Penyampaian Informasi

No. Dokumen : /UKP/2017

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 4 Maret 2017
Halaman : 1/2

Puskesmas
dr. H. Andre Syahputra
Rawat Inap
NIP.198302182009041002
Pijoan Baru

Pengertian Penyampaian Informasi adalah suatu proses pemberian informasi (pesan,

ide, gagasan) oleh petugas puskesmas kepada pelanggan baik secara lisan
maupun dengan media bantu.
Tujuan Sebagai acuan petugas di unit pendaftaran dalam menyampaikan informasi
kepada pelanggan sehingga pelanggan mendapatkan seluruh informasi yang
di butuhkan.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru No 50/SK/PKM PB/2017
tentang ketersediaan data, informasi dan pengelolaan informasi dengan
uraian tugas dan tanggung jawab.
Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi
Puskesmas.
3. Peraturan Bupati Tanjung Jabung Barat Nomor 5 Tahun 2015 Tentang
Perubahan Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan.

Prosedur Alat dan bahan

1. Brosur/Leaflet Informasi Pelayanan
2. Brosur Leaflet Informasi Pelayanan Rumah Sakit rujukan.

Langkah-langkah 1. Petugas bagian informasi menyapa pelanggan

2. Petugas mengidentifikasi informasi yang dibutuhkan pelanggan
3. Petugas menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan baik
secara lisan maupun dengan media bantu (brosur/leaflet). Informasi
yang disampaikan dapat berupa jenis pelayanan beserta jadwal
 pelaksanaannya, tarif pelayanan, jaminan kesehatan yang dapat
digunakan dan fasilitas rujukan.
4. Petugas memastikan pelanggan memahami informasi yang telah
disampaikan
5. Setelah memahami informasi yang diberikan, pelanggan dapat
melanjutkan pada proses pendaftaran untuk mendapatkan pelayanan
yang dibutuhkan atau pulang
Bagan alur
PETUGAS BAGIAN INFORMASI MENYAPA PELANGGAN

PETUGAS MENGIDENTIFIKASI
INFORMASI YANG
DIBUTUHKAN PELANGGAN
Brosur puskesmas
PETUGAS MEMASTIKAN
PELANGGAN MEMAHAMI
INFORMASI YANG TELAH
DISAMPAIKAN
PETUGAS MENYAMPAIKAN
INFORMASI YANG
DIBUTUHKAN PELANGGAN
BAIK SECARA LISAN
MAUPUN DENGAN MEDIA
BANTU (BROSUR/LEAFLET).
INFORMASI YANG
DISAMPAIKAN DAPAT
BERUPA JENIS PELAYANAN
BESERTA JADWAL
PELAKSANAANNYA, TARIF
PELAYANAN, JAMINAN
KESEHATAN YANG DAPAT
DIGUNAKAN DAN FASILITAS
RUJUKAN

pelanggan melanjutka
proses pendaftaran untuk TIDAK
mendapatkan
pelayanan

YA

PELANGGAN
MENDAPATKAN
PELAYANAN PULANG
KLINIS YANG
DIBUTUHKAN

Unit terkait Unit pendaftaran dan bagian informasi

Dokumen terkait Brosur/Leaflet Informasi Pelayanan Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru