EKMA4265.

19

Diskusi.1

Senin, 13 September 2021, 18:47

Silahkan Anda berikan tanggapan tentang:

Menurut Anda, apakah  ditempat kerja anda sudah menerapkan sistem penjaminan kualitas, coba
jelaskan tujuan dari kantor anda melaksanakan hal tersebut, atau mengapa tidak
melaksanakannya.

Anda harus memberikan tanggapan masing masing, jangan mengulangi/ mengcopy tanggapan

teman sebelumnya, jika anda sependapat dengan teman yang sebelumnya cukup menanggapi
dengan setuju dan berikan alasannya begitu juga sebaliknya jika anda tidak setuju.

Lengkapi juga dengan sumber bacaan anda/referensi dalam memberikan jawabannya.

Utamakan untuk  menggunakan dan membaca Modul Manajemen Operasi Jasa EKMA 4265 

Salam

Tutor

JAWABAN :

1. Communication, yaitu komunikasi atau hubungan antara penerima jasa dengan pemberi
jasa.

- Mempermudah pengguna jasa untuk berkomunikasi dengan cutomer / konsumen melalui call
center KAI atau media sosial seperti twetter, facebook, dll

2. Credibility, yaitu kepercayaan pihak penerima jasa terhadap pemberi jasa.

- Tranparansi dengan pelayanan atau fasilitas yang akan diterima konsumen sesuai dengan
pesanan atau permintaan dari konsumen

3. Security, yaitu keamanan terhadap jasa yang ditawarkan

- Pemesanan tiket dengan menggunakan NIK sehingga tidak adanya calo yang dapat
memalsukan data serta pengawasan 24 jam menggunakan CCTV baik di stasiun ataupun saat
berada diatas kereta api.

4. Knowing the customer, yaitu pengertian dari pihak pemberi jasa pada penerima jasa
atau pemahaman pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan pemakai jasa.
- pengguna jasa tidak perlu khawati dengan tempat yang akan dituju, dengan adanya customer
service siap mengarahkan konsumen stasiun yang terdekat dengan lokasi yang akan dituju dan
kereta apa yang harus digunakan

5. Tangibles, yaitu bahwa dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dapat
diukur atau dibuat  standarnya.

- konsumen dapat memilih kelas kereta sesuai dengan fasilitas yang diberikan perusahaan yaitu
ekonomi, bisnis, eksekuti dan luxury.

6. Reliability, yaitu konsistensi kerja pemberi jasa dan kemampuan pemberi jasa dalam
memenuhi janji para penerima jasa.

- dengan selogan “Anda Adalah Perioritas Kami” sudah menjamin tingkat pelayana prima yang
akan diterima oleh pengguna jasa

7. Responsiveness, yaitu tanggapan pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan

penerima jasa.

- Setiap selesai menggunakan jasa, salah satu konsumen akan dimintai tanggapan kritik atau
saran oleh petugas untuk memberikan masukan ke perusahaan.

8. Competence, yaitu kemampuan atau keterampilan pemberi jasa yang dibutuhkan setiap
orang dalam perusahaan untuk memberikan jasanya kepada penerima jasa.

- PT KAI terus melakukan inovasi dan penerobosan agar pelayanan baik di stasiun maupun
diatas kereta api dapat memuaskan pelanggannya. Salah satu inovasi terbatu dari PT KAI adalah
pengguna dapat menggunakan akses internet gratis walaupun saat berada diatas Kereta Api

9. Access, yaitu kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh pihak atau pelanggan atau
penerima jasa.

- Kemudahan pengguna jasa yang ingin membeli tiket kereta tidak harus di stasiun, pembelian
tiket dapat dilakukan melalui aplikasi KAI Access,Traveloka, Web resmi PT KAI, Merchan
seperti Alfamart, indomaret dan lain – lain.

10. Courtesy, yaitu kesopanan, respek, perhatian, dan kesamaan dalam hubungan personil.

- Seluruh pegawai PT KAI maupun anak perusahaan diwajibkan menerapkan 5S (Senyum,

Salam, Sapa, Sopan, Santun) kepada konsumen maupun sesame pegawainya.

Demikian jawaban dari saya, apabila ada kesalahan ataupun kekurangan mohon koreksinya.
Terimakasih