KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : AKR/067/P3/IV/2016

No. Revisi : 00
SPO Tanggal Terbit : 21 April 2016
Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr. H. Umar Ali

TAMAONA Nip.19770512 200904 1 001

Sistem penilaian kepuasan pelanggan terhadap

1. Pengertian pelayanan,kinerja,dan attitude dari petugas pendaftaran,
perawat, apoteker dan dokter.
1. Untuk memberikan penilaian dan evaluasi klinik
terhadap manajemen dan pelayanan kesehatan.
2. Tujuan 2. Sebagai wadah bagi pasien untuk menilai,memberikan
kritik dan saran bagi kemajuan serta perkembangan
Puskesmas.
SK Kepala Puskesmas Tentang Jenis-jenis Pelayanan
3. Kebijakan
yang disediakan No 870/001/ADM/PKM-TO/I/2016
4. Referensi PERMENKES RI No. 75 Tahun 2014

1. Kuesioner kepuasan pelanggan terhadap Puskesmas

5. Alat dan Bahan
2. Kotak kuesioner

6. Prosedur Bagan alir

a. Tim Admin Tim Admin
memasang kotak
saran di ruang tunggu
pendaftaran Alamat pengaduan kontak person
b. Petugas
menginformasikan
alamat pengaduan Buku keluhan pelanggan
kontak person
c. Petugas membuat
buku keluhan Menampung keluhan pelanggan
pelanggan yang
disediakan di masing- Mengidentifikasi keluhan pelanggan
masing unit
d. Petugas bagian
pengaduan Melaporkan hasil rekapan keluhan dan saran
menampung keluhan
pelanggan
e. Petugas pengaduan Tim akreditasi menyampaikan hasil rekapan keluhan
mengidentifikasi
keluhan pelanggan Merancanakan pertemuan khusus dalam membahas
f. Petugas melaporkan keluhan
hasil rekapan keluhan
dan saran pelanggan Mendokumentasikan hasil pertemuan rapat dan
kepada ketua tim tindak lanjutnya keluhan
akreditasi setiap awal
bulan
Kepala puskesmas bersama-sama tim akreditasi dan
g. Ketua tim akreditasi
menyampaikan hasil karyawan
rekapan keluhan
pelanggan kepada
kepala puskesmas
 KEPUASAN PELANGGAN
No. Dokumen : AKR/067/P3/IV/2016
PUSKESMAS No. Revisi : 00
SPO dr. H. Umar Ali
TAMAONA Tanggal Terbit : 21 April 2016 Nip.19770512 200904 1 001
Halaman : 1/2

h. Kepala puskesmas
bersama ketua tim
akreditasi merancanakan
pertemuan khusus
dalam membahas
keluhan pelanggan
i. Sekretaris akreditasi
mendokumentasikan
hasil pertemuan rapat
dan tindak lanjutnya
dengan menggunakan
format tindak lanjut
perbaiakn dan
pencegahan yang
terdokumentasi
j. Kepala puskesmas
bersama-sama tim
akreditasi dan karyawan