KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASANPASIEN

RAWAT INAP DI RSUD DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH

BETWEEN THE QUALITY NURSING CARE AND THE HOSPITALIZED

PATIENTS’ SATISFACTION AT dr. ZAINOEL ABIDIN GENERAL
HOSPITALBANDA ACEH

Athiril Jamal1; Said Usman2

1
Mahasiswa Pogram Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Syiah Kuala Banda Aceh
2
Bagian Diklat Rumah Sakit Umum Daerah dr Zainoel Abiding Banda Aceh
e-mail: Athiril.Jamal@yahoo.com ; said.usman@yahoo.com

ABSTRAK
Suatu pelayanan sekalipun di nilai dapat memuaskan pasien tetapi penyelenggaraannya tidak sesuai dengan kode
etik dan standar bukanlah pelayanan yang bermutu.Perawat berperan penting dalan pelayanan keperawatan
karena berpengaruh dengan kepuasan pasien. Tujuanpenelitian mengetahui hubungan kualitas pelayanan
keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda
Aceh. Desainpenelitian survey analitik dengan pendekatan cross sectional study. Populasi seluruh pasien yang
berada di ruang rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh dengan rata-rata
pasien per bulan sebanyak 1938. Sampel penelitian 95 responden.Data diolah secara univariat dan bivariat
dengan menggunakan perhitungan chi square. Hasil penelitian menunjukkan hubungan kualitas pelayanan
keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap inap di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin
Banda Aceh, kuaitas pelayanan keperawatan yang baik 47 pasien (78,3%) nilai p-value 0,000, yang
mendapatkan layanan cepat pada kategori baik, 45 pasien (68,2%) nilai p-value 0,002, yang mendapatkan
diagnosis pada kategori baik, 48 pasien (66,6%) nilai p-value 0,001, yang mendapatkan tepat terapi pada kategori
baik, 53 pasien (61,6) nilai p-value 0,005, yang mendapatkan keramahan pada kategori baik, 51 pasien (64,6%)
nilai p-value 0,002, yang mendapatkan pelayanan administrasi pada kategori baik, 50 pasien (62,5%) nilai p-
value 0,022,yang mendapatkan biaya pada kategori baik, 36 pasin (75,0%) nilai p-value 0,001 . Kesimpulan ada
hubungan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien dan kualitas pelayanannya
sudah baik. Saran peneliti supaya meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan yang dapat menunjang
profesionalitas seorang perawat sehingga pasien merasa puas.

Kata Kunci : pelayanan keperawatan, layanan cepat, diagnosis, tepat terapi, keramahan, pelayanan
administrasi, biaya.
ABSTRACT

A service cannot be considered as standardized service if it is not in accordance with the code of ethics even
though it can satisfy the patients. Nurses play an important role in giving nursing care because it affects the
patients’ satisfaction. This study was carried out to find out the correlation between the quality of nursing care
and the hospitalized patients’ satisfaction at dr. Zainoel Abidin General Hospital Banda Aceh. The design of the
study was analytical survey by means of cross sectional study approach. The research population was all
hospitalized patients in dr. Zainoel Abidin General Hospital Banda Aceh which has 1.938 patients in average per
month. There were 95 respondents chosen as sample. The data was analyzed in both ways univariat and bivariate
using chi square calculation. The results show that 47 patients (78.3%) said that the nursing care at dr. Zainoel
Abidin General Hospital Banda Aceh is good with p-value 0.000, who received quick service in good category,
45 patients (68.2%) with p-value 0.001, who received diagnosis in good category, 48 patients (66,6%) with -
value 0.001, who received appropriate therapy in good category, 53 patients (61.6%) with p-value 0.005, who
received hospitality in good category, 51 patients (64.6%) with p-value 0.002, who received good administration
service, 50 patients (62.5%) with p-value 0.022, who received cost in good category, 36 patients (75.0%) with p-
value 0.001. In conclusion, there is correlation between the quality of nursing care and the patients’ satisfaction
level and the service quality can be categorized as good. It is suggested that the nursing care be improved which
can support the professionalism of nurses so that the patients feel satisfied with the service.

Keywords: nursing care, quick service, diagnosis, appropriate therapy, hospitality, administration service, cost.
PENDAHULUAN
Pelayanan kesehatan di rumah sakit
merupakan bentuk pelayanan yang diberikan
kepada pasien oleh suatu tim multi disiplin
termasuk tim keperawatan. Tim keperawatan
merupakan anggota tim kesehatan garda depan
yang menghadapi masalah kesehatan pasien
selama 24 jam secara terus menerus. Tim
pelayanan keperawatan memberikan pelayanan
kepada pasien sesuai dengan keyakinan profesi
dan standar yang ditetapkan.Hal ini ditujukan
agar pelayanan keperawatan yang diberikan
senantiasa merupakan pelayanan yang aman
serta dapat memenuhi kebutuhan dan harapan
pasien (Nurachmah, 2001).
Perawat dalam pelayanan kesehatan
merupakan tenaga kesehatan yang paling
banyak jumlahnya dan paling banyak
berinteraksi dengan pasien. Pelayanan
keperawatan menjadi salah satu tolak ukur
pelayanan kesehatan di rumah sakit, karena
perawat yang melaksanakan tugas perawatan
terhadap pasien secara langsung (Rudyanto,
2010).
Pasien menginginkan perawat yang
melayaninya memiliki sikap baik, murah
senyum, sabar, mampu berbahasa yang mudah
difahami, serta berkeinginan menolong yang
tulus dan mampu menghargai pasien dan
pendapatnya.Mereka mengharapkan perawat
memiliki pengetahuan yang memadai tentang
kondisi penyakitnya sehingga perawat mampu
mengatasi setiap keluhan yang dialami oleh
individual pasien (Meyers & Gray, 2001 dalam
Nurachmah, 2001).
Rosalina, (2008) menyatakan bahwa
kenyataan yang ada dalam layanan jasa
kesehatan pada pasien belum memuaskan.Hal
ini terbukti dengan masih banyak keluhan
pasien dan keluarganya terhadap sikap dan
perilaku perawat dalam memberikan layanan
kesehatan. Ketidakpuasan yang disampaikan
oleh pasien antara lain adalah perawat yang
kurang ramah dan kurang tanggap terhadap
keluhan pasien dan keluarganya, padahal 90%
layanan kesehatan di rumah sakit terhadap
pasien adalah layanan keperawatan. Disinilah
perawat harus memahami dan menyadari
perannya dalam memberikan perawatan aman
serta dapat memenuhi kebutuhan dan harapan
pasien (Nurachmah, 2001).
Menurut data Kementrian Pariwisata dan
Ekonomi Kreatif pada tahun 2012 terdapat
600.000 orang Indonesia berobat ke luar
negeri. Dilihat dari aspek pasien faktor
pemicunya adalah persepsi pasien yang buruk
terhadap layanan rumah sakit di
Indonesia.Meskipun sudah banyak rumah sakit
yang memperbaiki layanan seperti
menyediakan layanan VIP (Very Important
Person) bahkan super-VIP namun.Semakin
banyaknya orang Indonesia yang berobat di
luar negeri menunjukkan ada yang salah
dengan sistem pelayanan kesehatan di
Indonesia (Kementrian Pariwisata, 2012).
Pasien yang puas merupakan aset yang
sangat berharga karena apabila pasien merasa
puas mereka akan terus melakukan pemakaian
terhadap jasa pilihannya, tetapi jika pasien
merasa tidak puas mereka akan
memberitahukan dua kali lebih hebat kepada
orang lain tentang pengalaman buruknya.
Untuk menciptakan kepuasan pasien, rumah
sakit harus menciptakan dan mengelola suatu
sistem untuk memperoleh pasien yang lebih
banyak dan kemampuan untuk
mempertahankan pasiennya (Nurachmah,
2001).
Untuk mengetahui hubungan kualitas
pelayanan keperawatan dengan kepuasan
pasien rawat rawat inap Rumah Sakit Umum
Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
METODE Tabel 4Frekuensi Tepat Terapi
Metode penelitian survey analitik No Kategori Frekuensi Persentase
dengan desain cross sectional study dimana 1 Kurang 9 9,5
peneliti melakukan observasi atau pengukuran 2 Baik 86 90,5
Jumlah 95 100%
variabel pada waktu tertentu secara berulang
Berdasarkan tabel 4 disimpulkan
dan pada kegiatan yang sama secara berulang.
bahwa 86 responden (90,5%), menyatakan
Pada jenis penelitian ini, peneliti tidak tepat terapi di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
melakukan tindak lanjut terhadap pengukuran Umum Daerah dr. Zainoel Abiding Banda
yang dilakukan (Notoatmodjo, 2012) Aceh Tahun 2016 berada dalam kategori baik.

HASIL Tabel 5Frekuensi Keramahan

Berdasarkan tabel 1, disimpulkan No Kategori Frekuensi Persentase
bahwa 60 responden (63,2%), menyatakan 1 Kurang 16 16,8
kualitas pelayanan di ruang rawat inap rumah 2 Baik 79 83,2
sakit umum daerah dr. zainoel abiding tahun Jumlah 95 100%
2016 berada dalam kategori baik. Berdasarkan tabel 5, disimpulkan
Tabel 1Frekuensi Kualitas Pelayanan bahwa 79 responden (83,2%), menyatakan
No Kategori Frekuensi Persentase keramahan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
1 Kurang 35 36.8 Umum Daerah dr. Zainoel Abiding Banda
2 Baik
60 63,2 Aceh Tahun 2016 berada dalam kategori baik
Jumlah 95 100
Tabel 6Frekuensi PelayananAdministrasi
No Kategori Frekuensi Persentase
Hasil pengumpulan data untuk setiap
1 Kurang 15 15,8
subvariabel yang diteliti adalah sebagai
berikut: 2 Baik 80 84,2
Jumlah 95 100%
Tabel 2Frekuensi Layanan Cepat)
No Kategori Frekuensi Persentase Berdasarkan tabel 6, disimpulkan
1 Kurang 29 30,5 bahwa 80 responden (84,2%), menyatakan
pelayanan administrasi di Ruang Rawat Inap
2 Baik 66 69,5
Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel
Jumlah 95 100%
Abiding Banda Aceh Tahun 2016 berada
Berdasarkan tabel 2, disimpulkan bahwa
dalam kategori baik
66 responden (69,5%), menyatakan layanan
cepat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Tabel 7Frekuensi Biaya
Umum Daerah dr. Zainoel Abiding Banda
No Kategori Frekuensi Persentase
Aceh Tahun 2016 berada dalam kategori baik
1 Kurang 47 49,5
Tabel 3Frekuensi Diagnosis 2 Baik 48 50,5
No Kategori Frekuensi Persentase Jumlah 95 100%
1 Kurang 23 24,2 Berdasarkan tabel 7, disimpulkan
2 Baik 72 75,8 bahwa 48 responden (50,5%), menyatakan
Jumlah 95 100 biaya di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Berdasarkan tabel 3, disimpulkan bahwa 72 Umum Daerah dr. Zainoel Abiding Banda
responden (75,8%), menyatakan diagnosis di Aceh Tahun 2016 berada dalam kategori baik
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah
dr. Zainoel Abiding Banda Aceh Tahun 2016
berada dalam kategori baik
 ada hubungan antara layanan cepat dengan
Tabel 8Frekuensi Kepuasan Pasien kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah
No Kategori Frekuensi Persentase Sakit Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
1 Tidak 41 43,2 Tahun 2016
Puas PEMBAHASAN
2 Puas 54 56,8 Hubungan kualitas pelayanan
Jumlah 95 100% keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di
Berdasarkan tabel 8, disimpulkan Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Daerah dr.
bahwa 54 responden (56,8%), menyatakan Zainoel Abidin Banda Aceh 2016.
kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Berdasarkan tabel 10 dapat
Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abiding disimpulkan bahwa dari 60 pasien (100%)
Banda Aceh Tahun 2016 berada dalam yang mendapatkan kualitas pelayanan pada
kategori baik kategori baik, 47 pasien (78,3%), menyatakan
Analisa bivariat puas. Sedangkan dari 35 pasien (100%) yang
Analisa bivariate digunakan untuk tidak mendapatkan kualitas pelayanan berada
menganalisa hubungan kualitas pelayanan pada kategori tidak baik, 28 pasien (80,0%)
keperawatan dengan kepuasan pasien rawat menyatakan tidak puas. Melalui uji statistik
inap di rumah sakit umum daerah dr zainoel didapatkan nilaip-value 0.002 < dari 0,05
abidin banda aceh. Pengolahan data sehingga hipotesa null (Ho) ditolak. Dengan
dingunakan metode Chi-Square dengan nilai demikian dapat disimpulkan bahwa ada
alpha 5 % (0,05). Perhitungan dilakukan hubungan antara layanan cepat dengan
dengan paket program computer.Keputusan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah
statistik diambil berdasarkan p value. Bila p Sakit Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
value ≤ 0,05 maka H0 ditolak dan bila p value Tahun 2016.
> 0,05 maka Ho diterima. Hasil penelitian ini didukung oleh
peneliti yang dilakukan oleh Dian Wahyuni
Tabel 9Kualitas Pelayanan Keperawatan (2013) menunjukan bahwa sebanyak 13,6%
Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap responden menilai layanan keperawatan berada
Kepuasan Total α P pada tidak baik dan 86,4% responden menilai
Kualitas pasien value baik
pelayana Tida Puas Berdasarkan hasi penelitian yang
n k dilakukan oleh Cristina (2012) padaseluruh
keperawa Pua
tan s pasien yang berada di ruang rawat inap Irina A
F % F % F % 0, 0,001 RSUP Prof Dr R D Kandou Manado dengan
Kurang 28 80 7 20 35 100 05 rata-rata pasien per bulan sebanyak
,0 ,0 180. Sampel penelitian 65 pasien.Data diolah
Baik 13 21 4 78 60 100 secara univariat dan bivariat dengan
,7 7 ,3 menggunakan perhitungan chi square. Hasil
Jumlah 41 43 5 56 95 100 penelitian menunjukkan hubungan kualitas
,2 4 ,8
pelayanan keperawatan dengan tingkat
Berdasarkan tabel 9 dapat disimpulkan kepuasan pasien rawat inap mayoritas kuaitas
bahwa dari 60 pasien (100%) yang pelayanan keperawatan yang baik (58,5%) dan
mendapatkan kualitas pelayanan keperawatan yang kurang baik (41,5%) dan untuk kepuasan
pada kategori baik, 47 pasien (78,3%), mayoritas pasien kurang puas (50,8%) dan
menyatakan puas. Sedangkan dari 35 pasien yang puas (49,2%).
(100%) yang tidak mendapatkan layanan cepat Berdasarkan hasil penilitian sebagian
berada pada kategori tidak baik, 28 pasien besar pasien mengatakan puas terhadap
(80,0%) menyatakan tidak puas. Melalui uji pelayanan yang diberikan di rumah sakit
statistik didapatkan nilaip-value 0.000 < dari ditinjau pelayanan keperawatan dengan
0,05 sehingga hipotesa null (Ho) ditolak. kategori baik. Hal ini dapat disebabkan
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien tidak hanya dipengaruhi
kualita pelayanan tetapih dapat dipengaruhi
oleh variabel lain sepert kondisi fisik atau
lingkungan dan pelayanan keperawatan.
Sedangkan untu kualitas pelayanan
keperawatan kurang baik sebagian besar pasien
mengatakan tidak puas dengan kualitas
pelayanan yang di berikan.
Hubungan Layanan Cepat Dengan
Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah
Sakit Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
2016
Berdasarkan tabel 11 dapat
disimpulkan bahwa dari 66 pasien (100%)
yang mendapatkan layanan cepat pada kategori
baik, 45 pasien (68,2%), menyatakan puas.
Sedangkan dari 29 pasien (100%) yang tidak
mendapatkan layanan cepat berada pada
kategori tidak baik, 20 pasien (69,0%)
menyatakan tidak puas. Melalui uji statistik
didapatkan nilaip-value 0.001 < dari 0,05
sehingga hipotesa null (Ho) ditolak. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa ada
hubungan antara layanan cepat dengan
kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah
Sakit Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
Tahun 2016.
Berdasarkan hasi penelitian yang
dilakukan oleh During (2004) pada pasien
Rawat Inap RSUD Bpk Dr .H .Yuliddin Away
Tapak Tuan.Jumlah responden 91. 24
responden (26,38%) mengatakan kurang baik
atas layanan cepat yg di berikan, 67 responden
(73,62%) mengatakan baik layanan yang di
berikan.
Hubungan Diagnosis Dengan
Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah
Sakit Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
2016
Berdasarkan tabel diatas dapat
disimpulkan bahwa dari 72 pasien (100%)
yang mendapatkan diagnosis pada kategori
baik, 48 pasien (66,7%), menyatakan puas.
Sedangkan dari 23 pasien (100%) yang tidak
mendapatkan layanan cepat berada pada
kategori tidak baik, 17 pasien (73,9%)
menyatakan tidak puas. Melalui uji statistik
didapatkan nilaip-value 0.002 < dari 0,05
sehingga hipotesa null (Ho) ditolak. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa ada
hubungan antara layanan cepat dengan
kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah
Sakit Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
Tahun 2016
Hasil penelitian tentang diagnosis di
rumah sakit pertiwi makasar dengan jumlah
120 responden, 82,4% atau sebanyak 84
responden merasa baik dan 17,6% atau
sebanyak 18 responden lain nya masih merasa
kurang baik. Dari dari data tersebut diketahui
bahwa sebagian besar responden rumah sakit
pertiwi makasr (Kartika,2013) dengan judul
komunikasi antar pribadi perawat dan tingkat
kepuasan pasien rumah sakit umum pertiwi
makasar.
Hubungan Tepat Terapi Dengan
Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah
Sakit Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
2016
Berdasarkan tabel 13 dapat
disimpulkan bahwa dari 86 pasien (100%)
yang mendapatkan tepat terapi pada kategori
baik, 53 pasien (61,6%), menyatakan tidak
puas. Sedangkan dari 9 pasien (100%) yang
tidak mendapatkan tepat terapi berada pada
kategori tidak baik, 8 pasien (88,9%)
menyatakan tidak puas. Melalui uji statistik
didapatkan nilaip-value 0.005 < dari 0,05
sehingga hipotesa null (Ho) ditolak. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa ada
hubungan antara tepat terapi dengan kepuasan
pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh Tahun
2016
Menurut penelitian Firdaus (2007)
yang berjudul analisis factor yang berhubungan
dengan kepuasan pasien rawat inap rumah sakit
islam Surakarta berdasarkan dasar yang
diperoleh hasil 41% responden menyatakan
pelayanan tepat terapi tidsak baik dan 59 %
baik. Walaupun ini sudah dikatakan lebih
banyak yang menilai baik, namun perlu
dicermati bahwa perbandingannya cendrung
tipis dan minimal. Ada jugak paien yang
merasa pelayanan tepat terapi tidak baik, hal
ini mungkin dikarnakan kurang nya
komunikasi dan penjelasan petugas tepat terapi
dengan pasien dan keluarga tentang cara
minum obat, karna banyak pasien yang kurang
mengetahui jenis oabt yang diberikan.
Hubungan Keramahan Dengan
Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah
Sakit Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
2016
Berdasarkan tabel .14 dapat
disimpulkan bahwa dari 79 pasien (100%)
yang mendapatkan keramahan pada kategori
baik, 51 pasien (64,6%), menyatakan tidak
puas. Sedangkan dari 16 pasien (100%) yang
tidak mendapatkan keramahan berada pada
kategori tidak baik, 13 pasien (81,3%)
menyatakan tidak puas. Melalui uji statistik
didapatkan nilaip-value 0.002 < dari 0,05
sehingga hipotesa null (Ho) ditolak. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa ada
hubungan antara keramahan dengan kepuasan
pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh Tahun
2016.
Menurut youngki tri wibowo 2011
yang berjudul analisis pengaruh keramahan
karyawan harga dan lokasi terhadap kepuasaan
pelanggan tahun 2011 lebih dari 50%
responden mengatakan bahwa keramahan
karyawan baik, yaitu sebanyak 65,7%
responden atau berjumlah 77 responden dari
total 112 responden adapun sebanyak 27,5%
responden mengatakan bahwa komunikasi
antar pribadi karyawan sudah cukup baik dan
6,9% responden masih merasa bahwa
komunikasi antar pribadi karyawan masih
kurang baik terhadap pelanggan. Jumlah 112
responden, 82,4% atau sebanyak 94 responden
merasa tidak puas, dari data tersebur diketahui
bahwa sebagian besar responden sudah merasa
puas terhadap pelayanan yang diberikan
Hubungan Pelayanan Administrasi
Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat
Inap Rumah Sakit Daerah dr. Zainoel Abidin
Banda Aceh 2016
Berdasarkan tabel 15 dapat
disimpulkan bahwa dari 80 pasien (100%)
yang mendapatkan pelayanan administrasi
pada kategori baik, 50 pasien (62,5%),
menyatakan puas. Sedangkan dari 47 pasien
(100%) yang tidak mendapatkan pelayanan
administrasi berada pada kategori tidak baik,
11 pasien (73,3%) menyatakan tidak puas.
Melalui uji statistik didapatkan nilaip-value
0.022 < dari 0,05 sehingga hipotesa null (Ho)
ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa ada hubungan antara pelayanan
administrasi dengan kepuasan pasien di Ruang
Rawat Inap Rumah Sakit Daerah dr. Zainoel
Abidin Banda Aceh Tahun 2016
Hasil penelitian didukung oleh prasetio
(2010) pada 75 responden tentang factor-faktor
yang berhubungan dengan kinerja perawat
diruang rawat inap RSUP kariadi semarang
didapatkan bahwa ada hasil uji statistic dengan
chi square sebesar 0,551 dan nilai p-value
sebesar ,0002. Hasil ini menunjukan bahwa p-
value kurang dari 0,05 sehingga Ha diterima
yang berarti ada hubungan antara kinerja
dengan kepuasan pasien.
Hubungan Biaya Dengan Kepuasan
Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh 2016
Berdasarkan tabel 5.16 dapat
disimpulkan bahwa dari 48 pasien (100%)
yang mendapatkan biaya pada kategori baik, 36
pasien (75,0%), menyatakan tidak puas.
Sedangkan dari 47 pasien (100%) yang tidak
mendapatkan layanan cepat berada pada
kategori tidak baik, 29 pasien (61,7%)
menyatakan tidak puas. Melalui ujistatistik
didapatkan nilaip-value 0.001 < dari 0,05
sehingga hipotesa null (Ho) ditolak. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa ada
hubungan antara biaya dengan kepuasan pasien
di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Daerah dr.
Zainoel Abidin Banda Aceh Tahun 2016
Dalam penelitian yang dilakukan oleh
Fariza (2008) mengenai analisis faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di
kota Semarang dengan p value sebesar 0,000,
yang menyatakan bahwa harga berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis yang
dapat diambil dalam penelitian ini adalah
Harga mempunyai pengaruh yang positif
terhadap kepuasan pelanggan.
Harga, dilihat dari sudut pandang
konsumen, seringkali digunakan sebagai
indikator nilai bilamana harga tersebut
dihubungkan dengan manfaat yamg dirasakan
atas suatu barang atau jasa.Nilai dapat
didefinisikan sebagai rasio antara manfaat yang
dirasakan tethadap harga. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa pada tingkat harga
tertentu, jika manfaat yang dirasakan
meningkat, maka nilainya akan meningkat
pula. Apabila nilai yang dirasakan pelanggan
semakin tinggi, maka akan menciptakan
kepuasan pelanggan yang maksimal (Tjiptono,
1999).
KESIMPULAN.
Ada hubungan antara kualitas pelayanan
keperawatan dengan kepuasan pasien rawat
inap, p-value =0,000 di Rumah Sakit dr.
Zainoel Abidin Banda Aceh. Ada hubungan
antara layanan cepat dengan kepuasan pasien
rawat inap, p-value =0,002 di Rumah Sakit dr.
Zainoel Abidin Banda Aceh. Ada hubungan
antara diagnosis dengan kepuasan pasien
rawat inap, p-value =0,001 di Rumah Sakit dr.
Zainoel Abidin Banda Aceh. Ada hubungan
antara tepat terapi dengan kepuasan pasien
rawat inap, p-value = 0,005 di Rumah Sakit dr.
Zainoel Abidin Banda Aceh. Ada hubungan
antara keramahan dengan kepuasan pasien
rawat inap, p-value =0,002 di Rumah Sakit dr.
Zainoel Abidin Banda Aceh. Ada hubungan
antara pelayanan administrasi dengan
kepuasan pasien rawat inap, p-value = 0,022 di
Rumah Sakit dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
Ada hubungan antara biaya dengan kepuasan
pasien rawat inap, p-value = 0,001 di Rumah
Sakit dr. Zainoel Abidin Banda Aceh
Hubungan Biaya Dengan Kepuasan Pasien Di
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Daerah dr.
Zainoel Abidin Banda Aceh 2016
Bagi Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel
Abiding Banda Aceh.
Untuk meningkatkan kepuasan pasien
dalam pelayana keperawatan di Rumah Sakit
dr. Zainoel Abidin Banda Aceh maka pihak
manajemen rumah sakit harus melakukan:
Melakukan pelayanan secara cepat,
Menegakkan diagnosis keperawatan secara
tepat dan benar, Memberikan terapi secara
benar kepada pasie, Memberikan sikap santun
terhadap pasien, Memberikan pelayanan
admnistrasi secara benar, Biaya yg dikeluarkan
sebanding dengan pelayanan yang di dapatkan
REFERENSI
Aditama, YT (2002). Rumah Sakit dan
Konsumen. Jakarta PPFKM UI
Ali Irfan, 2002. “Pelaporan Keuangan dan
Asimetri Informasi dalam Hubungan
Agensi”, Lintasan Ekonomi, Vol.
XIX.No.2. Juli 2002.
Aspek Ergonomo Atau Kaitan Antara
Manusia Dengan Lingkungan Kerja),
Bandung : CV.Mandar Maju.
Bustami MS. MQIH. Penjaminan Mutu
Pelayanan Kesehatan &
Askeptabilitasnya Jakarta April 2011
Carpenito, Lynda Juall. 2000. Buku Diagnosa
Keperawatan. Editor Monica Ester.
EGC : Jakarta.
Depkes RI. (2002). Keputusan Menkes RI No.
228/MENKES/SK/III/2002 tentang
Pedoman Penyusunan Standar
Pelayanan Minimal Rumah Sakit yang
Wajib Dilaksanakan Daerah.
Gaspersz, V. 1997. Manajemen Kualitas :
Penerapan Konsep VINCENT dalam
MANAJEMEN BISNIS TOTAL,
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran,
Analisa perencanaan, Implementasi
dan control (Hendra Teguh S.E.,A.K.,
dan Ronny A. Rusli, S.E, penerjemah
Edisi Kesembilan, Jilid 1 dan jilid 2,
Jakarta, Prehalindo
Notoatmodjo, Soekidjo. 2012. Promosi
kesehatan dan Perilaku Kesehatan.
Jakarta : Rineka cipta
Nurachmah, Ely.(2001). Seminar keperawatan
asuhan keperawatan bermutu di rumah
sakit.disajikan kamis, 21 jun 2001 RS
ISLAM cepaka putih Jakarta.
Parasuraman, A. dkk. 1988. Servqual : A
Multiple-Item Scale for Measuring
Consumer Perception of Service
Quality. Journal of Retailing, Vol. 64.
Potter, P.A, Perry, A.G.Buku Ajar
Fundamental Keperawatan : Konsep,
Proses, dan Praktik. Edisi 4.Volume
 2.Alih Bahasa : Renata
Komalasari,dkk. Jakarta:EGC.2005,
Rosalin.(2008). Efektivitas permainan
konstruktif terhadap peningkatan
kreativitas anak usia prasekolah, FP
UMS Surakarta
Sedarmayati, 2004, Good Governance
(Kepemimpinan Yang Baik) Dalam
Rangka Otonomi Daerah (Membangun
System Manajemen Kinerja Guna
Meningkatkan Produktivitas Menuju
Good Governance), Mandar Maju
Bandung