resi setoran lunas berdasarkan nomor
porsi dan nomor rekening nasabah.

Nomor porsi

55
Aplikasi Siskohat Gen2
A. Login Aplikasi Siskohat Gen.2
Berikut ini tampilan halaman login aplikasi Siskohat Gen. 2 yang merupakan aplikasi dari Kementrian
Agama.

Masukan username
dan password lalu klik
Login

B. Tampilan Menu Aplikasi Siskohat Gen. 2

Aplikasi Siskohat Gen. 2 memiliki menu-menu yang

digunakan untuk monitoring jamaah haji mulai dari
pendaftaran s.d pelunasan. Menu utamanya yaitu
Entry, Authorisasi/Konfirmasi, Monitoring, Informasi,
Cetaan/Laporan dan Referensi

56
Aplikasi Aplikasi
Siskohat Gen2
Siskohat Gen2

C. Monitoring Pendaftaran SISKOHAT

Menu Monitoring Pendaftaran Siskohat
digunakan untuk melihat status
nasabah yang sudah melakukan
pendaftaran haji (menggunakan
aplikasi Web Teller BPIH).

Akses ke menu Entry 

Monitoring Pendaftaran
Klik Tampilkan

57
Aplikasi Aplikasi
Siskohat Gen2
Siskohat Gen2

D. Informasi Pelunasan Haji

Digunakan Untuk Melihat status nasabah yang berhak melakukan Pelunasan Haji, Berhasil melakukan
pelunasan haji dan jamaah yang belum melakukan pelunasan

Akses ke menu Informasi 

Informasi Pelunasan Haji 
Berhak Lunas/Sudah
Melunasi/Belum Melunasan

58
Respon Code Error
No Jenis Respon Keterangan Solusi
1 000000 Berhasil Cetak Validasi/ Pelunasan
2 000089 Link Down Konfirm Ke Team Operasional KP
3 999999 Time Out Konfirm Ke Team Operasional KP
3 0000I2 Tanggal Setlement Salah Konfirm Ke Team Operasional KP
4 000005 Sudah Melakukan Pembayaran Cek Menu Siskohat Gen2 dan Rekening Jemaah

Arahkan Jemaah di Cabang sesuai provinsi

5 000004 Pembayaran diluar Provinsi
domisili Jemaah

6 000003 Transaksi diluar jam daftar Operasional dari jam 08.00-15.00 WIB
7 000051 Saldo Tidak Cukup Cek Rekening Jemaah

59
 4.4 Teknis
Pendaftaran &
Pelunasan Haji
Cabang Piloting
Tipe Nasabah yang dilayani

Nasabah yang telah memiliki nomor rekening haji di ex Bank BNIS Atau
BRIS

Nasabah yang belum memiliki tabungan haji di Bank BNIS & Bank BRIS

60
61 Cabang Model A - Pendaftaran Setoran Awal Haji
Nasabah Belum Memiliki Tabungan Haji di Bank Amanah

Deskripsi Aktivitas Nasabah Customer Service Teller Kemenag

1. Nasabah melengkapi persyaratan 1 2

pembukaan rekening tabungan Haji :
KTP, NPWP, KK & Akta Lahir (untuk Nasabah melengkapi
tabungan Haji anak) Verifikasi data nasabah
persyaratan pembukaan
2. CS melakukan verifikasi data nasabah rekening
3. CS melakukan updated rekening
tabungan Haji amanah menggunakan 4 3
CBS Amanah. Mengisi Form SPCH & Updated Tabungan Haji
4. Nasabah mengisi form SPCH dan Akad Wakalah Amanah
menyetujui akad wakalah
5. CS melakukan verifikasi SPCH melalui 6 5
aplikasi Siskohat Gen 2. Melakukan verifikasi
6. Nasabah melakukan setoran dana 7
Melakukan proses SPCH pada Aplikasi
pada tabungan Haji Amanah sesuai
pembayaran ke teller Siskohat Teller melakukan :
nominal yang telah ditentukan di teller.
7. Teller melakukan penyetoran di 1. Penyetoran ke
rekening nasabah kemudian rekening nasabah
memproses dengan input nomor 2. Pembayaran setoran
rekening nasabah melalui aplikasi web awal BPIH
teller switching BPIH. 9
8. Teller Menerbitkan bukti pembayaran 8
yang terdapat nomor validasi dan Membawa bukti BPIH ke Menerbitkan bukti
pencetakan bukti BPIH. CS pembayaran dan BPIH 11
9. Nasabah membawa bukti BPIH ke CS.
10
Nasabah mendatangi
10. CS melakukan pengesahan bukti Melakukan pengesahan
kantor Kemenag
BPIH dengan membubuhkan cap dan bukti BPIH
Kabupaten/Kota setempat
stemple bank.
11.Nasabah mendatangi kantor Kemenag 12
Kabupaten/Kota dengan melengkapi
berkas pendaftaran : KTP, KK, Buku Mendapatkan nomor porsi
Tabungan, Foto 3x4 dan bukti SPPH
12. Nasabah mendapatkan nomor porsi
dan bukti SPPH 61
62 Cabang Model A – Pendaftaran Setoran Awal Haji
Nasabah Sudah Memiliki Tabungan Haji Ex BNIS & BRIS

Deskripsi Aktivitas Nasabah Customer Service Teller Kemenag

1. Nasabah melengkapi persyaratan
pembukaan rekening tabungan Haji :
KTP, NPWP, KK & Akta Lahir (untuk 1
tabungan Haji anak)
2. CS melakukan verifikasi data nasabah Nasabah melengkapi
3. CS melakukan pembukaan rekening persyaratan pembukaan
tabungan Haji amanah menggunakan tabungan Haji 2
CBS Amanah.
4. Nasabah melakukan pemindahan Verifikasi data nasabah
dana dari rekening tabungan Haji
legacy ke tabungan Haji amanah.
5. CS melakukan penutupan rekening
4 3
tabungan Haji legacy menggunakan Nasabah melakukan Melakukan pembukaan
aplikasi EXA legacy. pemindahan dana dari rekening menggunakan
6. Nasabah mengisi form SPCH dan tabungan Haji legacy CBS Amanah
menyetujui akad wakalah
7. CS melakukan verifikasi SPCH 5
melakukan penutupan
melalui aplikasi Siskohat Gen 2.
tabungan Haji
8. Teller melakukan input nomor
rekening nasabah melalui aplikasi web 6 menggunakan EXA 12
teller switching BPIH. Legacy Nasabah mendatangi
9. Teller Menerbitkan bukti pembayaran Mengisi Form SPCH & 8 kantor Kemenag
Akad Wakalah 7
yang terdapat nomor validasi dan Kabupaten/Kota setempat
Melakukan verifikasi
pencetakan bukti BPIH. Melakukan pembayaran
SPCH pada aplikasi 13
10. Nasabah membawa bukti BPIH ke setoran awal Haji
CS. Siskohat
11. CS melakukan pengesahan bukti 9 Mendapatkan nomor porsi
BPIH dengan membubuhkan cap dan 10 dan bukti SPPH
stempel bank.
Menerbitkan bukti
Membawa bukti BPIH ke
12.Nasabah mendatangi kantor pembayaran dan BPIH
CS 11
Kemenag Kabupaten/Kota dengan
melengkapi berkas pendaftaran : KTP, Melakukan pengesahan
KK, Buku Tabungan, Foto 3x4 bukti BPIH
13. Nasabah mendapatkan nomor porsi 62
dan bukti SPPH
63
Cabang Model A – Pelunasan Haji
Deskripsi Aktivitas
1. Nasabah melengkapi
persyaratan pelunasan Haji :
• KTP
• Pas Foto berwarna 3x4
• Bukti asli BPIH awal
2. CS melakukan verifikasi data
persyaratan pelunasan Haji
nasabah
3. Nasabah memastikan dana
pada tabungan Haji telah
mencukupi nominal yang telah
ditetapkan.
4. Nasabah melakukan
pembayaran pelunasan di teller
5. Teller melakukan pembayaran
pelunasan Haji menggunakan
aplikasi web teller BPIH
6. Menerbitkan bukti pembayaran
pelunasan Haji dan cetak bukti
BPIH lunas
7. Nasabah membawa bukti cetak
BPIH lunas ke CS
8. CS melakukan pengesahan
bukti cetak BPIH lunas
9. Nasabah mendatangi kantor
Kemenag Kabupaten/Kota
setempat untuk melengkapi
berkas pelunasan Haji
Nasabah Customer Service Teller Kemenag
1 2
Nasabah melengkapi
persyaratan pelunasan Verifikasi data nasabah
Haji
3
Memastikan dana tersedia
di tabungan Haji telah
mencukupi
4 5
Nasabah melakukan
Proses pembayaran BPIH
pembayaran pelunasan di
lunas di web teller
teller
6
7
Menerbitkan bukti
Membawa bukti lunas pembayaran dan bukti
8
BPIH ke CS cetak BPIH Lunas
pengesahan bukti BPIH
lunas
9
Nasabah mendatangi
kantor Kemenag
Kabupaten/Kota setempat
63
4.5 Panduan Teknis Bebas Biaya
Transfer SKN & RTGS pada
Aplikasi EXA & T24
 Langkah Bebas Biaya Transaksi SKN pada EXA

2
1
3

4 5
6

Keterangan :
1 Pilih Menu Transfer SKN
4 Klik Submit untuk melihat biaya SKN

2 Pilih “ Tanpa Reservasi”

5 Setelah Submit, Otomatis Biaya SKN akan Rp. 0,00

3 Isi Informasi Pengirim dan Informasi 6 Klik Submit untuk Proses selanjutnya
Penerima
 Langkah Bebas Biaya Transaksi RTGS pada EXA

1
3

4 5
6

Keterangan :
1 Pilih Menu Transfer RTGS
4 Klik Submit untuk melihat biaya RTGS

2 Pilih “ Tanpa Reservasi”

5 Setelah Submit, Otomatis Biaya RTGS akan Rp. 0,00

3 Isi Informasi Pengirim dan Informasi 6 Klik Submit untuk Proses selanjutnya
Penerima
Langkah Bebas Biaya Transaksi SKN pada T24

1 Keterangan :

1 Input Sesuai Tiket Transaksi

2 Nasabah

2 Untuk Pilihan Bebas Biaya

Pilih “ Y “ dan Nominal Biaya
Otomatis Menjadi “0”

3 3 Input Sesuai Tiket Transaksi

Nasabah
Langkah Bebas Biaya Transaksi RTGS pada T24

Keterangan :
1
1 Input Sesuai Tiket Transaksi
Nasabah
2
2 Untuk Pilihan Bebas Biaya
Pilih “ Y “ dan Nominal Biaya
3 Otomatis Menjadi “0”

3 Input Sesuai Tiket Transaksi

Nasabah
Langkah Bebas Biaya Transaksi SWIFT pada T24

Keterangan :
1
1 Klik Biaya / Komisi
2
2 Pilih “Ben” atau “Our”

3 3 Untuk Nominal Komisi di Isi

Angka “0”
5. Protokol
Kesehatan
PROKES COVID DI CABANG
Tidak masuk kantor jika kondisi tidak fit
Melakukan penyemprotan desinfektan di tempat secara rutin

Menyediakan alat pengukur suhu tubuh dan melakukan
pengukuran suhu kepada pegawai dan nasabah yang
memasuki gedung kantor
Suhu tubuh maks 36,5°C yang dapat masuk kedalam
gedung kantor
Memperhatikan jarak minimal antar pekerja / antar nasabah
(minimal 1 meter)
Meminimalisir penggunaan ruang rapat dengan memaksimalkan
pertemuan secara virtual meskipun dalam satu area gedung
Melakukan penutupan kantor minimal 3 hari / sesuai kebijakan
Pemerintah setempat jika terdapat pegawai terkonfirmasi

Menyediakan tempat cuci tangan di depan kantor

Hand sanitizer di tempat kerja dan ruang meeting

Menggunakan penyekat di CS dan Teller

Menggunakan masker, sarung tangan dan face shield

Business Continuity Management

FAQ
 5
FAQ
 EXA Eksisting (BSI)
1. EXA Eksisting saat ini digunakan untuk melayani transaksi CS dan Teller

EXA (Express Account) 2. EXA Eksisting dapat melayani transaksi menggunakan reservasi
ataupun non-reservasi
3. EXA Eksisting sudah digunakan di seluruh cabang Bank Syariah Mandiri
4. Pada layanan CS, EXA dapat digunakan untuk: pembukaan rekening
Perbedaan EXA Legacy dan perorangan (ada 10 jenis produk), pendaftaran MSM, Mandiri Syariah
Debet, Mandiri Syariah Notifikasi, Internet Banking, Buka Rekening
EXA Eksisting (BSI) Online
5. Pada layanan Teller, EXA dapat melayani transaksi setor tunai, tarik
tunai, pindahbuku, SKN, RTGS, MSVA, MSPP, dan LPS

EXA LEGACY
1. EXA Legacy saat ini digunakan di CS dan Teller
2. EXA Legacy terhubung dengan tiga core banking yaitu: T24, ICON,
SyiarX
3. EXA Legacy digunakan di cabang Pilot dan Sharing Office
4. EXA Legacy bertujuan untuk melayani nasabah yang berasal dari tiga
bank yaitu: BSM, BNIS, BRIS
5. EXA Legacy dapat melayani transaksi menggunakan reservasi ataupun
non-reservasi
6. Pada layanan Teller, EXA dapat melayani transaksi Setor tunai, tarik
tunai, dan pindahbuku
7. Pada cabang pilot EXA Legacy digunakan untuk melayani nasabah
eksisting yang bertransaksi menggunakan rekening bank eksisting dan
nasabah BSM.
74
 Detail Transaksi EXA
Berikut adalah penjelasan detail transaksi yang dapat dilakukan di EXA Eksisting dan Legacy
EXA Eksisting (Hanya dilakukan di EXA Eksisting), EXA Legacy (Hanya dilakukan di EXA Legacy) dan
ALL (Bisa dilakukan di EXA Legacy dan Eksisting)

1 2 3 4

EXA Eksisting EXA Eksisting ALL

EXA Legacy
1. Jenis Produk tabungan: 1. Pendaftaran 1. Melayani 1. Pendaftaran
Tabungan Mudharabah, Mandiri Syariah transaksi Teller: rekening Kas CS
Wadiah, Tabunganku, Mabrur, Mobile, Mandiri Setor Tunai, dan Teller
Giro Perorangan Syariah Tarik Tunai dan 2. Semua transaksi
Tabungan Pensiun, Tabungan Notifikasi, dan Pindahbuku tercatat dalam
Bisnis, Tabungan Berencana, Mandiri Internet DVS
Tabungan Investa Cendikia, Banking 3. Verifikasi swipe
Deposito 2. Pembukaan ATM
2. Pendaftaran Mandiri rekening
Syariah Debit baru bisa menggunakan
ATM Instant Eform, Webform,
MSM dan non-
reservasi
3. Pendaftaran
rekening Kas CS 75
Perbedaan EFORM VS
WEBFORM
76
 EFORM
WEBFORM

Mobile

Fungsi
Memberikan kemudahan bagi nasabah
dalam melakukan buka rekening dan
TUJUAN
Mempercepat SLA layanan di cabang
bertransaksi kapanpun & dimanapun Mengurangi antrian cabang
Mengurangi form-form cetakan

EFORM MOBILE WEBFORM

A. Digunakan untuk A. Digunakan untuk A. Digunakan untuk
transaksi Teller dan buka rekening online transaksi Teller dan
CS B. Digunakan untuk CS
B. Inquiry NIK dan buka rekening B. Tidak dapat
Nomer rekening tambahan bagi melakukan inquiry
nasabah sehingga nasabah eksisting NIK dan Nomer
filed yang diisi tidak C. Transaksi secara rekening sehingga
banyak mobile filed harus diisi
C. Kode EFBTxx D. Permintaan kode secara manual
aktivasi ulang C. Kode WFBTxxx 77
E. Kode OBBTxxx
Cara membuat reservasi
1. Pilih Tujuan Transaksi
A. . Customer Service
B. Teller
EFORM
2. Jika Memilih Transaksi CS
A. Pilih Produk Tabungan yang diinginkan
B. Baca terkait perbedaan Bank Syariah
dan Bank Konven
C. Baca informasi terkait detail produk
D. Pilih Jenis Kartu
E. Pilih Saya Berminat
F. Isi Data Diri Nasabah, Filed (*) Wajib Isi
G. Klik Pernyataan Nasabah dan SUPR lalu
baca dan pahami
H. Klik Daftar
I. Kode reservasi akan terkirim ke email

Hal yang diperhatikan! 3. Jika Memilih Transaksi Teller

A. Kode Eform diawali dengan EFBTxx A. Masukkan nomer rekening nasabah
B. Pastikan email nasabah aktif atau B. Klik Masuk
nasabah mencatat manuak kode C. Pilih Jenis Transaksi
reservasi D. Isi Field
C. Cabang non-digital branch kode E. Klik Setor, Tarik atau Transger
reservasi tidak mencakup nomer atrian F. Kode reservasi akan terkirim ke email 78
Cara membuat reservasi
1. Pilih Tujuan Transaksi
2. Jika Memilih Transaksi CS
A. . Customer Service
A. Pilih Produk Tabungan yang diinginkan
B. Teller
B. Baca terkait perbedaan Bank Syariah
dan Bank Konven
C. Baca informasi terkait detail produk
D. Pilih Jenis Kartu
E. Pilih Saya Berminat
F. Isi Data Diri Nasabah, Filed (*) Wajib Isi
G. Klik Pernyataan Nasabah dan SUPR lalu
baca dan pahami
WEBFORM
H. Klik Daftar
I. Kode reservasi akan terkirim ke email

Hal yang diperhatikan! 3. Jika Memilih Transaksi Teller

A. Masuk ke website Bank Syariah A. Pilih Jenis Transaksi
Indonesia B. Isi Field
B. Pilih Menu “Jenis Transaksi” C. Klik Setor, Tarik atau Transger
C. Kode Eform diawali dengan WFBTxx D. Kode reservasi akan terkirim ke email
D. Pastikan email nasabah aktif atau
nasabah mencatat manuak kode
reservasi 79
Cara membuat reservasi
1. Download BSI Mobile
2. Halaman Pembuka
A. Download dilakukan di App Store & Play
A. Pilih menu “Buka Rekening”, lalu klik
Store
“selanjutnya”.
B. Baca informasi terkait bank syariah
C. Piliha jenis produk tabungan
D. Pilih Jenis Kartu ATM
Hal yang diperhatikan! E. Isi Email, Nomer Handphone dan Kode
A. Pembukaan rekening online via BSI Promo (bila ada)
Mobile hanya dapat dilakukan 1x F. Masukan OTP yang dikirim melalui SMS
untuk nasabah baru G. Lengkapi dokumen (E-KTP, NPWP
B. Tidak bisa digunakan untuk nomer Hp
Mobile
yang sudah terdaftar di CIF
C. Jika nasabah sudah memilih “Icon
Video” lalu terputus/membatalkan maka
dianggap sudah melakukan buka
rekening online dan harus melanjutkan
buka rekening di Cabang
D. Pastikan email aktif karena kode
reservasi akan di kirimkan 3. Lakukan Verifikasi
E. Untuk mengantisipasi email salah makan
A. Veifikasi via Video Call dengan agent KP
lakukan pencatatan kode reservasi
B. Verifikasi via CS di Cabang terdekat
manual
F. Kode reservasi digunakan untuk
verifikasi di Cabang atau saat proses
verifikasi video call mengalami gangguan 80
ATM & BSI Mobile
1. Pendaftaran BSI Mobile 2. Dwonload Aplikasi BSI Mobile
A. Login EXA A. Pilih “Sudah Memiliki Rekening
B. Pilih Menu “Pendaftaran Mobile Banking” B. Pilih menu “Aktivasi”
C. Input Nomer HP nasabah C. Baca Syarat & Ketentuan
D. Input Email nasabah D. Checklist “Saya telah membaca” lalu Klik Setuju
E. Jenis Pendaftaran pilih “Nomer CIF / Rekening) E. Masukkan Nomer Telpon dan Kode Aktivasi
F. Input Nomer CIF / Rekening
G. Lakukan Otorisasi SPV

1. Pendaftaran ATM 2. ATM Nasabah

A. Login EXA A. Terdapat 2 jenis kartu ATM: VISA dan GPN
B. Pilih Menu “Pendaftaran Kartu ATM” dengan masing-masing pilihan yaitu: Silver, Gold,
C. Input nomer rekening Platinum
D. Input nomer kartu B. Tidak semua produk tabungan difasilitasi ATM
E. Klik Cek Data C. Ketentuan biaya per kartu dapat dilihat di Eform
F. Submit dan Webform
G. Lakukan Otorisasi

81
 Notifikasi & BSI Net
BSI Notifikasi Pendaftaran BSI Notifikasi
Pendaftaran melalui EXA
BSI Notifikasi yaitu Email & SMS
Caranya:
Hal yang harus diperhatikan! A. Login EXA
A. Pastikan memberikan informasi ke nasabah B. Menu Pendaftaran Notifikasi
terkait biaya Notifikasi SMS Rp 500,- debet C. Pilih jenis notifikasi (SMS/Email/Keduanya)
rekening nasabah sedangkan notifikasi email D. Input nomer rekening
gratis E. Input nomer HP / email
B. Notifikasi tidak dapat digunakan untuk F. Pilih Nominal
bertransaksi G. Pilih Notif Sign: Debit, Kredit atau keduanya

BSI Internet Banking Pendaftaran BSI Internet Banking

BSI Internet Banking melalui Soft Token yang Pendaftaran melalui EXA
dikirimkan via SMS
Caranya:
Hal yang harus diperhatikan! A. Login EXA
A. Biaya 1x SMS sesuai tarif regular per provider B. Menu Pendaftaran Internet Banking
B. Per SMS berisi 6 Token C. Input Nomer Rekening lalu klik submit
C. Expired Time token yaitu 6 Jam D. Cek data nasabah
D. Biaya Internet Banking perorangan Rp 2.500, E. Nomer Hp dan email yang terdaftar di CIF
Perusahaan Rp 10.000, Pendaftaran Menu Spesial F. Jika ada perubahan lakukan update data di
Rp 100.000 T24

82
○TERIMA KASIH○