Sistem pemenuhan pesanan pelanggan :

Apa yang Terkait dengan Pemenuhan Pesanan?

Menerima
Mendapatkan stok dari produsen atau penyedia Anda adalah tindakan pertama dalam
mendapatkan pesanan ke pelanggan akhir Anda. Apakah produk Anda muncul di rumah Anda
sendiri atau dikirim langsung ke pusat pemenuhan, prosesnya pada dasarnya sama saja. Jika Anda
menggunakan sistem manajemen fasilitas penyimpanan, singkatnya WMS, Anda akan
menyertakan SKU untuk masing-masing item untuk melacak lokasi, jumlah, dan jumlah
penjualan.

Storage
Untuk meningkatkan proses pemenuhan pesanan Anda, Anda memerlukan solusi terorganisir
untuk menyimpan barang sebelum siap dikirim ke pelanggan Anda. Sistem organisasi yang
akuntabel harus dijalankan tidak peduli apakah barang disimpan di ruang kosong atau garasi, atau
gudang skala besar. Produk sering disimpan di palet, rak, kotak, atau tempat sampah berdasarkan
variasi SKU yang Anda miliki. Memastikan bahwa inventaris Anda diatur dengan tepat
memungkinkan Anda untuk mengatur operasi pemilihan Anda untuk teknik yang paling efektif
yang akan membantu Anda menghemat waktu selama proses pemenuhan.

Proses Pemesanan
Setelah pesanan benar-benar ditempatkan dan disimpan dengan benar, SKU spesifik yang
menyusun pesanan kemudian diambil dari rak oleh personel gudang dan dipindahkan ke stasiun
pengemasan pesanan. Sekali lagi, tergantung pada ukuran operasi Anda, itu bisa berupa sesuatu
yang kecil seperti meja atau konter area dapur, hingga ruang khusus atau tempat kerja di gudang.
Di stasiun pengemasan, produk akan melalui serangkaian pemeriksaan jaminan kualitas untuk
memastikan bahwa SKU sesuai dengan pesanan dan tidak ada barang rusak yang dikirim.

Pengiriman
Ketika sebuah pesanan masuk dalam tahap pengiriman pemenuhan pesanan, akan ditentukan
metode pengiriman apa yang terbaik untuk pesanan tersebut. Demikian pula tugas departemen
pengiriman untuk meningkatkan status pesanan sehingga dapat dilacak baik oleh penjual
maupun klien akhir yang menerima pesanan.

Pengembalian
Untuk organisasi e-commerce, kemampuan untuk menangani pengembalian tersebut secara
efektif sangat penting untuk operasi pemenuhan mereka, dan untuk kesuksesan total perusahaan
mereka. Kebijakan internal perlu menjelaskan kepada personel Anda atau penyedia layanan
pemenuhan bagaimana pengembalian akan ditangani ketika mereka muncul kembali di gudang.

Apa Beberapa Solusi Pemenuhan Pesanan?

Sekarang setelah Anda memahami esensi dari apa yang terkait dengan pemenuhan pesanan,
Anda diminta untuk menentukan opsi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan
Anda. Alternatif utama adalah: melakukannya sendiri secara internal, dropshipping,
mengontrakkan ke 3PL atau perusahaan pemenuhan lainnya, atau menggunakan beberapa
kombinasi metode ini. Penting untuk memikirkan aspek-aspek di atas dan menentukan apakah
Anda memiliki waktu dan ruang yang diperlukan untuk menangani sendiri semua elemen
pemenuhan pesanan — juga memikirkan kapasitas dan ruang Anda untuk tumbuh — atau jika
Anda perlu mencari mitra pemenuhan untuk mendukung perusahaan Anda.

Pemenuhan diri
Operasi pemenuhan internal dapat menjadi titik awal yang sempurna bagi banyak perusahaan e-
niaga saat mereka berdiri dan berjalan. Anda akan memiliki pemahaman yang kuat tentang
struktur perusahaan dan pengembangan penjualan jika Anda dapat menemukan ruang seperti
garasi atau ruang ekstra untuk mengelola pemenuhan Anda. Jika Anda tidak memiliki area
khusus, maka itu bisa menjadi masalah karena Anda terus-menerus harus memindahkan
semuanya. Kesalahan dapat menjadi lebih luas dengan pengaturan pemenuhan pesanan yang
kurang terstruktur, yang mengarah pada evaluasi negatif dan klien yang tidak puas. Kekhawatiran
lain tentang pemenuhan internal adalah lonjakan layanan yang tidak terduga dari musiman atau
viralitas suatu item. Ketika itu terjadi, ada dua pertimbangan biaya utama yang akan Anda
tangani: area dan personel. Keduanya bisa menjadi hebat selama fase pengembangan awal,
tetapi tidak ada yang dengan cepat dirampingkan jika layanan turun.

Dropshipping
Dengan dropshipping, penyedia Anda menangani pemenuhan pesanan Anda atas nama Anda.
Stok ditebar di tempat mereka dan pesanan dikirim ke klien langsung dari fasilitas penyimpanan
mereka. Banyak penjual e-niaga yang memanfaatkan pemenuhan internal memperluas
kemampuan mereka dengan mengirimkan biaya tinggi atau pesanan volume besar langsung dari
penyedia. Perusahaan e-commerce lain menggunakan dropshipping sebagai satu-satunya
pendekatan pemenuhan pesanan mereka.

Logistik Pihak Ketiga (3PL)

Bisnis pemenuhan 3PL mengkhususkan diri dalam manajemen stok, pemrosesan pesanan, dan
pengiriman. Ini adalah pekerjaan yang paling memakan waktu yang terlibat dalam operasi
pemenuhan bisnis e-commerce, dan seringkali yang terbaik adalah mengalihdayakan semua ini
ke perusahaan logistik. Ini benar-benar khas bagi banyak bisnis e-commerce kecil dan
berkembang beralih untuk membeli mitra pemenuhan untuk menangani beberapa atau semua
sisi pemenuhan pesanan dari perusahaan mereka. Apa yang akan Anda dapatkan sebagai
imbalan adalah pengetahuan dan kinerja mereka. Anda sering mendapatkan penghematan biaya
pengiriman, karena 3PL akan mendapatkan tarif yang diturunkan berdasarkan volumenya dan
dapat meneruskannya ke bisnis Anda. Manfaat lain yang disertakan adalah kenyataan bahwa
banyak 3PL mengoperasikan pusat pemenuhan di seluruh negeri sehingga produk Anda
mencapai ambang pintu klien Anda dalam waktu secepat mungkin. Bahkan jika Anda memilih
untuk mengelola sebagian besar pemenuhan Anda secara internal, 3PL dapat membantu dengan
pemenuhan khusus apa pun yang terjadi dengan peluncuran item, penjualan musiman, promosi,
dan lonjakan pesanan lainnya. Ada biaya yang disertakan namun Anda perlu membandingkan
biaya pemenuhan outsourcing versus biaya area dan personel dari operasi pemenuhan in-house.
Kesimpulan
Pemenuhan pesanan yang akurat dan tepat waktu diperlukan untuk setiap organisasi e-
commerce yang efektif. Untuk tetap berada di depan pesaing Anda, Anda harus memahami
seluruh prosedur pemenuhan pesanan, menerapkan kebiasaan yang efektif, dan mengelola biaya
secara menyeluruh. Ada banyak cara untuk mendapatkan pesanan ke tangan konsumen Anda,
dan penting untuk memiliki pengetahuan tentang semuanya sehingga Anda dapat menentukan
pilihan mana yang terbaik untuk Anda.