Nama : Triana Devi La Lili

NIM : 2100011366

Pertemuan 4

Pertanyaan

1. Tujuan seoramg manajer operasional adalah untuk membangun system manajemen

kualitas total yang dapat mengidentifikasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan,
bagaimana jika didalam suatu keadaan seorang manajer operasional tidak dapat
mengidentifikasi dan memuaskan pelanggan maka upaya apa yang harus dilakukan
sebagai seorang manajer operasional ?
2. Bagaimana cara pengelolaan kualitas menggunakan prinsip analisis proses ?

Pertemuan 5
Pertanyaan
1. Pemilihan perlengkapan, bagaimana cara untuk memilih perlengkapan yang terbaik
dalam ketersediaan proses dan teknologi ?
2. Bagaimana contoh analisis dan desain proses dari perencanaan layanan ?