DINAS KESEHATAN KABUPATEN ENDE

UPT PUSKESMAS NANGAPANDA

Jl. Jurusan Ende-Bajawa, KM.28

HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DI LOKET PENDAFTARAN

UPT PUSKESMAS NANGAPANDA

TAHAP I

Hari/Tanggal : Senin, 18 mei 2016

Tempat : UPT Puskesmas Nangapanda
Jumlah Responden : 25 orang

NO PERTANYAAN JUMLAH RESPONDEN

(25 ORANG)

PUAS KURANG TIDAK ALASAN

PUAS PUAS
1. Jam buka loket lama
1. Bagaimana pendapat saudara 11 6 8 2. Ruang tunggu kurang
tentang jam buka loket nyaman
3. Kursi pasien kurang
4. Petugas kurang ramah
2. Bagaimana dengan proses 16 5 4 5. Ala-alat kurang
pendaftaran di loket memadai

3. Bagaimana dengan kondisi 8 9 8

ruang tunggu

4. Bagaimana dengan sikap 15 6 4

pelayanan oleh petugas loket
 TAHAP II

Hari/Tanggal : Rabu, 19 Oktober 2016

Tempat : UPT Puskesmas Nangapanda
Jumlah Responden : 25 orang

NO PERTANYAAN JUMLAH RESPONDEN

(25 ORANG)

PUAS KURANG TIDAK ALASAN

PUAS PUAS

1. Bagaimana pendapat saudara 18 3 4 1. Semakin bagus

tentang jam buka loket 2. Pertahankan kinerja
bagi petugas
3. Tiap hari senin jam
2. Bagaimana dengan proses 21 2 2 pelayanan dipercepat
pendaftaran di loket dengan alasan hari
pasar
3. Bagaimana dengan kondisi 16 5 4
ruang tunggu

4. Bagaimana dengan sikap 22 - 3

pelayanan oleh petugas loket

Keterangan :
1. Jumlah responden yang di survey sebanyak 50 orang
2. Survey dilakukan pada saat pasien mendaftar di loket
3. Pelaksanaan survey
1. Tahap Pertama
Dilaksanakan pada hari/tanggal : Senin 18 mei 2016 dengan jumlah responden sebanyak 25 orang
2. Tahap Kedua
Dilaksanakan pada hari/tanggal : Rabu, 19 Oktober 2016 dengan jumlah responden sebanyak 25 orang
(sebagai pembanding)

4. Dari hasil survey Tahap I dan Tahap II di dapatkan hasil sebagai berikut :
NO PERTANYAAN JUMLAH RESPONDEN
( 50 ORANG)

PUAS KURANG TIDAK HASIL ANALISIS

PUAS PUAS

1. Bagaimana pendapat saudara 29 9 12 Dari data tersebut

tentang jam buka loket dapat disimpulkan
bahwa, pasien sudah
merasa puas dengan
2. Bagaimana dengan proses 37 7 6 pelayanan.
pendaftaran di loket Kenyamanan serta
keramahan selama
proses pendaftaran di
3. Bagaimana dengan kondisi 24 14 12 loket UPT Puskesmas
ruang tunggu Nangapanda

4. Bagaimana dengan sikap 33 6 11

pelayanan oleh petugas loket