MAKALAH ETIKA KOMUNIKASI DALAM BISNIS

OLEH :

KELOMPOK 10

Hasrawari A (90500119038)

Putri Ayu (90500119041)

JURUSAN PERBANK AN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ALAUDDIN MAKASSAR

 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warahmatullohi Wabarakatu.

Alhamdulillah, Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
hidayah-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan tugas makalah ini tepat pada waktunya.
Adapun tujuan dari penulisan dari makalah ini adalah untuk memenuhi tugas dari mata kuliah
etika bisnis syariah. Selain itu, makalah ini juga bertujuan untuk menambah wawasan
mengenai Membangun Budaya Organisasi Islami

Kami mengucapkan terimakasih kepada Ibu Dr. Siti Fatimah S.E., M.M. selaku dosen etika
bisnis syariah yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat menambah wawasan sesuai
dengan bidang studi.

Kami juga menyadari, makalah yang kami tulis ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh
karena itu, kritik dan saran yang membangun semangat kami nantikan demi kesempurnaan
makalah ini.

Wassalamualaukum Warahmatullohi Wabarakatu.

Bima, 14 mei 2021

Penyusun
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar

Daftar Isi

BAB I Pendahuluan

A.Latar Belakang

B.Rumusan Masalah

C.Tujuan

BAB II Pembahasan

1. Pengertian Etika komunikasi bisnis

2. Etika komunikasi bisnis yang baik antara sesama manusia

3. Contoh teknik komunikasi bisnis yang baik

4. Faktor-faktor penyimpangan

5. Sasaran dan luang lingkup etika bisnis

BAB III Penutup

Kesimpulan
Daftar Pustaka
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Berbicara tentang etika komunikasi bisnis, maka kita tidak akan lepas dari bahasan
tentang etika komunikasi dan etika bisnis dimana masing-masing bidang memiliki
penjelasan tersendiri. Etika komunikasi dapat dikatakan sebagai serangkaian prinsip dasar
atau aturan dalam melakukan komunikasi, yang mencakup seluruh komponen proses
komunikasi. Sedangkan yang dimaksud dengan etika bisnis adalah cara-cara untuk
melakukan kegiatan bisnis, yang mencakup seluruh aspek yang berkaitan dengan individu,
perusahaan, industri, dan juga masyarakat. Sedangkan etika itu sendiri berasal dari bahasa
latin, berarti filasafah moral dan merupakan cara hidup yang benar dilihat dari sudut
budaya, susila dan agama.

B. Rumusan Masalah.

1) Apa yang dimaksud Etika komunikasi bisnis ?

2) Bagaimana Etika komunikasi bisnis yang baik antara sesama manusia ?

3) Bagaimana contoh teknik komunikasi bisnis yang baik ?

4) Bagaimana faktor penyimpangan dalam etika bisnis

5) bagaiamana Sasaran dan luang lingkup etika bisnis ?

C. Tujuan masalah

Tujuan dari pembuatan makalah ini adalah menjawab permasalahan yang sudah
dirumuskan.

1) Untuk mengetahui bagaimana etika komunikasi bisnis !

2) Meningkatkan pemahaman dalam etika komunikasi bisnis yang baik antara sesama
manusia !
3) Untuk mengetahui contoh teknik komunikasi bisnis yang baik !
4) Untuk mengetahui faktor penyimpangan dalam etika bisnis
5) Untuk mengetahui sasaran dan ruang lingkup etika bisnis
 BAB II

PEMBAHASAN

a) Etika Komunikasi Bisnis

Etika komunikasi bisnis dapat dikatakan sebagai serangkaian prinsip

dasar atau aturan dalam melakukan komunikasi, yang mencakup
seluruh komponen proses komunikasi. Sebab itu komunikasi sering
kali menjadi masalah karena tidak nyambung dalam penyampaian.
Mungkin setiap kata sudah terpikirkan dan diucapkan dengan jelas,
namun pasti ada saja yang menjadi hambatan. Komunikasi menjadi
sebuah seni, membutuhkan rasa dan tingkat keilmuan yang tinggi.
Dalam berkomunikasi tidak sembarang mengucap, mendengar dan
yang menghasilkan bunyi, jika salah bicara maka orang yang kita ajak
bicara bias sensitive dan bias menjadi masalah. Dalam berkomunikasi
ada etika seperti dalam bahasa inggris, yaitu 5W+1H yaitu sebagai
berikut :

 Who (siapa)

Mengetahui siapa yang diajak bicara, seperti pandangan mata agar kita
menghargai lawan bicara.

 What (apa)

Lawan bicara harus tau apa yang sedang dibicarakan, karena jika tidak
mengetahui apa yang dibicarakan pasti membuat kita merasa jengkel.

 Where (dimana)

Berkomunikasi harus tahu tempat, jika saja berbicara pendapat tentang

sesuatu yang tidak disukai, maka bias saja orang sekitar kita merasa
tidak suka dengan pendapat kita.

 When (kapan)
 Tidak mudah untuk mengetahui kapan waktu yang tepat untuk
berkomunikasi.

 Why (mengapa)

Pertanyaan ini agar focus dengan tujuan pembicaraan

 How (bagaimana)

Cara kita berkomunikasi dengan penyampaian yang jelas. Jika kita salah
penyampaian, jadi salah juga kita dalam beretika komunikasi.

b) Etika komunikasi bisnis yang baik antara sesama manusia

Selain hal-hal komunikasi yang baik diatas adapun beberapa etika dalam
berkomunikasi antar manusia dalam kehidupan sehari-hari yaitu sebagai berikut :

 Jujur tidak berbohong

 Bersikap dewasa tidak kekanak-kanakan

 Lapang dada dalam berkomunikasi

 Menggunakan panggilan / sebutan orang-orang baik

 Tidak mudah emosi / emosional

 Berinisiatif sebagai pembuka dialog

 Berbahasa yang baik, ramah dan sopan

 Menggunakan pakaian yang pantas sesuai keadaan

 Bertingkahlaku yang baik.

c) Contoh teknik komunikasi bisnis yang baik

 Contoh-contoh teknik komunikasi bisnis yang baik adalah :

 Menggunakan kata dan kalimat yang baik menyesuaikan

dengan lingkunga

 Gunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh lawan bicara

  Menatap lawan bicara dengan lembut

 Memberikan ekspresi wajah yang ramah dan murah senyum

 Gunakan gerakan tubuh / gesture yang sopan dan wajar

 Bertingkah laku yang baik dan ramah terhadap lawan bicara

 Memakai pakaian yang rapi, menutup aurat dan sesuai sikon

 Tidak mudah terpancing emosi lawan bicara

 Menerima segala perbedaan pendapat atau perselisihan yang

terjadi

 Mampu menempatkan diri dan menyesuaikan gaya

komunikasi sesuai dengan karakteristik lawan bicara

 Menggunakan volume, nada, intonasi suara serta kecepatan

bicara yang baik.

 Menggunakan komunikasi non verbal yang baik sesuai budaya

yang berlaku seperti berjabat tangan, merunduk, hormat, ces,
cipika cipiki (cium pipi kanan – cium pipi kiri) dan lain
sebagainya

d) Faktor – faktor penyebab penyimpangan

Etika komunikasi dalam berbisnis mencakup tatanan nilai moral dan standar –
standar perilakuyang harus dihadapi oleh para pelaku bisnis sewaktu mereka membuat
keputusan dan memecahkan masalah. Akan tetapi, menentukan apa yang etis atau pantas
bukanlah hal yang selalu mudah dilakukan bagi perusahaan sebagai perilaku bisnis. Jika
bersikap kurang etis dapat merusak reputasi perusahaan, oleh karena itu penting bagi
perusahaan untuk menjalankan kode etik secara wajar dan konsisten.

Kode etik adalah pernyataan tertulis mengenai standar perilaku dan prinsip –
prinsip etik yang diharapkan perusahaan dari karyawan.

Etika bisnis tidak terbatas hanya mengetengahkan kaidah – kaidah berbisnis yang baik
(standar moral) dalam pengertian transaksi jual beli produk saja. Etika juga menyangkut
kaidah yang terkait dengan hubungan manajemen dan karyawan. Yang paling nyata terlihat
adalah terjadinya konflik atasan dan bawahan. Hal ini timbul antara lain akibat ketidakadilan
dalam penilaian kinerja, manajemen karir, manajemen kompensasi, dan sistem pengawasan
dan pengembangan SDM yang di diskriminatif.

Semakin diskriminatif perlakuan manajemen terhadap karyawannya semakin jauh

perusahaan menerapkan etika bisnis yang sebenarnya. Pada gilirannya akan mengganggu
proses dan kinerja bisnis perusahaan. Namun dalam prakteknya pembatasan sesuatu
keputusan manajemen itu etis atau tidak selalu menjadi konflik baru. Hal ini karena lemahnya
pemahaman tentang apa itu yang disebut etika bisnis, masalah etika, dan lingkup serta
pendekatan pemecahannya.

 Wujud dari masalah etika bisnis dapat dicirikan oleh adanya faktor –
faktor :

 Berkaitan dengan hati nurani, standar moral, atau nilai terdalam dari manusia Karena
masalahnya rumit, maka cenderung akan timbul perbedaan persepsi tentang sesuatu
yang buruk atau tidak buruk, membahagiakan atau menjengkelkan.

 Mengahadapi pilihan yang serba salah, contoh kandungan formalin dalam produk
makanan, pilihannya kalau mau dapat untung maka biarkan saja tetapi harus siap
dengan citra buruk atau menarik produk dari pasar namun bakal
merugiKemajemukan.

 factor – factor yang harus dipertimbangkan, misalnya apakah perusahaan perlu

menggunakan teknologi padat modal namun dilakukan PHK atau padat karya tetapi
proses produknya akan kurang efisien

 Berdasarkan pengamatan kita sehari – hari terdapat beberapa faktor

penyeba terjadinya penyimpangan dan pelanggaran dalam perdagangan
sebagai berikut :

 Pedagang karang mengenal psikologi membeli / konsumen, unit,

usahanya kecil, bahkan mungkin harus membeli barang
dagangannya dengan utang, biaya tinggi
  Pedagang kurang mengenal atau kurang menaati tuntunan
agamanya, sehingga tidak mampu bersaing dengan unit usaha
yang lebih besar

 Rendahnya pendidikan dan pengetahuan pedagang dan konsumen

 Budaya dan perilaku kasar

Konsumen yang keberadaannya sangat terbatas, dengan strata

yang sangat bervariasi menyebabkan para produsen (pedagang)
dalam melakukan kegiatan pemasaran dan distribusi produk
barang atau jasa dengan cara – cara yang seefektif mungkin agar
dapat mencapai konsumen yang sangat majemuk tersebut

 Rendahnya tingkat pengawasan dan tidak tegaknya aturan

hokum yang salah satunya disebabkan oleh rendahnya tingkat
pengawasan dari pihak yang berwenang

 Persaingan pasar

Naiknya harga BBM dan belum piliknya krisis ekonomi telah

berimbas kepada rendahnya daya beli masyarakat. Sehingga
meningkatnya persaingan pasar. Para pedagang berebut
pelanggan, kondisi itu menyebabkan pedagang berupaya
menjangkau dan mencari pelanggan sebanyak muingkin,
sehingga segala upaya pun telah ditempuh, termasuk cara – cara
curang dan amoral sekalipun.

Konsep Dasar Etika Komunikasi Bisnis

Konsep etika berasal dari bahasa yunani, yang dalam bentuk tunggal adalah ethos, dan
dalam bentuk jamak ta etha. Ethos dapat di artikan sebagai kebiasaan, akhlak, moral,
karakter, atau watak yang mengacu pada nilai-nilai atau perilaku kelompok atau individu.
Sementara tha etha berarti adat istiadat, yaitu norma-norma yang di anut oleh kelompok,
golongan atau masyarakat tertentu mengenai perbuatan baik dan buruk. Organisasi biasanya
memiliki kode etik untuk mengatur dan menjaga hubungan antar anggotanya. Misalnya kode
etik akuntan, dokter, pengacara, asosiasi dagang, dan lain-lain.
 Etika komunikasi bisnis adalah serangkaian prinsip dasar atau aturan komunikasi
yang dilakukan dalam berbisnis. Kesemuanya ini mencakup bagaimana kita menjalankan
bisnis secara adil (fairness), sesuai dengan hokum yang berlaku (legal) tidak tergantung pada
kedudukan individu ataupun perusahaan di masyarakat. Etika komunikasi bisnis tidak jauh
berbeda dengan etika dalam berkomunikasi. Setiap perusahaan memiliki etika komunikasi
bisnis masing – masing sehingga memiliki aturan dan poin etika yang berbeda. Namun tidak
seperti etika bisnis, biasanya etika komunikasi bisnis tidak ditulis secara resmi oleh setiap
perusahaan. Perusahaan hanya membuat etika bisnis sehingga implementasinya
mempengaruhi cara komunikasi bisnis mereka.

Ada 3 jenis masalah yang dihadapi dalam etika bisnis

1. Sistematik

Masalah-masalah sistematik dalam etika bisnis pertanyaan-pertanyaan etis yang muncul

mengenai sistem ekonomi, politik, hukum, dan sistem sosial lainnya dimana bisnis
beroperasi.

2. Korporasi

Permasalahan korporasi dalam perusahaan bisnis adalah pertanyaan-pertanyaan yang dalam

perusahaan-perusahaan tertentu. Permasalahan ini mencakup pertanyaan tentang moralitas
aktivitas, kebijakan, praktik dan struktur organisasional perusahaan individual sebagai
keseluruhan.

3. Individu

Permasalahan individual dalam etika bisnis adalah pertanyaan yang muncul seputar individu
tertentu dalam perusahaan. Masalah ini termasuk pertanyaan tentang moralitas keputusan,
tindakan dan karakter individual

e) Sasaran dan ruang lingkup bisnis

1.Etika bisnis akan menjadi etika profesi yang akan memecahkan masalah, prinsip dan
kondisi yang baik dimana perusahaan yang baik dan etis

2.Menyadarkan massa terutama buruh dan yang lainnya bahwa mereka punya hak untuk
memperjuangkan hak dan kepentingan mereka dari bisnis orang lain
3. Etika bisnis juga membicarakan mengenai system ekonomi yang dapat di tentukan dengan
mana bisnis yang etis dan tidak

Prinsip umum etika bisnis

1. Prinsip otonomi : mengambil keputusan sesuai dengan isihati

2. Prinsip kejujuran : erat kaitannya denga kepercayaan dan aset berharga

3. Prinsip keadilan : pada dasarnya semua orang ingin dapatkan bersikap adil
 BAB III

PENUTUP

Kesimpulan

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa etika komunikasi adalah serangkaian
prinsip dasar atau aturan dalam melakukan komunikasi, yang mencakup seluruh komponen
proses komunikasi. Sedangkan etika komunikasi antar sesama manusia lebih mengacu pada
sifat atau pembawaan diri si komunikator dan komunikan. Dan contoh teknik komunikasi
adalah suatu arahan yang bagi komunikator dan komunikan tentang bagaimana seharusnya
komunikasi tersebut dapat berjalan dengan baik.

Etika komunikasi bisnis adalah serangkaian prinsip dasar atau aturan komunikasi yang
dilakukan dalam berbisnis. Etika mencakup tatanan nilai moral dan standar – standar perilaku
yang harus dihadapi oleh para pelaku bisnis sewaktu mereka membuat keputusan dan
memecahkan masalah. Oleh karena itu sangat perlu sekali bagi kita mengetahui faktor –
faktor penyebab etika bisnis tersebut. Disamping itu dapat pula kita mencari penyelesaian
dari penyimpangan – penyimpangan yang disebabkan oleh faktor – faktor tersebut. Yang
pada akhirnya etika komunikasi tersebut dapat pejalan sesuai dengan apa yang kita inginkan.
DAFTAR PUSTAKA

http://husein12.blogspot.co.id/2014/01/etika-bisnis-contoh-contoh-kasus.html

http://www.slideshare.net/vitalfrans/makalah-komunikasi-bisnis

http://bisnisi.com/10-contoh-etika-bisnis-yang-wajib-dimiliki-oleh-pebisnis/