LAPORAN PRAKTIKUM II

PRAKTIK PEKERJAAN SOSIAL

INTERVENSI INDIVIDU DAN KELUARGA DI INSTITUSI

PENANGANAN KLIEN “O”

YANG MENGALAMI MASALAH RENDAHNYA COPING STRATEGY
DI PT ASTRA INTERNATIONAL UD TRUCKS
CABANG BANDUNG

PEMBIMBING:

MILLY MILDAWATI, Ph. D.

Oleh:
DESI AYUNINGTYAS
NRP 16.04.170

PROGRAM STUDI PEKERJAAN SOSIAL PROGRAM SARJANA TERAPAN

POLITEKNIK KESEJAHTERAAN
SOSIAL BANDUNG 2019
 LEMBAR PENGESAHAN

Judul : PENANGANAN KLIEN “O” YANG

MENGALAMI MASALAH RENDAHNYA
COPING STRATEGY DI PT ASTRA
INTERNATIONAL UD TRUCKS CABANG
BANDUNG
Nama Mahasiswa : DESI AYUNINGTYAS
NRP : 16.04.170
Program : PEKERJAAN SOSIAL PROGRAM SARJANA TERAPAN

Pembimbing:

MILLY MILDAWATI, Ph. D.

Mengetahui:
Ketua Program Studi Pekerjaan Sosial Program Sarjana Terapan
Politeknik Kesejahteraan Sosial Bandung,

Drs. BAMBANG SUGENG, M. P.

 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur Penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena hanya

dengan berkat, rahmat dan keridhoan-Nya, maka Penulis dapat menyelesaiakan

Laporan Praktikum II yang berjudul “Penanganan Masalah Klien “O” yang

Mengalami Masalah Rendahnya Coping Strategy di PT Astra International UD

Trucks Cabang Bandung” dengan baik. Laporan Praktikum II ini disusun sebagai

salah satu pertanggungjawaban seluruh rangkaian kegiatan Praktikum II, Praktik

Pekerjaan Sosial Intervensi Individu dalam Keluarga dan Institusi di PT Astra

International UD Trucks Cabang Bandung.

Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dukungan dari berbagai

pihak maka tidak dapat menyelesaikan Laporan Praktikum II ini. Pada

kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih dan penghormatan

sebesar- besarnya kepada:

1. Dr. Marjuki, M. Sc. selaku Direktur Politeknik Kesejahteraan Sosial

(Poltekesos) Bandung.

2. Drs. Bambang Sugeng, M. P. selaku Ketua Program Studi Pekerjaan Sosial

Program Sarjana Terapan Politeknik Kesejahteraan Sosial (Poltekesos)

Bandung.

3. Drs. Suradi, M.Si selaku Kepala Laboratorium Pekerjaan Sosial Politeknik

Kesejahteraan Sosial (Poltekesos) Bandung.

4. Milly Mildawati, M. P., Ph. D. selaku dosen pembimbing dan supervisor

kelompok praktikum II di PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung.

i
5. Dr. Ernalia Lia Syaodih, M. Si. selaku liaison mahasiswa praktikum II di PT

Astra International UD Trucks Cabang Bandung.

6. Heri Guswendi selaku Branch Manager PT Astra International UD Trucks

Cabang Bandung yang menjadi lokasi Praktikum II.

7. Hendrik selaku Kepala Administrasi PT Astra International UD Trucks

Cabang Bandung yang menjadi lokasi Praktikum II.

8. Cszahreymedi Florenza selaku HRD PT Astra International UD Trucks

Cabang Bandung dan Pembimbing Lapangan Praktikum II.

9. Seluruh karyawan PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung.

10. Rekan-rekan anggota kelompok Praktikum II PT Astra International UD

Trucks Cabang Bandung atas semangat, kebersamaan, kekompakan dan

bantuan yang diberikan kepada penulis.

11. Semua pihak yang telah membantu praktikan dalam menyelesaikan

praktikum yang tidak bisa praktikan sebutkan satu per satu.

Akhirnya, penyusun berharap semoga laporan ini dapat dijadikan bahan

pertimbangan dalam menangani masalah kesejahteraan sosial dan dapat

menambah wawasan dalam praktik pekerjaan sosial.

Bandung, 28 November 2019

Penyusun

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.............................................................................................i

DAFTAR ISI.........................................................................................................iii

DAFTAR TABEL...................................................................................................v

DAFTAR GAMBAR.............................................................................................vi

DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................vii

BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1
1.1 Latar Belakang......................................................................................1
1.2 Tujuan dan Manfaat Praktikum.............................................................3
1.3 Sasaran Kegiatan Praktikum.................................................................5
1.4 Waktu dan Lokasi Praktikum................................................................5
1.5 Pelaksanaan Praktikum.........................................................................6
1.6 Sistematika Laporan............................................................................13

BAB II TINJAUAN KONSEPTUAL SASARAN PELAYANAN...................15

2.1 Tinjauan Tentang Pekerjaan Sosial Industri........................................15
2.2 Tinjauan Tentang Budaya Perusahaan................................................31
2.3 Tinjauan Tentang Masalah Coping Strategy.......................................37
2.4 Tinjauan Tentang Pelayanan Sosial dalam Penanganan Masalah.......45

BAB III DESKRIPSI INSTITUSI......................................................................52

3.1 Sejarah PT Astra International Tbk.....................................................52
3.2 Sejarah PT Astra UD Trucks Cabang Bandung..................................54
3.3 Lingkup Kerja Astra UD Trucks Cabang Bandung............................58
3.4 Visi dan Misi Perusahaan....................................................................59
3.5 Tujuan Perusahaan..............................................................................60
3.6 Kepegawaian Astra UD Trucks Cabang Bandung..............................61
3.7 Sasaran CSR Astra UD Trucks Cabang Bandung...............................63
3.8 Pendanaan Program dan Kegiatan.......................................................64
3.9 Sarana dan Prasarana...........................................................................67

BAB IV DESKRIPSI KASUS.............................................................................68

4.1 Identitas Klien.....................................................................................68
4.2 Identitas Keluarga...............................................................................69
4.3 Pernyataan Rujukan/ Referal...............................................................70
4.4 Riwayat Masa Lalu Klien....................................................................71
4.5 Keberfungsian Klien...........................................................................71
iii
 4.6 Kondisi dan Situasi Sosial Keluarga...................................................74
4.7 Gambaran Kondisi Ekonomi, Politik, dan Sosial Budaya dalam
Hubungannya Dengan Masalah Klien.................................................76
4.8 Gejala Masalah....................................................................................79
4.9 Fokus Masalah.....................................................................................80
4.10 Rumusan Konstelasi dan Fakta Dominan Masalah.............................81
4.11 Kemungkinan Perkembangan Masalah...............................................84
4.12 Potensi/ Sumber...................................................................................84

BAB V PENANGANAN MASALAH.................................................................87

5.1 Rencana Intervensi..............................................................................87
5.2 Pelaksanaan Intervensi........................................................................91
5.3 Evaluasi...............................................................................................95
5.4 Terminasi dan Rujukan.......................................................................97

BAB VI SIMPULAN DAN REKOMENDASI..................................................98

5.1 Simpulan..............................................................................................98
5.2 Rekomendasi.......................................................................................99

DAFTAR PUSTAKA.........................................................................................101

LAMPIRAN-LAMPIRAN................................................................................103

iv
 DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Identitas Keluarga Klien 69

Tabel 5.1 Program Intervensi yang Ditetapkan 88

Tabel 5.2 Pelaksanaan Konseling Fasilitatif 92

Tabel 5.3 Pelaksanaan Reframing 94

Tabel 5.4 Pelaksanaan Group Work 95

v
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Astra International 52

Gambar 3.2 UD Trucks 57

Gambar 3.3 Struktur Organisasi UD Trucks Cabang Bandung 62

Gambar 4.1 Genogram Klien 70

Gambar 4.2 Diagram Ven Klien 75

Gambar 5.1 Konseling Fasilitatif 93

Gambar 5.2 Reframing 93

Gambar 5.3 Group Work 95

vi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Matriks Rencana Kerja Praktikum II Tahun 2019 104

Lampiran 2 Berita Acara dan Daftar Hadir Penerimaan 105

Lampiran 3 Inform Concern Klien 107

Lampiran 4 Surat Kontrak 108

Lampiran 5 Tools of Assessment Genogram 109

Lampiran 6 Tools of Assessment Diagram Ven 110

Lampiran 7 Tools of Assessment Social Road Life Maps 111

Lampiran 8 Skenario Group Work dan COV 112

Lampiran 9 Catatan Proses 102

Lampiran 10 Catatan Ringkas 130

Lampiran 11 Client Satisfaction Questionnaire 131

Lampiran 12 Client Satisfaction Questionnaire COV 132

Lampiran 13 Berita Acara dan Daftar Hadir Case Conference I 133

Lampiran 14 Berita Acara dan Daftar Hadir Case Conference II 135

Lampiran 15 Daftar Hadir Praktikum II 137

Lampiran 16 Dokumentasi Kegiatan Praktikum II 138

vii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Proses pendidikan pekerjaan sosial di Politeknik Kesejahteraan Sosial

(Poltekesos) Bandung, dilakukan tidak hanya melalui pembelajaran di dalam kelas

(classroom teaching) tetapi juga di lapangan (field teaching) melalui kegiatan

praktikum. Praktikum menjadikan mahasiswa pekerjaan sosial tidak hanya

mampu memahami kenyataan yang ada di lingkungannya tetapi akan memiliki

sikap tanggap (responsive) dan keterampilan kerja (work skill) yang memadai.

Praktikum di dalam kurikulumnya, praktikum terdiri dari tiga bagian, yaitu

Praktikum I tentang pengenalan masalah, pemerlu, potensi dan sumber pelayanan

kesejahteraan sosial di masyarakat, Praktikum II Praktik Pekerjaan Sosial

Intervensi Individu dan Keluarga Berbasis Institusi dan Praktikum III berbasis

masyarakat tentang praktik pekerjaan sosial makro pengembangan komunitas.

Ketiga praktikum ini melengkapi tercapainya kompetensi pekerja sosial generalis.

Praktikum II tentang Praktik Pekerjaan Sosial Intervensi Individu dan

Keluarga Berbasis Institusi, khususnya tentang praktik pekerjaan sosial mikro di

Institusi. Praktikum ini memiliki dua tugas utama yaitu pertama, menugaskan

mahasiswa untuk memahami proses dan praktik pelayanan yang diberikan oleh

Lembaga Kesejahteraan Sosial (di dalam pedoman ini selanjutnya akan disebut

dengan institusi atau lembaga). Kedua, menugaskan mahasiswa untuk melakukan

1
 2

praktik intervensi kepada penerima layanan yang berada di lembaga tersebut,

mulai dari tahap pendekatan awal sampai dengan terminasi dengan menerapkan

berbagai teknik dan pendekatan pekerjaan sosial mikro.

Praktikum II ini memiliki bobot 12 SKS, diselenggarakan selama 510 jam,

yang terdiri dari tahap persiapan, pelaksanaan, finalisasi penyusunan laporan,

ujian lisan, penyempurnaan dan penyerahan laporan. Pada tahap persiapan,

mahasiswa dibekali dengan berbagai pengetahuan dan keterampilan yang

diperlukan oleh lembaga Poltekesos, Supervisor dan pihak lain yang dipandang

perlu. Dalam tahap pelaksanaan, mahasiswa secara block placement ditempatkan

secara terus menerus di salah satu institusi/lembaga yang dikelola oleh pemerintah

maupun masyarakat/swasta. Finalisasi penyusunan laporan akan dibimbing oleh

supervisor, selanjutnya mengikuti ujian lisan praktikum, dimana salah satu

pengujinya adalah supervisor yang bersangkutan. Penyempurnaan laporan

dilakukan seusai ujian lisan praktikum sesuai saran dan masukan dari penguji

ujian lisan praktik dan mahasiswa wajib menyerahkan laporan yang sudah

disempurnakan maksimal 2 (dua) minggu setelah pelaksanaan ujian lisan

praktikum.

Selama kegiatan praktikum, mahasiswa dibimbing oleh supervisor dan

liaison dari Poltekesos Bandung serta pembimbing lapangan dari institusi tempat

praktikum. Pelaksanaan praktikum yang memadukan penguasaan teori dan

aplikasi praktik serta supervisi yang memadai, diharapkan dapat menghasilkan

output mahasiswa praktikan yang menguasai ilmu dan keterampilan dalam praktik

pekerjaan sosial mikro berbasis institusi.

 3

Pelaksanaan Praktikum II (Praktik Pekerjaan Sosial: Intervensi Individu

dalam Keluarga dan Institusi), praktikan melaksanakan praktikum pada setting

industri yang bertujuan untuk memberikan pelayanan sebagai pekerja sosial

industri yang berlokasi di PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung.

Sasaran dari praktik pekerjaan sosial industri adalah pegawai atau karyawan yang

mengalami hambatan yang berkaitan dengan kehidupan pribadinya sehingga

mempengaruhi pekerjaan. Permasalahan yang dialami oleh karyawan tetap

maupun karyawan outsourcing di PT Astra International UD Trucks Cabang

Bandung beragam. Namun, permasalahan terbanyak terkait dengan masalah

keluarga yang akhirnya mempengaruhi pekerjaannya.

1.2 Tujuan dan Manfaat Praktikum

1.2.1 Tujuan

Tujuan praktikum ini adalah untuk sebagai berikut.

1. Meningkatkan pengetahuan dan pemahaman mahasiswa tentang pelayanan

yang dilaksanakan oleh PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung.

2. Meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam memahami masalah yang

dialami pegawai PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung.

3. Meningkatkan kemampuan dan keterampilan mahasiswa dalam menggali

serta memanfaatkan potensi dan sumber yang dimiliki klien maupun

lingkungan sosialnya yang dapat dimanfaatkan dalam penanganan masalah.

4. Meningkatkan keterampilan mahasiswa dalam menggunakan metode dan

teknologi pekerja sosial mikro dalam menangani masalah klien dengan cara
 4

mengaplikasikan berbagai pengetahuan, keterampilan-keterampilan, nilai-nilai

dan kode etik pekerjaan sosial mikro dalam bentuk:

a. Melakukan engagement, kontak, dan kontrak;

b. Melakukan assessment;

c. Menyusun rencana intervensi;

d. Melaksanakan intervensi;

e. Melakukan evaluasi, terminasi dan rujukan.

5. Mengembangkan sikap profesional dalam melaksanakan praktik pekerjaan

sosial.

1.2.2 Manfaat

1.2.2.1 Bagi Klien

Klien mendapat bantuan profesional dalam meningkatkan kemampuan

menangani masalah atau meningkatkan keberfungsian sosial dan kesejahteraan

sosial mereka.

1.2.2.2 Bagi Mahasiswa

1. Memahami bidang pelayanan pada seting industri di PT Astra International

UD Trucks Cabang Bandung.

2. Dapat mengaplikasikan pengetahuan, keterampilan, nilai-nilai pekerjaan

sosial dalam pelayanan kesejahteraan sosial di PT Astra International UD

Trucks Cabang Bandung.

3. Mampu melakukan intervensi terhadap klien di PT Astra International UD

Trucks Cabang Bandung.

 5

1.2.2.3 Bagi Program Studi Pekerjaan Sosial Poltekesos Bandung

1. Merupakan sarana pelaksanaan dan pengembangan pendidikan vokasi

pekerjaan sosial.

2. Merupakan umpan balik bagi pengembangan kurikulum Program Poltekesos

Bandung.

3. Merupakan sarana pengembangan kompetensi dosen.

1.2.2.4 Bagi Institusi atau Lembaga Tempat Praktik

1. Memperoleh bantuan profesional pekerja sosial dalam menangani masalah

klien.

2. Memperoleh input model-model penanganan masalah klien.

1.3 Sasaran Kegiatan Praktikum

Sasaran dari praktikum pekerjaan sosial intervensi individu dan keluarga

di dalam institusi ini adalah sebagai berikut.

1. Klien atau karyawan PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung.

2. Orang-orang yang memiliki hubungan sangat dekat dan/atau berpengaruh

besar dalam kehidupan dan penanganan masalah klien, seperti dalam

lingkungan keluarga: orang tua, atau saudara, atau anggota kerabat lainnya,

atau wali; dalam lingkungan pekerjaan: atasan dan rekan kerja.

3. Institusi PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung, khususnya di

Human Resource Department.

1.4 Waktu dan Lokasi Praktikum

Praktikum II pada Program Studi Pekerjaan Sosial Program Sarjana Terapan

Politeknik Kesejahteraan Sosial Bandung dilaksanakan pada semester VII dengan

 6

mengambil lokasi di PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung yang

merupakan lembaga di bidang industri yang termasuk dalam secondary setting

praktik pekerjaan sosial. Praktikum dilaksanakan selama sembilan minggu yang

dilaksanakan secara block placement yang artinya praktikan ditempatkan di

institusi atau lembaga secara terus menerus sesuai dengan waktu praktikum yang

telah ditetapkan dengan bobot 12 SKS. Pelaksanaan Praktikum II terbagi menjadi

tiga tahapan proses yaitu sebagai berikut.

1. Pralapangan : 23 Agustus – 4 September 2019

2. Lapangan : 5 September – 13 November 2019

3. Pascalapangan :

a. Finalisasi penyusunan laporan dalam waktu kurang lebih sepuluh hari

kalender.

b. Ujian lisan praktikum dilaksanakan secara serentak selama dua hari yaitu

tanggal 28 dan 29 November 2019.

c. Penyempurnaan dan penyerahan laporan.

1.5 Proses Pelaksanaan Praktikum

1.5.1 Tahapan Persiapan Praktikum

1. Menyelesaikan persyaratan administrasi praktikum yang diwajibkan oleh

lembaga melalui Laboratorium Pekerjaan Sosial (Labpeksos) Poltekesos

Bandung.

2. Wajib mengikuti pembekalan praktikum yang diselenggarakan oleh

Poltekesos Bandung.
 7

3. Melakukan pengenalan institusi lokasi praktik melalui direktori dan

penjajagan secara langsung.

4. Mengikuti proses bimbingan persiapan praktikum yang dilaksanakan oleh

supervisor dan liaison.

1.5.2 Tahapan Pelaksanaan Praktikum

1. Memahami Institusi atau Lembaga Pelayanan Kesejahteraan Sosial yang

menjadi setting praktik, yang meliputi a) profil lembaga (nama, alamat,

sejarah berdiri, lingkup/jangkauan kerja, visi dan misi, tujuan, sasaran dan

jumlah klien/penerima manfaat/warga binaan, struktur organisasi dan

personalia); b) prosedur pelayanan; c) pendanaan; d) program dan kegiatan

yang dilakukan;

e) sarana dan prasarana; f) jaringan kerjasama.

2. Memahami Klien

Setiap mahasiswa wajib untuk menangani DUA KASUS klien di

institusi/lembaga, (namun yang ditulis dalam laporan praktikum secara

lengkap hanya satu kasus) dengan kegiatan sebagai berikut:

a. Melakukan kontak dan kontrak pelayanan kegiatan yang ditujukan untuk :

1) Membangun komunikasi dengan klien dan pihak lain dalam rangka

pemecahan masalah.

2) Melakukan kerjasama dengan klien dan pihak lain yang terkait

dengan proses pemecahan masalah.

3) Membantu menjelaskan prosedur pelayanan institusi/lembaga

kepada klien.
 8

4) Membantu menjelaskan tanggung jawab klien selama dalam proses

pelayanan di institusi/lembaga.

5) Menjalin kesepakatan tentatif tentang waktu, tempat dan frekuensi

pertemuan yang dibutuhkan oleh klien dan pihak lain dalam rangka

proses pertolongan.

6) Membantu memahami ekspektasi klien.

7) Menunjukkan sikap kepedulian, membantu klien untuk memahami,

mengklarifikasi dan menjelaskan kebutuhannya.

8) Menciptakan komitmen atau kontrak untuk melakukan eksplorasi

dan assessment dalam rangka menetapkan hak-hak, harapan-harapan

dan otonomi klien serta jaminan bagi praktikan untuk

mengintervensi klien dalam proses pemecahan masalah.

b. Melakukan assessment terhadap masalah klien dengan kegiatan sebagai

berikut:

1) Merumuskan pernyataan rujukan/referral dan tujuan assessment

terhadap kasus klien.

2) Menggunakan alat-alat assessment secara memadai dan tepat.

3) Mengidentifikasi riwayat masa lalu (social history) klien.

4) Mengidentifikasi keberfungsian klien (dari sisi kelemahan dan

kekuatan), yang dilihat dari aspek-aspek:

a) Bio/fisik dan intelektual klien;

b) Psikologis dan emosi klien;

 9

c) Sosial, interaksi klien dengan significant others dan pihak lain,

penampilan peranan serta dukungan sosial terhadap klien;

d) Spiritual/kehidupan keagamaan atau spirit lain yang menguatkan

dan atau melemahkan kehidupan klien.

c. Mengidenfifikasi kondisi, situasi sosial keluarga klien dan dukungan

keluarga terhadap klien.

d. Mengidentifikasi konteks ekonomi, politik dan sosial budaya dalam

hubungannya dengan masalah klien dan dukungan sosial terhadap klien.

e. Menganalisis dan merumuskan konstelasi dan fakta dominan masalah

klien berdasarkan gambaran hasil identifikasi klien dan lingkungan

sosialnya (seperti diuraikan pada poin-poin sebelumnya), mencakup:

1) Identifikasi gejala-gejala, jenis dan karakteristik permasalahan yang

dialami klien dalam interaksi sosial/keberfungsian sosial atau yang

berhubungan dengan pemenuhan hak-hak dasar untuk kesejahteraan

sosialnya.

2) Penentuan fokus masalah (prioritas) yang perlu ditangani.

3) Analisis: sebab akibat baik yang berasal dari dalam diri klien;

keterbatasan daya juang dan kemampuan pemecahan masalah klien

(coping strategies); potensi kekuatan klien dan sumber dukungan

sosial dalam penanganan masalah lebih lanjut; kemungkinan

perkembangan masalahnya; kemungkinan hambatan dalam

pengembangan penanganan masalah lebih lanjut.

 10

4) Identifikasi kebutuhan-kebutuhan perubahan dalam diri klien dan

atau lingkungan sosialnya dalam menangani fokus masalah tersebut.

3. Membuat rencana intervensi (plan of intervention) dengan kegiatan sebagai

berikut.

a. Merumuskan tujuan intervensi terhadap masalah klien.

b. Merumuskan rencana alternatif intervensi dengan klien (dan orang

tua/wali/pengasuh jika klien anak atau dalam tanggung jawab

pengasuhan orang tua/wali/pengasuh), menetapkan dan menyepakati

rencana (membuat kontrak intervensi), menganalisis kelemahan atau

kemungkinan risiko yang dapat ditimbulkan, kemungkinan strategi

penanganannya, kelebihan dan kemungkinan keberhasilan dari setiap

alternatif.

c. Merumuskan rencana aktivitas yang harus dilakukan oleh klien dan pihak

lainnya (sistem dasar praktik pekerjaan sosial).

d. Merumuskan rencana tugas-tugas yang harus dilakukan oleh petugas

institusi/lembaga (panti/yayasan) dalam proses intervensi terhadap

masalah klien.

e. Merumuskan jadwal rencana intervensi masalah klien.

f. Membuat rencana kontrak intervensi terhadap masalah klien.

g. Melaksanakan pertemuan pembahasan kasus.

4. Melaksanakan intervensi (sesuai dengan rencana intervensi)

Berdasarkan rencana intervensi/pemecahan masalah yang telah dirumuskan,

praktikan mulai melaksanakan program kegiatan pemecahan masalah. Dalam

 11

pelaksanaan pemecahan masalah ini praktikan melibatkan klien secara aktif

pada setiap kegiatan.

5. Melakukan evaluasi

Pada tahap ini praktikan harus mengevaluasi kembali semua kegiatan

pertolongan yang telah dilakukan untuk menganalisis tingkat keberhasilan,

kegagalan atau hambatan-hambatan yang terjadi. Pada tahap akhir evaluasi,

praktikan melakukan kembali temu bahas kasus (case conference) untuk

melengkapi hasil evaluasi dan asesmen terminasi.

6. Melakukan terminasi

Terminasi dilakukan bilamana tujuan pertolongan telah dicapai atau terjadi

kegiatan rujukan atau referral (baik karena pertimbangan kebutuhan klien

maupun karena keterbatasan kemampuan praktikan, termasuk waktu

praktikum), atau bilamana karena alasan-alasan yang rasional klien meminta

pengakhiran pertolongan dari praktikan.

Pada kegiatan terminasi perlu dijelaskan pertimbangan-pertimbangan rasional

yang menda-sari, demikian pula dengan rujukan. Bila diperlukan rujukan

maka perlu ditekankan pentingnya:

a. Siapa pihak yang dirujuk (personal).

b. Isi rujukan merupakan rekomendasi yang perlu dilakukan oleh pihak

yang dirujuk secara jelas/operasional.

c. Laporan tertulis bagaimana keadaan atau kondisi klien ketika dirujuk dan

apa yang telah dilakukan oleh praktikan.

 12

d. Bila yang dirujuk lebih dari satu maka perlu ada kejelasan “siapa

melakukan apa”.

7. Melaksanakan tugas-tugas lainnya, yaitu:

a. Melakukan pencatatan dan pelaporan tentang kegiatan praktik yang

dilaksanakan secara individu maupun kelompok;

b. Menyelenggarakan pertemuan pembahasan kasus (case conference)

sebanyak dua kali, yaitu setelah dilakukan asesmen dan setelah selesai

intervensi (menyampaikan hasil intervensi);

c. Menyusun laporan hasil praktikum.

1.5.3 Tahapan Pengakhiran

Hal yang tidak kalah penting dalam penyelesaian praktikum adalah tahap

pengakhiran praktikum yakni ujian lisan praktikum dan penyerahan laporan.

Untuk itu kegiatan yang dilakukan praktikan antara lain :

1. Konsultasi dengan pembimbing yang telah ditunjuk untuk melakukan

finalisasi laporan praktikum.

2. Mengikuti ujian lisan praktikum pada hari yang telah ditentukan secara

serempak.

3. Melaksanakan perbaikan dan penyempurnaan laporan praktikum sesuai

dengan catatan dari penguji

4. Melakukan pengesahan laporan praktikum oleh supervisor dan Ketua

Program Studi dan menyerahkan laporan ke Laboratorioum Pekerjaan Sosial.

 13

1.6 Sistematika Penulisan

Laporan ini ditulis dengan bukti tertulis serta bukti dokumentasi atas

kegiatan yang telah dilakukan selama Praktikum II dimulai hingga berakhir di PT

Astra International UD Trucks Cabang Bandung. Laporan ini dapat digunakan

sebagai bentuk pertanggungjawaban praktikan terhadap institusi Politeknik

Kesejahteraan Sosial Bandung. Adapun sistematika laporan terdiri dari bab

sebagai berikut.

BAB I PENDAHULUAN

Berisi penjelasan yang mencakup latar belakang, tujuan dan manfaat praktikum,

sasaran kegiatan praktikum, waktu dan lokasi praktikum, proses pelaksanaan

praktikum, dan sistematika laporan.

BAB II TINJAUAN KONSEPTUAL SASARAN PELAYANAN

PERMASALAHAN

Berisi pengertian/definisi, karakteristik, masalah sasaran pelayanan (faktor

penyebab, akibat yang ditimbulkan), pelayanan sosial dalam penanganan masalah.

BAB III DESKRIPSI INSTITUSI/ LEMBAGA

Gambaran umum institusi/ lembaga, menggambarkan kondisi lokasi praktik yang

mencakup profil lembaga, prosedur pelayanan, pendanaan, program dan kegiatan

yang dilakukan, sarana dan prasarana, dan jaringan kerja.

BAB IV DESKRIPSI KASUS

Menggambarkan identitas klien, identitas keluarga, menggambarkan pernyataan

rujukan/ referal, riwayat masa lalu (social history) klien, keberfungsian klien (bio,

psiko, sosial, dan spiritual), kondisi dan situasi sosial keluarga, gambaran

mengenai
 14

kondisi ekonomi, politik dan sosial budaya dalam hubungannya dengan masalah

klien, gejala masalah dan jenis permasalahan yang dihadapi, fokus masalah,

rumusan konstelasi dan fakta dominan masalah yang mencakup sebab akibat,

kemungkinan perkembangan masalah, potensi/ sumber dan diakhiri dengan

rumusan kebutuhan perubahan dalam mengatasi fokus masalah klien.

BAB V PENANGANAN MASALAH

Proses penanganan masalah menggambarkan tentang rencana intervensi (tujuan

intervensi, sasaran intervensi, program atau kegiatan intervensi, metode dan

teknik yang digunakan serta sistem dasar praktik), pelaksanaan intervensi (yang

menjelaskan tentang kegiatan intervensi/ proses intervensi yang dilakukan sesuai

dengan tujuan penanganan masalah dan rencana intervensi), evaluasi, serta

terminasi dan rujukan.

BAB VI SIMPULAN DAN REKOMENDASI

Berisi simpulan menggambarkan tentang simpulan proses praktikum dan

rekomendasi menggambarkan kemungkinan-kemungkinan yang dapat dilakukan

oleh institusi/ lembaga dalam meningkatkan pelayanan.

 BAB II
TINJAUAN KONSEPTUAL SASARAN PERMASALAHAN

2.1 Tinjauan Tentang Pekerjaan Sosial Industri

2.1.1 Pengertian Pekerjaan Sosial Industri

Menurut Edi Suharto (2006) pekerjaan sosial industri didefinisikan sebagai

lapangan praktik pekerjaan sosial yang secara khusus menangani kebutuhan-

kebutuhan kemanusiaan dan sosial di dunia kerja melalui berbagai intervensi dan

penerapan metode pertolongan yang bertujuan untuk memelihara adaptasi optimal

antara individu dan lingkungannya, terutama lingkungan kerja. Pekerja sosial

industri dapat menangani beragam kebutuhan individu dan keluarga, relasi dalam

perusahaan, serta relasi yang lebih luas antara tempat kerja dan masyarakat yang

dikenal dengan istilah tanggung jawab sosial perusahaan atau Corporate Social

Responsibility.

Dunia kerja dapat dilihat sebagai setting yang kaya akan untuk dijadikan

arena penerapan berbagai keahlian, termasuk pekerjaan sosial. Keunikan

pekerjaan sosial adalah bahwa profesi ini mengkombinasikan nilai-nilai,

keterampilan dan pengetahuan kedalam praktiknya. Pekerjaan sosial adalah

interaksi antara orang dan lingkungannya. Tujuan pekerjaan sosial yaitu sebagai

berikut.

1. Meningkatkan kemampuan orang dalam menghadapi masalah yang

dialaminya.

15
 16

2. Menghubungkan sistem dan jaringan sosial yang memungkinkan mereka

menjangkau atau memperoleh berbagai sumber, pelayanan dan kesempatan.

3. Meningkatkan kinerja sistem sehingga mampu memberikan pelayanan yang

efektif, berkualitas dan berperikemanusiaan.

4. Merumuskan dan mngembangkan perangkat hukum dan peraturan yang

mampu menciptakan situasi yang kondusif bagi tercapainya kemerataan

ekonomi dan keadilan sosial.

2.1.2 Model Pelayanan Pekerjaan Sosial Industri

2.1.2.1 Permasalahan Yang Ditangani

Pekerjaan, seperti kata Smith (1988), merupakan salah satu dimensi yang

paling penting dalam kehidupan seorang individu. Dalam beberapa aspek, setiap

individu memaknakan dirinya dalam kaitannya dengan apa yang dia lakukan

melalui pekerjaannya. Mengutip Perlman, Smith menambahkan bahwa pekerjaan

memberi seseorang sebuah identitas sosial yakni sebuah pijakan bagi masyarakat

yang lebih luas serta sebuah medium dengan mana nilai dan kedudukan seseorang

dalam masyarakat diketahui oleh orang lain (Smith, 1998:3). Namun demikian,

perubahan sosial kadangkala tidak selalu ramah terhadap manusia. Industrialisasi,

misalnya, adalah salah satu proses perubahan sosial yang sangan berpengaruh

terhadap pekerjaan manusia.

Mekanisme dan otomatisasi adalah fenomena industrialisasi yang

melahirkan rutinitas dan membuat tenaga manusia tampak semakin tidak penting.

Para pegawai kerah biru maupun kerah putih merasa tidak bermakna dan

terancam karena kapan saja dapat digantikan oleh mesin. Perubahan teknologi,

pergantian
 17

tenaga kerja (shift), dan pemutusan hubungan kerja yang semakin menjadi

fenomena sehari-hari pada masyarakat industri, sering menimbulkan kecemasan

bagi para pegawai. Proses otomatisasi di AS menggantikan sekitar dua juta

pekerjaan setiap tahunnya. Para pegawai yang merasa tidak berguna dan tidak

berdaya dalam pekerjaannya seringkali membawa permasalahan tersebut ke

rumah dan lingkungan masyarakat.

Beberapa permasalahan sosial yang umumnya ditangani Pekerja Sosial di

dunia industri adalah masalah yang terkait dengan dampak negatif industrialisasi

yang oleh Johnson disingkat menjadi 5A (Edi Suharto, 2006).

1. Alienation: perasaan keterasingan dari diri, keluarga dan kelompok sosial

yang dapat menimbulkan apatis, marah, dan kecemasan.

2. Addiction Alcoholism: ketergantungan terhadap alkohol, obat-obat terlarang

atau rokok yang dapat menurunkan produktivitas, merusak kesehatan fisik

dan psikis, dan kehidupan sosial seseorang.

3. Absenteeism: kemangkiran kerja atau perilaku membolos kerja dikarenakan

rendahnya motivasi pegawai, perasaan-perasaan malas, tidak berguna, tidak

merasa memiliki perusahaan, atau sakit fisik dan psikis.

4. Accidents: kecelakaan kerja yang diakibatkan oleh menurunnya konsentrasi

pegawai atau oleh lemahnya sistem keselamatan dan kesehatan lingkungan

kerja.

5. Abuse: bentuk-bentuk perlakuan salah terhadap anak-anak atau pasangan

dalam keluarga (suami terhadap istri atau sebaliknya), seperti memukul dan

menghardik secara berlebihan di tempat kerjanya.

 18

Beberapa permasalahan sosial lainnya yang sering ditangani pekerja sosial

adalah diskriminasi di tempat kerja atau tindakan-tindakan tidak adil terhadap

wanita, kaum minoritas, imigran, remaja, pensiunan, dan para penyandang cacat.

Beberapa industri dan perusahaan juga kerap menimbulkan dampak negatif

terhadap masyarakat di sekitarnya, seperti polusi (udara, air, suara) dan kerusakan

fisik dan psikis bagi para pegawainya. Para pekerja sosial dapat membantu dunia

industri untuk mengidentifikasi dan mengatasi berbagai biaya sosial (social costs)

yang ditimbulkan oleh perusahaan.

2.1.2.2 Lembaga Naungan

Dalam melaksanakan fungsinya, pekerja sosial biasanya bekerja di bawah

naungan serikat buruh, kelompok sejawat (sebuah asosiasi individu di dalam

perusahaan yang sama, namun tidak selalu menjadi anggota serikat buruh), atau

dibawah manajemen organisasi swasta atau negeri. Dalam beberapa kasus, meski

relatif sedikit, pekerja sosial bekerja di bawah naungan lembaga yang secara

bersama-sama dikendalikan oleh pegawai dan manajemen (Straussner, 1989).

Program-program ketenagakerjaan dan pelayanan sosial dapat juga

disponsori oleh organisasi dan perusahaan tunggal, atau melalui konsorsium

dengan mana beberapa organisasi menghimpun sumber-sumber, baik finansial dan

SDM, mereka dan secara bersama mengembangkan atau mensponsori sebuah

program. Aspek lainnya berkaitan dengan bentuk program. Dalam program yang

berbentuk in house atau internal, pekerja sosial secara langsung dipekerjakan oleh

organisasi yang bersangkutan (perusahaan atau serikat buruh yang mensponsori

fungsi ini).
 19

Sementara itu, dalam program yang bersifat kontraktual atau bentuk

eksternal atau vendor, organisasi atau serikat buruh membuat sebuah perangkat

kontrak dengan seorang sosiawan mandiri, sekelompok praktisi, pekerjaan sosial,

perusahaan-perusahaan kelas menengah, atau lembaga sukarela untuk

menyediakan pelayanan sosial yang diperlukan pegawai. Sebagai contoh,

sosiawan mandiri dapat memiliki sebuah kontrak untuk menyediakan pelayanan

sosial konsultasi yang memfokuskan pada program perawatan anak yang akan

disponsori oleh konsorsium beberapa organisasi. Kasus lainnya adalah sosister

dipekerjakan secara langsung oleh sebuah serikat buruh atau oleh rumah sakit

swasta yang mengontrak manajemen beberapa bisnis lokal guna menyediakan

program-program bantuan secara eksternal bagi pegawai mereka.

2.1.2.3 Tipologi Pelayanan Pekerjaan Sosial Industri

Satu cara untuk mengkonseptualisasikan beragam pelayanan sosial yang

diberikan pekerja sosial beserta peranan dan keterampilan yang dijalankannya

adalah dengan membuat sebuah tipologi model setting pekerjaan sosial industri

(Straussner, 1989:8-13), yaitu:

1. Model Pelayanan Sosial bagi Pegawai

Model ini meliputi perancangan dan pengimplementasian program-

program dan pelayanan-pelayanan sosial yang terutama ditujukan untuk

memenuhi kebutuhan para pegawai suatu perusahaan secara individual. Selain

bermanfaat bagi pegawai yang bersangkutan, model ini juga sangat bermanfaat

bagi perusahaan karena dapat meningkatkan kepuasan kerja, produktivitas dan

kesetiaan pegawai terhadap perusahaannya. Berbagai program dan pelayanan

langsung umumnya
 20

diarahkan untuk membantu para pegawai dalam menghadapi gangguan fisik,

mental, masalah keluarga dan masalah sosial yang langsung maupun tidak

langsung berkaitan dengan peranannya sebagai pegawai. Beberapa program yang

termasuk dalam kategori ini umumnya dimasukan dalam domain Program-

Program Bantuan bagi Pegawai yang dikenal dengan istilah EAPs, kepanjangan

dari Employee Assistance Programs atau MAPs, singkatan dari Member

Assistance Programs (Program-Program Bantuan Anggota), beberapa bentuk

program pencegahan penyakit dan peningkatan kesehatan, seperti manajemen

stress, penghentian ketergantungan pada rokok, perencanaan pra-pensiun, dapat

juga dimasukan kedalam model pelayanan sosial bagi pegawai. Meskipun

pelayanan-pelayanan tersebut diselenggarakan secara kelompok, tujuan utamanya

adalahuntuk meningkatkan kesejahteraan para pegawai secara individu.

Model pelayanan sosial bagi pegawai merupakan bentuk atau tipe

intervensi pekerjaan sosial yang paling umum dilakukan para pekerja sosial di

perusahaan. Peranan-peranan pekerjaan sosial tradisional, seperti

konselor,mediator, konfrontator konstruktif, pembela dan broker adalah beberapa

peranan yang paling sering dimainkan oleh pekerja sosial (Edi Suharto, 2006).

a. Konselor

Sebagai konselor, pekerja sosial memberikan asesmen dan konseling terhadap

individu, keluarga atau kelompok. Sosiater membantu mereka

mengartikulasikan kebutuhan, mengidentifikasi dan mengklarifikasi masalah,

memahami dinamika atau penyebab masalah, menggali berbagai alternatif

dan
 21

solusi , dan mengembangkan kemampuan mereka secara lebih efektif dalam

menghadapi permasalahan yang timbul.

Keahlian dasar yang diperlukan dalam peranan latif sama dengan

keterampilan dan pengatahuan yang diperlukan pekerja sosial dibidang lain,

misalnya sebagai berikut.

1) Asesmen Biopsikososial atau keterampilan diagnostik.

2) Keterampilan wawancara.

3) Asesmen dan intervensi perseorangan untuk mengatasi berbagai reaksi

psikopatologis dan stress, seperti perilaku menyimpang akibat

penyalahgunaan obat atau alcohol atau perlakuan salah terhadap anak

atau anggota keluarga.

4) Keterampilan intervensi krisis, konseling dan komunikasi.

5) Dinamika kelompok dan keluarga.

6) Pemahaman melaui realitas-realitas ekonomi.

Yang membedakan konseling di dunia industri dengan seting lainnya adalah

bawah konseling dalam konteks perusahaan memerlukan pemahaman

sistemik mengenai dunia kerja, pengetahuan mengenai berbagai tugas

manajemen dan kepegawaian, serta dampak dunia kerja terhadap

keberfungsian sosial para pegawainya.

b. Konfrontator Konstruktif

Ini merupakan suatu peranan khusus yang biasanya dilakukan untuk

membantu individu yang mengalami kecanduan obat atau alkohol. Para

pecandu obat atau alkohol sering kali menyangkal perbuatannya. Sehingga

diperlukan
 22

pendekatan konfrontatif yang secara khusus dikembangkan untuk

menghadapi kenyataan ini. Misalnya, pekerja sosial memanggil supervisor,

perwakilan serikat buruh, dan anggota keluarga pecandu tersebut untuk

bersama-sama menghadapi si pecandu sambil membeberkan berbagai

masalah yang diakibatkannya secara komprehensif. Selanjutnya pekerja sosial

memberikan rencana penyembuhan terhadap pegawai yang kecanduan obat

atau alkohol tersebut. Penguasaan yang mendalam mengenai obat-obatan dan

alcohol, serta dinamika keluarga, hukum dan perundang-undangan, pengaruh

lingkungan dan teman, sangat penting dimiliki oleh pekerja sosial dalam

menjalankan perannya sebagai konfrontator.

c. Broker

Ketika menjalankan peranan broker, pekerja sosial menghubungkan pegawai

yang dibantunya dengan sumber-sumber yang terdapat didalam maupun

diluar perusahaan. Sebagai contoh, dalam membantu pegawai yang

mengalami kecanduan alkohol, pekerja sosial memberikan referral (rujukan)

kepada lembaga rehabilitasi alkohol, kepada bagian medis perusahaan atau

kepada lembaga rehabilitasi alkohol, kepada bagian medis perusahaan atau

kepada LSM atau kelompok kemasyarakatan yang menangani permasalahan

ini. Termasuk dalam peranan broker ini adalah memberikan bimbingan lanjut

(follow-up) setelah memberikan rujukan. Beberapa keahlian yang perlu

dimiliki guna menjalankan peran ini meliputi:

1) Keterampilan melakukan rujukan.

2) Pemahaman mengenai penolakan atau resistensi individu dan organisasi.

 23

3) Pengetahuan mengenai sumber-sumber lembaga dan massyarakat.

4) Keterampilan dalam memberi rekomendasi dan pengembangan sumber.

5) Pengetahuan dalam membangun dan memanfaatkan jaringan.

d. Pembela

Sebagai pembela, pekerja sosial membantu pegawai memperoleh pelayanan

dan sumber, yang karena sesuatu sebab, tidakbisa diperolehnya sendiri.

Dipinjam dari profesi di bidang hukum, peranan ini menuntut tugas dan

aktivitas yang sangat dinamis dan aktif. Atas nama pegawai yang dibelanya,

pekerja sosial memimpin pengumpulan data dan menghadapi peraturan-

peraturan perusahaan untuk memodifikasi posisi-posisi yang ada atau

mengubah kebijakankebijakan berlaku. Peranan ini jarang dilakukan oleh

pekerja sosial yang berkerja dibawah manajemen sebuah perusahaan swasta,

Karena pekerja sosial akan menghadapi konflik kepentingan dengan pihak

perusahaan yang menggajinya. Pekerja sosial yang bekerja di bawah serikat

buruh atau menjadi konsultan eksternal biasanya dapat menjalankan peran

sebagai pembela.

e. Mediator

Pekerjaan utama pekerja sosial dalam menjalankan peranan ini adalah

menjembatani konflik antara dua atau lebih individu atau sistem serta

memberikan jalan keluar yang dapat memuaskan semua pihak berdasarkan

prinsip sama-sama diuntungkan (win-win solution). Keahlian yang diperlukan

pekerja sosial meliputi asesmen mengenai hakekat dan penyebab konflik,

 24

resolusi konflik, pemilahan masalah dan solusi, penetralan situasi, dan

penggalian alternatif-alternatif pemecahan masalah.

f. Pendidik atau Pelatih

Pekerja sosial memberikan informasi dan penjelasan mengenai opini dan

sikap- sikap tertentu yang diperlukan pegawai. Termasuk dalam peran ini

adalah membari pelatihan mengenai manejemen stress, caracara berhebti

merokok atau menunjukan contoh-contoh perilaku positif yang dapat ditiru

oleh pegawai.

2. Model Pelayanan Sosial Bagi Majikan atau Organisasi Perusahaan

Dalam model ini yang menjadi klien perusahaan ini adalah pihak

perusahaan, bukan individu atau kelompok pegawai. Tujuan utamanya adalah

untuk membantu manejemen perusahaan dalam mengidentifikasi dan

mengembangkan kebijakan-kebujakan dan pelayanan-pelayanan yang

berhubungan dengan dunia kerja.

Sebagaimana dalam model pertama, sosiater yang menerapkan model ini

bisa bekerja sebagai konsultan eksternal yang disewa perusahaan atau bisa pula

menjadi bagian dari pegawai perusahaan yang bersangkutan. Beberapa peranan

dan keahlian yang diperlukan dalam model ini meliputi:

a. Konsultan

Pekerja sosial bekerjasama dengan pihak lain untuk meningkatkan

kemampuan pihak perusahaan dalam memahami berbagai aspek dinamika

organisasi dan kemanusiaan, serta meningkatkan kemampuan mereka dalam

mengatasi masalah.
 25

b. Analisis atau Evaluator

Pekerja sosial mengumpulkan informasi dan mengevaluasi dinamika

organisasi, lingkungan, kebijakan-kebijakan atau peraturan-peraturan dan

dampaknya terhadap perusahaan. Sebagai contoh, pekerja sosial

menganalisis posisi kelembagaan dalam kaitannya dengan peraturan

mengenai tempat kerja bebas obat-obat terlarang (narkoba) dan impikasinya

terhadap organisasi perusahaan apabila menrapkan prosedutr pemeriksaan

narkoba secara acak terhadap para pegawainya.

c. Pelatih

Pekerja sosial berfungsi sebagai seorang guru atau pendidik yang membantu

anggota-anggota organisasi perusahaan agar sadar atau sensitif terhadap

permasalahan perusahaan. Termasuk dalam peranan ini juga adalah pelatihan

pengawasan bagi para penyelia (supervisor) dalam memahami dan merespon

pegawai yang bermasalah, atau agar peka terhadap perilaku-perilaku

pelecehan seksual yang mungkin terjadi di perusahaan.

d. Pengembangan Program

Dalam peranan ini, pekerja sosial mengidentifikasi dan menerapkan

program- program baru guna memenuhi kebutuhan perusahaan. Sebagai

contoh, pekerja sosial mengembangkan sebuah program pelatihan kerja

melalui kerjasama dengan Perguruan Tinggi setempat untuk memenuhi

kebutuhan pegawai yang memenuhi kualifikasi perusahaan.

3. Model Pelayanan Sosial bagi Konsumen

 26

Model ini berfokus pada kebutuhan-kebutuhan konsumen dari perusahaan.

Pelayanan ini biasanya diberikan sebagai bentuk pembelaan atas hak-hak

konsumen untuk menerima pelayanan perusahaan yang berkualitas. Pelayanan

juga bisa diberikan sebagai bentuk ”terimakasih’’ perusahaan kepada para

pelanggannya yang telah turut membesarkan perusahaannya. Sebagai contoh,

seorang pekerja sosial dapat mengembangkan program-program untuk

mengidentifikasi dan memberikan pelayanan kepada konsumen utilitas publik

yang berusia lanjut. Program ini diberikan dengan alasan bahwa para pelanggan

tersebut rentan terhadap putusan pelayanan dikarenakan gangguangangguan fisik

atau mental terkait dengan ketuaannya. Beberapa peran yang sering dimainkan

para pekerja sosial dalam model ini adalah konselor, perencana dan pengembang

program, konsultan dan pembela.

4. Model Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Model Investasi Sosial

Perusahaan

Model ini pada dasarnya menunjuk pada perluasan peran perusahaan yang

tidak hanya mengurusi kesejahteraan pegawai dan kebutuhan konsumen saja.

Melainkan, turut pula peduli akan kehidupan masyarakat yang tinggal di sekitar

perusahaan. Pada model ini pekerja sosial membantu perusahaan dalam

mengidentifikasi dan membuat komitmen usaha-usaha peningkatan standar hidup

atau kondisi masyarakat yang tinggal disekitar perusahaan. Sementara itu, tugas-

tugas pekerja sosial umumnya menyangkut pengidentifikasian dan hubungan

perusahaan dengan pemuka-pemuka masyarakat, pengevaluasian permintaan

sumbangan dari kelompok-kelompok kemasyarakatan dan organisasi-organisasi

 27

amal, pelaksanaan asesmen kebutuhan masyarakat, dan pengembangan program

serta peleyananpelayanan sosial baru. Beberapa peranan dan keterampilan

pekerjaan sosial dalam model ini juga meliputi perencana dan analisis

kemasyarakatan, pengatur anggaran, pengembang program, broker, pembela, dan

negosiator.

5. Model Kebijakan Publik di Bidang Kepegawaian

Model pelayanan sosial bagi pegawai merupakan bentuk atau tipe

intervensi pekerjaan sosial yang paling umum dilakukan para pekerja social di

perusahaan. Model ini mencakup formulasi, identifikasi, analisis, advokasi bagi

kebijakan, serta program dan pelayanan-pelayanan pemerintah yang langsung

maupun tidak langsung mempengaruhi dunia kerja. Pekerja sosial memegang

peranan cukup penting dalam model ini, yakni sebagai perencana dan

pengembang kebijakan, analisis kebijakan, advokat kebijakan. Peran sebagai

analisis kebijakan menunjuk pada tugas-tugas pekerja sosial untuk menelaah

konsekuensi-konsekuensi kebijakan sosial, baik yang akan maupun telah

diterapkan oleh pemerintah. Sedangkan sebagai advokat kebijakan, pekerja sosial

menjalankan peran mendesakan kebijakan kepada pemangku kepentingan

(stakeholders) dan sasaran kebijakan (policy audience). Advokasi ini pada

dasarnya dimaksudkan untuk menyebarluaskan makalah kebijakan yang ia buat

baik melalui cetak maupun media lainnya ( radio, tv, public hearing, kampanye,

testimony, seminar, dan seterusnya). Advokasi ini adakalanya dilakukan oleh

analisis kebijakan dengan timnya. Namun, dalam situasi lain, advokasi dilakukan

oleh pihak lain sedangkan tugas analisis kebijakan cukup hanya sampai

merancang strategi advokasi yang dapat dijadikan

 28

pedoman oleh pihak lain ketika mereka akan melakukan advokasi. Tipologi ini

merupakan perluasan dari tiga bentuk pelayanan sosial PSI yang dikembangkan di

University of Pittsburg, yakni model pelayanan sosial bagi pegawai, pelayan

konsumen, tanggungjawab sosial perusahaan. Meskipun kelima model ini

memiliki komponen-komponen tersendiri, dalam realitasnya seorang pekerja

sosial dapat berkiprah dan menjalankan kombinasi peranan didalamnya. Peranan-

peranan pekerja sosial tradisional, seperti; konselor, mediator, konfrontator,

konstruktif, pembela dan broker adalah beberapa peranan yang paling sering

dimainkan oleh pekerja sosial (Edi Suharto, 2006). Peranan dan keahlian yang

diperlukan dalam model pelayanan sosial bagi majikan atau organisasi

perusahaan, meliputi; konsultan, analis atau evaluator, pelatih dan pengembang

program.

2.1.3 Bidang Praktik Pekerjaan Sosial

Masuknya para pekerja sosial ke dunia kerja adalah melalui program

bantuan bagi pegawai yang di AS sangat dikenal dengan akronim EAPs,

kependekan dari Employee Assistance Programs. Program ini memberikan

pelayanan yang sangat bermanfaat yang memungkinkan para pegawai

menjalankan fungsi dan tugasnya dengan baik. Namun demikian, terdapat

beberapa bidang lain di mana pekerja sosial dapat memberikan kontribusinya,

yaitu:

2.1.3.1 Relasi Kepegawaian

Tujuan-tujuan organisasi akan lebih efektif dicapai apabila para anggota

yang ada didalamnya dapat bekerja sama. Manajemen di bidang relasi kepegawain

bertugas meningkatkan relasi antara pegawai dan majikan untuk menjamin dam

mengembangkan suasana harmonis antar pegawai dan majikan. Pekerja sosial

yang
 29

bertgas di bidang ini memberi saran atau menangani langsung keluhan-keluhan

pegawai, termasuk melakukan resolusi konflik dan enegakan disiplin jika

diperlukan. Keahilan yang diperlukan meliputi resolusi konflik, komunikasi, dan

manajemen kelompok atau tim.

2.1.3.2 Administrasi Perlindungan Sosial

Pekerja sosial memberi informasi kepada pegawai mengenai skema dan

manfaat-manfaat perlindungan sosial yang bisa diperoleh di perusahaan.

Misalnya, seorang pekerja sosial memerlukan operasi terhadap penyakit yang

dideritanya, maka dia perlu mengetahui tunjangan yang diperoleh dari

perusahaan, pemotongan- pemotongan gaji, atau biaya-biaya yang harus

dikeluarkan dari sakunya sendiri. Pekerja sosial juga dapat melakukan modifikasi

pada beberapa skema dan cakupan jaminan kesehatan, misalnya karena terjadi

perubahan pada situasi keluarga seorang pegawai, seperti perkawinan atau

perceraian.

2.1.3.3 Perluasan Kesempatan Kerja Setara atau Aksi Afirmatif

Tugas utama pekerja sosial dalam bidang ini adalah memonitor kesesuaian

organisasi perusahaan dengan aturan-aturan hukum yang berlaku dan

mengembangkan program-program untuk mengatur lingkungan kerja agar tidak

terjadi diskriminasi seksual maupun rasial. Pekerja sosial biasanya melakukan

penelitian terhadap laporan-laporan mengenai adanya masalah maupun potensi

masalah sosial, seperti konflik, pelecehan dan kemudian menjembatani pihak-

pihak yang terlbat untuk mencari solusi terbaik. Selain mempunyai keterampilan

mengenai analisis kebijakan dan pengembangan program, pekerja sosial harus

memiliki kemampuan melakukan konseling dan manajemen konflik. Selain itu,

 30

kemampuan untuk sensitif terhadap kebutuhan klien dan melakukan pemberdayaan

klien sangat penting dalam domain ini.

2.1.3.4 Pelatihan dan Pengembangan Organisasi

Pelatihan meliputi peningkatan kapasitas pegawai, baik dalam menghadapi

masalah-masalah tertentu maupun dalam menjalinkerja sama dengan sesama

pegawai. Pelatihan juga bisa dilakukan untuk meningkatka keterampilan,

informasi atau kesadaran akan isu-isu sensitif yang sedang populer (misalnya isu

gender, perlakuan salah terhadap anak atau pasangan) melalui seminar atau

lokakarya.

Komunikasi, manajemen waktu, sistem pengawasan, manajemen stress,

resoulusi konflik dan manajemen kedaruratan menghadapi bahaya tiba-tiba seperti

kebakaran, gempa bumi atau banjir adalah beberapa topik yang dapat

dikembangkan dalam program pelatihan. Pegawai juga dapat diberian pelatihan-

pelatihan ulang atau semacam upgrading training guna memperkaya keterampilan

pegawai dalam menguasai tugas-tugas baru yang akan dikembangkan dalam

perusahaan.

Bidang pengembangan organisasi biasanya meliputi aspek pelatihan.

Namun, bidang ini lebih luas dari pelatihan, terutama dalam aplikasinya. Pekerja

sosial melakukan survei melalui perasaan dan moral pegawai terhadap situasi

pekerjaan dan lingkungan organisasi. Berdasarkan penelitian ini, dibuatlah

rekomendasi. Misalnya, mengenai pengembangan tim, perancangan ulang desain

pekerjaan, program pengembangan karir, penstrukturan sistem penilaian kinerja,

atau penyegaran tujuan organisasi.

 31

Fungsi pelatihan dan pengembangan organisasi adalah untuk membangun

situasi kerja yang efektif dan peningkatan produktivitas organisasi. Kemampuan

dalam melakukan konsultasi dan asesmen kebutuhan sangat penting dimiliki

pekerja sosial yang bertugas di bidang ini. Beberapa keahlian lain yang perlu

dimiliki pekerja sosial meliputi kemampuan berkomunikasi dan memisahkan

masalah dari gejala, metode penelitian, teknik-teknik perencanaan dan fasilitasi

kelompok.

2.2 Tinjauan Tentang Budaya Perusahaan

2.2.1 Budaya Perusahaan

Setiap perusahaan memiliki budaya tertentu yang tercermin dari perilaku

para pegawainya, kebijakan-kebijakan yang diterapkan dan peraturan-peraturan

yang harus ditaati bersama. Agar dapat bekerja dengan efektif pada PBP, seorang

pekerja sosial harus memahami budaya perusahaan. Budaya perusahaan menunjuk

pada perasaan-perusahaan mengenai budaya perusahaan. Budaya perusahaan

menunjuk pada perasaan-perasaan mengenai suasana tertentu sebuah perusahaan:

bagaimana orang-orang dan keuntungan dimanajemen; agenda-agenda

tersembunyi dari sebuah perusahaan; aturan-aturan tidak tertulis; serta norma-

norma yang harus diikuti oleh para pegawai.

Budaya perusahaan adalah apa yang dialami oleh masing-masing pegawai

sebagai bagian dari lingkungan bisnis tertentu. Deal dan Kennedy (1982) dalam

bukunya Corporate Cultures, mendefinisikan empat elemen budaya perusahaan,

yaitu lingkungan bisnis; nilai-nilai; cerita-cerita kepahlawanan; dan ritual-ritual.

McCarty dan Steck (1989) menambahkan beberapa aspek lagi, yaitu hakekat
 32

industry; demografi para pekerja; persepsi perusahaan; dan masalah-masalah para

pegawai di perusahaan. Aspek-aspek tersebut berbada dari satu perusahaan ke

perusahaan lainnya: apakah perusahaan tersebut merupakan kantor pusat atau

kantor cabang; apakah para individu yang bekerja diperusahaan itu menyukai

pekerjaannya; dan apakah para pegawai mampu menyeimbangkan atara tekanan

pekerjaan dan keluarga.

Budaya perusahaan dibedakan ke dalam tiga tingkatan atau kategori:

1. Perilaku atau artifact. Tingkatan ini merupakan aspek yang dapat diamati.

Perilaku para pegawai perusahaan, misalnya, dapat diamati dengan jelas.

Perilaku luwes, kaku, keras, tidak kenal kompromi adalah beberapa perilaku

yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas di perusahaan yang dapat diamati.

Seperti perilaku, artifact juga dapat diamati. Simbol atau lambang-lambang

yang dipergunakan perusahaan merupakan representasi dari budaya

perusahaan yang dapat diamati.

2. Nilai-nilai. Nilai merupakan tingkat kedua dari perusahaan yang relative sulit

diamati, tetapi dapat dirasakan dan diidentifikasi. Nilai-nilai ini biasanya

dapat diungkap melalui pola-pola perilaku tertentu. Perilaku menabung

merupakan ungkapan dari nilai hemat. Perilaku kesediaan mendengarkan

saran dan kritik adalah ungkapan dari nilai keterbukaan.

3. Keyakinan atau belief. Keyakinan adalah tingkatan budaya perusahaan yang

paling dlam dan sulit diamati. Keyakinan mendasari nilai-nilai yang dianut

dan perilaku yang ditampilakan para anggota suatu organisasi, termasuk

perusahaan. Seorang pegawai yang perilakunya menunjukkan ‘terbuka dan

 33

dapat di percaya’ adalah orang yang menganut nilai ‘kepercayaan’ dan

‘kejujuran’, serta meyakini suatu kepercayaan bahwa ‘orang pada dasarnya

baik’.

Berdasarkan hasil-hasil penelitian yang paling mutakhir, Robbins

menemukan bahwa ada tujuh karakteristik utama yang secara keseluruhan

menggambarkan budaya perusahaan.

1. Inovasi dan pengambilan resiko. Perusahaan yang memiliki budaya ini

biasanya sangat mendukung pegawai untuk senantiasa bereksperimen,

mencari peluang baru, dan menemukan inovasi meskipun dapat menimbulkan

resiko berhasil atau gagal.

2. Perhatian terhadap detail. Menghargai hal-hal yang dapat diduga sebelumnya

(predictability), kecermatan, analisis dan perhatian terhadap detail.

3. Orientasi ke hasil atau keluaran. Menekankan pentingnya hasil dan

pencapaian tujuan organisasi daripada proses atau cara-cara yang dilakukan

untuk mencapai hasil tersebut.

4. Orentasi ke orang. Memperhatikan nilai-nilai kemanusiaan, seperti toleransi,

keadilan dan penghargaan terhadap orang sebagai makhluk yang memiliki

harga diri (human dignity) dan hak sosial (social rights).

5. Orientasi tim. Bekerja secara terorganisir dalam kelompok-kelompok kerja

(team work), sangat dipentingkan dalam perusahaan yang memiliki budaya

yang berorientasi tim.

6. Keagresifan. Para pegawai dalam perusahaan yang memiliki ciri agresif ini

umumnya didorong untuk berperilaku aktif dan memiliki semangat kompetisi

 34

baik dengan pegawai lain dalam perusahaan itu, maupun dalam perusahaan

pesaing.

7. Stabilitas. Perusahaan mendukung status quo, dimana kegiatan-kegiatan

perusahaan yang bersifat aman, terjamin, pasti dan tidak menimbulkan

goncangan-goncangan lebih dihargai dibandingkan dengan kegiatan-kegiatan

yang dianggap beresiko.

Asesmen budaya perusahaan dimulai ketika pekerja sosial pertama kali

berinteraksi dengan perusahaan. Asesmen ini akan melibatkan wawancara dengan

pihak manajemen, para karyawan atau serikat pegawai; observasi terhadap

lingkungan dan interaksi antara manajer dan bawahannya; serta pengamatan dan

analisis terhadap komuniasi dan nilai-nilai yang berkembang didalam

perusahaan.agar berhasil, pekerja sosial harus peka terhadap segenap aspek yang

berhubungan dengan perusahaan, seperti lingkungan, nilai-nilai professional dan

politik organisai. Setiap perusahaan memiliki budaya yang sehat dan patologis.

Pekerja sosial harus mampu terlibat dan sekaligus melakukan jarak secara

professional agar mengetahui situasi yang kondusif dan berbagai interaksi yang

kompleks diantara berbagai elemen yang terlibat dalam perusahaan. Kemampuan

mendengar, mengamati dan mengidentifikasi secara holistic merupakan aspek

penting yang perlu dimiliki pekerja sosial.

2.2.2 Isu-isu Strategis

Asesmen budaya perusahaan dalam konteks pekerjaan sosial industri

menyangkut bukan saja isu-isu yang berkaitan dengan kelembagaan dalam

organisasi, melainkan pula isu-isu yang menyangkut sistem, struktur dan berbagai
 35

persoalan klinis dan sosial yang ada di perusahaan. Beberapa isu di bawah ini

perlu dikaji dalam proses asesmen budaya perusahaan.

1. Struktur perusahaan. Pekerja sosial harus mampu memahami struktur

perusahaan agar dapat menciptakan kesesuaian antara PBP dan organisasi

perusahaan. Struktur perusahaan menyangkut birokrasi dan pembagian tugas

(divison of labour) yang ada di perusahaan. Sistem admnistrasi, lokasi fisik

dan sumber-sumber yang ada di perusahaan juga sangat penting dalam

konteks ini. Ketersediaan pelayanan medis, kualitas SDM, dan konsultan-

konsuktan di luar perusahaan dapat diamati dan diteliti untuk mengetahui

bagaimana strutur perusahaan berbentur dan beroperasi.

2. Perubahan organisasi. Sebagai sebuah entitas sosial, perusahaan tidaklah

bersifat statis. Melainkan, dinamis dan senantiasia berubah dari waktu ke

waktu. Pekerja sosial harus mengarahkan proses asesmen yang dilakukannya

dalam konteks perubahan organisasi. Prgantian pegawai, pergeseran struktur

organisasi, perubahan kebijakan dan sistem penggajian adalah beberapa isu

yang perlu dikaji.

3. Pendidikan dan pelatihan. Pendidikan dan pelatihan dalam sebuah perusahaan

sangat menentukan iklim budaya perusahaan. Perusahaan yang dinamis,

progresif dan memperhatikan inovasi umumnya adalah perusahaan yang

memberi prioritas tinggi pada pendidikan dan pelatihan pegawainya.

Sebaliknya, organisasi yang cenderung mandeg dan berorientasi ke budaya

stabilitas umumnya lebih memperhatikan unsur senioritas, kekerabatan dan

 36

ciri-ciri primodialitas lainnya dalam menentukan posisi dan jabatan para

pegawainya.

4. Pengembangan karir. Isu ini menyangkut bagaimana perusahaan

memeprhatikan pengembangan karir pegawainya, termasuk hubungan antara

pegawai dengan manajemen, serikat pegawai, bawahannya dan rekan

kerjanya. Beberapa aspek yang perlu diperhatikan dalam mengkaji isu

pengembangan karir: sejarah pekerjaan, posisi-posisi kepegawaian saat ini

(tigas, jam kerja, gaji, pendapatan tambahan), tanggungjawab kerja,

penampilan kerja, otonomi dan kontrol, hubungan dengan teman sejawat,

supervisor dan bawahan, kekecewaan dan kepuasan kerja, tujuan-tujuan karir

dan konsep diri sebagai pegawai.

5. Penampilan kerja. Asesmen penampilan kerja mencakup hakekat masalah

kinerja, kedisiplinan, tekanan atau ketegangan organisasi, hubungan antara

pegawai dan manajer dan kerahasiaan, serta norma-norma dan perilaku-

perilaku logis. Penelitian menunjukkan bahwa penampilan kerja atau kinerja

dapat dipengauhi oleh berbagai faktor, seperti masalah penyalahgunaan

narkoba, persoalan perkawinan dan keluarga, penyesuaian emosional, depresi,

psikosis atau masalah kesehatan. Pada saat melakukan asesmen kinerja,

pekerja sosial perlu memperhatikan isu-isu ini.

6. Masalah keuangan. Pekerjaan pada hakekatnya menyangkut kegiatan

ekonomi dan persoalan keuangan. Karenanya, asesmen budaya perusahaan

juga perlu menyentuh isu ini. Anggaran belanja perusahaan, perencanaan

pension, skema jamnan sosial, perumahan pegawai, pemberian kredit adalah

beberapa isu yang

 37

terkait dengan persolan keuangan. Persoalan keuangan sering terkait dengan

perjudian, ketergantungan obat atau alcohol, korupsi. Pekerja sosial perlu

peka terhadap isu-isu ini.

7. Populasi khusus. Etnis minoritas, perempuan atau para penyandang cacat

yang menjadi pegawai di sebuah perusahaan dapat dikategorikan sebagai

populasi khusus. Pekerja sosial harus memperhatikan karakteristik dan

kebutuhan pokok mereka manakala melakukan asesmen budaya perusahaan.

2.3 Tinjauan Tentang Masalah Coping Strategy

2.3.1 Permasalahan yang Dihadapi Pegawai

Para pegawai sekarang ini dituntut untuk mampu mengatasi sejumlah

kesulitan dalam kehidupan pribadi dan keluarganya agar tetap produktif di

pekerjaannya. Pegawai memiliki berbagai macam peran yang berkontibusi kepada

predikat kemanusiaanya secara total, seperti orangtua, pasangan, sauara kandung,

sukarelawan masyarakat, pemimpin sipil, anggota organisasi keagamaan, dan

seterusnya. Meningkatnya waktu luang, rata-rata waktu kerja yang menvapai

delapan jam sehari, dan kemampuan teknologi dalam mempermudah penyelesaian

tugas-tugas rumah tangga, transportasi masa dan semakin canggihnya sarana

komnikasi (seperti internet dan telepon selular) membuat manusia semakin

dituntut untuk terlibat dalam berbagai kegiatan.

Terganggunya salah satu peranan-peranan tersebut dapat membawa

dampak terhadap kemampuan seorang pegawai dalam menjalankan fungsinya

pada peranan lainna. Pada saat anak-anak memiliki masaah di sekolah, perhatian

dan emosi seorang pegawai menjadi terkuras, dan mungkin mengarah pada

menurunnya
 38

produktivitas. Jika seorang pegawai mengalami kesulitan menyelesaikan

pekerjaannya, kondisi ini dapat meningkatkan ketegangan dirumah dan

mengganggu relasinya dengan segenap anggota keluarga.

Masalah-masalah penyesuaian di dalam satu wilayah tertentu dapat

menjadi sumber stress yang luar biasa dan mempersulit kemampuan menghadapi

masalah dalam wilayah lainnya. Problema ini bisa dilihat antara lain dari

meningkanya kemangkiran kerja (absenteism), keterlambatan, rendahnya

produktivias dan menurunnya kemampuan melakukan tugas. Bagi sebagian orang,

alkohol, narkotia dan obat-obatan terlarang tida jarang digunakan sebagai pelarian

atau sarana untuk membantu menghadapi situasi-situasi yang semakin kompleks

ini.

2.3.2 Klien Perempuan yang Teraniaya

Perempuan yang teraniaya mengacu pada seorang perempuan dewasa yang

sudah mengalami kekerasan secara fisik, seksual, dan/ atau emosional oleh

pasangannya atau partner intimnya. Sebagian besar pelaku kekerasan adalah laki-

laki dan kekerasan terjadi paling sering di dalam hubungan heteroseksual

(termasuk pernikahan). Kekerasan dapat menggunakan beberapa bentuk, tetapi

semuanya dimaksudkan untuk mengontrol perempuan, misalnya:

1. Luka fisik atau ancaman melukai, misalnya: mendorong, mencekik, meninju,

memukul, memukul dengan obyek, pemaksaan seks, mengancam

menyakitinya atau anaknya).

2. Kekerasan emosional, misalnya: menghina, membuat sebagai obyek lelucon

yang tidak menghargainya, menyalahkannya, melemahkan rasa percaya

 39

dirinya, mengatakan dia gila, bersikeras bahwa dia patut diberi hukuman,

menolak kesempatannya untuk membuat keputusan yang berarti.

3. Isolasi, misalnya: mengontrol apa yang dia lakukan, dengan siapa dia

berbicara, dan ke mana dia pergi, memonitor aktifitasnya dengan ketat.

4. Manipulasi ekonomi, misalnya: mengontrol akses uang, mencegahnya dari

perolehan pekerjaan atau terus bekerja, mengancam mengambil seluruh

kepemilikan dan meninggalkannya tanpa apa-apa.

5. Intimidasi, misalnya: memperlihatkan senjata, menyiksa hewan peliharaan,

menghancurkan barang miliknya, mengancam untuk bunuh diri apabila dia

tidak melakukan apa yang diinginkan.

6. Menggunakan anak-anak, misalnya: mengancam mengambil anak-anak,

mengancam melaporkan perempuan itu untuk kekerasan anak.

Secara tipikal, ada suatu siklus kekerasan dengan tiga tahap utama, yaitu:

1. Tahap pertama, membangun ketegangan. Ketegangan antara dua orang mulai

muncul. Beberapa luapan yang tiba-tiba dapat terjadi tetapi ini semua

diminimalisasikan dan dirasionalisasikan oleh kedua belah pihak. Perempuan

secara tipikal mencoba melindungi diri sendiri dan memelihara kontrol atas

situasi dengan bersifat penurut dan tidak menunjukkan kemarahan.

2. Tahap kedua, ledakan emosi. Pelaku kekerasan akhirnya meledak.

Kemarahan diekspresikannya dalam kekerasan verbal yang ekstrim,

kekerasan fisik, dan/ atau perampasan.

3. Tahap tiga, memperbaiki kerusakan. Pelaku kekerasan mengekspresikan

kesedihan untuk apa yang telah dilakukan. Pelaku kekerasan takut perempuan
 40

akan meninggalkannya, dan mencegahnya untuk tidak meninggalkan, dia

menjadi sangat perhatian, penuh kasih sayang, dan penuh pengertian. Karena

perilaku penuh kasih sayang ini tidak sesuai dengan perilaku sebelumnya,

perempuan menjadi bingung dan meragukan persepsi dan kewarasannya

sendiri. Perempuan mungkin ingin percaya bahwa episode kekerasan itu

tipikal dan tidak sebagaimana mestinya. Perempuan dapat menyimpulkan

bahwa dia seorang yang bertanggung jawab untuk kekerasan dan berpikir,

“Apabila hanya saya yang melakukan hal-hal benar, dia sebaiknya tidak

marah.” Periode perilaku yang baik oleh pelaku kekerasan akhirnya

berantakan dan siklus mulai lagi.

Laki-laki yang memperlakukan kekerasan terhadap perempuan secara

tipikal mempunyai beberapa karakteristik, sebagai berikut.

1. Perasaan cemburu dan rasa memiliki yang ekstrim dan tidak masuk akal

terhadap perempuan, sering dipadukan dengan kepercayaan yang tidak dapat

dibenarkan bahwa istrinya tertarik pada laki-laki lain.

2. Hasrat untuk mengontrol perempuan dan mengisolasinya dari teman-

temannya dan keluarga dengan mengatakan, “Semua yang kita butuhkan

adalah satu sama lain – tidak ada yang lain.”

3. Cepat marah dan mempunyai watak yang meledak.

4. Mood dan perilaku dapat berfluktuasi dari baik dan lembut sampai kasar dan

bersifat menindas.

5. Menolak bertanggung jawab untuk perilakunya sendiri, menyalahkan yang

lain, khususnya perempuan, atas apapun yang salah dalam kehidupannya.

 41

6. Sering kali kisah pelanggaran hukum berkaitan dengan kekerasan.

7. Menolak atau merasionalisasi luapan yang tiba-tiba dan perilaku kasar.

8. Biasanya merasa menyesal setelah kejadian episode kasar, berjanji bahwa hal

itu tidak pernah terjadi lagi, dan untuk sesaat, menjadi partner yang sangat

setia dan penuh kasih sayang, akan tetapi, ini tidak berlangsung lama dan

akhirnya dia mengulangi lagi tindakan kekerasan dan perilaku kasar.

2.3.3 Coping Strategy

Menurut Conte dan Plutchik (1995) coping strategy adalah upaya yang

disengaja dan disadari untuk memecahkan permasalahan atau menangani personal

distres. Coping strategy memiliki dua fungsi, yaitu untuk memecahkan masalah

(coping berfokus tugas) dan untuk mengurangi stres (coping berfokus emosi).

Seseorang harus terlebih dahulu menangani reaksi emosional sebelum berpindah

ke pemecahan masalah. Setiap individu memilki strategi yang bervariasi dalam

mengatasi perasaan yang menyakitkan dan situasi stres. Beberapa individu

memiliki coping strategy yang fungsional, beberapa lainnya tidak fungsional,

seperti mengabaikan perasaan, tidur dan makan lebih banyak.

Individu cenderung menggunakan coping strategy tertentu secara naluriah

sebagai reaksi dari emosinya. Namun, pekerja sosial dapat membentuk bagaimana

klien merespon situasi sulitnya, agar coping strategy yang dikeluarkan adalah

coping strategy yang fungsional. Berikut merupakan coping strategy sebagai

bentuk reaksi emosional individu terhadap peristiwa yang menyakitkan dan

sitauasi stres.
 42

1. Menangis, menangis adalah sarana pelepasan emosi yang normal untuk

mengurangi ketegangan dan merespon kehilangan/ kerugian.

2. Membicarakan atau berbicara hal yang menyakitkan kepada orang lain.

Individu yang mengalami pengalaman traumatis perlu menjelaskan,

menceritakan, dan berbicara tentang pengalamannya secara berulang kali.

Sebagai akibat dari proses desensitisasi secara alami ini, mereka akhirnya

belajar untuk menerima dan mentolerir pikiran yang menyakitkan dan

perasaan yang terkait dengan pengalaman traumatis yang menyakitkan

tersebut.

3. Tertawa, bercanda dan melihat pengalaman yang menyakitkan dengan rasa

humor berfungsi untuk melepaskan ketegangan dan menempatkan

permasalahan dalam perspektif lain.

4. Mencari dukungan, perhatian, dan kasih sayang dari orang lain sebagai sarana

mendapatkan lagi keseimbangan.

5. Bermimpi dan mimpi buruk yang seringkali berulang sebagai reaksi umum

untuk pengalaman traumatis. Seperti berbicara dengan orang lain, mimpi

berulang kali mendorong individu untuk secara sadar terbiasa dengan

pengalaman.

Apabila pekerja sosial menangani klien yang merespon emosi tidak

dengan coping yang berpusat pada emosi, pekerja sosial harus membantu mereka

memiliki coping yang berpusat pada tugas. Strategi ini terdiri dari tindakan yang

disengaja dan rasional yang mungkin membawa perubahan dalam fungsi

seseorang, lingkungan seseorang, atau keduanya. Klien dengan coping strategy

berorientasi
 43

pada tugas akan memiliki motivasi, kapasitas, dan kesempatan untuk melakukan

hal-hal sebagai berikut.

1. Mengekspresikan pikiran dan perasaan secara jelas, positif, dan bilamana

diperlukan dengan asertif/ tegas.

2. Mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan informasi baru meskipun

informasi baru menentang keyakinan saat ini.

3. Mengidentifikasi kebutuhan pribadi seseorang dan mempelajari cara yang

dapat diterima secara sosial untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

4. Model perilaku yang dimiliki seseorang setelah orang berperilaku menurut

cara yang efektif dan bertanggung jawab.

5. Mengakui bahwa seseorang memiliki pilihan dan dapat memberikan

pengaruh pada perilaku, perasaan, dan peristiwa kehidupan seseorang.

6. Menarik diri dari hubungan atau situasi yang tidak sehat atau stres dan tidak

dapat diubah.

7. Memberi pemahaman dimensi religius dan spiritual dari kehidupan dan

membuat seseorang memiliki wawasan, kekuatan, dan arah.

8. Mengidentifikasi sinyal awal atau indikator dari permasalahan yang

berkembang sehingga tindakan dapat diambil sebelum permasalahan menjadi

serius.

9. Mengambil langkah positif dan tepat untuk memecahkan masalah meskipun

tindakan tersebut merupakan sumber ketakutan dan kecemasan.

10. Melepaskan emosi yang terpendam dengan tidak secara verbal atau secara

fisik menyakiti diri sendiri atau orang lain.

 44

11. Menjaga tubuh dan memelihara kesehatan.

12. Segera menunda/ memperlambat gratifikasi dalam rangka untuk tetap dengan

rencana yang akan mencapai tujuan yang lebih jauh dan diinginkan.

13. Menggunakan citra mental terhadap tindakan atau peristiwa masa mendatang

melalui latihan mental tentang bagaimana menangani dan mengantisipasi

kesulitan.

14. Melakukan perubahan yang tepat dalam aktivitas sehari-hari dalam kehidupan

seseorang agar tidak mengganggu kebutuhan orang lain.

15. Mengabaikan kritik yang tidak dijustifikasi oleh orang lain dan melepaskan

diri sendiri dari situasi yang menyebabkan merugikan diri sendiri atau hal-hal

yang berbahaya.

16. Mencari dan menggunakan pelatihan keterampilan tambahan dan layanan

profesional yang diperlukan.

Mekanisme pertahanan sering disebutkan dalam literatur profesional

termasuk penyangkalan, proyeksi, represi atau pengekangan, formasi reaksi,

rasionalisasi, pemindahan, inteektualsasi, fantasi, dan memerankan. DSM-IV

(American Psychiatric Association, 1994: 765) mendefinisikan mekanisme

pertahanan sebagai proses psikologis otomatis yang melindungi individu terhadap

risiko kecemasan dan dari kesadaran internal atau eksternal stressor atau bahaya.

Represi mengacu pada proses mental di mana pikiran atau pengalaman secara

ekstrim sangat mengancam dan menyakitkan diabaikan dari kesadaran. Isolasi

emosional adalah manuver yang bertujuan menahan emosi menurut keinginan

tetapi tidak mungkin.

 45

2.4 Tinjauan Tentang Pelayanan Sosial dalam Penanganan Masalah

Salah satu tujuan dari asesmen dalam pekerjaan sosial adalah untuk

menentukan intervensi apa yang paling baik dilakukan dalam melakukan proses

perubahan kelompok sasaran. Informasi mengenai budaya perusahaan yang dikaji

dalam asesmen merupakan fondasi bagi pekerja sosial dalam merancang

intervensi yang tepat sesuai dengan ciri-ciri budaya perusahaan yang direkannya.

Namun demikian, karena budaya perusahaan dipengaruhi oleh sistem

klien, yakni para pegawai, lingkungan kerja dan situasi atau masalah yang

dihadapinya, dalam konteks pekerjaan sosial, asesmen budaya perusahaan tidak

saja mencakup karakteristik budaya perusahaan dalam arti sempit yang menunjuk

pada perilaku, nilai-nilai dan kepercayaan dalam sebuah organisasi perusahaan.

Melainkan pula, mencakup isu-isu strategis yang bersinggungan dengan

kehidupan para pegawai mulai dari struktur perusahaan, perubahan organisasi,

pendidikan dan pelatihan, pengembangan karir, kinerja, masalah kuangan dan

populasi khusus.

Intervensi pekerjaan sosial harus dilakukan secara holistic sehingga proses

perubahan yang diharapkan dapat mencapai hasil yang maksimal dan

berkelanjutan. Pengetahuan tentang sistem dan politik organisasi, sumber daya

manusia, keterampilan wawancara dan penelitian sosial sangat diperlakukan

dalam melakukan asesmen budaya perusahaan. Sementara itu keterampilan

khusus di bidang klinis, dinamika kelompok, dan rekayasa sosial merupakan

kompetensi yang penting dalam intervensi pekerjaan sosial.

 46

2.4.1 Metode Case Work

Menurut Rex A Skidmore (1976) dalam Lina Favourita, dkk. (2016: 18)

case work merupakan proses membantu individu-individu untuk mencapai

penyesuaian antara individu dengan lingkungan sosialnya. Case work bertujuan

untuk meningkatkan, memperbaiki, dan memperkuat keberfungsian sosial agar

mampu menolong dirinya sendiri yang dilakukan secara terorganisir. Metode

pekerjaan sosial dengan perorangan merupakan orientasi nilai dan bentuk praktik

yang digunakan oleh pekerja sosial di mana konsep psikososial, tingkah laku

manusia dan sistem-sistem dimasukkan ke dalam keterampilan yang ditujukan

untuk membantu individu dan keluarga dalam memecahkan masalah intrapsikis,

antarpribadi, sosial ekonomi dan lingkungan melalui relasi pertolongan

profesional. Kerangka praktik case work dalam praktiknya bertujuan untuk

memecahkan permasalahan klien di dalam lingkungannya, menggali potensi serta

meningkatkan kapasitas klien. Asumsi nilainya adalah harga diri dan martabat,

keunikan individu, dan kemandirian. Prinsip pekerjaan sosial yang harus

ditekankan menurut Piccard, 1979 dalam Lina Favourita, dkk. (2016: 20) yaitu

individualization, purposeful expression of feeling, controled

emotional involvement, acceptance,

nonjudgemental attitude, self determination, confidentiality.

Pekerja sosial harus menolong klien dengan mengoptimalkan partisipasi

klien dalam pemecahan masalahnya. Saat proses case work, pekerja sosial

menggunakan teknik seperti small talk, ventilation, support, reassurance,

confrontation, reframing, dan konseling. Berikut teknik yang digunakan dalam

case work.
 47

2.4.1.1 Small Talk

Teknik ini digunakan oleh pekerja sosial pada saat kontak permulaan

dengan klien. Tujuannya adalah untuk tercipta suasana yang dapat memberikan

kemudahan bagi pekerja sosial dan klien untuk melakukan pembicaraan sehingga

hubungan selanjutnya dalam proses intervensi akan berjalan sesuai dengan yang

diharapkan.

2.4.1.2 Ventilation

Menurut Jusman Iskandar (1997) teknik ini digunakan oleh pekerja sosial

untuk membawa ke permukaan perasaan-perasaan dan sikap-sikap yang

diperlukan, sehingga perasaan-perasaan dan sikap-sikap tersebut dapat

mengurangi keberfungsian klien. Pekerja sosial harus dapat menyediakan

kemudahan bagi klien dalam mengungkapkan emosinya secara terbuka.

Tujuannya untuk menjernihkan emosi yang tertekan karena dapat menjadi

penghalang bagi gerakan positif klien. Dengan membantu klien menyatakan

perasaan-perasaannya, maka pekerja sosial akan lebih siap melaksanakan tindakan

pemecahan masalah serta dapat memusatkan perhatiannya pada perubahan diri

klien.

2.4.1.3 Support

Jusman Iskandar (1997) menyatakan bahwa teknik memberikan semangat,

menyokong dan mendorong aspek-aspek dari fungsi klien, seperti kekuatan-

kekuatan internalnya, cara berperilaku dan hubungannya dengan orang lain.

Support harus didasarkan pada kenyataan dan pekerja sosial memberikan

dukungan terhadap perilaku atau kegiatan-kegiatan positif dari klien. Pekerja

sosial harus membantu klien apabila klien mengalami kegagalan dan sebaliknya

lebih
 48

mendorong klien apabila berhasil. Sebaiknya pekerja sosial menyatakan terlebih

dahulu aspek-aspek yang positif sebelum menyatakn aspek-aspek negatif dari

siatuasi yang dialami klien.

2.4.1.4 Reassurance

Teknik ini digunakan untuk memberikan jaminan kepada klien bahwa

situasi yang diperjuangkannya dapat dicapai pemecahannya dan klien mempunyai

kemampuan untuk menyelesaikan masalah-masalahnya. Jaminan harus realistik

dan tidak dapat dilakukan terhadap kenyataan yang tidak benar, dilakukan

tergantung upaya dan kemampuan klien. Pekerja sosial harus memberikan

reassurance dalam waktu yang tepat dan memberikan kesempatan kepada klien

untuk menyatakan perhatian dan kegagalannya secara wajar, oleh karena itu

reassurance dilaksanakan dengan kesadaran bahwa penyesuaian dapat dilakukan.

2.4.1.5 Confrontation

Jusman Iskandar (1997) menjelaskan confrontation merupakan suatu

teknik yang digunakan di mana dalam siatuasi tertentu berhadapan antara fakta

yang keras dan situasi dengan fakta yang realistik. Pekerja sosial harus

mengetahui bagaimana keadaan klien, mendinginkan perasaan-perasaan sakit

sehingga klien dapat keluar dari situasi yang menyakitkan. Confrontation sering

digunakan dalam kegiatan terapi dengan tujuan agar klien dapat menerima

perilaku dan dapat menyadari sikap-sikap dan perasaan-perasaannya. Pekerja

sosial dapat mengembangkan beberapa pandangannya yang dapat memberikan

motivasi kepada klien untuk mengubah perilakunya.

 49

2.4.1.6 Universalization

Teknik ini digunakan melalui penerapan pengalaman-pengalaman dan

kekuatan-kekuatan manusia dengan siatuasi yang diahdapi klien. Tujuannya

memberikan pengaruh pada klien yang mengalami situasi emosional yang

berlebihan menyadari bahwa situasi yang sama juga dihadapi orang lain.

2.4.1.7 Reframing

Reframing digunakan untuk menolong klien memperbarui arti yang dia

maksud pada kejadian khusus, perilaku, pengalaman hidup. Tujuannya adalah

untuk membujuk klien bahwa kejadian atau perilaku dapat dipandang dari sudut

yang berbeda atau lebih positif. Teknik ini berguna pada saat menangani klien

yang berkonflik dengan orang lain. Hal ini mendorong mereka untuk memeriksa

kembali definisi tentang masalah dan kepercayaan mereka tentang mengapa orang

lain berpihak seperti itu. Ketika orang mempersepsikan segalanya dengan cara

baru, dia merasa berbeda dan mulai berperilaku yang berbeda.

2.4.1.8 Konseling

Konseling adalah proses di mana seorang profesional terlatih memberikan

dukungan dan pedoman pada orang lain dalam sebuah tatanan individu atau

kelompok. Konseling menyediakan bantuan ketika seseorang mengalami tekanan

dalam kehidupan mereka setelah mengalami kejadian-kejadian traumatis.

Konseling meliputi pemberian nasihat, walaupun minim.

Salah satu jenis konseling adalah konseling fasilitatif. Konseling fasilitatif

dilakukan terhadap klien yang bingung terhadap pilihan. Konseling ini adalah

proses membantu klien agar klien memahami dengan jelas permasalahannya,

 50

membantu pemahaman dan penerimaan diri, penemuan rencana tindakan dalam

menagtasi masalah,serta melaksanakan semua itu atas tanggung jawab sendiri.

Klien dengan masalah keluarga cocok diberikan konseling jenis ini. Aktivitas

konseling fasilitatif yaitu berbentuk konseling individual, menyertakan teknik-

teknik pemantulan pernyataan (menegaskan kembali) dan perasaan, serta

penginformasian pilihan dan risiko dari sudut pandang yang berbeda.

2.4.2 Metode Group Work

Menurut Malcolm Payne (2016: xxi) group work adalah metode intervensi

pekerjaan sosial yang memanfaatkan dinamika hubungan dalam kelompok

sebagai alat pertolongan bagi individu-individu yang menjadi anggota kelompok

tersebut. Berdasrkan definisi tersebut, pekerja sosial menggunakan kelompok

sebagai alat dalam membantu individu-individu dalam rangka menyelesaikan

permasalahan dan ememnuhi kebutuhan yang diperoleh melalui kelompok. Tipe

kelompok dapat berupa social conversation, recreation, recreation skill,

education, problem solving and decision making, self help, socialization,

therapeutic, sensitivity.

Kelompok keterampilan rekreasi adalah kelompok yang bertujuan untuk

meningkatkan beberapa keterampilan dan pada waktu yang bersamaan

memberikan kesenangan. Untuk proses pertolongan ada tahap pembentukan

kelompok yaitu tahap persiapan/ pra kelompok, tahap memulai kelompok, tahap

transisi, tahap bekerja/ pengubahan perilaku, serta tahap evaluasi dan

pengakhiran. Tahap pembentukan kelompok untuk mengondisikan sedinamis

mungkin. Tahap memulai kelompok untuk memfokuskan anggota kelompok dan

membangun kepercayaan. Tahap transisi adalah tahap di mana anggota kelompok

memiliki tugas untuk belajar

 51

mengenal, menerima, dan mengatasi kecemasan, penolakan dan konflik. Tahap

bekerja/ pengubahan perilaku adalah perubahan-perubahan dalam kondisi

kelompok, mencapai perubahan individu melalui kelompok. Tahap evaluasi dan

pengakhiran untuk memahami dan mengatasi perasaan dan memelihara

perubahan.
 BAB III
DESKRIPSI INSTITUSI

3.1 Sejarah PT Astra International Tbk

Gambar 3.1 Astra International

Sumber: www.astraudtrucks.co.id

PT Astra International Tbk mulai berkembang setelah memenangkan

kontrak dari PLN untuk mendatangkan generator set seniali US$ 8 Juta yang

diimpor dari Amerika Serikat. Di dalam proses impor ini terdapat kesalahan

sehingga LC yang sudah dibuka harus dipakai untuk mengimpor barang yang lain.

Untuk itu PT Astra International Tbk memutuskan untuk mengimpor 800 unit truk

merek Chevrolet dalam bentuk semi knock-down dari General Motor yang

merupakan produsen genset tersebut. Inilah titik awal PT Astra International Tbk

mulai bergerak dibidang otomotif.

Tanggal 25 Februari 1969, presiden Soeharto meresmikan PT Gaya Motor.

Perusahaan yang bergerak di bidang perakitan kendaraan bermotor roda empat ini

merupakan perusahaan patungan antara pemerintah RI dengan PT Astra

International Tbk. Kemudian, pada tanggal 1 Juli 1969, PT Astra International

Tbk ditunjuk sebagai distributor kendaraan bermotor di Indonesia. PT Astra

International Tbk ditunjuk oleh Honda Motor Company (HMC) Jepang sebagai

distributor tunggal sepeda motor Honda di tahun 1970.

52
 53

Lisensi sebagai distributor alat perkantoran Fuji Xerox di Indonesia

akhirnya didapatkan oleh PT Astra International Tbk pada tanggal 24 November

1970. Tak hanya itu, di tahun yang sama tepatnya tanggal 12 April PT Toyota-

Astra Motor (TAM) didirikan sebagai agen tunggal Toyota yang merupakan

perusahaan patungan antara PT Astra International Tbk dan Toyota Motor

Corporation (TMC). Kemudian, tanggal 11 Juni PT Astra International Tbk.

Mendirikan PT Federal Motor sebagai pabrik perakitan sepeda motor Honda.

Seiring dengan pembangunan infrastruktur yang tumbuh pesat di

Indonesia, PT Astra International Tbk mengembangkan usaha di bidang

perdangangan dan penyewaan alat berat merek Komatsu di Indonesia. PT Multi

Agro Corporation yang bergerak di bidang pertanian dan perkebunan akhirnya

didirikan pada tanggal 9 Juli. Sebenarnya PT Multi Astra dengan kegiatan di

bidang perakitan kendaraan Toyota dan berlokasi di Jalan Sunter 1, Jakarta Utara

ini dibangun sejak tanggal 13 April 1974 tetapi baru diresmikan pada tanggal 20

Maret 1975.

Dalam meningkatkan pemasaran dan layanan purna jual kendaraan Toyota,

maka pada tanggal 1 Januari 1976 didirikanlah PT Astra Motor Sales yang

berlokasi di jalan KH. Hasyim Ashari 29 Jakarta. Kemudian, pada tanggal 22

April didirikanlah PT Astra Graphia sebagai anak perusahaan PT Astra

International Tbk dengan kepemilikan saham 100% sebagai distributor mesin

fotokopi Xerox di Indonesia.

Perkembangan pasar Daihatsu di Indonesia semakin berkembang, oleh

karena itu pada tanggal 31 Mei 1979 didirikanlah PT Daihatsu Indonesia yang

merupakan perusahaan patungan antara Astra Daihatsu Motor Sales dan Nichimen
 54

Corporation untuk memproduksi komponen Daihatsu. Peresmian perusahaan ini

pun dilakukan pada tahun yang sama tepatnya pada tanggal 22 Oktober. Yayasan

Dharma Bhakti Astra pun didirikan oleh perusahaan ini pada tahun 1980 guna

membantu dan membina perusahaan kecil dan menengah dibidang teknologi,

manajemen, produksi, pemasaran dana akses keuangan.

Pada tahun 1999, dengan disepakatinya kemitraan strategis baru antara

Nissan Diesel Motor Co. Dari jepang dan Volvo AB dari Swedia, maka merk

Nissan Diesel menjadi UD Trucks.

Pada tahun 2004, PT Astra International Tbk bersama Standard Chartered

Bank menagambil alih 63 persen saham Bank Permata Tbk dari perusahaan

Pengelola Asset.

Sejalan dengan bergantinya merk Nissan Diesel menjadi UD Trucks maka

sejak Oktober 2010 PT Astra Nissan Diesel Indonesia berganti nama menjadi PT

Astra Multi Trucks Indonesia dan NDSO berganti nama menjadi UD Trucks Sales

Operation pada januari 2011. Untuk pasar Indonesia PT Astra Multi Trucks

Indonesia (AMT Indonesia) merupakan produsen dana gen tunggal penjualan UD

Trucks, Termasuk menangani produk-produk pendukungnya.

3.2 Sejarah PT Astra UD Trucks Cabang Bandung

PT Astra International Tbk. UD Trucks Cabang Bandung berada di Jl

Soekarno-Hatta No. 438D, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat. UD Trucks

awalnya bermula pada PT Astra Multi Trucks Indonesia atau AMT Indonesia

adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang bsinis truk otomotif.

Perusahaan ini merupakan Agen Tunggal Pemegang Merk (ATPM) dari UD

Trucks. PT Astra
 55

International – Nissan Diesel Sales Operation (NDSO) adalah salah satu divisi

dari Astra International Incorporation (PT AI) dengan pendiri adalah William

Soeryadjaya dan Tjia Kian Tie yang bergerak di bidang usaha penjualan hasil

bumi. Tonggak sejarah PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung

dimulai pada tahun 1984 sebagai distributor resmi Nissan Diesel di Indonesia

dengan nama Astra Nissan Diesel. Seiring berjalannya waktu, Nissan Diesel

cukup mendominasi pangsa pasar kendaraan komersial brand Jepang untuk

kategori heavy-duty di tanah air. Setelah pasar kenduaraan mengalami siklus naik-

turun, pertumbuhan pasar kendaraan komersial pada bulan Agustus 2006 tumbuh

29 persen.

Kondisi ini pun dijadikan momentum untuk menyuguhkan beragam

pelayanan terbaik kepada pelanggan Nissan Diesel saat itu. Salah satunya melalui

Paket Service HERAN (Hemat Lebaran) pada periode Oktober-November 2006 di

seluruh cabang Astra Nissan Diesel. Layanan ini menawarkan jasa perbaikan atau

perawatan rutin dengan harga menarik untuk paket engine tune-up, paket rem, dan

paket kupling. Layanan purnajual tidak berhenti disitu saja, program training bagi

pelanggan juga dilakukan dengan memberikan pelatihan kepada para driver dan

mekanik customer pada salah satu area pertambangan di Kalimantan Barat.

Guna memenuhi permintaan pelanggan akan kendaraan

yang andal dan hemat BBM saat itu, pada awal tahun 2007 diluncurkan produk

Nissan Diesel Euro 2 yang jauh lebih bertenaga dan hemat bahan bakar.

Teknologi baru yang diusung kendaraan Nissan Diesel Euro 2 saat itu mutlak

dikuasai oleh seluruh tenaga mekanik di cabang maupun dealer. Nissen Diesel di

seluruh Indonesia. Astra Nissan Diesel kemudian menyelenggarakan Road Show

Training
 56

pada bulan Maret-Mei 2007 secara serial dan parallel di seluruh Indonesia yang

dipusatkan di 7 kota (Jakarta, Surabaya, Semarang, Palembang, Balikpapan,

Makassar, dan Pekanbaru), dengan materi training meliputi A.865 Product

Knowledge dan EURO-2 Technical Knowledge.

Road Show Training juga memberikan pelatihan tentang body builder di

beberapa kota seperti Jakarta, Surabaya, Palembang, dan Samarinda untuk

menjelaskan cara penanganan ECS selama melakukan pemasangan body. Lebih

dari 30 body builder dari seluruh Indonesia telah mendapat training mengenai

produk Nissan Diesel Euro 2.

Peningkatan kualitas produk harus sejalan dengan kualitas layanan

purnajualnya, sehingga peran dari Pusat Pelatihan Nissan Diesel sangat penting.

Pada tahun 2007-2008, Nissan Diesel melengkapi fasilitas training dengan

menambah alat dan sarana peraga simulasi maupun praktik demi meningkatkan

kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Untuk terus meningkatkan kepuasan

pelanggan, pada bulan April 2010, Astra Nissan Diesel bekerja sama dengan

dealer menyelenggarakan Service Clinic dengan sasaran customer di area dealer

berada.

Service Clinic dengan konsep kunjungan servis secara langsung ke lokasi

customer ini bertujuan untuk meningkatkan kepedulian customer terhadap

unitnya, dengan memperhatikan perawatan kendaraan secara berkala. Dalam

kegiatan ni juga dilakukan pengecekan unit secara gratis, dan hal ini cukup

menarik perhatian customer yang telah stand-by untuk dicek. Selain itu, aktivitas

ini juga memberikan diskon sebesar 25% untuk beberapa spare part kategori fast

moving seperti filter solar dan filter oli.

 57

Seiring perubahan nama merek UD Nissan Diesel menjadi UD Trucks dan

prinsipnya di Jepang pada tahun 2010. Sejak tahun 2011 Astra Nissan Diesel

berganti nama menjadi PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung

sebagai distributor resmi brand UD Trucks di Indonesia. Untuk mengimbangi

keunggulan produk UD Trucks dan terus menjaga kepuasan dan kepercayaan

pelanggan, beragam layanan purnajual pun disesuaikan dengan kebutuhan

customer.

Gambar 3.2 UD Trucks

Sumber: www.astraudtrucks.co.id

Seperti program Fleet Operation Support (FOS) dari PT Astra

International UD Trucks Cabang Bandung dengan konsep Cepat dan Dapat

Diandalkan, sebagai solusi untuk membantu pelanggan fleet dalam operasional

bisnisnya. PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung juga memiliki

layanan Mobile Workshop yang dapat menjangkau setiap lokasi pelanggannya

untuk melakukan servis terjadwal. Mobile Service dari PT Astra International UD

Trucks Cabang Bandung sudah diperlengkapi peralatan yang modern untuk

mempercepat proses servis truk di lokasi pelanggan, sehingga kendaraan

pelanggan dapat segera beroperasi kembalai tanpa harus mengalami down-time.

Dalam rangka terus membangun budaya kompetensi di lingkungan kerja,

maka sumber daya manusia terlatih mutlak diperlukan. PT Astra International UD

 58

Trucks Cabang Bandung sangat menyadari hal itu. Untuk membuktikan bahwa

kami didukung oleh mekanik terlatih.

Gemba Challenge menjadai salah satu wadah kompetensi keterampilan

mekanik UD Trucks tingkat dunia dan perwakilan teknisi PT Astra International

UD Trucks Cabang Bandung meraih kemenangan menjadi nomor satu di kontes

sedunia itu.

Hal ini menunjukkan komitmen PT Astra International UD Trucks Cabang

Bandung untuk menjadi yang terdepan dalam total solusi transportasi melalui

inovasi berkelanjutan yang pantas menjadi mitra terbaik pelanggan untuk

mencapai kesuksesan bisnis dan turut serta membangun negeri.

3.3 Lingkup Kerja Astra UD Trucks Cabang Bandung

Lingkup dari Astra Internasional UD Trucks adalah 3 S, Services, Sales,

dan Spare. Service Clinik dengan konsep kunjungan servis secara langsung ke

lokasi customer ini bertujuan untuk meningkatkan kepedulian customer terhadap

unitnya, dengan memperhatikan perawatan kendaraan secara berkala. Dalam

kegiatan ni juga dilakukan pengecekan unit secara gratis, dan hal ini cukup

menarik perhatian customer yang telah stand-by untuk dicek. Selain itu, aktivitas

ini juga memberikan diskon sebesar 25% untuk beberapa spare part kategori fast

moving seperti filter solar dan fiter oli. PT Astra International UD Trucks Cabang

Bandung juga memiliki layanan Mobile Workshop yang dapat menjangkau setiap

lokasi pelanggannya untuk melakukan servis terjadwal. Mobile Service dari PT

Astra International UD Trucks Cabang Bandung sudah diperlengkapi peralatan

yang modern untuk mempercepat proses servis truk di lokasi pelanggan, sehingga
 59

kendaraan pelanggan dapat segera beroperasi kembali tanpa harus mengalami

down-time.

Sales, UDSO menawarkan ragam variasi produk untuk mewujudkan misi

bisnis, yaitu menyediakan solusi transportasi yang menyeluruh bagi pelanggan.

Lini produk UD Trucks dalam kategori medium duty trucks dan heavy duty trucks

dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan segmen pasar, termasuk 4x2

Rigid, 4x2 Tractor Head, 6x2 Rigid, 6x4 Rigid, 6x4 Tractor Head, 6x4 Heavy

Rigid dan 6x4 Heavy Tractor Head. Model andalan Quester telah memiliki

reputasi sebagai solusi kendaraan niaga multiguna yang mampu menghadapi

berbagai jenis kondisi jalan. Di tahun 2017, telah diluncurkan 3 varian baru

Quester untuk kebutuhan industri tertentu, yaitu CDE 250WB 51 (62R) yang

diperuntukkan bagi pengangkutan bahan bakar (tangki) serta CQE 280 (82R) dan

GDE 280 (62T) untuk transportasi kargo umum. Selanjutnya pada segmen light

duty trucks, produk baru Kuzer (RKE 42R) merupakan upaya perdana UD Trucks

untuk melakukan penetrasi pada solusi logistik daerah perkotaan dengan beban

muatan yang ringan.

3.4 Visi dan Misi Perusahaan

3.4.1 Visi Astra Internasional UD Trucks adalah:

1. Menjadi salah satu perusahaan terbaik di bidang manajemen di kawasan Asia

Pasifik dengan penekanan dan pembangunan kompetensi melalui

pengembangan sumber daya manusia, struktur keuangan yang solid,

kepuasaan pelanggan dan efesiensi.

2. Menjadi perusahaan yang mempunyai tanggung jawab sosial serta ramah

lingkungan.
 60

3.4.2 Misi Astra Internasional UD Trucks adalah:

Misi yang dijunjung oleh Astra International untuk mencapai visi tersebut

adalah “Berkontribusi dalam pembangunan nasional dan memaksimalkan nilai

citra stakeholder di bidang transportasi kendaraan bermotor yang bias dipercaya.”

Misi tersebut tertuang dalam sebuah filosofi yang dikenal sebagai Catur Dharma

Astra. Adapun Catur Dharma Astra terdiri dari :

1. Menjadi milik yang bermanfaat bagi bangsa dan negara.

2. Memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan.

3. Menghargai individu dan membina kerjasama.

4. Senantiasa berusaha mencapai yang terbaik.

3.5 Tujuan Perusahaan

1. Astra Friendly Company (AFC)

Astra berkomitmen untuk mengintegrasikan aspek “sosial” ke dalam setiap

keputusan bisnisnya dengan berlandaskan Catur Dharma serta melaksanakan

program kerja yang sistematis untuk memenuhi “Kontrak Sosial”nya dalam

rangka pemenuhan hak-hak stakeholder.

a. Value memastikan seluruh program/aktivitas CSR sesuai dengan filosofi

Astra (Catur Dharma) dan Etika Bisnis/Etika Kerja.

b. Mindset memastikan seluruh program/aktivitas CSR dilakukan secara

sistematis, terukur, dan sesuai dengan Astra Management System.

c. Behavior memastikan seluruh program/aktivitas CSR dapat membantu

perusahaan dalam memenuhi hak stakeholder.

 61

2. Astra Green Company (AGC)

Sebuah perusahaan yang memiliki manajemen yang secara sadar meletakkan

pertimbangan perlindungan & pembangunan lingkungan, keselamatan &

kesehatan “Stake Holder” dalam setiap pengambilan keputusan bisnisnya

sebagai wujud nyata tanggung jawab & upaya memberikan kontribusi positif

kepada masyarakat dan pembangunan berkelanjutan.

3. Astra Security Management System

Sistem tata kelola sumber daya (resource) pengamanan untuk menghasilkan

kinerja pengamanan yang efektif, melalui dukungan komitmen dari top

management, perencanaan yang disusun berdasar analisis resiko,

implementasi operasional, adanya monitoring dan evaluasi kinerja dan

mendorong perbaikan yang berkelanjutan atau continual improvement

sehingga tercipta Safe & Secure Company.

3.6 Kepegawaian Astra UD Trucks Cabang Bandung

PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung Bandung terdapat 23

karyawan yang terbagi menjadi tiga divisi yaitu divisi administrasi, divisi servis

dan divisi marketing. Divisi marketing yang bertugas untuk menjual unit truk

sampai ke customer, dan divisi servis bertugas untuk melakukan after sales servis

dan pengelolaan bengkel. Divisi administrasi terdiri dari tiga staf dan satu kepala

administrasi. Divisi servis terdiri dari satu kepala bengkel, satu service advisor,

dua sales and supply part, satu part service, dan lima mekanik.divisi marketing

terdiri dari satu sales manager dan lima salesman. Selain itu terdapat karyawan

outsourcing terdiri dari tiga security dan tiga office boy.

Gambar 3.3 Struktur Organisasi UD Trucks Cabang Bandung Sumber: Hasil
Dokumentasi Praktikan 2019

62
 63

3.7 Sasaran CSR Astra UD Trucks Cabang Bandung

Kampung Berseri Astra adalah nama yang diberikan untuk kampung yang

tersasar program CSR Astra di mana kampung tersebut merupakan kampung yang

dikelola langsung oleh pihak PT Astra Internasional, kampung tersebut

merupakan kontribusi sosial berkelanjutan Astra yang diimplementasikan kepada

masyarakat dengan konsep pengembangan yang mengintegrasikan 4 pilar

program yaitu pendidikan, kewirausahaan, lingkungan, dan kesehatan. Melalui

program Kampung Berseri Astra ini masyarakat dan perusahaan dapat

berkolaborasi untuk bersama mewujudkan wilayah yang bersih, sehat, cerdas, dan

produktif sehingga dapat meningkatkan kualitas hidup masyarakat di wilayah

Kampung Berseri Astra. Lokasi kampung ini tepat di belakang Astra Bizz Center

Bandung. Ada lima daftar Kampung Berseri Astra sebagai berikut.

1. Kampung Wisata, Kampung Berseri Astra Wisata merupakan kampung yang

menawarkan keseluruhan suasana yang mencerminkan keaslian

perkampungan, baik dari kehidupan sosial ekonomi, sosialbudaya, adat

istiadat, dan kesehatan.

2. Kampung Hijau, Kampung Berseri Astra Hijau merupakan suatu

perkampungan yang memiliki lingkungan hijau yang asri dan sehat,serta

menerapkan program pelestarian fungsi lngkungan baik pada komponen

lingkungan (biotik dan abiotik) maupun komponen sosial ekonomi,

pendidikan dan budaya serta kesehatan masyarakat.

3. Kampung Produktif, Kampung Berseri Astra Produktif merupakan salah satu

konsep kampung mandiri yang mampun menjadi pusat pembelajaran dan

 64

memenuhi kebutuhan sendiri melalui kegiatan produktif dan meningkatkan

kualitas hidup di bidang pendidikan, lingkungan, kesehatan, dan

pemberdayaan ekonomi.

4. Kampung Cyber, Kampung Berseri Astra Cyber merupakan suatu konsep

kampung modern dengan memanfaatkan perkembangan ekonomi dengan

memanfaatkan perkembangan teknologi dan informasi dalam setiap

komponen kehidupan kampung, mulai dari yang berkaitan dengan

administrasi kampung, interaksi sosial, kehidupan ekonomi, pendidikan, dan

budaya.

5. Kampung Budaya, Kampung Berseri Astra Budaya merupakan kampung

yang mempunyai potensi adat, tradisi, kesenian, kerajinan, arsitekur, dan tata

ruang yang masih nyata ditampilkan dalam kehidupan sehari-hari dan

masyarakat kampung berupaya nyata untuk melestarikan dan

mengembangkannya.

3.8 Pendanaan Program dan Kegiatan

Sumber dana PT Astra UD Trucks Bandung berasal dari pejualan produk

utama yaitu Truck Kuzer dan Quester, karoseri serta sparepart, juga bersal dari

biaya perbaikan/ servis, selain itu juga ada pendanaan langsung dari kantor pusat

Astra International.

Astra memiliki 2 kerangka kerja yaitu Astra Friendly Company (AFC) dan

Astra Green Company (AGC). AGC memberikan landasan dalam pengelolaan

Lingkungan, Kesehatan & Keselamatan Kerja (LK3). Sedangkan AFC

menggariskan ketentuan akan pentingnya pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan

dengan memperhatikan kesadaran sosial yang diterapkan melalui implementasi

kegiatan di bidang pengembangan masyarakat.

 65

3.8.1 Astra Friendly Company (AFC)

Astra Friendly Company (AFC) merupakan sistem standar manajemen bagi

perusahaan Astra International dalam hal pelaksanaan CSR. AFC berlandaskan

pada 3 pilar utama, yaitu:

1. Value, program yang dilakukan Astra memiliki landasan/dasar yang sesuai

dengan filosofi (Catur Dharma), visi, dan misi.

2. Mindset, pelaksanaan yang sistematis dan terstruktur. Dengan identifikasi

dampak sosial-bisnis, stakeholders, menyusun program sesuai persepsi dan

harapan stakeholders, menentukan indikator keberhasilan, dan terakhir

melakukan review secara berkelanjutan sebagai upaya monitoring.

3. Behaviour, seluruh program CSR yang dilaksanakan dimaksudkan untuk

memenuhi hak stakeholders terkait.

Keseluruhan pilar dasar tersebut lalu teruang dalam satu buku “Panduan

Kriteria Assessment Astra Friendly Company” yang berisikan kriteria- kriteria

AFC dan digunakan sebagai pedoman untuk pengarahan kualitas hubungan sosial

perusahaan dengan stakeholder-nya yang keseluruhannya merupakan objek

standar penilaian kinerja CSR. Penilaian kinerjanya pun bersifat komprehensif

meliputi tingkat pencapaian sistem manajemen, aktivitas dan program yang

menggunakan Key Performance Indicator (KPI) sebagai sistem peringkat, dimulai

dari bintang satu untuk pencapaian yang terendah dan bintang lima untuk

pencapaian paling tinggi. Perhatian Astra terhadap lingkungan terlihat dari

program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) lingkungan Astra yang

terangkum dalam kerangka kerja.

 66

3.8.2 Astra Green Company (AGC)

Astra Green Company (AGC) yang menjadi panduan bagi seluruh anak

perusahaan Grup Astra dalam menjalankan proses operasi yang ramah lingkungan

dan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap lingkungan. Astra Green

Company (AGC) merupakan kerangka kerja perusahaan dibawah kelompok usaha

Astra, atau juga sebagai guidelines, petunjuk pelaksanaan kerja perusahaan

dengan pengelolaan lingkungan, kesehatan dan keselamatan kerja (LK3). Dalam

komitmennya dalam mengelola LK3 perusahaan harus berlandaskan pada :

1. Strategi bisnis perusahaan (Green Strategy)

2. Proses bisnis yang aman, nyaman dan bersih (Green Process)

3. Pengembangan produk yang ramah lingkungan (Green Product)

4. Pengembangan kompetensi sumber daya manusia (Green Employee).

3.8.3 Company Operation Value (COV)

Selain kedua program utama Astra, UD Trucks memiliki program khusus

yang bertujuan untuk penerapan nilai-nilai perusahaan kepada karyawan melalui

kegiatan yang menyenangkan, kegiatan tersebut yaitu Company Operation Value

(COV). Nilai perusahaan berusaha diterapkan adalah, Costumer Orientation,

Trustworthty, Continuous Improvement dan Synergy. COV dilaksanakan setiap

bulan dengan mengambil tema utama dari nilai-nilai perusahaan. Pelaksanaan

COV berupa sesi permainan yang dilakukan secara berkelompok dan didalam

permainan tersebut terkandung makna yang sesuai dengan tema nilai perusahaan

yang dipilih.
 67

3.9 Sarana dan Prasarana

Sebagai distributor, UDSO tidak melakukan kegiatan produksi secara

internal. Produk UD Trucks yang dipasarkan di Indonesia disuplai oleh Volvo

Indonesia, yang terbagi dalam kategori produk knocked down (KD) dan

completely built up (CBU). Sejak tahun 2016, PT Gaya Motor telah ditunjuk

untuk mengoperasikan fasilitas incompletely knocked down (IKD) untuk perakitan

Quester. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kecepatan pasokan serta

menunjang penguatan brand UD Trucks serta daya saing dan posisinya dalam

segmen kendaraan komersial nasional. Dengan dukungan prinsipal, fasilitas ini

menerapkan standar produksi berkelas dunia untuk menjamin dihasilkannya

kualitas produk yang terbaik guna menunjang kelancaran bisnis pengguna UD

Trucks.

Pemasaran dan Jaringan Penjualan Jaringan penjualan UDSO pada tahun

2017 terdiri dari 13 cabang dan 8 dealer di seluruh Indonesia. Distribusi jaringan

berdasarkan wilayah pelayanan mencakup sebanyak 9 outlet untuk melayani pulau

Jawa yang memberikan kontribusi penjualan terbesar, 6 outlet di Sumatera, 4

outlet di Kalimantan, dan 2 outlet di Sulawesi. Untuk melengkapi jaringan

cabang, maka dibentuk divisi Fleet Sales Operation dengan sasaran segmen

konsumen kelas menengah dan korporasi yang lebih mengutamakan nilai tambah

aset transportasi daripada pertimbangan harga. Untuk meningkatkan loyalitas

pelanggan, fokus pemasaran UDSO mengedepankan program retensi pelanggan

serta program pelatihan untuk menjalin ikatan dengan para pengguna UD Trucks.
 BAB IV
DESKRIPSI KASUS

Asesmen atau pengungkapan masalah dilakukan mulai tanggal 19

September sampai dengan 25 Oktober dengan terjadwal. Proses asesmen

dilakukan untuk mendapatkan informasi dan data-data klien. Proses asesmen

diawali dengan kontak, engagement, dan kontrak. Kontrak ditandatangani dan

disepakati pada tanggal 5 Oktober 2019. Proses asesmen menggunakan teknik

wawancara, observasi, studi dokumentasi, dan rujukan dari profesi lain. Praktikan

tidak hanya melakukan wawancara kepada klien tetapi juga pada significant

others, yaitu HRD dan kepala administrasi. Praktikan juga melakukan observasi

kegiatan sehari-hari yang dilakukan oleh klien di tempat kerjanya. Studi

dokumentasi dilakukan praktikan untuk memperoleh data tentang klien. Asesmen

ini dilakukan bukan hanya untuk menggali permaslahan klien tetapi juga untuk

menggali potensi- potensi yang dimiliki oleh klien.

4.1 Identitas Klien

Berdasarkan hasil asesmen, observasi, dan studi dokumentasi yang telah

dilakukan oleh praktikan, praktikan memperoleh informasi dan data identitas klien

sebagai berikut.

Nama : O (inisial)

Jenis kelamin : Perempuan

Tempat, tanggal lahir : Bandung, 25 Februari 1984

68
 69

Usia : 35 tahun

Status perkawinan : Menikah (siri)/ pernikahan tidak tercatat

Agama : Islam

Suku : Sunda

Pendidikan : D-III

Pekerjaan : Salesman Astra UD Trucks Cabang Bandung

Alamat : Jalan Pasir Jaya Raya, Kota Bandung

4.2 Identitas Keluarga

Berdasarkan hasil asesmen, observasi, dan studi dokumentasi yang telah

dilakukan oleh praktikan, praktikan memperoleh informasi dan data identitas

keluarga inti klien sebagai berikut.

Tabel 4.1 Identitas Keluarga Klien

Nama Jenis Usia Hubungan
Sifat
(Inisial) Kelamin (Tahun) dengan Klien
I Perempuan 62 Ibu Pengertian & sabar

A Perempuan 12 Anak pertama Mudah merajuk

H Laki-laki 5 Anak kedua Manja

S Laki-laki 34 Suami (siri) Kasar & cemburuan

Klien O adalah anak keenam dari tujuh bersaudara. Ibunya bernama I

berusia 62 tahun yang merupakan seorang purnawirawan karyawan Telkom,

sedangkan ayahnya telah meninggal. Klien O memiliki dua anak dari

pernikahannya yang pertama, kemudian bercerai pada tahun 2014. Kemudian

klien menikah lagi secara siri (tidak tercatat) dan telah berlangsung selama tiga

tahun. Klien O tidak memiliki anak dari pasangannya yang sekarang. Klien

tinggal
 70

bersama suaminya dan anak terakhirnya, sedangkan anak pertamanya tinggal

bersama ayah kandung dan ibu tirinya. Mantan suami klien telah menikah lagi

dengan seorang janda. Sebelum menikahi klien, suaminya adalah seorang duda

dengan dua orang anak. Berikut disajikan informasi tentang keluarga klien dalam

bentuk genogram.

I
(62)

O (35)
S
(34)
3 Tahun

Bercerai Tahun 2014

A H
(12) (5)

Gambar 4.1 Genogram Klien

4.3 Rujukan/ Referal

Klien merupakan involuntary client yang bersedia diselesaikan

masalahnya sesuai dengan kontrak. Sebelumnya, HRD dari PT Astra International

UD Trucks Cabang Bandung memberikan data karyawan kepada praktikan di

mana praktikan bisa melihat seluruh rekam pekerjaan karyawan. Kepala

administrasi pun juga menyarankan beberapa nama karyawan kepada praktikan

untuk diasesmen dan

 71

diintervensi. Praktikan mengamati dan mengobservasi karyawan PT Astra

International UD Trucks Cabang Bandung, mana yang sekiranya sedang dalam

masalah. Kemudian, praktikan mengonsultasikannya kepada HRD untuk disetujui

melakukan asesmen.

4.4 Riwayat Masa Lalu (Social History) Klien

Klien menikah saat berusia 19 tahun, kemudian menyelesaikan studi D-III

di STIE AKPI Bandung pada tahun 2006. Klien melahirkan anak pertama berjenis

kelamin perempuan pada tahun 2007. Sebelumnya, klien bekerja di Bank Artos

sebelum pada tahun 2011 memutuskan bekerja di bidang marketing. Setelah itu,

rumah tangganya mulai terguncang. Klien memergoki suaminya yang pada saat

itu bekerja di bank berselingkuh dengan rekan kerjanya. Setelah mengetahui itu,

klien sering menerima kekerasan dari mantan suaminya. Tidak hanya kekerasan ia

juga mendapatkan tekanan dari mantan mertuanya yang terlalu ikut campur.

Tahun 2014, klien mengajukan perceraian dalam kondisi hamil (namun belum

menyadari) sampai akhirnya bercerai tanpa mendapatkan harta gono-gini sama

sekali.

Saat ini, klien memiliki pasangan dan telah bersama selama tiga tahun.

Pasangannya ini telah menikahi klien secara agama, namun belum secara hukum

(disebut pernikahan tidak tercatat). Anak laki-laki klien yang berusia lima tahun

mengetahui bahwa pasangan ibunya yang sekarang itu adalah ayah kandungnya.

4.5 Keberfungsian Klien

Berdasarkan asesmen, observasi, dan studi dokumentasi yang diperoleh

praktikan, berikut merupakan keberfungsian klien yang dijabarkan.

 72

1. Biologis

Klien memiliki anggota tubuh yang lengkap. Postur tubuhnya terlalu pendek

yaitu kurang dari 150 cm. Cara berpakaiannya rapi dan penampilannya

menarik. Klien tidak memiliki riwayat penyakit, namun klien memiliki

masalah dismenorea atau nyeri setiap haid. Klien merupakan seorang perokok

aktif. Klien menyatakan jarang berolahraga, namun ia hobi berenang. Klien

makan teratur dan tidak mengonsumsi obat-obatan.

2. Psikologis

Klien menggambarkan dirinya sebagai orang yang mudah menerima. Klien

memiliki trauma di masa lalu akibat kekerasan dalam rumah tangga yang

dilakukan oleh mantan suaminya hingga berujung perceraian. Saat ini, klien

sudah menikah lagi secara siri (sah dalam hukum agama, tidak sah dalam

hukum negara dan tidak tercatat) dan mengalami kembali kekerasan dari

pasangannya berbentuk kekerasan fisik dan ancaman melukai, kekerasan

emosional, isolasi, dan manipulasi ekonomi. Klien menyatakan tidak ingin

berpisah dengan suaminya yang sekarang dengan alasan anak laki-lakinya

dan takut tidak bisa mandiri ketika hidup tanpa pasangan. Sehingga ia

menerima diperlakukan kasar oleh suaminya, karena tidak sanggup melawan.

Klien selalu memaafkan perilaku kekerasan suaminya, sehingga perilaku

kekerasan tersebut selalu terulang. Saat bertengkar dan menerima kekerasan,

klien lebih memilih diam.

 73

3. Sosial

Klien memiliki hubungan yang tidak begitu luas di lingkungan kerjanya,

karena klien adalah seorang sales yang pekerjaannya lebih banyak dilakukan

di luar kantor. Klien pun masih termasuk karyawan baru di dalam masa

percobaan kerja. Klien hanya terlihat sesekali berbicara dengan rekan

kerjanya. Klien adalah satu-satunya perempuan di divisi marketing. Klien

pernah terlihat ditekan oleh sales manager dan branch manager. Sebelumnya,

klien dekat dengan “T” seorang sales perempuan yang saat ini telah

mengundurkan diri. Klien memiliki hubungan yang baik dengan keluarganya,

yaitu ibu, saudara, dan anak laki-lakinya. Klien tidak dekat dengan anak

perempuannya karena anak perempuannya ikut ayah kandungnya dan

berkomunikasi seperlunya saja. Klien sering bertengkar dan menerima

kekerasan dari pasangannya, bahkan klien pun berkonflik dengan orang tua

pasangannya yang bersifat kasar dan terlalu mencampuri urusan rumah

tangganya. Klien masih memiliki konflik dengan mantan suami dan

keluarganya, terkait permasalahan di rumah tangganya dulu termasuk harta

gono gini. Klien pun sering mendapat teror dan ancaman dari mantan istri

pasangannya. Namun, klien menyatakan tidak takut dan apabila suatu saat ia

ditemui, maka akan ia lawan.

4. Spiritual

Klien beragama islam. Klien terlihat selalu mengerjakan sholat lima waktu dan

memiliki kepercayaan terhadap Tuhan.

 74

4.6 Kondisi dan Situasi Sosial Keluarga

Kondisi dan situasi sosial keluarga klien O kurang baik. Klien O menjadi

korban kekerasan dalam pernikahannya yang pertama, hingga berujung

perceraian. Klien O bercerai dalam kondisi mengandung anak kedua. Setelah

bercerai, masih banyak masalah yang dihadapi oleh klien O melawan mantan

suami dan mantan mertuanya. Saat masih menikah klien O sering menerima

kekerasan di depan anak dan mertuanya. Namun, mertua lebih membela mantan

suami klien O. Klien O juga sebelumnya juga membantu membayar biaya kuliah

adik iparnya. Namun, setelah klien O bercerai, ia tidak mendapatkan haknya atas

harga gono-gini, semua diterima oleh mantan suaminya termasuk hak asuh anak

perempuannya. Awal mula, klien O menerima kekerasan karena klien memergoki

suaminya selingkuh di tempat kerja. Sampai saat ini, klien O masih berkonfik

dengan keluarga mantan suaminya. Klien O masih sering mnerima hujatan dari

keluarga mantan suaminya.

Sampai, saat ini mantan suami klien O membatasi hubungan klien O

dengan anak perempuannya, bahkan klien O menyatakan bahwa ia tidak

mengetahui di mana anak perempuannya bersekolah. Klien hanya mengetahui

anak perempuannya bersekolah di SMP Negeri di Cijerah. Klien O jarang

mengontrol kondisi anak perempuannya. Ia hanya mengetahui bahwa anak

perempuannya sering cemburu karena ayahnya lebih memenuhi kebutuhan anak

tirinya. Namun, klien O mengakui tidak terlalu mempermasalahkan hal tersebut,

yang terpenting anaknya mendapatkan pendidikan, kebutuhan dan haknya secara

layak, meskipun pada kenyataannya anak perempuannya tidak terpenuhi

kebutuhan kasih sayang dari orang tuanya.

 75

Situasi keluarga klien O saat ini yaitu klien O menjalani pernikahan yang

tidak tercatat, kemudian ia juga menerima kekerasan dari suaminya yang

sekarang. Klien O tinggal bertiga bersama suami dan anak laki-lakinya yang

mengetahui bahwa suami ibunya tersebut adalah ayah kandungnya. Klien O sering

menerima kekerasan dengan alasan cemburu dan pemenuhan kebutuhan di depan

anak laki- lakinya yang berusia lima tahun. Klien sekarang pun berkonflik dengan

mertuanya karena dinilai terlalu kasar dan ikut campur masalah rumah tangga

mereka. Klien O mencurigai mertuanya lebih membela mantan istri suaminya

yang masih sering menerornya. Mertuanya pun selalu mencurigai klien menguasai

harta dan memanipulasi suaminya, padahal suaminya tidak memenuhi

kebutuhannya dan malah melakukan kekerasan terhadapnya.

Berikut disajikan diagram ven.

Gambar 4.2 Diagram Ven Klien

 76

Hubungan klien O dengan ibu dan saudara kandungnya baik. Namun, ibu

klien O tidak mendukung keputusan klien O menikah secara siri (tidak tercatat)

ini. Ibu klien O tidak menyukai mantan suami dan bahkan suami klien O saat ini.

4.7 Gambaran Kondisi Ekonomi, Politik, Sosial, Budaya dan

Hubungannya dengan Masalah Klien

Kondisi klien yang menikah sah secara agama, namun belum secara

hukum atau disebut pernikahan yang tidak tercatat dinilai terlalu merugikannya,

apalagi pasangannya sering melakukan kekerasan. Akan banyak risiko yang

dihadapi klien dengan status pernikahannya tersebut, yaitu stigma dari lingkungan

sosialnya, apabila memiliki anak maka tidak diakui ayahnya oleh hukum, dan

kepemilikan harta dan materi. Apalagi, anak laki-lakinya mengetahui pasangan

ibunya tersebut adalah ayah kandungnya. Anak tidak akan diakui oleh negara, dan

karena itu, ia akan sulit mengakses hak-hak konstitusionalnya, termasuk

perlindungan saat terjadi kekerasan di rumah terhadapnya atau hak mendapatkan

nafkah dan pendidikan.

4.7.1 Gambaran Kondisi Ekonomi

Klien O berasal dari keluarga yang mampu. Ia mempunyai beberapa aset

yang kepemilikannya disembunyikan dari pasangannya. Beberapa dari aset

tersebut adalah pemberian ibunya, sebagian adalah yang ia beli dari tabungannya.

Sebelumnya, ia memiliki rumah dan mobil yang kepemilikannya berada di tangan

mantan suaminya setelah bercerai. Sekarang, ia memiliki satu mobil yang masih

dicicil bersama dengan pasangannya dan tinggal di rumah sewa.

 77

Klien O bekerja sebagai sales di PT Astra International UD Trucks

Cabang Bandung dengan gaji sebesar Rp 3.400.000,00. Suaminya adalah seorang

karyawan swasta yang bekerja di bank. Dengan statusnya yang menjalani

pernikahan tidak tercatat, seharusnya ia tidak membeli aset yang dicicil berdua,

karena apabila suatu saat terjadi perpisahan, akan sulit untuk membagi harta gono-

gini tersebut. Pembagian harta dan aset juga tidak bisa diperkarakan dalam hukum

perdata karena pernikahan mereka tidak tercatat di dalam hukum.

Selain itu, klien O tidak terpenuhi kebutuhan materi dari suaminya.

Sedangkan, klien O tidak dapat menuntut apa-apa karena suami yang keras

terhadapnya. Suaminya sering beralasan pendapatan yang didapatnya untuk

diberikan kepada orang tuanya (mertua klien). Klien O memenuhi kebutuhannya

sendiri dan anaknya dengan mengandalkan gaji yang diberikan oleh PT Astra

International UD Trucks Cabang Bandung. Status pernikahannya yang tidak

tercatat membuat suami kebal hukum apabila tidak memenuhi kebutuhan

keluarganya.

4.7.2 Gambaran Kondisi Sosial

Pernikahan tidak tercatat merugikan perempuan dan anak. Klien O sebagai

korban kekerasan dalam pernikahannya ini, harus rela kebutuhannya tidak

terpenuhi, tanpa bisa menuntut secara perdata. Selain itu, pencarian advokasi

terhadap kasus kekerasan yang dialami akan sulit karena pernikahannya tidak

tercatat. Belum lagi masalah anak, anaknya mengetahui bahwa ayah tirinya

tersebut adalah ayah kandungnya. Anaknya yang berusia lima tahun pun sering

melihat
 78

kekerasan yang diterima ibunya. Anak rentan menerima perlakuan kasar dari ayah

tirinya, dan juga tidak terpenuhi kebutuhan dan haknya.

Belum lagi, perlakuan yang diterima dari mertuanya yang juga kasar dan

terlalu mencampuri urusan rumah tangganya. Klien O mencurigai mertuanya lebih

membela mantan istri suaminya. Mertuanya pun selalu mencurigai klien

menguasai harta suaminya, padahal suaminya tidak memenuhi kebutuhannya dan

malah melakukan kekerasan terhadapnya.

Masalah keluarga yang dihadapi klien memperngaruhi pekerjaannya.

Masalah ini sering terbawa saat klien sedang bekerja.

4.7.3 Gambaran Kondisi Budaya

Budaya masyarakat Indonesia yang lebih dominan patriarkis menempatkan

perempuan yang dinikahi secara tidak tercatat sebagai pihak yang dirugikan. Laki-

laki merasa memiliki relasi kuasa untuk memperlakukan perempuan secara buruk,

dianggap lebih rendah dari mereka. Masyarakat Indonesia juga lebih rentan

menstigma perempuan yang menikah siri, belum lagi stigma yang diterima apabila

masyarakat mengetahui bahwa ia korban kekerasan dalam rumah tangga. Pati

banyak yang lebih menyalahkan perempuan dibanding laki-laki.

Pekerjaan klien O sebagai salesman atau yang dikenal sebagai sales

promotion girl sering mendapatkan stigma juga dari masyarakat. Salesman UD

Trucks harus berpenampilan menarik karena memiliki klien yang semuanya

berjenis kelamin laki-laki dengan ekonomi menengah ke atas. Mereka sering

meeting di tempat makan yang membuat ia sering mendapatkan cibiran, ejekan,

dan gurauan menjurus ke pelecehan seksual yang dilakukan oleh rekan kerjanya
 79

maupun oleh kliennya. Hal ini juga merupakan salah satu faktor, suami klien

menjadi seorang pencemburu berat karena semua yang dihubungi klien berkaitan

dengan pekerjaannya berjenis kelamin laki-laki.

4.8 Gejala Masalah dan Jenis Permasalahan yang Dihadapi

Berdasarkan hasil asesmen, observasi, dan studi dokumentasi serta

gambaran keberfungsian klien, hambatan yang dialami oleh klien adalah sebagai

berikut.

4.8.1 Memendam Masalah dan Mengabaikannya

Klien tidak dapat mengekspresikan pikiran dan perasaannya secara jelas,

positif, dan tegas. Klien O saat bertengkar dan menerima kekerasan lebih memilih

diam, tidak melawan atau beradu argumen. Ia menyatakan juga tidak pernah

membela diri. Klien selalu memaafkan perilaku kekerasan suaminya, sehingga

perilaku kekerasan tersebut selalu terulang. Begitupun berkaitan dengan masalah

ekonomi yang dihadapinya, yaitu tidak mendapatkan pemenuhan kebutuhan dari

suaminya, ia tidak pernah mau mempermasalahkan hal itu kepada suaminya.

Selain itu, kedekatan dengan anak perempuannya yang kurang karena

bermasalah dengan mantan suami juga diabaikannya. Ia tidak ingin

menyelesaikan masalah masa lalu tersebut karena sudah terlalu benci. Padahal, ia

sadar bisa berbaikan dan berdamai hanya untuk masalah anak. Klien O juga tidak

ingin memberitahukan kepada mantan suaminya, bahwa anak laki-laki berusia

lima tahun yang diasuhnya adalah anaknya.

 80

4.8.2 Stres

Klien memiliki ketidaknyamanan emosional akibat trauma atas kekerasan

yang dialaminya. Stres juga diakibatkan karena gejala masalah pertama, yaitu

memendam masalah dan mengabaikannya begitu saja. Klien pun sering

mendapatkan tekanan dari atasannya. Pelampiasan dari stresnya adalah dengan

merokok. Klien tidak bisa mendapatkan waktu (me time) untuk dirinya sendiri.

Tuntutan pekerjaan dan suami yang mengisolasinya membuat klien O kesusahan

untuk sekadar refreshing, menikmati waktu luangnya. Klien pun sudah jarang

bertemu dengan teman-temannya. Tidak ada siapa pun yang bisa menjadi teman

curhat klien, padahal klien menyadari bahwa bercerita bisa mengurangi stres.

4.8.3 Sering Mengisolasi Diri Sendiri di Lingkungan Kerja

Klien O sering mendapat tekanan dari atasannya di tempat kerja. Klien O

terhitung sebagai karyawan baru di PT Astra International UD Trucks Cabang

Bandung. Setelah mendapat tekanan, biasanya klien akan langsung down,

menghindari bertemu siapa pun dan mengisolasi dirinya sendiri di mushola atau

pantry. Klien sering datang terlambat dan pulang dengan cepat. Klien terdapati

absen dari kegiatan family day dengan alasan ada kegiatan lain. Mungkin

sebenarnya suami klien O tidak mengizinkan klien untuk mengikuti kegiatan yang

dilaksanakan di Dunia Fantasi, Ancol. Klien sering meninggalkan kantor seusai

meeting bersama atasan.

4.9 Fokus Masalah

Berdasarkan hasil asesmen, observasi, dan studi dokumentasi praktikan

terhadap klien O serta berdasarkan gejala masalah yang dialami oleh klien O,
 81

praktikan menyimpulkan bahwa fokus masalah yang dialami klien O adalah

rendahnya coping strategy klien O dalam pekerjaan di PT Astra International UD

Trucks Cabang Bandung. Sehingga, akan direncanakan intervensi untuk

penguatan coping strategy dalam pekerjaan di PT Astra International UD Trucks

Cabang Bandung.

4.10 Rumusan Konstelasi dan Fakta Dominan Masalah yang Mencakup

Sebab Akibat

Menurut Conte dan Plutchik (1995) coping strategy adalah upaya yang

disengaja dan disadari untuk memecahkan permasalahan atau menangani personal

distres. Coping strategy memiliki dua fungsi, yaitu untuk memecahkan masalah

(coping berfokus tugas) dan untuk mengurangi stres (coping berfokus emosi).

Seseorang harus terlebih dahulu menangani reaksi emosional sebelum berpindah

ke pemecahan masalah.

Rendahnya coping strategy pada individu berpengaruh dalam pemecahan

masalah kehidupannya, yang akibatnya yaitu terganggunya keberfungsian

individu tersebut. Masalah yang muncul disebabkan oleh stresor dari luar diri

individu yang mengakibatkan individu menjadi stres atau ketidaknyamanan

emosional apabila tidak tertangani dengan coping emosi maka akan berpengaruh

pada pemecahan masalah tersebut. Rendahnya coping emosi berpengaruh pula

pada coping tugas. Individu yang memiliki coping yang rendah tidak bisa

menyelesaikan masalahnya secara sadar dan kecenderungan memendam dan

mengabaikan stresor penyebab masalahnya.

 82

Berdasarkan hasil asesmen, observasi, dan studi dokumentasi

menunjukkan bahwa klien merupakan individu yang rendah coping strategy-nya

dalam menjalani kehidupan sehari-hari di keluarga dan pekerjaan. Klien sering

mengabaikan dan memendam masalah sehingga masalahnya tidak terpecahkan,

sehingga ia berpikir tidak masalah mengabaikan dan memendam masalah agar

masalah lain tidak muncul. Padahal, ketidaknyamanan emosional apabila tidak

tertangani akan mempengaruhi keberfungsian klien.

4.10.1 Penyebab Masalah

Rendahnya coping strategy yang dialami oleh klien disebabkan oleh

beberapa hal sebagai berikut.

1. Tidak memiliki seseorang yang bisa dijadikan tempat bercerita oleh klien. Hal

ini disebabkan suami klien mengisolasi dan membatasi kegiatan klien. Semua

orang di lingkungan klien juga tidak memberikan dukungan kepada klien

karena klien tidak menceritakan apa yang dihadapinya kepada orang-orang

terdekatnya. Saat di tempat kerja pun, klien tidak memiliki teman dekat,

sehingga klien tidak bisa berbagi kesulitan di perkerjaannya.

2. Tidak mendapatkan dukungan dari siapa pun. Klien pun tidak pernah mencari

dukungan, perhatian, atau pun kasih sayang dari orang-orang dis ekitarnya

agar mendapatkan kembali keseimbangan.

3. Acting out yaitu merancang pola pikir dan perilaku untuk mengurangi stres

dan konflik. Ketika klien marah dan frustasi, ia akan mencari pelepasan dari

ketegangan batin dengan menantang dan menyerang suaminya, sehingga ia

 83

memprovokasi suaminya agar segera menyelesaikan siksaannya dengan

mengabaikan keselamatan dan harga dirinya.

4. Masalah keluarga yang dihadapi oleh klien, cenderung mempengaruhi

pekerjaannya. Klien datang ke kantor dengan membawa masalah, belum lagi

ketika hendak memasarkan truk dengan bertemu dengan kliennya, suaminya

cemburu.

4.10.2 Akibat Masalah

Akibat rendahnya coping strategy klien di dalam pekerjaan menurut

penyebabnya adalah sebagai berikut.

1. Klien sedih dan takut.

2. Klien tidak dapat mengekspresikan pikiran dan perasaan secara jelas, positif,

dan asertif.

3. Klien tidak dapat mengidentifikasi kebutuhan pribadinya dan mempelajari

cara memenuhi kebutuhan yang dapat diterima secara sosial.

4. Klien tidak dapat memiliki pilihan yang dapat mempengaruhi perilaku,

perasaan, dan kehidupannya.

5. Menarik diri dari hubungan atau situasi yang tidak sehat atau stres dan tidak

dapat mengatasinya.

6. Tidak dapat mengambil langkah positif dan tepat untuk memecahkan masalah

meskipun tindakan tersebut merupakan sumber ketakutan dan kecemasan.

7. Tidak dapat melepaskan emosi yang terpendam yang secara tidak langsung

menyakiti dirinya sendiri.

 84

4.11 Kemungkinan Perkembangan Masalah

Berdasarkan identifikasi penyebab masalah yang telah terumuskan di atas,

akibat masalah memiliki kemungkinan untuk berkembang. Ketika coping strategy

yang dimiliki oleh seorang individu rendah, maka individu tersebut cenderung

memanfaatkan pertahanan yang mereka gunakan di masa lalu karena telah

dipelajari dan menjadi kebiasaan. Apabila klien menggunakan pertahanan dalam

bentuk menyangkal dan memendam ketika menerima perilaku kekerasan dari

suaminya, maka ia akan menggunakan pertahanan yang sama ketika dihadapkan

dengan kecemasan dan konflik. Semakin banyak kecemasan yang dialaminya,

semakin kaku ia menggunakan pertahanannya.

Klien akan cenderung menghindari membuat keputusan yang sulit, yaitu

meninggalkan suaminya yang memperlakukannya dengan tidak baik, dan akan

memungkinkan masalah tersebut menumpuk sampai ia dipaksa oleh keadaan

untuk mengikuti satu-satunya opsi/ pilihan yang masih terbuka, yaitu mengalah

dan memaafkan kembali suaminya demi keutuhan rumah tangganya. Klien

mengetahui apa yang ia harus lakukan, tetapi ia tidak bertindak, ia lakukan hal ini

karena takut membuat kesalahan yang akan disesalinya kemudian hari. Oleh

karena itu ketika dihadapkan dengan konflik, ia cenderung menarik diri.

4.12 Potensi dan Sumber

Selain memandang permasalahan sebagai sesuatu yang harus diselesaikan,

praktikan juga mengidentifikasi potensi peluang klien terhadap aspek-aspek

potensi dan sumber yang dimiliki klien O. Potensi dan sumber yang dimiliki oleh

klien O merupakan kekuatan dalam membantu memecahkan masalahanya. Potensi

dan
 85

sumber yang dimiliki oleh klien terbagi menjadi dua, yaitu potensi dan sumber

internal serta potensi dan sumber eksternal. Berikut potensi dan sumber yang akan

membantu pemecahan masalah klien.

4.12.1 Potensi dan Sumber Internal

Potensi dan sumber internal adalah kekuatan yang berasal dari diri klien

sendiri, yang meliputi sebagai berikut.

1. Klien memiliki tekad yang kuat untuk bekerja demi anaknya.

2. Klien memiliki keyakinan yang kuat bahwa segala permasalahan dapat

diselesaikan.

3. Klien menyadari bahwa terdapat masalah dalam kehidupan berkeluarganya.

4.12.2 Potensi dan Sumber Eksternal

Potensi dan sumber eksternal adalah kekuatan yang berasal dari luar diri

klien, seperti keluarga dan teman yang dapat mendukung upaya penyelesaian

masalah klien. Melihat klien yang tidak mempunyai teman dekat dan jarang

bergaul di luar rumah, praktikan menilai hanya terdapat anak yang menjadi

sumber kekuatan klien. Selain itu, ada ibunya yang bisa menjadi tempat berbagi

cerita untuk klien.

4.13 Rumusan Kebutuhan Perubahan

Melalui asesmen, persoalan yang dibahas termasuk membuat rumusan

kebutuhan perubahan. Untuk membantu klien membuat keputusan yang

diperlukan untuk menangani masalahnya, praktikan membuat daftar kebutuhan

perubahan untuk klien, perubahan yang dibutuhkan dipilih sendiri oleh klien.
 86

1. Klien ingin memperbaiki hubungan dengan suaminya. Saat ini belum bisa

berpisah, namun apabila suaminya tidak bisa berubah, maka ada

kemungkinan suatu saat akan berpisah.

2. Klien ingin lebih rajin bekerja untuk memenuhi kebutuhan anaknya.

3. Klien ingin memperbaiki hubungannya dengan anak perempuannya.

4. Klien ingin memperbaiki kinerjanya.

 BAB V
PENANGANAN MASALAH

5.1 Rencana Intervensi

Intervensi direncanakan beriringan dengan proses asesmen, dengan

rencana intervensi yang disepakati tertanggal 25 Oktober 2019. Rencana

intervensi dibuat sebagai pedoman dan tindak lanjut dari hasil asesmen terhadap

klien O yang berisi tentang rencana penanganan masalah. Masalah yang akan

diintervensi adalah rendahnya coping strategy klien O dalam pekerjaan di PT

Astra International UD Trucks Cabang Bandung.

Rencana intervensi ini dibuat bersama dengan klien, sehingga klien

mengetahui apa saja yang akan dilakukan untuk menangani masalahnya. Rencana

intervensi ini dibuat atas persetujuan dari klien. Berikut merupakan rencana

intervensi yang telah disetujui oleh klien.

5.1.1 Tujuan Intervensi

Tujuan intervensi adalah untuk mengatasi rendahnya coping strategy klien

O dalam pekerjaan di PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung.

5.1.1.1 Tujuan Umum

Tujuan umum dari intervensi ini adalah untuk penguatan coping strategy

klien O dalam pekerjaan di PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung.

5.1.1.2 Tujuan Khusus

Tujuan intervensi secara khusus untuk membantu klien memecahkan

masalahnya, sebagai berikut.

87
 88

1. Membantu klien O untuk berani menghadapi dan memecahkan masalahnya.

2. Mengurangi ketidaknyamanan emosional yang disebabkan oleh orang lain.

3. Mengurangi dampak emosional yang disebabkan oleh kekerasan yang

diterima dari suaminya.

4. Memperbaiki hubungan klien dengan suami dan anaknya.

5. Menyesuaikan diri di tempat kerja dengan lebih aktif bersosialisasi dan

mengikuti kegiatan di tempat kerja.

5.1.2 Sasaran Intervensi

Sasaran dari proses intervensi ini adalah klien O, (apabila memungkinkan)

keluarganya, dan lingkungan kerja klien O.

5.1.3 Program atau Kegiatan Intervensi yang

Ditetapkan Tabel 5.1 Program Intervensi yang Ditetapkan

Target Perubahan Tujuan Intervensi Teknik yang
Digunakan
Klien O sering Membantu klien O Konseling fasilitatif
memendam masalah dan menghadapi dan (dengan ventilation,
mengabaikannya begitu memecahkan support, reassurance,
saja, sehingga stres. masalahnya. universalization).
Hubungan atau relasi Mengurangi Konseling fasilitatif,
klien dengan orang lain. ketidaknyamanan reframing, family
emosional yang therapy
disebabkan oleh orang
lain.
Klien O sering Menyesuaikan diri di Group work (kelompok
mengisolasi diri sendiri. tempat kerja, karena keterampilan rekreasi)
klien O merupakan
karyawan baru. Lebih
aktif bersosialisasi dan
mengikuti kegiatan di
tempat kerja.

Berdasarkan fokus masalah yang telah ditentukan setelah melalui proses

asesmen, maka program intervensi atau pemecahan masalah yang akan dilakukan
 89

yaitu penguatan coping strategy klien O dalam pekerjaan di PT Astra International

UD Trucks Cabang Bandung.

5.1.4 Metode dan Teknik yang Digunakan

5.1.4.1 Case Work

Praktikan menggunakan metode case work untuk mengatasi masalah klien

berdasarkan kekuatan yang dimiliki oleh klien itu sendiri, dengan kata lain

menyelesaikan masalah klien secara individual. Praktikan memberikan intervensi

untuk menguatkan coping strategy melalui konseling dan reframing untuk

menguatkan kognitif dan emotif klien.

1. Konseling Fasilitatif

Konseling fasilitatif dilakukan terhadap klien karena klien bingung terhadap

pilihan kehidupan rumah tangganya. Konseling fasilitatif dilaksankan dengan

teknik ventilation, support, reassurance, universalization. Ventilation

dilakukan untuk membawa ke permukaan perasaan-perasaan yang terpendam

dan menyediakan kemudahan bagi klien mengungkapkan emosinya secara

terbuka. Support dilakukan untuk memberi semangat dan mendorong pilihan

dan keputusan klien. Reassurance dilakukan dengan memberikan jaminan

kepada klien bahwa situasi yang diperjuangkannya dapat dicapai

pemecahannya dan klien mempunyai kemampuan untuk menyelesaikan

masalahnya. Universalization dilakukan untuk memberikan pengaruh kepada

klien yang mengalami situasi emosional yang berlebihan menyadari bahwa

situasi yang sama juga dihadapi orang lain.

 90

2. Reframing

Reframing bertujuan untuk membantu klien menyadari perilaku dan

perasaannya dari perspektif yang berbeda dan lebih positif. Tujuannya untuk

membujuk klien bahwa kejadian atau perilaku dapat dipandang dari sudut

yang berbeda atau lebih positif. Teknik ini berguna pada saat bekerja dengan

klien yang berkonflik dengan suaminya atau ketika mendapatkan tekanan dari

atasannya.

5.1.4.2 Group Work

Group work adalah intervensi yang digunakan untuk membantu individu

melalui bantuan kelompok. Group work dilaksanakan dalam tujuh sesi setiap hari

Sabtu sejalan dengan program COV untuk seluruh karyawan. Tipe kelompok

yang dibentuk adalah kelompok keterampilan rekreasi.

5.1.5 Sistem Dasar Praktik

Sistem dasar praktik yang digunakan praktikan adalah segala hal yang

digunakan dalam proses penanganan masalah klien. Berikut ini dijabarkan sistem

dasar praktikan.

5.1.5.1 Sistem Klien

Sistem klien adalah orang yang mengikuti proses intervensi yang

sebelumnya telah melakukan kontrak dengan praktikan sehingga terjadi

kesepakatan untuk mengikuti kegiatan intervensi yang diawali dengan kegiatan

asesmen. Sistem klien dalam rencana intervensi ini adalah klien O yang memiliki

masalah rendahnya coping strategy pekerjaan di PT Astra International UD

Trucks Cabang Bandung.

 91

5.1.5.2 Sistem Sasaran

Sistem sasaran adalah orang yang mendapat manfaat dari dilakukannya

intervensi terhadap sistem klien dalam relasi pertolongan. Sistem sasaran dari

intervensi ini adalah klien O dan PT Astra International UD Trucks Cabang

Bandung.

5.1.5.3 Sistem Kegiatan

Sistem kegiatan merupakan orang-orang yang memiliki kewenangan dan

kekuatan untuk mempengaruhi sasaran perubahan sistem kegiatan dalam

intervensi ini adalah keluarga klien dan rekan kerjanya di PT Astra International

UD Trucks Cabang Bandung. Sistem kegiatan berfungsi sebagai pendukung

dalam pelaksanaan proses intervensi yang dilakukan kepada klien.

5.1.5.4 Sistem Pelaksana Perubahan

Sistem pelaksana perubahan adalah orang yang membantu klien untuk

mengembalikan keberfungsian sosialnya. Pelaksana perubahan bagi klien adalah

praktikan yang membantu klien memecahkan masalahnya serta melakukan relasi

pertolongan mulai dari kontak, engagement, asesmen, intervensi, evaluasi, sampai

terminasi. Selain itu, pelaksana perubahan bagi klien adalah klien sendiri,

keluarga klien, dan rekan kerjanya di PT Astra International UD Trucks Cabang

Bandung.

5.2 Pelaksanaan Intervensi

5.2.1 Konseling Fasilitatif

Konseling fasilitatif dilakukan oleh praktikan karena klien bingung

terhadap pilihannya. Konseling dilakukan di ruangan di dalam kantor dengan

pengkondisian sebelumnya dan telah disepakati bersama klien. Proses

konseling fasilitatif
 92

membantu klien agar klien memahami dengan jelas permasalahannya, membantu

klien memahami dan menerima diri, membantu klien menemukan rencana

tindakan dalam mengatasi masalah, melaksanakan semua pilihannya atas

tanggung jawab sendiri.

Saat konseling berlangsung praktikan menginformasikan kepada klien

tentang siklus kekerasan dan tahapan perkembangan anak. Klien menerima

informasi tersebut dengan baik. Klien pun bertanya kepada praktikan mengenai

informasi yang disampaikan.

Tabel 5.2 Pelaksanaan Konseling Fasilitatif

Waktu Target/ Tujuan Hasil
perilaku awal
Senin, 4 Klien O sering Membantu klien O Klien sanggup
Nov 2019 memendam menghadapi dan memahami dan
pukul masalah dan memecahkan menerima diri sendiri
08.30-09.28 mengabaikannya masalahnya atas dan perlakuan
begitu saja. tanggung jawab pasangannya.
Rabu, 6 Sehingga yang sendiri. Keputusan untuk masih
Nov 2019 terjadi klien O Penyelesaian bertahan dengan
mudah stres dan masalah tergantung pasangannya atas
down hingga pada klien itu keinginan sendiri dan
mempengaruhi sendiri. akan dilakukan
aspek biologis menurut tanggung
dan jawabnya sendiri. Klien
psikologisnya. akan berusahan
mengungkapkan
ketidaknyamanan yang
diterimanya kepada
orang yang
menyebabkannya.

Saat klien menceritakan masalahnya, praktikan menggunakan teknik

pemantulan pernyataan (menegaskan kembali) untuk membantu klien memahami

perasaannya. Praktikan dan klien sepakat agar lebih terbuka kepada pasangannya,

mengomunikasikan apa-apa saja hal yang tidak disukai dari masing-masing dan

apa
 93

saja hal yang harus dikerjakan agar tidak terjadi kesalahpahaman yang berujung

kekerasan.

Gambar 5.1 Konseling Fasilitatif

5.2.2 Reframing

Gambar 5.2 Reframing

Reframing dilakukan oleh praktikan sehubungan dengan masalahnya

dengan suami dan anak perempuannya. Klien menceritakan bahwa ia sebenarnya

marah kepada suaminya, sekarang ia masih tahan, tetapi apabila suatu saat ia

sudah tidak tahan ia akan menceraikan suaminya. Praktikan menjelaskan kepada

klien bahwa suaminya terlalu hilang kontrol akibat dibutakan cinta dan perasaan

takut kehilangan. Suaminya ingin memberi pelajaran kepada klien, namun hal

tersebut tidak dibenarkan mengingat pekerjaan klien. Oleh karena itu, komunikasi
 94

antarpasangan sangat diperlukan. Karena satu sama lain tidak bisa mengerti

keinginan satu sama lain.

Tabel 5.3 Pelaksanaan Reframing

Waktu Target/ Tujuan Hasil
perilaku awal
Rabu, 30 Stres yang Mengurangi Klien menyadari bahwa
Okt 2019 mempengaruhi ketidaknyamanan setiap orang
pukul kognitif dan emosional yang mempunyai masalah,
08.30-09.17 mentalnya akibat disebabkan oleh tanggung jawab, dan
tekanan. Sering orang lain. kepercayaan yang
Rabu, 6 down dan diberikan kepada klien.
Nov 2019 langsung Sehingga, pada saat
pukul mengisolasi diri kepercayaan dan
sendiri. ekspektasi orang lain
terhadap dirinya tidak
terpenuhi, maka orang
tersebut akan
mengekspresikan
bentuk kekecewaannya.

Untuk masalah anak perempuannya, praktikan ingin klien menyadari

bahwa anak perempuannya masih sangat membutuhkannya, apalagi anak

perempuannya sering cemburu ayahnya lebih mementingkan istri dan anak

tirinya. Anaknya berhak hidup di lingkungan keluarga yang sehat. Klien takut

apabila anak perempuannya tinggal bersama dirinya, amak ayahnya tidak mau

memenuhi kebutuhan anaknya lagi. Namun, klien bersedia untuk sering lebih

mengontrol anak perempuannya, menjadi teman cerita anak perempuannya, sering

menemui anak perempuannya.

5.2.3 Group Work

Group work di PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung

dilakukan sejalan dengan Converse Operating Value (COV). Tujuan group work
 95

adalah untuk memecahkan ketegangan di antara sesama karyawan. Skenario

kegiatan ini terlampir.

Gambar 5.3 Group Work

Tabel 5.4 Pelaksanaan Group Work

Waktu Target/ Tujuan Hasil
Perilaku awal
21 Sep – 26 Penyesuaian diri Menyesuaikan diri Klien menghadiri lima
Okt 2019 yang kurang. di tempat kerja, dari tujuh sesi yang
per hari Kurang karena klien O diadakan.
Sabtu setiap berpartisipasi di merupakan Klien aktif
minggu setiap kegiatan karyawan baru. berpartisipasi dalam
dan acara yang Lebih aktif setiap game.
diadakan oleh bersosialisasi dan Klien tertawa dan
kantor. mengikuti kegiatan bercanda untuk melepas
di tempat kerja. ketegangan dan
menempatkan
permasalahannya
dengan rasa humor.

5.3 Evaluasi

Evaluasi merupakan suatu rangkaian kegiatan untuk melihat kelebihan dan

kekurangan yang terjadi dalam memberikan pertolongan kepada klien. Tahap

evaluasi untuk menilai seberapa jauh tujuan yang telah ditetapkan dapat tercapai.

Evaluasi dilakukan terus menerus selama proses perubahan berencana

berlangsung.
 96

Evaluasi terbagi menjadi dua yaitu evaluasi proses dan evaluasi hasil.

Evaluasi proses yaitu suatu bentuk evaluasi untuk menilai apakah seluruh tahapan

kerja atau prosedur pelayanan yang telah direncanakan dapat dilaksanakan sesuai

pedoman. Evaluasi hasil yaitu evaluasi untuk menilai manfaat dari intervensi yang

dilakukan.

5.3.1 Evaluasi Proses

Evaluasi dari keseluruhan proses pertolongan, dimulai dari kontak,

engagement, kontrak, asesmen, dan intervensi. Praktikan tidak mendapatkan

kesulitan yang berarti saat memulai kontak. Saat engagement, praktikan mulai

kesulitan karena klien jarang dijumpai di kantor, karena klien bekerja sebagai

salesman yang pekerjaannya sering dilakukan di luar kantor.

Praktikan menemui kesulitan menyocokkan jadwal saat asesmen dan

intervensi. Kembali lagi klien adalah seorang salesman yang pekerjaannya sering

dilakukan di luar kantor. Saat intervensi berlangsung, masih banyak data asesmen

yang baru diketahui oleh praktikan. Karena klien tidak dekat dengan siapa pun di

kantor, praktikan pun sulit untuk melengkapi data asesmen. Terdapat satu rencana

intervensi yang tidak bisa dilakukan yaitu home visit dan family therapy, karena

klien takut suaminya akan marah.

5.3.2 Evaluasi Hasil

Evaluasi langsung dilaksanakan setelah intervensi terakhir dilakukan

menggunakan Client Satisfaction Questionnaire dengan perasaan klien setelah

dilakukan intervensi adalah 8 (dari skala 1-10) dari yang sebelumnya 6. Masih

terdapat kekhawatiran dalam diri klien.

 97

5.4 Terminasi

Pengakhiran hubungan profesional dengan klien dilakukan pada Rabu, 6

November 2019. Hasil intervensi telah menunjukkan ketercapaian yang sesuai

dengan tujuan dan target yaitu penguatan coping strategy.

Sehubungan dengan selesainya masa proses pertolongan yang telah

disepakati antara praktikan dengan lembaga dan bertepatan dengan berakhirnya

tugas praktikan di PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung maka telah

dilaksanakan terminasi pada hari Rabu tanggal 13 November 2019. Adapun

kegiatan yang dilakukan adalah sebagai berikut.

1. Menginformasikan kepada klien O bahwa proses pertolongan yang dilakukan

bersama telah berakhir. Selanjutnya praktikan menyerahkan laporan kasus

kepada HRD. Rujukan kasus untuk HRD yaitu Ibu Cszahreymedi Florenza.

2. Praktikan berpamitan dengan klien O serta karyawan-karyawan lainnya.

3. Melakukan pertemuan dengan kepala cabang PT Astra International UD

Trucks Cabang Bandung serta beberapa stafnya. Praktikan meminta maaf,

mengucapkan terima kasih, sekaligus menyerahkan sebuah plakat, sticker

kenang-kenangan serta laporan kelompok.

 BAB VI
SIMPULAN DAN REKOMENDASI

6.1 Simpulan

Praktikum II praktik pekerjaan sosial intervensi individu dalam keluarga

dan institusi dilaksanakan di PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung.

Praktikan menjalankan peran sebagai pekerja sosial industri di dalam institusi ini.

Setelah mengobservasi, praktikan menemukan berbagai masalah keberfungsian

sosial yang dihadapi oleh karyawan PT Astra International UD Trucks Cabang

Bandung. Masalahnya tidak hanya pada pekerjaan, namun juga masalah keluarga

yang mempengaruhi kinerja karyawan.

Praktikan menangani klien, salah satu karyawan PT Astra International

UD Trucks Cabang Bandung yang memiliki masalah terkait coping strategy-nya

akibat masalah keluarga dan tekanan di tempat kerja. Selama ini klien tidak

pernah mengonsultasikan permasalahan yang dihadapinya kepada profesional.

Klien sangat kooperatif saat menjalani proses asesmen dan intervensi hingga

akhirnya masalah yang dihadapinya bisa dibantu penyelesaiannya oleh praktikan.

Rendahnya coping strategy di dalam masalah keluarga diatasi oleh praktikan

menggunakan metode dan teknik konseling fasilitatif dan reframing, sedangkan

untuk mengatasi dampak dari rendahnya coping strategy tersebut di lingkungan

kerja praktikan menggunakan group work dengan setiap minggu membentuk

kelompok bermain untuk seluruh karyawan.

98
 99

Akar dari segala masalah yang dihadapi oleh karyawan sebagian besar

adalah masalah keluarga dan relasi dengan atasan. Banyak dari karyawan di sektor

industri yang memilih resign daripada harus menghadapi masalah di tempat

kerjanya. Peran pekerja sosial industri sangat dipertimbangkan di sini, mengingat

HRD saja tidak cukup untuk mengatasi masalah karyawan yang sebabnya ada di

luar kantor.

6.2 Rekomendasi

Berdasarkan serangkaian proses pelaksanaan praktikum II berbasis

Institusi di PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung, praktikan

merekomendasikan hal-hal sebagai berikut kepada pihak-pihak sebagai berikut.

6.2.1 Rekomendasi Untuk Klien

1. Klien mulai meminta bantuan profesional untuk masalah trauma yang

dihadapi.

2. Klien harus bersedia suaminya diasesmen dan diintervensi, apabila ingin

masalah selesai dengan baik.

3. Apabila kekerasan yang diterimanya hingga menyebabkan luka fisik yang

parah, sebaiknya klien segera melaporkan ke pihak yang berwajib.

4. Klien sebaiknya memperbaiki hubungan dengan lingkungan sosialnya, baik

keluarga maupun rekan kerja.

6.2.2 Rekomendasi Untuk PT Astra International UD Trucks Cabang Bandung

1. Penting adanya pekerja sosial industri di PT Astra International UD Trucks

karena di sebuah perusahaan membutuhkan tenaga-tenaga ahli atau

profesional yang dapat mengoptimalkan para karyawan ketika mempunyai

permasalahan
 100

baik itu dalam lingkungan pekerjaan maupun di luar pekerjaan dengan

menggunakan metoda dan teknik.

2. Adanya staf yang khusus di bagian HRD dan CSR.

3. Hubungan timbal balik dan positif antara manajerial dan karyawan penting

dilakukan.
 DAFTAR PUSTAKA

Adi Fahrudin. (2012). Pengantar Kesejahteraan Sosial. Cetakan 1. Bandung:

Refika Aditama.

Albert, R. dkk. (2008). Buku Pintar Pekerja Sosial – Jilid 1. Jakarta: Gunung Mulia.

Beth Lewis M. (1989). Social Workers Role In Promoting Occupational Health

Dan Safety dalam Shulamith Lala Ashenberg Straussner. New York: The
Haworth Press.

Conte, Hope, and Robert Plutchilk. (1995). Ego Defenses: theory and
Measurement. New York: Wiley and Sons.

Deal, Terrence & Kennedy, Allan. (1982). Corporate Culture: The Rites and
Rituals of Corporate Life. Addison: Wesley Publishing.

Edi Suharto. (2006). Pekerjaan Sosial di Dunia Industri. Cetakan 1. Bandung:

Alfabeta.

. (2007). Pekerjaan Sosial Di Dunia Industri Corporate Social

Responsibility. Bandung: Refika Aditama.

. (2009). Pekerjaan Sosial Di Dunia Industri. Cetakan 2. Bandung:

Alfabeta.

Harway, Michel, ed. (1999). What Causes Men’s Violence Againts Women?.
Thousand Oaks. CA: Sage.

Jusman Iskandar. (1994). Beberapa Keahlian Penting dalam Pekerjaan Sosial.

Bandung: Koperasi Mahasiswa STKS.

Istian Hermawati. (2001). Metode dan Teknik Dalam Praktik Pekerjaan Sosial.
Yogyakarta: Adicita Karya Nusa.

Lina Favourita, dkk. (2016). Metode Praktik Pekerjaan Sosial. Bandung:

STKSPress.

McCharthy, dan Steck. (1989). Social Work in Private Industry: Assessing the
Corporate Culture. New York: the Haworth Press. halaman 19-35.

101
 102

Nono Sutisna, dkk. (2012). Pengubahan Perilaku dalam Pekerjaan Sosial.

Bandung: STKS Bandung.

Payne, Malcolm. (2016). Teori Pekerjaan Sosial Modern. Yogyakarta: Samudra

Biru.

Sheafor, Bradford W. dan Charles R. Horejsi. (1998). Techniques and Guildlines

for Social Work Practice (Teknik dan Panduan untuk Praktik Pekerjaan
Sosial). Diterjemahkan oleh Tim Penerjemah STKS Bandung 2016.
Bandung.

Smith, Michael Lane. (1998). Social work in the Workplace: An Overview. New
York: Spinger Publishing Co, halaman 3-15.

Siporin, Max. (1975). Introduction to Social Work Practice. New York: MacMillan.

Straussner, Shulamith Lala Ashenberg. (1989). Occupational Social Work Today:

An Overview, dalam Shulamith Lala Ashenberg Straussner (editor). New
York: The Haworth Press, halaman 1-17.

Tim Dosen Jurusan Rehabilitasi Sosial. (2006). Manual Terapi Psikososial 1.

Bandung: STKSPress.

Yeane, E.M, dkk. (2013). Terapi Psikososial Suatu Pengantar. Bandung:

STKSPress.

Sumber Lain :

Buku Pedoman Praktikum II Bandung Tahun 2019

www.astraudtrucks.co.id. Diakses pertama kali pada 5 Oktober 2019.

LAMPIRAN

103
104
105
106
107
108
109
110
111
 112

Laporan Pelaksanaan COV Cabang Bandung

Minggu I
Waktu pelaksanaan :
COV Value : Costumers Orientation
Kehadiran :
Pembawa Materi : Kelompok Praktikum II Poltekesos
Dokumentasi :
Kegiatan : Employee is our customer: Karyawan salah satu
konsumen penting perusahaan
Judul Game : Twinkle twinkle little star
Game ini dilakukan dengan membentuk tim yang terdiri dari managerial
dan employee. Managerial akan ditugaskan untuk memproduksi bintang bintang
dan employee akan membuat tirai yang terdiri dari susunan bintang-bintang.
Langkah langkahnya adalah sebagai berikut :
1. Membentuk kelompok yang terdiri dari employee dan managerial.
2. Manageral akan diberiakan bahan untuk membuat bintang bintang oleh panitia
3. Managerial harus membuat bintang bintang dengan bahan yang sudah
disediakan sebanyak mungkin dalam waktu 2 menit pertama.
4. Setelah 2 menit berlalu employee harus merangkai bintang yang sudah dibuat
menjadi tirai selama 5 menit.
5. Waktu 5 menit yang digunakan untuk merangkai tetap digunakan untuk
membuat bintang bintang.
6. Tom dengan tirai terbaik akan menag.
Nilai yang didapat dari permainan ini adalah
:
1. Pengaplikasian tugas managerial dalam pemenuhan kebutuhan karyawan
2. Mengerjakan produk dengan sungguh-sungguh
3. Bekerjasama menghasilkan produk yang baik
 113

Laporan Pelaksanaan COV Cabang Bandung

Minggu II
Waktu pelaksanaan :
COV Value : Synergy
Kehadiran :
Pembawa Materi : Kelompok Praktikum II Poltekesos
Dokumentasi :
Kegiatan :Understanding and recognizing others is the source for
making good synergy. Memahami orang lain adalah cara
untuk membangun sinergi.
Judul Game : Kata Berantai
Game ini dilakukan dengan membagi seluruh karyawan menjadi beberapa
kelompok dan menentukan satu ketua kelompok. Game ini mengutamakan
konsentrasi untuk membentuk pemahaman yang sama.
Langkah langkahnya adalah sebagai berikut :
1. Seluruh staf dan karyawan dibagi menjadi beberapa kelompok.
2. Dipilih seorang dari setiap kelompok untuk mendapatkan clue dari panitia.
3. Seseorang tersebut meneruskan clue kepada teman sekelompoknya
secara berantai dengan diperagakan.
4. Orang terakhir melaporkan apa kata yang diterima.
Nilai yang didapatkan dari game ini adalah :
1. Menyatukan visi dari setiap anggota kelompok sehingga mencegah salah
paham.
2. Cara berkomunikasi yang baik agar tidak merubah makna informasi.
3. Memaknai dan memahami informasi dengan baik.
4. Percaya terhadap penyampai informasi.
 114

Laporan Pelaksanaan COV Cabang Bandung

Minggu III
Waktu pelaksanaan :
COV Value : Continous Improvement
Kehadiran :
Pembawa Materi : Kelompok Praktikum II Poltekesos
Dokumentasi :
Kegiatan :Continuous improvement for customer satisfaction:
Perbaikan terus menerus untuk mendapatkan kepuasan
konsumen
Judul Game : Eiffel Shoes dan Thankyou Next!
Game ini dilakukan dengan membentuk beberapa kelompok dengan tujuan
membangun menara sepatu dan melanjutkan pola gambar menjadi gambar utuh.
Langkah langkahnya adalah sebagai berkut:
1. Seluruh staf dan karyawan dibagi menjadi beberapa kelompok.
2. Seluruh anggota kelompok melepas sepatunya untuk dikumpulkan di depan.
3. Kemudian anggota kelompok berbaris.
4. Orang pertama akan diberikan lima detik untuk menyusun sepatunya,
kemudian lima detik selanjutnya dilanjutkan oleh orang kedua, begitu
seterusnya hingga membentuk menara sepatu.
5. Anggota kelompok kembali berbaris.
6. Orang yang di baris paling depan diberikan gambar lingkaran.
7. Tugas mereka adalah melanjutkan gambar lingkaran tersebut.
8. Mereka diperbolehkan menyamakan persepsi mengenai lingkaran tersebut
sebelum melanjutkan menggambar
Nilai yang didapat dalam game ini adalah :
1. Menyamakan tujuan dalam kelompok.
2. Bersama sama membangun menara dan terus memperbaikinya agar kuat dan
bertahan.
3. Mampu memperbaiki apa yang dilakukan oleh oranglain.
 115

Laporan Pelaksanaan COV Cabang Bandung

Minggu IV
Waktu pelaksanaan :
COV Value : Trustworthy
Kehadiran :
Pembawa Materi : Kelompok Praktikum II Poltekesos
Dokumentasi :
Kegiatan :Being trusted & emphatic is the key of customer
satisfaction. Menjadi yang dapat dipercaya & empati
adalah sumber dari kepuasan konsumen
Judul Game : Silent Command
Game ini dilakukan oleh seluruh karyawan dengan membagi beberapa
kelompok serta menunjuk ketua kelompoknya. Setelah itu ketua kelompok akan
memberikan perintah untuk melakukan suatu kegiatan tanpa suara.
Langkah langkahnya adalah sebagai berikut:
1. Seluruh staf dan karyawan dibagi menjadi beberapa kelompok.
2. Masing-masing kelompok harus memilih ketua kelompok.
3. Ketua kelompok akan menerima perintah dari panitia (kartu bergambar)
kemudian perintah tersebut disampaikan kepada anggota kelompok dengan
diperagakan.
4. Masing-masing kelompok diberi waktu untuk menebak dan menemukan apa
perintah tersebut.
Nilai yang didapat dari game ini adalah:
1. Meningkatkan kepekaan terhadap perintah.
2. Menyampaikan perintah/informasi dengan jelas dan spesifik.
3. Meningkatkan rasa percaya diri dalam menyempaikan informasi/perintah
 116

Laporan Pelaksanaan COV Cabang Bandung

Minggu V
Waktu pelaksanaan :
COV Value : Costumer Orientation
Kehadiran :
Pembawa Materi : Kelompok Praktikum II Poltekesos
Dokumentasi :
Kegiatan : Employee is Our Costumers
Karyawan salah satu konsumen penting perusahaan
Judul Game : SupermarCards
Game ini dilakukan oleh seluruh karyawan dengan dibagi menjadi 3
kelompok yaitu Managerial, Employee dan Costumers. Setiap kelompok harus
memenuhi kebutuhan kelompok lainnya.
Langkah langkahnya adalah sebagai berikut :
1. Seluruh staf dan karyawan dibagi untuk memerankan tiga peran,
managerial, employee, dan customer.
2. Customer diberikan clue untuk memesan sesuatu kepada employee.
3. Employee kemudian membuat list kebutuhan sesuai pesanan customer.
4. Setelah employee membuat list, employee menyerahkan list kepada
managerial.
5. Kemudian managerial memilihkan kartu sesuai list yang dibuat employee.
6. Setiap managerial akan diadu kecepatannya untuk melayani pesanan
employee.
7. Setiap managerial harus mengumpulkan customer sebanyak-banyaknya,
untuk diadu.
8. Setiap game, mengadukan tiga managerial.
9. Seratus kartu akan dikumpulkan menjadi satu tempat, sehingga tiga
managerial akan berebut di satu tempat
Nilai yang didapatkan dari game ini adalah :
 117

1. Pemenuhan kebutuhan pelanggan adalah yang paling utama

bagi perusahaan.
2. Perwujudan dari pelayanan prima yaitu, tepat waktu dan
sesuai permintaan.
3. Komunikasi antara pegawai dan managerial adalah kunci pelayanan
yang memuaskan.
 118

Laporan Pelaksanaan COV Cabang Bandung

Minggu VI
Waktu pelaksanaan :
COV Value : Synergy
Kehadiran :
Pembawa Materi : Kelompok Praktikum II Poltekesos
Dokumentasi :
Kegiatan : Collaborating employee and customer to make good
synergy. kolaborasi karyawan dan konsumen untuk
membangun sinergi
Judul Game : Sasarungan
Game ini dilakukan dengan membentuk kelompok lalu bepegangan tangan. Setiap
kelompok akan diberikan 1 buah sarung kepada orang pertama, selanjutnya saung
tersebut harus bisa sampai kepada orang terakhir tanpa melepaskan genggaman
satu sama lain.
Langkah langkahnya adalah sebagai berikut:
1. Membentuk kelompok lalu setiap anggota harus berpegangan tangan
2. Orang pertama diberikan satu buah sarung pada orang petama
3. Orang perama harus melanjutkan memberikan sarung kepada orang
kedua dan seterusnya sampai orang terakhir
4. Lalu dilakukan lagi dimulai dari orang terakhir
5. Yang ercepat mengembalikan sarung yang menjadi
pemenangnya. Nilai yang didapatkan dari permainan ini adalah:
1. Meningkatkan semangat untuk menyelesaikan tugas dengan cepat dan tepat
2. Meningkatkan kerja sama antar karyawan
3. Meningkatkan kekompakan antar individu
 119

Laporan Pelaksanaan COV Cabang Bandung

Minggu VII
Waktu pelaksanaan :
COV Value : Continous Improvement
Kehadiran :
Pembawa Materi : Kelompok Praktikum II Poltekesos
Dokumentasi :
Kegiatan : Always learning and understanding people. Selalu
mendengarkan dan memahami orang lain.
Judul Game : 3 Clues (Tiga Petunjuk)
Game ini dilakukan dengan kelompok 2 orang berpasangan. Salah satu
anggota kelompok menjadi penyampai pesan dan lainnya menjadi penerima
pesan. Penyampai pesan hanya diperbolehkan untuk menyampaikan 3 petunjuk
dari informasinya dan penerima pesan harus mampu menebak informasi yang
diberikan.
Langkah langkahnya adalah :
1. Seluruh staf dan karyawan dibagi menjadi beberapa kelompok.
2. Masing-masing kelompok harus memilih ketua kelompok.
3. Ketua kelompok akan menerima kata dari panitia kemudian kata tersebut
disampaikan kepada anggota kelompok dengan tiga clue.
4. Masing-masing kelompok diberi waktu untuk menebak apa kata tersebut.
Nilai nilai yang didapatkan dari game ini adalah :
1. Meningkatkan konsentrasi bagi pemberi dan penerima informasi.
2. Menumbuhkan kekompakan antar individu.
3. Membentuk komunikasi efektif antar karyawan.
 120

CATATAN PROSES

Nama Klien :O
Waktu : 5 Oktober 2019
Tujuan : Asesmen
Keterangan : O = Klien
P = Praktikan

Isi Wawancara Perasaan Praktikan Komentar

Supervisor
1 2 3
P: Pagi bu O, perkenalkan saya Desi,
disini saya mau mulai wawancara untuk
keperluan tugas tugas prak tikum 2 ya bu
O, apa bu O bersedia?

O: Iya, neng, boleh.

P: Oh iya bu, sebelum saya mulai

wawancara, disini ada surat pernyataan
kesediaan diwawancara, didalamnya ada
pernyataan kebersediaan ibu untuk
wawancara ini dicatata, direkam dan
dibuat laporan, apa ibu bersedia?

O: Ohh iya boleh

P: Nah, kalo gitu, ibu bisa tandatangan Klien bersedia

disini. melakukan
assessment
O: Disini neng? Oh iya. Gini ya

P: Iya bu, hehe. Makasih bu. Saya lanjut

ya bu. Nama lengkap ibu?

O: R*******

P: Kalo tempat tanggal lahirnya bu?

O: Bandung, 25 februari 1984

 121

P: Ibu asli bandung?

O: Iya hehehe..

P: Ibu kerja disini udah berapa lama?

O: Baru neng, baru 3 bulanan lah.

P: Ohh berarti masih kontrak ya bu, belum

pegawai tetap

O: Iya , neng, kalo udah setahun biasanya

diangkat jadi pegawai tetap

P: Kerja disini enak gak bu?

O: Belum begitu kerasa sih neng, haha,

namanya juga masih baru. Masih segala
belajar. Apalagi disini mah kerjaannya
beda. Dulu kan saya juga sales di mobil
passanger, itumah gampang masarinnya,
kalo truk kaya gini kan susah ya neng.

P: Emang iya bu? Biasanya kesulitannya

dimananya bu?

O: Iya kan kalo mobil passanger mah kan Klien cukup terbuka
bisa dibeli semua orang, target pasarnya dengan menceritakan
banyak, terus leasingnya juga banyak kesulitannya selama
yang nawarin buat kredit, kalo truk mah bekerja
susah, sasarannya kan minimal ke CV
CV gitu. Terus kalo konsumennya udah
mau, ehh leasingnya yang susah, katanya
takut susah nagihinnya. Kan kalo truk
harganya lumayan ya, bisa lebih dari 2
mobil passanger, banyak kasus juga CV
nya bangkrut sebelum lunas jadi kadang
leasingnya akut gitu..

P: Ohh gitu ya bu, terus kalo disini

biasanya sales dikasih target ngejual
berapa sebulan bu?

O: Kalo dari kantornya sih biasanya Cuma Klien menunjukkan

1 unit per tiga bulan, kan kalo saya loyalitasnya kepada
mainnya di Kuzer, jadi lebih gampang tempat bekerjanya
 122

daripada Quester, jadi saya bikin target dengan menaikkan

sendiri, pengennya bisa ngejual 1 unit target kerjanya
sebulan. secara pribadi

P: Terus gimana bu? Targetnya udah

tercapai?

O: Kalo yang bulan ini mah

alhamdulillah udah neng.. kebetulan
kemaren ada yang pesen 3 unit sekaligus.
Nanti juga katanya mau ada yang mesen
juga, tapi mau liat dulu barangnya,
soalnya katanya kemaren rada ada
problem di tanjakannya.
P: Waduh, mantep ya bu, itu yang pesen 3
haji yamin bu? Hahaha

O: Hahaha, iya neng, nyoba dulu cenah.

Kalo enak nanyi mesen lagi 10 unit.

P: Wah, keren ya haji yamin. Terus

sekarang total berapa unit yang udah
kejual bu?

O: Baru 3 itu aja sih neng, prosesnya

lama juga soalnya. Itu saya udah kontrak
dari bulan lalu tapi baru bisa ACC bulan
ini, jadi baru keluar bulan ini.

P: Ohh begitu bu. Berarti emang rada

rumit ya bu kali sales truk.

O: Iya neng. Begitulah, hehehe..

P: Oh iya bu, kan kalo kesulitan yang tadi

itu faktor luar ya bu, kalo dari dalem
kantornya nih bu, ada kesulitan gak?
Kaya tekanan dari atasan, ata partner
kerjanya gak enak.

O: Kalo itumah gak ada sih neng, Klien merasa tidak

mungkin karena sayanya masih baru kali banyak kesulitan dari
ya, jadi belum banyak deket sama yang rekan kerjanya
lain, paling saya kalo kemana mana sama
tia, kan yang lain laki semua jadi sayanya
juga kurang deket kalo sama mereka.
Paling
 123

kalo disini ngumpul bareng pas meeting

pagi. Gitu aja sih neng..

P: Kalo disini orang-orannya enak semua

gak bu?

O: Enak sih neng, baik baik semua, yaa

kalo kaya minta cepet cepet kelarin target
sih itumah udah biasa neng, udah gak
dijadiin masalah sama saya. Justru saya
yang rada gak enak di lingkungan temen
temen saya gitu neng..

P: Ohh, emang kenapa temen temennya

bu?

O: Iya, itukan kaya temen temen pas Klien cukup terbuka

kuliah atau temen nongkrong gitu neng. ketika menceritakan
Kan saya kalo kerja bagian diluar ya permasalahannya
neng, ketemu bos bos CV, biasanya kan bersama temanya.
diajak meeting di kafe. Kan udah biasa ya
neng ya begitumah, namanya juga cari
konsumen. Suka ada aja temen saya yang
nyinyirin, disangkanya sayateh ngapain
gitu. Ahh sama sayamah udah gak
dianggap. Bodo amat aja sayamah neng.
Da yang taumah bukan dia ya.

P: Iya atuh bu, kan profesional ya bu,

namanya juga epentingan pekerjaan.

O: Iya neng. Makanyaa..

P: Berarti ibu udah lama ya bu

berkecimpung di dunia persalesan

O: Iya neng, udah ada 8 taunan. Sayamah

dari dulu mainnya di passanger, dulu
sempet di toyota, terus di honda, sekarang
aja baru nyoba di truk.

P: Sebelum jadi sales, dulu ibu pernah

kerja apa.

O: Saya dulu pernah kerja di bank, kan

dulu kuliah juga jurusan perbankan ya
 124

neng, tapi da sayamah udah dari awal

senengnya kerja diluar ya, jadi baru
setaun keluar. Kan kalo jadi salesmah
kita dapet gaji pokok, bonus juga dapet,
jadi kerja salesmah uang bisa kita yang
ngatur. Semakin rajin kita semakin
banyak dapet uang. Kalo kerja di kantor
mah kita mau rajin mau enggak, tetep aja
gajinya segitu. Sayamah kerja jadi sales
bisa kebeli mobil bisa kebeli rumah.

P: Oh iya bu? Keren juga ya bu..

O: Iya atuh neng, hahaha...

P: Terus bu, kalo dari keluarga ada yang

berkomentar gak soal kerjaan ibu?

O: Kalo dari keluarga saya sih fine fine Klien sangat terbuka
aja, orangtua saya juga nerima-nerima menceritakan
aja. Pali dulu keluarganya mantan suami permasalahan rumah
saya sih neng. Merekamah da gitu neng, tangganya.
dulunya kan bilangnya merekateh
keluarga orang kaya, ihh taunyamah
merekateh tinggal dirumah saya, make
mobil saya, sampe sekarang ya saya udah
cerai mobil saya mah dibawa sama dia.
Gak dapet harta gono gini saya. Padahal
saya mah beli mobil sendiri, bukan pake
uang dia. Tapi yaudahlah yaa..

P: Ohh gitu ya bu? Kalo sekarang berarti

ibu udah cerai?

O: Iya neng, udah

P: Cerainya resmi bu?

O: Iya neng..

P: Kalo sekarang ibu udah nikah lagi bu?

O: Udah neng..

P: Udah berapa lama bu?

 125

O: Udah 3 taun neng

P: Kalo ibu udah punya anak?

O: Udah neng, 2.

P: Usianya berapa taun bu?

O: Kalo yang pertama udah SMP kelas 2.

Yang kedua sekarang udah TK

P: Berarti udah 5 taunan ya bu.

O: Iya neng.

P: Itu berarti dari suami pertama ya bu?

O: Iya neng.

P: Kalo ibu cerainya udah berapa lama

bu? O: Udah 5 tau neng?

P: Berarti cerainya seumuran anak yang

kedua ya bu?

O: Iya neng, justru pas saya cerai teh

saya gak tau kalo lagi hamil. Ketauannya
pas udah cerai.

P: Tapi anak ibu masih dibiayain sama

mantan suami ibu?

O: Anak pertama aja sih neng

P:Yang kedua engak bu?

O: Enggak neng, itumah disangkanya

bukan anak dia. Soalnya ketauan punya
anaknya kan pas udah cerai, jadi dia gak
percaya kalo itu anak dia. Ahh sayamah
gak peduli da saya juga masih sanggup
biayain dia.

P: Tapi kalo anak ibu dua duanya

tinggalnya sama ibu?
 126

O: Yang pertama sama suami neng. Yang

kedua ikut saya..

P: Ohh jadi yang pertama ikut ayahnya,

yang kedua ikut ibu

O: Iya neng.

P: Kalo anak ibu sekolahnya dimana?

O: Yang pertama mah udah SMP neng, di

cijerah, tapi sayateh gak tau dia sekolah
dimana, hahaha.. kalo yang kedua mah di
TK neng, di nurul iman.

P: Itu yang anak pertama masih sering

ketemu ibu?

O: Masih neng, diateh sering curhat ke

saya, kan ayahnyateh udah nikah lagi,
katanya ibu barunyateh rada pilih kasih
gitu, anaknya terus dikasih apa apa,
dianya jarang dikasih kasih..

P: Aduuh, kasian atuh ya bu.

O: Iya neng, makanya dia kalo lagi maen

kerumah saya teh saya ajak belanja, saya
beliin segala macem, saya bilangin ke
dia, tenang aja, kan mamah masih punya
banyak uang.

P: Ihh iya bu, bener banget ya bu,

independent banget ibu, hahaha..

O: Iya atuh neng, kita teh meskipun

perempuan, harus bisa cari uang sendiri,
biar kita tehkalo mau apa apa bisa beli
sendiri, gausah ngandelin suami, da
suami kita yang sekarang juga belum
tentu sanggup menuhin permintaan anak
saya.

P: Hahaha, motivasi banget yaa buu..

 127

Oh iya bu, kalo boleh tau, ibu dulu cerai

sama suami ibu gara-gara apa bu?

O: Kasar neng. Suami saya dulu kasar.

P: Pernah sampe mukul gitu bu?

O: Pernah neng. Da dulumah diateh gak

gitu, Cuma emang diateh cemburuan
banget, posesif. Saya teh gaboleh deket
sama laki laki lain. Ya padahalmah kan
initeh emang kerjaan saya ya, ketemu
konsumen cowo, makan bareng gitu.
Awalnyamah Cuma cemburu cemburu,
lama lama bentak bentak, marah marah,
terus berani mukul saya. Ya sayamah da
udah gakuat ya udah we udahan, da
sayamah gak sama dia juga masih bisa
ngidupin saya sendiri sama anak anak
saya.

P: Itu bisa kasar gitunya dirumah bu?

O: Iya, didepan orangtua dia ituteh.

Depan mertua saya.

P: Bisa berani gitu ya bu?

O: Iya neng, da mertua saya mah emang

belain banget sama anaknya. Makanya
jadi makin berani dia kalo ada ibunya.

P: Terus kalo yang sekarang gimana bu?Klien menceritakan

tentang
O: Yang sekarang juga sama neng, tapi pengalamannya yang
gak sampe mukul, paling bentak aja. terulang dengan
memiliki suami
P: Kalo sama yang sekarang ini udah dengan karakter yang
berapa lama bu nikahnya? sama

O: Udah tiga taun neng.

P: Resmi bu?

O: Siri neng.
 128

P: Ouww, tapi anak ibu deket bu sama

ayah yang sekarang?

O: Deket diamah neng, da anak saya itu Klien menyatakan

taunya ayahnyateh suami saya yang ketidaknyamanannya
sekarang. Makanya saya masih aja sama terhadap suami
dia. Padahal saya juga udah gak nyaman barunya namun tidak
sama dia. Tapi da gimana lagi, saya dapat berpisah
kasian kalo anak saya nanti gak punya karena
ayah. mempertimbangkan
anaknya
P: Gak nyaman kenapa bu?

O: Itu, istri dulunya masih suka neror

suami saya?

P: Hah? Istri yang sebelumya bu? Tapi

ituteh emang udah cerai sama istri
sebelumnya bu?

O: Udah neng, tapi istrinyateh masih suka

ngejar ngejar sama suami saya, anaknya
teh suka dijadiin alesan buat ketemu. Ya
kalo sayamah sok aja, kalo dia mau
ketemu, Cuma aneh aja, kenapa dulu
cerai atuh kalo sekarang masih ngejar
ngejar mah. Hahaha, so araraneh ya
neng,..

P: Hahaha, iya bu.. kalo suami ibu yang

sekarang kerjanya dimana bu?

O: Di bank neng..

P: Oh, sama kaya yang dulu ya bu.

O: Iya neng, hahaha..

P: Terus bu, kalo orangtua ibu tau bu,

suami ibu kaya gitu?

O: Enggak neng, ya sayamah yang gitu

gitu disimpen sendiri aja, kasian kalo
sampe orangtua saya tau.

P: Kalo orangtua ibu sekarang masih kerja

atau enggak?
 129

O: Enggak neng, dua duanya udah

pensiun, pensiunan telkom.

P: Wahh, teus tinggalnya berarti pisah

sama ibu?

O: Iya neng, ada rumah sendiri. Klien merasa

Da saya juga ya neng, sebenernya punya khawatir tentang
rumah teh 3, tapi semuanya saya asetnya. Klien
kontrakin, biar suami saya gak tau. Biar merasa ketakutan
gak diambil sama suami saya. Takut kaya akan terulang saat
yang dulu dulu. mantan suaminya
mengambil asetnya.
P: Jadi ibu sekarang tinggal dimana?

O: Ngontrak sayamah neng, deket sini

aja, biar deket ke kantor..

P: Waahh, saya boleh dong kapan-kapan

main kerumah ibu.

O: Boleh atuh neng. Tapi kalo lagi gak

ada suami saya ya, kalo ada diamah ribet.

P: Hahaha okebu, berkabar ajalah ya bu..

O: Iya neng, gampang lah..

P: Oh iya bu, berhubung semua informasi

yang saya butuhkan udah masuk.
Terimakasih atas waktunya ya bu, maaf
nih saya jadi ngeganggu waktu kerjanya.

O: Hahaha, iya neng, tenang aja, saya

juga lagi gak sibuk neng.

P: Iya bu, makasih banyak ya bu, untuk

selanjutnya nanti saya hubungi lagi..

O: Iya neng sama-sama.

 130

CATATAN RINGKAS HASIL WAWANCARA

Topik wawancara : Asesmen

Nama informan :O
Hari, tanggal : 5 Oktober 2019
Tempat wawancara : Astra UD Trucks
Tujuan wawancara : Asesmen
Isi wawancara :

Klien menikah saat berusia 19 tahun, kemudian menyelesaikan studi D-III

di STIE AKPI Bandung pada tahun 2006. Klien melahirkan anak pertama berjenis

kelamin perempuan pada tahun 2007. Sebelumnya, klien bekerja di Bank Artos

sebelum pada tahun 2011 memutuskan bekerja di bidang marketing. Setelah itu,

rumah tangganya mulai terguncang. Klien memergoki suaminya yang pada saat

itu bekerja di bank berselingkuh dengan rekan kerjanya. Setelah mengetahui itu,

klien sering menerima kekerasan dari mantan suaminya. Tidak hanya kekerasan ia

juga mendapatkan tekanan dari mantan mertuanya yang terlalu ikut campur.

Tahun 2014, klien mengajukan perceraian dalam kondisi hamil (namun belum

menyadari) sampai akhirnya bercerai tanpa mendapatkan harta gono-gini sama

sekali.

Saat ini, klien memiliki pasangan dan telah bersama selama tiga tahun.

Pasangannya ini telah menikahi klien secara agama, namun belum secara hukum

(disebut pernikahan tidak tercatat). Anak laki-laki klien yang berusia lima tahun

mengetahui bahwa pasangan ibunya yang sekarang itu adalah ayah kandungnya.
131
132
133
134
135
136
137