20/02/2023 - 1NDIVIDUALIZ

P1 - Materi pertama
TERKAIT TUGAS:
- Perusahaan bisnisnya apa
- Karakteristik bisnisnya
- Latar belakang yang terjadi dalam perusahaan tersebut
- Dipilih yang esensi yang penting, tapi jangan sampai data yang penting dalam kasus
tersebut tidak dipakai
- Seringkali masalahnya terkait kinerja keuangan
- Data dalam kasus harus liat mana yang relevan, sehingga kasusnya diambil dari buku

yang digunakan → ambil dari harvard business case (tp masih belum pasti karena hrs

beli dulu)

- Bacaan → baca kedua buku (kalo pd pertemuan itu ada 2 buku yg dipakai) jd saling

melengkapi karena pasti dari 2 buku itu ada yang sama

- Setiap minggu bikin kasusnya semua kelompok, 1 kelompok bikin materi →

sistemnya kayak ethics yaks
- Kasusnya → setiap kelompok sama, analisis tidak boleh sama, beri rekomendasi atas
kasus tersebut
- Tugas dibuat dalam bentuk PPT, dipresentasikan singkat namun komprehensif
- Jangan cuman sampaikan fakta, tapi analisis kemungkinan yang mungkin terjadi

NOTES:
→ Rekomendasi bukan jaminan, sehingga bisa digunakan, bisa juga tidak

→ Kita nantinya akan tahu, keputusannya salah atau benar setelah hal itu terjadi

→ Jadi, nanti waktu kita analisa yang diliat itu critical thinking nya

→ Kita harus menerapkan professionalism scepticism → tidak mudah percaya dengan

informasi dari orang lain (jangan telen mentah2 karena informasinya belum tentu layak)

Small private company = Owner director/ owner manager → jadi founder sama manajer nya

sama (pemilik sekaligus sebagai director)

 20/02/2023 - 1NDIVIDUALIZ

KASUS WONG’S PHARMACY:

Thomas Wong adalah owner/manager dr Wong pharmacy, toko obat kecil. Toko didirikan

oleh ayahnya dan udh dioperasiin di tempat yang sama selama 30 tahun. Semua yang kerja

di toko itu adalah anggota keluarga. Didirikan oleh keluarganya dan semuanya merupakan

pekerja keras → sangat percaya karena keluarga. Udah 30 tahun → waktu diawal2 oke,

namun makin kesini makin kurang oke malah menimbulkan loss. Permasalahan awal

muncul saat ada toko obat besar (branch) yang buka dengan jarak yang singkat.

DISKUSI PERTANYAAN:
1. Apa yang anda bisa sampaikan tentang karakteristik bisnis perusahaan Wong
Pharmacy?
- Small private firm → owner dan director sama

- Family business → Visi misi perusahaan = visi misi keluarga, Mengandalkan

kepercayaan keluarga

- Pharmacy industrial → memiliki toko obat

- Business retail → hanya melakukan penjualan obat jadi (tidak manufaktur

obat)
NOTES:
→ analisa yang dilakukan berdasarkan fakta padahal seharusnya fakta ini digali dan
dikembangkan lagi (seperti punya kelompok Amel)
→ sampaikan kemungkinan dan keunikan yang mungkin ada dalam kasus tersebut (Wong’s

company)

→ di Jkt ada Century, Guardian yang merupakan mmg apotek namun bedanya mereka ada

di mana mana (komparasinya adalah wong’s company). Kalau kimia farma udah berubah

skrg mau jadi kaya century, kalo zaman dulu apoteknya dulu benar - benar toko yang
 20/02/2023 - 1NDIVIDUALIZ

menjual obat dimana barangnya ada di rak jadi kita nunjuk2 obat yang mau dibeli, gabisa

muter buat liat2 sendiri (nah sekarang kimia farma udh mau mencoba kaya gt → ikut2

century dll yang bisa muter2 ga cm nunjuk2 doang)

→ kalo industri yang capital intensive itu perusahaan manufaktur bukan retail

→ dalam perusahaan retail, yang penting itu inventory management (kalau gamau banyak
inventory maka ya murah biaya buat manage inventorynya namun ada risiko kehabisan stock,
kalu inventory banyak maka cost managenya besar).
→ dalam kasus ini, perlu ditonjolkan pentingnya inventory management karena yang dijual

kan obat jadi ada expired date.

→ Wong’s company ini tidak purely retail → ada obat yang buat sendiri (kalau ada resep

khusus dr dokter yang harus diracik terlebih dahulu)

→ Karakteristik Wong’s Company:

a. Apabila ada iklan terkait obat tertentu, konsumen bisa langsung mendapatkan di apotek
b. Ada konsumen yang perlu resep dokter utk beli obat tertentu.
Hal diatas bisa pengaruh sama strategi perusahaan mau jual obat jenis yang mana.
→ Decision maker = cust, dimana perusahaan harus tau siapa yang menjadi customernya

→ Lokasi perusahaan = pengaruh terhadap jenis produk yg dijual (misal Apotek yang

letaknya deket RS)

→ Inventory Management itu PENTING, karena bisa jadi kerugian bagi perusahaan apabila
konsumen ingin membeli obat yang tidak ada di inventori perusahaan sehingga barang yg distok
perusahaan tidak terjual.
→ Karakteristik jangan nulis fakta

→ Wong’s Pharmacy belum memiliki penanganan dari ahli (Apoteker, tidak dituliskan pada
bacaan) sehingga kompetensinya belum tentu terjamin.
→ Industri retail, apasih karakteristiknya?
- Kalau bicara jaman dulu dimana belum ada e-commerce dll supaya bisa sukses di industri
retail itu yang harus diperhatikan adalah lokasi (kalau misal bisnisnya apotek, ya lokasi
yang paling sesuai adalah di dekat rumah sakit atau perumahan), selain itu meningkatkan
 20/02/2023 - 1NDIVIDUALIZ

bisnis retail adalah dengan ekspansi (prinsipnya retail harus mendekati customer →

cari lokasi baru yang dkt dgn customer).

- Jadi, kalau cabangnya banyak maka bisa meningkatkan kemungkinan perusahaan
berkembang. Cth: kalau dari Wong’s company kan dia beroperasi di satu tempat aja ga
ekspansi maka customernya ya itu itu aja karena dia tidak membuka cabang di tempat
baru.

2. Apa yang menjadi masalah dan penyebab permasalahan di Wong Pharmacy?

- Profit menurun
→ muncul kompetitor baru yang jaraknya dekat dengan ukuran toko yang

lebih besar sehingga barang yang dijual lebih lengkap (konsumen lebih

memilih toko yang lebih besar)

→ pekerja adalah anggota keluarga sehingga principle dan agent merupakan

orang yang berhubungan (bisa terjadi conflict of interest)

→ Semua karyawan adalah anggota keluarga sehingga diduga sistem

manajemen perusahaan kurang jelas.

→ Keluarga belum tentu memiliki tingkat kompetensi yang bagus dalam

menjalani sebuah bisnis.

→ Tidak berinovasi saat fase maturity dari PLC, sehingga masuk ke fase

declining

→ Kurang pendapat dari pihak eksternal = performa kinerja yang kurang dan

cara menghadapi pesaing

→ Planning jangka panjang yang kurang baik/bahkan tidak adanya planning

karena merupakan perusahaan keluarga yang tertutup. Jika tidak ada planning,

perusahaan tidak bisa dibandingkan sehingga tdk bisa bersaing dengan

komeptitor lain.
 20/02/2023 - 1NDIVIDUALIZ

→ Adanya Conflict of Interest, tidak adanya pemisahan antara masalah pribadi

(keluarga) dan perusahaan

→ Rendahnya internal control = karyawan merupakan keluarga sehingga

subjektif (rasa percaya diri yang tinggi thdp keluarga jg berpengaruh)

→ Pelayanan yang diberikan menyebabkan kinerja perusahaan menurun

→ karyawan Wong’s (anggota keluarga) itu gak akan terbiasa dengan inovasi-

inovasi baru dikarenakan sudah terbiasa dengan rutinitas padahal perusahaan

seharusnya lebih adaptif baik terhadap hubungan dengan customer, dsb

→ Wong’s pharmacy gapunya sistem control karena tidak punya planning

( sebagai pembanding), gapunya sistem pelaporan real time (makanya ada

pesaing baru yang mengambil alih pasar = jadinya gak aware sama

kompetitor)

NOTES:
- Budget sebagai tolak ukur aktual apakah seperti yang direncanakan diawal atau tidak
- Planning erat hubungannya dengan control
- Sistem control ada di berbagai peralatan. Cthnya di ruangan ini kan ada AC dimana

itu ada sistem controlnya → penyesuaian suhu (kalau misal suhu AC sdh melebihi

suhu yang diinginkan maka dia akan berhenti → ada controlnya).

- Sistem control harus punya 5 elemen :
a. Detector → harus bisa mendeteksi apa yang terjadi pada saat itu misal : kalau
AC maka punya termostat yang nanti deteksi suhu ruangan
b. Assesor → yang mengases atau yang membandingkan dengan yang

seharusnya misal : kalau AC tadinya mau 24, lalu detector bilang sekarang
suhunya 27 maka asesor bisa blg kalau seharusnya lebih dingin nih). Assessor
akan dapat efektif ketika ada system control. Wong tidak ada planning sebagai
pembanding maka control tidak dapat diperoleh
 20/02/2023 - 1NDIVIDUALIZ

c. Effector → Mengendalikan apa yang diinginkan, misal: AC ingin hawa dingin,

maka akan dikeluarkan dingin.
d. Communication network → Menghubungkan ketiga elemen tersebut agar dapat

berkomunikasi
- Perusahaan biasanya berpikir kalau dia gabisa akan awasin (gaada sistem control) kalau
punya cabang baru mangkanya gamau ekspansi.
- Ciptaan Tuhan memiliki kompleksitas yang lebih dibandingkan ciptaan manusia. Tidak
selalu effector di manusia berjalan dengan sesuai yang diharapkan. Kita seringkali mau
buat sistem control kaya di termostat tapi pada manusa tidak selalu bisa berdampak spt
effector yang kita inginkan.
- Tantangan dalam melakukan control, kita kerapkali mau buat sistem yg efisien tapi
nyatanya manusia tidak bisa selalu mengharapkan hasil yang sesuai dengan prediksi.
Namun dalam perusahaan tetap dibutuhkannya sistem control yang diperlukan untuk
menunjang keberhasilan perusahaann kedepannya.
- Profit menurun = performance menurun
- Management control → memastikan implementasi dari strategi sesuai dengan yang
diinginkan, apa yang harus dimiliki management internal perusahaan supaya kinerja yang
diinginkan tercapai
- BOD bukan eksekutif
- Manajemen adalah eksekutif

TUGAS MINGGU DEPAN:

Jelaskan gambar exhibit 1.2, 1.3, & 1.5!