LAPORAN PROJECT BASED LEARNING

(PBL)
PENGEMBANGAN ORGANISASI

Dosen Pengampu :
Dr. A. R. Dilapanga, M.Si
J. Mantiri, SAB, MAP

Kelompok 6
Nama Anggota :
Andini Paat (21603160)
Ilvana Pusung (21603077)
Jeniver Wenas (21603149)
Fidelia Paat (21603111)
Exell Siwi (21603145)

UNIVERSITAS NEGERI MANADO

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN HUKUM
ILMU ADMINISTRASI NEGARA
2023
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Grab merupakan salah satu perusahaan swasta yang saat ini sering sekali terdengar di
masyarakat karena perusahaan ini bergerak di bidang pelayanan yang memudahkan aktivitas
sehari-hari. Berawal dari jasa transportasi kemudian berkembang menjadi jasa antar
makananan dan pembayaran. Hingga saat ini Grab telah menjadi Perusahaan yang sudah
berkembang dan sudah dikatakan perusahaan yang sudah sukses.
Dalam mata kuliah perkembangan organisasi kami diminta untuk melaksanakan
wawancara dengan maksud ingin mengengatahui perkembangan perusahaan Grab yang ada
di Manado.
Dalam wawancara ini kami memberikan beberapa pertanyaan yang menjadi pokok
bahasan dalam mata kuliah pengembangan organisasi, beberapa pertanyaan yang kelompok
kami ajukan contohnya bagaimana perusahaan Grab menghadapi perubahan dan tantangan
yang dihadapi di era sekarang ini.

1.2 Tujuan
Kegiatan Project Based Learning (PBL) bertujuan untuk menambah wawasan mahasiwa
mengenai beberapa hal yang dilaksanakan perusahaan Grab yang berlokasi di Manado.
Tujuan utama yaitu melakukan wawancara yang menambah pengetahuan mengenai inovasi
dalam menjalankan organisasi yang dilaksanakan oleh Grab Manado, juga mengenai strategi
GRAB PROJECT yang grab terapkan dalam mengatasi perubahan, dan bagaimana cara
perusahaan Grab Manado mengatasi resistensi atau penolakan terhadap perubahan, sehingga
Project Based Learning kami memiliki tujuan yang sangat baik dalam memenuhi tuntutan
mata kuliah.

1.3 Manfaat
Kegiatan ini bermanfaat untuk menambah pengalaman kami mengenai cara
pengorganisasian perusahaan yang baik dan benar untuk menambah pengetahuan dalam
mengelolah suatu perusahaan.
 BAB II
ISI LAPORAN
2.1 Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Tempat : Kantor Grab Kota Manado
Waktu : Jumat, 28 April 2023

1. Inovasi apa saja yang perusahaan (grab) lakukan dalam mengembangkan organisasi ?
Grab merupakan salah satu perusahaan swasta yang saat ini sering sekali terdengar di
masyarakat karena perusahaan ini bergerak di bidang pelayanan yang memudahkan aktivitas
sehari-hari. Berawal dari jasa transportasi kemudian berkembang menjadi jasa antar makananan
dan pembayaran. Hingga saat ini Grab telah menjadi Perusahaan yang sudah berkembang dan
sudah dikatakan perusahaan yang sudah sukses. Hal ini tentu dipengaruhi juga oleh
pengembangan organisasi yang terus diupayakan Grab Dengan kesuksesan Perusahaan Grab
dalam melakukan pengembangan organisasi, perusahaan tersebut telah mendapatkan banyak
sekali penghargaan baik ditingkat nasional maupun juga tingkat internasional seperti Best
Everyday App di South Africa pada tahun 2020, menjadi merek perusahaan pilihan masyarakat
bersama dengan kualitas yang baik, mendapatkan sertifikasi yang sangat sulit untuk
didapati.Banyak penghargaan lainnya yang telah didapat Pengembangan organisasi oleh Grab
juga dilakukan lewat lingkungan. Faktor faktor kepedulian Grab terhadap kondisi lingkungan
yang ada membuat Grab selalu berusaha belajar dan pengembangkan perusahaannya untuk dapat
bertahan dari kompetisi yang terjadi di sektor private, tanpa adanya proses belajar dan
pengembangan Grab tidak akan mampu bertahan dan menjadi perusahaan yang mampu bertahan
di masa pandemi Covid-19. Hal tersebut dapat dijadikan sebuah contoh bagi perusahaan lainnya
atau bahkan UMKM di indonesia agar mampu terus berkembang dengan bersikap adaptif
terhadap perubahan yang ada dan mengembangkan organisasinya. Grab juga mengumumkan
layanan terbarunya, GrabFresh, sebuah layanan pengiriman barang belanjaan on-demand.
Tersedia di aplikasi Grab, GrabFresh merupakan integrasi rekanan GrabPlatfrom dengan
HappyFresh, penyedia layanan pengiriman barang belanjaan terdepan di Asia Tenggara. Mulai
bulan ini, Grab berekspansi ke kategori pembelanjaan rumah tangga terbesar di kawasan ini dan
mengambil langkah lain untuk maju dan menjadi ‘everyday superapp’ di Asia Tenggara.

2. Strategi apa saja yang dilakukan oleh perusahaan (grab) dalam mengatasi perubahan?
Dalam mengatasi perubahan grab meluncurkan GRAB PROTECT grab protect butuh
pengembangan cepat mengatasi perubahan bagaimana menggunakan pengalaman sebelumnya
yang terkait dengan keamanan karena prioritas keamanan adalah yang tertinggi bagaimana orang
bisa adaptasi di sana sini bagaimana melihat situasi contohnya grab pada waktu pandemi atau
dengan adanya covid 19 tentunya semua terhalang dengan adanya perubahan ini.Pada waktu
pandemi grab diharuskan mengscan muka atau pengenalan wajah menggunakan masker atau
tidak.Grab menjadi salah satu perusahaan yang masih tahan di tengah pandemi,peluncuran
GrabProtect di tengah pandemi merupakan solusi yang bertujuan untuk menjaga kesehatan
masyarakat dan memastikan terjaminnya mata pencaharian para mitra Grab menyusul
pemberlakuan pembatasan aktivitas dari orang-orang.

3. Bagaimana cara perusahaan (grab) dalam mengatasi resistensi atau penolakan terhadap
perubahan dalam organisasi?
Dalam mengatasi resistensi atau penolakan Bpk.Ronny mengatakan bahwa bagaimana upaya
untuk membentuk integritas karyawan kehandalan pelayanan yang diberikan dan kemampuan
dalam mempertahankan kepercayaan masyarakat perusahaan transportasi online salah satunya
grab pada saat ini saling bersaing untuk mempertahankan pelangganya agar supaya tidak
berpindah ke perusahaan transportasi online lainnnya.Dalam mengatasi resistensi perusahaan
grab salah satu caranya adalah memperbaiki dan meningkatkan layanan kepada pelanggan dan
membuat strategi agar pelanggan nyaman dan aman ketika mendapatkan pelayanan dari
perusahaan.Selain itu grab juga memberikan promo (diskon) bertujuan untuk menarik hati
pelanggan agar menggunakan jasa transportasi Grab.

4. Bagaimana cara dan apa saja yang perusahaan lakukan untuk tetap mempertahankan
kemajuan yang sudah dicapai sampai saat ini?
Tentunya semua ingin mencapai pada titik kesuksesan sehingga dalam mempertahankan hasil
yang sudah dicapai sampai saat ini Bpk ronny mengatakan bahwa tentunya mereka tetap
mempertahankan kualitas pelayanan keamanan yang sudah mereka lakukan sehingga ada sampai
saat ini.Mereka mengatakan kepuasaan pelanggan menjadi nomor 1 mereka,kemudian dalam
mempertahankan hasil yang mereka sudah capai saat ini tidak jauh dengan kata komunikasi
dengan adanya komunikasi kerja sama antara karyawan,driver dan pelanggan tetap berjalan
dengan baik serta capai pada tujuan yang diinginkan.
 BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
Jadi kesimpulan yang dapat ditarik dari hasil wawancara kami diatas yaitu dengan adanya
pengembangan organisasi di perusahaan Grab ini perusahaan tersebut dapat berkembang dengan
baik dan sudah dikatakan perusahaan yang maju atau sukses. Grab ini banyak membantu
masyarakat dalam tranportasi online yang sangat memudahkan dalam perjalanan bagi para
pengguna karena Grab ini menyediakan layanan transportasi yang baik dengan memberikan
kenyamanan dan menunjukkan kesopanan kepada para pangguna. Grab juga mengembangkan
layanan-layananya ke banyak sekali bidang contohnya jasa pesan makanan atau biasa disebut
Grab Food, Grab Fresh dan masih banyak lagi layanan yang dikembangkan oleh perusahaan ini.
Jadi Pengembangan Organisasi ini memang sangat diperlukan dalam suatu perusahaan demi
kemajuan perusahaan tersebut dan untuk meningkatkan layanan-layanan yang diberikan. Dan
agar supaya meningkatkan inovasi bagi karyawan dalam pengembangan yang berfokus pada
peningkatan hasil kerj- yang memuaskan dan semangat kerja bagi karyawan.
LAMPIRAN