CHAPTER 5

VISION AND MISSION ANALYSIS

A. VISION STATEMENTS: WHAT DO WE WANT TO BECOME?

Pernyataan visi (vision statements) merupakan jawaban atas pertanyaan “what do we want to
become?”. Pernyataan visi yang jelas akan memudahkan perumusan pernyataan misi
(mission statements) secara lebih jelas dan komprehensif.

Vision Statement Analysis

Pernyataan visi yang baik harus mendeskripsikan apa bisnis perusahaan secara jelas dalam
perspektif konsumen.

B. MISSION STATEMENTS: WHAT IS OUR BUSINESS?

Pernyataan misi (mission statements) merupakan jawaban atas pertanyaan “what is our
business?” yang akan menjadi alasan keberadaan (reasons for being) suatu perusahaan.
Pernyataan misi mengungkapkan apa yang ingin dicapai perusahaan, dan dan pelanggan
yang akan dilayani. Pernyataan misi yang jelas akan memudahkan perumusan tujuan jangka
panjang serta strategi-strategi apa yang harus dijalankan.

Semua organisasi memiliki alasan keberadaan, bahkan jika strategi secara tidak sadar
mentransformasikan alasan tersebut ke dalam tulisan.
Semua organisasi memiliki alasan keberadaan, bahkan jika ahli strategi secara tidak sadar
mentransformasikan alasan tersebut ke dalam tulisan.
Beberapa perusahaan mengembangkan pernyataan misi hanya karena mereka berfikir hal
tersebut bukan karena komitmen tertentu. Tetapi seperti dijelaskan di awal bab , perusahaan
yang mengembangkan dan secara sistematis meninjau ulang pernyataan visi dan misinya,
memperlakukan pernyataan tersebut sebagai dokumen aktif, dan menganggap mereka
sebagai bagian integral dari budaya perusahaan yang bisa mendatangkan banyak manfaat.

C. THE PROCESS OF DEVELOPING VISION AND MISSION STATEMENTS

Perumusan dan perubahan pernyataan visi hendaknya melibatkan seluruh stakeholders

internal maupun eksternal. Partisipasi stakeholders internal (pemegang saham, manajemen,
karyawan, dll) umumnya bersifat langsung sedangkan stakeholders eksternal (konsumen,
LSM, masyarakat umum, dll) lebih bersifat tidak langsung. Dalam ruang lingkup internal
penanaman nilai dalam pernyataan visi menggunakan pendekatan atasan kepada bawahan
(top-down approach). Namun, sedapat mungkin para karyawan low-level juga dilibatkan dalam
perumusan dan perubahan pernyataan visi. Melalui keterlibatan secara aktif, para manajemen
dan karyawan akan lebih merasa bahwa pernyataan perusahaan adalah pernyataan mereka
juga sehingga selain mereka lebih paham apa yang harus dilakukan untuk mencapai visi itu,
kepemilikan dalam rasa (sense of belongings) juga akan meningkat.

D. THE IMPORTANCE (BENEFITS) OF VISION AND MISSION STATEMENTS

Pentingnya pernyataan visi dan misi untuk menejemen strategis yang efektif terdokumentasi
dengan baik dalam literature, walaupun hasil penelitian bervariasi. Rarick dan Vittori
menemukan bahwa perusahaan dengan pernyataan visi yang diformalkan memiliki tingkat
pengembalian terhadap modal pemegang saham (ROE) lebih tinggi dibandingkan dengan
perusahaan yang tidak memiliki pernyataan misi yang formal.
Cleland merekomendasikan perusahaan untuk mengembangkan pernyataan misi yang
tertulis secara hati-hati karena alasan-alasan sebagai berikut :

a. Memastikan tujuan dasar organisasi

b. Memberikan basis, atau standar, untuk mengalokasikan sumber daya organisasi.
c. Menciptakan kondisi atau iklim organisasi yang umum.
d. menjadi titik utma bagi individu dalam mengidentifikasi tujuan dan arah organisasi, serta
mencegah mereka yang tidak sejalan untuk partisipasi lebih jauh dalam aktivitas
organisasi.
e. Untuk memfasilitasi penerjemahan tujuan menjadi struktur kerja yang melibatkan
penugasan hingga elemen tanggung jawab dalam organisasi.
f. Untuk memberikan tujuan dasar organisasi dan kemudian untuk menerjemahkan tujuan
dasar ini menjadi tujuan dalam bentuk sedemikian rupa sehingga parameter waktu,
biaya, dan kinerja dapat diev parameter waktu, biaya, dan kinerja dapat dievaluasi dan
dikontrol.

A Resolution Of Divergent Views

Mengembangkan pernyataan misi yang komprehensif adalah penting karena pandangan yang
divergen antar manajer dapat dibuka dan dipecahkan melalui proses tersebut. Pertanyaannya
“Apa bisnis kita?" dapat menciptakan kontroversi. Menanyakan pertanyaan tersebut dapat
memperlihatkan perbedaan antara para penyusun strategi dalam organisasi. Individu yang
telah bekerja sama untuk waktu yang lama dan berfikir mereka saling mengenal satu sama
lain tiba-tiba menyadari bahwa pandangan mereka sangatlah berbeda. Sebagai contoh, dalam
kampus atau universitas, pandangan divergen berkaitan dengan pentingnya mengajar,
penelitian dan pelayanan sering kali dinyatakan dalan proses pengembangan pernyataan
misi. Negoisasi , kompromi dan kesepakatan akhir atas isu-isuelah bekerja sama untuk waktu
yang lama dan berfikir mereka saling mengenal satu sama lain tiba-tiba menyadari bahwa
pandangan mereka sangatlah berbeda. Sebagai contoh, dalam kampus atau universitas,
pandangan divergen berkaitan dengan pentingnya mengajar, penelitian dan pelayanan sering
kali dinyatakan dalan proses pengembangan pernyataan misi. Negoisasi , kompromi dan
kesepakatan akhir atas isu-isu penting dibutuhkan sebelum orang-orang dapat focus ke
aktivitas formulasi strategi yang spesifik.
Ketidak sepakatan yang besar diantara penyusun penting dibutuhkan sebelum orang-orang
dapat focus ke aktivitas formulasi strategi yang spesifik.
Ketidak sepakatan yang besar diantara penyusun strategi dalam strategi dalam organisasi
mengenai pernyataan visi dan misi dapat menyebabkan masalah apabila tidak diselesaikan.
Sebagai contoh , ketidak sepakatan tentang ban tentang misi bisnis menjadi satu alas an
kebangkrutan dan likuidasi W.T menjadi satu alas an kebangkrutan dan likuidasi W.T. Grant
Bank.
Dalam organisasi multidivisi, penyusun strategi harus memastikan bahwa unit divisional
menjalankan pekerjaan manajemen strategis, termasuk mengembangkan pernyataan visi
dan misi. Masing- masing divisi harus melibatka manajer dan karyawannya dalam
mengembangka pernyataan visi dan misi yang konsisten dan mendukung misi perusahaan.
Organisasi yang gagal mengembangkan pernyataan visi dan pernyataan misi perusahaan yang
komprehensif dan menginspirasi, kehilangan kesempatan untuk mempresentasikan dirinya
secara menarik kepada pemegang saham saat ini dan yang potensial. Semua organisasi
membutuhkan pelanggan , karyawan, dan kebanyakan perusahaan membutuhkan kreditor,
pemasok dan distributor. Pernyataan visi dan misi adalah alat yang efektif untuk
berkomunikasi dengan stakeholder internal dan eksternal. Nilai penting dari pernyataan ini
adalah sebagai alat strategis manajemen yang diturunkan dan spesifikasi mereka dalam
tujuan utama perusahaan.

Manfaat memiliki visi dan misi yang jelas:

a. Mencapai kejelasan tujuan di antara semua manajer dan karyawan.

b. 2. Memberikan dasar untuk semua kegiatan perencanaan strategis lainnya, termasuk
internal dan eksternal
 c. penilaian, menetapkan tujuan, mengembangkan strategi, memilih di antara strategi
alternatif,
d. menyusun kebijakan, menetapkan struktur organisasi, mengalokasikan sumber daya, dan
mengevaluasi
e. kinerja.
f. 3. Berikan arahan.
g. 4. Memberikan titik fokus untuk semua pemangku kepentingan perusahaan.
h. 5. Menyelesaikan pandangan yang berbeda di antara manajer.
i. 6. Promosikan rasa harapan bersama di antara semua manajer dan karyawan.
j. 7. Proyeksikan rasa nilai dan niat kepada semua pemangku kepentingan.
k. 8. Proyeksikan organisasi yang terorganisir dan termotivasi, yang layak didukung.
l. 9. Mencapai kinerja organisasi yang lebih tinggi.
m. 10. Mencapai sinergi di antara semua manajer dan karyawan.

E. CHARACTERISTICS OF A MISSION STATEMENT

Karakteristik pernyataan misi:

a. Cakupan luas; tidak termasuk jumlah uang, angka, persentase, rasio, atau tujuan
b. Panjangnya kurang dari 150 kata
c. Menginspirasi
d. Mengidentifikasi kegunaan produk perusahaan
e. Mengungkapkan bahwa perusahaan bertanggung jawab secara sosial
f. Mengungkapkan bahwa perusahaan bertanggung jawab terhadap lingkungan
g. Termasuk sembilan komponen: pelanggan, produk atau layanan, pasar, teknologi,
kepedulian untuk kelangsungan hidup / pertumbuhan / keuntungan, filosofi, konsep diri,
kepedulian terhadap citra publik, kepedulian terhadap para karyawan
h. Rekonsiliasi
i. Abadi

a. Deklarasi Sikap
Pernyataan misi adalah deklarasi dari sikap dan pandangan. Biasanya ia luas dalam cakupan
untuk paling sedikit dua alas an utama. Pertama , pernyataan misi yang baik memungkinkan
utuk perumusan dan pemikiran alternative tujuan dan strategi yang layak tanpa mengurangi
kreatifitas manajemen. Kedua pernyataan misi harus cukup luas untuk menyatukan
perbedaan secara efektif dan memiliki daya tarik bagi stakeholder organisasi, individu atau
kelompok individu yang memiliki investasi khusus atau klaim terhadap prusahaan.
Pernyataan misi yang efektif tidak terlalu panjang ; panjang yang direkomendasikan adalah
kurang dari 200 kata. Pernyataan misi yang efektif juga harus menciptakan rasa dan emosi
yang positif tentang organisasi; ia mampu memberikan inspirasi dalam arti bisa memotivasi
pembacanya untuk melakukan tindakan. Pernyataan misi yang efektif menghasilkan kesan
bahwa perusahaan itu sukses, memiliki arah dan pantas untuk menerima segenap waktu,
dukungan, dan investasi-dari semua kelompok social ekonomi.
Ia merefleksikan penilaian tentang arah dan strategi pertumbuhan masa depan yang didasari
dengan analisis internal dan eksternal yang melihat ke masa depan. Misi bisnis harus
memberikan kriteia yang berguna untuk memiliki beberapa alternative strategi. Pernyataan
misis memberikan dasar untuk merumuskan dan menyaring pilihan strategi. Pernyataan misi
haruslah dinamis dalam orientasi, memungkinkan penilaian tentang arah pertumbuhan yang
paling menjanjikan dan yang kurang menjanjikan.

A Customer Orientation

Pernyataan misi yang baik menjelaskan tujuan dasar organisasi, pelanggan, produk atau jasa,
pasar, filosofi, dan dasar teknologi. Menurut Vern Mc Ginnis, pernyataan misi harus :
1. Mendifinisikan organisasi apa dan apa yang ingin dicapai organisasi
2. Cukup terbatas untuk mengecualikan beberapa bisnis dan cukup luas untuk
memungkinkan pertumbuhan yang kreatif
3. Membedakan satu organisasi dan organisasi lain
 4. Menjadi kerangka kerja untuk mengevaluasi aktivitas masa kini dan masa depan
5. Dinyatakan dalam devinisi yang cukup jelas untuk dipahami orang dalam organisasi
Pernyataan misi yang baik merefleksikan antisipasi pelanggan. Tidak lagi hanya
mengembangkan suatu produk dan kemudian mencoba untuk mencari pasarnya, filosofi
operasi dari suatu organisasi seharusnya mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan
pelanggan dan kemudian menyediakan barang atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan
tersebut.
Pernyataan misi yang baik mengidentifikasi kegunaan produk perusahaan terhadap
pelanggannya. Hal ini yang menyebabkan pernyataan misi AT&T berfokus kepada komunikasi
bukan telepon; ini yang menyebabkan pernyataan misi Exxon Mobil berfokus pada energy
bukan pada minyak gas. Berikut adalah pernyataan kegunaan yang relevan untuk
mengembangkan pernyataan misi:
Jangan tawarkan saya sesuatu
Jangan tawarkan saya pakaian. Tawarkan saya penampilan yang menarik
Jangan tawarkan saya sepatu. Tawarkan saya untuk kenyamanan untuk kaki saya dan
kenikmatan berjalan
Tolong jangan tawarka saya sesuatu.

Alasan dasar untuk mengembangkan pernyataan misi bisnis adalah untuk menarik pelanggan
yang memberikan arti bagi organisasi. Penjelasan klasik tentang alas an dasar suatu bisnis
mengungkapkan tingkat penting pelanggan secara relative dalam pernyataan misi adalah
sebagai berikut:
Pelangganlah yang menentukan apa bisnis itu. Pelanggan senrti bagi organisasi. Penjelasan
klasik tentang alas an dasar suatu bisnis mengungkapkan tingkat penting pelanggan secara
relative dalam pernyataan misi adalah sebagai berikut:
Pelangganlah yang menentukan apa bisnis itu. Pelanggan sendiri yang memiliki keinginan
untuk barang atau jasa, mengkonversikan sumber daya ekonomi menjadi kekayaan dan
barang menjadi barang yang lebih berharga. Apa yang dipikirkan perusahaan tentang apa
yang ia produksi tidak lagi menjadi yang paling penting, khususnya tidak untuk masa depan
bisnis dan kesuksesannya. Apa yang pelanggan pikir tentang apa yang ia beli, apa yang ia
pikir bernilai, sangatlah menetukan-ia menentukan apa bisnis itu, apa yang diproduksi, dan
apakah ia akan berhasil. Apa yang dibeli pelanggan dan dianggap bernilai oleh mereka
bukanlah produk, melainkan kegunaan, yaitu apa yang dilakukan produk atau jasa untuk
pelanggan. Pelanggan adalah dasar dari bisnis dan menjaga bisnis tetap hidup.

F. COMPONENTS OF A MISSION STATEMENT

Pernyataan misi dapat dan nyatanya berbeda dalam panjang, isi, bentuk, dan kespesifikan.
Kebanyakan praktisi dan akademisi manajemen strategis merasa baahwa pernyataanhwa
pernyataan yang efektif menunjukkan Sembilan karakteristik atau komponen. Karena yang
efektif menunjukkan Sembilan karakteristik atau komponen. Karena pernyataan misi sering
kali menjadi bagian yang paling kelihatan dan dilihat public dalam proses manajemen
strategis, adalah penting untuk memasukkan semua komponen penting ini:
1. Pelanggan –siapa pelanggan perusahaan?
2. Produk atau jasa-apa produk atau jasa utama perusahaan?
3. Pasar-secara geografis, dimana perusahaan berkompetisi?
4. Teknologi-apakah perusahaan menerapkan teknologi baru?
5. Perhatian dan keberlangsungan, pertumbuhan dan profitabilitas-apakah persahaan
berkomitmen untuk pertumbuhan dan kondisi keuangan yang baik?
6. Filosofi-apa dasar-dasar kepercayaan, nilai, aspirasi, dan prioritas etika perusahaan?
7. Konsep diri- apakah kemampuan khusus untuk keunggulan kompetitif
perusahperusahaanaan?
8. Perhatian akan citra public- apakah perusahaan responsive terhadap pemikiran social,
masyarakat, dan lingkungan?
9. Perhatian akan karyawan- apakah karywan merupakan asset yang berharga bagi
perusahaan?

G. EVALUATING AND WRITING MISSION STATEMENTS

1. Two Mission Statements Critiqued

2. Five Mission Statements Revised

3. Two Mission Statements Proposed