A.

KOMPETENSI INTI

Visi & Misi Tuntutan Inti Perusahaan Tuntutan Perilaku SDM Kompetensi Inti

Visi - Menjamin kualitas - Memberikan pelayanan Achievement Orientation

Menjadi Postal Operator, Penyedia
Jasa Kurir, Logistik dan Keuangan
Paling Kompetitif.
Misi
Bertindak Efektif Untuk Mencapai
Performance Terbaik
- Mampu mengembangkan
pelayanan untuk terbaik dengan selalu
memberikan pelayanan mengutamakan kepuasan
terbaik secara konsisten konsumen.
sehingga menjadi preferensi
pertama dalam industri - Berusaha berkembang
Postal Operator, Penyedia dengan senantiasa mengasah
Jasa Kurir, Logistik dan keterampilan dan mengambil
Keuangan. tindakan korektif dalam
bekerja.
strategi yang adaptif dan
visioner untuk mengungguli
kompetitor di industri Postal
Operator, Penyedia Jasa
Kurir, Logistik dan
Keuangan.

Kompetensi Inti Definisi/Diskripsi Kompetensi Inti Dimensi Kompetensi Inti

Achievement Orientation
Komitmen untuk bekerja dengan baik
sehingga mampu memberikan hasil
yang sesuai atau melebihi standar yang
telah ditentukan.
Secara aktif menyelesaikan
pekerjaan yang dilakukan sesuai
dengan standar perusahaan.
 Dimensi Kompetensi Inti Deskripsi Level Perilaku
Secara aktif menyelesaikan 1. Memiliki keinginan untuk
pekerjaan yang dilakukan menyelesaikan pekerjaan
sesuai dengan standar dengan baik.
perusahaan.
2. Meningkatkan performa.
3. Mampu menetapkan tujuan
yang menantang.
4. Melakukan analisis usaha untuk
membuat kebijakan.
Indikator Perilaku
1.1 Memahami urgensi dari tugas kerja yang diberikan.
1.2 Mengidentifikasi harapan kualitas kerja yang diberikan.
1.3 Menyelesaikan pekerjaan berdasarkan standar performa dan hasil yang
telah ditetapkan melalui bimbingan yang diberikan oleh atasan.
2.1 Memperjelas prioritas, peran, dan tanggung jawab individu serta key
performance indicator (KPI) dan sumber daya yang dibutuhkan untuk
menyelesaikan tugas kerja yang diberikan sebelum memulai pekerjaan.
2.2 Membuat perubahan spesifik pada cara kerja individu sehingga mampu
menyelesaikan pekerjaan dengan lebih efektif dan efisien.
2.3 Mampu memenuhi standar performa dan standar hasil pekerjaan yang telah
ditetapkan secara konsisten tanpa harus diawasi dan dibimbing terus
menerus serta mampu memberikan dukungan kepada orang lain.
3.1 Menciptakan standar keunggulan untuk diri sendiri dan tim dan bekerja
untuk mencapai standar-standar tersebut.
3.2 Memantau dan melacak performa dan pencapaian pribadi dan anggota tim
secara konsisten untuk terus meningkatkan performa dan hasil pekerjaan.
3.3 Mampu memberikan bimbingan dan pelatihan kepada orang lain.
4.1 Menetapkan tujuan dan prioritas tim dengan mempertimbangkan potential
profit, return on investment, atau cost-benefit analysis.
4.2 Menginvestasikan sumber daya untuk meningkatkan performa,
implementasi strategi baru, dan mencapai tujuan yang menantang
berdasarkan urgensi dan kepentingan perusahaan untuk mencapai tujuan
 perusahaan.

5. Terus mengupayakan 5.1 Mengambil tindakan berkelanjutan dari waktu ke waktu dalam menghadapi
perkembangan bisnis. hambatan untuk mencapai tujuan perusahaan.

5.2 Menetapkan arah kebijakan/program baru yang berfokus pada pencapaian

tujuan perusahaan.

B. KOMPETENSI MANAGERIAL

Uraian Jabatan Kompetensi Yang diharapkan Definisi/Deskripsi Kompetensi Dimensi

1.CSO Kemampuan yang meliputi Secara sukarela, melakukan
- Bertugas memberikan keinginan yang tulus dalam pekerjaan diluar permintaan guna
pelayanan atas semua membantu sesama, pemahaman meningkatkan hasil kinerja,
layanan yang diberikan interpersonal untuk memahami memperluas peluang, dan
perusahaan kepada kebutuhan dan kondisi emosional menghindari masalah.
pengguna jasa. pelanggan, dan mempunyai inisiatif
- Bertanggungjawab atas untuk menghadapi hambatan di
kinerja pelayanan. perusahaan guna membantu
- Memberikan laporan kepada pelanggan memecahkan masalahnya
atasan mengenai semua (Spencer & Spencer; 1993)
transaksi di loket 2. Communication Kemampuan untuk mendengarkan Berkomunikasi secara terbuka dan
- Menyelesaikan pengaduan secara aktif, memahami pesan dan efektif, serta mengolah informasi
dan melaporkan hasil informasi yang disampaikan, secara efisien
investigasi pengaduan.
menyampaikan pemikiran dengan
efektif baik secara lisan maupun
tertulis, mendorong orang lain untuk
mencapai tujuan organisasi.
3. Concern for Order Dorongan mendasar untuk fokus Mengawasi dan memeriksa
dan memberikan perhatian pada informasi, memberikan perhatian
keteraturan, kualitas, dan ketepatan terhadap kejelasan, kepastian, dan
keinginan untuk mengurangi
komponen organisasi.
ketidakpastian
KOMPETENSI
Customer Service Orientation
Dimensi Indikator Perilaku Penjelasan Indikator Perilaku
Secara sukarela, melakukan 1 1.1. Mampu mengikuti instruksi dan
usaha yang dilakukan untuk protokol layanan dari atasan
memenuhi kepentingan klien 1.2 Memahami bahwa pelayanan yang
Memahami fokus pelayanan yang
diberikan dilakukan guna memenuhi
mengarah pada pelanggan.
kebutuhan klien
1.3 Tidak menyerah meskipun banyak
kesalahan dan kendala yang dihadapi
2 2.1 Memberikan bantuan kepada
pelanggan ketika membutuhkan bantuan
2.2 Mengambil kesempatan untuk
Mampu mengusahakan pemberian
mencoba memahami kebutuhan
layanan yang didasari sikap yang
pelanggan yang ada
ringan tangan
2.3 Mampu memberikan semua layanan
yang tersedia kepada pelanggan secara
maksimal
3 3.1 Memahami kondisi pelanggan dan
rekan karyawan baik yang terlihat
maupun yang terselubung
Mampu memberikan pelayanan
3.2 Rela mengambil tugas atau
yang didasari sikap ringan tangan
memberikan utilitas tambahan guna
secara konsisten
membantu pelanggan
3.3 Memberikan bantuan pada pelanggan
dengan gesit dan tepat
4 4.1 Memahami dan berusaha memenuhi
kebutuhan serta keinginan dari pelanggan
Mampu memberikan pelayanan
dan karyawan
yang optimal bagi pelanggan
4.2 Berinisiatif memberikan pelayanan
dengan sungguh-sungguh
yang berkualitas kepada pelanggan dan
karyawan lain.
5 Mampu memberikan pelayanan 5.1 Berusaha memberikan bantuan
dengan mengutamakan kebutuhan kepada karyawan atau pelanggan secara

Communication Berkomunikasi secara terbuka
dan efektif, serta mengolah
informasi secara efisien
pelanggan jujur dan tanpa intensi untuk memperoleh
keuntungan secara sepihak (demi
mempertahankan pelanggan dalam
jangka waktu panjang)
5.2 Memberikan waktu dan usaha pribadi
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
atau karyawan
1 1.1. Mampu mendengarkan informasi
Mampu mendengarkan dan
yang diterima dari orang lain dengan
memahami informasi secara jelas
aktif dan efektif.
dan lengkap, serta mampu
1.2. Memastikan informasi yang diterima
memberikan respon berdasarkan
dengan jelas dan lengkap.
informasi yang diterima dengan
1.3. Memberikan respon yang sesuai
tepat.
berdasarkan informasi yang diterima.
2 2.1. Menyampaikan informasi dengan
Mampu menyampaikan informasi
menggunakan bahasa secara formal.
secara formal dan memastikan
2.2. Memastikan informasi disampaikan
pemahaman atas informasi yang
dengan jelas dan dapat dipahami oleh
diberikan; menuangkan informasi
orang lain.
yang didapatkan dalam bentuk
1. 2.3. Menyusun laporan informasi
data yang mudah dipahami.
harian secara sederhana.
3 3.1. Menyampaikan instruksi secara
tepat, sederhana, jelas, dan mudah
dipahami oleh pihak lain.
3.2. Memberikan teguran yang sensitif
Mampu menyampaikan informasi
dengan hati-hati dalam kondisi yang
yang kompleks dan sensitif secara
tepat.
asertif.
1. 3.3. Membuat proposal dan
laporan periodik yang kompleks, tidak
multitafsir, efektif, lengkap dan
terperinci.
4 Mampu membangun hubungan 4.1. Mengintegrasikan berbagai informasi

Concern for Order, Quality,
and Accuracy
Mengawasi dan memeriksa
informasi, memberikan
perhatian terhadap kejelasan,
kepastian, dan keinginan
untuk mengurangi
ketidakpastian
multidimensi dan mendorong dari beberapa sumber untuk mencapai
peningkatan kinerja untuk suatu pemahaman.
mencapai tujuan organisasi. 4.2. Berkomunikasi secara persuasif
untuk mencapai kesepakatan bersama
guna mempertahankan keberjalanan
organisasi.
1. 4.3. Memiliki kemampuan untuk
mendorong dan memotivasi orang lain
guna meningkatkan kinerja organisasi.
5 5.1. Merancang sistem komunikasi
dengan pemangku kebijakan yang dapat
meningkatkan kualitas dan sesuai dengan
tujuan organisasi.
5.2. Menghilangkan hambatan
Mampu merancang sistem komunikasi, memahami isu eksternal
koordinasi yang dapat diterapkan yang memiliki resiko tinggi, serta mampu
untuk mencapai tujuan organisasi. membangun hubungan dengan pihak di
luar organisasi.
1. 5.3. Memanfaatkan saluran
komunikasi formal dan non formal guna
mendorong peningkatan kinerja di tingkat
nasional.
1 1.1. Mampu mengenali di mana
seharusnya peralatan kerja terletak.
1.2. Mampu menyusun berkas dan
Menjaga kerapian tempat kerja
dokumen secara urut dan teratur.
seperti meja, dokumen, peralatan
1.3. Mengenali jika terdapat
agar selalu tersusun secara teratur.
ketidakteraturan pada area kerja.
1. 1.4. Berpenampilan rapi sesuai
SOP organisasi.
2 Memberikan perhatian pada 2.1. Mendengarkan dan menyimak
perintah yang diberikan serta instruksi yang diberikan dengan seksama.
 memastikan pemahaman; 2.2. Mampu menyamakan persepsi terkait
memastikan dan meneliti ulang perintah yang diberikan oleh orang lain.
informasi yang diterima dan 2.3. Mampu melakukan verifikasi
pekerjaan yang telah diselesaikan. informasi dan data yang diterima.
1. 2.4. kembali semua pekerjaan
setelah selesai dilakukan.
3 3.1. Memastikan orang lain melakukan
pekerjaan sesuai instruksi yang diberikan.
Mampu memantau kualitas
3.2. Menyusun catatan secara rapi, jelas,
pekerjaan orang lain dan
dan detail atas informasi yang
memastikan telah dikerjakan
didapatkan.
sesuai dengan instruksi yang
diberikan.
1. 3.3. mengevaluasi dan
memberikan saran perbaikan atas
pekerjaan orang lain.
4 4.1. Memantau suatu program dan
memastikan kemajuan dan efektivitas
Menelaah data yang didapatkan keberjalanannya agar sesuai rencana.
serta melakukan pemantauan 4.2. Mampu menganalisis serta
terkait program yang dijalankan mengidentifikasi jika ada kekurangan
agar sesuai dengan tujuan pada program.
organisasi. 1. 4.3. mengumpulkan data-data
tambahan yang relevan untuk perbaikan
dan kemajuan jalannya program.
5 5.1. Mampu merancang sarana penyajian
data secara efektif dan lengkap seperti
Mengembangkan sistem yang
tabel dan grafik yang kompleks.
kompleks untuk mencapai
5.2. Mampu merancang program untuk
keteraturan dan menjaga kualitas
memperbaiki kualitas pelayanan serta
arus informasi dalam organisasi.
menjaga keteraturan dalam organisasi.
 C. LEMBAR KONTRIBUSI

NAMA NIM KONTRIBUSI POIN KONTRIBUSI

Ajeng Fajarianti Rahadianputi 15000119120076 Mengerjakan: 19.04

● Visi & misi perusahaan
● Tuntutan inti perusahaan
● Tuntutan perilaku SDM
● Kompetensi inti (termasuk
deskripsi, dimensi, deskripsi
level perilaku, dan indikator
perilaku)

Stefanus Dean Dardya Moniaga 15000119140308 Mengerjakan 9.52

● Indikator Perilaku CSO
● Penjelasan Indikator Perilaku
CSO

Aloysius Adriputratama 15000119130264 Mengerjakan 19.04

● Dimensi dan indikator
perilaku Communication
● Penjelasan indikator perilaku
Communication
● Dimensi dan indikator
perilaku Concern for Order,
Quality, Accuracy
● Penjelasan indikator perilaku
Concern for Order, Quality,
Accuracy

Audrey Putri Kristiyanto 15000119120044 Mengerjakan 19.04

● Indikator perilaku
Communication
● Penjelasan indikator perilaku
Communication
● Indikator perilaku Concern
for Order, Quality, Accuracy
 ● Penjelasan indikator perilaku
Concern for Order, Quality,
Accuracy

Intan Nabila Nurazizah 15000119130096 Mengerjakan 19.04

● Indikator perilaku
Communication
● Penjelasan indikator perilaku
Communication
● Indikator perilaku Concern
for Order, Quality, Accuracy
● Penjelasan indikator perilaku
Concern for Order, Quality,
Accuracy

Uli Patricia Pasmayu 15000119130328 Mengerjakan: 14.28

● Visi & misi perusahaan
● Tuntutan inti perusahaan
● Mengerjakan kompetensi
CSO bagian definisi, dimensi
dan indikator perilaku 1, 2,
dan 3