Case Study

Menginvestigasi Akar Masalah

Tugas
1. Melakukan investigasi akar masalah dari temuan ketidaksesuaian implementasi
sistem manajemen mutu menggunakan siklus PDCA.
Tujuan
1. Kamu mampu mengidentifikasi kemungkinan akar masalah yang ada dengan
pendekatan siklus Plan-Do-Check-Action.
2. Kamu dapat meningkatkan keterampilan dalam menganalisis masalah, dan
tidak terjebak dalam merumuskan solusi dengan terburu-buru.

Petunjuk
1. Pastikan kamu sudah menonton semua video dari mulai perencanaan
sampai tindakan perbaikan.
2. Pastikan kamu mengetahui klausul mana saja yang merujuk pada setiap fase
dalam siklus PDCA.
3. Baca studi kasus dengan cermat.
4. Jika tersedia alat cetak, print lembar kerja yang tersedia. Jika tidak tersedia
alat cetak, kamu bisa membuat tabel serupa untuk menulis jawaban di
setiap fasenya. Misal di kertas atau buku tulis yang kamu miliki.
5. Jika telah selesai mengerjakan, lakukan penilaian di dokumen yang terdapat
setelah dokumen tugas ini.

Studi Kasus
Di sebuah perusahaan produsen baju, didapati mesin sablon rusak di bulan
September (saat puncak penjualan). Mesin digunakan selama 1 bulan berturut-
turut untuk mengejar permintaan pasar. Mesin sudah sering rusak dan sudah
diperbaiki berkali-kali langsung dengan operator produksi, bukan dengan layanan
service resmi.

Soal

Dengan pendekatan siklus PDCA dan struktur klausul ISO 9001, rumuskan
pertanyaan-pertanyaan yang dapat diajukan untuk mencari akar masalah untuk
fase Plan, fase Do, fase Check dan fase Action.

1
 Lembar Kerja

Fase Definisi dan Klausul Pertanyaan untuk Investigasi

PDCA Terkait

Plan Fase plan melingkupi klausul 6,

yakni tentang identifikasi,
pengendalian, dan evaluasi
risiko kemudian sasaran mutu.

Do Fase do berbicara tentang

Klausul 7, dukungan, dan 8
Operasi.

Check Fase check fokus pada

pengukuran dan evaluasi di
klausul 9

Action Fase action fokus pada

perbaikan yang sudah
dilakukan (Klausul 10)