KETRAMPILAN KOMUNIKASI

A. Pengertian Ketrampilan Komunikasi Antar Personal

(KKAP)

Apakah kita termasuk orang yang kalau berkomunikasi

dengan orang lain suka ngelantur atau ngawur ?.

Mereka yang piawai dalam KKAP biasanya dicirikan oleh

kemampuannya dalam mengarahkan, memotivasi, dan
bekerjasama secara efektif dengan orang lain.

10/17/23 saenun 1
 KETRAMPILAN KOMUNIKASI

Belakangan ini ketrampilan berkomunikasi

semakin diperlukan untuk meniti tangga
karir. Walaupun seseorang sudah memiliki
keahlian dan kemampuan dalam suatu
bidang, ketrampilan komunikasi tetap tidak
bisa diabaikan

10/17/23 saenun 2
 Sedangkan orang yang kepandaiannya hanya
rata-rata bisa mencapai karir yang baik karena
kemahirannya dalam komunikasi. Memang,
apapun pekerjaan dan profesi anda, anda tidak
bisa menghindar dari komunikasi. Ketrampilan
komunikasi secara personal sangat dibutuhkan
dalam memuluskan tugas-tugas anda, seperti
mengungkapkan ide, negosiasi, presentasi,
lobbying, maupun networking

10/17/23 saenun 3
 Dimana letak seseorang trampil
berkomunikasi
Kekuatan kata
Jangan menggunakan kata-kata yang sulit
diucapkan dan dihafalkan. Lebih baik anda
menggantinya dengan kata-kata yang
lebih mudah dicerna. Tetapi agar kata-
kata anda terkesan kuat, gunakan istilah
tertentu untuk memperjelas maksud anda.
Untuk itu kuasai unsur-unsur bahasa,
seperti sinonim, antonim, anonim,
ungkapan (idiom), dan kata penghubung .
10/17/23 saenun 4
 Ragam bahasa
Pahami dan kuasai ragam bahasa, baik
yang resmi maupun tidak. Baik bahasa
lisan maupun tulisan. Dan ketahuilah
ragam bahasa dalam suatu kalangan
kemudian gunakan bahasa tersebut di
kalangan itu

10/17/23 saenun 5
 Kekuatan suara
Bagaimana anda bisa berkomunikasi
tanpa suara yang jelas? Maka perhatikan
kualitas suara dalam komunikasi verbal.
Gunakan intonasi dan nada suara, tempo,
jeda, dinamika, dan ekspresi suara
dengan baik dan benar. Ketika
berkomunikasi, usahakan suara nafas
tidak terdengar
10/17/23 saenun 6
 Hindari aksen daerah
Hindari komunikasi yang menunjukkan
aksen atau logat daerah yang terlalu
kental. Memang sih jika anda berasal dari
daerah tertentu cukup sulit untuk
menghilangkan aksennya. Tapi usahakan
agar tidak terlalu dominan. Kecuali dalam
melawak. (Bgm Denada menggunakan
bhs Madura)
10/17/23 saenun 7
 Menjadi pendengar aktif
Komunikasi yang efektif dapat terwujud
karena adanya keseimbangan antara
pembicara dan pendengar. Anda bukan
hanya bisa berbicara tetapi juga harus
bisa menjadi pendengar yang baik. Ada
tes jadi Pendengar yang baik.

10/17/23 saenun 8
 Dalam hal ini Kris Cole (2005) merinci inti
dari KKAP meliputi
(1). Komunikasi yang jelas. Gagasan
cemerlang dan instruksi-instruksi penting
dari seorang manajer menjadi percuma
kalau tidak dipahami orang lain.

10/17/23 saenun 9
 2). Asertiv dan empati. Manajer bekerja
dengan dan atau melalui orang lain. Jadi
setiap pernyataannya harus mudah
dipahami dan dimengerti orang lain seperti
juga dia mampu melihat sesuatu dari
pikiran atau pandangan orang lain

10/17/23 saenun 10
 (3). Integritas. Cirri-ciri orang yang
memiliki KKAP biasanya bekerja dengan
jujur dan menghargai orang lain, yang
berpegang pada etika, dan sistem nilai.

10/17/23 saenun 11
 (4). Mendorong dan memotivasi.
Kemampuan manajer dalam mendorong
dan memotivasi serta meningkatkan spirit
orang lain dalam mencapai hasil terbaik

10/17/23 saenun 12
 5). Respek pada orang lain. Manajer yang
efektif adalah seseorang yang tidak lalai
menghormati orang lain dalam hal
perasaan, gagasan, aspirasi, dan
kontribusi untuk organisasi dan luar
organisasi.

10/17/23 saenun 13
 (6). Mampu sebagai pemain tim dan
bekerjasama secara efektif. Manajer
efektif adalah seseorang yang mampu
bekerja sama dengan orang lain secara
kooperatif di dalam organisasi ( manajer
lainnya, tim kerja, dan departemen
lainnya) dan luar organisasi (publik,
pemasok, kontraktor, pekerja musiman,
dan pelanggan).
10/17/23 saenun 14
 Aplikasi di Bidang kesehatan tentang
Ketrampilan Komunikasi.
Bila Petugas Kesehatan trampil berkomunikasi
dengan pasiennya maka :
1. Pasien merasa dokter menjelaskan keadaannya sesuai
tujuannya berobat.
2. Berdasarkan pengetahuannya tentang kondisi
kesehatannya, pasien pun
mengerti anjuran dokter, misalnya perlu mengatur
diet, minum atau menggunakan obat secara teratur,
melakukan pemeriksaan (laboratorium,foto/rontgen,
scan) dan memeriksakan diri sesuai jadwal,
memperhatikan kegiatan (menghindari kerja berat,
istirahat cukup, dan sebagainya).

10/17/23 saenun 15
3. Pasien memahami dampak yang menjadi konsekuensi
dari penyakit yang dideritanya (membatasi diri, biaya
pengobatan), sesuai penjelasan dokter.
4. Pasien merasa dokter mendengarkan keluhannya
dan mau memahami
keterbatasan kemampuannya lalu bersama mencari
alternatif sesuai kondisi
dan situasinya, dengan segala konsekuensinya.
5. Pasien mau bekerja sama dengan dokter dalam
menjalankan semua upaya
pengobatan/perawatan kesehatannya.

10/17/23 saenun 16
Bila dokter atau petugas kesehatan kurang trampil
dalam komunikasi
1. Pasien tetap tidak mengerti keadaannya karena dokter tidak
menjelaskan,
hanya mengambil anamnesis atau sesekali bertanya, singkat
dan mencatat
seperlunya, melakukan pemeriksaan, menulis resep,
memesankan untuk
kembali, atau memeriksakan ke laboratorium/foto rontgen,
dan sebagainya.
2. Pasien merasa dokter tidak memberinya kesempatan untuk
bicara, padahal
ia yang merasakan adanya perubahan di dalam tubuhnya
yang tidak ia
mengerti dan karenanya ia pergi ke dokter. Ia merasa
usahanya sia-sia
karena sepulang dari dokter ia tetap tidak tahu apa-apa,
hanya mendapat
resep saja.

10/17/23 saenun 17
3. Pasien merasa tidak dipahami dan
diperlakukan semata sebagai objek,
bukan sebagai subjek yang memiliki tubuh
yang sedang sakit.
4. Pasien ragu, apakah ia harus mematuhi
anjuran dokter atau tidak.
5. Pasien memutuskan untuk pergi ke dokter
lain.
6. Pasien memutuskan untuk pergi ke
pengobatan alternatif atau komplementer
atau menyembuhkan sendiri (self therapy)

10/17/23 saenun 18
 KETRAMPILAN KOMUNIKASI

Menurut Stephen Covey, komunikasi

merupakan ketrampilan yang paling
penting dalam hidup kita. Kita
menghabiskan sebagian besar jam di saat
kita sadar dan bangun untuk
berkomunikasi
Sama halnya dengan pernafasan,
komunikasi kita anggap sebagai hal yang
otomatis terjadi begitu saja.

10/17/23 saenun 19
 Kita tidak pernah dengan secara khusus
mempelajari bagaimana menulis dengan efektif,
bagaimana membaca dengan cepat dan efektif ,
bagaimana berbicara secara efektif, apalagi
bagaimana menjadi pendengar yang baik.
Bahkan untuk yang terakhir, yaitu ketrampilan
untuk mendengar tidak pernah diajarkan atau
kita pelajari dalam proses pembelajaran yang
kita lakukan baik di sekolah formal maupun
pendidikan informal lainnya

10/17/23 saenun 20
 Bentuk komunikasi tertinggi adalah komunikasi
empatik, yaitu melakukan komunikasi untuk
terlebih dahulu mengerti orang lain – memahami
karakter dan maksud/tujuan atau peran orang
lain
Kebaikan dan sopan santun yang kecil-kecil
begitu penting dalam suatu hubungan hal-hal
yang kecil adalah hal-hal yang besar. Memenuhi
komitmen atau janji adalah deposito besar ;
melanggar janji adalah penarikan yang besar
10/17/23 saenun 21
 Menjelaskan harapan. Penyebab dari hampir
semua kesulitan dalam hubungan berakar di
dalam harapan yang bertentangan atau berbeda
sekitar peran dan tujuan. Harapan harus
dinyatakan secara eksplisit. Meminta maaf
dengan tulus ketika Anda membuat penarikan.
Memperlihatkan integritas pribadi. Integritas
pribadi menghasilkan kepercayaan dan
merupakan dasar dari banyak jenis deposito
yang berbeda

10/17/23 saenun 22
 Integritas merupakan fondasi utama dalam
membangun komunikasi yang efektif. Karena
tidak ada persahabatan atau teamwork tanpa
ada kepercayaan (trust), dan tidak akan ada
kepercayaan tanpa ada integritas. Integritas
mencakup hal-hal yang lebih dari sekadar
kejujuran (honesty). Kejujuran mengatakan
kebenaran atau menyesuaikan kata-kata kita
dengan realitas. Integritas adalah menyesuaikan
realitas dengan kata-kata kita. Integritas bersifat
aktif, sedangkan kejujuran bersifat pasif

10/17/23 saenun 23
 Setelah kita memiliki fondasi utama dalam
membangun komunikasi yang efektif, maka hal
berikut adalah kita perlu memperhatikan 5
Hukum Komunikasi Yang Efektif
. Respect (menghargai)
Empathy (tepa sliro atau tahu menempatkan diri )
Audible (didengar, dimengerti)
. Clarity (kejelasan pesan)
. Humble (rendah hati)

10/17/23 saenun 24
 Ketrampilan Kom dalam kebidanan

Bila bidan trampil berkomunikasi utk

mengrahkan anamnesa menuju Dx akan
lebih baik. Bila Dx ditegakkan pengobatan
dan pengelolaan pasien akan lebih baik
pula.

10/17/23 saenun 25
 Contoh Ketrampilan kom dalam kebid
Terutama dalam menganamnesa pasien kebidanan
Anamnesa yang perlu adalah :
Keluhan utama
Riwayat perkawinan
Riwayat haid
Riwayat penyakit ibu dan keluarga
Kebiasaan (merokok obat, jamu, hewan peliharaan)
Riwayat persalinan

1. Riwayat kehamilan
2. Riwayat obstetri lalu
3. Riwayat penyakit
4. Riwayat sosial ekonomi

10/17/23 saenun 26
 Ketrampilan Kom bidang
Kedokteran
Kekuatan Anamnesa

10/17/23 saenun 27
 Bisa diukur ketrampilan kom
seorang tenaga Kes

10/17/23 saenun 28
10/17/23 saenun 29
 Jumlah
Nilai = -----------------------X 100%
18

10/17/23 saenun 30
 Contoh mengukur perilaku tidak sehat
Dg membuat Check List sbb:

No Pertanyaan Ya Tidak
1 Saya makan dg. Teratur tiap hari
2. Saya merasa kegemukan dan lamban
3. Saya selalu dlm. Keadaan tidakstress
4. Saya tidak merokok
5. Saya biasa Olah raga
6. Saya makan banyak lemak dan garam
7. Saya menggosok gigi tiap pagi

8 Saya memeriksakan gigi kalau sakit

10/17/23 saenun 31
 Pemberian angka
Jawaban Ya nilai tergantung pernyataan
Jawaban tidak nilai

10/17/23 saenun 32
 Kesimpulan
Bila jumlah nilai 20-24 : Perilaku hidup sehat
>13-19 : Kurang sehat
< 12 : Tidak sehat

10/17/23 saenun 33
10/17/23 saenun 34
Ketrampilan Kom bidang Kes masy
Indepth Interview
FGD
Konseling

10/17/23 saenun 35
 Konseling pendidikan
Siswa dg gangguan belajar.
dll

10/17/23 saenun 36
 Konseling kehamilan

Gizi
Latihan
Kapan periksa ulang
Menasehati
Merencanakan persiapan kelahiran
Menjaga kebersiahan
Petunjuk dini mencegah keyerlambatan ppk
Pendidkan dan konseling

10/17/23 saenun 37
 Pemeriksaan kehamilan
Fisik Umum
Luar
Dalam
Lab

10/17/23 saenun 38