Nama : Chynthia Noura Elysha

NIM : 12010120120062

Kelas : Manajemen Pemasaran (B)

UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL

1. Terangkan bagaimana cara mengelola dan menangani konflik dalam saluran pemasaran! Beri
contoh kasusnya untuk era sekarang ini.
Jawab :
Manajemen Konflik Dalam Saluran Distribusi Pemasaran
• Konflik bisa dikelompokan 2 macam, yaitu : konflik horizontal dan konflik vertikal.
• Konflik horizontal adalah yang terjadi diantara perantara yang sejenis.
• Konflik vertikal adalah yang terjadi antara anggota saluran distribusi dan terdiri dari :
konflik antara produsen dan pedagang grosir

Cara Pengelolaan dan Penanganan Konflik Dalam Saluran Distribusi Pemasaran

1. Bargaining, yaitu salah satu anggota saluran berinisiatif sendiri dalam proses tawar
menawar, dimana ia bersedia mengalah, dengan harapan pihak lain juga melakukan hal
yang sama. Cara ini dapat dilakukan jika :
• Kedua belah pihak bersedia member dan menerima
• Manfaat yang diperoleh dan tawar menawar yang dilakukan cukup menguntungkan
masing-masing pihak.
2. Boundary, yaitu menangani konflik dengan diplomasi, dimana kedua belah pihak
mengirim wakil-wakilnya untuk berunding memecahkan konflik yang terjadi. Cara ini
akan berhasil jika wakil yang dikirim benar-benar memahami permasalahannya,
mempunyai pengaruh besar dan kedua belah pihak bersedia berunding.
3. Interprenetation, yaitu pemecahan konflik dengan interaksi informal yang sering dengan
melibatkan pihak lain untuk membangun apresisasi terhadap pandangan masing-masing.
Dalam hal ini diperlukan kesediaan kedua belah pihak untuk berinteraksi, misalnya dengan
bergabung dalam suatu asosiasi dagang.
4. Super Organitational, yaitu menggunakan pihak ketiga yang netral. Ada cara yang bisa
dilakukan, a.l :
• Conciliation, yaitu upaya informal pihak ketiga untuk mempertemukan pihak-
pihak yang terlibat konflik dalam rangka membuat perjanjian damai.
• Mediation, yaitu pihak ketiga merekomendasikan penyelesaian bagi kedua belah
pihak.
• Compulsory albitration, yaitu menggunakan lembaga hukum untuk menyelesaikan
konflik.
• Voluntary albitration, yaitu menggunakan pihak ketiga yang disepakati bersama (
di luar lembaga hukum )untuk menyelesaiakan konflik.
5. Superordinate goal, yaitu para anggota saluran yang terlibat konflik menetapkan tujuan
bersama.
6. Exchange of person, yaitu masing-masing pihak yang berkonflik saling bertukar personil.
Tujuannya adalah agar masing-masing pihak memahami sudut pandang dan situasi yang
dihadapi pihak lainnya.
7. Cooptation, yaitu menggunakan pemimpin organisasi lain yang ditempatkan didewan
penasehat atau dewan direktur untuk didengar pendapatnya dalam penyelesaian konflik.

Contoh Kasus
Di era saat ini, adanya digital divide antara masyarakat yang melek teknologi dengan yang
tidak di Indonesia masih tinggi sehingga perkembangan ekonomi digital di Indonesia terlihat
kurang merata (Bohlin & Srinuan, 2011). Selain itu, Indonesia juga memiliki kondisi geografis
berbentuk kepulauan yang mana hal ini juga menghambat proses perkembangan ekonomi
digital. Transaksi yang dilakukan secara digital menggunakan cara pembeli yang membeli
secara online dan penjual yang mengirimkan produk. Namun, dengan adanya kondisi geografis
ini membuat proses pengiriman menjadi lambat dan menguras biaya yang banyak.
Perubahan tempat fisik ke tempat virtual dalam ekonomi digital mencakup dalam aspek
transaksi tak berwujud. Bhatt & Emdad (2002, dalam Dominici, 2009: 20) melihat bahwa
adanya internet tidak hanya membantu dalam menjual produk secara online, namun internet
dapat membantu membangun hubungan dengan pelanggan. Internet yang interaktif menerapkan
sistem Customer Relationship Management (e- CRM) digital yang efektif dan efisien. Internet
 dapat membantu memperoleh informasi yang dapat digunakan untuk mengelola pelanggan
melalui database.
Berbeda dengan toko konvensional yang melihat bahwa lokasi merupakan hal yang sangat
penting, namun bagi e-commerce lokasi fisik tidak diperlukan lagi karena pembelian tidak
melekat pada tempat tertentu dan dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun dengan koneksi
internet (Heikkinen, 2018: 19). Dari elemen place, e- commerce memberikan layanan yang
fleksibel dalam waktu sehingga dapat mengurangi kepadatan, waktu tunggu, dan mencari
produk dari toko satu ke toko lainnya.
Akses produk yang dapat diakses dimanapun menjadikan produk memiliki saluran
distribusi yang berbeda dengan saluran distribusi produk di toko konvensional yang terdiri dari
empat elemen, yakni: (1) producer or manufacturer; (2) retailer; (3) wholesaler; dan (4)
consumer. Kiang et al (2000: 388) melihat bahwa saluran distribusi di era ekonomi digital
dikurangi elemennya karena hadirnya internet yang memudahkan distribusi dengan mengurangi
biaya pengiriman. Memperpendek rantai pasokan juga dapat menurunkan biaya operasi dengan
menghilangkan penyewaan ruang dan utilitas.
Hal tersebut menunjukkan di era saat ini, saluran distribusi tradisional yaitu saluran
konvensional menjadi semakin ditantang oleh saluran distribusi alternatif yang baru antara lain
saluran online. Konflik semacam itu mungkin akan mengganggu penjualan perusahaan. Oleh
karena itu, konflik saluran perlu ditangani dengan cepat untuk menghindari kekecewaan dan
ketidakpuasan dengan insentif untuk mendistribusikan penawaran perusahaan.

2. Jelaskan pula fungsi daripada saluran distribusi pemasaran

Jawab :
Menurut Walters dalam Dharmmesta (1999), saluran distribusi adalah sekelompok
pedagang dan agen perusahaan yang mengkombinasikan antara pemindahan fisik dan nama
dari suatu produk untuk menciptakan kegunaan bagi pasar tertentu. Kotler (2003), menyatakan,
Marketing channels are sets of interdependent organizations involved in the process of making
a product or service available for use or consumption. Pendapat lain juga menyatakan, place
(distribusi) termasuk aktivitas perusahaan untuk membuat produk tersedia bagi konsumen
sasaran (Kotler dan Armstrong, 1997).
 Berdasarkan ketiga pendapat tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa saluran distribusi
adalah serangkaian organisasi yang saling tergantung dalam proses untuk membuat produk
tersedia di pasar dan menciptakan kegunaan bagi konsumen sasaran.
Fungsi saluran distribusi adalah aktivitas-aktivitas yang dilaksanakan anggota saluran
distribusi dalam memindahkan barang dari produsen ke konsumen dan menciptakan kegunaan
produk tersebut bagi konsumen.
Beberapa fungsi utama yang dilaksanakan oleh anggota saluran distribusi antara lain:
informasi, promosi, negosiasi, pemesanan, pembiayaan, pengambilan risiko, fisik, pembayaran,
dan kepemilikan (Kotler, 2002).
1) Fungsi informasi, saluran distribusi dapat mengenali pelanggan, pesaing serta pemasok.
2) Fungsi promosi, saluran distribusi dapat memperkenalkan produk kepada pelanggan
sekaligus membujuk mereka untuk membelinya.
3) Fungsi negosiasi, saluran distribusi dapat mencapai persetujuan akhir mengenai harga dan
hal-hal lain sehubungan dengan penawaran, sehingga perpindahan hak kepemilikan bisa
dilaksanakan.
4) Fungsi pemesanan, saluran distribusi dapat langsung merespon kebutuhan pelanggan,
dengan melakukan pemesanan ke gudang atau pabrik.
5) Fungsi pembiayaan, saluran distribusi dapat menentukan dasar pembentukan biaya beserta
efisiensinya.
6) Fungsi pengambilan risiko, saluran distribusi dapat memperkirakan risiko apa saja yang
dihadapi sehubungan dengan pelaksanaan kegiatan distribusi.
7) Fungsi fisik, saluran distribusi dapat mengatur kesinambungan penyimpanan dan
pergerakan produk fisik dari bahan mentah sampai ke pelanggan akhir.
8) Fungsi pembayaran, saluran distribusi dapat menyediakan layanan (media dan cara)
pembayaran kepada pelanggan.
9) Fungsi kepemilikan, saluran distribusi dapat ikut mengawasi perpindahan kepemilikan
aktual dari organisasi/orang kepada organisasi/orang lain, dalam hal ini dari produsen ke
konsumen.
3. Jelaskan menurut Anda mengenai strategi skimming pricing dan penetration pricing serta beri
contoh dari masing-masing!
Jawab :
a. Harga Mengapung (Skimming Pricing)
Skimming Pricing merupakan strategi penetapan harga dengan memberikan harga tinggi
untuk menutup biaya dan menghasilkan laba maksimum (perusahaan dapat meyakinkan
konsumen bahwa produknya berbeda dengan produk sejenis yang lain).
Pendekatan skimming sangat efektif jika terdapat diferensiasi harga pada segmen
tertentu dan pesaing relatif sedikit. Skimming juga dapat dimanfaatkan untuk membatasi
permintaan sampai perusahaan merasa siap untuk melakukan produksi masal. Apalagi
skimming dapat meningkatkan nilai produk menjadi sangat prestisius.
Strategi skimming pricing diterapkan untuk menutup biaya riser dan pengembangan
serta untuk memaksimalkan pendapatan maksimum dari konsumen. Selain itu, skimming
pricing juga bertujuan untuk memperoleh citra sebagai produk berkelas dan bermutu tinggi.
Strategi skimming pricing ini biasanya diterapkan pada produk-produk yang berkaitan
dengan teknologi, seperti handphone atau laptop, yang memang membutuhkan biaya riset
dan pengembangan yang besar untuk dapat meluncurkan sebuah produk baru.
Karena strategi ini tidak dapat diaplikasian untuk semua jenis produk. Untuk itu,
perusahaan perlu untuk mengetahui kondisi-kondisi tertentu yang dapat menerapkan
strategi skimming pricing yaitu sebagai berikut:
1. Kualitas produk
Metode price skimming diawali dengan mematok harga yang tinggi untuk suatu produk.
Oleh karena itu, perlu produk yang memang memiliki kualitas dan citra yang tinggi. Hal
ini agar konsumen merasa harga yang ditawarkan memang sebanding dengan kualitas dan
citranya.
2. Jumlah pembeli
Kondisi selanjutnya adalah memiliki jumlah pembeli yang memadai terutama pembeli
setia produkmu. Hal ini bertujuan agar perusahaan mendapatkan keuntungan sebanyak-
banyaknya di harga yang cukup tinggi.
 3. Tingkat persaingan
Sebelum menjalankan skimming pricing, cari tahu apakah produk yang ditawarkan unik
dan memiliki kualitas yang lebih dibandingkan milik brand lain. Hal ini akan membuat
pesaing kesulitan untuk memasuki pasar dan bersaing dengan harga lebih murah.
Bila tidak dipastikan terlebih dahulu, apabila produk yang ditawarkan ternyata memiliki
tingkat persaingan tinggi, akan menyebabkan kerugian bagi perusahaan.

Contoh Harga Mengapung (Skimming Pricing)

Beberapa contoh penggunaan strategi skimming pricing adalah iPhone, Printer Laset Jet
dan Printer Dot Matrix.
 Apple Iphone

Pertama kali diluncurkan atau diperkenalkan produk Iphone harganya cukup tinggi.
Namun semakin lama harganya semakin turun. Sejalan dengan banyaknya merk-merk yang
diperkenalkan dan sekarang ini bisa dikatakan harganya cukup murah dibanding pada saat
awal peluncuran.
Sebagai contoh, harga iPhone 11 saat ini turun sebanyak 200 dollar AS atau sekitar Rp
1.400.000 dari sejak pertama kali dirilis. Sebelumnya, harga iPhone 11 yang dibanderol
dengan harga 699 dollar AS kini turun menjadi 499 dollar AS. Dilansir dari instagram resmi
iBox Indonesia @iboxindonesia, harga iPhone 11 saat ini berada pada harga Rp9.999.000
dari harga sebelumnya yakni Rp11.999.000 atau turun sebanyak Rp2 juta.
  Printer Jet Laser vs Printer Dot Matrix

Printer Laser Jet Printer Dot Matrix

Printer Laser Jet pertama kali diluncurkan, harganya jauh lebih mahal dibandingkan
dengan printer Dot Metric. Di mana pada saat itu hampir semua orang menggunakan Dot
Metric. Namun sekarang justru harga printer Dot Metric jauh lebih mahal dibandingkan
dengan printer Laser Jet.

b. Harga Penetrasi (Penetration Pricing)

Penetration Pricing merupakan strategi penetapan harga dengan memberikan harga
rendah untuk menciptakan pangsa pasar dan permintaan, strategi ini dapat diterapankan
pada situasi pasar tidak terfragmentasi ke dalam segmen yang berbeda, serta produk
tersebut tidak mempunyai nilai simbolis yang tinggi. Pendekatan ini juga efektif terhadap
sasaran pasar yang sensitif harga.
Bagi para pebisnis baru, menggunakan strategi penetration pricing untuk bisa bersaing
di pasar secara efektif merupakan hal yang lumrah terjadi. Harga adalah salah satu cara
yang paling mudah untuk membedakan adanya kompetitor baru di antara para perusahaan
lain yang sudah ada sebelumnya.
Tujuan utama dari penetration pricing ini adalah untuk menciptakan brand loyalty,
mengalihkan pelanggan dari para kompetitor lainnya, membuat pangsa pasar, melahirkan
permintaan yang cukup signifikan dengan menggunakan skala ekonomis, serta
menyingkirkan kompetitor.
Penetapan strategi penetration pricing ini hanya bisa berjalan efektif pada beberapa
kondisi, seperti saat diferensiasi produk mulai sedikit, permintaan harga yang elastis, serta
produk sesuai pada pangsa pasar dan juga.
 Contoh Harga Penetrasi (Penetration Pricing)

 Layanan streaming

Menurut Intelligence Node, Netflix adalah salah satu bisnis layanan yang menggunakan
penetration pricing sebagai strateginya. Netflix menawarkan free subscription selama
sebulan pertama untuk pengguna baru. Setelah masa gratis selesai, mereka harus
membayar biaya langganan per bulannya.

 Bisnis makanan dan minuman

Apabila pergi ke supermarket, pasti akan sering melihat orang yang membagikan sample
makanan gratis. Hal tersebut adalah salah satu contoh nyata strategi penetration pricing.
Apabila pelanggan merasa puas dengan apa yang dimakan atau diminum, pelanggan akan
secara otomatis membelinya.

 Bank

Bank juga bisa menggunakan strategi penetration pricing. Di mana pada awal
peluncurannya, Bank memberikan penawaran bebas biaya administrasi untuk nasabah.
Setelah sekian lama, akhirnya bank mengenakan biaya admin bulanan. Walaupun banyak
yang menyayangkan kebijakan tersebut, nasabah yang sudah merasa nyaman
menggunakan bank tersebut akan tetap menggunakan layanan mereka.

4. Menurut Schnaars, keluhan pelanggan yang tidak puas menjadi sumber masalah yang perlu
ditindaklanjuti agar di masa mendatang tidak timbul masalah yang sama. Jelaskan ada berapa
aspek dan penanganannya hal tersebut!
Jawab :
Menurut Schnaars 1991, terdapat empat aspek penting dalam penanganan keluhan yaitu :
a. Empati terhadap konsumen yang marah
Dalam menghadapi konsumen yang marah, perusahaan perlu bersikap empati, karena bila tidak
maka situasi akan bertambah runyam. Maka, perlu meluangkan waktu untuk mendengarkan
keluhan-keluhan mereka dan berusaha memahami situasi yang dirasakan oleh
konsumen tersebut.
 b. Kecepatan dalam Penanganan Keluhan
Kecepatan merupakan faktor utama dalam penanganan keluhan. Apabila keluhan tidak segera
ditanggapi, maka rasa tidak puas terhadap perusahaan akan menjadi permanen. Sedangkan
apabila keluhan ditangani dengan cepat, maka ada kemungkinan konsumen tersebut menjadi
puas. Apabila konsumen puas maka kemungkinan besar akan menjadi konsumen perusahaan
kembali.
c. Kewajaran atau Keadilan dalam Memecahkan Keluhan
Perusahaan harus memperhatikan aspek kewajaran dalam hal biaya dan kinerja jangka panjang.
Hasil yang diharapkan adalah situasi ”win- win” (realistik, fair, dan proporsional), dimana
konsumen dan perusahaan jasa sama-sama diuntungkan.
d. Kemudahan bagi Konsumen untuk Menghubungi Perusahaan
Hal ini sangat penting bagi konsumen untuk menyampaikan komentar, saran, kritik, pertanyaan,
dan keluhannya. Bila perlu perusahaan menyediakan saluran telepon khusus (hotline service)
untuk menampung keluhan konsumen atau dengan menggunakan e- mail di jaringan internet.

5. Sebutkan tahapan proses dari pembelian bisnis! Berikan pula contoh produk business to
business (B2B) yang Saudara ketahui!
Jawab :
1) Pengenalan masalah (problem recognition) yaitu tahap pertama proses pembelian bisnis
di mana seseorang dalam perusahaan mengenali masalah atau kebutuhan yang dapat
dipenuhi dengan memperoleh barang atau jasa. Pengenalan masalah bisa berasal dari
rangsangan internal, misalnya perusahaan merlukan peralatan produksi atau bahan yang
baru, suatu mesin rusak, atau kurang menyukai kualitas produk dari pemasok saat ini, bisa
dari rangsangan eksternal, misalnya dari pameran dagang, iklan, atau penawaran
wiraniaga.
2) Deskripsi kebutuhan umum (general need description) yaitu tahap dalam proses
pembelian bisnis di mana perusahaan menggambarkan karakteristik umum dan kualitas
produk yang dibutuhkan
3) Spesifikasi produk (product specification) yaitu tahap pertama proses pembelian bisnis
di mana organisasi pembelian memutuskan dan menetapkan spesifikasi karakteristik teknis
produk terbaik untuk produk yang diperlukan. Analisis nilai (value analysis) yaitu suatu
 pendekatan terhadap pengurangan biaya di mana komponen dipelajari dengan seksama
untuk menentukan apakah komponen itu dapat dirancang kembali, distandarisasi, atau
dibuat dengan metode produksi yang lebih murah.
4) Pencarian pemasok (supplier search) yaitu tahap proses pembelian bisnis di mana
pembeli berusaha menemukan vendor terbaik
5) Pengumpulan proposal (proposal solicitation) adalah tahap proses pembelian bisnis di
mana pembeli mengundang pemasok bermutu untuk mengumpulkan proposal
6) Pemilihan pemasok (supplier selection) yaitu tahap proses pembelian bisnis di mana
pembeli meninjau ulang proposal dan memilih satu atau beberapa pemasok
7) Spesifikasi pesanan rutin (order routine specification) adalah tahap proses pembelian
bisnis di mana pembeli menulis pesanan akhir dengan pemasok terpilih, menyebutkan
spesifikasi teknis, kuantitas yang diperlukan, waktu pengiriman yang diharapkan,
kebijakan pengembalian, dan jaminan
8) Tinjauan ulang kinerja (performance review) yaitu tahap proses pembelian bisnis di
mana pembeli menilai kinerja pemasok dan memutuskan untuk melanjutkan,
memodifikasi, atau meninggalkan suatu kesepakatan

Contoh produk business to business (B2B)

B2B atau Business to Business merupakan penjualan produk atau jasa yang diberikan oleh
satu bisnis dan diperuntukan untuk bisnis lainnya, bukan kepada konsumen. Sebagai contoh,
jika Anda menjalankan bisnis yang menjual bahan pakaian dan Anda melakukan penjualan ke
store-store atau bisnis fashion yang ada. Inilah yang disebut dengan B2B karena bisnis atau
jasa Anda diperuntukkan untuk perusahaan lain, bukan langsung kepada perorangan atau grup.

Transaksi B2B terjadi karena adanya permintaan, di mana satu perusahaan mengajukan
penawaran bahan baku untuk digunakan dalam sebuah proses produksi perusahaan lainnya.
Kerjasama bisnis antar perusahaan ini biasanya banyak digunakan di industri tekstil, otomotif,
properti, pemeliharaan dan sebagainya. Berikut beberapa contoh B2B.

1) Supplier Bahan Baku

Sebagai contoh, Sipatatex Group merupakan salah satu supplier kain terbesar di
Indonesia. Perusahaan tersebut konsisten menyerap kain dalam negeri di tengah keadaan
ekonomi global yang lesu. Bahkan perusahaan tercatat telah menembus pasar dunia dengan
 memasok untuk merek fashion internasional dan produk mainan. Sipatatex telah menjadi
suplier bagi merek dunia seperti Wacoal, H&M, Walmart, Aeon, Uniqlo, Vanity Fair, dan
Victoria's Secret. Mereka juga memasok kain boneka Barbie yang diproduksi PT Mattel
Indonesia di Cikarang. Selain itu, memproduksi kain untuk otomotif seperti Toyota dan
Honda.

2) Digital Agency
Digital Agency merupakan salah satu bisnis pelayanan jasa pemasaran yang
bertugas untuk membantu perusahaan dan bisnis lain dalam melakukan promosi. Proses ini
pun mengambil jalur digital sebagai media untuk melakukan promosinya.
Biasanya, dalam Digital Agency ada tim di belakang promosi bisnis tersebut. Ada
designer yang bertugas dalam tampilan visual, content writer, copywriter dan juga social
media officer. Tim ini yang nantinya akan berkolaborasi dalam proses kreatif untuk
membuat promosi yang sesuai dengan karakter kliennya, yaitu bisnis yang menggunakan
jasa Digital Agency tersebut.
Hasil dari proses kreatif ini biasanya dapat dilihat aset digital klien, mulai dari
official website, microsite, hingga social media baik dalam bentuk revitalisasi tampilan
website, konten, maupun social media post.
Sebagai contoh, salah satu digital agency terbaik di Indonesia yaitu Dgtraffic
Indonesia. Ini adalah perusahaan pertama yang menjadi mitra iklan untuk Google.
Perusahaan ini telah membantu klien untuk mencapai KPI. Perusahaan ini melayani
berbagai macam klien mulai dari UKM hingga merek yang terkenal.

Tak hanya itu, B2B saat ini juga sudah merambah ke penjualan e-commerce
dengan marketplace. Berikut beberapa contoh e-commerce yang telah menggunakan B2B.

1) Bizzy.co.id bisa membantu dalam penyediaan kebutuhan harian bagi karyawan. Bahkan
juga memiliki fitur untuk menghemat budget pembelian produk.

2) Ralali.com sangat mudah digunakan karena sudah ada pengelompokkan produk sesuai
jenis usaha. Perusahaan ini juga menawarkan harga grosir yang kompetitif, sehingga akan
menguntungkan.
 3) Monotaro.id mampu menarik banyak pembeli dengan penawaran menguntungkan, yaitu
gratis ongkir ketika kamu sudah mencapai jumlah pembelian tertentu.

4) Mbiz.co.id juga sudah banyak yang menggunakan apalagi dengan tambahan fitur untuk
kontrol budget agar tidak sampai berlebihan. Selain itu, ada juga akses multi login yang
sudah saling terintegrasi.

5) Salah satu keunggulan dari AXIQoe.com adalah fasilitas fleksibilitas dari masa jatuh
tempo pembayarannya. Hal ini dianggap menguntungkan bagi beberapa perusahaan
tertentu yang memiliki pertimbangan anggaran sendiri.

6. Dalam sales process, presentasi penjualan atau sales presentation adalah salah satu aktivitas
yang sangat penting, yang sangat menentukan keberhasilan dari proses penjualan secara
keseluruhan. Silakan Saudara jelaskan teknik-teknik dari persiapan presentasi tersebut dalam
penjualan!
Jawab :
Terdapat tiga jenis teknik persiapan presentasi penjualan, yaitu sebagai berikut:
a. Persiapan presentasi standar (canned sales presentation)
Pada presentasi ini, perusahaan menyiapkan teks standar presentasi penjualan yang
umumnya berkaitan dengan:
- Produk mereka
- Produk perusahaan saingan
- Konsumen sasaran
- Syarat pembelian
- Teknik presentasi penjualan

Tenaga penjual juga dibekali dengan leaflet produk dan brosur perusahaan.
Presentasi ini sangat bermanfaat bagi produk yang manfaatnya sama bagi sebagian besar
calon pembeli. Kekurangan dari jenis teknik presentasi ini adalah hilangnya kreatifitas
dalam berpresentasi karena harus mengikuti standar presentasi yang sudah ditentukan.
b. Persiapan presentasi terencana (planned sales presentation)
Dalam presentasi ini, tenaga penjual menyusun sendiri rencana presentasi mereka.
Presentasi disesuaikan dengan :
 - Latar belakang
- Sikap dan kebiasaan calon pembeli yang mereka temui atau akan ditemui lagi
Pada presentasi ini, urutan isi atau cara penyampaian isi dapat berbeda untuk tiap
orang prospek. Dalam melakukan presentasi penjualan dapat dilakukan dengan luwes,
apabila prospek tidak menyukai bagian tertentu yang ada lakukan, maka salesman dapat
melewati bagian penjelasan tersebut.
c. Presentasi terprogram (progammed sales presentation)
Presentasi ini banyak digunakan pada sales engineers yang menawarkan peralatan
produksi dengan desain khusus, biasanya untuk penawaran produk yang harus dipesan
terlebih dahulu. Pada presentasi ini, persiapannya harus lebih matang, karena calon
konsumennya memiliki pengetahuan yang sangat baik terhadap produk yang akan
dibelinya.

7. Jelaskan bentuk-bentuk pemasaran yang tepat di masa pandemi serta berikan contoh pada suatu
produk yang Saudara ketahui!
Jawab :
 Digital ads
Untuk meningkatkan brand awareness dan untuk menjangkau konsumen lebih luas,
melakukan digital ads adalah solusi paling cepat dan efektif buat promosi. Salah satu media
yang paling sering digunakan adalah facebook ads, google ads, Instagram, Tiktok dan masih
banyak lagi.
 Beralih menggunakan e-commerce dan marketplace
Untuk menunjang penjualan sebuah bisnis go digital, perlu beralih menggunakan
marketplace dan e-commerce sebagai media promosi. Tak hanya meningkatkan penjualan saja,
namun juga mempermudah konsumen melakukan pembelian dan melihat produk apa saja yang
kita jual.

 Manfaatkan aplikasi jasa layanan pesan antar

Saat ini sedang populer sekali pesan makanan secara online, jadi menawarkan produk-
produk kamu dalam aplikasi jasa layanan pesan antar makanan menjadi sebuah keharusan.
Kemudian, cara pendaftarannya pun sangat mudah dan sekarang makin banyak aplikasi
semacam itu. Misalnya, gojek dengan fitur gofood nya, shopee dengan fitur shopee food, grab
dengan fitur grabfood, dll.
8. Berikan contoh model pemasaran produk yang sudah ada dan berikan pendapat terkait
pemasaran produk tersebut!
Jawab :
Perkembangan bisnis di dunia dipengaruhi oleh beberapa faktor penting, salah satunya
aktivitas pemasaran atau marketing yang merupakan kunci untuk sebuah bisnis sukses.
Bagaimana tidak, kegiatan marketing adalah sebuah aktivitas yang dapat menentukan apakah
sebuah produk atau jasa bisa diterima dan dikenal oleh masyarakat. Kegiatan marketing
biasanya dilakukan untuk meningkatkan brand awareness di masyarakat, sehingga bila sebuah
brand ingin diketahui oleh masyarakat, harus mampu menciptakan sebuah kegiatan marketing
yang unik dan kreatif. Saat ini, salah satu wadah yang kerap digunakan adalah internet.
Berbicara soal internet maka tak akan jauh-jauh dari platform digital dan sosial media yang
sudah menjamur di masyarakat yang di mana itu semua bisa dijadikan wadah untuk kegiatan
marketing. Namun, bila merujuk pada platform digital yang sedang hype saat ini, maka TikTok
adalah juaranya.
TikTok merupakan platform destinasi video singkat yang punya misi membawa
kebahagiaan dengan menjadi tempat untuk mengekspresikan kreativitas bagi semua
penggunanya. Dengan fitur editing tools yang lengkap, user mampu menghasilkan video
singkat dengan mudah. TikTok juga menjadi tempat yang inklusif untuk siapapun untuk saling
menginspirasi, termasuk brand. Sebagai platform digital yang sedang berkembang pesat saat
ini, TikTok ingin mengajak para pelaku bisnis di seluruh dunia, khususnya Indonesia untuk
tetap bangkit dan maju dengan menghadirkan solusi baru dalam dunia periklanan, yaitu TikTok
for Business.
 TikTok for Business memberikan berbagai peluang menguntungkan bagi pelaku UKM
(Usaha Kecil Menengah) karena TikTok memiliki komunitas yang tersebar di seluruh dunia,
sehingga para pelaku UKM dapat membangun brand dengan menjangkau segmentasi yang
lebih luas serta menjalin interaksi dengan anak muda melalui konten unik dan imersif.
Sebagai contoh, Maskyourneeds atau yang sekarang berubah nama menjadi Camille
Beaute adalah salah satu bukti majunya usaha rumahan di masa pandemi. Nadya Shavira,
pemilik brand tersebut, dalam akun pribadi miliknya di TikTok @ndshv, telah mengunggah
berbagai video review dan berhasil menaikkan omzet penjualannya. Mulai dari
jumlah followers akun Instagram @maskyourneeds yang semula 12 ribu, hingga mencapai 250
ribuan saat ini.

Tak sampai di situ, banyak sekali brand lainnya seperti Raecca Beauty Care yang berhasil
menjal lebih dari satu juta produk lipcare, yaitu Lippie Serum. Upaya dalam menaikkan
nama brand nyatanya tidak menguntungkan satu pihak saja. Namun, banyak sekali distributor
ataupun reseller (pihak ketiga yang menyalurkan barang dari distributor kepada konsumen)
yang turut terbantu dan menjadi mandiri secara finansial.
Bukan hanya di bidang skincare saja, usaha kecil yang tengah berkembang
seperti slime juga banyak diminati oleh banyak pengguna TikTok. Salah satu pemilik akun
Instagram @slimedairyid juga banyak membagikan video dalam proses produksi melalui akun
TikTok pribadinya.
 Bukan hanya Shopee saja yang berhasil banjir orderan, followers akun jualan milik Monica
Susannia itu berhasil meraih 300 ribu pengguna sampai saat ini. Sementara itu, akun
TikToknya, @moncus berhasil memperoleh 1,1 juta pengikut dengan jumlah likes 39,9 juta.
Menurut saya, digital marketing saat ini memang luar biasa pengaruhnya. Digital
marketing khususnya Tiktok, betul-betul mampu meningkatkan brand awareness serta
penjualan dari suatu produk bisnis. TikTok memiliki sebanyak 800 juta pengguna aktif dan rata-
rata pengguna TikTok membuka aplikasi ini sebanyak 8 kali dalam sehari. Hal ini menunjukkan
bahwa TikTok termasuk sosial media yang sering dibuka. Mempromosikan produk di TikTok
dengan konten yang menarik dan hashtag yang sesuai bisa membuat produk atau brand kita
dilihat banyak orang. Bahkan, saat ini di TikTok juga banyak influencer yang juga dapat
membantu para pebisnis maupun UMKM untuk mempromosikan produknya.
Apabila target market dari produk yang kita jual adalah usia remaja, maka perlu untuk kita
melakukan promosi di TikTok. Karena Tiktok ini didominasi oleh generasi Y dan Z dengan
rentang usia 14-24 tahun. Selain itu, generasi milenial juga merupakan generasi yang lebih
konsumtif dan cenderung impulsif, oleh karena itu TikTok merupakan media promosi yang
sesuai untuk menjangkau target pasar kita.
Namun dengan audiens TikTok yang terus meningkat dan sangat besar, pelaku UMKM
perlu mempertimbangkan apakah target audiens juga menggunakan platform serupa. Meski
TikTok kini dipenuhi oleh tren generasi Z, namun banyak platform media sosial lain yang juga
bermulai dari audiens yang lebih muda.
Dengan memanfaatkan platform baru lebih awal, kita justru dapat mendahului kompetitor
kita. Kita juga dapat membangun basis audiens kita terlebih dahulu sebelum platform tersebut
bercampur aduk dengan konten promosi bisnis lain. Dan Setiap bisnis sebaiknya dapat
mengalokasikan marketing resources-nya di tempat target audiens berada, karena akan
berdampak baik pada ROI yang diharapkan.