SPO

MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN

NO DOKUMEN : Ditetapkan,
SPO/TPP/PDF/SEP/001 Direktur Klinik Panasea
Medika
TGL TERBIT : 19-09-2022

NO REVISI : 00

HALAMAN : 1/3
dr. A Saiful Umam, M.H

1. PENGERTIAN Identifikasi hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui

hambatan yang ada selama proses pendaftaran.

2. TUJUAN Sebagai pedoman dalam melaksanakan pelayanan untuk

mencegah hambatan yang terjadi pada proses pelayanan
sehingga proses pelayanan bisa berjalan maksimal tanpa
mengalami kesulitan ataupun hambatan.

3. KEBIJAKAN SK NO: A.208/PMC-ADM/IX/2022

4. REFERENSI Kesepakatan bersama

5. PROSEDUR 1. Petugas mengidentifikaksi hambatan yang ada dalam

proses pelayanan
2. Direktur Klinik mengadakan pertemuan untuk
mengidentifikasi hambatan bersama petugas pendaftaran
dan petugas lain yang terkait.
3. Direktur Klinik dan peserta pertemuan membahas
identifikasi hambatan-hambatan dalam pelayanan
4. Direktur Klinik dan peserta pertemuan membuat rencana
tindak lanjut
6. UNIT TERKAIT 1. Direktur Klinik
2. Pendaftaran
 SPO
MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN
NO DOKUMEN : Ditetapkan,
SPO/TPP/PDF/SEP/001 Direktur Klinik Panasea
Medika
TGL TERBIT : 19-09-2022

NO REVISI : 00

HALAMAN : 2/3
dr. A Saiful Umam, M.H

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku

A. Penyampaian informasi secara langsung

1 Apakah petugas menyapa pelanggan/tamu dengan

ramah?

2 Apakah petugas pendaftaran menanyakan keperluan

pelanggan/tamu?
3 Apakah petugas pendaftaran menjelaskan dengan
bahasa yang mudah dimengerti oleh pelanggan/
tamu tentang informasi yang diinginkan oleh
pelanggan/ tamu?
4 Apakah Petugas penfataran menanyakan kepada
pelanggan/ tamu apakah informasi yang telah
disampaikan sudah jelas?
5 Apakah petugas penfataran menanyakan apakah ada
pertanyaan?
6 Apakah petugas penfataran menjelaskan kembali jika
ada informasi yang belum jelas dan jika ada
pertanyaan?

B. Penyampaian informasi secara tidak langsung

1 Apakah petugas penfataran membuat rancangan

brosur/leaflet/poster yang berisi tentang informasi
pelayanan atau pesan kesehatan?
2 Apakah petugas penfataran menggunakan bahasa
yang mudah dipahami, tulisan/huruf jelas dan bentuk
serta warna brosur/leaflet/poster yang menarik dalam
menyusunya?
3 Apakah petugas pendaftaran menyampaikan
rancangan atau usulan pembuatan brosur/
leaflet/poster dalam lokmin puskesmas
 SPO
MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN
NO DOKUMEN : Ditetapkan,
SPO/TPP/PDF/SEP/001 Direktur Klinik Panasea
Medika
TGL TERBIT : 19-09-2022

NO REVISI : 00

HALAMAN : 3/3
dr. A Saiful Umam, M.H

4 Setelah mendapatkan persetujuan dari kepala

puskesmas, apakah petugas penfataran
menyerahkan rancangan brosur/ leaflet/poster ke
bendahara belanja puskesmas?
5 Setelah brosur/leaflet/poster selesai dicetak, apakah
petugas penfatran menerima brosur/ leaflet/poster
dari bendahara belanja puskesmas?
6 Apakah petugas menempelkan dan meletakkan
brosur/ leaflet/poster dipapan pengumuman yang
letaknya strategis?

Jumlah