TEHNIK KOMUNIKASI

EFEKTIF
Paula Krisanty
(Link: https://tinyurl.com/mtns3kdy)
PROLOG

• Mampu mengkomunikasikan informasi

secara akurat, jelas, dan sebagaimana
dimaksud adalah keterampilan hidup
yang esensial.
• Terkadang perawat memiliki tantangan
percakapan di saat-saat sulit, termasuk
ketika mereka stres, lelah, cemas atau
ketika berbicara dengan profesional
kesehatan lainnya atau klien.
Beberapa Menegosiasikan
masalah hubungan
Meminta bantuan
atau dukungan dari

contoh
baru karena keluarga, teman dan
perubahan dalam tetangga yang
kesehatan, mungkin tidak
kesejahteraan dan memahami tekanan

umum kebutuhan dari orang

lain  ketegangan!
Anda alami  untuk
lebih peduli.

percakapan Merasa dikucilkan

dari percakapan
dengan profesional
Menemukan,
mengelola, dan

'sulit’ kesehatan lain

seputar diskusi atau
keputusan penting
tentang orang yang
mempertahankan
penyedia layanan
kesehatan

meliputi: Anda rawat

Keuntungan dari Komunikasi Efektif

Mengarah pada Menghemat

Meminimalkan Membantu
pembagian sumber daya
konflik dan membangun
informasi yang seperti waktu dan
kebingungan ikatan
benar uang

Mengarah ke Membantu
Mengarah pada
umpan balik yang membangun
pencapaian hasil
tepat diberikan hubungan yang
yang diinginkan
dan diterima kuat
How well do you communicate?
• Kemampuan untuk mendengarkan, membangun
hubungan, dan mengkomunikasikan perasaan, pikiran,
dan niat adalah keterampilan komunikasi inti.
Kebanyakan orang mengalami gangguan komunikasi
dengan orang-orang penting dalam hidup mereka pada
satu waktu atau waktu yang lain.
 • merasa disalahpahami
Selama • terlalu sibuk dengan apa yang Anda katakan sehingga
komunikasi Anda tidak menyadari reaksi pendengar Anda
• berbicara di atas orang lain atau menyelesaikan
penting, kalimat mereka
• kesulitan mengungkapkan perasaan atau pendapat
apakah Anda Anda
• merasa bodoh meminta klarifikasi padahal tidak
mengalami memahami penjelasan seseorang
• menemukan diri Anda mengalihkan atau mengakhiri
salah satu percakapan yang tidak menarik bagi Anda bergulat
untuk memahami sesuatu dari sudut pandang orang
dari berikut lain

ini? • berjuang untuk menyelesaikan masalah tanpa

kehilangan kendali atas emosi Anda
 • Setiap orang memiliki gaya komunikasi yang
Tiga Gaya unik. Ada tiga gaya utama dan sementara
orang menggunakan kombinasi ini, mereka
biasanya memiliki gaya yang dominan.
Utama Penting untuk mengetahui apa gaya dominan
Anda sehingga, jika perlu, Anda dapat
Berkomunikasi memodifikasinya untuk meningkatkan
kemungkinan mencapai hasil yang Anda
inginkan.

Tiga Gaya tersebut adalah:

1) Komunikator pasif
2) Komunikator agresif
3) Komunikator asertif
Komunikator Pasif

Komunikator pasif mengutamakan perasaan

dan kebutuhan mereka. Mereka merasa tidak
nyaman mengekspresikan perasaan atau
kebutuhan mereka, alih-alih membiarkan orang
lain mengekspresikan diri mereka. Pendekatan
ini dapat menyebabkan kesalahpahaman,
kemarahan atau kebencian.
Mereka sering:
 kurang kontak mata
 memiliki postur tubuh yang buruk
 merasa sulit untuk mengatakan 'tidak’
 menghindari konflik
Komunikator Agresif
Komunikator agresif mengutamakan perasaan dan
kebutuhan mereka, dengan mengorbankan orang lain,
dan bersikap defensif atau bermusuhan saat
dikonfrontasi. Mereka cenderung berbicara keras
dengan suara yang menuntut dan mengabaikan,
mengabaikan atau menghina kebutuhan dan perasaan
orang lain.
Mereka sering:
 membuat tuntutan
 mengajukan pertanyaan dengan cara menyalahkan,
mengancam, atau menuduh
 tidak mendengarkan orang lain
 menggunakan pernyataan 'Anda'
Komunikator Asertif
Komunikator asertif mengungkapkan
kebutuhan dan perasaan mereka dengan
cara yang hormat sambil menyeimbangkan
hak mereka dengan hak orang lain. Mereka
memiliki perasaan dan perilaku mereka
tanpa menyalahkan orang lain dengan
menggunakan pernyataan 'saya'. Anda
dapat menggunakan komunikasi asertif
untuk menarik keluar perasaan dan
kebutuhan komunikator pasif dan untuk
membantu mengelola komunikator agresif.
 gunakan pernyataan 'saya’
pertahankan kontak mata yang baik  Hati-hati! 
terlalu banyak kontak mata dapat mengintimidasi dan
dalam budaya Aborigin dan Torres Strait Islander, Asia,
Bagaimana Timur Tengah, Hispanik, dan penduduk asli Amerika,
kontak mata dapat dianggap tidak sopan
menjadi belajar untuk mengatakan 'tidak’
seorang berlatih apa yang ingin Anda katakan menjaga emosi –
jika Anda merasa terlalu emosional, tunggu sebentar
komunikator sebelum melanjutkan
katakan kebutuhan dan keinginan Anda dengan percaya
asertif? diri
mulai dari yang kecil dengan melatih keterampilan baru
Anda dalam situasi berisiko rendah, misalnya dengan
pasangan Anda atau teman.
Perhatikan video berikut:
Pendengar Aktif
Keterampilan komunikasi penting lainnya adalah
mendengarkan secara aktif.
Mendengarkan secara aktif membantu kita membangun
hubungan, memecahkan masalah, meningkatkan
pemahaman, menyelesaikan konflik, dan menyimpan lebih
banyak informasi.
Penelitian menunjukkan bahwa kita hanya mengingat antara
25 dan 50 persen dari apa yang kita dengar. Itu berarti bahwa
ketika Anda berbicara, audiens Anda memperhatikan kurang
dari setengah percakapan.
Mendengarkan secara aktif lebih dari sekedar mendengar.
Lima Tehnik Utama Pendengar Aktif
1. Memperhatikan (Pay Attention)
hadapi pembicara
jangan terganggu oleh pikiran, perasaan, atau bias Anda
jangan menyiapkan jawaban secara mental
hindari gangguan oleh hal-hal lain (misalnya, aktivitas latar belakang dan kebisingan atau
ponsel Anda)
perhatikan pembicara isyarat non-verbal (misalnya, bahasa tubuh mereka, nada suara
dan volume bicara mereka) untuk mengambil makna yang tersembunyi
2. Tunjukkan kalau kita sedang mendengar
kombinasikan kontak mata dengan senyuman
untuk memberi semangat kepada pembicara
jaga agar postur Anda tetap terbuka dan “tertarik”
– jadi cobalah untuk tidak menyilangkan tangan
atau kaki Anda
cobalah untuk tidak mengalihkan perhatian
pembicara dengan memainkan ponsel Anda,
gelisah, melihat jam atau arloji, dll.
3. Berikan Umpan Balik
Pengalaman dan keyakinan hidup kita dapat mendistorsi apa yang kita dengar. Tujuan Anda
adalah untuk memahami pengetahuan, pemikiran, ide, dan perasaan pembicara.
Anda dapat melakukannya dengan:
merefleksikan apa yang dikatakan dan isyarat non-verbal
mengajukan pertanyaan
meringkas komentar pembicara.
4. Pertahankan pikiran terbuka
coba pikirkan situasi dari sudut pandang pembicara
biarkan pembicara menyelesaikan setiap poin sebelum mengajukan pertanyaan
hindari melompat ke kesimpulan
 hindari menyela dengan argumen kontra
5. Berikan respon yang cocok
terbuka dan jujur dalam tanggapan Anda
 berikan pendapat Anda dengan hormat
 jangan menawarkan pendapat atau solusi kecuali diminta untuk melakukannya
perlakukan orang lain dengan cara yang menurut Anda ingin diperlakukan
And remember, practice makes perfect!

Mendengarkan secara aktif membutuhkan sedikit latihan

untuk dikuasai. Selama minggu depan, cobalah melatih
keterampilan mendengarkan aktif Anda. Berusahalah
secara sadar untuk lebih aktif mendengarkan dan
merangkum poin-poin utama di akhir setiap percakapan.
Ini akan membantu Anda membiasakan diri.
TERIMA KASIH…