Komunikasi Hak dan Kewajiban Pelanggan

Promkes

No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

UPTD Puskesmas Dr.R.M Martanto B.

Kemangkon 197103312006041013

1.Pengertian Komunikasi hak dan kewajiban pelanggan adalah proses

penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan berupa
informasi mengenai hak dan kewajiban pelanggan program promkes
dalam memperoleh pelayanan kesehatan di Puskesmas

2.Tujuan Pelanggan program Promkes baik pengunjung Puskesmas maupun

masyarakat, mengetahui dan mengerti hak dan kewajibannya dalam
memperoleh pelayanan kesehatan di Puskesmas

3.Kebijakan

4.Referensi Buku Pendidikan Kesehatan Masyarakat FKM UI Jakarta

5.Prosedur 1. Promkes menyiapkan sarana dan prasarana untuk

menyampaikan Petugas informasi berupa hak dan kewajiban
pelanggan
2. Petugas menyampaikan informasi hak dan kewajiban pelanggan
baik di dalam gedung maupun di luar gedung Puskesmas :
a. Dalam gedung melalui pemasangan informasi hak dan
kewajiban pelanggan program Promkes di papan informasi
dan melalui komunikasi langsung dengan pelanggan
program Promkes
b. Luar gedung melalui penyampaian informasi secara
langsung kepada masyarakat dan disampaikan pada
kegiatan pertemuan lintas sektor
3. Pelanggan program Promkes mengetahui hak dan kewajibannya
6.langkah-
langkah
7.Hal-hal
yang perlu
diperhatikan
8.Unit
terkait
9.Dokumen
terkait
 RekamanHistoris

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan

Tgl.