BERITA ACARA

( Jasa dan Pelanggan )

Oleh Kelompok 1 :

Christiyani purba (5183143011)

Khoirunnisa (5183143020)

Mega Saputri (5181143010)

Refita Amelia (5183343021)

Riqah Khairiyah (5183143001)

Sari nur hasanah (5182143007)

Shio Christina Silalahi (5183343016)

Wanda Puspita (5181143006)

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2021
1. Moderator : Wanda Puspita
2. Pembaca Materi : a. Revita Amelia
b. Khoirunnisa
3. Notulen : a. Shio Christina Silalahi
b. Mega Saputri

Pertanyaan ( 1 ) : Enjel Nainggolan

 Jika pelanggan merasa tidak puas dengan hasil kerja kita, bagamaimana kita
dapat menanggapinya ?

Jawaban ( 1) : Riqah Khairiyah dan Sari Nur Hasanah

 Jika pelanggan tidak puas dengan hasil kerja kita, maka yang dapat kita
lakukan yaitu:
1. Mengajak pelanggan diskusi
2. Menayakan hal apa yang merasa membuat ia kurang puas dengan hasil
kerja kita.
3. Kemudian setelah mengajak berdiskusi bisa kita mulai untuk
mewujudkan apa yang diharapkan pelanggan sehingga ia merasa puas.

Pertanyaan ( 2 ) : Rizky Nurul Hasanah

 Jelaskan tentang cara menghadapi keluhan pelanggan ?

Jawaban ( 2 ) : Cristiyani Purba dan Riqah Khairiyah

 Untuk mengatasi keluhan pelanggan hal yang dapat dilakukan yaitu :

1. Pusatkan perhatian kepada pelanggan
2. Berikan pelayan yang efisien
3. Naikkan harga diri tamu
4. Bina hubungan baik dan harmonis dengan pelanggan
5. Berikan penjelasan dan informasi sebaik mungkin
6. Ketahui apa keinginan pelanggan tunjukkan empati
7. Berikan solusi dengan yang cerdas dan tepat