Analisis Visi dan

Misi

Bab Lima

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-1

Tujuan pembelajaran
1. Jelaskan sifat dan peran pernyataan visi dalam manajemen
strategis.
2. Jelaskan sifat dan peran pernyataan misi dalam manajemen
strategis.
3. Diskusikan proses mengembangkan pernyataan visi dan misi.
4. Diskusikan bagaimana pernyataan visi dan misi yang jelas
dapat bermanfaat bagi orang lain kegiatan manajemen
strategis.
5. Jelaskan karakteristik pernyataan misi yang baik.
6. Identifikasi komponen pernyataan misi.
7. Evaluasi pernyataan misi dari berbagai organisasi dan tulis
visi yang efektif dan misi pernyataan.

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-2

Pernyataan Visi

SEBUAH pernyataan visi

harus menjawab pertanyaan
dasar:

“Kita ingin menjadi apa?”

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-3
Ingin Menjadi Apa?

Pernyataan visi harus pendek, sebaiknya

satu kalimat, dan sebanyak mungkin
manajer harus memiliki masukan untuk
mengembangkan pernyataan tersebut.
Pernyataan visi harus mengungkapkan
jenis bisnis yang dijalankan perusahaan.

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-4

Contoh Pernyataan Visi
Mesin umum' visinya adalah menjadi pemimpin
dunia dalam produk transportasi dan terkait jasa.
(Komentar penulis: Pernyataan yang bagus)
PepsiCo Tanggung jawab adalah untuk terus
meningkatkan semua aspek dunia tempat kita
beroperasi — lingkungan, sosial, ekonomis —
menciptakan hari esok yang lebih baik dari hari ini.
(Komentar penulis: Pernyataan adalah terlalu
kabur; itu harus mengungkapkan bagaimana
keuntungan bisnis makanan dan minuman
perusahaanorang-orang)

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-5

Pernyataan Misi
SEBUAH deklarasi organisasi
“alasan keberadaan.”
Jawablah pertanyaan penting itu
“Apa bisnis kita?”
Sangat penting untuk menetapkan
tujuan secara efektif dan
merumuskan strategi.

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-6

Pernyataan Misi

Mengungkapkan apa yang diinginkan

organisasi dan siapa yang ingin dilayani

Disebut pernyataan tujuan, pernyataan

filosofi, pernyataan keyakinan, dan
pernyataan prinsip bisnis

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-7

Model Manajemen Strategis yang
Komprehensif

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-8

Mengembangkan Visi &
Pernyataan Misi
banyak digunakan pendekatan meliputi:
 Pilih beberapa artikel tentang pernyataan ini dan minta
semua manajer untuk membacanya sebagai informasi
latar belakang.
 Mintalah manajer sendiri untuk mempersiapkan
pernyataan visi dan misi organisasi.
 Seorang fasilitator atau komite manajer puncak kemudian
harus menggabungkan pernyataan ini ke dalam satu
dokumen dan mendistribusikan rancangan pernyataan
kepada semua manajer.
 Sebuah permintaan modifikasi, penambahan, dan
penghapusan dibutuhkan selanjutnya, bersama dengan
Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-9
rapat untuk merevisi dokumen.
Pentingnya Visi dan
Pernyataan Misi
Untuk pastikan semua karyawan / manajer
memahami tujuan atau alasan perusahaan.
Untuk memberikan dasar untuk
memprioritaskan faktor internal dan eksternal
utama yang digunakan untuk merumuskan
layak strategi.
Untuk memberikan dasar untuk alokasi
sumber daya.
Untuk memberikan dasar untuk mengatur
pekerjaan, departemen, kegiatan, dan
segmen sekitar biasa tujuan.
Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-10
Manfaat Memiliki Misi dan Visi yang
Jelas

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-11

Karakteristik Pernyataan Misi
Pernyataan misi yang baik memungkinkan
untuk menghasilkan dan mempertimbangkan
berbagai tujuan dan strategi alternatif yang
layak tanpa terlalu mencekik kreativitas
manajemen.

SEBUAH Pernyataan misi harus luas untuk

mendamaikan perbedaan secara efektif di
antara, dan menarik, organisasipemangku
kepentingan yang beragam
Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-12
Karakteristik Pernyataan Misi
Stakeholder
termasuk karyawan, manajer,
pemegang saham, dewan direksi,
pelanggan, pemasok, distributor,
kreditor, pemerintah (lokal, negara
bagian, federal, dan asing), serikat
pekerja, pesaing, kelompok lingkungan,
dan masyarakat umum.

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-13

Karakteristik Pernyataan Misi
1. Cakupan yang luas; tidak termasuk jumlah uang, angka, persentase,
rasio, atau tujuan
2. Panjangnya kurang dari 150 kata
3. Menginspirasi
4. Mengidentifikasi kegunaan produk perusahaan
5. Mengungkapkan bahwa perusahaan bertanggung jawab secara sosial
6. Mengungkapkan bahwa perusahaan bertanggung jawab terhadap
lingkungan
7. Mencakup sembilan komponen: pelanggan, produk atau layanan,
pasar, teknologi, perhatian untuk kelangsungan hidup / pertumbuhan /
keuntungan, filosofi, konsep diri, perhatian terhadap citra publik,
perhatian untuk karyawan
8. Rekonsiliasi
9. Bertahan

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-14

Orientasi Pelanggan
Pernyataan misi harus:
mendefinisikan apa organisasi itu dan apa
yang diinginkan organisasi itu
cukup terbatas untuk mengecualikan
beberapa usaha dan cukup luas untuk
memungkinkan pertumbuhan kreatif
membedakan organisasi tertentu dari
yang lainnya

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-15

Orientasi Pelanggan
Pernyataan misi juga harus:
 berfungsi sebagai kerangka kerja untuk
mengevaluasi aktivitas saat ini dan
aktivitas prospektif
 dinyatakan dalam istilah yang cukup jelas
untuk dipahami secara luas di seluruh
organisasi

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-16

Orientasi Pelanggan
Pernyataan misi yang baik mencerminkan
antisipasi pelanggan.
Filosofi operasi organisasi harus
mengidentifikasi pelanggan'kebutuhan dan
kemudian menyediakan produk atau
layanan untuk memenuhi kebutuhan
tersebut.

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-17

 Pertimbangan
 Melakukan tidak menawarkan saya sesuatu.
 Jangan tawarkan aku pakaian. Tawarkan aku penampilan
yang menarik.
 Jangan tawarkan saya sepatu. Tawarkan saya kenyamanan
untuk kaki saya dan kesenangan berjalan.
 Jangan tawarkan aku rumah. Tawarkan saya keamanan,
kenyamanan, dan tempat yang bersih dan bahagia.
 Jangan tawarkan saya buku. Tawarkan saya jam
kesenangan dan manfaat pengetahuan.
 Jangan tawarkan saya CD. Tawarkan saya waktu luang dan
suara musik.

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-18

 Pertimbangan
Melakukan tidak menawarkan saya alat. Tawarkan
saya manfaat dan kesenangan yang didapat dari
membuatbenda cantik.
Jangan tawarkan saya furnitur. Tawarkan saya
kenyamanan dan ketenangan tempat yang
nyaman.
Jangan tawarkan saya sesuatu. Tawarkan saya ide,
emosi, suasana, perasaan, dan manfaat.
Tolong, jangan tawarkan saya sesuatu.

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-19

Komponen Pernyataan Misi
1. Pelanggan—Siapa pelanggan perusahaan?
2. Produk atau layanan—Apa produk atau
layanan utama perusahaan?
3. Pasar— Secara geografis, di mana
perusahaan bersaing?
4. Teknologi—Apakah perusahaan itu secara
teknologi terkini?
5. Kelangsungan hidup, pertumbuhan, dan
profitabilitas—Apakah perusahaan
berkomitmen untuk tumbuh dan kesehatan
finansial?
Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-20
Komponen Pernyataan Misi
6. Filsafat—Apa keyakinan dasar, nilai,
aspirasi, dan prioritas etika perusahaan?
7. Konsep diri (kompetensi khusus)—Apa
keunggulan kompetitif utama perusahaan?
8. Citra publik—Apakah perusahaan responsif
terhadap masalah sosial, komunitas, dan
lingkungan?
9. Karyawan—Apakah karyawan adalah aset
berharga perusahaan?
Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-21
 Contoh Pernyataan Misi
PepsiCo
 Kami bercita-cita menjadikan PepsiCo sebagai (3)
perusahaan produk konsumen utama dunia, yang menjadi
fokus kami makanan yang nyaman dan minuman (2).
Kami berusaha menghasilkan penghargaan finansial yang
sehat bagi investor (5) seperti kamiberikan kesempatan
untuk pertumbuhan dan pengayaan bagi karyawan kami
(9), mitra bisnis kami, dan komunitas (8) tempat kami
beroperasi. Dan dalam segala hal yang kami lakukan,
kami berusaha untuk bertindak dengan kejujuran,
keterbukaan,keadilan dan integritas (6).
 Penulis komentar: Pernyataan tidak memiliki tiga
komponen: Pelanggan (1), Teknologi (4), dan Kompetensi
Khusus (7); 62kata-kata
Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-22
 Contoh Pernyataan Misi
Royal Caribbean
 Kami setia kepada Royal Caribbean dan Celebrity dan berusaha untuk
terus melakukan perbaikan segala sesuatu yang kita melakukan. Kami
selalu memberikan pelayanan dengan sapaan ramah dan senyuman
(7). Kami mengantisipasi kebutuhandari kami pelanggan dan melakukan
segala upaya untuk melebihi harapan pelanggan kami. Kami mengambil
kepemilikanmasalah apapun itulah yang menjadi perhatian kami. Kami
terlibat dalam perilaku yang meningkatkan perusahaan kamireputasi
dan moral karyawan (9). Kami berkomitmen untuk bertindak dengan
cara etis tertinggi dan menghormatihak dan martabat orang lain (6).
 Penulis komentar: Pernyataan tidak memiliki enam komponen:
Pelanggan (1), Produk dan Layanan (2), Pasar (3), Teknologi (4),
Kelangsungan Hidup / Pertumbuhan / Keuntungan (5), dan Citra Publik
(8); 86kata-kata

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-23

Pernyataan Misi Yang Diusulkan
Teladan
Avon
 Misi kami adalah untuk menyediakan wanita (1)
wewangian berkualitas, kosmetik, dan perhiasan (2)
dengan harga yang wajar harga didukung oleh
layanan pelanggan luar biasa yang disediakan oleh
ribuan penjualan door-to-door kami perwakilan (7, 9)
beroperasi secara global (3). Kami menggunakan
teknologi terbaru (4) untuk mengembangkan dan
memasarkan secara menguntungkanproduk yang
diinginkan oleh wanita di seluruh dunia (5). Perwakilan
Avon mengutamakan integritas (6) dalam menetapkan
acontoh yang baik dalam setiap komunitas (8) mereka
beroperasi — karena mereka menjual kecantikan. (58
kata)

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-24

Pernyataan Misi Yang Diusulkan
Teladan
L'Oreal
 Misi kami adalah merancang, memproduksi, dan
mendistribusikan wewangian, parfum, dan perawatan Pribadi
produk (2) untuk wanita, pria, dan anak-anak (1) dengan
memanfaatkan teknologi terkini perbaikan (4). Kami
memberdayakan tim peneliti kami yang sangat kreatif untuk
mengembangkan produk yang aman dan ramah lingkungan
(7)itu akan memungkinkan perusahaan kami untuk tumbuh
secara menguntungkan (5) melalui ribuan gerai ritel. Kami
berusaha untuk menjadi satudari sebagian besar perusahaan
yang bertanggung jawab secara sosial (8) di planet ini (3) dan
menghargai hasil kerja (9) karyawan kami itu terjadi, sementara
mengikuti "aturan emas" dalam semua yang kita lakukan (6). (85
kata)

Hak Cipta © 2017 Pearson Education, Limited 5-25