2023-Buku Ajar Komunikasi Dasar Keperawatan

BUKU AJAR
KOMUNIKASI DASAR KEPERAWATAN

(Berdasarkan Kurikulum Pendidikan Ners Indonesia
Tahun 2021)
Aprina
Noviany Banne Rasiman
Angela A. M. Lusia Laka
Septiana Fathonah
Yayi Siti Haeriyah
Diana Arianti
Emdat Suprayitno
Yustina Kristianingsih
Dewanti Widya Astari
Lesta Livolina Simamora
Ciclia Wahju Djajanti
Yuanita Ani Susilowati
Aneng Yuningsih
Bayu Saputra
Reni Hertini
Ferdinan Sihombing
PENERBIT CV.EUREKA MEDIA AKSARA
i
BUKU AJAR
(Berdasarkan Kurikulum Pendidikan Ners Indonesia Tahun 2021)
Penulis : Aprina, Noviany Banne Rasiman, Angela A. M.

Lusia Laka, Septiana Fathonah, Yayi Siti
Haeriyah, Diana Arianti, Emdat Suprayitno,
Yustina Kristianingsih, Dewanti Widya Astari,
Lesta Livolina Simamora, Ciclia Wahju Djajanti,
Yuanita Ani Susilowati, Aneng Yuningsih, Bayu
Saputra, Reni Hertini, Ferdinan Sihombing
Editor : Ferdinan Sihombing
Desain Sampul : Ardyan Arya Hayuwaskita
Tata Letak : Nurlita Novia Asri
ISBN : 978-623-151-463-9
No. HKI : EC00202391921
Diterbitkan oleh : EUREKA MEDIA AKSARA, SEPTEMBER 2023

ANGGOTA IKAPI JAWA TENGAH
NO. 225/JTE/2021
Redaksi:
Jalan Banjaran, Desa Banjaran RT 20 RW 10 Kecamatan Bojongsari
Kabupaten Purbalingga Telp. 0858-5343-1992
Surel : eurekamediaaksara@gmail.com
Cetakan Pertama : 2023
All right reserved
Hak Cipta dilindungi undang-undang
Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh
isi buku ini dalam bentuk apapun dan dengan cara apapun,
termasuk memfotokopi, merekam, atau dengan teknik perekaman
lainnya tanpa seizin tertulis dari penerbit.
ii
PRAKATA
Komunikasi merupakan sebuah penyampaian informasi

terkait masalah maupun fenomena didalam kehidupan sehari-hari,
dalam berkomunikasi perlunya ilmu yang baik agar informasi yang
disampaikan dapat diterima oleh dengan baik oleh penerima pesan,
komunikasi digunakan bagi semua masyarakat umum khususnya
tenaga kesehatan yaitu perawat dalam menyampaikan informasi
kesehatan komunikasi yang baik sangat diperlukan, sehingga
pentingnya mahasiswa keperawatan mempelajari komunikasi
dasar keperawatan ini.
Terselesaikannya buku ini, mendapat masukan dari berbagai
pihak, untuk itu penulis mengucapkan banyak terimakasih. Semoga
kehadiran buku ini bermanfaat bagi peminatnya, dan menjadi
bagian dari pengembangan keilmuan dan khasanah literasi
pengetahuan yang berguna bagi khalayak pembaca serta
memahami Komunikasi dasar keperawatan tersebut.
Bandar Lampung, 21 Agustus 2023

Mewakili para Penulis
Dr. Aprina., SKp., M.Kes
iii
DAFTAR ISI
PRAKATA .......................................................................................... iii

DAFTAR ISI ....................................................................................... iv
BAB 1 KONSEP KOMUNIKASI ..................................................... 1
A. Pengertian Komunikasi ................................................... 1
B. Komponen Komunikasi .................................................. 5
C. Prinsip Dasar Proses Komunikasi ............................... 11
D. Rangkuman ..................................................................... 12
E. Latihan Soal...................................................................... 13
F. Kunci Jawaban ................................................................. 14
G. Daftar Pustaka ................................................................ 14
H. Tentang Penulis ............................................................... 15
BAB 2 BENTUK, TUJUAN DAN FUNGSI KOMUNIKASI ...... 16
A. Bentuk Komunikasi ......................................................... 16
B. Tujuan Komunikasi ......................................................... 20
C. Fungsi Komunikasi ......................................................... 21
D. Rangkuman ...................................................................... 21
E. Latihan Soal...................................................................... 22
F. Kunci Jawaban ................................................................. 23
G. Daftar Pustaka ................................................................. 23
BAB 3 KOMUNIKASI VERBAL.................................................... 25
A. Definisi Komunikasi Verbal ........................................... 25
B. Unsur-unsur dalam Komunikasi Verbal ....................... 27
C. Kelebihan dan Kelemahan Komunikasi Verbal ............ 28
D. Rangkuman ...................................................................... 28
E. Latihan Soal...................................................................... 29
F. Kunci Jawaban ................................................................. 30
G. Daftar Pustaka ................................................................. 30
BAB 4 KOMUNIKASI NONVERBAL .......................................... 32
A. Definisi Komunikasi Non-Verbal................................... 33
B. Bentuk Komunikasi Non-Verbal .................................... 34
C. Strategi dan Penafsiran Komunikasi Non-Verbal ........ 36
D. Rangkuman ...................................................................... 41
E. Latihan Soal...................................................................... 41
iv
F. Kunci Jawaban ................................................................ 42
G. Daftar Pustaka ................................................................. 42
H. Tentang Penulis............................................................... 44
BAB 5 KONSEP KOMUNIKASI EFEKTIF .................................. 45
A. Pengertian Komunikasi Efektif ...................................... 45
B. Prinsip Dasar Hukum Komunikasi Efektif ................... 46
C. Langkah Komunikasi Efektif ......................................... 48
D. Rangkuman ..................................................................... 50
E. Latihan Soal ..................................................................... 51
F. Kunci Jawaban ................................................................ 51
G. Daftar Pustaka ................................................................. 51
BAB 6 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI .................................................................... 53
A. Kredibilitas ...................................................................... 54
B. Isi Pesan ........................................................................... 57
C. Kesesuaian Isi Pesan ....................................................... 60
D. Rangkuman ..................................................................... 61
E. Latihan Soal ..................................................................... 61
F. Kunci Jawaban ................................................................ 62
G. Daftar Pustaka ................................................................. 62
BAB 7 FAKTOR- FAKTOR YANG MEMENGARUHI
KOMUNIKASI: KEJELASAN PESAN DAN
KESINAMBUNGAN DAN KONSISTENSI ................... 65
A. Pengertian ........................................................................ 65
B. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi ..... 66
C. Rangkuman ..................................................................... 71
D. Latihan Soal ..................................................................... 72
E. Kunci Jawaban ................................................................ 73
F. Daftar Pustaka ................................................................. 73
G. Tentang Penulis............................................................... 74
BAB 8 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI
KOMUNIKASI .................................................................... 75
A. Pendahuluan ................................................................... 75
B. Faktor-faktor yang memengaruhi Komunikasi............ 76
C. Rangkuman ..................................................................... 82
v
D. Latihan Soal...................................................................... 82
E. Kunci Jawaban ................................................................. 83
F. Daftar Pustaka ................................................................. 83
G. Tentang Penulis ............................................................... 84
BAB 9 KOMUNIKASI DALAM KONTEKS SOSIAL ................ 85
A. Komunikasi dalam Konteks Sosial ................................ 86
B. Peran Komunikasi dalam Konteks Sosial...................... 87
C. Tantangan dalam Komunikasi Sosial ............................ 88
D. Upaya Meningkatkan Komunikasi Sosial yang
Efektif ............................................................................... 89
E. Peran perawat dalam komunikasi secara sosial ........... 90
F. Komunikasi kepada Pasien ............................................ 92
G. Hambatan Komunikasi dalam Konteks Sosial ............. 94
H. Rangkuman ...................................................................... 96
I. Latihan Soal...................................................................... 96
J. Kunci Jawaban ................................................................. 97
K. Daftar Pustaka ................................................................. 97
L. Tentang Penulis ............................................................... 98
BAB 10 KOMUNIKASI DALAM KONTEKS BUDAYA
(CULTURAL DIVERSITY) ................................................... 99
A. Pengertian Komunikasi antar budaya ......................... 100
B. Prinsip-prinsip komunikasi dalam konteks budaya,
yaitu: Homophily, heterofily dan akulturasi. ............. 101
C. Alasan Mempelajari Komunikasi Lintas Budaya ....... 103
D. Rangkuman .................................................................... 107
E. Latihan Soal.................................................................... 107
F. Kunci Jawaban ............................................................... 108
G. Daftar Pustaka ............................................................... 109
H. Tentang Penulis ............................................................. 109
BAB 11 KOMUNIKASI DALAM KONTEKS KEYAKINAN
(RELIGIOUS BELIEF)........................................................ 110
A. Pengertian ...................................................................... 110
B. Fungsi Komunikasi ....................................................... 111
C. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi ....... 113
D. Rangkuman .................................................................... 113
E. Latihan Soal.................................................................... 114
vi
F. Kunci Jawaban .............................................................. 115
G. Daftar Pustaka ............................................................... 115
H. Tentang Penulis............................................................. 115
BAB 12 KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN KESEHATAN
KHUSUSNYA KOMUNIKASI MULTI DISIPLIN ...... 117
A. Komunikasi Dalam Pelayanan Kesehatan .................. 117
B. Teamwork Tugas Dan Tanggung Jawab .................... 120
C. Syarat Bekerja Dalam Tim ............................................ 122
D. Manajemen Konflik Dalam Tim .................................. 123
E. Rangkuman ................................................................... 125
F. Latihan Soal ................................................................... 125
G. Kunci Jawaban .............................................................. 126
H. Daftar Pustaka ............................................................... 126
I. Tentang Penulis............................................................. 127
BAB 13 PERSPEKTIF KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN
KEPERAWATAN .............................................................. 129
A. Komunikasi dan Praktik Keperawatan ....................... 129
B. Hubungan Keperawatan Profesional .......................... 131
C. Komunikasi Dalam Proses Keperawatan ................... 135
D. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi
dalam Pelayanan Keperawatan ................................... 146
E. Hambatan dalam Proses Komunikasi Dalam
Pemberian Pelayanan Keperawatan............................ 150
F. Upaya untuk Mengatasi Hambatan Komunikasi
Dalam Pemberian Pelayanan Keperawatan ............... 151
G. Rangkuman ................................................................... 154
H. Latihan Soal ................................................................... 155
I. Kunci Jawaban .............................................................. 157
J. Daftar Pustaka ............................................................... 157
K. Tentang Penulis............................................................. 158
BAB 14 TREND DAN ISU KOMUNIKASI DALAM
PELAYANAN KESEHATAN ........................................... 159
A. Definisi Issu dan Trend dalam Pelayanan Kesahatan 159
B. Konsep Tren dan Issu dalam Keperawatan ................ 160
C. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Trend dan
Issu ................................................................................. 163
vii
D. Pentingnya komunikasi dalam pelayanan
kesehatan ........................................................................ 165
E. Trend dan isu komunikasi dalam pelayanan
kesehatan ........................................................................ 167
F. Rangkuman .................................................................... 169
G. Latihan Soal.................................................................... 170
H. Kunci Jawaban ............................................................... 171
I. Daftar Pustaka ............................................................... 171
J. Tentang Penulis ............................................................. 172
BAB 15 KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM HUBUNGAN
INTERPERSONAL PERAWAT DENGAN KLIEN,
KELUARGA, KELOMPOK, SESAMA PERAWAT DAN
TENAGA KESEHATAN LAINNYA ............................... 174
A. Introduksi ....................................................................... 174
B. Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal
Perawat Dengan Klien .................................................. 174
C. Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal
Perawat Dengan Keluarga ............................................ 176
D. Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal
Perawat Dengan Kelompok .......................................... 179
E. Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal
Perawat Dengan Sesama Perawat ................................ 180
F. Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal
Dengan Tenaga Kesehatan Lainnya ............................ 181
G. Rangkuman .................................................................... 183
H. Latihan Soal.................................................................... 184
I. Kunci Jawaban ............................................................... 185
J. Daftar Pustaka ............................................................... 186
K. Tentang Penulis ............................................................. 188
BAB 16 KOMUNIKASI DENGAN SBAR.................................... 189
A. Pendahuluan .................................................................. 189
B. Komponen SBAR ........................................................... 190
C. Penerapan SBAR............................................................ 191
D. Rangkuman .................................................................... 193
E. Latihan Soal.................................................................... 194
F. Kunci Jawaban ............................................................... 195
viii
G. Daftar Pustaka ............................................................... 195
H. Tentang Penulis............................................................. 195
GLOSARIUM .................................................................................. 197
ix
BUKU AJAR
(Berdasarkan Kurikulum Pendidikan Ners Indonesia Tahun 2021)
Aprina, Noviany Banne Rasiman, Angela A. M. Lusia Laka,

Septiana Fathonah, Yayi Siti Haeriyah, Diana Arianti, Emdat
Suprayitno, Yustina Kristianingsih, Dewanti Widya Astari, Lesta
Livolina Simamora, Ciclia Wahju Djajanti, Yuanita Ani Susilowati,
Aneng Yuningsih, Bayu Saputra, Reni Hertini, Ferdinan
Sihombing
x
BAB
1
KONSEP KOMUNIKASI
KONSEP KOMUNIKASI
Oleh : Aprina
Capaian Pembelajaran:
1. Mampu memahami pengertian komunikasi
2. Mampu memahami proses komunikasi
3. Mampu memahami fungsi komunikasi
4. Mampu memahami komponen komunikasi
5. Mampu memahami prinsip dasar proses komunikasi
Komunikasi merupakan ilmu yang mempelajari upaya yang

sistematis, secara tegas merumuskan asas penyampaian informasi
maupun sikap dan opini, proses komunikasi sebagai interaksi yang
menyetarakan komunikasi dengan proses sebab-akibat yang
arahnya bergantian. Proses komunikasi berlangsung antara
pengirim dan penerima pesan maka umpan baliknya dapat berupa
verbal atau nonverbal (anggukan, gelengan atau tersenyum), maka
umpan balik ini telah terjadi.
A. Pengertian Komunikasi
1. Definisi Komunikasi
Arti komunikasi berasal dari kata latin ialah“
Communis” yang maksudnya membuat kebersamaan
ataupun membangun kebersamaan antara 2 orang
ataupun lebih. Bagi Cherry dalam Stuart, berkata kalau
komunikasi pula berasal dari pangkal kata dalam
bahasa latin“ Communico” yang maksudnya membagi.
1
Rongers serta D. Lawrence Kincaid menegaskan kalau
komunikasi merupakan proses di mana 2 orang ataupun
lebih membentuk ataupun bertukar data, menciptakan
silih penafsiran yang mendalam (Cangara, 2019)
Pengertian komunikasi adalah rumpun ilmu yang
mempelajari usaha yang sistematis, secara tegas
merumuskan suatu pesan informasi maupun sikap dan
opini. serta komunikasi adalah bentuk proses
menyampaikan pendapat, harapan, dan pesan yang
disampaikan menggunakan symbol tertentu dengan
makna yang dimilikinya oleh pemberi pesan ke penerima
pesan (Caropeboka, 2017)
Ada pula penafsiran komunikasi bagi para pakar
yang lain ialah:
a. Shanono serta Weaver, mereka berkata kalau“
Komunikasi itu ialah sesuatu wujud interaksi
manusia yang silih pengaruhi satu sama lain,
terencana ataupun tidak terencana maupun tidak
terbatas”.
b. Carl I. Hovland, ia berkata kalau“ Komunikasi itu
merupakan proses yang membolehkan seorang(
komunikator) dengan mengantarkan rangsangan
buat mengganti sikap orang lain.
c. Judy C Pearson& Paul E Melson, mereka
berkata kalau“ Komunikasi itu ialah sesuatu proses
yang memamahami serta berbagi arti.
d. Anwar Arifin, ia berkata kalau“ Komunikasi itu ialah
sesuatu konsep yang multi arti. Arti komunikasi bisa
dibedakan bersumber pada komunikasi selaku
proses sosial. Dimana para pakar ilmu sosial
melaksanakan riset dengan memakai pendekatan
komunikasi yang secara universal menfokuskan
pada kagiatan manusia serta berkaitan dengan pesan
perilakunya.
2
e. Lexicographer, ia berkata kalau“ Komunikasi itu
upaya yang bertujuan berbagi buat menggapai
kebersamaan. Bila 2 orang
Dalam komunikasi ini bukan cuma buat

menguasai serta paham satu sama lain, namun pula
mempunyai tujuan tertentu berbentuk, ialah:
a. Pergantian Sosial ialah membagikan Data kepada
warga dengan tujuan supaya warga itu hendak
berganti perilakunya dengan lebih baik.
b. Pergantian Komentar ialah membagikan data warga
dengan tujuan supaya masyarkat ingin berganti
pendapatnya serta anggapan warga terhadap data
yang di informasikan.
c. Pergantian Sikap ialah membagikan bermacam data
kepada warga dengan tujuan supaya warga hendak
berganti perilakunya (Mubarok, 2014)
2. Proses komunikasi
Komunikasi merupakan sesuatu proses ataupun
aliran penyampaian data serta pesan secara 2 arah yang
berointerasi kepada pihak penerimanya, dalam artian
bisa dilihat oleh penerimanya (Cangara, 2019), secara
universal proses komunikasi dalam warga berlangsung,
ada terdapat 6 tingkatan, ialah:
a. Komunikasi intra-pribadi (intrapersonal
communication)
Proses komunikasi ini yang terjalin dalam diri
seorang, berbentuk pengolahan data lewat
pancaindra serta sistem syaraf. Contohnya: berpikir,
merenung, menulis, menggambar, serta lain- lain.
b. Komunikasi antarpribadi
Proses komunikasi ini yang dicoba secara langsung
antar seorang dengan orang yang lain secara tatap
muka maupun virtual. Contohnya: korekrespodensi,
tatap muka, maupun lewat telpon dll.
3
c. Komunikasi kelompok
Proses komunikasi ini berlangsung antara sesuatu
kelompok dengan kelompok yang lain, buka
bertabiat individu. Pada tingkatan ini, tiap orang
yang ikut serta didalamnya tiap- tiap komunikasi
cocok dengan kedudukan serta perannya dalam
sesuatu kelompok. Contohnya dikusi guru serta
murid dikelas, ngobrol- ngobrol bapak serta bunda
dll.
d. Komunikasi antarkelompok/ asosiasi
Proses Komunikasi ini berlangsung antara sesuatu
kelompok dengan kelompok yang lain. Dengan
jumlah pelakon yang ikut serta boleh jadi cuma 2
ataupun sebagian orang, hendak namun tiap-tiap
bawa kedudukan serta perannya selaku wakil dari
kelompok/ asosiasinya tiap- tiap.
e. Komunikasi organisasi
Komunikasi ini mencangkup aktivitas komunikasi
dalam sesuatu organisasi serta komunikasi antar
organisasi. Kelainannya komunikasi ini yang
mempunyai watak organisasi yang lebih resmi serta
lebih mengutamakan prinsip- prinsip efisiensi dalam
melaksanakan komunikasinya.
f. Komunikasi dengan warga luas
Pada tingkatan ini aktivitas komunikasi ditunjukkan
kepada warga luas. Dengan wujud aktivitas
komunikasinya bisa dicoba lewat 2 metode ialah
komunikasi media massa. cotohnya: pesan berita,
radio, Televisi, serta sebagainya.
3. Fungsi Komunikasi
Fungsi komunikasi, terdapat 4 fungsi ialah:
a. Fungsi Komunikasi Sosial
Fungsi komunikasi ini didefinisikan selaku fasilitas
membangun konsep diri, aktualisasi diri, buat
4
kelangsungan hidup, mendapatkan kebahagiaan,
bebas dari tekanan serta ketegangaan.
b. Fungsi Komunikasi Ekspresif
Fungsi komunikasi ini berkaitan dengan komunikasi
sosial yang bisa dicoba baik sendiri ataupun dalam
kelompok. Komunikasi ini tidak ototmatis pengaruhi
orang lain, tetapi bisa dicoba lewat penyampaian
perasaan- perasaan (emosi) paling utama lewat
komunikasi nonverbal.
c. Fungsi Komunikasi Ritual
Fungsi komunikasi ini berkaitan dengan ekspresif
dimana komunikasi ini umumnya dicoba secara
kolektif. Semacam upacara kelahiran, ulang tahun,
sunatan serta lain- lain.
d. Fungsi Komunikasi Intrumental
Guna komunikasi ini didefinisikan selaku
komunikasi yang mempunyai tujuan universal buat
menginformasikan, mengajar, mendesak, mengganti
perilaku serta kepercayaan.
B. Komponen Komunikasi
Komponen komunikasi merupakan Faktor mendasar
dalam ketentuan terbentuknya komunikasi secara
universal terdiri dari komunikator, pesan, media serta
komunikan (Caropeboka, 2017). Faktor komunikasi
dipaparkan sebagai berikut:
1. Komunikator
Komunikator ataupun pengirim pesan diketahui
pula dengan sebutan lain ialah sender ataupun encoder.
Komunikator yakni seorang ataupun lembaga selaku
pengirim ataupun pemberi pesan. Komunikator
berfungsi dalam membagikan ilham kepada pihak lain
dengan metode yang gampang dipahami. Komunikator
selaku pemberi ilham, wajib mempunyai hal- hal di
dasar ini (Sari, 2020):
5
a. Memahami metode membaca ataupun menulis yang
baik dalam mengantarkan pesan.
b. Pengetahuan yang baik terpaut isi pesan yang mau
di informasikan.
c. Mempunyai keahlian tentang penataan pesan.
d. Sanggup memilah media yang pas buat
penyampaian pesan.
e. Memiliki kredibilitas di depan penerima pesan.
f. Mempunyai pemecahan permasalahan terhadap
kendala dikala penyampaian pesan.
g. Sanggup membagikan umpan balik yang baik serta
pas dari penerima pesan.
Keberhasilan seseorang komunikator dinilai bila

sanggup mengantarkan secara teliti serta mencermati
tingkatan keahlian penerima pesannya. Tidak hanya itu,
suasana serta keadaan area dari penerima pesan pula
sangat mempengaruhi terhadap tercapainya pesan yang
hendak di informasikan (Caropeboka, 2017).
2. Pesan
Pesan ialah totalitas modul yang diinformasikan
oleh komunikator, dapat secara lisan ataupun memakai
media yang berupa tulisan ataupun wujud yang lain
(Hendrayady, 2021). Bagi (Caropeboka, 2017) pesan
yang diinformasikan dapat memakai bahasa verbal serta
nonverbal. Bahasa verbal ialah kata ataupun kalimat
yang diucapkan langsung. Sebaliknya bahasa nonverbal
yakni kata ataupun kalimat tidak secara lisan, terdari
dari bermacam isyarat, lambang, ataupun gerak yang
mempunyai arti. Wujud komunikasi nonverbal
misalnya sentuhan (bersalaman, genggaman tangan,
berciuman, elusan, pukulan), gerakan (kontak mata,
ekspresi wajah, isyarat, perilaku badan), vokalik (nada
bicara, nada suara, keras ataupun lemahnya suara,
kecepatan serta mutu suara, intonasi serta yang lain),
kemudian kronemik menekuni pemakaian waktu dalam
6
komunikasi nonverbal. Pesan selaku suatu modul
dipecah jadi sebagian tipe (Sari, 2020) ialah:
a. Pesan informatif, ialah pesan yang mempunyai
watak berikan kenyataan ataupun data. Pesan
semacam ini digunakan dalam pengambilan
keputusan oleh seorang.
b. Pesan persuasif, yakni pesan yang bertabiat
pengaruhi ataupun membujuk. Pesan semacam ini
bisa mengganti penerima pesan sendiri tanpa
paksaan dari pihak lain.
c. Pesan koersif, merupakan kebalikan dari pesan
persuasif. Tujuan yang mau dicapai lewat pesan
yang bertabiat memforsir.
Ketentuan pesan yang baik dipaparkan oleh

(Caropeboka, 2017) selaku berikut.
a. Isi pesan pendek serta jelas.
b. Isi pesan tidak memunculkan ragu- ragu penerima
pesannya.
c. Isi pesan tidak susah dimengerti.
d. Isi pesan tidak memprovokasi.
3. Media
Saluran komunikasi selaku wadah berjalannya
pesan dari pemberi pesan kepada penerima pesan
diucap media (Purba, 2020). Media ataupun channel
bisa per orang, kelompok ataupun massa. Oleh
(Caropeboka, 2017), media dipecah jadi 2 ialah media
universal yang dipakai oleh seluruh wujud komunikasi
(contohnya telepon, faksimili, overhead proyector, serta
sebagainya). Sedangkan, media massa merupakan
media yang dipakai buat keperluan massal semacam
radio, tv, film, serta pesan berita ataupun majalah.
Bagi (Sari, 2020) media dipecah jadi 2 bagian, ialah
media personal serta media massa. Media personal ialah
media komunikasi buat 2 orang dengan obrolan yang
bertabiat individu, contohnya dicoba lewat telepon,
7
video call, chat. Media massa yakni media komunikasi
buat mengantarkan pesan kepada orang banyak,
misalnya di informasikan lewat koran, majalah, tv, radio
serta lain sebagainya.
Media komunikasi pula tergantung dari tujuan
komunikasi dicoba. Pemakaian media cocok tujuannya
dibagi jadi 3 berbagai (Caropeboka, 2017) ialah:
a. Media primer: digunakan buat komunikasi
antarpersonal, kelompok serta massal.
b. Media sekunder: digunakan bersumber pada
lambang ataupun isyarat semacam suara (intonasi
besar ataupun rendah), satire, ejekan maupun
humor.
c. Satire: komunikasi dengan bahasa kiasan (lucu,
cemooh, ejekan).
4. Komunikan
Komunikan ataupun receiver ataupun recipient
ialah orang atau lembaga yang menerima pesan
ataupun data yang di informasikan (Hendrayady, 2021).
Penafsiran lain komunikan merupakan pihak penerima
pesan yang berbentuk perorangan, kelompok, massa
ataupun suatu lembaga. Komunikan bertugas
melaksanakan decoding (menafsirkan pesan lewat
media, menguasai pesan tersebut sampai membagikan
reaksi kepada komunikator (Caropeboka, 2017)).
Sebagian perihal yang butuh dicermati oleh komunikan
(Sari, 2020) ialah:
a. Keahlian membaca serta mendengar dalam
menerima pesan dari komunikator.
b. Perilaku yang ditampilkan komunikan terhadap isi
pesan yang sudah di informasikan.
c. Uraian tentang isi pesan yang diterima.
8
d. Keahlian komunikan secara raga dalam penerimaan
pesan (berkaitan dengan tidak seluruh komunikan
mempunyai pancaindera yang baik dalam
komunikasi).
Bagi Caropeboka, komunikan bisa menampilkan

keadaan psikis berikut dalam proses komunikasi:
a. Emosi, perasaan yang mungkin timbul meninggi
ataupun merendah.
b. Intelligentsia, dikatakan pula rasio yang cenderung
menyusut. Komunikan lebih banyak memakai emosi
sehingga pesan yang diberikan belum bisa
ditentukan hendak diterima dengan baik olehnya.
5. Efek
Dampak (effect) ialah hasil akhir dari sesuatu
proses komunikasi, terpaut pengaruh pesan yang di
informasikan komunikator bisa atau tidaknya
mengganti perilaku ataupun sikap orang lain
(Hendrayady, 2021). Bila dampak yang di idamkan
komunikator dari komunikan tidak cocok, hingga bisa
disimpulkan komunikasi tersebut kandas (Sari, 2020).
Komunikasi memiliki 5 aspek fundamental ialah
orang yang mempunyai inisiatif mengantarkan pesan
(initiator), penerima pesan (recipient), saluran ataupun
media (fashion/ vehicle), pesan (message), serta akiba
(effect) (Sari, 2020)
6. Respon
Reaksi yakni asumsi ataupun respon dari
komunikan sehabis menerima pesan dari komunikator
(Purba, 2020). Reaksi bisa berbentuk bahasa verbal
ataupun nonverbal.
9
7. Feed Back (Umpan Balik)
Feed bacak ataupun umpan balik ialah reaksi yang
diterima komunikator dari komunikan sehabis pesan
diberikan oleh komunikator (Purba, 2020). Umpan balik
sanggup pengaruhi komunikator buat proses
komunikasi berikutnya.
8. Noise (Kendala)
Noise merupakan sesuatu perihal yang tidak
direncanakan, namun dikala penerapan proses
komunikasi terjalin, apalagi menimbulkan komunikan
menerima pesan yang berbeda dari komunikator
(Purba, 2020). Bagi Shannon serta Weaver dalam
(Nofrion, 2016). kendala dalam komunikasi dipaparkan
selaku berikut.
a. Kendala teknis. Kendala ini bisa terjalin apabila
terdapat kendala pada salah satu perlengkapan
komunikasi, hingga data yang di informasikan juga
hendak hadapi kehancuran( channel noise). Contoh
kendala ini ialah dalam suatu kegiatan di gedung,
pembicara lagi melaksanakan presentasi serta
terjalin microphone storing sehingga dengungan
pada speaker yang mengusik audience.
b. Kendala semantik serta psikologis. Kendala ini
diakibatkan sebab kesalahan pada bahasa yang
digunakan. Contoh kendala dijabarkan di dasar ini:
1) Sebutan ataupun jargon bahasa asing yang sangat
banyak digunakan, sehingga penerima pesan
susah menguasai.
2) Perbandingan bahasa antara komunikator serta
komunikan yang susah dipahami.
3) Kacaunya struktur bahasa yang digunakan,
hingga rentan memunculkan pesan yang rancu
untuk penerima.
10
4) Budaya yang berbeda menimbulkan salah
anggapan terhadap simbol bahasa yang
digunakan.
c. Kendala raga. Kendala raga pada komunikasi
antarmanusia berkaitan dengan kendala organik.
Contoh kendala tersebut semacam keadaan mata,
kuping, badanyang kurang sehat pada pemberi serta
penerima pesan.
d. Kendala status. Pemicu kendala ini yakni jarak sosial
di antara partisipan komunikasi. Selaku contoh
perbandingan status antara atasan serta bawahan,
pimpinan serta anggota. Komunikasi di dalam
keadaan ini mencermati etika serta tata krama yang
berlaku di mana komunikasi itu terjalin.
e. Kendala kerangka berpikir. Pemicu kendala ini yakni
berlainannya anggapan antara komunikator serta
komunikan terhadap pesan yang di informasikan.
Misalnya, komunikasi seseorang mahasiswa yang
cenderung teoritis dengan kerangka berpikir warga
yang lebih ke arah instan.
f. Kendala budaya. Kendala ini umumnya diakibatkan
oleh perbandingan norma, Kerutinan, nilai yang
diyakini, ataupun adat oleh pihak yang ikut serta
dalam komunikasi tersebut. Misalnya, pemakaian
sapaan, ataupun perilaku menunduk pada orang
yang lebih tua, pada warga tertentu perihal yang
biasa tetapi tidak di tempat lain yang dapat dikira
tidak sopan.
g. Konteks ataupun suasana komunikasi. Perihal ini
secara luas dimaksud selaku aspek di luar orang
yang lagi komunikasi.
C. Prinsip Dasar Proses Komunikasi

Proses komunikasi yakni proses pelemparan serta
penerimaan dari lambang yang mempunyai makna.
Hakikat proses komunikasi ialah proses penyampaian
11
benak ataupun perasaan komunikator kepada komunikan.
Proses komunikasi dibagi jadi 2 berbagai, ialah primer serta
sekunder (Caropeboka, 2017).
1. Proses Komunikasi Primer
Proses penyampaian ilham, gagasan, pemikiran
maupun perasaan seorang dengan memakai lambang
selaku media diucap proses komunikasi primer.
Lambang selaku media primer dalam proses ini ialah
bahasa, isyarat, foto, warna serta yang lain yang secara
langsung bisa menterjemahkan benak ataupun perasaan
komunikator kepada komunikan.
Pertama-tama tugas seseorang komunikator ialah
menyandi (encode) pesan yang hendak di informasikan,
maksudnya komunikator wajib bisa memformulasikan
gagasannya ke dalam bahasa yang bisa dipahami
komunikan. Tugas seornag komunikan yakni selaku
pengawal sandi (decode) pesan dari komunikator.
Komunikator serta komunikan bisa bergantian selaku
encoder serta decoder.
2. Proses Komunikasi Sekunder
Proses komunikasi ini ialah pesan yang di
informasikan oleh komunikator kepada komunikan,
memakai perlengkapan serta fasilitas selaku media
kedua sehabis mengenakan lambing (media awal).
Media kedua tersebut yakni pesan, telepon, pesan
berita, permasalahan, radio, tv, film, faksimili serta
media data yang lain. Seseorang komunikator wajib
memperhitungkan watak media yang hendak
digunakan.
D. Rangkuman
Pengertian komunikasi adalah rumpun ilmu yang
mempelajari usaha yang sistematis, secara tegas merumuskan
suatu pesan informasi maupun sikap dan opini. serta
komunikasi adalah bentuk proses menyampaikan pendapat,
harapan, dan pesan yang disampaikan menggunakan symbol
12
tertentu dengan makna yang dimilikinya oleh pemberi pesan ke
penerima pesan
Proses komunikasi: Komunikasi intra-pribadi
(intrapersonal communication), Komunikasi antarpribadi,
Komunikasi kelompok, Komunikasi antarkelompok/
asosiasi, Komunikasi organisasi dan Komunikasi dengan
warga luas. Fungsi Komunikasi: Fungsi Komunikasi Sosial,
Fungsi Komunikasi Ekspresif, Fungsi Komunikasi Ritual dan
Fungsi Komunikasi Intrumental. Komponen Komunikasi
terdiri dari Komunikator, Pesan, Media, Komunikan, Efek,
Respon, Feed Back (Umpan Balik) dan Noise (Kendala)
E. Latihan Soal
1. Seorang perawat sedang membangun kebersamaan terhadap
lebih dari 2 orang. Apakah yang sedang di terapkan oleh
perawat tersebut?
A. Communis C. Kelompok
B. Comunity D. Kolaborasi
2. Seorang perawat di ruangan rawat inap sedang merenung

dan tampak berfikir sekaligus menulis.
Apakah proses komunikasi yang perawat lakukan?
A. Komunikasi antar pribadi
B. Komunikasi Intra pribadi
C. Komunikasi kelompok.
D. Komunikasi asosiasi
3. Di ruang rawat inap anak terlihat perawat sedang melakukan

ronda keperawatan, tampak perawat berdiskusi mengenai
masalah masing masing pasien dalam proses ronde
keperawatan.
Apakah proses komunikasi yang perawat lakukan?
A. Komunikasi Intra pribadi
B. Komunikasi antar pribadi
C. Komunikasi kelompok.
D. Komunikasi asosiasi
13
4. Perawat sedang menjelaskan kepada dokter melalui pesan
tentang informasi atau fakta kondisi pasien saat ini.
Apakah jenis pesan yang sedang perawat berikan?
A. Pesan informatif,
B. Pesan persuasif
C. Pesan koersif
D. Pesan pribadi
5. Seorang mahasiswa mengejek mahasiswa lain nya dengan

intonasi rendah yang belum selesai dalam mengerjakan tugas
hal ini dilakukan agar mahasiswa mau selesai mengerjakan
tugas.
Apakah tujuan penggunaan media yang sedang di terapkan?
A. Primer C. Tersier
B. Satire D. Sekunder
F. Kunci Jawaban
1. A.
2. B.
3. C.
4. A.
5. D.
G. Daftar Pustaka
Cangara, H. (2019). Pengantar Ilmu Komunikasi Edisi Keempat.
Depok: PT. Raja Grafindo Persada.
Caropeboka, R. M. (2017). Konsep Dan Aplikasi Ilmu Komunikasi.

Jakarta: ANDI.
Hendrayady, A. A. (2021). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta:

Media Sains Indonesia.
Mubarok. (2014). Komunikasi Antrapribadi dalam Masyarkat

Majemuk. Makasar: Dapur Buku.
Nofrion. (2016). Komunikasi Pendidikan Penerapan Teori dan Konsep

Komunikasi Dalam Pembelajaran. Jakarta: Kencana.
14
Purba, B. G. (2020). Ilmu Komunikasi: Sebuah Pengantar. Jakarta:
Yayasan Kita Menulis.
Sari, M. H. (2020). Dasar-Dasar Komunikasi Kesehatan. Jakarta:

Yayasan Kita Menulis.
H. Tentang Penulis
Dr. Aprina, S.Kp., M.Kes, Lahir di
Tanjung Karang, 29 April 1964. Lulus
S1 Keperawatan di Fakultas Ilmu
Keperawatan Universitas Indonesia
2019, Lulus S2 Kesehatan Masyarakat
di Universitas Respati Indonesia 2004,
Lulus Doktor-S3 di Universitas Negeri
Jakarta 2014, Pengalaman
professional: Sebagai Ketua Komisi Etik Penelitian Kesehatan
Poltekkes Tanjungkarang, Pemenang Dosen Berprestasi
Poltekkes Kemenkes Tingkat Nasional, Narasumber Tingkat
Nasional. Reviewer Jurnal Nasional, Reviwer Penelitian Tingkat
Nasional. Reviwer Beban Kerja Dosen (BKD) tingkat Nasional,
Editor Buku Ajar, Telah Menerbitkan 12 jurnal Internasional,
Penulis Buku Kesehatan dan sudah menerbitkan 13 buku ber-
ISBN.
15
BAB
BENTUK, TUJUAN DAN
2 FUNGSI KOMUNIKASI
BENTUK, TUJUAN DAN FUNGSI KOMUNIKASI
Oleh : Noviany Banne Rasiman
1. Mampu memahami bentuk dari komunikasi
2. Mampu memahami tujuan dari komunikasi
3. Mampu memahami fungsi dari komunikasi
Komunikasi adalah proses pengiriman dan penerimaan

pesan untuk membuat pesan yang dimaksud tersebut bisa
tersampaikan dan dipahami. Komunikasi menjadi salah satu
kebutuhan dasar individu dalam berinteraksi didalam
kelompoknya. Komunikasi tidak hanya dilakukan oleh dua orang
saja, tapi kita dapat berkomunikasi dengan lebih banyak orang, baik
sebagai komunikator atau komunikan. Pentingnya komunikasi juga
tidak hanya diperlukan dalam satu kelompok lingkungan, tetapi
dalam berorganisasipun kita memerlukan komunikasi demi
tercapainya tujuan bersama. Komunikasi merupakan proses belajar
seumur hidup bagi perawat. Perawat terus berhubungan dengan
klien dan keluarganya sejak kelahiran sampai kematian.
A. Bentuk Komunikasi
Perawat menggunakan berbagai bentuk atau tingkat
komunikasi pada peran profesionalnya. Keterampilan
komunikasi harus meliputi Teknik yang menggambarkan
kompetensi dalam tiap tangkat (Potter et al., n.d.).
16
1. Komunikasi Intrapersonal
Komunikasi ini merupakan bentuk komunikasi yang terjadi
dalam diri individu itu sendiri. Komunikasi ini berlangsung
pada diri seseorang (self-talk), dalam proses menerima
stimulus dari lingkungannya yang diterima oleh panca
inderanya. Perawat dan klien menggunakan komunikasi
intrapersonal untuk membangun kesadaran diri dan konsep
diri positif yang akan meningkatkan ekspresi diri. Sebagai
contoh, kita dapat meningkatkan status Kesehatan dan
kepercayaan diri melalui self-talk positif dengan mengganti
pikiran negatif.
2. Komunikasi Interpersonal
Komunikasi ini disebut juga komunikasi antar pribadi.
Komunikasi Interpersonal merupakan pertukaran pesan
yang dilakukan oleh dua orang atau lebih secara kontak
langsung dalam bentuk percakapan. Komunikasi
interpersonal merupakan interaksi antara perawat dan pihak
lain yang sering terjadi saat berhadapan langsung. Ini
merupakan komunikasi yang paling sering digunakan dalam
proses keperawatan dan berada pada inti pelaksanaan
praktiknya. Sebagai contoh, saat mengajarkan klien tentang
masalah Kesehatan, perawat menggunakan interaksi untuk
mengkaji pemahaman dan mengklarifikasi kesalahan
interpretasi.
3. Komunikasi Transpersonal
Komunikasi ini merupakan interaksi yang terjadi pada
wilayah spiritual seseorang. Peneliti telah menemukan
bahwa pengaruh agama dan spiritual membantu seorang
pasien memahami perannya dalam Kesehatan dan
penguatan koping individu. Kebanyakan orang
menggunakan doa, meditasi, refleksi diri, ritual keagamaan,
atau cara lainnya untuk berkomunikasi dengan “kekuatan
yang lebih tinggi”. Perawat bertanggungjawab untuk menilai
kebutuhan spiritual klien dan melakukan intervensi untuk
memenuhi kebutuhan tersebut.
17
4. Komunikasi Kelompok Kecil
Komunikasi ini adalah komunikasi yang dilakukan minimal
tiga orang atau lebih yang bertujuan untuk memberi
informasi serta melakukan pemecahan masalah. Kelompok
kecil menjadi lebih efektif jika mampu bekerja, memiliki
tempat pertemuan yang sesuai, susunankursi yang tepat,
serta kekohesifan dan komitmen diantara anggotanya.
Peserta kelompok harus merasa diterima, merasa mampu
berkomunikasi secara terbuka dan jujur, serta mendengarkan
anggota lain secara efektif
5. Komunikasi Publik
Komunikasi ini merupakan proses komunikasi dimana suatu
organisasi media membuat dan menyebarkan pesan kepada
khalayak secara luas. Komunikasi publik merupakan
interaksi dengan pendengar. Perawat memiliki kesempatan
untuk berbicara dengan sekelompok orang tentang topik
Kesehatan, menyajikan hasil ilmiah, kepada sejawat
dikonferensi, atau memimpin diskusi dalam kelompok yang
besar. Komunikasi publik membutuhkan adaptasi khusus
dalam kontak mata, bahasa tubuh, intonasi suara, dan
penggunaan media untuk menyampaikan pesan secara
efektif. Komunikasi publik yang efektif akan meningkatkan
pengetahuan pendengar tentang topik dan masalah
Kesehatan serta hal penting lainnya dalam profesi
keperawatan.(Rustan & Hakki, 2017)
Bentuk komunikasi lainnya adalah:

1. Aggressive Communication
Komunikasi ini dapat mengurangi hak orang lain dan
cenderung untuk merendahkan / mengendalikan /
menghukum orang lain.
Ciri-ciri jenis komunikasi ini adalah:
a. Ingin kemauan dan pendapatnya dituruti
b. Memaksa orang untuk melakukan hal-hal yang tidak
ingin dilakukan
c. Keras dan bermusuhan
d. Menyerang secara fisik atau verbal
18
e. Interupsi
f. Intimidasi
g. Ingin menang dengan segala cara
h. Suka memakai kambing hitam
i. Suka memakai figur :”Big Boss”
2. Passive Communication (Submissive)

Komunikasi ini merupakan lawan dari komunikasi
agresif dimana orang tersebut cenderung untuk mengalah
dan tidak dapat mepertahankan kepentingannya sendiri.
Ciri-ciri komunikasi pasif ini adalah:
a. Orang yang jarang mengungkapkan keinginan dan
kebutuhan atau perasaan
b. Mengikuti tuntutan dan kemauan orang lain, ingin
menghindari konflik
c. Tidak mampu mempertahankan hak dan pribadinya
d. Selalu mengedepankan orang lain
e. Minta maaf berlebihan
f. Marah, kecewa, dan frustasi dipendam
g. Tidak tahu apa yang diinginkan
h. Tidak bisa ambil keputusan
i. Selalu mencari-cari alasan atas tindakan
3. Assertive Communication
Komunikasi ini adalah komunikasi yang terbuka,
menghargai diri sendiri dan orang lain.
Ciri-ciri komunikasi ini adalah:
a. Terbuka dan jujur terhadap pendapat diri dan orang lain
b. Mendengarkan pendapat orang lain dan memahami
c. Menyatakanpendapatpribaditanpamengorbankanperasa
an orang lain
d. Mencari solusi bersama dan keputusan
e. Menghargai diri sendiri dan orang lain, mengatasi konflik
f. Menyatakan perasaan pribadi, jujur tetapi berhati-hati
g. Mempertahankan hakdiri
(Muhith & Nasir, 2019)
19
B. Tujuan Komunikasi
Komunikasi mempunyai tujuan, yang melibatkan
pertukaran informasi yang kita perlukan untuk menyelesaikan
tugas, dan tujuan yang melibatkan pertukaran informasi
mengenai bagaimana hubungan kita denganorang lain. (Al
Ilmiyyah & al-Fikr, n.d.)
Tujuan utama komunikasi adalah untuk
membangun/menciptakan pemahaman atau pengertian
bersama.
Tujuan komunikasi terdiri dari:
1. Mengubah Sikap (To Change The Attitude)
Komunikasi bertujuan untuk mempengaruhi perilaku
seseorang. Komunikasi diharapkan dapat merubah sikap
seseorang sesuai dengan apa yang diharapkan oleh
komunikannya.
2. Mengubah Opini/Pendapat/Pandangan (To Change The

Opinion)
Selanjutnya komunikasi bertujuan untuk mengubah
pendapat atau opini seseorang sesuai yang diharapkan oleh
komunikannya. Selaras dengan kata dasar dari communication
yaitu common, yang bila kita definisikan dalam bahasa
Indonesia berarti “sama”, maka kita sudah dapat melihat
dengan jelas bahwa memang tujuan dari komunikasi yaitu
mencapai suatu kesamaan dalam hal pendapat atau opini.
3. Mengubah Perilaku (To Change The Behavior)

Setelah memperoleh suatu informasi, tujuan dari komunikasi
adalah agar seseorang penerima informasi tersebut akan
berperilaku sesuai dengan stimulus yang diberikan atau
dengan kata lain berperilaku sesuai dengan yang diharapkan
oleh si pemberi informasi.
4. Mengubah Masyarakat (To Change The Society)

Dalam poin sebelumnya, perubahan perilaku yang
diharapkan lebih kepada individu atau perorangan, pada
poin ini perubahan yang dititikberatkan pada suatu
20
kelompok manusia yang lebih luas jangkauannya. Sehingga
perubahan yang terjadi sifatnya secara masal.
C. Fungsi Komunikasi
Fungsi utama dari komunikasi adalah untuk
menginformasikan sesuatu. Komunikasi dapat memuaskan
kehidupan kita manakala semua kebutuhan fisik, identitas diri,
kebutuhan sosial dan praktis dapat tercapai. (Milyane et al.,
2022), berikut merupakan beberapa fungsi komunikasi:
1. Menginformasikan (To Inform)
Komunikasi berfungsi untuk memberikan informasi kepada
seseorang atau public mengenai ide/pikiran, peritiwa,
hingga sesuatu yang disampaikan orang lain.
2. Mendidik (To Educate)

Sebagai sarana pendidikan, komunikasi menjadi
penyampaian ide dan pikiran kepada orang lain sehingga
membuat orang lain mendapatkan informasi serta ilmu
pengetahuan.
3. Menghibur (To Entertain)

Komunikasi berfungsi untuk memberi hiburan atau
menghibur orang lain.
4. Mempengaruhi (To Influence)

Komunikasi membuat pihak yang terlibat berusaha untuk
saling mempengaruhi jalan pikiran komunikan atau bisa
hingga merubah tingkah laku komunikan sesuai dengan
yang diharapkan.
D. Rangkuman
Komunikasi adalah jenis proses sosial yang erat kaitannya
dengan aktivitas manusia serta sarat akan pesan maupun
perilaku. Komunikasi merupakan proses belajar seumur hidup
bagi perawat. Perawat terus berhubungan dengan klien dan
keluarganya sejak kelahiran sampai kematian. Bentuk
komunikasi terbagi menjadi komunikasi intrapersonal,
interpersonal, transpersonal, kelompok kecil dan komunikasi
21
publik. Komunikasi mempunyai tujuan, yang melibatkan
pertukaran informasi yang kita perlukan untuk menyelesaikan
tugas, dan tujuan yang melibatkan pertukaran informasi
mengenai bagaimana hubungan kita dengan orang lain. Tujuan
utama komunikasi adalah untuk membangun/menciptakan
pemahaman atau pengertian bersama. Fungsi utama dari
komunikasi adalah untuk menginformasikan sesuatu.
Komunikasi dapat memuaskan kehidupan kita manakala semua
kebutuhan fisik, identitas diri, kebutuhan sosial dan praktis
dapat tercapai.
E. Latihan Soal
1. Komunikasi ini merupakan bentuk komunikasi yang terjadi
dalam diri individu itu sendiri adalah bentuk komunikasi?
a. Komunikasi Transpersonal
b. Komunikasi Intrapersonal
c. Komunikasi Interpersonal
d. Komunikasi Publik
e. Komunikasi Kelompok
2. Ciri-ciri dari Passive Communication adalah?

a. Interupsi
b. Intimidasi
c. Keras dan bermusuhan
d. Menyerang secara fisik atau verbal
e. Mencari solusi dan keputusan bersama
3. Ciri-ciri dari Agressive Communication adalah:

a. Mendengarkan pendapat orang lain dan memahami
b. Selalu mencari-cari alasan atas tindakan
c. Mencari solusi bersama dan keputusan
d. Menghargai diri sendiri dan orang lain untuk mengatasi
konflik
e. Menyatakan perasaan pribadi, jujur tetapi berhati-hati
22
4. Fungsi dari komunikasi adalah untuk menginformasikan
sesuatu, berikut adalah fungsi dari komunikasi kecuali?
a. Menginformasikan d. Menghibur
b. memberitahukan e. Mempengaruhi
c. Mendidik
5. Tujuan utama komunikasi adalah untuk

membangun/menciptakan pemahaman atau pengertian
bersama. Tujuan komunikasi terdiri dari yang tersebut
dibawah ini, kecuali?
a. Mengubah sikap d. Mengubah diri
b. Mengubah opini e. Mengubah
c. Mengubah perilaku masyarakat
F. Kunci Jawaban
1. B 2. E 3. B 4. B 5. D
G. Daftar Pustaka
Al Ilmiyyah, K., & al-Fikr, D. (n.d.). Adler, RB, dan Rodman, G.,
1991, Understanding Human Communication, Toronto:
Holt Rinehart and Winston. Agustian, AG, 2001, Rahasia
Sukses Membangun Kecerdasan Emosi dan Spiritual
(Cetakan ke-6), Jakarta: Arga. Ahmad, A., 1996, Dakwah
Islam sebagai Ilmu, Sumut: Fakultas Dakwah IAIN.
Behaviour, 83(2), 380–394.
Milyane, T. M., Umiyati, H., Putri, D., Akib, S., Daud, R. F.,
Rosemary, R., Athalarik, F. M., Adiarsi, G. R., Puspitasari,
M., & Ramadhani, M. M. (2022). Pengantar ilmu komunikasi.
Penerbit Widina.
Muhith, A., & Nasir, A. (2019). Komunikasi dalam Keperawatan:

Teori dan Aplikasi.
Potter, P. A., Griffin, A., Rn, P., Faan, E., Stockert, P., Bsn, R. N.,
& Hall, A. (n.d.). DOWNLOAD PDF Fundamentals of
Nursing.
23
Rustan, A. S., & Hakki, N. (2017). Pengantar ilmu komunikasi.
Deepublish.
H. Tentang Penulis
Ns. Noviany Banne Rasiman, M.N.S
Penulis berdomisili di Kota Palu, Sulawesi
Tengah, dengan alamat Jl. Banteng No. 36E.
Penulis lulus S2 (magister) bidang keperawatan
keluarga dan komunitas dari Kasetsart
University, Bangkok, Thailand pada tahun
2016, pekerjaan saat ini menjadi dosen tetap
pada SekolahTinggiI lmu Kesehatan Indonesia
Jaya sejak tahun 2010.
24
BAB
3
KOMUNIKASI VERBAL
KOMUNIKASI VERBAL
Oleh : Angela A. M. Lusia Laka
1. Mampu memahami komunikasi verbal
2. Mampu menjelaskan unsur-unsur dalam komunikasi verbal
3. Mampu memahami keuntungan dan kerugian komunikasi
verbal
4. Mampu mengaplikasikan komunikasi verbal
Komunikasi verbal terjadi secara lisan dan dapat

disampaikan secara langsung dengan tatap muka maupun virtual
melalui media perantara seperti telepon, teleconference, dan
sebagainya (Mundakir, 2016).
A. Definisi Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal merupakan salah satu jenis
komunikasi yang menggunakan kata-kata secara lisan maupun
tulisan. Sebagian besar komunikasi verbal digunakan pada
hubungan antar individu. Komunikator menggunakan kata-kata
untuk menyampaikan fakta dan informasi, mengungkapkan
perasaan, pemikiran, gagasan, emosi (Sarfika, Rika., et.al., 2018).
Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam
menggunakan komunikasi verbal antara lain (Mundakir, 2016):
1. Makna denotatif dan konotatif
Makna denotatif bersifat umum dan terdapat dalam kamus
resmi penggunanya (makna kamus). Makna konotatif
25
bersifat khusus (makna kias/bukan makna sebenarnya).
Misalnya penggunaan kata kritis, berarti seseorang yang teliti
dan tajam dalam menganalisis (makna denotatif) dan pada
kondisi tertentu kritis berarti dalam situasi yang gawat
(makna konotatif).
2. Perbendaharaan kata
Komunikasi akan menjadi efektif jika pengirim pesan
(komunikator) harus memiliki perbendaharaan kata yang
mudah dipahami oleh penerima (komunikan).
3. Kecepatan berbicara
Komunikasi yang diekspresikan cepat atau lambat sangat
mempengaruhi pesan yang diterima. Penggunaan
tempo/jeda membuat komunikasi lebih efektif dengan
memberi penekanan atau kejelasan pada kalimat yang
disampaikan.
4. Nada suara
Nada suara memberikan makna dan persepsi tertentu dalam
suatu kalimat, juga mendeskripsikan emosi. Seseorang yang
ingin menyampaikan maksud baik, dapat dipersepsikan
sebagai umpatan jika komunikator tidak menggunakan nada
suara yang tepat.
5. Kejelasan dan keringkasan

Komunikasi dapat dikatakan jelas dan ringkas jika
disampaikan dengan sederhana namun diterima dengan
baik. Pesan yang jelas menggunakan kalimat yang mudah
dimengerti dan disertai contoh. Pesan yang ringkas
disampaikan secara langsung dan fokus pada tujuan, serta
tidak bertele-tele.
6. Waktu dan kesesuaian

Pesan dapat diterima dengan baik jika disampaikan pada
waktu yang tepat. Penerima pesan akan tertarik
berkomunikasi apabila materi atau topik pembicaraannya
sesuai dan mengarah pada kebutuhan penerima pesan.
26
B. Unsur-unsur dalam Komunikasi Verbal
1. Bahasa
Bahasa adalah simbol-simbol dan kombinasinya yang
digunakan serta dipahami oleh komunitas tertentu.
Fungsinya untuk mengutarakan pikiran, perasaan, serta
keinginan. Bahasa juga berfungsi untuk memberi julukan
pada objek atau seseorang, juga peristiwa (Mulyana, 2018).
Setiap bahasa memiliki aturan agar kata yang tersusun dapat
terangkai bermakna (Indriani, Sri Seti & Prasanti, Ditha,
2017).
Fungsi bahasa yang dapat menciptakan komunikasi
efektif, antara lain (Harahap & Putra, 2020):
❖ Mempelajari dunia sekitar kita;
❖ Membina hubungan baik antara sesama manusia;
❖ Menciptakan ikatan-ikatan dalam kehidupan manusia.
Pada saat melakukan interaksi, bahasa menjadi media

penerjemah gagasan antara satu individu dengan individu
lainnya. Oleh karena itu, bahasa memegang peranan yang
sangat penting dalam komunikasi verbal (Purba, Christian &
Siahaan, Chontina, 2022).
2. Kata dan Makna

Kata adalah unit terkecil dalam bahasa yang
menggambarkan sesuatu yang ingin disampaikan
komunikator. Kata dapat mewakili orang, barang, peristiwa,
keadaan, atau apapun yang ada di pikiran seseorang dan
ingin disampaikan secara verbal maupun nonverbal,
langsung atau tidak langsung. Makna kata dapat bersifat
ambigu karena interpretasi yang diterima oleh seseorang
dapat beraneka ragam. Kata dapat merepresentasikan
persepsi seseorang. Misalnya dari kata berat; tubuhnya berat,
latihannya berat, sanksinya berat, dan sebagainya
(Kusumawati, 2016).
27
C. Kelebihan dan Kelemahan Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal memiliki kelebihan yang menjadi
keuntungan, dan kelemahan yang menjadi kerugian.
Kelebihannya antara lain dilaksanakan secara langsung dan
cepat. Proses umpan balik berjalan dengan baik sehingga
memiliki kemungkinan yang kecil untuk salah paham. Namun,
kelebihan ini tidak berlaku bagi komunikasi verbal yang bersifat
satu arah atau formal.
Kelemahan komunikasi ini yaitu bahasa yang digunakan
harus dimengerti oleh komunikan, jika tidak pesan yang
disampaikan bisa salah diinterpretasikan. Komunikasi dapat
berjalan lancar dengan pengetahuan yang cukup. Selain itu,
komunikasi yang dilaksanakan satu arah (pada atasan dan
bawahan) tidak mendapatkan umpan balik karena pembicaraan
didominasi oleh atasan (Mundakir, 2016).
D. Rangkuman
1. Komunikasi verbal merupakan salah satu jenis komunikasi
yang menggunakan kata-kata secara lisan maupun tulisan.
Komunikator menggunakan kata-kata untuk menyampaikan
fakta dan informasi, mengungkapkan perasaan, pemikiran,
gagasan, emosi.
2. Hal yang perlu diperhatikan dalam menggunakan
komunikasi verbal antara lain: makna denotatif dan
konotatif, perbendaharaan kata, kecepatan bicara, nada
suara, kejelasan dan keringkasan, waktu dan kesesuaian.
3. Unsur-unsur penting yang ada dalam komunikasi verbal
adalah bahasa, kata dan makna.
4. Kelebihan komunikasi verbal yaitu proses umpan balik
berjalan dengan baik sehingga memiliki kemungkinan yang
kecil untuk salah paham. Kelemahan komunikasi verbal
yaitu bahasa yang digunakan harus dimengerti oleh
komunikan, jika tidak akan menimbulkan kesalahan
interpretasi.
28
E. Latihan Soal
1. Komunikasi yang terjadi secara lisan dan dapat disampaikan
secara langsung dengan tatap muka maupun virtual melalui
media perantara seperti telepon, teleconference, disebut...
a. Komunikasi nonverbal c. Komunikasi dua arah
b. Komunikasi satu arah d. Komunikasi verbal
2. Salah satu hal yang perlu diperhatikan dalam penggunaan

komunikasi verbal antara lain...
a. Postur tubuh c. Makna imbuhan
b. Ekpresi wajah d. Perbendaharaan kata
3. Komunikasi yang diekspresikan cepat atau lambat sangat

mempengaruhi pesan yang diterima, merupakan penjelasan
dari...
a. Makna denotatif dan konotatif
b. Perbendaharaan kata
c. Kecepatan berbicara
d. Nada suara
4. Unsur penting di dalam komunikasi verbal adalah...

a. Sikap c. Perilaku
b. Bahasa d. Gaya bicara
5. Unit terkecil dalam bahasa yang menggambarkan sesuatu

yang ingin disampaikan komunikator, disebut...
a. Kata c. Artikulasi
b. Bahasa d. Gaya bicara
6. Salah satu kelebihan penggunaan komunikasi verbal

adalah...
a. Proses umpan balik berjalan dengan baik sehingga
memiliki kemungkinan yang kecil untuk salah paham
b. Semakin banyak kata yang bisa digunakan dalam
berkomunikasi
c. Semakin besar peluang untuk mengekspresikan diri
d. Kosakata semakin banyak
29
F. Kunci Jawaban
1. D 2. D 3. C 4. B 5. A 6. A
G. Daftar Pustaka
Harahap, Reni Agustina & Putra, Fauzi Eka. (2020). Buku ajar
komunikasi kesehatan. Jakarta: Prenadamedia Group
(Divisi Kencana)
Indriani, Sri Seti & Prasanti, Ditha. (2017). Proses komunikasi

verbal perempuan Indonesia di Australia. Jurnal Lontar.
Vol.5(1).
Mulyana, Deddy. (2018). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar.

Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mundakir. (2016). Buku ajar komunikasi pelayanan kesehatan.

Yogyakarta: Indomedia Pustaka.
Kusumawati, Tri Indah. (2016). Komunikasi verbal dan

nonverbal. Jurnal pendidikan dan konseling. Vol.6 (2).
Purba, Christian & Siahaan, Chontina. (2022). Efektivitas

komunikasi verbal dan non verbal dalam komunikasi
antarbudaya. Jurnal Bahasa, Sastra dan Budaya. Vol.9 (1).
ISSN: 2338-2635; e-ISSN: 2798-1371
Safrika, Rika, et.al. (2018). Buku ajar keperawatan dasar 2 –

Komunikasi terapeutik dalam keperawatan. Padang:
Andalas University Press
H. Tentang Penulis
Angela Alfonsin Maria Lusia Laka,
S.Kep., Ns., M.Kep. Dosen Program
Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas
Keperawatan Universitas Katolik De La
Salle Manado. Penulis lahir di Poso,
Sulawesi Tengah pada 21 September
1990. Penulis adalah dosen tetap di
Program Studi Ilmu Keperawatan,
30
Fakultas Keperawatan Universitas Katolik De La Salle Manado
sejak tahun 2016 hingga sekarang dengan mata kuliah yang
diampuh adalah Keperawatan Jiwa. Menyelesaikan pendidikan
sarjana (S1) dan profesi ners pada Fakultas Keperawatan
Universitas Katolik De La Salle Manado, dengan gelar Sarjana
Keperawatan Ners pada tahun 2013. Kemudian menyelesaikan
pendidikan magister (S2) keperawatan di Universitas Brawijaya
Malang pada tahun 2018. Penulis berperan sebagai tim editorial
jurnal kesehatan, serta aktif dalam kegiatan penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat yang berkaitan dengan bidang
keilmuan keperawatan jiwa. Email: alaka@unikadelasalle.ac.id
31
BAB
KOMUNIKASI
4 NONVERBAL
KOMUNIKASI NONVERBAL
Oleh : Septiana Fathonah
1. Mampu memahami definisi komunikasi nonverbal
2. Mampu memahami bentuk komunikasi nonverbal
3. Mampu menafsirkan pesan nonverbal
Perawat adalah komponen yang sangat penting dalam

penyampaian layanan kesehatan dan inti dalam memperkuat
sistem kesehatan (WHO, 2016). Perawat seringkali bertindak
sebagai pihak pertama yang menanggapi kondisi krisis dan
masalah yang kompleks; sebagai pelindung dan pembela
masyarakat/ pasien/ klien dan komunikator dan koordinator
dalam tim. Keterampilan komunikasi untuk perawat sangat penting
tetapi mungkin sulit untuk dikuasai (Neese, 2016).
Komunikasi adalah pertukaran informasi antara orang-orang
dengan mengirim dan menerimanya melalui berbicara, menulis
atau dengan menggunakan media lainnya. Komunikasi yang jelas
berarti bahwa informasi disampaikan secara efektif di antara orang-
orang. Untuk menjadi perawat yang sukses, keterampilan
komunikasi yang baik diperlukan (Neese, 2016). Prinsip-prinsip
komunikasi yaitu proses komunikasi, tujuan komunikasi, jenis
komunikasi, hambatan komunikasi yang efektif, model komunikasi
dan strategi untuk meningkatkan komunikasi dan pedoman untuk
interaksi terapeutik yang berhasil (Sibiya, 2018).
32
Komunikasi verbal dan non-verbal adalah dua jenis
komunikasi utama yang digunakan oleh manusia. Komunikasi
verbal dikaitkan dengan kata-kata yang diucapkan dan sangat
penting dalam konteks perawatan kesehatan. Anggota tim
kesehatan multidisiplin berkomunikasi secara lisan satu sama lain
dan dengan pasien serta anggota keluarga (Sibiya, 2018).
Pada Bab. 4 buku ini akan dibahas lebih lanjut mengenai
komunikasi nonverbal meliputi pembahasan tentang definisi,
bentuk komunikasi dan penafsiran komunikasi non verbal.
A. Definisi Komunikasi Non-Verbal

Komunikasi non-verbal adalah komunikasi yang tidak
bergantung pada kata-kata. Pesan dikirim melalui penggunaan
tubuh seseorang dibandingkan melalui ucapan atau tulisan.
Jenis komunikasi ini, yang disebut sebagai bahasa tubuh, dapat
menyampaikan banyak hal atau dapat juga memberikan kesan
yang salah. Perlu menjadi perhatian bahwa bahasa tubuh dapat
menunjukkan arti yang berbeda dari apa yang diucapkan.
Karena sekitar 60% komunikasi adalah non-verbal, keterampilan
non-verbal sangat penting untuk komunikasi yang efektif (van
Niekerk, 2016).
Komunikasi nonverbal/ non verbal communication (NVC)
didefinisikan sebagai berbagai perilaku komunikatif yang tidak
membawa konten linguistic (Fernández, 2010). NVC dapat
bertindak sebagai tindakan balasan atau tambahan untuk pesan
verbal, karena dapat menunjukkan jika ada ketidaksingkronan
antara pesan verbal dan nonverbal (Xu Y, 2012).
Perawat harus menyadari bahwa komunikasi nonverbal
pada klien atau khususnya lansia dimana makna pesan mungkin
disalahartikan. Selain itu, perawat harus mengidentifikasi gaya
komunikasi nonverbal mereka dan memahami modifikasinya
sesuai dengan kebutuhan pasien atau klien (Keutchafo, 2020).
Komunikasi non-verbal adalah jenis komunikasi yang
terjadi melalui ekspresi wajah, kontak mata, gerak tubuh, serta
posisi dan gerakan tubuh. Sebagai seorang perawat, harus
belajar bahwa komunikasi non-verbal penting karena dapat
33
memperkuat atau justru bertentangan dengan apa yang
dikatakan secara verbal. Selain itu, komunikasi non-verbal lebih
sering digunakan daripada komunikasi verbal. Dengan
demikian, perawat harus menyadari tentang pentingnya
komunikasi non-verbal (Jennifer Lapum, 2020).
B. Bentuk Komunikasi Non-Verbal

Berdasarkan hasil penelitian yang pernah dilakukan
bahwa nilai komunikasi non-verbal memberikan kontribusi
untuk meningkatkan perawatan, memberikan kontribusi untuk
hubungan kepercayaan yang dekat, yang sangat penting untuk
hubungan pasien-perawat (Raquel Tiheko Hidaka Veloso, 2019).
Seringkali pesan nonverbal mengirimkan sinyal yang
lebih kuat daripada pesan verbal. Komunikasi non-verbal terdiri
dari:
1. Aksen
2. Kontak tubuh
3. Arah tatapan
4. Nada emosional dalam berbicara
5. Gerakan wajah dan gestur
6. Penampilan fisik
7. Sikap
8. Kedekatan
9. Kesalahan bicara
10. Pengaturan waktu bicara (Sibiya, 2018).
Berdasarkan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh

penulis pada tahun 2020 pada pasien yang dilakukan ventilasi
mekanik dengan kondisi sadar penuh (compos mentis) dimana
dilakukan secara kualitatif didapatkan informasi bahwa pasien
merasa berat untuk bernafas saat terintubasi dan menggunakan
ventilator; pasien kesulitan berkomunikasi saat terintubasi dan
menggunakan ventilator; pasien mengalami gangguan
emosional saat terintubasi dan menggunakan ventilator; pasien
membutuhkan caring dari perawat saat terintubasi dan
menggunakan ventilator; pasien berupaya melakukan beberapa
strategi komunikasi saat terintubasi dan menggunakan
34
ventilator ; hal yang ingin dikomunikasikan pasien saat
terintubasi dan menggunakan ventilator adalah ingin dilakukan
suction, ingin minum, ingin bertemu keluarga, ingin dilakukan
extubasi, merasakan tidak nyaman, merasa takut, ingin makan;
serta pasien membutuhkan media yang memudahkan dan
membantu untuk berkomunikasi (Fathonah, 2020).
Hasil penelitian 2021 yang dilakukan juga oleh penulis
ada beberapa hal yang penting dari sudut pandang perawat
dalam berkomunikasi dengan pasien yang menggunakan
ventilasi mekanik, yaitu: perawat secara umum dapat
memahami komunikasi dengan pasien yang menggunakan
ventilasi mekanik di ICU; perawat berupaya memfasilitasi
komunikasi dengan pasien yang menggunakan ventilasi
mekanik di ICU sesuai dengan kesanggupan / kemampuan
pasien; perawat memiliki sensitifitas untuk dapat memahami
kondisi dan hal yang ingin dikomunikasikan pasien yang
menggunakan ventilasi mekanik di ICU; perawat berupaya
secara optimal untuk dapat mengerti pesan yang disampaikan
saat komunikasi dengan memahami bahasa non verbal pasien
yang menggunakan ventilasi mekanik di ICU ; perawat
melibatkan keluarga dalam berkomunikasi dengan pasien yang
menggunakan ventilasi mekanik di ICU untuk beberapa
kepentingan yang sulit dipahami dari komunikasi non verbal
pasien; perawat merasakan beberapa kendala saat
berkomunikasi dengan pasien yang menggunakan ventilasi
mekanik di ICU; perawat menilai bahwa komunikasi dengan
tulisan dan bahasa non verbal dengan pasien yang
menggunakan ventilasi mekanik cukup efektif; perawat menilai
bahwa juga dibutuhkan media lain untuk berkomunikasi
dengan pasien yang menggunakan ventilasi mekanik agar
komunikasi lebih efektif; perawat terkadang mengalami stress
saat berkomunikasi dengan pasien yang menggunakan ventilasi
mekanik di ICU dengan beberapa kondisi penyulit, dan perawat
mengidentifikasi bebrapa hal yang sering dikomunikasikan
pasien dengan ventilasi mekanik di ICU, antara lain makan,
minum, nyeri, sesak, gatal, tidak nyaman,pegal, ingin mobilisasi,
35
ingin bertemu keluarga, ingin di ekstubasi, ingin suction, ingin
BAB (Fathonah, 2021).
C. Strategi dan Penafsiran Komunikasi Non-Verbal

Berikut ini merupakan panduan untuk pemberi layanan
kesehatan dalam melakukan komunikasi dengan klien atau
pasien menurut (NHCP, 2023). Tentunya hal-hal berikut dapat
dijadikan sebagai strategi dan penafsiran komunikasi non-verbal
yang ada.
1. Gerakan
Kinesics mengacu pada studi tentang gerakan tangan,
lengan, tubuh dan wajah.
Ekspresi Wajah kami sangat ekspresif. Menjaga

Wajah ekspresi wajah yang terbuka dan hangat
membantu membangun hubungan baik
dengan pasien dan kolega. Pastikan
ekspresi wajah sesuai dengan isi hal
yang disampaikan karena ini berdampak
positif dalam membangun hubungan,
kepercayaan dan keyakinan.
Kontak Mata Saat komunikasi dimulai, kontak mata
dapat membantu menjalin hubungan
baik. Melakukan kontak mata
menandakan bahwa seseorang
mendengarkan dan tertarik dengan apa
yang dikatakan orang lain. Tingkat
kontak mata harus mencerminkan
tingkat kontak mata pasien. Sadar akan
perbedaan budaya. Misalnya, dalam
beberapa budaya, pandangan yang jauh
dapat menunjukkan permusuhan.
Postur Bagaimana kita berjalan, berdiri dan
duduk dapat memberikan petunjuk
tentang perasaan dan emosi. Postur
tubuh yang tidak tegap dapat
36
menunjukkan kelelahan. Bahu rileks
dengan postur tegak, menghadap ke
arah lawan bicara menunjukkan
kepercayaan diri dan keterbukaan.
Dalam hal duduk, mencondongkan
tubuh ke depan sambil menghadap
orang tersebut menunjukkan
ketertarikan.
Pergerakan Anggukan kepala adalah tanda
Kepala pengakuan nonverbal. Itu juga dapat
digunakan untuk menunjukkan bahwa
kita mendengarkan dan mendorong
pasien untuk melanjutkan ceritanya.
Kepala kita yang dimiringkan ke satu sisi
menunjukkan ketertarikan pada
percakapan.
Gestur Ada banyak jenis sikap. Ilustrator adalah
paling umum dan digunakan
mengklarifikasi pesan verbal yang
menyertainya. Misalnya, kita mungkin
menggunakan gerakan tangan dan
mengatakan sesuatu seperti ceritakan
lebih banyak untuk mendorong pasien
agar terus berbicara. Dalam perawatan
kesehatan, penggunaan lengan dan
tangan kita secara halus untuk
menghidupkan percakapan dapat
membantu.
2. Sentuhan
Sentuhan adalah alat komunikasi yang ampuh. Ini
menyampaikan banyak pesan dan dapat bermanfaat dalam
hal memberikan dukungan emosional dan menunjukkan
kepedulian dan perhatian. Jabat tangan, tepukan di lengan,
atau sentuhan di bahu dianggap sebagai bentuk sentuhan
yang dapat diterima dalam perawatan kesehatan.
37
3. Paralanguage
Vokal adalah studi tentang paralanguage. Parabahasa
adalah komponen ucapan vokal dan nonverbal dan
mencakup kecepatan, nada, nada, volume, artikulasi, dan
ritme.
Pitch Pitch membantu menyampaikan makna

dan mengkomunikasikan intensitas
pesan. Nada tinggi menunjukkan
perasaan senang, takut, dan marah.
Nada rendah dapat menunjukkan
depresi atau keadaan tenang.
Volume Volume membantu mengomunikasikan
intensitas. Kenyaringan dapat
menunjukkan kepercayaan diri atau
agresi. Suara lembut dapat menunjukkan
ketidakberdayaan atau kelembutan.
Laju Kecepatan mengacu pada seberapa cepat
atau lambat seseorang berbicara,
pembicara cepat dapat menyampaikan
kegembiraan atau kegugupan,
pembicara lambat dapat terlihat acuh tak
acuh atau bijaksana.
Nada Nada suara adalah karakteristik vokal
yang paling kompleks. Suara yang
menyenangkan umumnya bernada
rendah dan tidak monoton.
Artikulasi Ini berkaitan dengan bagaimana kita
mengucapkan kata-kata. Apakah kita
melontarkan kata-kata secara biasa atau
melafalkan setiap suku kata dengan
tepat (diperlukan dalam pengaturan
formal)?
Ritme Ini menentukan kata mana yang akan
ditekankan dalam sebuah kalimat.
Variasi ritme dapat mengubah makna.
38
Meta- Banyak pesan dapat memiliki dua
messages tingkat makna. Satu tingkat adalah
informasi dasar yang terkandung dalam
kata-kata yang diucapkan. Tingkat
kedua adalah metamessage,
dikomunikasikan melalui pitch dan
infleksi.
4. Space/ Ruang
Berdasarkan space atau zona komunikasi, berikut ini
merupakan penggolongan setiap zona:
Zona Publik Zona publik berjarak 12 – 20 kaki dari

tubuh. Komunikasi yang terjadi pada
zona ini bersifat formal dan tidak intim.
Contoh di sini adalah seorang guru di
kelas.
Zona Sosial Zona sosial berjarak 4 – 12 kaki dari
tubuh. Ini adalah zona pilihan untuk
interaksi profesional karena mengurangi
sugesti perilaku yang tidak pantas atau
sentuhan yang tidak disengaja.
Zona Personal Zona pribadi berjarak 1,5 hingga 4 kaki
dari tubuh. Ini adalah zona untuk teman,
kenalan dekat, dan petugas kesehatan.
kita dapat dengan mudah menyentuh
orang lain dan mendiskusikan masalah
dalam privasi relatif.
Zona Intim Zona intim berjarak 0 hingga 1,5 kaki
dari tubuh. Ini adalah zona yang
diperbolehkan untuk teman dekat dan
orang yang dicintai. jika kita
menemukan seseorang di zona ini itu
tidak termasuk di sana, kita bisa merasa
tidak nyaman atau terancam.
Territoriality Teritorialitas berkaitan dengan ruang
yang kita tempati dan dapat berdampak
39
pada komunikasi. Terkadang wilayah
menunjukkan kekuatan dalam suatu
hubungan (kantor CEO). Kita dapat
mengklaim wilayah dengan menduduki
suatu wilayah, misalnya duduk di kursi
yang sama di kantin setiap hari atau
menggunakan isyarat nonverbal untuk
menandai wilayah kita
(meninggalkan mantel Anda di kursi di
bar).
5. Waktu
Waktu dapat digunakan sebagai alat komunikasi
dalam banyak hal, mulai dari ketepatan waktu hingga
ekspektasi seputar waktu tunggu dan respon, hingga prinsip
umum seputar manajemen waktu. Misalnya, apakah kita
datang ke rapat atau janji tepat waktu? juga mengacu pada
jumlah waktu yang kita habiskan untuk berbicara. Apakah
kita cenderung mendominasi percakapan atau menghargai
pola giliran masyarakat kita?
6. Penampilan Personal
Penampilan Penampilan mengacu pada kita, tipe
wajah dan tubuh kita, warna rambut dan
kulit kita dan tidak memiliki banyak
kontrol atas isyarat nonverbal ini seperti
yang kami lakukan dengan aspek
komunikasi nonverbal lainnya.
Perhiasan Perhiasan mengacu pada objek fisik yang
kita gunakan untuk mengekspresikan
diri: pakaian yang kita kenakan dan
aksesori seperti perhiasan atau
kacamata. Penampilan dapat
memengaruhi penilaian seperti karakter,
kepribadian, dan status seseorang.
40
7. Lingkungan
Beberapa lingkungan mengundang dan mendukung
percakapan kesehatan, yang lainnya tidak. Pertimbangkan
penempatan furnitur, kebersihan, pencahayaan, dekorasi,
dan aroma. Ini semua menandakan bagaimana kita ingin
percakapan dilanjutkan. Lingkungan berupa penempatan
furniture, kebersihan, pencahayaan, dekorasi dan aroma.
D. Rangkuman
Perawat adalah komponen yang sangat penting dalam
layanan kesehatan untuk memperkuat sistem kesehatan.
Keterampilan komunikasi sangat penting untuk peracat kasai,
salah satunya komunikasi nonverbal. Komunikasi nonverbal
adalah komunikasi yang tidak menggunakan konten linguistik.
Komunikasi nonverbal ada melalui ekspresi watah, kontak mata,
gerek tubuh sert polisi dan gerakan tubuh. Strategi dalam
melakukan komunikasi hendaknya perawat kuasai dengan
memahami gerakan, sentuhan, paralanguage, space, waktu,
penampilan personal dan lingkungan.
E. Latihan Soal
1. Apakah yang termasuk salah satu jenis komunikasi non
verbal sesuai pilihan berikut?
a. Kata-kata yang dipilih untuk diucapkan
b. Bunyi kata-kata yang diucapkan
c. Gerakan wajah dan gestur
d. Suara yang diucapkan
2. Manakah sesuai pilihan berikut yang termasuk dalam aspek

kinestetik dari komunikasi?
a. Ritme kata
b. Kontak mata
c. Jarak berdiri
d. Waktu komunikasi
41
3. Manakah sesuai pilihan berikut yang termasuk dalam aspek
penampilan personal yang mendukung komunikasi non
verbal?
a. Penggunaan perhiasan
b. Lingkungan
c. Artikulasi bicara
d. Sentuhan
4. Apakah yang dimaksud paralanguage dalam komunikasi

non verbal?
a. Komponen ucapan vokal dan non verbal mencakup nada,
volume, artikulasi, ritme
b. Penampilan mengacu pada tipe wajah dan tubuh, warna
rambut dan kulit
c. Kecepatan mengacu pada seberapa cepat atau lambat
seseorang berbicara, pembicara cepat dapat
menyampaikan kegembiraan atau kegugupan, pembicara
lambat dapat terlihat acuh tak acuh atau bijaksana.
d. Sentuhan yang merupakan alat komunikasi yang ampuh
dengan menyampaikan banyak pesan dan dapat
bermanfaat dalam hal memberikan dukungan emosional
dan menunjukkan kepedulian dan perhatian.
F. Kunci Jawaban
1. C 2. B 3. A 4. A
G. Daftar Pustaka
Raquel Tiheko Hidaka Veloso, R. S. (2019). Non-Verbal
Communication at Nursing Admission: Perseptions of
HIV/AIDS Patients. International Journal of Development
Research , 27459-27462.
WHO. (2016). Global strategic directions for strengthening nurs-

ing and midwifery 2016-2020. In WHO. Geneva: World
Health Organization.
42
Neese. (2016, August 2). Retrieved from diversitynursing.com:
https://blog.diversitynursing.com/blog/effective-
communication-in-nursing-theory-and-best-practices
Sibiya. (2018). Effective communication in nursing. Nursing.
van Niekerk, V. (2016). Relationship, helping and

communication skills. In Foundations of Nursing Practice:
Fundamentals of Holistic Care (pp. 181-207). Edinburgh:
Mosby Elsevier.
Fernández. (2010). Verbal and Non-verbal Concomitants of

Rapport in Health Care Encounters: Implications for
Interpreters. J Specialized Transl, 216-228.
Xu Y, S. S. (2012). Nonverbal Communication Behaviors of

Internationally Educated Nurses and Patient Care. Res
Theory Nurs Pract, 290-308.
Fathonah, S. (2020). Pengalaman Kebutuhan Komunikasi Pasien

dengan Kebutuhan Komunikasi di ICU. Yogyakarta: Sekolah
Tinggi Ilmu Kesehatan Notokusumo Yogyakarta.
Fathonah, S. (2021). Evaluasi Komunikasi Perawat pada Pasien yang

Menggunakan Ventilasi Mekanik di ICU. Yogyakarta:
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Notokusumo Yogyakarta.
Fathonah. (2021). Evaluasi Komunikasi Perawat pada Pasien yang

Menggunakan Ventilasi Mekanik di ICU. Yogyakarta:
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Notokusumo Yogyakarta.
Keutchafo, E. L. (2020). Evidence of nonverbal communication

between nurses and older adults: a scoping. BMC Nursing,
1-13.
Jennifer Lapum, O. S.-A.-Y. (2020). Introduction to Communication

in Nursing. Victoria: Ryerson University.
43
NHCP. (2023, August Monday). Nonverbal Communication: A
Leaflet for Healthcare Staff. Retrieved from www.hse.ie:
https://www.hse.ie/eng/about/our-health-
service/healthcare-communication/nonverbal-
communication/nhcp-nonverbal-skillscard.pdf
H. Tentang Penulis
Septiana Fathonah, S.Kep., Ns., M.Kep
Penulis merupakan salah satu dosen tetap di
STIKES Notokusumo Yogyakarta Departemen
Keperawatan Gawat Darurat dan Kritis. Penulis
merupakan pengajar di Program Studi DIII dan
S1 Keperawatan STIKES Notokusumo
Yogyakarta. Penulis merupakan lulusan S1 Keperawatan dan
Ners dari Universitas Gadjah Mada dan lulusan S2 Keperawatan
Kritis Universitas Padjajaran Bandung. Penulis aktif meneliti
tentang komunikasi di setting intensive care (ICU). Penulis aktif
sebagai pengurus dibeberapa organisasi antara lain Asosiasi
Institusi Pendidikan Vokasi Keperawatan Indonesia (AIPViKI)
Regional XIII DIY dan Himpunan Perawat Critical Care Indonesia
(HIPERCCI) DIY.
44
BAB
KONSEP KOMUNIKASI
5 EFEKTIF
KONSEP KOMUNIKASI EFEKTIF
Oleh : Yayi Siti Haeriyah
1. Mampu memahami pengertian komunikasi efektif
2. Mampu memahami dan menyebutkan prinsip dasar hukum
komunikasi efektif
3. Mampu mengetahui dan menjabarkan langkah komunikasi
efektif
Komunikasi merupakan hal yang tidak bisa lepas dalam diri

manusia. Sejatinya manusia adalah makhluk sosial yang
memerlukan komunikasi dalam proses penyampaian informasi
dari satu individu ke individu lain. Komunikasi efektif merupakan
komunikasi yang tidak hanya menghasilkan perpindahan informasi
saja tetapi terjadinya perubahan perilaku pada orang yang terlibat
dalam proses komunikasi. Salah satu output yang diharapkan dalam
memberikan pelayanan kesehatan adalah perubahan gaya hidup
pasien. Oleh karena itu komunikasi efektif sangat diperlukan dalam
proses pelayanan kesehatan.
A. Pengertian Komunikasi Efektif

Komunikasi efektif adalah pengembangan hubungan
antara tenaga kesehatan (dokter, perawat, fisioterapis, bidan,
nutrisionis, atau tenaga kesehatan lain) dengan pasien secara
efektif dalam kontak sosial yang berlangsung secara baik,
menghargai kemampuan dan keunikan masing-masing pihak,
45
dalam upaya menyelesaikan masalah kesehatan yang dihadapi
oleh pasien secara bersama (Yusuf, 2017).
Menurut Mutiara dkk (2017) komunikasi verbal efektif
mempunyai karakteristik yang jelas dan ringkas.
Pembendaharaan katanya mudah dimengerti, mempunyai arti
denotative dan konotatif, intonasi mampu mempengaruhi isi
pesan, kecepatan bicara yang memiliki tempo dan jeda yang
tepat, serta ada unsur humor (Mutiara, 2017). Sesuatu dapat
dikatakan sebagai komunikasi efektif apabila menghasilkan
pengertian yang sama sehingga pesan yang disampaikan tepat
maksud dan tujuan terutama perubahan perilaku pada
penerima pesan. Komunikasi efektif merupakan manifestasi
makna dari proses komunikasi antara petugas kesehatan dan
klien.
B. Prinsip Dasar Hukum Komunikasi Efektif

Komunikasi efektif dapat terlaksana dengan baik apabila
menerapkan lima pilar hukum selama proses komunikasi
berlangsung seperti yang dijelaskan (Ikhwan, 2022), yakni
sebagai berikut :
1. Rasa hormat dan saling menghargai (respect)
Tercapainya komunikasi yang efektif memerlukan
perlakuan yang saling menghormati dan menghargai antar
individu, dalam hal ini merupakan tenaga kesehatan dan
klien. Pribadi manusia secara naluriah membutuhkan sebuah
pengakuan dan keinginan untuk dihormati baik tua ataupun
muda. Dan secara tidak langsung seseorang akan
memberikan perlakuan yang baik kepada orang yang
memperlakukan dia dengan baik pula. Kondisi ini dapat
menjadikan proses komunikasi menjadi efektif dan tepat
guna.
2. Sikap peduli (empati)

Sikap empati menjadi salah satu sikap yang diperlukan
tenaga kesehatan saat berhubungan dengan pasien.
Pengolahan perasaan yang disertai dengan pemecahan
masalah tanpa terlalu tenggelam dalam penderitaan pasien,
46
menghasilkan penilaian yang objektif dan penyelesaian yang
tepat. Tenaga kesehatan khususnya perawat dalam hal ini
memerlukan kemampuan untuk mendengarkan, merasakan,
dan berbicara.
3. Pesan dapat dimengerti dan didapat dengan baik (audible)

Keberagaman karakteristik klien yang ditemui oleh
tenaga kesehatan termasuk keberagaman tingkat pendidikan
sehingga tenaga kesehatan perlu untuk menyesuaikan
informasi yang disampaikan agar lebih mudah dimengerti
oleh lawan bicara. Misalnya seorang perawat sedang
melakukan edukasi kepada klien dengan tingkat Pendidikan
yang rendah, maka perawat harus menggunakan istilah yang
mudah dipahami dan meminimalisir penggunaan istilah
medis yang terlalu rumit. Contoh lainnya seperti seorang
nutrisionis sedang melakukan edukasi tentang rekomendasi
makanan yang baik untuk klien, maka harus disesuaikan
dengan tingkat kemampuan klien dalam menyediakan
bahan-bahan tersebut. Jika klien berasal dari pedesaan maka
tenaga kesehatan merekomendasikan makanan-makanan
yang berada di pedesaan tetapi dengan kandungan nutrisi
yang sama.
4. Keterbukaan dan transparansi (clarity)

Tercapainya komunikasi yang efektif memerlukan
adanya rasa percaya terhadap lawan bicara, dalam hal ini
kepercayaan klien kepada tenaga kesehatan. Tenaga
kesehatan perlu untuk bersikap terbuka kepada klien dengan
menerima kehadiran klien sehingga tercipta perasaan saling
percaya. Apabila ikatan ini telah terbentuk maka klien akan
terbuka kepada tenaga kesehatan tentang permasalahan
yang dirasakan.
5. Sikap rendah hati (humble)

Berbagai kondisi pasien yang datang ke fasilitas
kesehatan dapat membentuk kondisi psikologis yang
kompleks. Klien akan merasa cemas, sedih, takut dengan
kondisi yang alaminya. Kondisi ini akan meningkatkan
47
egoisme klien mengenai pelayanan kesehatan, dimana klien
cenderung akan ingin cepat dilayani. Seorang tenaga
kesehatan apabila tidak melatih perasaan rendah hati akan
merasaa jengkel dengan perasaan dan sikap klien. Oleh
karena itu tenaga kesehatan perlu untuk mengasah sikap
rendah hati sehingga dalam kondisi apapun dapat
menghadapi klien dengan baik dan rendah hati.
C. Langkah Komunikasi Efektif

Pelayanan kesehatan merupakan tempat dimana pemberi
layanan dan klien berhubungan dan bersentuhan langsung
dengan penerima layanan. Oleh karena itu komunikasi yang
efektif diperlukan dalam menghasilkan pelayanan yang
maksimal. Berikut Langkah-langkah komunikasi efektif (Yusuf,
2017) :
1. Pusatkan perhatian pada pasien
Tahap pertama yang dilakukan tenaga kesehatan
adalah memusatkan perhatian pada klien sehingga klien
akan merasa diterima. Sikap tenaga kesehatan yang terbuka
dan menerima klien akan menciptakan perasaan percaya
antara pasien dan tenaga kesehatan. Sehingga klien akan
merasa aman dan nyaman dalam menjelaskan permasalahan
kesehatannya.
2. Berikan pelayanan kesehatan yang efisien

Kontrak waktu dengan klien perlu dilakukan agar
pelayanan kesehatan yang diberikan efisien dan tidak terlalu
berbelit-belit. Cara ini bertujuan agar klien mendapatkan
penjelaskan secara singkat dan jelas sehingga tidak
membingungkan klien setelah selesai mendapatkan
penjelasan. Informasi akan tepat sasaran dan mudah diingat
oleh klien. Cara ini disesuaikan dengan kebutuhan klien,
apabila klien memang memerlukan pelayanan kesehatan
yang lebih lama maka tenaga kesehatan dapat memberikan
pelayanan sesuai kebutuhan klien. Oleh karena itu tenaga
kesehatan perlu untuk dapat menilai sejauh mana kebutuhan
klien terhadap permasalahan kesehatannya. Cara ini
48
mempengaruhi efisiensi alur pelayanan kesehatan secara
keseluruhan sehingga setiap klien memiliki waktu pelayanan
masing-masing sesuai kebutuhan.
3. Naikkan harga diri pasien

Klien dengan permasalahan kesehatan sangat rentan
mengalami kecemasan akan perubahan dirinya setelah
mengalami suatu penyakit atau kondisi. Tugas tenaga
kesehatan adalah mengembalikan kepercayaan diri klien
sehingga klien semangat dalam proses penyembuhan dan
melanjutkan kehidupannya setelah itu. Selain itu tenaga
kesehatan perlu untuk menjaga harga diri klien agar klien
merasa nyaman selama pemberian pelayanan kesehatan.
4. Bina hubungan baik dan harmonis pada pasien

Membangun hubungan yang baik dengan klien
sehingga klien nyaman dapat menjadikan proses komunikasi
antara tenaga kesehatan dengan klien efektif. Apabila
hubungan yang hermonis telah terbentuk maka klien akan
lebih leluasa dalam menyampaikan permasalahannya. Selain
itu klien juga akan lebih mudah menerima informasi yang
diberikan petugas kesehatan tanpa ada perasaan tidak
menyenangkan.
5. Berikan penjelasan dan informasi sebaik mungkin

Tugas dari tenaga kesehatan adalah memberikan
infromasi yang jelas dan sesuai dengan kenyataan. Namun
terkadang penjelasan yang perlu untuk disampaikan tidak
selalu informasi yang enak untuk didengar oleh klien.
Tantangan bagi petugas kesehatan adalah bagaimana
informasi yang disampaikan dapat diterima klien tanpa
terlalu terdengar menyakitkan bagi klien. Berikan penjelasan
dengan perlahan sesuai dengan tingkat kemampuan klien
dalam menerima informasi.
6. Kaji apa yang diinginkan pasien

Selama proses komunikasi dengan klien, kaji apa yang
dibutuhkan dan hasil yang diinginkan klien. Proses ini
berperan dalam menentukan ketepatan solusi yang diambil,
49
sehingga apa yang dibutuhkan dan diinginkan klien dapat
dirasakan oleh klien. Baik secara penuh didapatkan atau
dengan mencari jalan Tengah yang dapat meringankan
kondisi klien.
7. Jelaskan pelayanan atau tindakan medis yang dilakukan

Tubuh klien adalah milik klien, tenaga kesehatan
dalam melakukan setiap tindakan medis harus atas izin dari
yang bersangkutan baik pasien itu sendiri atau keluarga
pasien. Teknik ini merupakan salah satu teknik yang
menjunjung hak klien, dimana klien diberikan hak untuk
menentukan tindakan yang diberikan kepadanya. Selain itu
klien juga akan lebih mengerti tentang manfaat dari tindakan
yang diberikan.
8. Lakukan pemberian layanan dengan bidang ahli lain

Setiap bidang kesehatan memiliki concern masing-
masing. Dokter mungkin memiliki keahlian dibidang obat-
obatan namun terbatas pada bidang nutrisi. Maka dengan
keterbatasan itu, tenaga kesehatan perlu untuk melakukan
kolaborasi lintas bidang. Pelayanan kesehatan memang tidak
baku hanya diberikan oleh bidang tertentu saja. Setiap klien
akan berbeda kebutuhan pemberian pelayananya sesuai
dengan permasalahan klien itu sendiri. Oleh karena itu,
tenaga kesehatan dituntut untuk dapat berkolaborasi demi
mencapai kesejahteraan pada klien.
D. Rangkuman
Komunikasi efektif merupakan komunikasi yang tidak
hanya menghasilkan perpindahan informasi saja tetapi
terjadinya perubahan perilaku pada orang yang terlibat dalam
proses komunikasi. Salah satu output yang diharapkan dalam
memberikan pelayanan kesehatan adalah perubahan gaya hidup
pasien. Komunikasi efektif dapat terlaksana dengan baik apabila
menerapkan lima pilar hukum selama proses komunikasi
berlangsung, yakni respect, empati, audible, clarity, dan humble.
50
E. Latihan Soal
1. Berapa pilar hukum dalam komunikasi efektif?
a. 4 c. 6
b. 5 d. 7
2. Dibawah ini yang termasuk dalam pilar hukum komunikasi

efektif, kecuali..
a. Respect c. Audible
b. Simpati d. Humble
3. Clarity merupakan salah satu pilar hukum komunikasi

efektif yang berarti?
a. Saling menghargai c. Terbuka
b. Peduli d. Rendah hati
4. Ada berapa langkah dalam mencapai komunikasi yang

efektif?
a. 6 c. 9
b. 8 d. 5
5. Membangun hubungan yang baik dengan klien sehingga

klien nyaman merupakan salah satu langkah dalam
komunikasi efektif yaitu?
a. Berikan penjelasan dan informasi sebaik mungkin
b. Kaji apa yang diinginkan pasien
c. Lakukan pemberian layanan dengan bidang lain
d. Bina hubungan baik dan harmonis pada pasien
F. Kunci Jawaban
1. B 2. B 3. C 4. B 5. D
G. Daftar Pustaka
Ikhwan, M. (2022). Komunikasi Efektif Antarpemeluk Agama. 2, 10.
Mutiara, S. (2017). Persepsi Perawat Terhadap Pelaksanaan

Komunikasi Efektif. 5, 8.
Yusuf, A. (2017). Konsep Komunikasi Efektif. 16.
51
H. Tentang Penulis
Yayi Siti Haeriyah., S.Kp., M.Kep.
Lahir di Ciamis, 10 Januari 1980, Saat ini
bekerja sebagai Dosen Tetap STIKes Bina
Putera Banjar dari tahun 2004 - sekarang dan
saat ini menjabat sebagai Ketua Prodi Ilmu
Keperawatan. Tahun 2011-2014 mengikuti
Pendidikan S2 Keperawatan di Universitas
Padjajaran dengan peminatan Keperawatan Gawat Darurat dan
Kritis. Penulis aktif mengikuti berbagai kegiatan pengembangan
diri berupa pelatihan dan seminar, terakhir yaitu Webinar
Nasional Menembus Batas SCOPUS. Penelitian dan pengabdian
3 tahun terakhir: Hubungan antara Tingkat Pengetahuan Ibu
dalam Menstimulasi Bahasa dengan kemampuan Bicara Anak
Usia 1 Tahun Di Desa Pamarican Wilayah Kerja Puskesmas
Pamarican Kabupaten Ciamis , Manajemen Disaster Di Desa
Binangun Kota Banjar, dan Relationship Between Family
Support and the Number Of Visite to the Posyandu For the
Elderly. Email: Yayi.88.ysh@gmail.com
52
BAB
FAKTOR-FAKTOR YANG
6
MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI
Oleh : Diana Arianti
1. Mampu memahami faktor-faktor yang mempengaruhi
komunikasi tentang kredibilitas
komunikasi tentang isi pesan
komunikasi tentang kesesuaian isi pesan
Komunikasi adalah proses pertukaran informasi/pesan.

Manusia pada hakekatnya adalah makhluk sosial, dan peran
komunikasi sangat penting dalam kehidupan manusia. Manusia
tidak hidup sendiri dan memiliki pikirannya sendiri. Seseorang
perlu berinteraksi dengan orang lain untuk menyampaikan isi
pikirannya kepada orang lain. Dalam proses komunikasi, ada
banyak faktor yang mempengaruhi kemajuan proses komunikasi
itu sendiri. Komunikator memiliki elemen internal dan eksternal.
Faktor-faktor tersebut akan mempengaruhi keberhasilan
komunikasi. Berikut ini menurut menjelaskan faktor-faktor yang
mempengaruhi komunikasi (Scoot M, Allen H., Center, Glen M, &
Broom, 2011): Kredibilitas, isi pesan, kesesuaian isi pesan, kejelasan
pesan, kesinambungan dan konsistensi, saluran, kapabilitas
sasaran.
53
A. Kredibilitas
Kredibilitas sumber penting dalam proses komunikasi
pemasaran, tetapi perhatian harus diberikan pada kerumitan
dan sifat kredibilitas yang beragam. Harus ditekankan bahwa
otentisitas adalah sesuatu yang dapat dipahami, dirasakan,
diamati dan dilihat dengan jelas. Bagus saja, bagus saja tidak
cukup.
Kredibilitas adalah seperangkat persepsi tentang
kekuatan komunikator yang dapat diterima oleh audiens
sasaran. Menurut Aristoteles, kredibilitas komunikator tercapai
ketika komunikator memiliki etos, pathos, dan logo. Ethos
menunjukkan karakter seseorang sehingga perkataannya dapat
dipercaya. Pathos adalah kemampuan seorang komunikator
untuk mengendalikan emosinya. Logos adalah kekuatan yang
dimiliki pembawa pesan secara logis. (Berlo, 1960) spesialis
komunikasi di Michigan State University, memberikan
pandangan lain bahwa kredibilitas seorang komunikator berasal
dari memiliki keterampilan komunikasi, pengetahuan, sikap
jujur dan baik hati, serta mampu beradaptasi dan beradaptasi
dengan sistem sosial. budaya masyarakat yang dihadapinya.
Kredibilitas adalah kompetensi komunikator, atau
kepercayaan khalayak terhadap komunikator. Kredibilitas
adalah seperangkat persepsi komunikasi yang dibuat oleh
komunikator.
Keandalan mencakup dua elemen:
1. Keandalan adalah persepsi komunikator, jadi tidak spesifik
untuk komunikator.
2. Keandalan berkaitan dengan karakteristik komunikator yang
disebut Faktor Keandalan.
Kredibilitas bergantung pada persepsi aktor, subyek yang

diperlakukan, dan situasi. Hal-hal yang mempengaruhi persepsi
komunikator sebelum komunikasi berlangsung disebut pre-
ethos (Anderson, 1972). Sumber komunikasi membentuk citra
komunikator baik dari pengalaman langsung dengan
komunikator, atau dari pengalaman pengganti; Anda menerima
54
etos utama karena Anda mendengarkan. Media Massa
(Jalaludin, 1998).
1. Dua elemen keandalan yang paling penting adalah:
Keahlian merupakan kesan kompetensi komunikator
terhadap topik yang dibicarakan.
2. Keyakinan adalah kesan komunikator terhadap kepribadian
komunikator.
Koehler, Annatol, dan Applbaum (Jalaludin, 1998)

menambahkan empat faktor reliabilitas:
1. Dinamis, ketika komunikator dianggap bersemangat,
antusias, aktif, proaktif, dan berani.
2. Sociability, kesan komunikator sebagai pribadi yang cerdas
dan mudah bergaul.
3. Kesan komunikator sebagai orang yang mewakili kelompok
yang kolaboratif dan bersahabat.
4. Karisma digunakan untuk menunjukkan kualitas luar biasa
seorang komunikator dalam menarik dan mengendalikan
mereka, seperti magnet yang menarik benda-benda di
sekitarnya.
Contoh: Jika kamu pintar dikelas, teman-temanmu akan
mengagumimu, tapi mungkin gurumu akan menganggapmu
biasa-biasa saja.
Komponen-Komponen Kredibilitas
1. Keahlian
Sumber yang dinilai tinggi kompetensinya dalam aplikasi
komunikasi pemasaran didasarkan pada sumber yang sangat
berpengetahuan, terampil, berpengalaman, dan terlatih.
Keahlian adalah kesan komunikator terhadap kompetensi
komunikator terhadap topik yang dibicarakan. Komunikator
yang dievaluasi keahliannya dianggap sebagai komunikator
yang cerdas, kompeten, berpengetahuan luas,
berpengalaman, dan terlatih.
2. Bisakah Anda percaya (keandalan)

Kepercayaan adalah persepsi bahwa sumber membuat klaim
yang valid tentang suatu produk. Berkonsentrasilah pada
55
kepribadian dasar komunikator Anda. Apakah
narasumbernya jujur, baik hati, hormat, membantu, dan
beretika?. Jika ya, Anda akan memercayai mereka.
3. Bersosialisasi
Kemasyarakatan adalah kesan bahwa komunikator adalah
orang yang cerdas, ramah, dan mudah bergaul. Dalam situasi
ini, komunikator dengan keterampilan interpersonal yang
baik dan kemampuan beradaptasi sosial yang baik umumnya
lebih disukai.
4. Koorientasi
Orientasi kolaboratif adalah kesan komunikator bahwa dia
dipandang sebagai seseorang yang dapat dilihat oleh semua
orang sebagai seseorang yang dapat mewakili kelompok
populer dan yang juga mewakili nilai-nilai kelompok itu dan
lingkungannya.
5. Karisma (karisma)
Karisma adalah kualitas atau kredibilitas yang dilihat oleh
komunikator sebagai seseorang yang memiliki kekuatan
untuk menjadi pemimpin dan dianggap oleh komunikator
memiliki kemampuan yang luar biasa, luar biasa, atau
mengagumkan, sebagai orang yang cantik dan dapat
diterima. Diagram mewakili lingkungan.
6. Dinamika
Faktor Dinamis adalah ukuran vitalitas dan sumber energi.
Kredibilitas muncul dari dinamisme sumber yang dianggap
agresif, empatik, kuat, aktif, energik, dan asertif. Artinya,
ketika dipersepsikan sebagai orang yang bersemangat,
bersemangat, asertif, asertif, dan sangat percaya diri, mereka
adalah komunikator yang dinamis.
7. Keamanan
Kesan yang dimiliki komunikator terhadap komunikator,
bahwa mereka dipandang sebagai seseorang yang dalam
banyak hal dapat menjamin keselamatannya dan
menanamkan rasa tenang dan nyaman, membuat mereka
56
takut, bingung, tidak akan membuat anda dalam keadaan
cemas. Dalam konteks komunikasi pemasaran, komunikator
perlu memahami keadaan atau keadaan psikologis
komunikator.
8. Ekstrover
Komunikator memiliki kesan bahwa mereka dipandang
sebagai orang yang menghargai keterbukaan, tidak pemalu,
dan tidak tertutup. Pada hakekatnya kondisi ini
memudahkan berfungsinya fungsi sosial antara kedua belah
pihak, karena memberikan kesempatan kepada komunikator
untuk berbicara secara terbuka kepada komunikator tentang
segala hal yang memang perlu diketahui oleh komunikator.
Seorang komunikator dipandang sebagai seseorang yang
menghargai integritas (keseriusan), tidak dapat ditawar,
perhatian, hati-hati, dan tidak ceroboh. Pada dasarnya, saat
melakukan kegiatan komunikasi, komunikator memberikan
kesan dan menunjukkan ketulusan.
9. Sikap
Komunikator cenderung mempercayai pembicara yang
tenang, santai, gugup, dan percaya diri sebagai sumber
informasi, apa pun situasi atau situasi yang mereka hadapi.
B. Isi Pesan
Isi pesan adalah materi atau materi inti yang ingin
disampaikan kepada publik. Komunikasi menjadi praktis ketika
isi pesan mengandung beberapa informasi yang bermakna dan
penting untuk dipahami oleh komunikator. Isi pesan adalah
bahan atau materi yang dipilih oleh komunikator untuk
menyampaikan maksudnya.
Pesan adalah apa yang komunikator komunikasikan
kepada komunikator melalui proses komunikasi. Isi pesan
adalah bahan yang dipilih atau ditentukan oleh komunikator
dalam rangka menyampaikan maksudnya. Isi pesan yang akan
dikomunikasikan dapat mempengaruhi teknologi komunikasi
yang digunakan oleh individu tersebut. Pesan penyemangat
sering disampaikan melalui wajah yang berseri-seri dan suara
57
yang lantang. Pesan informasional disampaikan dengan suara
yang relatif datar dan lambat, sedangkan pesan rahasia
disampaikan dengan berbisik atau menggunakan potongan
kertas kecil atau bahasa isyarat.
Isi pesan mempengaruhi perilaku penyampaian pesan
dan apakah pesan yang disampaikan memerlukan umpan balik.
Selain hal di atas, banyaknya pesan juga mempengaruhi proses
penerimaan pesan dari koresponden ke koresponden. Terlalu
banyak (kelebihan beban) pesan dapat menyebabkan
kebingungan atau kebosanan bagi penerima pesan.
Hakekat pesan sanagat penting dalam komunikasi
kesehatan:
1. Si pesan menjadi dasar pengaruh komunikator (juga media),
dan ini yang paling penting untuk dipelajari.
2. Isi pesan dibuat dengan hati-hati oleh desainer, produser,
penulis, editor untuk mempengaruhi audiens.
3. Isi pesan tidak selalu melekat dengan masalah yang benar,
tetapi juga dengan pertanyaan yang salah.
4. Studi perihal isi pesan membantu kita memperkirakan
dampaknya terhadap audies.
Dalam isi pesan mengandung unsur-unsur dari suatu

informasi/ pesan.
1. Isi adalah “kelengkapan” kuantitas (kuantitas) dan kualitas
informasi lisan dan visual tentang kesehatan disebarluaskan
oleh komunikator atau media
2. Volume/kuantitas konten mengacu pada jumlah waktu
(dalam detik, menit, jam) yang diperlukan untuk memuat
berita, film, dll. atau jumlah kolom surat kabar/majalah
dalam suatu terbitan yang memuat berita, opini, gambar,
cerpen, berita daerah dan kolom.
3. Kualitatif mengacu pada kualitas, kualitas isi, tampilan
faktual, akses berita, ketersediaan berita, fakta, validitas,
metode dan teknik pengolahan.
58
Dalam media massa rancangan isi selalu memperhatikan:
a. Prominence/important
Pesan yang mau disampaikan itu merupakan “sesuatu”
yang menonjol dan penting.
b. Human Interes
Pesan yang mau disampaikan itu mengandung daya Tarik
kemanusiaan.
c. Conflict/Controvers
Pesan yang mau disampaikan itu mengandung konflik,
kontroversial aneh.
d. The unusual
Pesan yang disampaikan itu merupakan peristiwa yang
jarang terjadi, tidak lajim.
e. Timelines
Pesan yang disampaikan itu merupakan peristiwa sesuai
dengan waktunya (actual).
f. Proximity
Pesan yang disampaikan itu merupakan yang “dekat”
secara sosiologis / antropologis atau psikologis dengan
audiens.
Jika kita menganalisis karakteristik kualitas informasi di

atas, maka secara teoritis (lihat Gans, 1979 dan Gitlin, 1980);
1. Isi pesan mencerminkan realitas sosial dengan sedikit atau
tanpa distorsi.
2. Isi pesan dipengaruhi oleh nol realitas sosial, jadi bagaimana
karya komunikator (media) disosialisasikan dan
mempengaruhi realitas sosial.
3. Konten dipengaruhi oleh pekerjaan sehari-hari komunikator
(harian media) atau pekerjaan sehari-hari organisasi
komunikator, komunikasi antara pekerja media, perusahaan
4. Konten dipengaruhi oleh gerakan agensi sosial
5. Konten adalah fungsi dari posisi ideologis dan dukungan
terhadap status quo (pemilik, kepentingan, dll.).
6. Apakah isi itu objektif? Objektivitas tergantung pada
seberapa baik media menggambarkan realitas,
membandingkan realitas media dengan realitas sosial. Inilah
59
tugas sosiologi media, yakni sejauh mana kondisi sosial
mempengaruhi pesan/isi media itu sendiri.
Fungsi dari pesan

1. Fungsi pemantauan lingkungan, peringatan ancaman dan
bahaya di dunia sekitar kita, peringatan bahaya penyakit
menular, bahaya PMS, bahaya HIV/AIDS dan penyakit
lainnya.
2. Fungsi Korelasi, melalui tajuk berita dan propaganda bagi
masyarakat untuk menghubungi peringatan dengan
pemantauan lingkungan di atas.
3. Menyampaikan, konten yang melanggar norma sosial
dengan berbagai cara.
4. Hiburan, orang awam berpikir mereka membutuhkan
hiburan, relaksasi, humor, konten posting biasa dirancang
untuk menunjukkan aspek menghibur serta untuk dinikmati
publik. Hiburan mengandung realitas, pengalaman manusia,
kehidupan nyata, banyak media tidak menggunakan aspek
yang tidak mereka gunakan.
C. Kesesuaian Isi Pesan

Kontinuitas dan Konsistensi pesan/informasi diperlukan
untuk keberhasilan komunikasi. Informasi perlu disampaikan
secara konsisten. Pesan yang dikomunikasikan sebelumnya
tidak bertentangan dengan pesan berikutnya. Misalnya,
informasi “imunisasi” pemerintah tentang “Program imunisasi”
perlu disebarluaskan secara terus menerus melalui berbagai
media, agar informasi tersebut dapat meresap ke dalam hati
masyarakat dan mempengaruhi perilaku masyarakat.
Konsisten dengan isi pesan dimaksudkan agar pesan yang
disampaikan harus relevan dengan kepentingan sasaran. Oleh
karena itu, ketika perawat berkomunikasi dengan klien, mereka
harus terlebih dahulu memahami masalah klien.
60
D. Rangkuman
Komunikasi merupakan sebuah proses pertukaran
informasi/ pesan. Peran komunikasi sangat penting dalam
kehidupan manusia yang pada hakikatnya adalah mahluk
sosial. Dalam berkomunikasi, ada banyak faktor yang
mempengaruhi jalannya proses komunikasi itu sendiri. Berikut
ini akan dijelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi
komunikasi menurut ahlinya. Kredibilitas sumber penting
dalam proses komunikasi pemasaran, tetapi perhatian harus
diberikan pada kerumitan dan sifat kredibilitas yang beragam.
Harus ditekankan bahwa otentisitas adalah sesuatu yang dapat
dipahami, dirasakan, diamati dan dilihat dengan jelas. Pesan
adalah apa yang komunikator komunikasikan kepada
komunikator melalui proses komunikasi. Isi pesan adalah bahan
yang dipilih atau ditentukan oleh komunikator dalam rangka
menyampaikan maksudnya. Isi pesan yang akan
dikomunikasikan dapat mempengaruhi teknologi komunikasi
yang digunakan oleh individu tersebut. Pesan penyemangat
sering disampaikan melalui wajah yang berseri-seri dan suara
yang lantang. Pesan yang dikomunikasikan sebelumnya tidak
bertentangan dengan pesan berikutnya. Konsisten dengan isi
pesan dimaksudkan agar pesan yang disampaikan harus relevan
dengan kepentingan sasaran.
E. Latihan Soal
1. Berikut ini yang bukan merupakan faktor-faktor yang
mempengaruhi komunikasi adalah…
a. Isi Pesan
b. kesesuaian isi pesan
c. Kredibilitas
d. Isi nilai
2. Bahan yang dipilih atau ditentukan oleh komunikator dalam

rangka menyampaikan maksudnya adalah…..
a. Isi Pesan
b. kesesuaian isi pesan
61
c. Kredibilitas
d. Isi nilai
3. Pesan yang dikomunikasikan sebelumnya tidak

bertentangan dengan pesan berikutnya adalah bagian dari….
a. Isi Pesan
b. Besesuaian isi pesan
c. Kredibilitas
d. Isi nilai
4. Seseorang yang mempunyai inisiatif menyampaikan pesan

disebut….
a. Komunikan
b. Komunikator
c. Pesan
d. deliveru channel/ Media
e. Efek komunikasi
5. Dalam Berkomunikasi orang yang menerima pesan

disebut….
a. Komunikan
b. Komunikator
c. Pesan
d. deliveru channel/ Media
e. Efek komunikasi
F. Kunci Jawaban
1. D 2. B 3. B 4. B 5. A
G. Daftar Pustaka
Anderson, R. (1972). Language Skills in Elementary Education .
New York: Macmillan Publishing Co,Inc.
Berlo, D. K. (1960). The Process of Communication: An Introduction

to Theory and Practice. New York: Holt, Rinehart and
Winston.
62
Bosworth, K. (1994). Computer Games and Simulations as Tools to
Reachand Engage Adolescents in Health Promotion activities.
Computer Human Services.
Effendy, O. (1993). Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung:

Citra Aditya.
Fisher, A. (1993). Teori-teori Komunikasi. Bandung: Rosdakarya.
Jalaludin, R. (1989). Metode Penelitian Komunikasi Remaja.

Bandung: Rosdakarya.
Jalaludin, R. (1998). Psikologi Komunikasi. Bandung: Rosdakarya.
Joanna M, P. (2001). Creating an effective Logo Communication News

Ceo of Matrix Group International . Alexandria Virginia.
Liliweri, A. (2003). Makna Budaya dalam Komunikasi Antar Budaya.

Yogyakarta: LKiS.
Liliweri, A. (2008). Dasar-Dasar Komunikasi Kesehatan. Jakarta:

Pustaka Pelajar.
Maibach, E., & and, P. R. (1995). Designing Health Massage.

Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Mulyana, D. (2001). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar Remaja.

Bandung: Rosdakarya.
Scoot M, C., Allen H., Center, Glen M, & Broom. (2011). Effetive
Public Relations (9 ed.). Jakarta: Kencana.
63
H. Tentang Penulis
Diana Arianti lahir di Kota Lhokseumawe
(Aceh) 30 Januari 1984. Riwayat
Pendidikan : Lulus SDN Inpres (1996),
SMPN 1 Lhokseumawe (1999), SMAN 6
Padang (2002), S1 Keperawatan dan
Profesi di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan
Alifah Padang, lanjut Magister S2
Keperawatan di Universitas Andalas (2016). Sambil Menulis
buku ini penulis mempunyai kesibukan lain sebagai dosen di
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Alifah Padang.
64
BAB FAKTOR- FAKTOR YANG
MEMENGARUHI KOMUNIKASI:
7
KEJELASAN PESAN DAN
KESINAMBUNGAN DAN
KONSISTENSI
FAKTOR- FAKTOR YANG MEMENGARUHI KOMUNIKASI: KEJELASAN PESAN DAN KESINAMBUNGAN DAN KONSISTENSI
Oleh : Emdat Suprayitno
Pembelajaran:
1. Memahami pentingnya komunikasi dalam pelayanan kesehatan
2. Mengetahui elemen-elemen komunikasi
3. Mengetahui faktor-faktor pengaruh komunikasi
4. Memahami ketegasan dalam pesan
5. Mengetahui konsistensi dan kelangsungan pesan
Dengan memahami faktor-faktor yang memengaruhi

komunikasi dan prinsip-prinsip dasar yang mendukungnya,
individu dapat meningkatkan keterampilan komunikasi mereka
untuk mencapai tujuan yang diinginkan dalam lingkungan
pelayanan kesehatan.
A. Pengertian
Komunikasi adalah bagian dari strategi koordinasi yang
berlaku dalam pengaturan pelayanan di rumah sakit khususnya
pada unit keperawatan. Komunikasi adalah bagian dari strategi
koordinasi yang berlaku dalam pengaturan pelayanan di rumah
sakit khususnya pada unit keperawatan. Komunikasi terhadap
berbagai informasi mengenai perkembangan pasien antar
profesi kesehatan di rumah sakit merupakan komponen yang
fundamental dalam perawatan pasien (Kesrianti, 2021).
65
Komunikasi akan bisa terjadi apabila didukung oleh
faktor/ unsur-unsur dalam komunikasi yang meliputi sumber,
pesan, media, penerima, efek, serta umpan balik. Faktor-faktor
ini biasa disebut dengan komponen, unsur, atau elemen
komunikasi (Sarfika et al., 2018). Hakikatnya manusia adalah
makhluk sosial yang selalu bergantung pada manusia lain.
Sehingga satu-satunya cara yang dapat digunakan agar tetap
bisa saling berhubungan adalah dengan berkomunikasi satu-
sama lain (Gerkora, 2021).
B. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi

1. Sumber/ Pengirim informasi/ Komunikator
Sumber informasi adalah pemrakarsa atau orang yang
pertama memulai terjadinya proses komunikasi. Hal ini
disebabkan karena semua peristiwa komunikasi akan
melibatkan dan tergantung dari sumber sebagai pembuat
atau pengirim informasi. Sumber inilah penentu keberhasilan
sebuah proses komunikasi sehingga diperlukan kiat-kiat
tertentu dalam menyampaikan sebuah informasi. Sumber
dapat berasal dari individu, kelompok, maupun organisasi.
Sumber pengirim pesan bisa dikatakan sebagai pusat
stimulator.
2. Pesan/ Informasi
Pesan adalah produk utama komunikasi. Pesan berupa
lambang-lambang yang menjalankan ide/gagasan, sikap,
perasaan, praktik, atau tindakan. Pesan ini dapat berbentuk
kata-kata tertulis, lisan, gambar, angka, benda, gerak gerik,
tingkah laku, dan berbagai tanda-tanda lainnya. Pesan
merupakan segala sesuatu yang akan disampaikan dari
pengirim ke penerima pesan. Pesan yang disampaikan
merupakan isi atau intisari dari hal-hal yang akan
disampaikan, bisa berupa ilmu pengetahuan, hiburan,
informasi, nasihat, maupun propaganda yang merupakan
ide, pendapat, pikiran, maupun saran dari pengirim pesan.
66
3. Media
Merupakan sarana yang digunakan oleh komunikator
untuk memindahkan pesan dari pihak satu ke pihak lainnya.
Adanya komunikasi antar pribadi, banyak ahli berpendapat
bahwa panca indra pun merupakan media komunikasi
sehingga komunikator dapat bertindak sebagai sumber
sekaligus media. Untuk memaksimalkan pesan diterima
sempurna oleh penerima, maka seorang komunikator harus
pandai-pandai memilih media sebagai sarana untuk
menyampaikan pesan.
4. Penerima / Komunikan
Merupakan objek sasaran pesan yang dikirim oleh
pengirim pesan. Untuk mencapai keberhasilan dalam
komunikasi, sebaiknya sumber berita harus mengenali
penerimam yakni terkait karakteristik, budaya, teknik/cara
penyampaian, tingkat pemahaman, waktu, lingkungan fisik
dan psikologis, dan tingkat kebutuhan penerima
5. Efek/Pengaruh
Efek merupakan perbedaan antara apa yang
dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan penerima pesan
sebelum dan setelah menerima pesan. Efek/pengaruh ini
bisa terjadi pada pengetahuan, sikap, dan tingkah laku
seseorang. Pengaruh bisa diartikan sebagai hal yang
diinginkan oleh sumber pembawa pesan, yaitu suatu
perubahan sikap dan tingkah laku menjadi lebih baik setelah
menerima pesan. Karena perubahan sikap dan tingkah laku
tersebut adalah sasaran/ tujuan akhir dari proses
komunikasi.
6. Lingkungan
Merupakan situasi tertentu yang dapat mempengaruhi
proses komunikasi mulai dari sumber yang menyampaikan
pesan pada efek atau pengaruh pesan terhadap penerima
pesan. Hal ini dimungkinkan karena situasi dan kondisi
tertentu dapat mengganggu jalannya penyampaian pesan
67
karena faktor-faktor tertentu, seperti lingkungan sosial
budaya, fisik, psikologis dan dimensi waktu.
7. Kejelasan pesan
Kejelasan dari pesan/informasi yang disampaikan
komunikator sangat penting. Untuk menghindari
kesalahpahaman komunikasi dalam menangkap isi pesan
atau informasi yang disampaikan komunikator. Kejelasan
disini mencakup kejelasan isi pesan, kejelasan kata-kata
verbal yang digunakan dan kejelasan bahasa tubuh
nonverbal yang digunakan (Gerkora, 2021).
Kejelasan pesan/informasi adalah pengirim dan
penerima pesan/informasi memiliki persepsi yang sama. Hal
tersebut dikarenakan kejelasan pesan atau informasi sangat
penting dalam lingkungan pekerjaan, jika pesan atau
informasi yang disampaikan oleh pengirim sudah salah maka
seseorang yang menerima pesan atau informasi tersebut akan
menganggapnya benar saja karena penerima pesan tidak
mengetahui pesan dan informasi yang benar atau salah itu
seperti apa dan bagaimana (Agustini & Purnaningsih, 2018).
Komunikasi bisa dikatakan efektif jika:
a. pesan yang disampaikan dapat dipahami oleh
komunikan,
b. komunikan bersikap atau berperilaku seperti apa yang
dikehendaki oleh komunikator dan ada kesesuaian antar-
komponen.Menurut teori tentang efektivitas pesan yang
berasumsi bahwa jika komunikasi diharapkan efektif
maka pesan-pesannya perlu dikemas sedemikian rupa
sehingga sesuai atau merupakan kebutuhan komunikan
(Julianto & Carnarez, 2021). Clarity bermakna kejelasan.
Maksudnya, komunikator harus menyampaikan
pesannya secara jelas komunikan mampu menangkap
maksud dari pesan komunikator. Terdapat tiga jhal yang
perlu diperhatikan dalam kejelasan pesan. Pertama,
kejelasan bahasa. Yang dimaksud kejelasan bahasa yaitu
pesan yang disampaikan menggunakan bahasa yang
mudah dipahami oleh komunikan. Penggunaan bahasa
68
asing ataupun bahasa daerah hendaknya melihat situasi
dan kondisi dari komunikan. Komunikator harus
memastikan apakah komunikan memiliki kemampuan
yang sama atau tidak. Kedua, kejelasan istilah. Kejelasan
istilah ini maksudnya menggunakan kosakata yang
umum digunakan. Misalnya pesekusi yang mengganti
kata bully, gawai untuk menyebut gadget, dan kosa kata
lainnya. Ketiga, kejelasan nada dan intonasi. Kejelasan
nada dan intonasi yang dimaksud adalah jelasnya
pelafalan kalimat yang disampaikan komunikator kepada
komunikan. Kejelasan intonasi penting dilakukan dalam
rangka menekankan pesan inti dari konten yang
disampaikan oleh komunikator. Jika komunikator salah
menekankan nada pada sebuah kalimat, akan
mempengaruhi penangkapan pesan oleh komunikan
(Ningrum, 2020).
8. Kesinambungan dan Konsistensi

Kesinambungan dan Konsistensi pesan atau informasi
yang disampaikan diperlukan agar komunikasi berhasil
dilakukan. Pesan perlu disampaikan secara terus menerus
dan konsisten. Pesan yang disampaikan sebelumnya dengan
pesan selanjutnya tidak saling bertentangan. Contohnya
informasi mengenai program KB dari pemerintah, perlu
disiarkan terus menerus melalui berbagai media, agar pesan
tersebut tertanam dan dapat mempengaruhi perilaku
masyarakat. (Gerkora, 2021).
Kontinyuitas dan konsistensi bermakna pesan
hendaknya berkesinambungan dan tidak saling
bertentangan. Agar pesan yang akan disampaikan oleh
komunikator kepada komunikan berlangsung kontinyu dan
konsisten, maka perlu memperhatikan hal-hal berikut, yaitu:
pesan yang disampaikan hendaknya tidak terpotong dan
utuh, pesan yang disampaikan hendaknya tidak berjeda, inti
pesan hendaknya tidak berubah-ubah/ konsisten. Dalam
upaya meminimalisir terjadinya kesalahpahaman, seorang
komunikator hendaknya memperhatikan kemampuan
69
komunikan dalam penerimaan pesan. Apabila komunikator
tidak memperhatikan seberapa besar kemampuan
komunikan untuk menerima pesan, maka bisa dipastikan
bahwa pesan tidak akan tersampaikan secara utuh ataupun
bisa terjadi kesalahan dalam mempengaruhi kemampuan
komunikan dalam untuk menerima pesan, maka bisa
dipastikan bahwa pesan tidak akan tersampaikan secara utuh
ataupun bisa terjadi kesalahan dalam penerimaan pesan.
Berikut beberapa faktor yang mempengaruhi kemampuan
komunikan dalam penerimaan pesan komunikator ini antara
lain:
a. Usia
Setiap komunikator pasti memiliki cara masing-
masing dalam menyampaikan informasi kepada
komunikan agar dapat mencapai tujuan yang diharapkan.
Contohnya, cara menyampaikan informasi kepada anak
usia dini dengan remaja tentu saja berbeda. Terdapat cara
tersendiri yang bisa disesuaikan dengan pola pikir yang
sesuai dengan pertumbuhannya. Begitu juga
berkomunikasi dengan komunikan yang berusia lansia
misalnya, tentu harus menggunakan intonasi yang tepat,
didukung dengan ekspresi wajah dan pemilihan bahasa
yang mudah untuk dipahami. Seorang lansia ataupun
anak usia dini yang menjadi komunikan perlu
mendapatkan perhatian khusus dari komunikator.
b. Latar belakang pendidikan

Seorang komunikator dapat menyampaikan pesan
dengan mudah apabila komunikator tersebut memiliki
pengetahuan yang luas, tingkat pendidikan yang tinggi
serta memiliki banya pengalaman. Ketika seorang
komunikator memiliki tingkat pengetahuan tinggi, maka
komunikator tersebut akan lebih mudah memilih kata-
kata yang juga mudah dipahami untuk menyampaikan
informasi baik verbal maupun non-verbal kepada
komunikan. Begitu pula seorang komunikan, komunikan
dapat merespon atau menginterpretasikan informasi yang
70
diberikan komunikator dengan baik jika komunikan
tersebut memiliki pengetahuan yang luas. menggunakan
kata-kata yang intelektual apabila akademisi tersebut
menghadapi seorang yang pendidikannya lebih rendah
darinya. Hal tersebut justru menjadi penghambat dalam
proses komunikasi. Contohnya menggunakan kata “valid
dan reliable” mungkin untuk akademisi paham dengan
kata tersebut tetapi yang lain belum tentu paham.
c. Kemampuan bahasa
Kemampuan bahasa dalam komunikasi bisa
menjadi faktor tidak sampainya pesan komunikator
kepada komunikan. Kemampuan berbahasa yang
berbeda antara komunikator dengan komunikan bisa
menjadi penghambat dalam proses komunikasi. Sebagai
contoh di beberapa daerah pedalaman menggunakan
bahasa daerah masing-masing dalam kesehariannya.
Maka, apabila komunikator ingin menyampaikan
pesannya kepada masyarakat di pedalaman harus
menggunakan bahasa daerah mereka agar mudah
dipahami. Komunikator tidak harus bisa berbahasa
daerah tetapi bisa menggunakan penerjemah supaya
informasi yang disampaikan dapat dipahami. Contoh
lainnya, misalnya jika berkomunikasi dengan remaja.
Sebagai komunikator bisa menyampaikan pesan
menggunakan bahasa keseharian mereka yang biasa
disebut bahasa gaul. Begitu pula dengan bayi, bayi
memiliki bahasa hanya dengan isyarat (non-verbal)
seperti menangis jika sakit, haus, atau lapar. Jadi sebagai
komunikator harus bisa menyeseuaikan dan mengetahui
kemampuan dari komunikannya (Ningrum, 2020).
C. Rangkuman
Komunikasi adalah bagian dari strategi koordinasi yang
berlaku dalam pengaturan pelayanan di rumah sakit khususnya
pada unit keperawatan. Komunikasi terhadap berbagai
informasi mengenai perkembangan pasien antar profesi
71
kesehatan di rumah sakit merupakan komponen yang
fundamental dalam perawatan pasien.
Salahsatu faktor yang mempengaruhi komunikasi yaitu
kejelasan pesan, Kesinambungan dan konsistensinya. Untuk
menghindari kesalahpahaman komunikasi dalam menangkap
isi pesan atau informasi yang di sampaikan komunikator.
Kejelasan disini mencakup kejelasan isi pesan, kejelasan kata-
kata verbal yang digunakan dan kejelasan bahasa tubuh
nonverbal yang digunakan.
Kesinambungan dan Konsistensi pesan atau informasi
yang disampaikan diperlukan agar komunikasi berhasil
dilakukan. Pesan perlu disampaikan secara terus menerus dan
konsisten. Pesan yang disampaikan sebelumnya dengan pesan
selanjutnya tidak saling bertentangan.
D. Latihan Soal
1. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi Kecuali?
a. Komunikator d. Kejelasan
b. Media e. Jumlah
c. Informasi Komunikan
2. Komunikasi dikatakan efektif jika?

a. Pesan Mudah dipahami
b. Menggunakan media komunikasi terkini
c. Pesan disampaikan dengan cepat
d. Pesan singkat dan padat
e. Pesan disampaikan dengan lengkap
3. Beberapa faktor yang mempengaruhi kemampuan

komunikan dalam penerimaan pesan komunikator, kecuali?
a. Usia d. Teknik Komunikasi
b. Pendidikan e. Pesan singkat dan
c. Kemampuan padat
72
4. Salah satu upaya yang harus dilakukan agar komunikasi
terjalin efektif yaitu pesan yang disampaikan sebelumnya
dengan pesan selanjutnya tidak saling bertentangan. Hal ini
merupakan factor yang mempengaruhi komunikasi yaitu:
a. Kesinambungan dan Konsistensi
b. Kejelasan pesan
c. Ketepatan penyampaian pesan
d. Kemampuan komunikan
e. Isi Pesan
5. Menghindari kesalah pahaman komunikasi dalam

menangkap isi pesan atau informasi yang di sampaikan
komunikator merupakan factor yang mempengaruhi
komunikaai yaitu?
a. Kesinambungan dan Konsistensi
b. Kejelasan pesan
c. Ketepatan penyampaian pesan
d. Kemampuan komunikan
e. Isi Pesan
E. Kunci Jawaban
1. E 2. A 3. E 4. A 5. B
F. Daftar Pustaka
Gerkora, G. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi.
Kesrianti, A. M. (2021). Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi

Saat Handover di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Universitas
Hasanuddin. 3.
Sarfika, N. R., Kep, S., Kep, M., Terapeutik, K., Terapeutik, K., &
Keperawatan, D. (2018). BUKU AJAR KEPERAWATAN
DASAR 2 BUKU AJAR.
Agustini, N. A., & Purnaningsih, N. (2018). PENGARUH

KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN
BUDAYA ORGANISASI. Jurnal Komunikasi Pembangunan,
89-108.
73
Julianto, B., & Carnarez, T. Y. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI ORGANISASI PROFESSIONAL:
KEPEMIMPINAN, KOMUNIKASI EFEKTIF,KINERJA,
DAN EFEKTIVITAS ORGANISASI (SUATU KAJIAN
TUDI LITERATURE REVIEW ILMU MANAJEMEN
TERAPAN). Jurnal ilmu manajemen penerapan, 676-691.
Ningrum, H. F. (2020). Komunikasi Bisnis. Kota Bandung-Jawa

Barat: CV. MEDIA SAINS INDONESIA.
G. Tentang Penulis
Nama: Emdat Suprayitno. Penulis lahir di
Pamekasan tanggal 05 Desember 1987. Saat ini
menjadi Ka. Prodi Profesi Ners di Universitas
Wiraraja di Kabupaten Sumenep, Jawa Timur.
Penulis aktif sebagai reviewer dan editor di
salah satu jurnal terakreditasi Sinta. Peulis juga
pernah mendapatkan penghargaan sebagai
Dosen Berprestasi Universitas Wiraraja. Selain sebagai ka. prodi,
penulis juga aktif sebagai Ketua Komite Etik Penelitian
Kesehatan Universitas Wiraraja
74
BAB
FAKTOR-FAKTOR YANG
8
MEMENGARUHI
KOMUNIKASI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KOMUNIKASI
Oleh : Yustina Kristianingsih
1. Mampu memahami faktor-faktor yang memengaruhi
komunikasi
2. Mampu menyebutkan faktor-faktor yang memengaruhi
komunikasi
A. Pendahuluan
Komunikasi merupakan aktivitas yang selalu kita
gunakan dalam hidup sehari-hari. Komunikasi merupakan
suatu proses menyampaikan ide, pikiran, perasaan, emosi,
tindakan melalui simbol, kata-kata, gambar kepada orang lain.
Komunikasi pada prinsipnya adalah proses sharing makna
kepada orang lain. Komunikasi selalu melekat pada semua
orang dan profesi termasuk dalam bidang kesehatan.
Keberhasilan komunikasi dipengaruhi oleh unsur-unsur
dalam proses komunikasi. Unsur-unsur komunikasi secara
umum meliputi Komunikator, pesan, saluran dan komunikan.
Komunikator disebut juga dengan Sender merupakan pengirim
pesan, sedangkan komunikan merupakan penerima pesan.
Pesan merupakan sesuatu informasi, ide, perasaan yang akan
disampaikan. Dan saluran dapat diartikan media yang
digunakan dalam mengirimkan pesan. Penting bagi kita untuk
memahami faktor-faktor yang memengaruhi komunikasi agar
bisa meningkatkan pemahaman orang lain yang menerima
75
pesan kita atau orang yang kita layani. Pemahaman yang baik
akan factor yang memengaruhi komunikasi pada semua unsur
komunikasi juga akan meningkatkan kemampuan sesorang
dalam berkomunikasi.
B. Faktor-faktor yang memengaruhi Komunikasi

Keberhasilan dalam komunikasi dipengaruhi banyak
faktor, diantaranya adalah:
1. Kredibilitas pemberi Pesan
Pemberi pesan atau komunikator seharusnya
mempunyai kredibilitas dalam memberikan pesan.
Kredibilitas merupakan suatu yang dapat dipercaya atau
kekuatan yang dimiliki untuk menimbulkan rasa percaya
dan keyakinan (Potter & Stockert, 2017). Sebagai contohnya
seorang pemberi pesan kesehatan yang memiliki kredibilitas
adalah mereka yang memiliki latar belakang pendidikan dan
atau pengalaman yang memadai di bidang kesehatan,
sehingga dalam menyampaikan pesan kesehatan bisa
memberikan rasa percaya kepada orang yang menerima
pesan atau komunikan.
Kredibiltas pemberi pesan ini sangat memengaruhi
keberhasilan dan efektifitas penyampaian pesan sehingga
diharapkan sebelum berkomunikasi sebaiknya menguasai isi
pesan yang akan disampaikan.
Kredibilitas pemberi pesan ini juga dipengaruhi oleh
pendidikan, pengalaman, sosial budaya, usia, dan relasi.
2. Isi pesan
Pesan dalam komunikasi merupakan bagian inti yang
akan disampaikan oleh komunikator kepada komunikan.
Content of message atau disebut juga isi pesan merupakan
sesuatu yang akan disampaikan kepada penerima
pesan/komunikan. Isi pesan yang penting, menarik dan
sesuai kebutuhan penerima pesan akan mempermudah
dalam penyampaian dan penerimaan pesan dalam
komunikasi (Bard et al., 2022) . Isi pesan harus disampaikan
dengan menarik, singkat, padat dan jelas menggunakan kata-
76
kata, tulisan, symbol, gambar serta lambang yang sesuai.
Dalam bidang keperawatan isi pesan yang berkaitan dengan
masalah kesehatan yang dialami klien akan lebih mudah
diterima oleh klien dan atau keluarganya. Isi pesan untuk
klien anak-anak yang sakit dapat menggunakan gambar-
gambar yang lucu yang membuat anak mudah menerima
pesan dan tidak mengalami trauma dengan perawatan.
3. Kesesuaian dengan isi pesan

Dalam komunikasi kesesuaian isi pesan menjadi
penentu keberhasilan komunikasi. Kesesuaian dengan isi
pesan berkaitan dengan Context of message. Context of message
atau konteks pesan merupakan situasi dan kondisi dalam
menyampaikan pesan. Seorang komunikator yang baik akan
memperhatikan situasi dan kondisi komunikan dalam
mengirim pesan (Bard et al., 2022). Situasi dan kondisi yang
harus diperhatikan dalam komunikasi meliputi jumlah
komunikan, kondisi komunikan, jarak, saluran, media dan
tempat selama berkomunikasi. Penyampaian pesan pada
komunikan yang sehat akan sangat berbeda dengan yang
sakit. Diperlukan modifikasi teknik penyampaian pesan
pada saat jumlah yang menerima pesan banyak dan ditempat
terbuka. Kesesuaian dengan isi pesan ini juga berkaitan
dengan siapa kita berkomunikasi apakah dengan teman
sebaya, anak-anak, orang tua ataupun lansia. Pemilihan
penggunaan kata yang sesuai dalam berkomunikasi seperti
lebih baik menggunakan kata “Saya” saat berbicara pada
klien, orang tua, lansia dan juga saat situasi formal.
Seorang komunikator juga harus bijaksana dalam
memilih dan menentukan media dan saluran saat mengirim
pesan. Aplikasi konteks penyampaian pesan pada bidang
keperawatan contohnya adalah perawat tidak akan
memberikan edukasi pada saat pasien mengalami kesakitan,
sedang gelisah, dan saat situasi gawat darurat.
77
4. Kejelasan pesan
Pesan yang akan disampaikan oleh komunikator
kepada komunikan juga harus jelas. Clarity atau kejelasan
pesan merupakan kesesuaian makna pesan yang
disampaikan oleh komunikator dengan interpretasi
komunikan. Penggunaan Bahasa yang tepat akan
mendukung kejelasan pesan, jangan menggunakan Bahasa
yang tidak umum digunakan dan istilah-istilah yang tidak
lazim dalam berkomunikasi. Pengulangan isi pesan yang
tidak bermakna sebaiknya juga tidak dilakukan oleh
komunikator. Kejelasan pesan bisa ditunjang dengan
penggunaan komunikasi verbal dan non verbal yang sesuai.
Tata Bahasa yang baik juga penting dalam menciptakan
kejelasan pesan.
Kejelasan pesan dalam bidang kesehatan akan
memengaruhi proses penyembuhan pasien, misalnya pada
klien yang menderita Hipertensi dengan latar belakang
pendidikan Sekolah Dasar maka seorang petugas kesehatan
harus menggunakan Bahasa yang mudah dipahami dalam
memberikan pendidikan kesehatan dan sebaiknya
menghindari menggunakan istilah medis yang sulit
dipahami oleh klien.
5. Kesinambungan dan konsistensi

Kesinambungan dan konsistensi dalam berkomunikasi
merupakan penyampaian pesan yang terus menerus,
berkesinambungan dan tidak bertentangan. Pesan terus
menerus dapat diartikan dengan penyampaian pesan yang
utuh, lengkap dan tidak terputus. Pesan berkesinambungan
artinya pesan yang disampaikan sebelum dan sesudahnya
harus menggambarkan keberlanjutan dan hubungan yang
baik sehingga mudah dipahami oleh penerima pesan
(Holland & Anderson, 2012)
Hal-hal yang harus diperhatikan agar pesan konsisten
dan berkesinambungan:
78
a. Komunikan harus menyampaikan pesan secara
penuh/utuh tidak terpotong-potong. Pesan yang
terpotong akan menimbulkan persepsi yang berbeda.
b. Komunikan harus menyelesaikan penyampaian isi pesan
secara langsung, sebaiknya tidak memberi jeda yang
terlalu lama.
c. Isi pesan yang disampaikan harus konsisten, tidak
berubah-ubah dan tidak memiliki makna ganda.
Kesinambungan dan konsistensi pesan ini juga bisa

ditunjang dengan memberikan komunikasi tak langsung
berupa catatan. Kesinambungan dan konsistensi pesan
dalam bidang kesehatan merupakan hal yang sering
dilakukan misalnya pada saat merawat klien yang dirawat
inap dirumah sakit. Kesinambungan dan konsistensi pesan
dituangkan dalam dokumentasi pada rekam medis klien
berupa catatan perkembangan yang dituliskan antar shift jaga
maupun antar tenaga kesehatan yang terlibat dalam
perawatan klien.
6. Saluran
Saluran dalam komunikasi merupakan sarana yang
dapat dipergunakan dalam melakukan pengiriman pesan.
Saluran dalam komunikasi terdiri dari panca indra yang kita
miliki : indra penglihatan, pendengaran, penciuman, peraba
dan perasa (Wati & Wiyanti, 2017). Dalam menggunakan
saluran komunikasi, komunikator harus memperhatikan
fungsi saluran yang dimiliki oleh komunikan, misalnya
untuk komunikan yang mengalami gangguan pendengaran
maka komunikator dapat menggunakan cara penyampaian
pesan dengan menggunakan simbol, lambang atau gambar
yang mungkin diterima oleh komunikan. Komunikator
dalam menyampaikan pesan dapat menggunakan lebih dari
satu saluran yang dimiliki oleh komunikan, misalnya dalam
memberikan penyuluhan kesehatan, seorang komunikator
bisa menggunakan metode ceramah, menayangkan materi di
power point, membagikan booklet yang bisa diterima oleh
79
komunikan dengan lebih satu indra. Penggunaan saluran
yang bisa diterima lebih dari satu indra yang dimiliki oleh
komunikan akan meningkatkan keberhasilan penyampaian
pesan. Yang penting diperhatikan adalah kesesuaian saluran
yang dipilih oleh komunikator yang bisa dipahami oleh
komunikan dan meminimalkan kesalahan persepsi.
Saluran dalam komunikasi juga bisa berupa media
yang digunakan dalam menyampaikan pesan seperti media
cetak, media elektronik, media massa.
7. Kapabilitas sasaran
Capability of Audience atau kapabilitas sasaran
merupakan kemampuan sasaran. Kapabilitas sasaran sangat
berpengaruh pada keberhasilan proses komunikasi
(Mundakir, 2016). Kemampuan sasaran dalam menerima
pesan dipengaruhi oleh:
a. Usia
Komunikasi merupakan suatu yang terus dipelajari
sepanjang usia. Manusia belajar berkomunikasi mulai
lahir sampai akhir kehidupan, dan kemampuan
komunikasi akan semakin baik seiring bertambahnya
usia. Dalam proses komunikasi dimana terdapat
perbedaaan usia antara komunikator dan komunikan
perlu dilakukan penyesuaian metode dalam
penyampaian pesan. Saat berbicara kepada anak-anak
yang masih belajar berbicara maka komunikator harus
menggunakan Bahasa yang sederhana, bicara pelan dan
kata-kata yang jelas serta diiringi dengan penggunaan
lambang, gerakan atau simbol yang sesuai. Begitupun
dengan komunikator yang masih muda saat berbicara
kepada orang yang lebih tua maka pemilihan saluran juga
harus sesuai, penggunaan Bahasa yang sopan dan santun
penting untuk kelancaran komunikasi.
80
b. Jenis Kelamin
Jenis kelamin laki-laki dan perempuan sebenarnya
bukanlah penghalang dalam berkomunikasi dan memiliki
kesetaraan, akan tetapi meskipun merupakan hal yang
kurang pantas untuk dibahas perbedaan emosional dan
sifat mendasar antara laki-laki dan perempuan
mempengaruhi komunikasi. Seorang laki-laki cenderung
menggunakan rasio saat mengirim dan menerima pesan,
sedangkan perempuan lebih sering menggunakan
perasaan dalam mengirim ataupun menerima pesan.
Keberhasilan berkomunikasi dengan lawan jenis akan
lebih berhasil jika mampu memahami perbedaan karakter
mendasar ini,
c. Tingkat pendidikan
Pendidikan yang ditempuh oleh setiap orang akan
meningkatkan pengetahuan, sikap, keterampilan atau
psikomotor. Semakin tinggi pendidikan yang ditempuh
maka input yang diperoleh akan semakin banyak
sehingga kemampuan dalam suatu bidang menjadi baik.
Dalam berkomunikasi dengan orang lain yang memiliki
latar belakang pendidikan yang berbeda maka seorang
komunikator harus bisa memilih saluran dan Bahasa yang
sesuai. Selain itu keberhasilan komunikasi dengan
komunikan yang berbeda latar belakang pendidikannya
akan berhasil jika komunikator mampu memahami dan
menghargai kemampuan dan keunikan yang dimiliki oleh
komunikan.
d. Bahasa
Perbedaaan Bahasa sering menjadi penghambat
penyampaian pesan dari komunikator kepada
komunikan. Di Indonesia terdapat berbagai suku dengan
Bahasa daerahnya yang berbeda-beda. Ketika
berkomunikasi dengan komunikan yang berbeda Bahasa
daerahnya maka komunikator sebaiknya menggunakan
Bahasa Nasional yakni Bahasa Indonesia untuk
81
mempermudah penerimaan pesan. Jika pada suatu waktu
dalam melayani klien yang sedang sakit dimana klien
tersebut tidak bisa berbahasa Indonesia maka sebaiknya
petugas kesehatan melibatkan keluarga yang bisa
menggunakan Bahasa Indonesia untuk membantu
menyampaikan pesan. Penting bagi seorang komunikator
memahami kemampuan Bahasa komunikan dan memilih
media penyampaian pesan yang sesuai.
C. Rangkuman
Komunikasi merupakan kegiaatan yang dilakukan sehari-
hari dalam setiap aktivitas hidup dan terus berkembang seiring
bertambahnya usia. Komunikasi sering menjadi permasalahan
utama dalam hidup,bekerja dan berorganisasi. Untuk menjamin
keberhasilan komunikasi maka perlunya memahami faktor-
faktor yang memengaruhi komunikasi. Faktor-faktor yang
memengaruhi komunikasi diantaranya kredibilitas pemberi
pesan, isi pesan, kesesuaian pesan, kejelasan pesan,
kesinambungan dan konsistensi, saluran dan kapabilitas
penerima pesan. Pemahaman yang baik akan faktor-faktor yang
memengaruhi komunikasi akan meningkatkan keberhasilan
dalam penyampaian pesan dari komunikator pada komunikan.
D. Latihan Soal
1. Apakah faktor yang dapat meyakinkan komunikan terhadap
pesan yang diterima dari komunikator?
a. Kemampuan penerima pesan
b. Kredibitilitas pemberi pesan
c. Keberlanjutan pesan
d. Konsistensi pesan
2. Apakah yang dimaksud dengan content of message?

a. Kejelasan pesan c. Konteks pesan
b. Keluwesan pesan d. Isi pesan
82
3. Mengapa dalam menyampaikan pesan komunikator harus
menyampaikan pesan secara utuh?
a. Agar menjadi komunikator yang baik
b. Agar saluran yang digunakan tepat
c. Agar tidak menimbulkan mispersepsi
d. Agar pesan tidak perlu diulang-ulang
4. Apakah yang termasuk dalam kapabilitas sasaran dalam

komunikasi?
a. Kemampuan menerima pesan
b. Kemampuan penerima pesan
c. Kemampuan memahami pesan
d. Kemampuan merespon pesan
5. Apakah yang dimaksud dengan saluran dalam komunikasi?

a. Alat bantu dalam menulis pesan
b. Sarana untuk membuat pesan
c. Sarana untuk mengirim pesan
d. Alat untuk menyesuaikan pesan
E. Kunci Jawaban
1. B 2. D 3. C 4. B 5. C
F. Daftar Pustaka
Bard, B., MacMullin, E., & Williamson, J. (2022). Morrison-Valfre’s
Foundations of Mental Health Care in Canada. Elsevier.
Holland, P. M., & Anderson, S. K. (2012). Communication & Ethics

for Bodywork Practitioners. F.A Davis Company.
Mundakir. (2016). Buku Ajar Komunikasi Pelayanan Kesehatan.

Indomedia Pustaka.
Potter, P., & Stockert, H. (2017). Fundamentals of Nursing (Ninth).

Elsevier.
Wati, E., & Wiyanti, A. (2017). Komunikasi Keperawatan. LovRinz

Publishing.
83
G. Tentang Penulis
Yustina Kristianingsih, M.Kep., Ners,
pengajar di STIKES Katolik St Vincentius A
Paulo Surabaya yang merupakan alumni
dari Program Studi Ilmu Keperawatan dan
Profesi Ners Universitas Brawijaya Malang
dan Magister Keperawatan Univeritas
Airlangga Surabaya. Saat ini masih aktif
mengajar di Program Studi Ilmu
Keperawatan STIKES Katolik St Vincentius A Paulo Surabaya.
84
BAB
KOMUNIKASI DALAM
9 KONTEKS SOSIAL
KOMUNIKASI DALAM KONTEKS SOSIAL
Oleh : Dewanti Widya Astari
1. Mampu memahami prinsip komunikasi dalam konteks sosial
2. Mampu mengetahui peran komunikasi dalam konteks sosial
3. Mampu mengetahui tantangan dalam komunikasi sosial
4. Mampu mengetahui upaya meningkatkan komunikasi sosial
secara
5. Mampu mengetahui peran perawat dalam komunikasi dalam
konteks
6. sosial
7. Mampu mengetahui komunikasi kepada pasien
8. Mampu mengetahui hambatan komunikasi dalam konteks
sosial
Komunikasi sebagai aktivitas sosial, sebagaimana sudah

menjadi sifat manusia yakni selalu berusaha untuk berhubungan
dengan sesamanya. Upaya ini dilakukan untuk menghilangkan
keterasingan mereka, dan juga keinginan untuk mengetahui apa
yang terjadi di luar dirinya (communication is human). Hubungan
antara sesama manusia, apakah itu dilakukan untuk memenuhi
kebutuhan hidupnya, ataukah untuk kepentingan aktualisasi diri
dalam membicarakan masalah-masalah politik, sosial, budaya, seni,
dan teknologi. Semuanya hanya dapat dipenuhi melalui
komunikasi (Astari, 2018).
85
Komunikasi secara sosial telah menjadi perhatian para ahli
dari berbagai bidang, seperti ilmu komunikasi, psikologi, sosiologi,
antropologi, dan lain-lain. Harold D. Lasswell mengusulkan model
komunikasi dasar yang dikenal dengan pertanyaan "5W+H" (Who,
Says What, In Which Channel, To Whom, With What Effect). Model ini
bertujuan untuk memahami esensi komunikasi, yaitu siapa yang
berbicara, pesan apa yang disampaikan, melalui saluran apa,
kepada siapa, dan dengan efek apa. Sementara Erving Goffman
membahas bahwa komunikasi sosial dari perspektif interaksi sosial.
Dia mengidentifikasi peran penting ritus dan dramaturgi sosial
dalam komunikasi antara individu dan kelompok (Wijayanti et al.,
2022).
Komunikasi secara sosial meliputi berbagai aspek seperti
proses komunikasi, peran bahasa dan simbol, interaksi sosial, dan
konteks budaya dan sosial yang mempengaruhi komunikasi. Dari
perspektif ini, kita dapat memahami betapa kompleks dan
pentingnya peran komunikasi dalam membentuk hubungan sosial
dan membawa perubahan dalam masyarakat.
A. Komunikasi dalam Konteks Sosial

Keperawatan sebagai ilmu perawatan kesehatan,
berfokus pada melayani kebutuhan manusia sebagai makhluk
biologi psikologis sosial dan spiritual. Praktiknya tidak hanya
membutuhkan pengetahuan ilmiah, tetapi juga kemampuan dan
keterampilan interpersonal, intelektual dan teknis. Komunikasi
adalah elemen vital dalam keperawatan di semua bidang
kegiatan dan dalam semua intervensinya seperti pencegahan,
pengobatan, terapi, rehabilitasi, pendidikan dan promosi
kesehatan. Proses keperawatan sebagai metode ilmiah dicapai
melalui dialog, melalui lingkungan interpersonal dan dengan
keterampilan khusus komunikasi verbal.
Pertukaran informasi, pikiran, dan perasaan di antara
orang-orang dengan menggunakan ucapan atau cara lain
merupakan suatu komunikasi. Praktek terapeutik melibatkan
komunikasi dua arah antara perawat dan pasien. Pasien
menyampaikan ketakutan, keluhan dan kekhawatiran mereka
86
kepada perawat. Perawat mengambil informasi dan
menentukan diagnosa keperawatan, asuhan dan rencana
intervensi dan promosi kesehatan.
Komunikasi yang efektif membutuhkan pemahaman
tentang pasien dan pengalaman yang mereka ungkap. Ini
membutuhkan keterampilan dan sekaligus niat tulus dari
perawat untuk memahami apa yang menjadi perhatian pasien.
Memahami pasien saja tidak cukup, tetapi perawat juga harus
menyampaikan pesan sehingga pasien dapat mengerti dan
menerima. Ini adalah cerminan dari pengetahuan pasien dan
cara mereka berpikir.
Hubungan antara perawat dan pasien yang saling percaya
di mana ada jalur komunikasi yang terbuka dan jujur antara
kedua belah pihak diperlukan untuk mengidentifikasi
kebutuhan psikologis dan sosial pasien. Komunikasi yang baik
antara perawat dan pasien sangat penting untuk membangun
kepercayaan dan mengembangkan hubungan terapeutik, yang
dapat mempengaruhi kesejahteraan pasien. Kualitas waktu yang
dihabiskan untuk berkomunikasi dengan pasien dapat
menghasilkan pemberian asuhan keperawatan yang bermakna
bagi pasien (Frank-Bader et al., 2016).
Komunikasi sosial merupakan suatu proses penyampaian
informasi, gagasan dan pemikiran yang digunakan sebagai pilar
utama dalam membangun hubungan yang sehat, menciptakan
pemahaman bersama, dan memperkuat ikatan sosial. Kemajuan
ilmu pengetahuan dan teknologi dewasa ini berpengaruh
terhadap komunikasi (Dewsbury, 2019). Teknologi dapat
memberdayakan komunikasi antara perawat dan pasien, di
mana dapat mendobrak gap hambatan, seperti bahasa dan jarak.
B. Peran Komunikasi dalam Konteks Sosial

Komunikasi adalah fenomena yang kompleks dan
merupakan elemen penting dalam membangun kepercayaan
dan kenyamanan dalam keperawatan. Peran komunikasi dalam
konteks sosial diantaranya adalah :
87
1. Pemahaman dan empati. Komunikasi sosial memungkinkan
orang untuk saling memahami dan menunjukkan empati
terhadap orang lain. Dengan berkomunikasi, individu dapat
memahami perspektif dan pengalaman orang lain,
mengurangi prasangka, dan meningkatkan kepedulian
terhadap kebutuhan dan perasaan orang lain.
2. Pembentukan identitas sosial. Komunikasi membantu
membentuk identitas sosial individu atau kelompok. Melalui
komunikasi dengan kelompok atau budaya tertentu,
individu belajar norma, nilai, dan harapan yang membentuk
bagian dari identitas mereka.
3. Pengaruh dan perubahan sosial. Komunikasi memainkan
peran kunci dalam membentuk opini dan pandangan
masyarakat. Pesan yang disampaikan melalui komunikasi
sosial dapat mempengaruhi sikap dan perilaku masyarakat
secara kolektif dan dapat menciptakan perubahan sosial yang
signifikan.
4. Kolaborasi dan koordinasi. Komunikasi yang efektif
memungkinkan kolaborasi dan koordinasi yang lebih baik
dalam kelompok atau masyarakat. Dengan berkomunikasi,
anggota kelompok dapat berbagi ide, merencanakan
bersama, dan bekerja bersama-sama mencapai tujuan
bersama.
5. Resolusi konflik. Komunikasi yang baik membantu dalam
menyelesaikan konflik dan perbedaan pendapat. Proses
komunikasi yang terbuka dan jujur memungkinkan pihak-
pihak yang terlibat untuk mencari pemahaman bersama dan
mencari solusi yang memuaskan semua pihak.
C. Tantangan dalam Komunikasi Sosial

Keterampilan dan strategi komunikasi yang efektif
penting bagi perawat. Komunikasi yang jelas berarti bahwa
informasi disampaikan secara efektif antara perawat, pasien,
anggota keluarga dan rekan kerja. Namun, diakui bahwa
keterampilan tersebut tidak selalu jelas dan perawat tidak selalu
berkomunikasi dengan baik dengan pasien, anggota keluarga
88
dan rekan kerja (Maureen Nokuthula, 2018). Beberapa tantangan
dalam komunikasi di antaranya adalah :
1. Perbedaan bahasa dan budaya. Dalam masyarakat multi
kultural, perbedaan bahasa dan budaya dapat menjadi
hambatan dalam berkomunikasi. Kesalahan interpretasi dan
kesalahpahaman sering terjadi karena perbedaan ini.
2. Teknologi dan media sosial. Meskipun teknologi dan media
sosial telah mempercepat dan mempermudah komunikasi,
terkadang mereka juga dapat menyebabkan dehumanisasi
dan meningkatkan potensi konflik karena kecepatan dan
anonimitas.
3. Komunikasi nonverbal. Pentingnya komunikasi nonverbal
dalam konteks sosial seringkali terabaikan, dan kurangnya
pemahaman tentang ekspresi wajah, bahasa tubuh, atau
bahasa isyarat dapat menyebabkan kesalahpahaman atau
kesulitan dalam berkomunikasi.
4. Kesenjangan generasi. Generasi yang berbeda mungkin
memiliki gaya komunikasi yang berbeda, sehingga
memerlukan pemahaman dan fleksibilitas agar dapat
berkomunikasi secara efektif.
D. Upaya Meningkatkan Komunikasi Sosial yang Efektif

Untuk meningkatkan komunikasi dalam konteks sosial,
beberapa langkah yang dapat diambil antara lain:
1. Aktif mendengarkan. Mendengarkan dengan penuh
perhatian dan tanpa menghakimi penting untuk memahami
pandangan orang lain dengan lebih baik.
2. Penggunaan bahasa yang ramah. Menggunakan bahasa yang
sopan dan ramah akan menciptakan lingkungan yang
mendukung dalam berkomunikasi.
3. Berempati. Berusaha untuk memahami perspektif orang lain
dan mencoba melihat dunia dari sudut pandang mereka.
4. Menghindari asumsi dan stereotip. Tidak membuat asumsi
tentang orang lain berdasarkan stereotip yang ada.
89
5. Menghargai keanekaragaman. Menghargai perbedaan
budaya, latar belakang, dan pandangan sebagai kekayaan
yang memperkuat komunikasi sosial.
6. Belajar komunikasi nonverbal. Memahami komunikasi
nonverbal dan menggunakannya secara tepat dapat
memperkuat pesan yang ingin disampaikan.
Kunci untuk membangun masyarakat yang harmonis dan

inklusif adalah dengan berkomunikasi secara efektif,
memperkuat ikatan sosial, memahami orang lain dengan lebih
baik, dan menciptakan perubahan positif dalam masyarakat.
E. Peran perawat dalam komunikasi secara sosial

Perawat memberikan asuhan keperawatan integral
kepada pasien untuk meningkatkan derajat kesehatan. Perawat
memainkan peran penting dalam komunikasi dalam konteks
sosial, terutama ketika berinteraksi dengan pasien, keluarga,
rekan kerja, dan anggota tim kesehatan lainnya. Komunikasi
yang baik dari seorang perawat dapat memiliki dampak positif
yang signifikan dalam memberikan perawatan yang efektif dan
membangun hubungan yang empati dengan pasien dan anggota
masyarakat lainnya. Berikut adalah beberapa aspek penting dari
peran perawat dalam komunikasi sosial:
1. Pendekatan yang empati. Komunikasi sosial yang efektif
dalam perawatan kesehatan melibatkan kemampuan untuk
bersikap empati terhadap pasien dan keluarganya. Perawat
harus berusaha memahami perasaan dan kebutuhan pasien,
serta menunjukkan perhatian dan kepedulian terhadap
situasi dan pengalaman mereka.
2. Memberikan informasi dengan jelas. Sebagai bagian dari
perannya, perawat harus memberikan informasi medis dan
instruksi perawatan dengan cara yang mudah dipahami oleh
pasien dan keluarga. Penggunaan bahasa yang sederhana
dan penggunaan contoh atau analogi dapat membantu
pasien memahami kondisi kesehatan mereka dan langkah-
langkah perawatan yang harus diambil. Komunikasi yang
jelas dan baik mampu menurunkan angka insiden
90
keselamatan pasien, selaras dengan penelitian yang
dilakukan di beberapa rumah sakit di Malang Indonesia yang
menyatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan
antara komunikasi yang dilakukan oleh perawat terhadap
kualitas budaya keselamatan pasien (Wieke Noviyanti et al.,
2021).
3. Mendengarkan dengan penuh perhatian. Perawat harus
menjadi pendengar yang aktif ketika pasien atau keluarganya
berbicara. Dengan mendengarkan dengan penuh perhatian,
perawat dapat mengidentifikasi kekhawatiran, kebutuhan,
atau masalah yang mungkin dirasakan oleh pasien, sehingga
perawat dapat memberikan perawatan yang sesuai dan
responsif.
4. Komunikasi nonverbal. Bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan
kontak mata adalah bentuk komunikasi nonverbal yang
sangat penting dalam konteks sosial. Perawat harus
memperhatikan dan menggunakan komunikasi nonverbal
dengan bijaksana untuk menciptakan lingkungan yang
mendukung bagi pasien.
5. Menjaga privasi dan etika. Komunikasi sosial dalam
perawatan kesehatan juga melibatkan menjaga privasi dan
kerahasiaan pasien. Perawat harus berkomunikasi dengan
hati-hati dan menghormati hak privasi pasien.
6. Bekerja dalam tim. Komunikasi sosial yang efektif juga
berlaku dalam hubungan dengan rekan kerja dan anggota
tim kesehatan lainnya. Perawat harus mampu berkomunikasi
dengan jelas dan kooperatif agar kolaborasi dalam perawatan
pasien dapat berjalan dengan lancar.
7. Menangani konflik dengan bijaksana. Terkadang, dalam
situasi perawatan kesehatan, konflik dapat timbul baik
dengan pasien, keluarga, atau rekan kerja. Perawat harus
mampu menghadapi dan menyelesaikan konflik dengan cara
yang bijaksana dan konstruktif untuk menjaga hubungan
yang baik dengan semua pihak terkait.
91
8. Menghadapi emosi dengan empati. Dalam situasi medis,
pasien dan keluarga mereka mungkin mengalami emosi yang
intens, seperti kecemasan, kesedihan, atau ketakutan.
Perawat harus mampu menghadapi emosi tersebut dengan
empati dan pengertian.
Komunikasi sosial yang efektif dari seorang perawat

membantu menciptakan hubungan yang baik dengan pasien,
keluarga, dan anggota tim kesehatan lainnya. Dengan
berkomunikasi secara baik, perawat dapat memberikan
perawatan yang lebih efektif, membantu mengurangi stres, dan
menciptakan lingkungan yang mendukung kesembuhan dan
pemulihan pasien.
F. Komunikasi kepada Pasien

Perawat berperan sebagai penghubung komunikasi
antara berbagai tingkatan sosial dalam konteks pelayanan
kesehatan. Mereka berinteraksi dengan pasien, keluarga pasien,
rekan kerja, atasan, serta tenaga medis dan paramedis lainnya.
Komunikasi yang efektif dari seorang perawat sangat penting
dalam memastikan perawatan yang holistik dan responsif
terhadap kebutuhan masyarakat yang beragam. Berikut adalah
beberapa aspek penting peran perawat dalam komunikasi
antara tingkatan sosial:
1. Pasien dan keluarga: Perawat berada di garis depan dalam
memberikan perawatan langsung kepada pasien. Mereka
harus mampu berkomunikasi dengan pasien dari berbagai
latar belakang sosial, budaya, dan ekonomi. Perawat perlu
menjelaskan kondisi medis dengan bahasa yang mudah
dimengerti dan bersikap empati terhadap kekhawatiran dan
perasaan pasien serta keluarga mereka.
2. Rekan kerja dan anggota tim kesehatan lainnya: Dalam
lingkungan rumah sakit atau fasilitas kesehatan, perawat
bekerja sama dengan dokter, ahli terapi, petugas medis, dan
lain-lain. Komunikasi yang efektif antara perawat dan
anggota tim lainnya adalah kunci untuk koordinasi
perawatan yang baik dan menjaga keamanan pasien.
92
3. Manajemen dan Atasan: Perawat juga berkomunikasi dengan
manajemen dan atasan mereka mengenai kebutuhan pasien,
perubahan kebijakan, dan masalah operasional. Komunikasi
yang jelas dan terbuka dengan manajemen membantu
mengatasi permasalahan yang mungkin muncul dan
mencapai tujuan perawatan yang ditetapkan.
4. Masyarakat dan kelompok pendukung: Perawat berperan
dalam memberikan edukasi kesehatan kepada masyarakat
dan kelompok pendukung. Komunikasi yang efektif
membantu menyampaikan pesan kesehatan dengan jelas dan
mendorong masyarakat untuk mengambil langkah-langkah
kesehatan yang tepat.
5. Kolaborasi dengan lembaga sosial: Dalam beberapa kasus,
perawat bekerja sama dengan lembaga sosial atau layanan
masyarakat untuk membantu pasien yang membutuhkan
dukungan lebih lanjut. Komunikasi yang baik antara perawat
dan lembaga sosial dapat membantu menciptakan jaringan
dukungan yang kuat bagi pasien.
6. Kesadaran budaya dan nilai: Perawat harus memiliki
kesadaran tentang keberagaman budaya dan nilai-nilai yang
ada dalam masyarakat. Mereka harus menghormati
kepercayaan dan praktik keagamaan serta menghindari
prasangka atau diskriminasi dalam komunikasi dengan
pasien dari latar belakang sosial yang berbeda.
7. Penanganan situasi sulit: Terkadang, perawat mungkin
dihadapkan pada situasi yang sulit atau konflik dalam
hubungan dengan pasien atau keluarganya. Perawat perlu
mengembangkan keterampilan komunikasi yang tepat untuk
menghadapi situasi ini dengan empati dan ketenangan.
Dengan berkomunikasi secara efektif antara tingkatan

sosial yang berbeda, perawat dapat menjadi penghubung yang
kuat dalam sistem pelayanan kesehatan. Komunikasi yang baik
membantu membangun hubungan yang saling
menguntungkan, meningkatkan kepercayaan, dan memastikan
pasien mendapatkan perawatan yang berkualitas sesuai dengan
kebutuhan mereka.
93
G. Hambatan Komunikasi dalam Konteks Sosial
Dalam konteks sosial, menurut Wahyuningsih terdapat
beberapa hambatan yang dapat menghalangi komunikasi yang
efektif antara individu atau kelompok. Hambatan ini dapat
mempengaruhi pemahaman, efisiensi, dan kualitas komunikasi,
dan dapat mengganggu pembentukan hubungan yang baik
antara anggota masyarakat (Wahyuningsih et al., 2019). Berikut
adalah beberapa hambatan komunikasi dalam konteks sosial:
1. Perbedaan bahasa dan budaya. Perbedaan bahasa dan
budaya dapat menyulitkan komunikasi antara individu atau
kelompok yang berasal dari latar belakang yang berbeda.
Perbedaan dalam pemahaman kata-kata atau norma-norma
budaya dapat menyebabkan kesalahpahaman atau
penafsiran yang salah.
2. Prasangka dan stereotip. Prasangka dan stereotip tentang
kelompok sosial tertentu dapat mempengaruhi persepsi dan
penilaian terhadap orang lain. Hal ini dapat menyebabkan
penilaian yang tidak adil dan menghambat komunikasi yang
efektif.
3. Ketidaktahuan dan kurangnya pemahaman. Kurangnya
pengetahuan atau pemahaman tentang topik tertentu dapat
menjadi hambatan dalam berkomunikasi. Orang yang tidak
memiliki latar belakang atau pengalaman dalam suatu topik
mungkin kesulitan untuk berpartisipasi dalam percakapan
yang kompleks.
4. Kesalahpahaman. Kesalahpahaman dapat terjadi akibat
pesan yang tidak jelas, tidak lengkap, atau tidak tepat. Tidak
adanya klarifikasi atau penjelasan lebih lanjut dapat
menyebabkan komunikasi yang salah dimengerti.
5. Gangguan fisik. Gangguan fisik seperti kebisingan, jarak fisik
yang jauh, atau masalah teknis dalam media komunikasi
dapat mengganggu komunikasi yang efektif.
94
6. Ketidakjujuran atau ketidakpercayaan. Ketidakjujuran atau
ketidakpercayaan antara anggota masyarakat dapat
menghambat komunikasi yang terbuka dan menyebabkan
hubungan sosial yang kurang sehat.
7. Perbedaan kepentingan dan tujuan: Ketika individu atau
kelompok memiliki tujuan atau kepentingan yang berbeda,
komunikasi bisa menjadi rumit dan konflik dapat muncul.
8. Kekurangan keterampilan komunikasi: Keterampilan
komunikasi yang kurang dari salah satu pihak dapat
menyebabkan kesulitan dalam menyampaikan pesan dengan
jelas atau mendengarkan dengan efektif. Komunikasi
perawat memainkan peran penting mendasar dalam
menurunkan risiko kesalahan pengobatan, cedera pasien,
keterlambatan pengobatan, dan atau kematian.
9. Strategi keterampilan komunikasi dapat membantu
meningkatkan kemampuan penyedia layanan kesehatan
untuk berkomunikasi dan terhubung dengan yang rentan
populasi yang lebih tua dan menangani kesejahteraan sosial
dan emosional mereka (Momand & Dubrowski, 2020).
Komunikasi nonverbal yang tidak sesuai: Bahasa tubuh,
ekspresi wajah, dan intonasi suara dapat menyampaikan
pesan yang berbeda dengan apa yang sebenarnya ingin
disampaikan. Ketidaksesuaian komunikasi nonverbal dapat
menyebabkan kesalahpahaman.
10. Gangguan Emosional: Ketika seseorang sedang mengalami
emosi yang kuat, seperti kemarahan atau kesedihan, dapat
sulit untuk berkomunikasi dengan jelas dan rasional.
Menyadari dan mengatasi hambatan ini adalah langkah

penting dalam menciptakan komunikasi sosial yang efektif dan
membangun hubungan yang sehat dengan anggota masyarakat
lainnya. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang baik,
meningkatkan kesadaran budaya, dan berusaha untuk
memahami perspektif orang lain dapat membantu mengatasi
hambatan komunikasi dalam konteks sosial.
95
H. Rangkuman
Komunikasi yang efektif adalah komponen kunci dari
praktik keperawatan dan mampu meningkatkan kualitas
pelayanan yang diberikan kepada pasien. Hubungan yang tulus
dan bermakna antara pasien dan perawat dapat terjalin apabila
terdapat penerimaan dan pemahaman. Keperawatan modern
sebagai pemberi layanan kepada pasien dengan berbagai tingkat
dan interaksi sosial selaras dengan kinerja perawat masa kini.
Pelatihan keahlian, peningkatan kompetensi dan pendidikan
berkelanjutan perawat berkaitan erat dengan teknik komunikasi
yang tepat. Sehingga mewujudkan kepuasan dan harapan
pasien secara memadai dan manusiawi.
I. Latihan Soal
1. Yang bukan termasuk aspek komunikasi dalam konteks
sosial diantaranya adalah :
a. Proses komunikasi
b. Peran bahasa dan simbol
c. Konteks budaya dan sosial
d. Ekonomi
2. Peran komunikasi dalam konteks sosial diantaranya adalah :

a. Pembentukan identitas sosial
b. Peran bahasa dan simbol
c. Konteks ekonomi
d. Sosiologi
3. Tantangan dalam komunikasi secara konteks sosial

diantaranya adalah :
a. Identitas sosial
b. Perbedaan bahasa dan budaya
c. Konteks ekonomi
d. Pemahaman dan empati
96
4. Upaya meningkatkan komunikasi sosial, diantaranya adalah:
a. Ramah
b. Memahami perbedaan bahasa dan budaya
c. Sosial ekonomi
d. Aktif mendengarkan
5. Peran perawat dalam komunikasi secara sosial, diantaranya

adalah:
a. Memberikan informasi dengan jelas
b. Memahami perbedaan bahasa dan budaya
c. Simpati dan empati
d. Aktif mendengarkan
J. Kunci Jawaban
1. D 2. A 3. B 4. D 5. A
K. Daftar Pustaka
Astari, P. (2018). Katarak: Klasifikasi, Tatalaksana, dan
Komplikasi Operasi. Cermin Dunia Kedokteran, 45(10), 748-
753.
Dewsbury, G. (2019). Use of information and communication

technology in nursing services. Br J Community Nurs,
24(12), 604-607.
https://doi.org/10.12968/bjcn.2019.24.12.604
Frank-Bader, M., Keller, R., Rumohr, G., & Sritharan, S. (2016).

Strengthen nurse-patient communication with the “Social
10”. Nursing Management, 47(9), 49-53.
https://doi.org/10.1097/01.Numa.0000491125.30236.86
Maureen Nokuthula, S. (2018). Effective Communication in

Nursing. In U. Nilgun (Ed.), Nursing (pp. Ch. 3).
IntechOpen. https://doi.org/10.5772/intechopen.74995
Momand, B., & Dubrowski, A. (2020). Addressing Social Context

in Health Provider and Senior Communication Training:
What Can We Learn From Communication
97
Accommodation Theory? Cureus, 12(12), e12247.
https://doi.org/10.7759/cureus.12247
Wahyuningsih, S., Dida, S., Suminar, J. R., & Setianti, Y. (2019).

Hambatan komunikasi terapeutik psikiater, perawat,
kader jiwa, dan keluarga pada pasien gangguan jiwa
pasca pasung. Jurnal Keperawatan Jiwa, 7(2), 115-126.
Wieke Noviyanti, L., Ahsan, A., & Sudartya, T. S. (2021).

Exploring the relationship between nurses'
communication satisfaction and patient safety culture. J
Public Health Res, 10(2).
https://doi.org/10.4081/jphr.2021.2225
Wijayanti, A. R., Wahyuningrum, A. D., Hidayati, B. N., Watu,

E., Akbar, H., Handi, H., Wea, L. D., Mariati, L. H., Kuwa,
M. K. R., & Meo, M. Y. (2022). Komunikasi Keperawatan.
L. Tentang Penulis
Dewanti, lahir di Bandung pada 25
November 1987. Setelah menempuh
pendidikan magister keperawatan di
Universitas Padjadjaran tahun 2021, terus
berkarya dan berkolaborasi baik dengan
praktisi maupun institusi pendidikan.
Interest terhadap ophthalmic nursing,
manajemen keperawatan, mutu dan
manajemen rumah sakit, dan research. Pengalaman dan pelatihan
tenaga pelatih kesehatan, kurikulum, peningkatan mutu dan
keselamatan pasien, research, serta berbagai publikasi
internasional dan nasional. Hobi membaca buku dan travelling.
Email: dewantiwidya@gmail.com Instagram : @widhlove
98
BAB KOMUNIKASI DALAM
10
KONTEKS BUDAYA
(CULTURAL DIVERSITY)
KOMUNIKASI DALAM KONTEKS BUDAYA (CULTURAL DIVERSITY)
Oleh : Lesta Livolina Simamora
Capain Pembelajaran
1. Mengetahui tentang pengertian komunikasi dalam konteks
budaya
2. Mengetahui prinsip-prinsip komunikasi dalam konteks budaya
3. Memahami tujuan dan fungsi komunikasi antarbudaya
4. Memahami alasan mempelajari komunikasi lintas budaya
Kontekstualitas komunikasi antar budaya menunjukkan

bahwa komunitas global merupakan ruang holistik yang dihasilkan
dari interaksi konteks budaya yang berbeda. Namun, komunitas
global tidak hanya mengacu pada ruang, tetapi juga peristiwa fokus
yang dapat diamati melalui interaksi. Lebih lanjut menampilkan
pentingnya konteks, makna dan kode yang tertanam dalam simbol
linguistik yang digunakan untuk menganalisis peristiwa fokus
tersebut (Duranti & Goodwin, 1992; Hall, 1976). Komunitas global
dicirikan oleh kontekstualitasnya yang dinamis dan beragam
karena merupakan tempat yang dibentuk oleh interaksi
multikultural. Seperti yang dijelaskan Chen (2011), karena interaksi
di antara banyak budaya dalam komunitas global saling
bergantung dan saling menembus, struktur kontekstual asli pasti
akan berubah seiring waktu, sehingga interaksi yang sukses
menuntut fleksibilitas dan fluiditas kontekstual (Giuliana Ferri,
2018)
99
Kontekstualitas budaya memberi anggota ruang yang aman
dan stabil untuk berinteraksi, dan itu terutama terwujud ketika
perbedaan nilai budaya ditampilkan dalam interaksi. Tarik ulur
antara berbagai nilai budaya membuat masyarakat global sangat
dinamis dan tidak stabil. Oleh karena itu, membangun komunitas
global secara efektif mengharuskan anggota untuk menjaga
interaksi dan konteks tetap fleksibel atau cair sehingga identitas
budaya seseorang dapat terus dinegosiasikan atau direkonstruksi.
Oleh karena itu, budaya memainkan peran penting dalam
mengembangkan pandangan seseorang tentang dunia (Chen dan
An 2009, G. Ferri, 2018)).
Budaya adalah suatu cara hidup yang berkembang dan
dimiliki bersama oleh kelompok orang yang diwariskan dari
generasi-generasi. Budaya terbentuk dari banyak unsur yang rumit,
termasuk sistem agama, politik, adat istiadat, bahasa, perkakas,
pakaian, bangunan dan karya seni. Tidak semua budaya
mempunyai unsur budaya yang sama. Selain itu, sebuah budaya
akan berubah dan berenovasi dari waktu ke waktu. Namun
seperangkat karakteristik dimiliki bersama oleh sebuah kelompok
secara keseluruhan dan dapat dilacak meskipun telah banyak
berubah dari generasi ke generasi. Disisi lain, perbedan antara dua
budaya dengan budaya lain berkisar pada perbedaan yang kecil
hingga besar. Perbedaan antarbudaya biasanya disebabkan karena
hanya ada sedikit kontak antar budaya dengan budaya-budaya lain
pada umumnya. Dengan adanya inovasi teknologi terakhir ini,
kehidupan kontenporer merupakan lautan hubungan sosial yang
melingkar-lingkar.
A. Pengertian Komunikasi antar budaya

Komunikasi antar budaya mengacu pada komunikasi
antara orang-orang dari dua budaya yang berbeda. Komunikasi
antarbudaya adalah proses simbolik, interpretatif, transaksional,
kontekstual, di mana orang-orang dari budaya berbeda
menciptakan makna bersama. Komunikasi yang berlainan dapat
menimbulkan, penafsiran atau perbedaan interpretasi terhadap
konteks tertentu dapat keliru atas sandi merupakan pengalaman
100
yang lazim. Dari perspektif lain, penyesuaian diri terhadap
suatu budaya asing sering mencakup pengalaman-pengalaman
yang harus menyesuaikan diri dengan budaya baru.
Komunikasi antarabudaya adalah kajian komunikasi yang sarat
dengan filosofi humanis. Kajian ini cukup banyak poeminatnya,
terutama ketika muncul kesadaran tentang keberadaan begitu
banyak manusia lain atau suku-suku bangsa yang terabaikan
oleh arus globalisasi. Seperti Wang et al. (2011) mengungkapkan
keterkaitan antara budaya dan komunikasi merupakan satu
kesatuan yang tidak dapat dipisahkan. Budaya membentuk dan
mempengaruhi komunikasi, sebagaimana komunikasi
mempengaruhi budaya. tetap sama, hanya konteksnya saja yang
berbeda, yakni dalam hal ini khusus dalam konteks budaya.
Untuk memahami komunikasi antar budaya perlu pengetahuan
tentang komunikasi manusia. Walaupun pihak-pihak yang
terlibat dalam komunikasi antar budaya memiliki latar belakang
satu sama lain berbeda, tetapi mereka bagaimana menjalani dan
mengalami hal-hal yang sama terjadi dalam peristiwa-peristiwa
komunikasi secara umum. Artinya prinsip-pronsip komunikasi
yang berlangsung
B. Prinsip-prinsip komunikasi dalam konteks budaya, yaitu:

Homophily, heterofily dan akulturasi.
1. Homophily
Prinsip dasar komunikasi manusia adalah bahwa
transfer ide paling sering terjadi antara individu yang sama,
atau homophilous. Homophily adalah sejauh mana pasangan
individu yang berinteraksi serupa dalam atribut tertentu,
seperti kepercayaan, pendidikan, status sosial, dan
sejenisnya. Hubungan sosial lebih dekat antara individu yang
mirip satu sama lain dalam pekerjaan dan pendidikan.
Homofili sering terjadi karena komunikasi lebih efektif ketika
sumber dan penerima bersifat homofili. Komunikasi yang
efektif seperti itu bermanfaat bagi mereka yang terlibat di
dalamnya. Ketika dua individu berbagi makna, kepercayaan,
dan bahasa yang sama, komunikasi di antara mereka akan
101
lebih efektif. Kebanyakan individu menikmati kenyamanan
berinteraksi dengan orang lain yang sangat mirip. Berbicara
dengan mereka yang sangat berbeda dari diri kita
membutuhkan lebih banyak usaha untuk membuat
komunikasi menjadi efektif. Dimensi-dimensi homofily
antara lain: penampilan, latar belakang, sikap, nilai dan
kepribadian
2. Heterophilous
Heterophilous adalah derajat ketidaksamaan antara
sumber dan penerima pesan karena perbedaan unsur budaya
yang terdapat pada kepercayaan, pendidikan atau status
sosial. Heterofily juga diartikan sebagai derajat perbedaan
dalam beberapa hal tertentu antara pasangan-pasangan
individu yang berintetaksi dalam hal ini perbedaan-
perbedaan yang disadari dan berpengaruh terhadap
komunikasi mengharuskan pada cara-cara tertentu atau
strategi atau menggunakan teknik komunikasi yang di pakai.
Perbedaan cara pandang dari suatu unngkapan dalam
sebuah budaya inilah terjadinya perbedaan-perbedaan
pendapat antara satu budaya degan budaya lainnya. Karena
itu penting pula diterapkannya sikap empati yakni
persamaan seseorang dengan orang lain penerima pesan
tetapi fokus utama pada kelompok budaya yang berbeda.
3. Akulturasi
Akulturasi adalah “proses dimana individu
mengasimilasi norma-norma budaya kelompok atau
masyarakat tempat mereka berada. '' Melalui proses ini,
orang mulai mengubah tindakan dan cara pandang mereka
berdasarkan norma-norma kelompok. Akulturasi dapat
menjadi pengalaman positif yang mengarah pada
peningkatan pemahaman dan toleransi budaya yang
berbeda. Ini juga dapat mengakibatkan hasil negatif seperti
prasangka dan diskriminasi.
102
C. Alasan Mempelajari Komunikasi Lintas Budaya
Budaya-budaya yang berbeda memiliki sistem- sistem
nilai yang berbeda dan karenanya ikut menentukan tujuan
hidup yang berbeda, juga menentukan cara berkomunikasi kita
yang sangat dipengaruhi oleh bahasa, aturan dan norma yang
ada pada masing-masing budaya. Sehingga sebenarnya dalam
setiap kegiatan komunikasi kita dengan orang lain selalu
mengandung potensi Komunikasi Lintas Budaya atau antar
budaya, karena kita akan selalu berada pada "budaya" yang
berbeda dengan orang lain, seberapa pun kecilnya perbedaan
itu. Perbedaan-perbedaan ekspektasi budaya menimbulkan
resiko yang fatal, setidaknya menimbulkan komunikasi
perasaan tidak yang nyaman tidak lancar, tim atau tim
kesalahpahaman. Akibat dari kesalahpaham. kesalahpahaman
itu banyak kita temui dala berbagai kejadian yang mengandung
etnosentrism dewasa ini dalam wujud konflik-konflik yan
berujung pada kerusuhan antaretnis. atau pertentangan
antaretnis.
Alasan mempelajari komunikasi lintas budaya menurut
Litvin (1977):
1. Semua budaya berfungsi dan penting bagi pengalaman
anggota-anggota budaya tersebut meskipun nilai-nilainya
berbeda.
2. Nilai-nilai setiap masyarakat se"baik" nilai-nila masyarakat
lainnya.
3. Setiap individu dan/atau budaya berhak menggunakan
nilai-nilainya sendiri.
4. Perbedaan-perbedaan individu itu penting, namun ada
asumsi-asumsi dan pola-pola budaya mendasar yang berlaku
5. Pemahaman atas nilai-nilai budaya sendiri merupakan
prasyarat untuk mengidentifikasi dan memahami nilai-nilai
budaya lain.
6. Dengan mengatasi hambatan-hambatan budaya untuk
berhubungan dengan orang lain kita memperoleh
pemahaman dan penghargaan bagi kebutuhan, aspirasi,
perasaan dan masalah manusia.
103
7. Pemahaman atas orang lain secara lintas budaya dan antar
pribadi adalah suatu usaha yang memerlukan keberanian
dan kepekaan. Semakin mengancam pandangan dunia orang
itu bagi pandangan dunia kita, semakin banyak yang harus
kita pelajari dari dia, tetapi semakin berbahaya untuk
memahaminya.
8. Keterampilan-keterampilan komunikasi yang diperoleh
memudahkan perpindahan seseorang dari pandangan yang
monokultural terhadap interaksi manusia ke pandangan
multikultural.
9. Perbedaan-perbedaan budaya menandakan kebutuhan akan
penerimaan dalam komunikasi, namun perbedaan-
perbedaan tersebut secara arbitrer menyusahkan atau
tidaklah memudahkan.
10. Situasi-situasi komunikasi antar budaya tidaklah statik dan
bukan pula stereotip. Karena itu seorang komunikator tidak
dapat dilatih untuk mengatasi situasi. Dalam konteks ini
kepekaan, pengetahuan dan keterampilannya bisa
membuatnya siap untuk berperan serta dalam menciptakan
lingkungan komunikasi yang efektif dan saling memuaskan.
Tujuan mempelajari komunikasi lintas budaya, Litvin

(1977):
1. Menyadari bias budaya sendiri
2. Lebih peka secara budaya
3. Memperoleh kapasitas untuk benar-benar terlibat dengan
anggota dari budaya lain Untuk menciptakan hubungan
yang langgeng dan memuaskan orang tersebut
4. Merangsang pemahaman yang lebih besar atas budaya
sendiri
5. Memperluas dan memperdalam pengalaman seseorang
6. Mempelajari keterampilan komunikasi yang membuat
seseorang mampu menerima gaya dan isi komunikasinya
sendiri.
7. Membantu memahami budaya sebagai hal yang
menghasilkan dan memelihara semesta wacana dan makna
bagi para anggotanya.
104
8. Membantu memahami kontak antar budaya sebagai suatu
cara memperoleh pandangan ke dalam budaya sendiri:
asumsi-asumsi, nilai-nilai, kebebasan-kebebasan dan
keterbatasan-keterbatasannya.
9. Membantu memahami konsep-konsep dan aplikasi-aplikasi
bidang komunikasi antar budaya.
10. Membantu menyadari bahwa sistem-sistem nilai yang
berbeda dapat dipelajari secara sistematis, dibandingkan,
dan dipahami.
Menurut, Eddy Sanusi Silitonga (2020) Fungsi-Fungsi

Komunikasi Antarbudaya ada dua (2) yaitu:
1. Fungsi Pribadi
Fungsi pribadi adalah fungsi-fungsi komunikasi yang
ditunjukkan melalui perilaku komunikasi yang bersumber
dari seorang individu untuk;
a. Menyatakan Identitas Sosial
Dalam proses komunikasi antarbudaya terdapat
beberapa perilaku komunikasi individu yang digunakan
untuk menyatakan identitas sosial. Perilaku itu
dinyatakan melalui tindakan berbahasa baik secara verbal
dan nonverbal. Dari perilaku berbahasa itulah dapat
diketahui identitas diri maupun sosial, misalnya dapat
diketahui asal usul suku bangsa, agama, maupun tingkat
pendidikan seseorang.
b. Menyatakan Integrasi Sosial
Inti menerima konsep integrasi sosial kesatuan dan
adalah persatuan antarpribadi, antarkelompok namun
tetap mengakui perbedaan-perbedaan yang dimiliki oleh
setiap unsur. Perlu dipahami bahwa salah satu tujuan
komunikasi adalah memberikan makna yang sama atas
pesan yang dibagi makna yang sama atas pesan yang
dibagi antara komunikator dan komunikan. Dalam
komunikasi perbedaan antarbudaya budaya dengan
komunikan, yang antar maka komunikator integrasi
sosial merupakan tujuan utama komunikasi. Dan prinsip
utama dalam proses pertukaran pesan komunikasi
105
antarbudaya adalah: saya sebagaimana memperlakukan
anda dan bukan sebagaimana yang saya kehendaki.
Dengan demikian komunikator dan komunikan dapat
meningkatkan integrasisosial atas relasi mereka
c. Menambahkan pengetahuan
Sering kalikomunikasi antar pribadi maupun
antarbudaya menambah pengetahuan bersama, saling
mempelajari kebudayaanmasing-masing
d. Melepaskan diri atau jalan keluar
Kadang-kadang berkomunikasi dengan orang lain
untuk melepaskan diri atau mencari jalan keluar atas
masalah yang sedang dihadapi. Pilihan komunikasi
demikian di namakan komunikasi yang berfungsi
menciptakan hubungan yang komplementer dan
hubungan yang simetris. Hubungan komplementer
dilakukan dua pihak.
2. Fungsi Sosial
Dalam fungsi sosial terdapat beberapa fungsi sebagai
berikut:
a. Pengawasan
Fugsi sosial yang pertama adalah pengawasan.
Praktek komunikasi antarbudaya di antara komunikator
dan komunikan yang berbada kebudayaan berfungsi
saling mengawasi. Dalam setiap proses komunikasi
antarbudaya fungsi ini bermanfaat untuk
menginformasikan “perkembangan” tentang lingkungan.
Fungsi ini lebih banyak dilakukan oleh media massa yang
menyebarluaskan secara rutin perkembangan peristiwa
yan terjadi disekitar kita meskipun peristiwa it terjadi
dalam sebuah konteks kebudayaan yang berbeda.
b. Menjembatani
Dalam proses komunikasi antarbudaya, maka
fungsi komunikasi yang dilakukan antara dua orang yang
berbeda budaya itu merupakan jembatan atas perbedaan
di antara mereka. Fungsi menjembatani itu dapat
106
terkontrol melalui pesan-pesan mereka pertukarkan,
keduanya saling menjelaskan perbedaan tafsir atas
sebuah pesan sehingga menghasilkan makna yang sama.
Fungsi ini dijalankan pula oleh pelbagai konteks
komunikasi termasuk komunikasi massa.
c. Sosialisasi Nilai
Fungsi sosialisasi merupakan fungsi untuk
mengajarkan dan memperkenalkan nilai-nilai
kebudayaan suatu masyarakat kepada masyarakat lain.
d. Menghibur
Fungsi menghibur juga sering tampil dalam proses
komunikasi antarbudaya.
D. Rangkuman
Komunikasi antarbudaya adalah proses simbolik,
interpretatif, transaksional, kontekstual, di mana orang-orang
dari budaya berbeda menciptakan makna bersama. Untuk
memahami komunikasi antar budaya perlu pengetahuan
tentang komunikasi manusia. Walaupun pihak-pihak yang
terlibat dalam komunikasi antar budaya memiliki latar belakang
satu sama lain berbeda, tetapi mereka bagaimana menjalani dan
mengalami hal-hal yang sama terjadi dalam peristiwa-peristiwa
komunikasi secara umum. Memahami prinsip-prinsip
komunikasi yang berlangsung serta fungsi dari komunikasi
tersebut.
E. Latihan Soal
1. Komunikasi antarbudaya dapat diartikan sebagai berikut:
a. Proses simbolik, interpretatif, di mana orang-orang dari
budaya berbeda menciptakan makna bersama
b. Proses transaksional, kontekstual, di mana orang-orang
dari budaya berbeda menciptakan makna bersama
c. Proses komunikasi di mana orang-orang dari budaya
berbeda menciptakan makna bersama
d. A dan B benar
e. Semua jawaban benar
107
2. Derajat ketidaksamaan antara sumber dan penerima pesan
karena perbedaan unsur budaya merupakan prinsip
komunikasi:
a. Simbolik
b. Transaksional
c. Heterophilous
d. Homophily
e. Alkuturasi
3. Proses dimana individu mengasimilasi norma-norma budaya

kelompok atau masyarakat tempat mereka berada disebut:
a. Simbolik
b. Transaksional
c. Heterophilous
d. Homophily
e. Alkuturasi
4. Yang termasuk fungsi Komunikasi Antarbudaya sebagai

fungsi pribadi antara lain, Kecuali
a. Pengawasan
b. Identitas Sosial
c. Integrasi Sosial
d. Pengetahuan
e. Jalan keluar
5. Tujuan mempelajari komunikasi lintas budaya menurut

Litvin antara lain;
a. Menyadari bias budaya sendiri
b. Lebih peka secara budaya
c. Memperluas dan memperdalam pengalaman seseorang
d. Tidak ada jawaban yang benar
e. A, B, C Benar
F. Kunci Jawaban
1. D 2. C 3. E 4. A 5. E
108
G. Daftar Pustaka
Abeer Anwar, (2018) Cultural Perspectives on Communication
in Community Leadership, Walden University,
https://scholarworks.waldenu.edu/cgi/viewcontent.cgi
?article=6183&context=dissertations
Eddy Sanusi Silitonga (2020) Strategi Komunikasi dalam Bisnis,

Cipta Media Nusantara,
https://books.google.co.id/books?id=iD4LEAAAQBAJ
&pg=PA97&hl=id&source=gbs_toc_r&cad=1#v=onepag
e&q&f=false
Giuliana Ferri (2018), Intercultural Communication : Critical

Approaches and Future Challenges,
https://doi.org/10.1007/978-3-319-73918-2_1
Rogers, E. M., and D. K. Bhowmik (1970) “Homophily-

Heterophily: Relational Concepts for Communication
Research,” Public Opinion Quarterly, 34 (Winter): 523–38.
View Web of Science® Google Scholar
H. Tentang Penulis
Lesta Livolina Simamora, Lahir di
Bonandolok, 16 April 1973, saat ini bekerja
sebagai dosen program studi keperawatan
di Universitas Santo Borromeus,
mengawali pekerjaan sebagai perawat di
RS Sekar Kamulyan (Borromeus group)
dengan pendidikan diploma 3 perawat dari
AKPER St. Borromeus kemudian
melanjutkan program sarjana dan ners di Universitas Indonesia,
penulis tertarik dibidang hukum maka melanjutkan program
megister ilmu hukum konsentrasi hukum kesehatan di
Universitas Padjajaran dan melanjutkan program PhD nursing
education major leadership and management di St. Paul
University Manila Philippine.
109
11
KONTEKS KEYAKINAN
(RELIGIOUS BELIEF)
)
KOMUNIKASI DALAM KONTEKS KEYAKINAN (RELIGIOUS BELIEF
Oleh : Cicilia Wahju Djajanti
1. Mampu memahami pengertian komunikasi dalam Konteks
Keyakinan
2. Mampu memahami Fungsi dari Komunikasi dalam Konteks
Keyakinan
3. Mampu mengetahui faktor faktor yang mempengaruhi
Komunikasi dalam Konteks Keyakinan
Menjadi tenaga kesehatan profesional terutatama perawat

dibutuhkan kemampuan berkomunikasi yang baik dengan
pendekatan secara holistik .
A. Pengertian
Komunikasi dalam konteks keyakinan mengandung arti
rohani sesuatu yang berkaitan batin. Kedalaman batin sebuah
anugerah Allah yang dilimpahkan kepada ciptaanNya yang ada
didalam hati. Patut diketahui bahwa hati tidak pernah menipu
dan selalu mengatakan apa adanya. Suara hati tersebut adalah
hal utama yang mendasari perwujudan pancaran Tuhan. Dia
menghembuskan sifat-sifat-Nya pada manusia sehingga mereka
mempunyai harapan kehidupan, seperti perlakuan ingin
mendapatkan keadilan, kesejahteraan, keamanan, keselamatan,
saling kasih mengasih, dan lain-lain terhadap sesuatu yang baik
menurut kehidupan manusia (Abdu 2021) (Deddy Mulyana,
Kapita Selekta Komunikasi).
110
Nina Syam (2006) mengatakan bahwa komunikasi
konteks keyakinan merupakan relasi yang berlangsung antara
pencipta dengan manusia. Dalam pengertian lain, komunikasi
tersebut erat kaitannya dengan aspek-aspek kerohanian atau
keagamaan, yaitu komunikasi yang memiliki nuansa agama.
Beberapa pertanyaan yang sering terdengar oleh manusia
adalah “siapakah kita, apa tujuan hidup kita? Untuk menjawab
semua itu, kita memerlukan komunikasi spiritual.
Komunikasi sangat dibutuhkan oleh setiap orang
terutama tenaga pelayanan kesehatan dituntut professional
.Komunikasi dan profesionalisme sebagai dua kompetensi
penting secara jelas dinyatakan dalam Standart Nasional
Pendidikan Kedokteran Indonesia, Namun penelitian terbaru di
Indonesia menunjukkan bahwa penekanan budaya hirarki dan
komunal mempengaruhi penerapan komunikasi tersebut. .
Profesionalisme merupakan penggunaan yang bijaksana dari
komunikasi berupa kemampuan tekniks, pengetahuan,
emosional nilai, logika, dan refleksi pada kehidupan normal
manusia yang berkaitan dengan tujuan individu atau kelompok.
Mora Claramitha et al. (2017) menjelaskan bahwa manusia akan
kehilangan arah ketika dia tidak pernah melakukan komunikasi
dengan orang lain. Itu disebabkan bahwa dia tidak memiliki
waktu dalam mengatur kehidupannya sendiri dengan
lingkungan.
B. Fungsi Komunikasi
Adanya fungsi komunikasi dalam konteks keyakinan
merupakan sesuatu yang tidak boleh dilepaskan dari realita
kehidupan manusia. Ketika seseorang berkomunikasi dengan
orang lain, mereka dapat saling terhubung. Adanya komunikasi
juga membuat kehidupan manusia dan hal-hal di sekitarnya
mengalami perubahan.
Fungsi Komunikasi bila dikaitkan dengan keyakinan
1. Media Refleksi diri
Komunikasi sebagai salah satu alternative dalam
melakukan refleksi diri. Seseorang bisa melakukan kontak
111
antar pribadi dan sebagai sarana melihat diri sendiri secara
mendalam tentang apa saja yang dialami dalam
kehidupannya. Hal tersebut sangat berfaedah khususnya
dalam memberikan peningkatan kualitas pribadi secara rutin
melihat kedalaman hati /evaluasi diri. Kemampuan daya
reflektif yang memadai maka kepercayaan diri seseorang
akan meningkat demikian pula keyakinan terhadap Sang
Pencipta juga semakin menguat.
2. Penguatan batin
Komunikasi didalam konteks kepercayaan juga bisa
menjadi sumber dalam penguatan jati diri dan Rohani.
Manusia mendapatkan rasa terhubung dengan energi ketika
dia mendapatkan rasa nyaman dalam melaksanakan
aktivitas normalnya. Fungsi ini sangat menunjang terhadap
manusia ketika menjalankan hari-hari normalnya dengan
perasaan yakin yang kuat. Istilah lainnya dapat mendorong
sesuatu yang baik atau positif pada diri seseorang.
3. Memperkuat keimanan
Fungsi lain sebagai sarana dalam introspeksi diri,
manusia dapat memperkuat keimanannya ketika melakukan
komunikasi. Itu disebabkan bahwa komunikasi menjadi hal
penting ketika berkaitan pada sesuatu yang membutuhkan
informasi yang memperkuat kepercayaan seseorang. Dengan
berkomunikasi, informasi akan dengan mudah masuk.
Namun, tetap menjadi perhatian bahwa komunikasi
membuat seseorang wajib menyadari terhadap sesuatu yang
dapat menjadi bahan pertimbangan untuk sebuah keputusan
tidak dicerna secara mentah atau apa adanya .
4. Memberikan pengalaman spiritual.

Dengan berkomunikasi, seseorang juga akan
mendapatkan pengalaman spiritual. Manusia tidak dapat
lepas dengan adanya doa sebagai sarana untuk
berkomunikasi dengan Tuhan. Dengan berdoa, manusia
akan mendapatkan keyakinan spiritual pada Tuhannya
sehingga keyakinan seseorang terhadap hal tersebut semakin
112
mantap. Pengalaman tersebut dapat menumbuhkan sesuatu
yang positif khususnya dalam membangun karakter manusia
yang lebih kuat.
5. Pembentukan koping positif

Komunikasi dapat membentuk mekanisme bertahan
ketika seseorang mendapatkan stressor. Dengan
berkomunikasi, manusia dapat mengeluarkan semua rasa
yang terpendam dan mengusik pikiran hingga berwujud
stressor. Manusia dapat memberikan keyakinan pada diri
sendiri bahwa dia akan bersikap baik-baik saja dengan
mempertahankan pikiran positif pada sesuatu yang sedang
dia hadapi.
C. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi

Beberapa faktor yang dapat memberikan pengaruh dalam
penerapan komunikasi dalam komunikasi intrapersonal yang
mempengaruhi konteks keyakinan adalah:
1. Sikap Toleransi
2. Sikap menghargai orang lain
3. Sikap Suportif
4. Sikap Terbuka
5. Kepercayaan
6. Keakraban
7. Kesejajaran
8. Respon
9. Suasana Emosional
10. Kejujuran
D. Rangkuman
Komunikasi dalam konteks keyakinan atau Rohaniah,
Religious , spiritualitas merupakan komunikasi antara manusia
dan Tuhan . Fungsi Komunikasi media refleksi, penguatan
bathin, memeperkuat keimanan, memberikan pengalaman
spiritual, Pembentukan Koping positif dan ada beberapa faktor
yang mempengaruhi komunikasi dalam konteks keyakinan
113
E. Latihan Soal
1. Apakah pengertian komunikasi dalam konteks keyakinan?
a. Komukasi antar individu
b. Komunikasi Antar Kelompok
c. Komunikasi Antara manusia dengan Tuhan
d. Komunikasi antara Team
e. Komunikasi antar pribadi dalam kelompok
2. Apakah Fungsi dari Komunikasi dalam konteks keyakinan ?

a. Pembentukan koping negatif
b. Pengalaman Spiritual
c. Membentuk karakter pribadi
d. Meningkatkan kepercayaan diri
e. Menunjukkan kelemahan pribadi
3. Apakah faktor yang dapat mempengaruhi dari penerapan

komunikasi dalam konteks keyakinan?
a. Sikap tak peduli
b. Sikap Intoleransi
c. Terganggunya interaksi social
d. Kepercayaan
e. Berpikir positif
4. Apakah yang dimaksud dengan komunikasi sebagai fungsi

refleksi diri?
a. Media komunikasi dengan Tuhan
b. Mengevaluasi diri apa saja yang sudah dilakukan
c. Meningkatkan kepercayaan diri
d. Media bertukar Pikiran
e. Menjelaskan tentang pemikiran
5. Apakah yang dimaksud dengan fungsi komunikasi

memperkuat keimanan ?
a. Jawaban dari pemikiran tentang Tuhan
b. Mengevaluasi Orang lain
c. Meningkatan Rasa percaya terhadap agama tertentu
114
d. Memilah milah penentuan sebuah keputusan
e. Jawaban yang berkaitan dengan keyakinan seseorang
F. Kunci Jawaban
1. C
2. B
3. D
4. B
5. E
G. Daftar Pustaka
Bagherian Fatemeh Mahmoudi Rad, Gholam. 2020. “The Effect
of Spiritual Intelligence Training On Communication
Ability For Nurses.” 1.
Claramita Mora, Susilo Astrid Pratidina, Rosen baum Marcy, Jan

Van Dalen. 2016. Komunikasi Petugas Kesehatan Dan Pasien
Dalam Konteks Budaya Asia Tenggara. Jakarta: EGC 2016.
Mullan BA. Kothe EJ. n.d. “Evaluation a Nursing

Communication Skill Training Course.The Relationship
Between Self Rated Ability,Satisfaction and Actual
Performance, Nurse Educt Pract.” 6:374–78.
H. Tentang Penulis
Cicilia Wahju Djajanti S.Kep.M.Kes.,Ners
Lahir di Blitar 9 Februari 1972 merupakan
dosen di STIKES Katolik St Vincentius A
Paulo Surabaya pada Program Studi Ilmu
Keperawatan . Riwayat studi Magister S2
Ilmu Kedokteran Dasar Fisiologi UNAIR
mengajar sejak Tahun 1998 di STIKES Katolik St Vincentius A
Paulo Surabaya. Aktif mengajar di STIKES mata kuliah Ilmu
Biomedik Dasar, Ilmu Keperawatan Dasar, Medikal Bedah dan
Disaster Managemen , Fisiologi Latihan dan Entrepreneur, aktif
dalam kegiatan organisasi PPNI sebagai pengurus Komisariat
dan PPNI kota Surabaya dan masuk dalam Team Relawan Covid
115
Gereja dan organisasi sampai sekarang. Publikasi yang pernah
dilakukan dalam Internasional Conferensi Nursing AIPNI di
Yogyakarta 2009 dan di Makasar 2011 dan pernah mendapat
Hibah Penelitian Dosen Pemula dengan judul efektivitas Metode
Pembelajaran Problem Based Learning dalam pembelajaran
Anatomi Fisiologi dan beberapa modul pembelajaran anatomi
fisiologi dan entrepreneur dan pernah mengikuti penulisan
buku sharing pengalaman guru mengajar dan penulis buku
komunikasi dalam Tatana Kesehatan 2021, Publikasi abdimas
dan ada publikasi Jurnal Penelitian Sinta 4
116
PELAYANAN KESEHATAN
12 KHUSUSNYA KOMUNIKASI
MULTI DISIPLIN
KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN KESEHATAN KHUSUSNYA KOMUNIKASI MULTI DISIPLIN
Oleh : Yuanita Ani Susilowati
1. Mampu memahami prinsip komunikasi dalam pelayanan
kesehatan
2. Mampu memahami teamwork tugas dan tanggung jawab
3. Mampu memahami syarat bekerja dalam tim
4. Mampu memahami manajemen konflik dalam tim
Komunikasi yaitu pengiriman dan penerimaan pesan atau

berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud
dapat dipahami (Https://Kbbi.Web.Id/Komunikasi, n.d.)
A. Komunikasi Dalam Pelayanan Kesehatan

Pelayanan kesehatan yaitu sarana yang menyediakan
bentuk pelayanan yang sifatnya lebih luas daripada bidang
klinik, bersifat preventif, promotif, dan rehabilitatif
(Https://Kbbi.Web.Id/Komunikasi, n.d.). Pelayanan kesehatan
dapat diberikan di berbagai tatanan Rumah Sakit, Pusat
Kesehatan Masyarakat (PKM), Klinik dan lain sebagainya.
Pelayanan kesehatan melibatkan berbagai disiplin ilmu, dengan
demikian maka melibatkan banyak orang yang saling
berinteraksi. Pelayanan kesehatan sering kali disebut juga
dengan multi industri terutama industri bidang jasa. Rumah
Sakit sebagai multi industri tentu memerlukan berbagai sarana,
prasarana dan berbagai sistem pendukung terlaksananya
pelayanan kesehatan. Tujuan utama pelayanan kesehatan adalah
117
kepuasan pasien. Pasien akan merasa puas jika semua
kebutuhannya dapat terpenuhi secara cepat dan tepat, hal ini
dibuktikan dengan penelitian Utami (2015) yang menyebutkan
terdapat hubungan bermakna antara waktu tunggu pelayanan
rawat jalan dengan kepuasan pasien (Ristrini, 2005) (Jaelani L,
2020).
Pasien yang datang di tempat pelayanan kesehatan
terutama di Rumah Sakit meskipun hanya untuk memeriksakan
diri ke dokter tentu harus melewati bagian pendaftaran,
melihatkan bagian rekam medis untuk mengeluarkan daftar
riwayat sakit nya (medical record), pasien juga akan bertemu
dengan perawat yang akan memeriksa tekanan darah, frekuensi
nadi, frekuensi pernapasan termasuk anamnesis sederhana,
setelah itu pasien akan bertemu dengan dokter yang akan
memeriksa kondisinya, selesai diperiksa pasien akan mendapat
resep, kemudian resep tersebut akan dibawa ke bagian farmasi
untuk disediakan obatnya dan terakhir pasien akan bertemu
bagian keuangan untuk pemayaran atas layanan yang telah ia
terima. Alur yang dilalui pasien tersebut semuanya memerlukan
adanya komunikasi. Komunikasi antara pasien dan petugas
pendaftaran, dengan petugas rekam medis, dengan perawat,
dengan dokter, dengan petugas farmasi dan dengan petugas
bagian keuangan. Secara internal Rumah Sakit sendiri ada
‘komunikasi baik lisan maupun tertulis dan bersinergi antara
bagian pendaftaran dengan petugas rekam medis, dengan
perawat, dengan dokter, dengan apoteker dan dengan bagian
keuangan yang bertujuan memberikan kepuasan pada pasien
melalui pelayanan yang diberikan (Rosen et al., 2018)
(Medakovic, 2020).
118
Gambar 1. Communication in Multidisciplinary Teams
Gambar diambil dari: Snezana Medakovic (2020).
Journal of Medicine and Healthcare. SRC/JMHC/109
Komunikasi dalam pelayanan kesehatan merupakan

komunikasi yang terjadi antar petugas kesehatan yang bertujuan
untuk kesembuhan pasien. Agar tercipta komunikasi yang baik
dalam teamwork, maka perlu diperhatikan beberapa aspek
berikut:
1. Komunikasi adalah dasar dari setiap hubungan antar
manusia. Manusia merupakan mahluk sosial sehingga selalu
perlu untuk berkomunikasi dan bersosialisasi dengan orang
lain.
2. Cara berkomunikasi, dapat menggambarkan diri seseorang
dengan lawan bicaranya. Seseorang saat berkomunikasi
dapat menggambarkan siapa dirinya, apakah dia seorang
yang lemah lembut, seorang yang pemarah, seorang yang
menuntut atau bahkan seorang yang bijaksana dilihat dari
tutur katanya, intonasi bicaranya, pokok pikiran yang
disampaikan saat berbicara dan pikiran-pikiran atau
argumentasinya.
3. Komunikasi yang baik dapat meningkatkan hubungan yang
baik antar anggota tim, menciptakan suasana yang
menyenangkan, masing-masing tidak merasa tertekan dan
pada akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan pasien
(Anderson-kittow et al., 2019), (Medakovic, 2020),
119
B. Teamwork Tugas Dan Tanggung Jawab
Teamwork yaitu kumpulan individu yang saling
bergantung, bekerja menuju tujuan bersama, berbagi tanggung
jawab secara individu dan bersama-sama untuk hasil yang
maksimal. Anggota tim saling bertanggung jawab atas produk
dan karenanya agar tim berhasil, anggota tim perlu membangun
kepercayaan dan terbuka terhadap perspektif baru,
berkolaborasi, berkomunikasi dan berbagi informasi secara terus
menerus. Teamwork dalam sebuah Rumah Sakit membutuhkan
orang dengan keterampilan dan keahlian yang berbeda untuk
bekerja sama menuju tujuan bersama memberikan layanan
kesehatan yang berkualitas. Dokter bekerja sebagai pemimpin
profesional dan antar-profesional, sebagai koordinator, dan
kolaborator dalam praktik medis, teamwork tersebut diharapkan
memberikan perawatan yang berpusat pada pasien, di mana
pasien adalah mitra bukan penerima (Rosen et al., 2019)(Ugur &
Torjusen, 2021).
Perawat dalam melakukan asuhan keperawatan tidak
terlepas dari kemampuan berkomunikasi satu dengan yang
lainnya, semua kegiatan asuhan kepada pasien dapat berjalan
dengan baik mengandaikan terjalin komunikasi yang efektif
antara perawat dengan pasien, antara anggota tim dengan ketua
tim, antara perawat dengan dokter, dengan petugas kesehatan
yang lain. Komunikasi efektif yaitu komunikasi yang berhasil
mencapai tujuan, mudah dipahami oleh lawan bicara, dapat
mengubah pandangan seseorang dan mampu mengubah
perilaku seseorang. Komunikasi efektif juga membuat suasana
yang menyenangkan, menciptakan hubungan saling percaya,
mempererat hubungan satu dengan yang lainnya dan
memfasilitasi dalam pemecahana masalah (Heryana & Unggul,
2020) (Lateef, 2022).
Komunikasi efektif sangat baik diterapkan dalam
teamwork pada Rumah Sakit, antara lain tim keperawatan yaitu
sekelompok perawat terdiri dari ketua tim dan anggota tim. Satu
tim bertanggung jawab atas sekelompok pasien, bertanggung
jawab dalam pemenuhan kebutuhan manusia, bertanggung
120
jawab atas semua kegiatan pengobatan yang dijalani oleh pasien.
Ketua tim akan mengatur semua kegiatan, melakukan
pembagian tugas kepada anggota tim, melakukan kolaborasi
dengan dokter, apoteker, ahli gizi, ahli fisioterapi dan lain
sebagainya yang dibutuhkan pasien dalam proses
pengobatannya di Rumah Sakit. Ketua Tim juga membuat
laporan kepada supervisor atau perawat primer dan atau kepala
bagian atas kondisi pasien satu demi satu yang menjadi
tanggung jawabnya, termasuk tindakan yang telah dijalani dan
yang dalam rencana selanjutnya. Tim keperawatan yang
terbentuk tersebut sifatnya fleksibel, dapat berubah sesuai
kebutuhan lapangan, dan anggota tim sifatnya homogen (satu
profesi yaitu perawat) (Rosen et al., 2018)(Lateef, 2022)
Selain tim keperawatan dan tim-tim dari tiap disiplin
ilmu, dalam sebuah Rumah Sakit juga terdapat tim dengan multi
disiplin. Tim ini terdiri dari dokter spesialis pada semua bidang
yang tergabung dalam komite medik, perawat dibawah komite
keperawatan, apoteker, ahli gizi, komite etik. Para profesional ini
membentuk tim dengan tujuan utama menjaga mutu pelayanan
Rumah Sakit. Teamwork yang terbentuk tersebut perlu adanya
kesepakatan antara lain:
1. Ditetapkan tujuan dibentuknya teamwork, yaitu agar semua
aktivitas tim terarah menuju satu tujuan, bila aktivitas tim
keluar jalur, maka mudah untuk mengarahkan kembali.
2. Dibentuk aturan dan tata tertib bagi anggota. Aturan tersebut
antara lain anggota tim wajib hadir sesuai jadwal yang telah
ditetapkan bersama, wajib memberikan sumbang saran yang
ditinjau dari disiplin ilmunya dan bersifat ilmiah.
3. Ditetapkan siapa saja yang masuk menjadi anggota.
Ketetapan ini akan menjaga kredibilitas dari rekomendasi
yang akan dikeluarkan oleh tim.
4. Dibentuk struktur group, siapa ketua tim, sekretaris dan
anggota. Ketua tim akan memimpin rapat-rapat, sekretaris
akan mendokumentasikan hasil pertemuan dan membuat
rekomendasi yang ditanda tangani oleh ketua tim dan
perwakilan anggota.
121
5. Aktivitas tim perlu didokumentasikan berupa laporan
kinerja. Tim perlu membuat laporan kegiatan dan laporan
hasil telaah kasus berupa rekomendasi atas kasus yang
diambil dan ditangani. Rekomendasi diberikan kepada
Pimpinan Rumah Sakit untuk ditindaklanjuti.
6. Pertemuan rutin diselenggarakan secara terjadwal untuk
membahas kasus-kasus di lapangan, terutama kasus-kasus
yang bermasalah, kasus KTD atau kasus sentinel, gunanya
bukan untuk mencari siapa yang bersalah, namun mencari
cara untuk perbaikan sistem pelayanan (Rosen et al.,
2018)(Rosen et al., 2019) (Medakovic, 2020),
C. Syarat Bekerja Dalam Tim

Teamwork yang solid akan memunculkan rekomendasi-
rekomendasi yang sangat objektif, berorientasi pada kualitas
pelayanan kemajuan institusi. Agar tercipta teamwork yang solid
ada beberapa syarat yang harus dipenuhi oleh setiap
anggotanya, syarat tersebut antara lain:
1. Kemampuan mendengarkan, setiap anggota harus mampu
mendengarkan saat anggota lain sedang berbicara,
mendengarkan bukan hanya mendengar dengan telinga,
mendengarkan juga mempunyai makna menyimak, dan
berpikir kritis, sehingga memahami pesan yang ingin
disampaikan oleh lawan bicara.
2. Kemampuan berkomunikasi, artinya seseorang harus pandai
memilih kata yang tepat untuk menyampaikan pesan yang
dimaksud, menggunakan terminology yang lazim
digunakan, menggunakan intonasi dan gesture tubuh yang
mendukung penyampaian pesan.
3. Mempunyai semangat yang sama antara anggota tim,
semangat kebersamaan sangat diperlukan untuk menjaga
keberlangsungan tim tersebut. Suasana yang menyenangkan
akan membuat anggota tim merasa nyaman tergabung dalam
tim kerja tersebut yang pada akhirnya akan meningkatkan
kinerja tim (Alsheikh, 2020) (Lateef, 2022).
122
D. Manajemen Konflik Dalam Tim
Teamwork terdiri dari berbagai disiplin ilmu, masing-
masing mempunyai cara pandang yang berbeda terhadap satu
permasalahan, dengan demikian teamwork berisiko terjadinya
konflik, oleh karena itu konflik perlu dikelola agar menjadi
sinergi. Berikut cara menyikapi konflik yang ada:
1. Menerima perbedaan pendapat, Setiap anggota harus
mampu menerima perbedaan pendapat, terlebih Tim yang
terbentuk dari berbagai disiplin ilmu tentu akan melihat
sebuah kasus dari kacamata ilmunya masing-masing, hal ini
sangat mungkin akan bertengtangan dengan disiplin ilmu
yang lain, oleh karena itu, setiap anggota Tim harus berbesar
hati bila pendapatnya tidak sejalan, namun harus tetap
diambil keputusan atas nama Tim.
2. Kepatuhan terhadap kesepakatan. Apa yang sudah
diputuskan dalam Tim, maka semua anggota Tim harus
patuh dan mendukung, meskipun saat diskusi terjaadi
perbedaan pendapat, namun bila telah diputuskan maka
menjadi keputusan bersama.
3. Menghormati pendapat orang lain dan menghormati
keputusan bersama merupakan sikap yang sangat
diharapkan dalam kerja Tim.
4. Keterbukaan penting untuk membuat suasana yang
kondusif, semua anggota tim dapat menyampaikan ide-ide
dan harapan-harapannya secara bebas dan terbuka tanpa
tekanan dari pihak manapun.
5. Mendukung, semua anggota tim harus mendukung
keputusan yang telah diambil sehingga menjaadi keputusan
bersama.
6. Memercayai, setiap anggota tim harus saling percaya, tidak
saling merendahkan.(Lateef, 2022)(Alsheikh, 2020)(Ugur &
Torjusen, 2021).
Contoh Komunikasi Multidisiplin (Teamwork communication)

Berdasarkan pengalaman penulis yang bekerja di Rumah
Sakit Swasta selama 16 tahun.
123
Kasus:
Pasien datang di UGD diantar orang awam dalam
keadaan tidak sadarkan diri, menurut keterangan saksi, pasien
korban tabrak lari, pada pasien tidak ditemukan identitas sama
sekali, sehingga semua berkas rekam medis disebut sebagai
Mr.X. Perawat UGD dan Dokter jaga dengan segera melakukan
pemeriksaan fisik, memasang oksigen, infus, dan dilakukan CT
Scan kepala dengan hasil SAB (sub aranoid bleeding) jumlah darah
sekitar 100 cc. Teamwork bekerja melakukan rapat cito: Dokter
spesialis bedah saraf memastikan bila pasien segera dioperasi
kemungkinan sembuhnya 90 %, namun bila tidak dioperasi
pasien diprediksi meninggal. Dokter anestesi memastikan
pasien dapat dilakukan anestesi umum, mengingat pasien masih
muda usia diperkirakan 30 tahunan. Perawat yang memonitor
tanda-tanda vital sejak pasien masuk mengatakan hemodinamik
stabil. Dokter spesialis ICU mengatakan ventilator tersedia
untuk perawatan post operasi. Kepala bagian kamar operasi
mengatakan bila akan dilakukan operasi, ruang operasi siap
dalam waktu 30 menit, bagian keuangan membuat kalkulasi
perkiraan biaya untuk pasien dan didapatkan angka biaya
operasi. Keputusan teamwork, pasien harus segera dilakukan
operasi meskipun tidak ada keluarganya, dan kita tetap harus
berusaha menyelamatkan nyawanya. Rekomendasi tersebut
disampaikan pada Direktur Rumah Sakit sebagai pucuk
pimpinan. Direktur memutuskan Operasi dapat dilakukan
segera, dengan segala risiko menjadi tanggung jawab Rumah
Sakit. Begitu ada keputusan Direktur maka operasi segera
dilakukan, selesai operasi pasien dirawat di ICU, setelah 3 hari
perawatan di ICU pasien sadar dan dapat menginformasikan
siapa keluarganya. Keluarga pasien dijemput kerumahnya
untuk menemui keluarganya yang dirawat di ICU. Keluarga
merasa sangat bersyukur dan berterimakasih yang tak terhingga
karena sudah menolong pasien meski sama sekali tidak ada
keluarganya. Ini adalah kasus nyata dan seperti inilah yang
dimaksud dengan komunikasi multidisiplin atau komunikasi
dalam teamwork
124
E. Rangkuman
Komunikasi multidisiplin adalah komunikasi yang terjadi
diantara para professional khususnya komunikasi yang terjadi
di Rumah Sakit. Komunikasi multidisiplin bertujuan untuk
menjaga kualitas pelayanan kepada pasien, meningkatkan mutu
pelayanan, menyelesaikan kasus-kasus yang melibatkan
berbagai disiplin ilmu, mencari jalan keluar untuk suatu kasus
yang rumit dan membutuhkan berbagai pemikiran yang dilihat
dari berbagai sudut pandang. Komunikasi multidisiplin yaitu
komunikasi yang terjadi didalam teamwork yang mana teamwork
tersebut terdiri dari dokter yang tergabung dalam komite medik,
perawat yang tergabung dalam komite keperawatan, apoteker,
ahli gizi, ahli fisioterapi, pemuka agama yang tergabung dalam
komite etik. Teamwork bekerja dibatasi oleh aturan institusi,
aturan dalam kelompok, kode etik profesi, norma yang berlaku
dimasyarakat, dalam pekerjaannya, teamwork menghasilkan
rekomendasi yang ditujukan kepada pihak manajemen untuk
ditindaklanjuti.
F. Latihan Soal
1. Komunikasi adalah jembatan penghubung antara individu
yang satu dengan yang lain. Agar dapat berkumunikasi
dengan baik:
a. Harus mampu menyenangkan lawan bicara
b. Menggunakan bahasa seilmiah mungkin
c. Menggunakan lambang-lambang
d. Harus mampu mendengarkan
2. Komunikasi teamwork terkecil di dalam Rumah Sakit yaitu:

a. Komunikasi yang terjadi antara perawat dengan pasien.
b. Komunikasi yang terjadi antara perawat dengan dokter.
c. Komunikasi yang terjadi didalam tim asuhan perawa
d. Komunikasi yang terjadi antara perawat dengan kepala
ruangan.
125
3. Berikut merupakan pernyataan yang benar terkait teamwork:
a. Teamwork harus terdiri dari satu disiplin ilmu.
b. Teamwork harus mempunyai tujuan yang jelas.
c. Teamwork anggotanya bebas siapa saja boleh masuk
d. Dalam teamwork tidak boleh ada perbedaan pendapat.
4. Orientasi teamwork adalah perbaikan mutu, sehingga luaran

dari teamwork adalah:
a. Dibuatnya kebijakan pimpinan / Direktur.
b. Disusunnya standar operasional prosedur (SOP).
c. Dihasilkannya rekomendasi bagi pihak manjemen.
d. Dikeluarkannya peraturan kekaryawanan yang baru.
5. Pengambilan keputusan dalam teamwork berorientasi pada:

a. Suara mayoritas.
b. Suara para perawat
c. Tujuan dibentuknya teamwork
d. Yang paling menguntungkan institusi.
G. Kunci Jawaban
1. d 2. c 3. b 4. c 5. c
H. Daftar Pustaka
Alsheikh, M. H. (2020). Communication Skills for Medical
Professionals: Perspectives from the Middle East. June.
https://doi.org/10.1007/978-981-15-3409-6
Anderson-kittow, R., Anderson, R. J., Bloch, S., Armstrong, M.,

Stone, P. C., & Low, J. T. S. (2019). Communication between
healthcare professionals and relatives of patients approaching
the end-of-life : A systematic review of qualitative evidence. July.
https://doi.org/10.1177/0269216319852007
Heryana, A., & Unggul, U. E. (2020). Komunikasi Efektif pada

Pelayanan Kesehatan. June.
https://doi.org/10.13140/RG.2.2.30978.91847
https://kbbi.web.id/komunikasi. (n.d.).
126
Jaelani L. (2020). Pembaharuan dalam organisasi pelayanan
kesehatan. 1, 21–29.
Lateef, A. (2022). Importance of teamwork communication in

nursing practice. Nursing Communications, 6(0), e2022015.
https://doi.org/10.53388/in2022015
Medakovic, S. (2020). Communication in Multidisciplinary Teams.

2(1), 1–3.
Ristrini. (2005). PERUBAHAN PARADIGMA JASA

PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT DAN
REKOMENDASI KEBIJAKAN STRATEGIS BAGI
PIMPINAN. JMPK, 8.
Rosen, M. A., Diazgranados, D., Dietz, A. S., Benishek, L. E.,

Thompson, D., Pronovost, P. J., & Weaver, S. J. (2018).
Teamwork in Healthcare : Key Discoveries Enabling Safer ,
High-Quality Care. May.
https://doi.org/10.1037/amp0000298
Rosen, M. A., Diazgranados, D., Dietz, A. S., Benishek, L. E.,

Thompson, D., & Weaver, S. J. (2019). HHS Public Access.
73(4), 433–450.
https://doi.org/10.1037/amp0000298.Teamwork
Ugur, M., & Torjusen, M. Ø. (2021). Teamwork in Medical

Education : A Scoping Review.
I. Tentang Penulis
Yuanita Ani Susilowati, lahir di Klaten
Jawa Tengah pada tanggal 27 Juli 1967.
Karir sebagai dosen diawali pada tahun
2010. Ani itu sebutan akrabnya kuliah
keperawatan pertama di AKPER
St.carolus Jakarta. Pendidikan sarjana
Keperawsatan dan Profesi Ners di raih di
UNPAD Bandung pada tahun 2003. Gelar
Magister Keperawatan dan Spesialis Keperawatan Maternitas
127
diraih di Universitas Indonesia pada tahun 2015. Tamat Akper
mendapat tugas mengajar di Sekolah Perawat Kesehatan (SPK)
di RS Lela, Maumere-NTT selama kurang lebih dua tahun.
Meniti karir sebagai perawat di RS Santo Yusup Bandung pada
tahun 1992 sampai dengan 2010, selama rentang waktu tersebut
bertugas di bangsal Bedah, bangsal penyakit dalam, bangsal
kebidanan dan terkhir di Unit Gawat Darurat. Pada tahun 2010,
Ketua Perkumpulan Perhimpunan Santo Borromeus (PPSB)
memindah tugaskan di Pendidikan STIKes Santo Borromeus.
Riwayat karir sebagai kepala bagian bangsal bedah, sebagai
koordinator pelayanan keperawatan di UDG dan sebagai
Pembantu Ketua III bidang Kemahasiswaan, th 2023 sebagai
Dekan FISEKraf.
128
BAB
PERSPEKTIF KOMUNIKASI
13
DALAM PELAYANAN
KEPERAWATAN
PERSPEKTIF KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN
Oleh : Aneng Yuningsih
1. Mampu Memahami Komunikasi dan Praktik Keperawatan
2. Mampu Memahami Hubungan Keperawatan Profesional
3. Mampu Memahami Komunikasi dalam Proses Keperawatan
4. Mampu Memahami Faktor-faktor Yang Mempengaruhi
Komunikasi dalam Pelayanan Keperawatan
5. Mampu Memahami Hambatan Proses Komunikasi dalam
Pelayanan Keperawatan
6. Mampu Memahami Upaya Mengatasi Hambatan Komunikasi
dalam Pelayanan Keperawatan
A. Komunikasi dan Praktik Keperawatan

Komunikasi merupakan proses belajar seumur hidup bagi
perawat. Perawat terus berhubungan dengan klien dan
keluarganya sejak kelahiran sampai kematian. Oleh karena itu,
dibutuhkan pembentukan komunikasi terapeutik. Perawat
berkomunikasi dengan orang lain dalam proses pemberian
pelayanan kesehatan atau asuhan keperawatan yaitu dengan
klien, keluarga, tim pelayanan kesehatan, komunitas dan rekan
sejawat. Perawat berfungsi sebagai pendukung klien dan
sebagai anggota tim multidisplin yang terkadang memiliki
prioritas yang berbeda untuk pelayanan. Selain itu seorang
perawat harus asertif dalam menyampaikan pertanyaan yang
tepat dan membuat suara mereka didengar. Dengan asertif
dalam mengkomunikasikan kebutuhan seseorang, kehidupan
129
perawat akan seimbang. Tanpa keseimbangan tersebut,
lingkungan dengan tingkat stress yang tinggi dapat membuat
perawat lelah dan kehilangan efektivitasnya (Balzer Riley, 2004
dalam Potter & Perry, 2010).
Walaupun teknologi terus maju dan terdapat banyak
tuntutan kebutuhan bagi perawat, hubungan komunikasi
merupakan factor yang memengaruhi kualitas pelayanan dan
sangat berarti bagi klien dan perawat. Seiring dengan
peningkatan kemampuan komunikasi dan percaya diri, perawat
akan meningkat secara professional menjadi seorang ahli
((Balzer Riley, 2004). Komunikasi efektif merupakan unsur
penting dalam praktik keperawatan professional (Apker, et al.,
2006). Kemampuan komunikasi yang baik akan memelihara
hubungan efektif dalam seluruh lingkungan praktik
professional juga membantu memenuhi standar pelayanan
secara legal, etik dan klinis. Kegagalan komunikasi merupakan
factor utama terhadap kesalahan pada lingkungan kerja dan
dapat mengancam kredibilitas kaum professional (The Joint
Commission, 2006). American Association of clinical-care nurses
(2005) mengidentifikasi keahlian komunikasi sebagai bagian
dari standar pembangunan dan pemeliharaan lingkungan kerja
yang sehat (Potter & Perry, 2010).
Inti dari asuhan keperawatan adalah hubungan
pelayanan yang terbentuk antara perawat dan mereka yang
dipengaruhi oleh praktik perawat. Komunikasi merupakan alat
untuk mencapai hubungan bantuan –pemulihan (helping-healing
relationship) ini, semua perilaku merupakan komunikasi, dan
semua komunikasi akan memengaruhi perilaku. Untuk alasan
ini, komunikasi merupakan hal yang penting bagi hubungan
perawat-klien (Potter & Perry, 2010).
Perawat memiliki keahlian berkomunikasi akan
mengekspresikan kepedulian dengan kriteria berikut (Watson,
1985):
✓ Sensitive terhadap dirinya dan orang lain.
✓ Mendukung dan menerima ekspresi dari perasaan yang
positif dan negative.
130
✓ Membina hubungan saling percaya (helping-trust relationship).
✓ Menanamkan rasa keyakinan dan harapan.
✓ Mendorong pengajaran dan pembelajaran interpersonal.
✓ Menyediakan lingkungan yang supportif.
✓ Membantu pemenuhan kebutuhan manusia.
✓ Mengijinkan ekpsresi spiritual.
B. Hubungan Keperawatan Profesional

Hubungan professional dibentuk oleh pengetahuan,
pemahaman mengenai perilaku dan komunikasi, serta
komitmen pada perilaku etis. Memiliki filosofi yang berdasarkan
pada kepedulian dan penghormatan pada orang lain akan
membantu perawat untuk berhasil dalam membantuk
hubungan ini.
1. Hubungan Bantuan Perawat – Klien
Hubungan bantuan (helping relationship) merupakan
fondasi dari praktik keperawatan klinis. Di dalam hubungan
ini, perawat memiliki peran sebagai penolong professional
dan mengenali klien sebagai individu yang memiliki
kebutuhan kesehatan, respons, dan pola hidup yang unik.
Hubungan ini bersifat terapeutik dan mendorong
terbentuknya iklim psikologis yang memfasilitasi perubahan
positif. Komunikasi terapeutik akan membantu pencapaian
tujuan yang berhubungan dengan kesehatan (Arnold dan
Boggs, 2003). Tujuan dari hubungan terapeutik berfocus pada
pencapaian pertumbuhan pribadi yang optimal (Stuart dan
Laraia, 2005).
Terdapat batasan waktu eksplisit, pendekatan yang
diarahkan oleh tujuan, dan harapan tinggi atas kerahasiaan.
Perawat membantu, mengarahkan, dan mengambil
tanggung jawab atas interaksi tersebut, dan kebutuhan klien
menempati prioritas yang lebih tinggi dibandingkan
kebutuhan perawat. Hubungan ini memiliki karakteristik
adanya penerimaan tanpa prasangka oleh perawat.
Penerimaan ini mengandung makna kesediaan untuk
mendengar pesan atau mengakui perasaan. Namun, bukan
131
berarti perawat harus selalu menyetujui pihak lain atau
keputusan klien. Hubungan bantuan antara perawat – klien
tidak terbentuk begitu saja, perawat harus menciptakannya
dengan bantuan perhatian, keterampilan, dan kepercayaan.
Kemajuan alamiah dari empat fase arahan tujuan
merupakan karakteristik hubungan perawat–klien.
Hubungan ini sering dimulai sebelum perawat bertemu
dengan klien dan terus berlangsung sampai hubungan
pelayanan berakhir. Bahkan interaksi yang singkat juga
menggunakan versi singkat dari fase pra interaksi, orientasi,
kerja dan terminasi (Arnold dan Boggs, 2003). Sebagai
contoh, para mahasiswa keperawatan terlebih dulu
mengumpulkan informasi klien untuk mempersiapkan
pelayanan, bertemu dengan klien dan membangun
kepercayaan, mencapai tujuan terkait kesehatan melalui
penggunaan proses keperawatan, dan mengucapkan selamat
tinggal di penghujung hari. Sosialisasi merupakan komponen
awal yang penting dari komunikasi antar pribadi. Proses ini
membantu individu untuk saling mengenal dan lebih santai.
Sosialisasi bersifat mudah, superfisial, dan tidak pribadi,
sedangkan interaksi terapeutik lebih dalam, berat dan tidak
nyaman. Perawat menggunakan percakapan social sebagai
dasar bagi terbentuknya hubungan yang lebih dekat. Suatu
komunikasi ramah dan nonformal akan membantu
terbentuknya kepercayaan, tetapi perawat harus menjangkau
di luar percakapan social agar dapat membicarkan masalah
yang terkait dengan kesehatan klien. Selama percakapan
social, beberapa klien menanyakan pertanyaan pribadi
tentang keluarga perawat, tempat tinggal dan hal lainnya.
Mahasiswa masih meragukan apakah mereka harus
menjawab pertanyaan seperti diatas. Perawat yang terampil
akan menggunakan pertimbangan tentang informasi yang
dapat diberikan, dan mengembalikan focus percakapan
kepada klien.
132
Menciptakan lingkungan terapeutik bergantung pada
kemauan perawat berkomunikasi, memberi rasa nyaman,
dan menolong klien memenuhi kebutuhannya. Kenyamanan
merupakan nilai kritis internal dalam praktik keperawatan.
Interaksi terapeutik meningkatkan perasaan pengendalian
pribadi dengan menolong individu untuk merasa aman,
memiliki informasi yang cukup, dan dihargai. Optimalisasi
pengendalian diri akan memfasilitasi kenyamanan
emosional, meminimalisir ketidaknyamanan fisik, dan
meningkatkan kegiatan pemulihan (Williams dan Irulita,
2006 dalam Potter & Perry, 2010).
Di dalam hubungan terapeutik, perawat sering
mendorong klien untuk bercerita tentang kisah pribadinya
yang disebut interaksi naratif. Melalui cara ini, perawat dapat
memahami konteks kehidupan orang lain dan mengetahui
hal yang berharga dalam perspektif mereka (Shattel dan
Hogan, 2005). Sebagai contoh perawat meminta klien untuk
menceritakan saat dimana ia harus mengambil keputusan
besar. Dalam beberapa contoh perawat menemukan kasus
bahwa ada klien yang menempatkan kebutuhan keluarganya
diatas kepentingannya sendiri dan pencarian bimbingan
spiritual merupakan unsur penting dalam pengambilan
keputusannya. Informasi ini tidak akan diperoleh jika
perawat hanya menggunakan formulir anamnesis standar
yang menghasilkan jawaban singkat (Potter & Perry, 2010).
2. Hubungan Perawat – Keluarga

Beberapa situasi keperawatan, terutama yang berada
di lingkungan komunitas dan rumah, membuat perawat
harus membantu hubungan dengan seluruh keluarga klien.
Prinsip yang sama pada hubungan pribadi juga dapat
diterapkan jika klien merupakan suatu unit keluarga.
Perbedaannya adalah bahwa komunikasi dalam keluarga
membutuhkan pemahaman lebih lanjut tentang
kompleksitas dinamika keluarga, kebutuhan dan
hubugannya.
133
3. Hubungan Perawat – Tim Pelayanan Kesehatan
Perawat menjalankan peran yang membutuhkan
interaksi dengan berbagai anggota tim pelayanan kesehatan.
Unsur yang membantu hubungan perawat-klien juga dapat
diterapkan dalam hubungan sejawat, yang berfokus pada
pembentukan lingkungan kerja yang sehat dan mencapai
tujuan tatanan klinis (Triola, 2006). Komunikasi di sini
berfokus pada pembentukan tim, fasilitasi proses kelompok,
kolaborasi, konsultasi, delegasi, supervise, kepemimpinan
dan manajemen. Dibutuhkan banyak keterampilan
komunikasi, termasuk berbicara dalam presentasi, persuasi,
pemecahan masalah kelompok, pemberian tinjauan
performa, dan penulisan laporan bisnis. Di dalam lingkungan
kerja, perawat dan tim kesehatan membutuhkan interaksi
sosial dan terapeutik untuk membangun kepercayaan dan
memperkuat hubungan. Semua orang memiliki kebutuhan
akan penerimaan, keterlibatan, identitas, privasi, kekuatan
dan control, serta perhatian (Stewart dan Logan, 2005).
Perawat membutuhkan persahabatan, dukungan,
bimbingan, dan dorongan dari pihak lain untuk mengatasi
tekanan akibat stress pekerjaan dan harus dapat menerapkan
komunikasi yang baik dengan klien, sejawat dan rekan kerja
(Potter & Perry, 2010).
4. Hubungan Perawat – Komunitas

Banyak perawat membantu hubungan dengan
kelompok komunitas dengan berpartisipasi dalam organisasi
local, menjadi relawan untuk pelayanan masyarakat, atau
organisasi politik. Perawat tersebut harus mampu
membangun hubungan dengan komunitasnya untuk
menjadi agen pengubah yang efektif. Pemahaman tentang
kepentingan praktik keperawatan berorientasi komunitas
dan populasi, serta membangun keterampilan praktik
merupakan hal yang penting dalam memperoleh peran
pemimpin dalam pelayanan kesehatan pada semua
lingkungan praktik (Stanhope dan Lancaster, 2004).
Komunikasi dalam masyarakat terjadi melalui media seperti
134
bulletin, surat kabar, radio, televisi, dan situs informasi
elektronik. Perawat menggunakan bentuk komunikasi ini
untuk berbagi informasi dan mendiskusikan masalah
kesehatan masyarakat. (Potter & Perry, 2010).
C. Komunikasi Dalam Proses Keperawatan

1. Komunikasi Pada Tahap Pengkajian Keperawatan
Pengkajian kemampuan komunikasi klien meliputi
pengumpulan data tentang factor kontekstual yang
memengaruhi komunikasi. Kata konteks merujuk pada
semua hal yang memengaruhi cara komunikasi, hubungan
interpersonal, dan kebutuhan klien (Beebe et al., 2005). Ini
meliputi factor internal dan karakteristik peserta, sifat
hubungan mereka, situasi yang membutuhkan komunikasi,
lingkungan, dan unsur social budaya. Berikut adalah factor
kontekstual yang memengaruhi komunikasi:
a. Konteks Psikofisiologis
Faktor internal yang memengaruhi komunikasi
▪ Status fisiologis (nyeri, lapar, lemah, sesak napas)
▪ Status emosional (ansietas, kemarahan, keputusasaan,
euphoria)
▪ Status pertumbuhan dan perkembangan (usia, tugas,
perkembangan)
▪ Kebutuhan yang tidak terpenuhi (keamanan, kasih
sayang)
▪ Sikap, nilai dan kepercayaan (arti dari pengalaman
sakit)
▪ Konsep diri dan kepercayaan diri (positif atau
negative)
b. Konteks Relasional
Sifat hubungan antara partisipan:
▪ Hubungan sosial, bantuan, atau pekerjaan
▪ Tingkat kepercayaan antara partisipan
▪ Tingkat perhatian yang diekspresikan
▪ Tingkat keterbukaan diri antara partisipan
▪ Kesimbangan kekuasaan dan control
135
c. Konteks Situasional
Alasan untuk berkomunitasi:
▪ Pertukaran informasi
▪ Pencapaian tujuan
▪ Penyelesaian masalah
▪ Ekspresi perasaan
d. Konteks Lingkungan
Lingkungan fisik sekitar dimana komunikasi terjadi:
▪ Tingkat privacy
▪ Tingkat kebisingan
▪ Tingkat kenyamanan dan keamanan
▪ Tingkat pengalih perhatian
e. Konteks Budaya
Unsur social budaya yang memengaruhi interaksi:
▪ Tingkat pendidikan partisipan
▪ Pola bahasa dan ekspresi diri
▪ Kebiasaan (adat-istiadat dan harapan)
Pengkajian harus meliputi komunikasi langsung

dengan klien. Hal ini dimaksudkan untuk menyediakan
informasi tentang kemampuan mereka dalam menerima,
menerjemahkan, dan memberi respon terhadap stimulus.
Jika klien mengalami kesulitan berkomunikasi, kaji efek dari
masalah tersebut. Klien yang tidak mampu berkomunikasi
secara efektif sering memiliki kesulitan dalam
mengekspresikan kebutuhannya dan merspons lingkungan
dengan tepat. Seorang klien yang tidak mampu berbicara
memiliki resiko untuk mengalami cedera jika perawat tidak
menemukan metode alternative. Jika terdapat gangguan
dalam melakukan komunikasi dengan klien, maka keluarga,
atau teman merupakan sumber informasi penting tentang
pola dan kemampuan komunikasi klien.
2. Komunikasi Pada Tahap Diangnosa Keperawatan

Sebagian besar individu mengalami kesulitan dalam
beberapa aspek komunikasi. Mereka yang tidak berpenyakit
dan tidak memiliki keterbatasan terkadang tidak memiliki
keterampilan dalam menerima, merespons, dan
136
mengekspresikan diri. Perawat akan mengarahkan
pelayanan kepada individu yang mengalami gangguan
serius dalam berkomunikasi (Potter & Perry, 2010).
Diagnosis keperawatan utama yang digunakan untuk
mengekspresikan klien dengan kemampuan komunikasi
yang terbatas atau ketidakmampuan berkomunikasi secara
verbal adalah gangguan komunikasi verbal. Ini merupakan
suatu keadaan di mana individu mengalami penurunan,
penundaan, atau ketiadaan kemampuan untuk menerima,
memproses, mentransmisikan, dan menggunakan symbol
(Doenges, Moorhouse, dan Murr, 2005). Seorang klien akan
memiliki karakteristik penentu seperti ketidakmampuan
dalam membentuk, mengucapkan, mengartikulasikan, dan
mengartikan kata, yang dikelompokkan menjadi diagnosis
diatas. Diagnosis ini bergguna untuk berbagai klien dengan
masalah komunikasi, seperti gangguan persepsi,
penerimaan, dan artikulasi. Walaupun masalah utama klien
merupakan gangguan komunikasi verbal, kesulitan ekspresi
diri, atau perubahan pola komunikasi juga berkontribusi
terhadap diagnosis keperawatan lainnya, diantaranya:
➢ Ansietas
➢ Isolasi Sosial
➢ Koping Tidak Efektif
➢ Koping Keluarga Tidak Efektif
➢ Ketidak Berdayaan
➢ Gangguan Interaksi Sosial
Faktor etiologi bagi diagnosis keperawatan berfocus

pada penyebab gangguan komunikasi verbal, factor ini
bersifat fisiologis, mekanis, anatomis, psikologis, kultural
atau terkait perkembangan. Identifikasi factor yang tepat
akan menghasilkan pemilihan intervensi yang tepat pula,
sehingga masalah dapat dipecahkan. Sebagai contoh,
perawar menangani klien dengan diagnosis gangguan
komunikasi verbal berhubungan dengan perbedaan budaya,
akan sangat berbeda dengan penanganan klien dengan
137
diagnosis gangguan komunikasi verbal berhubungan dengan
ketulian.
3. Komunikasi Pada Tahap Perencanaan Keperawatan

Setelah mengidentifikasi jenis gangguan fungsi
komunikasi pada klien, perawat harus mempertimbangkan
beberapa factor saat menyusun rencana perawatan. Motivasi
merupakan factor yang dapat meningkatkan komunikasi,
dan klien sering membutuhkan dukungan untuk mencoba
berbagai pendekatan yang membutuhkan perubahan
signifikan. Keterlibatan klien dan keluarga dalam
pengambilan keputusan tentang rencana perawatan
merupakan hal yang penting karena dapat menentukan
apakah metode tersebut dapat diterima oleh mereka.
Pastikan pemenuhan kebutuhan dasar dan keamanan
sebelum memperkenalkan teknik baru. Berikan waktu yang
cukup untuk latihan. Partisipan harus sabar terhadap dirinya
sendiri dan orang lain untuk mencapai komunikasi yang
efektif. Saat focus berada pada latihan komunikasi, sediakan
tempat yang tenang, privat dan bebas gangguan perhatian
seperti televisi atau pengunjung. Alat bantu komunikasi
seperti papan tulis untuk klien trakeostomi atau system
panggilan khusus untuk klien lumpuh akan meningkatkan
komunikasi.
a. Tujuan dan Hasil
Secara umum, intervensi keperawatan yang efektif
memiliki tujuan membentuk kepercayaan klien terhadap
perawat dan tim pelayanan kesehatan, identifikasi hasil
yang diharapkan pada klien juga penting. Hasil bersifat
spesifik, dapat diukur, dan merupakan cara untuk
menentukan apakah tujuan yang lebih besar telah
terpenuhi. Sebagai contoh, hasil bagi klien dapat meliputi
hal berikut:
▪ Klien memulai percakapan tentang diagnosis atau
masalah pelayanan kesehatan
▪ Klien mampu menerima stimulus yang tepat
138
▪ Klien menyampaikan pesan yang jelas dengan anggota
keluarga dan tim kesehatan
▪ Klien akan mengemukakan peningkatan kepuasan
dengan proses komunikasi.
Terkadang, perawat akan melayani klien yang

sehat tetapi kesulitan dalam mengirimkan, menerima dan
menerjemahkan pesan. Hal ini akan mengganggu
hubungan interpersonal yang sehat. Dalam kasus ini,
gangguan komunikasi dapat menjadi factor kontribusi
bagi diagnosis keperawatan lainnya, seperti gangguan
interaksi sosial atau adaptasi yang tidak efektif. Anda
akan merencanakan intervensi yang dapat membantu
klien meningkatkan keterampilan komunikasinya.
Sebagai contoh, anda dapat memperhatikan teknik
komunikasi efektif dan memberikan umpan balik tentang
komunikasi klien. Bermain peran (role play) akan
membantu klien melatih situasi di mana mereka
mengalami kesulitan berkomunikasi. Hasil yang
diharapkan pada klien dalam situasi ini adalah mampu
menunjukkan kemampuan menunjukkan ekspresi
kebutuhan, perasaan, dan kekhawatiran secara tepat;
menyampaikan pikiran dan perasaan dengan lebih jelas;
menjalin percakapan social dengan kelompoknya dan
staf; dan meningkatkan rasa otonomi serta keyakinan.
b. Penetapan Prioritas
Perawat harus memelihara keterbukaan
komunikasi agar klien dapat mengemukakan kebutuhan
mendadak. Ini melibatkan intervensi sederhana seperti
tombol pemanggil dalam jangkauan klien yang tidak
dapat bangkit dari tempat tidur atau penyediaan alat
bantu komunikasi (contoh: papan tulis atau komputer
Braille). Saat anda merencanakan interaksi yang panjang
dengan klien, tanganilah prioritas pelayanan fisik agar
diskusi tidak terganggu. Buat klien merasa nyaman
dengan memastikan bahwa gejala telah terkendali dan
kebutuhan telah terpenuhi.
139
c. Kontinuitas Pelayanan
Untuk memastikan aktivitas rencana pelayanan,
anda terkadang harus bekerja sama dengan anggota tim
kesehatan lainnya yang memiliki keahlian dalam strategi
komunikasi. Ahli terapi wicara akan membantu klien
afasia, penerjemah dibutuhkan oleh mereka yang hanya
bisa berbahasa asing, dan perawat spesialis psikiatrik
akan membantu klien yang marah atau gelisah untuk
berkomunikasi lebih efektif (Potter & Perry, 2010).
4. Komunikasi Pada Tahap Implementasi Keperawatan

Dalam melaksanakan rencana perawatan, perawat
menggunakan teknik komunikasi yang sesuai dengan
kebutuhan klien. Sebelum belajar menyesuaikan metode
komunikasi pada klien dengan menggunakan komunikasi
yang berat, pelajari terlebih dahulu teknik komunikasi.
Kenali juga teknik komunikasi yang menjadi hambatan
dalam interaksi efektif (Potter & Perry, 2010).
a. Teknik Komunikasi Terapeutik
Teknik komunikasi terapeutik merupakan respons
spesifik yang mendorong ekspresi perasaan dan ide, serta
menyampaikan penerimaan dan penghargaan.
Pembelajaran teknik ini membantu anda menimbulkan
kesadaran akan berbagai respon keperawatan pada
berbagai situasi. Teknik tersebut dapat tampak dibuat-
buat, tetapi dengan latihan anda akan semakin terampil
dan nyaman dalam mengerjakannya. Kepuasan besar
akan timbul dari keberhasilan membentuk hubungan
terapeutik dan pencapaian hasil klien yang diinginkan.
Berikut adalah beberapa teknik komunikasi terapeutik:
1) Mendengarkan secara aktif
2) Berbagi hasil observasi
3) Berbagi empati
4) Berbagi harapan
5) Berbagi humor
6) Berbagi perasaan
7) Menggunakan sentuhan
140
8) Diam
9) Memberikan informasi
10) Mengklarifikasi
11) Focus
12) Paraphrase
13) Mengajukan pertanyaan yang relevan
14) Menyimpulkan
15) Membuka diri
16) Konfrontasi
b. Teknik Komunikasi Nonterapeutik

Beberapa teknik komunikasi dapat menggunakan
hubungan professional. Teknik spesifik berikut disebut
sebagai nonterapeutik dan sering menyebabkan penerima
meningkatkan pertahanan dirinya agar tidak dilukai.
Teknik ini dapat menghambat ekspresi perasaan dan
pikiran lebih lanjut, serta menimbulkan respons negative.
Berikut adalah beberapa teknik komunikasi
nonterapeutik:
1) Menanyakan pertanyaan pribadi
2) Memberikan pendapat pribadi
3) Mengubah subjek
4) Respons spontan
5) Jaminan palsu
6) Simpati
7) Meminta penjelasan
8) Persetujuan atau penolakan
9) Respons defensive
10) Respons pasif atau agresif
11) Argumentasi
c. Berkomunikasi dengan klien yang memiliki kebutuhan

khusus
1) Klien yang tidak dapat berbicara dengan jelas
(Afasia, Disarthria, Bisu)
✓ Dengarkan dengan penuh perhatian, kesabaran
dan jangan menginterupsi.
141
✓ Ajukan pertanyaan sederhana yang hanya
membutuhkan jawaban “ya” atau “tidak”.
✓ Berikan waktu untuk terbentuknya pemahaman
dan respons.
✓ Gunakan petunjuk visual (kata-kata, gambar, dan
objek) jika mungkin.
✓ Hanya ijinkan satu orang untuk berbicara pada satu
waktu.
✓ Jangan berterian atau berbicara terlalu keras.
✓ Beritahu klien jika anda tidak mengerti.
✓ Bekerja sama dengan ahli terapis wicara jika
dibutuhkan.
✓ Gunakan alat bantu komunikasi: papan tulis dan
spidol, papan komunikasi dengan kata, huruf, atau
gambar yang umum untuk menunjukkan
kebutuhan dasar
✓ Alarm panggilan.
✓ Bahasa isyarat.
✓ Penggunaan kedipan mata atau gerakan jari untuk
respons sederhana (“ya” atau “tidak”).
2) Klien dengan Gangguan Kognitif
✓ Mengurangi hal yang dapat mengalihkan perhatian
selama percakapan.
✓ Dapatkan perhatian klien sebelum memulai
pembicaraan.
✓ Gunakan kalimat sederhana, hindari penjelasan
panjang.
✓ Tanyakan satu pertanyaan pada satu waktu.
✓ Berikan waktu bagi klien untuk memberikan
respons.
✓ Jadilah pendengar yang penuh perhatian.
✓ Sertakan keluarga dan teman dalam percakapan,
terutama pada topic yang diketahui klien.
3) Klien dengan gangguan pendengaran

✓ Periksa dengan adanya bantuan pendengaran dan
kacamata.
142
✓ Kurangi kebisingan lingkungan.
✓ Dapatkan perhatian klien sebelum memulai
pembicaraan.
✓ Berhadapan dengan klien dimana ia dapat melihat
mulut anda.
✓ Jangan mengunyah permen karet.
✓ Bicara pada volume suara normal-jangan berteriak.
✓ Susun ulang kalimat anda jika klien salah mengerti.
✓ Sediakan penerjemah bahasa isyarat jika
diindikasikan.
4) Klien dengan gangguan penglihatan

✓ Periksa adanya penggunaan kacamata atau lensa
kontak.
✓ Perkenalkan diri anda saat memasuki ruangan dan
beritahu klien saat anda meninggalkan ruangan.
✓ Bicara dengan nada suara normal.
✓ Jangan bergantung pada gerakan tubuh atau
komunikasi non verbal untuk menyampaikan
pesan.
✓ Gunakan pencahayaan tidak langsung untuk
menghindari berkas cahaya yang menyilaukan.
✓ Gunakan huruf cetak berukuran 14.
5) Klien yang tidak responsive

✓ Panggil nama klien selama interaksi.
✓ Berkomunikasi secara verbal dan sentuhan.
✓ Berbicara dengan klien seperti halnya ia dapat
mendengar.
✓ Jelaskan semua prosedur dan sensasi.
✓ Berikan pembicaraan tentang klien di depan
dirinya.
✓ Hindari pembicaraan yang tidak seharusnya
didengar oleh klien.
143
6) Klien yang tidak dapat berbicara Bahasa Inggris
✓ Berbicara kepada klien dengan nada suara yang
normal (teriakan dapat dianggap sebagai
kemarahan).
✓ Terapkan metode bagi klien untuk menyampaikan
keinginan berkomunikasi (alarm/lampu
pemanggil).
✓ Sediakan penerjemah jika dibutuhkan.
✓ Hindari penggunaan anggota keluarga, terutama
anak-anak, sebagai penerjemah.
✓ Sediakan papan, gambar, atau kartu komunikasi.
✓ Terjemahkan bahasa ibu ke dalam daftar bahasa
Inggris agar klien dapat mengajukan permintaan
kebutuhan dasar.
✓ Sediakan kamus jika klien dapat membaca.
7) Komunikasi dengan lansia yang memiliki

keterbatasan/ kebutuhan komunikasi
Seiring dengan meningkatnya populasi lansia,
semakin banyak klien yang mengalami kesulitan
komunikasi. Suatu penelitian menemukan bahwa
jumlah penerima Medicare yang mengalami gangguan
komunikasi adalah sebesar 55% (Hoffman et al., 2005).
✓ Usahakan agar anda mendapatkan perhatian klien
sebelum memulai pembicaraan.
✓ Periksa adanya alat bantu dengan dan kacamata.
✓ Perkenalkan diri anda.
✓ Pastikan wajah anda dapat dilihata oleh klien dan
gunakan ekpsresi wajah serta gerakan tubuh.
✓ Pilih lingkungan yang tenang, memiliki
pencahayaan yang cukup, dan pengalih perhatian
yang minimal.
✓ Jangan berteriak, karena ini akan mendistorsi suara,
bicaralah dengan jelas dalam kecepatan sedang.
✓ Berikan waktu bagi klien untuk merespons, jangan
menganggap bahwa klien bersikap tidak kooperatif
144
jika ia tidak menjawab atau menjawab dalam waktu
lama.
✓ Berikan kesempatan klien untuk bertanya.
✓ Jangan berbicara seakan-akan klien seorang anak
kecil, gunakan kata yang sesuai dengan tingkat
perkembangan klien.
5. Komunikasi Pada Tahap Evaluasi Keperawatan
Perawat dan klien menentukan apakah rencana
keperawatan telah berhasil dengan mengevaluasi hasil
komunikasi klien. Anda mengevaluasi intervensi
keperawatan untuk menentukan strategi atau intervensi
yang telah berhasil dan perubahan apa yang telah dicapai
klien sebagai akibat intervensi. Sebagai contoh, penggunaan
pulpen dan kertas sangat mengesalkan bagi klien dengan
tangan gemetar. Oleh karena itu, anda merevisi rencana
dengan menyertakan penggunaan papan gambar. Jika hasil
yang diharapkan tidak terpenuhi atau kemajuan tidak
memuaskan, anda harus menentukan factor yang
memengaruhi hasil, lalu memodifikasi rencana perawatan
Anda mengevaluasi efektivitas komunikasi diri anda
dengan merekam sesi latihan kelompok dengan video atau
mencatat perekaman proses, data tertulis tentang interaksi
verbal dan non verbal yang anda lakukan dengan klien.
Analisis perekaman proses memperlihatkan cara
memperbaiki teknik komunikasi pribadi agar lebih efektif.
Analisis perekaman proses memungkinkan perawat untuk
mengevaluasi hal berikut:
▪ Menentukan apakah perawat telah mendukung
keterbukaan dan mengijinkan klien menceritakan
riwayatnya sehingga pikiran dan perasaannya dapat
diekspresikan.
▪ Mengidentifikasi petunjuk atau tema percakapan verbal
maupun nonverbal yang terlewatkan.
▪ Cari tau apakah respons keperawatan menghambat atau
memfasilitasi usaha klien untuk berkomunikasi.
145
▪ Tentukan apakah respons keperawatan bersifat positif
dan suportif, atau justru superfisial dan menghakimi.
▪ Perhatikan jenis dan jumlah pertanyaan yang diajukan.
▪ Tentukan jenis dan jumlah teknik komunikasi yang
digunakan.
▪ Temukan berbagai kesempatan yang hilang untuk
menggunakan humor, keheningan, atau sentuhan.
Evaluasi dari suatu proses komunikasi akan

membantu perawat memperoleh kepercayaan diri dan
kompetensi dalam keterampilan interpersonal. Menjadi
komunikator yang efektif akan meningkatkan kepuasan dan
keberhasilan professional perawat. Tidak ada keterampilan
dasar yang lebih hebat daripada keterampilan komunikasi
D. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi dalam

Setiap orang mempunyai sifat yang unik dan masing-
masing dapat membuat penafsiran dari pesan komunikasi yang
dilakukan. Perbedaan penafsiran yang disebabkan beberapa hal
dapat mengganggu jalannya komunikasi yang efektif. Seseorang
klien yang menunjukkan muka masam dapat mempunyai
beberapa arti: 1) tidak bahagia, 2) marah, 3) nyeri atau makna
yang lain. Menurut Perry & Potter (1987 dalam Mundakir, 2016)
persepsi seseorang, nilai, emosi, latar belakang budaya dan
tingkat pengetahuan seseorang dapat mempengaruhi jalannya
pengiriman dan penerimaan pesan (komunikasi) dalam
pelayanan keperawatan.
1. Persepsi
Persepsi adalah cara seseorang mencerap tentang
sesuatu yang terjadi disekelilingnya. Mekanisme pencerapan
ini umummnya sangat terkait dengan fungsi pancaindra
manusia. Proses pencerapan rangsangan yang
diorganisasikan dan di interpretasikan dalam otak kemudian
menjadikan persepsi. Persepsi seseorang juga dipengaruhi
oleh pengalaman masa lalu. Persepsi juga merupakan
146
kerangka tujuan yang di harapkan dan hasil setelah
mengobservasi lingkungan. Sebagai contoh, seorang
mahasiswa praktik akan berpresepsi bahwa seorang dosen
adalah ancaman baginya tatkala dia melihat dosen datang ke
Rumah Sakit sedangkan dia tidak membawa tugas yang telah
ditentukan. Begitupula sebaliknya seorang mahasiswa akan
beranggapan bahwa dosen yang datang ke RS merupakan
peluang uantuk menanyakan hal-hal yang belum diketahui.
Dari contoh diatas, komunikasi mahasiswa yang
menganggap bahwa dosen merupakan ancaman tidak akan
terjadi proses komunikasi yang aktif, namun bagi mahasiswa
yang menganggap hadirnya dosen sebagai peluang, maka
akan tercipta komunikasi yang aktif, efektif dan nyaman.
Persepsi akan sangat mempengaruhi jalannya komunikasi
karena proses komunikasi harus ada persepsi dan pengertian
yang sama tentang pesan yang disampaikan dan diterima
oleh kedua belah pihak (Mundakir, 2016).
2. Nilai
Nilai adalah keyakinan yang dianut seseorang. Jalan
hidup seseorang dipengaruhi oleh keyakinan, fikiran dan
tingkah lakunya. Nilai seseorang berbeda satu sama lainnya.
Nilai-nilai seseorang sangat dekat dengan masalah etika.
Komunikasi yang terjadi antara perawat dengan klien juga
dipengaruhi oleh nilai-nilai dari kedua belah pihak. Nilai-
nilai yang dianut perawat dalam kontek komunikasi
kesehatan tentunya beda dengan nilai-nilai yang dimiliki
klien. Komunikasi yang terjadi antara perawat dan perawat
atau kolega lainnya mungkin terfokus pada bahasan tentang
upaya peningkatan dalam memberikan pertolongan masalah
kesehatan. Sedangkan komunikasi dengan klien hendaknya
lebih mengarah pada memberikan support dan advis-advis
dalam rangka mengatasi masalah klien. Dengan demikian
perawat perlu memegang nilai-nilai professional dalam
berkomunikasi, perawat atau petugas kesahatan yang lain
tidak harus marah-marah ketika ada klien yang tidak
kooperatif terhadap rencana tindakan yang akan dilakukan,
147
namun harus lebih menggali semangat klien untuk cepat
sembuh melalui pendekatan nilai-nilai yang dianut oleh klien
(Mundakir, 2016).
3. Emosi
Emosi adalah subyektif seseorang dalam merasakan
situasi yang terjadi disekelilingnya. Kekuatan emosi seorang
dipengaruhi oleh bagaimana kemampuan atau kesanggupan
sesorang dalam berhubungan dengan orang lain. Untuk
membantu klien, seorang perawat harus menghadirkan
perasaanya, dia merasakan apa yang dirasakan oleh
kliennya. Seorang perawat yang sedang mempunyai konflik
dalam keluarganya pada saat dinas memberikan pelayanan
kepada kliennya tidak boleh menhadirkan suasana hatinya
kepada klien. Perawat harus dapat membedakan suasana
emosi personal dengan suasana emosi professional. Emosi
konflik dalam keluarga adalah emosi personal sedangkan
menghadapi klien, menkaji dan menjawab masalah klien
adalah emosi professional. Komunikasi akan berjalan lancar
dan efektif apabila tenaga kesehatan termasuk perawat dapat
mengelola emosinya. Kemampuan professional sesorang
dapat diketahui dari emosinya dan menjadi ukuran awal
seseorang dalam merasakan, bersikap dan menjalankan
hubungan dengan klien (Mundakir, 2016).
4. Latar Belakang Sosial Budaya

Latar belakang sosial budaya mempengaruhi jalannya
komunikasi. Orang arab akan meratap sedih dan menangis
apabila ada anggota keluarganya meninggal dunia, hal ini
beda dengan orang amerika golongan menengah yang sering
menahan tangis secara terbuka bila kehilangan orang yang
dicintai. Sedihnya di pendam untuk memperlihatkan
ketegarannya kepada anggota keluarga yang lain. Factor ini
memang sedikit pengaruhnya namun paling tidak dapat
dijadikan pegangan bagi perawat dalam bertutur kata,
bersikap, dan melangkah dalam berkomunikasi dengan klien
(Mundakir, 2016).
148
5. Pengetahuan
Komunikasi sulit berlangsung bila terjadi perbedaan
tingkat pengetahuan dari pelaku komunikasi. Seorang
perawat akan mudah menyampaikan atau menjelaskan
tentang penyebab meningginya kadar gula darah kepada
klien DM yang mempunyai pengetahuan tentang
penyakitnya dibanding harus menjelaskan kepada orang
awam tentang kesehatan atau penyakit ayng dideritanya.
Pada komunikasi yang pertama akan tercipta umpan balik
(feedback) sehingga terjadi komunikasi yang aktif, namun
pada contoh yang kedua, sifat komunikasinya cenderung
satu arah karena kemungkinan kecil terjadi umpan balik.
Pengetahuan merupakan produk atau hasil dari
perkembangan pendidikan. Perawat diharapkan dapat
berkomunikasi dengan berbagai tingkat pengetahuan yang
dimiliki klien. Dengan demikian perawat dituntut
mempunyai pengetahuan yang cukup tentang pertumbuhan
dan perkembangan klien karena hal tersebut sangat terkait
dengan pengetahuan yang dimiliki oleh klien (Mundakir,
2016).
6. Peran dan Hubungan

Peran seseorang mempengaruhi dalam menjalin
hubungan dengan orang lain. Seorang perawat yang
berperan sebagai tenaga kesehatan akan merasa nyaman dan
terbuka apabila berkomunikasi dengan sesama perawat atau
tenaga kesehatan lannya. Komunikasi akan berlangsung
terbuka, rileks dan nyaman bila dilakukan dengan kelompok
yang mempunyai peran yang sama. Seorang mahasiswa yang
bicara dengan temannya disbanding berbicara dengan
intruktur atau dosennya akan mempunyai gaya pembicaraan
yang berbeda, baik dari segi kata-kata yang dugunakan,
ekspresi wajah, intonasi suara maupun gerak-gerik tubuh
yang digunakan akan sangan tergantung kepada siapa dia
bicara. Dalam berkomunikasi akan sangat baik bila mengenal
dengan siapa ia berkomunikasi. Berkomunikasi dengan
orang yang sudah kita dikenal, akan merasa bebas dalam
149
mengeluarkan ide atau gagasan yang ingin disampaiakn.
Kita akan merasa nyaman dalam menyampaikan
ide/gagasan kepada individu yang mempunyai
perkembangan positive dan mempunyai hubungan yang
saling menyenangkan atau memuaskan. Kemajuan
hubungan perawat–klien adalah bila hubungan tersebut
saling menguntungkan dalam menjalin ide dan perasaanya.
Komunikasi efektif bila partisipan (perawat-klien)
mempunyai efek/dampak yang positif dalam menjalin
hubungan sesuai dengan perannya masing-masing
(Mundakir, 2016).
7. Kondisi Lingkungan
Banyak orang bersedia melayani komunikasi dalam
lingkungan yang nyaman. Ruangan yang ramah, bebas dari
gangguan dan kericuhan adalah tempat yang baik untuk
komunikasi. Lingkungan yang kacau akan dapat merusak
pesan yang dikirim oleh kedua belah pihak. Seorang perawat
mempunyai wewenang untuk mengontrol ketika klien
datang agar suasana ruangan tidak ramai. Perawat harus
dengan tenang dan jelas dalam meberikan informasi kepada
klien atau keluarganya, untuk itu diperlukan penataan
suasana yang memungkinkan dapat dilaksanakannya
komunikasi yang efektif. Komunikasi berkaitan dengan
lingkungan sosial tempat komunikasi ber langsuung, dan
dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial yang merupakan
identitas sosial dari mereka yang terlibat dalam komunikasi
antara lain: usia, jenis kelamin, etnik, status sosial, bahasa,
kekuasaan, peraturan sosial, peran social (Mundakir, 2016).
E. Hambatan dalam Proses Komunikasi Dalam Pemberian

Secara umum hambatan yang terjadi selama komunikasi
adalah sebagai berikut:
1. Kurangnya penggunan sumber komunikasi yang tepat
2. Kurangnya perencanaan dalam berkomunikasi
150
3. Penampilan, sikap dan kecakapan yang kurang tepat selama
berkomunikasi
4. Kurangnya pengetahuan
5. Perbedaan persepsi
6. Perbedaan harapan
7. Kondisi fisik dan mental yang kurang baik
8. Pesan yang tidak jelas
9. Prasangka yang buruk
10. Transmisi/meida yang kurang baik
11. Penilaian yang premature
12. Tidak ada kepercayaan
13. Ada ancaman
14. Perbedaan status, pengetahuan, dan bahasa
15. Distorsi (kesalahan informasi)
(Mundakir, 2016).
F. Upaya untuk Mengatasi Hambatan Komunikasi Dalam

Pemberian Pelayanan Keperawatan
Untuk mengatasi hambatan tersebut dapat ditanggulangi
dengan cara sebagai berikut:
1. Mengecek arti atau maksud yang disampaikan
2. Meminta penjelasan lebih lanjut
3. Mengecek umpan balik atau hasil
4. Mengulangi pesan yang disampaikanmemperkuat dnegan
bahasa isyarat
5. Mengakrabkan antar pengirim dan penerima
6. Membuta pesan secara singkat, jelas dan tepat
7. Mengurangi informasi/ pesan yang meluas
8. Menggunakan orientasi penerima.
Secara umum, kekurangan yang terjadi dalam proses

komunikasi dapat diperbaiki dengan cara sebagai berikut:
1. Meningkatkan kesadaran diri.
Kesadaran diri merupakan hal utama untuk
memperbaiki kekurangan yang terjadi selama komunikasi.
Kesadaran diri dapat muncul apabila ada pengetahuan dan
kemauan yang cukup untuk memperbaiki kualitas
151
komunikasinya. Kesadaran diri dapat ditingkatkan melalui
belajar kepada orang lain, mempelajari diri sendiri dan
membuka diri terhadap saran, kritik atau perubahan-
perubahan yang terjadi. Faktor-faktor pribadi perawat yang
harus disadri adalah tentang sikap, nilai-nilai, kepercayaan,
perasaan dan perilaku. Komunikasi yang efektif
membutuhkan orang-orang yang terlibat didalamnya
memaksimalkan kesadaran dirinya. Roger (1967)
menekankan bahwa untuk memahami orang lain dalam
proses komunikasi, kesadaran atau pemahaman terhadap
diri sendiri adalah prasyarat yang penting. Seorang perawat
dapat berkomunikasi secara baik dengan klien bila
mempunyai kesadaran diri yang baik (Mundakir, 2016).
2. Melatih keterampilan interpersonal.

Kemampuan berkomunikasi yang baik, sistematis,
sopan merupakan modal utama perawat dalam menjalin
hubungan interpersonal. Kemampuan tersebut perlu ada
upaya pembelajaran dan pelatihan yang tidak mudah dan
butuh waktu yang tidak pendek. Seorang anak yang yang
sejak kecil diajarkan bertutur kata yang baik, halus, sopan
santun, dapat membedakan bagaimana berkomunikasi
dengan teman sebaya, dengan orang tua, atau dengan orang
yang baru dikenal merupakan keterampilan yang perlu di
biasakan. Membiasakan komunikasi yang baik akan sangat
mempengaruhi kualitas komunikasi yang diharapkan.
Meningkatkan keterampilan berkomunikasi dapat dilakukan
secara tersetruktur melaui wadah pembelajaran dan
pelatihan terencana maupun dengan cara pengenalan dan
kebiasaan yang secara alami terjadi seiring dengan
pertumbuhan dan perkembangan individu. Untuk
mendapatkan hasil komunikasi yang efektif maka seorang
perawat perlu meningkatkan keterampilan komunikasi
tersebut secara terstruktur dan terencana, misalnya
bagaimana strategi yang efektif dalam berkomunikasi
dengan klien anak-anak, klien dewasa, atau klien lansia
dengan berbagai karakteristiknya masing-masing. Egan
152
(1985) dan Dickson (1989) dalam (Mundakir, 2016)
menjelaskan bahwa untuk meningkatkan keterampilan
interpersonal dilakukan melalui tahap-tahap pelatihan
sebagai berikut:
a. Mengidentifikasi tingkat keterampilan verbal dan
nonverbal seseorang dalam kontek komunikasi
b. Mengidentifikasi bagaimana menggunakan keterampilan
tersebut
c. Mempraktikkan keterampilan
d. Menevaluasi praktik melalui umpan balik yang terfokus
e. Mengevaluasi proses pelatihan
f. Menerapkan komunikasi langsung pada klien atau orang
lain.
3. Meningkatkan pengetahuan tentang konsep.

Paling tidak ada dua hal yang harus diketahui oleh
seorang perawat agar terhindar dari hambatan-hambatan
komunikasi. Pertama adalah pengetahuan perawat tentang
topik atau materi yang dikomunikasikan. Pengetahuan ini
sangat membantu kelancaran perawat dalam melaksanakan
komunikasi. Kedua pengetahuan tentang strategi yang tepat
dalam berkomunikasi. Strategi komunikasi sangat
tergantung pada tujuan tindakan atau intervensi yang akan
dilakukan. Heron (1990) dalam (Mundakir, 2016)
mengkategorikan enam intervensi yang melibatkan
keterampilan dan strategi khusus dalam berkomunikasi
antara lain:
a. Intervensi preskriptif, yaitu intervensi komunikasi yang
bertujuan untuk mengarahkan perilaku orang lain.
Misalnya perawat menganjurkan klien untuk minum obat
atau makan secara teratur.
b. Intervensi informatif. Contoh dari intervensi komunikasi
ini adalah perawat menjelaskan tentang prosedur
tindakan keperawatan yang akan dilakukan.
c. Intervensi konfrontatif, bertujuan menantang sudut
pandang, sikap atau perilaku klien, misalnya perawat
melarang klien yang akan turun dari tempat tidur
153
meskipun klien mengaku mampu dan tidak akan terjadi
apa-apa bila beraktifitas
d. Intervensi katartik, komunikasi yang bertujuan untuk
memberi ruang atau kesempatan, bahkan kalau
diperlukan mengajak klien mengungkapkan apa yang
dirasakan klien atau keluargannya. Misalnya: ”Silahkan
ibu mengungkapkan semua perasaan ibu kalau memang
itu yang terbaik”.
e. Intervensi katalitik, intervensi ini bertujuan untuk
membantu klien mengeluarkan inforamsi dan
pemahaman diri klien, misalnya ”Bisa ibu jelaskan, apa
yang saya sampaikan tadi, apa resikonya bila makan tidak
teratur?
f. Intervensi suportif, yaitu intervensi untuk menguatkan
arti diri atau kondisi yang dialami oleh klien. Intervensi
ini biasanya digunakan pada saat konseling
4. Memperjelas Tujuan Interaksi

Salah satu tanda kommunikasi yang efektif adalah
tercapai nya tujuan komunikasi. Kejelasan komunikasi
membantu perawat untuk tetap fokus dalam berkomunikasi
hingga tujuan komunikasi tercapai. Tujuan interaksi dapat
dicapai apabila komunikasi dilaksanakan pada situasi dan
kondisi disi yang tepat, dan strategi intervensi komunikasi
yang digunakan juga efektif.
G. Rangkuman
Komunikasi merupakan alat terapeutik penting yang
dapat memengaruhi pencapaian hasil kesehatan positif. Perawat
dalam proses pemberian pelayanan asuhan keperawatan
berkomunikasi dengan klien, keluarga, tim pelayanan
kesehatan, komunitas dan rekan sejawat. Kemampuan
komunikasi yang baik akan memelihara hubungan efektif dalam
seluruh lingkungan praktik professional juga membantu
memenuhi standar pelayanan secara legal, etik dan klinis.
Komunikasi merupakan alat untuk mencapai hubungan
bantuan–pemulihan (helping-healing relationship).
154
H. Latihan Soal
1. Di dalam hubungan terapeutik, perawat sering mendorong
klien untuk bercerita tentang kisah pribadinya yang disebut
dengan ....
a. Interaksi Aktif
b. Interaksi Naratif
c. Interaksi Passive
d. Interaksi Edukatif
e. Interaksi Supportif
2. Manakah dibawah ini yang termasuk ke dalam factor konteks

psikofisiologis yang memengaruhi komunikasi ….
a. Status pertumbuhan dan perkembangan
b. Tingkat kepercayaan antara partisipan
c. Tingkat pendidikan partisipan
d. Pola Bahasa dan ekspresi diri
e. Pertukaran informasi
3. Manakah dibawa ini yang termasuk ke dalam factor konteks

relasional yang memengaruhi komunikasi ….
a. Sikap, nilai dan kepercayaan (arti dari pengalaman sakit)
b. Hubungan social, bantuan, atau pekerjaan
c. Kebiasaan (adat-istiadat dan harapan)
d. Tingkat kenyamanan dan keamanan
e. Pertukaran informasi
4. Manakah dibawah ini yang termasuk ke dalam teknik

komunikasi terpeutik? ….
a. Respons defensive
b. Respons pasif atau agresif
c. Memberikan pendapat pribadi
d. Menanyakan pertanyaan pribadi
e. Mengajukan pertanyaan yang relevan
155
5. Manakah dibawah ini yang termasuk kedalam teknik
komunikasi nonterapeutik? ….
a. Diam
b. Focus
c. Simpati
d. Paraphrase
e. Konfrontasi
6. Berikut ini adalah factor-faktor yang tidak mempengaruhi

terjadinya proses komunikasi dalam pemberian pelayanan
keperawatan ….
a. Nilai
b. Emosi
c. Persepsi
d. Pengetahuan
e. Prognosis penyakit
7. Berikut ini adalah factor-faktor yang dapat menghambat

terjadinya proses komunikasi dalam pemberian pelayanan
keperawatan, Kecuali….
a. Kesamaan latar belakang budaya
b. Pesan yang tidak jelas
c. Perbedaan persepsi
d. Perbedaan harapan
e. Distorsi
8. Perawat menganjurkan klien untuk minum obat atau makan

secara teratur, dalam komunikasi pelayanan keperawatan
disebut ….
a. Intervensi Katartik
b. Intervensi Katalitik
c. Intervensi Preskriptif
d. Intervensi Informatif
e. Intervensi Konfrontatif
156
9. Perawat menjelaskan tentang prosedur tindakan
keperawatan yang akan dilakukan kepada klien, dalam
komunikasi pelayanan keperawatan disebut ….
a. Intervensi Katartik
b. Intervensi Katalitik
c. Intervensi Preskriptif
d. Intervensi Informatif
e. Intervensi Konfrontatif
10. Berikut ini adalah beberapa cara cara mengatasi kekurangan
yang terjadi dalam berkomunikasi? ….
a. Memperjelas tujuan interaksi
b. Meningkatkan kesadaran diri
c. Melatih keterampilan interpersonal
d. Meningkatkan pengetahuan tentang konsep
e. Semua jawaban benar
I. Kunci Jawaban
1. B 6. E
2. A 7. A
3. B 8. C
4. E 9. D
5. C 10. E
J. Daftar Pustaka
Mundakir. (2016). Buku Ajar Komunikasi Pelayanan Kesehatan.
Cetakan I. Yogjakarta: Indomedia Pustaka
Potter & Perry. (2010). Fundamental of Nursing. Fundamental

Keperawatan. Buku 2. Edisi 7. Salemba Medika
PPNI (2016). Standar Diagnosis Keperawatan Indonesia: Definisi dan

Indikator Diagnostik, Edisi 1. Jakarta: DPP PPNI.
157
K. Tentang Penulis
Ns. Aneng Yuningsih, S.Kep., M.Kep.,
Sp.Kep.K Lahir di Ciamis Jawa Barat Pada
Tanggal 29 April 1985. Menyelesaikan
pendidikan S1 Keperawatan (2007) dan
Program Profesi Ners (2009) di STIKes Bina
Putera Banjar, S2 Keperawatan di
Universitas Padjajaran dengan Program
Peminatan Keperawatan Komunitas lulus tahun 2014 dan
menyelesaikan Program Studi Spesialis Keperawatan
Komunitas tahun 2023 di Universitas Muhammadyah Jakarta.
Selain aktif mengajar sebagai dosen tetap Program Studi Ners di
STIKes Bina Putera Banjar sejak tahun 2009 sampai dengan
sekarang, penulis juga aktif dalam melakukan penelitian,
pengabdian masyarakat, menulis dan mengikuti beberapa
kegiatan seminar dan pelatihan yang bertujuan untuk
peningkatan dan pengembangan diri. Penulis juga aktif dalam
beberapa organisasi diluar kampus seperti PPNI, IPEGERI dan
IPKKI baik sebagai pengurus ataupun anggota. “Tahapan
pertama ilmu adalah mendengarkan, kemudian diam dan
menyimak dengan penuh perhatian, lalu menjaganya,
mengamalkan dan menyebarkannya”. –Sufyan bin Uyainah–.
158
BAB
TREND DAN ISU
14
KOMUNIKASI DALAM
PELAYANAN KESEHATAN
TREND DAN ISU KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN KESEHATAN
Oleh : Bayu Saputra
1. Definisi Issu dan trend dalam pelayanan kesahatan
2. Konsep issu dan Trend dalam Keperawatan
3. Faktor-faktor yang mempengaruhi trend dan issu
4. Pentingnya komunikasi dalam pelayanan kesehatan
5. Trend dan isu komunikasi dalam pelayanan kesehatan
A. Definisi Issu dan Trend dalam Pelayanan Kesahatan

Berbagai metode analisis mengakui pentingnya tren
dalam konteks analisis. Tren bisa diartikan sebagai representasi
atau informasi mengenai hal-hal yang sedang populer di tengah
masyarakat saat ini. Oleh karena itu, trend merujuk pada topik
yang sedang banyak diperbincangkan dan berdasarkan pada
kenyataan yang ada.
Di sisi lain, terdapat istilah "isu" yang mengacu pada
peristiwa atau situasi yang memiliki potensi untuk terjadi di
masa depan. Isu ini mencakup bidang kesehatan, ekonomi,
sosial, politik, hukum, dan lain sebagainya. Meskipun banyak
diperbincangkan, isu belum tentu memiliki bukti yang jelas atau
fakta yang dapat diandalkan.
Proses komunikasi melibatkan berbagai aspek dan
memungkinkan individu berinteraksi dengan orang lain dan
lingkungan sekitarnya. Dalam konteks terapeutik, komunikasi
terapeutik merujuk pada kemampuan perawat untuk
membantu klien mengatasi stres, menghadapi gangguan
159
patologis, dan belajar cara berhubungan dengan orang lain
dengan cara yang positif.
Pelayanan kesehatan melibatkan berbagai usaha yang
dilakukan secara individu atau kolektif dalam suatu organisasi
untuk menjaga dan meningkatkan kesehatan, mencegah serta
menyembuhkan penyakit, serta memulihkan kesehatan
individu, keluarga, kelompok, dan masyarakat. Rumah sakit
merupakan salah satu bentuk pelayanan kesehatan yang
bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat. Fungsinya
mencakup penyediaan layanan kesehatan yang holistik dan
terintegrasi, dengan tujuan meningkatkan kesehatan, mencegah
dan menyembuhkan penyakit, serta memulihkan kesehatan
secara terjangkau dan berkualitas untuk meningkatkan
kesejahteraan masyarakat (Sari, 2023)
B. Konsep Tren dan Issu dalam Keperawatan

Konsep Issu dalam Keperawatan: "Issu" dalam
keperawatan merujuk pada masalah atau peristiwa yang relevan
dengan bidang kesehatan dan pelayanan kesehatan. Isu-isu ini
bisa berkaitan dengan perkembangan teknologi medis,
kebijakan kesehatan, isu sosial, perubahan dalam praktik
keperawatan, dan lain sebagainya. Isu-isu tersebut memiliki
potensi untuk mempengaruhi cara perawat memberikan
perawatan kepada pasien, interaksi dengan pasien dan keluarga,
serta manajemen kesehatan secara keseluruhan. Contoh konsep
issu dalam keperawatan bisa meliputi perdebatan tentang etika
dalam penggunaan teknologi medis canggih, isu kesenjangan
akses terhadap layanan kesehatan, atau perubahan dalam
regulasi keperawatan di suatu negara (Mutisya, 2019).
Konsep Trend dalam Keperawatan: "Trend" dalam
keperawatan mengacu pada arah perubahan atau
perkembangan dalam praktik keperawatan dan bidang
kesehatan secara umum. Trend dapat mencakup inovasi dalam
perawatan pasien, perubahan dalam pendekatan manajemen
perawatan, evolusi teknologi yang digunakan dalam
keperawatan, dan lain sebagainya. Mengikuti tren penting
160
dalam bidang keperawatan dapat membantu para perawat
menjaga kompetensi dan memastikan bahwa mereka
memberikan perawatan yang mutakhir kepada pasien. Contoh
konsep trend dalam keperawatan bisa termasuk penggunaan
teknologi informasi dan komunikasi dalam praktik keperawatan
(telehealth), penekanan pada perawatan berbasis bukti
(evidence-based practice), atau peningkatan peran perawat
dalam manajemen pasien (Chen et al., 2023).
Nilai- nilai dalam trend dan issue
1. Menghormati Keyakinan Klien Sesuai dengan Budayanya
Menghargai keyakinan klien berarti perawat harus
memiliki kemampuan untuk menghormati nilai-nilai yang
diyakini oleh klien, sambil tetap melaksanakan tindakan
perawatan yang diperlukan dengan menggunakan alternatif
lain. Contoh, jika klien menolak menggunakan obat-obatan
kimia, perawat dapat berpikir kritis dan menawarkan solusi
dengan menggunakan obat herbal yang memiliki efek
terbukti dalam pengobatan. Sebagai contoh dalam budaya
Jawa, Brotowali digunakan sebagai obat untuk mengatasi
rasa nyeri.
2. Mengubah Kebiasaan Buruk

Jika klien memiliki kebiasaan merokok setelah makan,
perawat perlu memiliki kemampuan untuk menghentikan
kebiasaan tersebut. Tindakan ini diambil untuk melindungi
klien dan memastikan keberhasilan terapi penyembuhan.
Contoh lainnya adalah dalam budaya Jawa, ketika ada
anggota keluarga atau saudara yang sakit, ada kebiasaan
untuk mengumpulkan seluruh anggota keluarga dan
bersama-sama mengunjungi yang sakit. Kebiasaan ini
mengikuti prinsip dalam budaya Jawa yang dikenal dengan
"mangan ora mangan, seng penting kumpul".
3. Nilai intelektual
Nilai intelektual dalam praktik keperawatan terdiri
dari :Body of Knowledge, Pendidikan spesialisasi
(berkelanjutan) Menggunakan pengetahuan dalam berpikir
secara kritis dan kreatif.
161
4. Otonomi, kendali dan tanggung gugat
Otonomi menggambarkan kebebasan serta wewenang
untuk bertindak secara independen. Hak otonomi merujuk
pada kemampuan mengendalikan hidup sendiri,
menunjukkan bahwa perawat memiliki penguasaan atas
fungsi-fungsi mereka. Otonomi melibatkan unsur
kemandirian, kemauan untuk mengambil risiko, serta
tanggung jawab dan akuntabilitas terhadap tindakan
masing-masing, sekaligus berfungsi sebagai pengatur dan
pengambil keputusan bagi diri mereka sendiri. Kendali ini
membawa konsekuensi pengaturan atau arahan terhadap hal
atau individu tertentu.
Beberapa contoh teori umum yang relevan dengan konsep

"Issu" dan "Trend" dalam keperawatan:
1. Teori Sistem Keperawatan:

Teori ini fokus pada interaksi antara sistem perawat,
pasien, keluarga, dan lingkungan. Dalam konteks ini, konsep
"Issu" dapat merujuk pada masalah kesehatan masyarakat
yang mempengaruhi praktik keperawatan, sedangkan
"Trend" dapat berkaitan dengan perkembangan teknologi
dan pendekatan baru dalam perawatan pasien.
2. Teori Adaptasi Roy

Teori ini berfokus pada adaptasi pasien terhadap
perubahan dalam kondisi kesehatan. Konsep "Issu" dalam
teori ini dapat melibatkan masalah adaptasi pasien terhadap
kondisi kesehatan yang kompleks. "Trend" dapat terkait
dengan perubahan dalam teknologi yang membantu pasien
mengatasi tantangan adaptasi.
3. Teori Komunikasi Peplau

Teori ini menekankan pentingnya komunikasi dalam
hubungan perawat-pasien. Dalam konteks ini, "Issu" dapat
berkaitan dengan kesulitan komunikasi antara perawat dan
pasien. "Trend" dapat melibatkan perkembangan dalam
komunikasi melalui teknologi.
162
4. Teori Orem's Self-Care
Teori ini berfokus pada konsep perawatan diri oleh
pasien. Konsep "Issu" dapat terkait dengan tantangan
pasien dalam menjalankan perawatan diri mereka. "Trend"
mungkin berkaitan dengan inovasi dalam bantuan
perawatan diri, seperti aplikasi kesehatan atau alat bantu
lainnya.
5. Teori Transkultural Madeleine Leininger

Teori ini mengakui pentingnya pemahaman budaya
dalam perawatan kesehatan. Konsep "Issu" mungkin
mencakup masalah kesehatan yang unik dalam berbagai
budaya. "Trend" dapat melibatkan pendekatan yang lebih
holistik dan sensitif terhadap budaya dalam praktik
keperawatan.
C. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Trend dan Issu

Faktor-faktor yang mempengaruhi trend (tren) dan issue
(isu) dalam berbagai konteks, termasuk dalam bidang
komunikasi kesehatan, dapat melibatkan berbagai aspek.
Berikut adalah beberapa faktor yang umumnya mempengaruhi
tren dan isu:
1. Pengaruh Agama dan Tradisi
Pentingnya faktor agama dan latar belakang adat-
istiadat sebagai penentu keputusan etis menjadi elemen
kunci. Setiap perawat diarahkan untuk memahami nilai-nilai
yang diakui oleh agama yang dianutnya serta norma-norma
yang mengatur tradisi. Memahami hal ini memerlukan
waktu dan pengalaman yang kian bertambah seiring usia dan
pembelajaran, sehingga individu lebih memahami identitas
dan prinsip-prinsip moralnya.
2. Pengaruh Lingkungan Sosial

Sejumlah faktor lingkungan sosial turut berperan
dalam proses pembuatan keputusan etis. Aspek ini meliputi
perilaku sosial, budaya, perkembangan ilmu pengetahuan
dan teknologi, hukum, serta peraturan hukum.
Perkembangan sosial dan budaya juga ikut membentuk
163
sistem kesehatan nasional. Layanan kesehatan, yang
sebelumnya berfokus pada program medis, secara perlahan
menjadi pendekatan layanan komprehensif dengan
melibatkan tim kesehatan.
3. Dampak Kemajuan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi

Pada abad ke-20 ini, manusia telah berhasil mencapai
tingkat kemajuan dalam ilmu pengetahuan dan teknologi
yang belum pernah dicapai sebelumnya. Perkembangan
mencakup berbagai ranah. Perkembangan di bidang
kesehatan menghasilkan peningkatan kualitas hidup serta
umur manusia melalui perangkat medis, metode prosedur
baru, dan obat-obatan terbaru. Misalnya, mesin hemodialisis
memperpanjang harapan hidup pasien dengan masalah
ginjal, dan teknik inseminasi membantu ibu yang
menghadapi kesulitan kehamilan. Meskipun memberikan
manfaat, kemajuan ini juga mengajukan pertanyaan-
pertanyaan etis.
4. Peranan Legislasi dan Keputusan Hukum

Perubahan sosial dan hukum memiliki hubungan erat.
Setiap perubahan ini menghasilkan respons dalam bentuk
tindakan. Legislasi adalah fondasi tindakan berdasarkan
hukum, sehingga melanggar hukum dapat menimbulkan
konflik. Saat ini, fokus pada legislasi dan keputusan hukum
dalam konteks isu etika kesehatan semakin meningkat.
Hukum kesehatan telah menjadi bidang ilmu tersendiri,
dengan penyusunan undang-undang baru guna
memperbarui regulasi lama atau mengantisipasi
perkembangan isu hukum kesehatan.
5. Faktor Keuangan dan Pembiayaan

Masalah dana atau keuangan untuk biaya pengobatan
dan perawatan seringkali menimbulkan dilema. Upaya
pemerintah untuk meningkatkan status kesehatan
masyarakat telah diwujudkan melalui berbagai program
yang didukung oleh pemerintah.
164
6. Pengaruh Lingkungan Kerja
Posisi pekerjaan perawat perlu dipertimbangkan saat
mengambil keputusan. Tidak semua keputusan pribadi
perawat dapat diimplementasikan, karena harus selaras
dengan kebijakan tempat bekerja. Prioritas individu yang
melampaui kepentingan umum sering kali disoroti sebagai
tindakan melawan norma. Dalam kasus ini, sanksi
administratif atau bahkan pemutusan hubungan kerja dapat
berlaku.
7. Kode Etik dalam Keperawatan

Kode etik adalah salah satu ciri profesi yang mendasar
dalam mengatur, mempertahankan, dan meningkatkan
standar profesi. Kode etik mencerminkan tanggung jawab
dan kepercayaan yang diberikan oleh masyarakat kepada
profesi. Mempertimbangkan dan menganalisis isu etika
memerlukan latihan untuk dapat mengambil tindakan yang
sesuai.
8. Perlindungan Hak Pasien

Hak-hak pasien pada dasarnya merupakan bagian dari
hak asasi manusia. Hak-hak ini adalah tuntutan yang logis
berdasarkan interpretasi situasi serta kebijakan yang berlaku.
Hak pasien melibatkan hak kewarganegaraan, hak hukum,
dan hak moral. Termasuk hak mendapatkan layanan
kesehatan yang adil dan berkualitas, hak atas informasi, hak
untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan medis,
dan hak atas privasi dan penghormatan dalam kondisi
apapun, termasuk saat menghadapi kematian.
D. Pentingnya komunikasi dalam pelayanan kesehatan

Manusia, sebagai makhluk sosial, senantiasa memerlukan
interaksi dengan individu lain dalam pengembangan dan
perjalanan hidupnya. Koneksi dengan sesama terjalin melalui
komunikasi, yang menjadi pondasi penting bagi hubungan
sosial. Kenyamanan, kepuasan, dan perasaan aman yang
ditemukan dalam hubungan sosial berasal dari akti komunikasi.
Dalam konteks ini, komunikasi menjadi elemen kunci dalam
165
menjaga integritas pribadi seseorang sebagai bagian dari sistem
sosial (Sinclair et al., 2017).
Dampak komunikasi dalam kehidupan sehari-hari
memiliki signifikansi besar, baik secara individu maupun dalam
konteks kelompok. Gangguan dalam komunikasi bisa merusak
hubungan antar individu maupun kelompok. Struktur klinik,
seperti rumah sakit, yang merupakan entitas dalam sistem
sosial, memiliki perhatian khusus pada unsur komunikasi
(Moudatsou et al., 2020). Komunikasi dalam lingkungan rumah
sakit dianggap sebagai fondasi utama dalam meningkatkan
kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien. Pasien dalam
hal ini mencakup konsumen internal dan eksternal. Konsumen
internal melibatkan interaksi antar individu yang berkerja di
rumah sakit, baik dalam aspek horizontal maupun vertikal.
Hubungan tim multidisipliner termasuk perawatan, penunjang,
administrasi, merupakan bagian dari konsumen internal.
Konsumen eksternal lebih fokus pada penerimaan layanan,
yaitu pasien baik individu, kelompok, keluarga, maupun
masyarakat yang datang ke rumah sakit. Kondisi buruk dalam
rumah sakit sering kali disebabkan oleh masalah komunikasi
antar individu yang terlibat di dalam sistem Hal ini disebabkan
oleh beberapa faktor seperti:
1. Kekurangan pemahaman tentang penggunaan komunikasi
terapeutik saat berinteraksi dengan pasien.
2. Kurangnya kesadaran perawat dalam melaksanakan
komunikasi dua arah yang bersifat terapeutik.
3. Implementasi evaluasi individu yang lemah, berdampak
pada perkembangan pribadi yang terbatas.
Oleh karena itu, penting untuk mengembangkan

hubungan interpersonal yang mengadopsi pendekatan
komunikasi yang lebih terapeutik. Hal ini bertujuan untuk
mengurangi potensi masalah dalam komunikasi antara tim
perawat dan pasien. Tim perawat dapat memodifikasi
pendekatan mereka berdasarkan model konseptual sebagai
dasar ilmiah dalam praktek keperawatan. Sebagai contoh,
pendekatan menggunakan model konseptual proses
166
interpersonal dalam komunikasi dengan pasien dapat menjadi
langkah penting dalam meminimalisir masalah komunikasi
(Yulianti & Purnamawati, 2019).
E. Trend dan isu komunikasi dalam pelayanan kesehatan

Perkembangan teknologi dan peningkatan kesadaran
akan pentingnya komunikasi yang efektif dan berempati dalam
perawatan kesehatan terus mendorong tren komunikasi
keperawatan di Indonesia. Perawat berperan kunci dalam
menyediakan perawatan berkualitas dan mendukung
keselamatan dan kepuasan pasien melalui komunikasi yang
efektif (Mutisya, 2019).
Trend dan isu dalam komunikasi perawat terus
berkembang seiring dengan perkembangan dunia kesehatan
dan teknologi. Berikut adalah beberapa tren dan isu terkini
dalam komunikasi perawat .Tren dalam Komunikasi Perawat
sebagai berikut :
1. Teknologi Telehealth: Penggunaan teknologi telehealth terus
meningkat, terutama setelah pengalaman pandemi COVID-
19. Perawat dapat berkomunikasi dengan pasien melalui
platform digital untuk memberikan perawatan jarak jauh,
memberikan konsultasi, serta memantau kondisi pasien
secara online (Guttman & Lev, 2021).
2. Penggunaan Aplikasi Perawat: Semakin banyak aplikasi
kesehatan yang dirancang khusus untuk perawat. Aplikasi
ini dapat membantu perawat berkomunikasi dengan sesama
rekan kerja, mengakses informasi pasien, dan melacak
perawatan yang diberikan.
3. Komunikasi Interprofesional: Kolaborasi antara berbagai
profesional kesehatan menjadi lebih penting untuk
memberikan perawatan yang holistik dan terkoordinasi.
Perawat terlibat dalam tim interprofesional untuk berbagi
informasi dan pengalaman dalam merawat pasien.
4. Penggunaan Media Sosial dalam Edukasi Kesehatan:
Perawat semakin menggunakan media sosial untuk
menyebarkan informasi kesehatan kepada masyarakat.
167
Platform ini dapat menjadi sarana efektif untuk memberikan
edukasi kesehatan yang mudah diakses dan dipahami.
Isu dalam Komunikasi Perawat:

1. Overload Informasi: Dalam era digital, perawat dapat
mengalami overload informasi dari berbagai sumber,
termasuk pesan elektronik dan catatan medis. Hal ini dapat
menyebabkan kesulitan dalam memproses dan
menyampaikan informasi dengan efektif.
2. Kurangnya Keterampilan Komunikasi: Beberapa perawat
mungkin menghadapi tantangan dalam berkomunikasi
dengan pasien atau rekan kerja. Keterampilan komunikasi
yang kurang dapat menyebabkan ketidakjelasan dalam
memberikan instruksi, pemahaman yang buruk, atau konflik
antar tim.
3. Komunikasi dengan Pasien Rentan: Perawat sering
berurusan dengan pasien yang sedang mengalami stres atau
kondisi medis yang serius. Komunikasi yang tidak tepat
dapat meningkatkan kecemasan pasien dan mengganggu
proses penyembuhan.
4. Keamanan Data dan Privasi: Dengan penggunaan teknologi
informasi yang luas, perawat harus berhati-hati dalam
melindungi data pribadi dan medis pasien dari akses yang
tidak sah atau kebocoran informasi.
5. Komunikasi Antarbudaya: Keterlibatan perawat dengan
pasien dari berbagai budaya dan latar belakang
menyebabkan tantangan dalam memahami dan
menghormati norma budaya yang berbeda. Komunikasi
yang kurang tepat dapat menyebabkan kesalahpahaman dan
ketidakpuasan pasien.
Perawat memainkan peran kunci dalam memberikan

perawatan kesehatan yang berkualitas, dan komunikasi yang
efektif merupakan elemen penting dalam aspek tersebut.
Menghadapi tren dan isu dalam komunikasi perawat dapat
membantu meningkatkan kualitas perawatan dan pengalaman
pasien (Chen et al., 2023).
168
F. Rangkuman
Trend merupakan aspek yang sangat fundamental dalam
berbagai pendekatan analisis. Trend juga bisa didefinisikan
sebagai representasi atau informasi mengenai kejadian yang
tengah terjadi pada saat ini, umumnya menjadi populer di
kalangan masyarakat.Issu adalah suatu peristiwa atau kejadian
yang memiliki potensi untuk terjadi atau tidak terjadi di masa
yang akan datang, melibatkan berbagai aspek seperti ekonomi,
moneter, sosial, politik, hukum, pembangunan nasional,
bencana alam, hari kiamat, kematian, atau bahkan krisis.
Komunikasi memiliki sifat yang kompleks karena
melibatkan perilaku dan memungkinkan individu untuk
berinteraksi dengan orang lain serta lingkungan sekitarnya. Di
sisi lain, komunikasi terapeutik adalah kemampuan atau
ketrampilan perawat dalam membantu klien beradaptasi
dengan stres, mengatasi gangguan patologis, dan belajar
bagaimana berinteraksi dengan orang lain secara efektif.
Pelayanan kesehatan mencakup segala upaya yang dilakukan
secara individual atau kolaboratif dalam suatu organisasi untuk
menjaga, meningkatkan kesehatan, mencegah serta
menyembuhkan penyakit, serta memulihkan kesehatan
individu, keluarga, kelompok, atau masyarakat secara
keseluruhan. Dalam konteks ini, pelayanan rumah sakit
merupakan salah satu bentuk usaha untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat. Fungsi utama dari pelayanan rumah
sakit adalah menyediakan layanan kesehatan yang
komprehensif dan terintegrasi, yang melibatkan usaha dalam
meningkatkan kesehatan, mencegah penyakit, menyembuhkan
kondisi penyakit, serta memulihkan kesehatan secara mutu dan
terjangkau, dengan tujuan meningkatkan taraf kesehatan
masyarakat.
169
G. Latihan Soal
1. Apa yang dimaksud dengan "trend" dalam konteks
komunikasi kesehatan?
a. Masalah yang timbul dari interaksi komunikasi.
b. Perubahan atau arah perkembangan dalam praktik
komunikasi kesehatan.
c. Kecenderungan untuk mengabaikan pentingnya
komunikasi.
d. Penolakan terhadap teknologi dalam komunikasi
kesehatan.
2. Salah satu contoh trend dalam komunikasi kesehatan adalah:

a. Penggunaan teknologi komunikasi untuk menghindari
interaksi tatap muka.
b. Penurunan peran pasien dalam mengambil keputusan
tentang perawatan.
c. Ketergantungan pada metode komunikasi lama tanpa
inovasi.
d. Penurunan peran informasi digital dalam penyampaian
informasi kesehatan.
3. Apa yang dimaksud dengan "issue" dalam konteks

a. Perubahan positif dalam praktik komunikasi kesehatan.
b. Isu sosial yang tidak berhubungan dengan kesehatan.
c. Peristiwa yang dapat mempengaruhi komunikasi antara
pasien dan penyedia layanan kesehatan.
d. Isu yang hanya relevan bagi kelompok tertentu dalam
masyarakat.
4. Salah satu contoh issue dalam komunikasi kesehatan adalah?

a. Ketidakpentingan data pribadi pasien dalam pertukaran
informasi medis.
b. Keberlanjutan penggunaan teknologi komunikasi dalam
praktik kesehatan.
170
c. Kurangnya regulasi terhadap penyampaian informasi
kesehatan yang tidak akurat.
d. Peningkatan kesadaran masyarakat akan pentingnya
komunikasi dalam kesehatan.
5. Bagaimana hubungan antara trend dan issue dalam

a. Trend dan issue dalam komunikasi kesehatan selalu
saling bertentangan.
b. Trend hanya terkait dengan perkembangan teknologi,
sedangkan issue berkaitan dengan aspek sosial.
c. Trend dan issue dalam komunikasi kesehatan dapat
saling mempengaruhi dan membentuk dinamika
komunikasi yang kompleks.
d. Trend hanya berkaitan dengan masalah praktik
kesehatan, sedangkan issue berfokus pada perubahan
sosial.
H. Kunci Jawaban
1. B 2. C 3. C 4. C 5. C
I. Daftar Pustaka
Chen, H. W. J., Marzo, R. R., Sapa, N. H., Ahmad, A., Anuar, H.,
Baobaid, M. F., Jamaludin, N. A., Hamzah, H., Sarrafan, S.,
Ads, H. O., Kumar, K. A., Hadi, J., Sazali, H., &
Abdalqader, M. A. (2023). Trends in Health
Communication: Social Media Needs and Quality of Life
among Older Adults in Malaysia. Healthcare, 11(10),
Article 10. https://doi.org/10.3390/healthcare11101455
Guttman, N., & Lev, E. (2021). Ethical Issues in COVID-19

Communication to Mitigate the Pandemic: Dilemmas and
Practical Implications. Health Communication, 36(1), 116–
123. https://doi.org/10.1080/10410236.2020.1847439
Moudatsou, M., Stavropoulou, A., Philalithis, A., & Koukouli, S.

(2020). The Role of Empathy in Health and Social Care
171
Professionals. Healthcare (Basel, Switzerland), 8(1), 26.
https://doi.org/10.3390/healthcare8010026
Mutisya, F. K. (2019). ISSUES AND TRENDS IN NURSING

ADMINISTRATION: NURSING STAFF SHORTAGE.
International Conference of Kerta Cendekia Nursing Academy,
1(1), Article 1. https://ejournal-
kertacendekia.id/index.php/ICKCNA/article/view/102
Sari, D. K. (2023). Peranan Telenursing Untuk Meningkatkan

Mutu dalam Pelayanan Keperawatan. Jurnal Manajemen
Informasi Kesehatan Indonesia, 11(1), Article 1.
https://doi.org/10.33560/jmiki.v11i1.408
Sinclair, S., Beamer, K., Hack, T. F., McClement, S., Raffin

Bouchal, S., Chochinov, H. M., & Hagen, N. A. (2017).
Sympathy, empathy, and compassion: A grounded theory
study of palliative care patients’ understandings,
experiences, and preferences. Palliative Medicine, 31(5),
437–447. https://doi.org/10.1177/0269216316663499
Yulianti, T. S., & Purnamawati, F. (2019). FAKTOR-FAKTOR

YANG BERHUBUNGAN DENGAN PENERAPAN
KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DI RSUD DR.
SOERATNO GEMOLONG. 5.
J. Tentang Penulis
Penulis telah berhasil menyelesaikan program
studi S2 Keperawatan di Universitas
Muhammadiyah Jakarta. Saat ini, ia berperan
sebagai pengajar tetap di Program Studi
Sarjana Keperawatan dan Pendidikan Profesi
Ners yang berada di Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Hang Tuah Pekanbaru.
Keahliannya terfokus pada bidang Keperawatan Medikal Bedah
(KMB), terutama pada subbidang Endokrin. Ia sangat aktif
dalam melaksanakan tiga pilar utama perguruan tinggi, yaitu
pendidikan dan pengajaran, penelitian, serta pengabdian
172
masyarakat. Selain itu, penulis juga memegang peran sebagai
Koordinator Pengabdian di Lembaga Penelitian dan Pengabdian
kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Hang Tuah Pekanbaru,
dan bahkan pernah meraih hibah penelitian tingkat nasional.
Selanjutnya, penulis juga aktif dalam menulis buku referensi dan
buku ajar sebagai upaya untuk berkontribusi dalam dunia
akademik.
173
BAB KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM
HUBUNGAN INTERPERSONAL
15
PERAWAT DENGAN KLIEN,
KELUARGA, KELOMPOK, SESAMA
PERAWAT DAN TENAGA KESEHATAN
KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM HUBUNGAN INTERPERSONAL PERAWAT DENGAN KLIEN, KELUARGA, KELOMPOK, SESAMA PERAWAT DAN TENAGA KESEHATAN LAINNYA
LAINNYA
Oleh : Reni Hertini
Menstimulasi komunikasi efektif dalam hubungan interpersonal
dengan klien, keluarga, kelompok, sesama perawat dan tenaga
kesehatan lainnya
A. Introduksi
Komunikasi merupakan bagian penting dari kehidupan
manusia, termasuk dalam profesi perawat. Perawat selalu
berhubungan dengan klien, keluarga, kelompok, sesama
perawat dan tenaga kesehatan lainnya dalam setiap tindakan
keperawatan. Oleh karena itu, komunikasi yang baik dan efektif
adalah hal yang sangat penting bagi perawat untuk
melaksanakan peran dan fungsinya dengan baik.
B. Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal Perawat

Dengan Klien
Kesembuhan pasien di rumah sakit sangat dipengaruhi
oleh cara perawat berkomunikasi dengan mereka. Jika perawat
memberi tahu klien tentang penyakitnya secara tidak tepat,
mereka dapat menghambat proses penyembuhannya atau
bahkan memperburuk kondisi penyakitnya. Misalnya, jika
perawat memberi tahu klien tentang kanker stadium lanjut,
mereka dapat merasa depresi, putus asa, dan stres secara
spiritual. Klien mungkin kehilangan keinginan untuk makan
174
dan menolak berbagai jenis terapi atau pemeriksaan (Suryani,
2016).
Penggunaan komunikasi yang efektif merupakan hal
yang perlu mendapatkan perhatian dari perawat untuk
mendapatkan informasi yang akurat dan membina hubungan
saling percaya dengan klien. Perlunya perawat membina
hubungan kepercayaan dengan klien melalui suatu komunikasi,
berguna sebagai penunjang dalam pelaksanaan asuhan
keperawatan, sehingga dapat mengetahui apa yang dirasakan
dan dibutuhkan klien (Efrianty & Agustina, 2021).
Selain itu, intensitas komunikasi antara perawat dan klien
juga dapat mempengaruhi kesembuhan. Komunikasi yang
kurang antara perawat dan klien dapat menimbulkan salah
persepsi maupun kecemasan bagi klien. Klien akan merasa
bahwa perawat tidak peduli dengan perasaannya sehingga sulit
untuk mengungkapkan permasalahan yang dirasakannya
(Suryani, 2016).
Seorang perawat professional dituntut untuk menampilkan
kemampuan berkomunikasi yang baik terhadap klien.
Pertanyaan standar seperti, ‘Ada yang bisa saya bantu?” atau
“Bagaimana tidurnya semalam pak?” dengan sikap yang ramah
dan tidak berbasa-basi dapat membantu klien dalam proses
penyembuhan, serta meningkatkan kepuasannya terhadap
pelayanan keperawatan (Suryani, 2016).
Oleh karena itu, komunikasi efektif merupakan dasar bagi
terciptanya hubungan interpersonal antara perawat dan klien
yang menjadi metode utama dalam mengimplementasikan
proses keperawatan. Seni dalam keperawatan adalah
kemampuan untuk peduli kepada klien dengan focus pada
komunikasi untuk memahami respon emosional terhadap
pengalamannya menjadi klien (Syagitta dkk., 2017).
Agar komunikasi efektif yang terjalin antara perawat dan
klien menjadikan komunikasi yang terapeutik ada beberapa
prinsip dasar yang harus dipahami dalam membangun dan
mempertahankannya. Prinsip dasar tersebut yaitu diantaranya
hubungan yang terapeutik perawat dan klien, perawat
175
menghargai keunikan klien, menjaga harga diri serta hubungan
saling percaya (Suryani, 2016).
Sedangkan karakteristik perawat itu sendiri saat
memfasilitasi hubungannya dengan klien harus jujur, sikap
professional, saling menghargai, memberikan perhatian, empati
(Noprianty & Karana, 2019), selain itu perawat harus mampu
melihat permasalahan dari kacamata klien, menerima klien apa
adanya, sensitive terhadap perasaan klien tidak mudah
terpengaruh oleh masa lalu klien ataupun perawat sendiri
(Stuart dan Laraia, 2016).
C. Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal Perawat

Dengan Keluarga
Komunikasi merupakan alat penghubung dalam
berinteraksi dengan sosial, hubungan komunikasi perawat
dengan anggota keluarga pada klien haruslah efektif sama hal
pentingnya dengan komunikasi efektif dengan klien.
Keefektifan komunikasi yang baik antara perawat dengan
keluarga akan menciptakan keberhasilan dalam proses
perawatan yang diberikan bertujuan untuk meningkatkan status
kesehatan. Dalam memberikan pelayanan keperawatan,
perawat harus memiliki pengetahuan dan kemampuan
berkomunikasi yang baik sebagai awal terciptanya sebuah
hubungan perawat dengan klien dan keluarga, perawat yang
memiliki kemampuan dan keterampilan yang baik dalam
berkomunikasi akan mudah menjalin hubungan dengan klien
maupun keluarga. Beberapa penelitian yang telah dilakukan
menyatakan bahwa untuk mencapai keberhasilan dalam
komunikasi yang baik antara perawat dan keluarga memiliki
beberapa elemen diantaranya adalah komunikasi secara verbal
dan nonverbal, empati yang diberikan oleh perawat,
penyampaian informasi yang efisien, menciptakan hubungan
interpersonal yang baik, pertukaran informasi dan pengambilan
keputusan (Sitanggang, 2019)
Komunikasi melibatkan perilaku dan memungkinkan
individu untuk berhubungan dengan orang lain dan dunia
176
sekitarnya. Komunikasi berjalan karena manusia membutuhkan
satu dengan lainnya (Putri dkk., 2022). Perawat harus memiliki
keterampilan komunikasi yang bersifat professional dan
bertujuan untuk memberikan asuhan keperawatan pada klien
dan keluarga (Daryanti & Priyono, 2016). Perawat yang memiliki
keterampilan komunikasi terapeutik akan lebih mudah menjalin
hubungan saling percaya dengan klien serta keluarga, sehingga
akan lebih efektif dalam mencapai tujuan asuhan keperawatan
dan memberikan kepuasan professional dalam pelayanannya
(Hilda dkk., 2018).
Asuhan keperawatan yang dapat diberikan sesuai dengan
peran perawat kepada keluarga yaitu diantaranya:
1. peran perawat sebagai pendidik, perawat bertanggungjawab
memberikan memberikan pendidikan kesehatan kepada
keluarga terutama untuk memandirikan keluarga dalam
merawat anggota keluarga yang memiliki masalah
kesehatan,
2. peran perawat sebagai koordinator pelaksana pelayanan
keperawatan, perawat bertanggungjawab memberikan
pelayanan keperawatan yang komprehensif dan
berkesinambungan.
3. peran perawat sebagai pelaksana perawatan, pelayanan
keperawatan dapat diberikan kepada keluarga melalui
kontak pertama dengan anggota yang memiliki masalah
kesehatan
4. peran perawat sebagai supervisor pelayanan keperawatan,
perawat melakukan supervise atau pembinaan terhadap
keluarga melalui kunjungan rumah secara teratur baik
terhadap keluarga yang berisiko tinggi maupun tidak.
5. Peran perawat sebagai pembela atau advokat, perawat
berperan sebagai advokat yaitu melindungi hak-hak
keluarga sebagai klien. Perawat diharapkan mampu
mengetahui harapan serta modifikasi system pada perawatan
yang diberikan untuk memenuhi hak dan kebutuhan
keluarga
177
6. Peran perawat sebagai fasilitator yaitu perawat menjadi
tempat bertanya untuk memecahkan masalah kesehatan dan
perawatan yang mereka hadapi
7. Perawat sebagai peneliti melatih keluarga untuk memahami
masalah-masalah kesehatan yang dialami oleh anggota
keluarga (Rezki dkk., 2016).
Pada umumnya keluarga yang datang ke rumah sakit

dengan mengantarkan klien itu datang dalam keadaan
mendadak yang menyebabkan keluarga dari klien tersebut
datang dengan bermacam-macam stressor yaitu ketakutan akan
kematian, ketidakpastian hasil, perubahan pola, kekhawatiran
akan biaya perawatan, situasi dan keputusan antara hidup dan
mati, rutinitas yang tidak beraturan, ketidakberdayaan untuk
tetap atau selalu berada disamping orang yang disayangi
sehubungan dengan peraturan kunjungan yang ketat, tidak
terbiasa dengan perlengkapan atau lingkungan di unit
perawatan kritis, personil atau staf di ruang perawatan, dan
rutinitas ruangan. Semua stressor ini menyebabkan keluarga
jatuh pada kondisi krisis dimana koping mekanisme yang
digunakan menjadi tidak efektif dan perasaan menyerah atau
apatis dan kecemasan akan mendominasi perilaku keluarga.
Pada saat demikian perawat kurang atau tidak dapat
melaksanakan komunikasi yang efektif sehingga keluarga akan
terus terpuruk dalam situasi yang demikian dan pada akhirnya
asuhan keperawatan yang kita berikan secara komprehensif dan
holistik tidak akan tercapai dengan baik (Loihala, 2016)
Selain itu ada beberapa hambatan yang terjadi saat
komunikasi berlangsung antara perawat dengan keluarga klien
yaitu diantaranya:
1. konflik peran,
2. faktor demografi keluarga (usia, pendidikan, ekonomi)
3. kesalahpahaman (budaya dan bahasa)
4. lingkungan situasi di Rumah Sakit serta
5. kondisi psikologis keluarga (Arumsari dkk., 2016)
178
D. Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal Perawat
Dengan Kelompok
Komunikasi pada kelompok yaitu komunikasi yang
menekankan pada faktor kelompok, sehingga komunikasi
menjadi luas dalam menyampaikan informasi, komunikasi
dengan kelompok tidak seperti komunikasi antar pribadi.
Komunikasi kelompok berlangsung antara komunikator dengan
sekelompok orang yang jumlahnya dua orang atau lebih
Komunikasi kelompok merupakan interaksi untuk
beberapa tujuan, dapat mempengaruhi satu sama lain, terikat
satu sama lain, dan berkomunikasi secara tatap muka menurut
Sobirin (2019) komunikasi diklasifikasikan menjadi dua yaitu:
1. Komunikasi kelompok kecil yaitu perawat sebagai
komunikator melakukan komunikasi dengan salah satu
anggota kelompok
2. Komunikasi kelompok besar yaitu komunikasi yang
dilakukan dengan banyak orang seperti kampanye
Ada empat elemen penting saat berkomunikasi dengan

kelompok yang dikemukakan oleh Alder dan Roman (dalam
Sobirin 2019), diantara:
1. Interaksi yaitu interaksi dalam kelompok merupakan faktor
yang penting, karena melalui interaksi inilah kita dapat
melihat perbedaan kelompok dengan istilah yang disebut
agregat (sekumpulan orang yang secara serentak terikat
dalam dalam aktivitas yang sama namun tanpa komunikasi
satu sama yang lain)
2. Waktu, yaitu sekumpulan orang yang berinteraksi dalam
jangka waktu yang Panjang, karena dengan interaksi ini akan
memiliki karakteristik yang tidak dipunyai oleh kumpulan
yang bersifat sementara.
3. Ukuran, tidak ada ukuran yang pasti mengenai jumlah
anggota dalam suatu kelompok. Namun yang disebut
kelompok disini adalah kelompok kecil yang pada umumnya
terdiri dari dua orang sampai lima belas orang.
179
4. Tujuan, mengandung pengertian bahwa keanggotaan dalam
suatu kelompok akan membantu individu yang menjadi
anggota kelompok dapat mewujudkan tujuannya.
E. Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal Perawat

Dengan Sesama Perawat
Kesalahan komunikasi mengakibatkan hambatan dalam
pelaksanaan tindakan keperawatan dan munculnya kejadian
yang tidak diharapkan yaitu komplain terhadap kurang baiknya
komunikasi perawat. Komunikasi yang efektif dalam hubungan
interpersonal sesama perawat merupakan bagian terpenting
dalam mengawali pelaksanaan asuhan keperawatan yang baik
karena keakuratan dan ketepatan, menyelesaikan masalah bagi
klien merupakan modal utama untuk meningkatkan kepuasan
dan membantu penyembuhan bagi klien.
Hubungan interpersonal perawat dengan sesama perawat
atau teman sejawat secara tatap muka dengan komunikasi yang
efektif, memberikan kenyamanan dan kepuasan akan informasi
yang diterima, menganalisis dampak kerja sama tim di rumah
sakit dengan menggunakan gabungan (composite) dari interaksi
sesama perawat interaksi kerja sama tim ini berhubungan
dengan kualitas pelayanan keperawatan (Purdy, 2011).
Kolaborasi yang baik dalam pemberian pelayanan dengan
tim kesehatan lain dan memiliki efek terapeutik terhadap klien
sehingga pemberi pelayanan dan penerima pelayanan dapat
merasakan kenyamanan proses interaksi dalam pelayanan
keperawatan. Kemampuan komunikasi interpersonal perawat
merupakan salah satu kompetensi klinik perawat membina
hubungan interpersonal. Suryani, 2016 menjelaskan pentingnya
kemampuan komunikasi bagi perawat untuk memberikan
informasi, menjawab pertanyaan, membuat hubungan yang
bersahabat, kooperatif, dan mengendalikan percakapan yang
emosional. Sehingga Jasun (dalam Agritubella 2016)
mengembangkan instrumen penilaian kompetensi klinik
perawat salah satunya kemampuan komunikasi interpersonal
yang dibentuk oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP).
180
Dengan demikian perawat harus meningkatkan kemampuan
komunikasi interpersonal yaitu; memberikan informasi yang
benar kepada klien, perawat sejawat dan tim kesehatan lain,
bersikap empati terutama kepada klien, memberi dukungan,
sikap positif serta menjalin hubungan interpersonal demi
kenyamanan dan kepuasan selama proses interaksi dalam
pelayanan keperawatan.
Penelitian Khan et al (2014) mengenai dampak mutu
pelayanan yang ditimbulkan dari kepercayaan sehingga
menghasilkan beberapa dimensi kepercayaan klien terhadap
pelayanan perawat, tangible baik rumah sakit dan staf perawat.
Jadi dengan kepercayaan, seseorang akan terbuka dan terbina
hubungan interpersonal yang baik. Untuk itu butuh kejujuran,
kemampuan komunikasi interpersonal sebagai salah satu wujud
tanggung jawab dalam melaksanakan tugas dan kewajiban serta
menjaga keselamatan klien. Kurangnya keterbukaan perawat
dapat mempengaruhi kepercayaan klien sebagai pintu masuk
komunikasi interpersonal.
F. Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal Dengan

Tenaga Kesehatan Lainnya
Peningkatan komunikasi secara efektif dengan tim
kesehatan lain dibutuhkan dalam pelaksanaan Interprofessional
Collaboration sehingga petugas kesehatan dapat melakukan
tindakan pelayanan kesehatan yang aman dan efektif. Upaya
yang dilakukan untuk meningkatkan komunikasi antar profesi
adalah dengan catatan perkembangan pasien yang berintegrasi.
Menurut Komite Akreditasi Rumah Sakit, Catatan
Perkembangan Pasien Terintegrasi adalah dokumentasi antar
profesi pemberi asuhan keperawatan mengenai perkembangan
pasien dalam bentuk berintegrasi dalam rekam medis pasien.
Rencana perawatan yang berintegrasi dan tunggal lebih terukur
dan lebih baik daripada rencana perawatan yang terpisah.
Rencana perawatan pasien harus mencerminkan sasaran
perawatan yang khas untuk masing-masing individu sehingga
penilaian dan rencana ulang dapat dilakukan. Komisi Akreditasi
181
Rumah Sakit juga mengatur catatan perkembangan pasien
berintegrasi dalam standar Manajemen Komunikasi dan
Edukasi (Sitanggang, 2019).
Komunikasi yang efektif dapat mencegah terjadinya
kesalahan dalam penanganan pasien, mencegah keterlambatan
dalam pelayanan kepada pasien dan dapat menggambarkan
kesatuan hubungan yang terkoordinasi dengan baik dari
seluruh tim kesehatan (Kesrianti, 2014). Komunikasi yang
terjalin baik antara perawat dengan tenaga kesehatan lainnya
yang sesuai dengan makna kolaborasi diharapkan dapat
menyampaikan hal-hal penting menurut pandangan masing-
masing keilmuan profesinya serta menjalin diskusi dan
memutuskan secara bersama-sama sehingga dapat
meminimalkan hambatan-hambatan yang ada dalam pemberian
perawatan kepada klien.
Salah satu strategi untuk meningkatkan kemampuan
kolaborasi antar tenaga kesehatan adalah dengan menerapkan
komunikasi interprofesi yang efektif. Komunikasi interprofesi
yang efektif dalam lingkungan perawatan kesehatan
membutuhkan pengetahuan, keterampilan dan empati. Hal
tersebut mencakup mengetahui kapan harus berbicara, apa yang
harus dikatakan dan bagaimana mengatakannya serta memiliki
kepercayaan diri dan kemampuan untuk memeriksa bahwa
pesan telah diterima dengan benar. Menurut Stukenberg (dalam
Mardiana dkk., 2019) pelatihan komunikasi bagi perawat
dengan metode pendekatan kasus dan latihan praktek akan
dapat meningkatkan komunikasi yang efektif dan akan dapat
meningkatkan keselamatan pasien.
Kegiatan membiasakan diri untuk dapat berkomunikasi
yang baik dan sistematis melalui pelaporan merupakan salah
satu cara untuk dapat meningkatkan rasa percaya diri dan
mengurangi jarak keilmuan antara perawat dengan tenaga
kesehatan lainnya. Dalam diskusi perawat dapat menjelaskan
hal-hal terkait kondisi klien dan profesi lain dapat memberikan
masukan serta klarifikasi terkait perawatan yang telah dan akan
ditetapkan. Salah satu pendekatan yang dapat digunakan untuk
182
memandu perawat agar dapat menyampaikan informasi secara
jelas dan terperinci terkait kondisi klien adalah dengan metode
komunikasi Situation, Background, Assessment, Recommendation
(SBAR). Renz et al mengungkapkan bahwa model teknik
komunikasi SBAR membantu perawat untuk mengorganisasi
cara berfikir, mengorganisasi informasi, dan merasa lebih
percaya diri saat berkomunikasi dengan tenaga kesehatan
lainnya (Mardiana dkk., 2019).
G. Rangkuman
Kepuasan, kenyamanan dan komunikasi perawat telah
menjadi issue penting saat ini. Kemampuan komunikasi perawat
memegang urutan ke dua setelah kemudahan akses fisik
maupun finansial (Agritubella, 2016). Sedangkan kenyamanan
menjadi sorotan alasan mengapa klien bersedia memilih rumah
sakit yang sama saat membutuhkan perawatan atau sebaliknya
klien meminta pulang paksa karena ketidaknyamanan baik fisik,
psiko-spiritual, lingkungan fisik dan sosial budaya yang
berbeda.
Kesalahan komunikasi mengakibatkan hambatan dalam
pelaksanaan tindakan keperawatan dan munculnya kejadian
yang tidak diharapkan yaitu komplain terhadap kurang baiknya
komunikasi perawat. Sekitar 67,9% pasien menilai kemampuan
perawat berempati berada pada kategori kurang baik (Andriani,
2012; Idris, 2012). Kesalahan komunikasi meningkat dari 17
insiden tahun 2012 dan pada tahun 2013 sebanyak 22 insiden
diakibatkan kesalahan menerima informasi baik obat maupun
tindakan perawat (Irawan dkk, 2015). Sehingga kemampuan
komunikasi perawat menjadi elemen penting dalam pelayanan
keperawatan yang berkualitas. Salah satu tingkatan komunikasi
yang terjadi di rumah sakit adalah komunikasi interpersonal.
Komunikasi interpersonal merupakan proses pengiriman
dan penerimaan pesan antara dua orang, atau diantara
sekelompok kecil orang dengan beberapa efek dan umpan balik
seketika (Devito dalam Agritubella, 2016). Komunikasi
interpersonal adalah inti pelaksanaan praktik klinik perawat,
183
apabila perawat mampu menyampaikan informasi dengan baik
kepada klien, keluarga, kelompok sesama perawat atau tim
kesehatan lain maka hal tersebut akan mengawali pelaksanaan
asuhan keperawatan yang baik karena keakuratan dan
ketepatan, menyelesaikan masalah bagi klien, meningkatkan
kepuasan dan membantu penyembuhan Dapat disimpulkan
komunikasi interpersonal perawat adalah komunikasi antar
pribadi perawat dengan orang lain yaitu perawat klien,
keluarga, kelompok sesama perawat atau tim kesehatan lain
secara tatap muka, efektif, dan menimbulkan kenyamanan dan
kepuasan bagi keduanya.
Ada lima hal mengindikasikan efektivitasnya komunikasi
interpersonal yaitu:
1. Keterbukaan perawat dan mampu menerima keluhan;
2. Sikap empati perawat menunjukkan perilaku caring,
memberikan perhatian;
3. Sikap suportif perawat senantiasa memberikan motivasi;
4. Sikap positif perawat;
5. Kesetaraan perawat dengan pasien, sejawat atau tenaga
kesehatan lain (Devito, 1997 dalam Agritubella, 2016).
Dengan komunikasi interpersonal yang efektif diharapkan

hambatan selama interaksi berkurang dan meningkatkan
kemampuan perawat dalam menggali informasi untuk
pencapaian tujuan yang diharapkan.
H. Latihan Soal
1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi efektif?
a. Komunikasi secara verbal dan non verbal
b. Komunikasi antara komunikan dan komunikator
c. Komunikasi secara kompleks baik secara verbal atau non
verbal
d. Pertukaran informasi, ide dan gagasan dari komunikator
ke komunikan yang menghasilkan kesepakatan bersama
184
2. Agar komunikasi efektif berjalan dengan lancar, prinsip
dasar apa saja yang perlu diperhatikan, kecuali?
a. Menghargai keunikan klien,
b. Harkat, derajat serta pendidikan klien
c. Hubungan yang terapeutik perawat dan klien,
d. Menjaga harga diri serta hubungan saling percaya
3. Seorang perawat professional dituntut untuk menampilkan

kemampuan berkomunikasi yang baik terhadap klien, untuk
membuka komunikasi sebaiknya perawat menggunakan
pertanyaan bagaimana?
a. Pertanyaan terbuka
b. Pertanyaan tertutup
c. Pertanyaan transfer
d. Pertanyaan inferensial
4. Peran perawat tidak hanya memberikan asuhan keperawatan

pada klien di Rumah Sakit saja, dibawah ini adalah peran
seorang perawat, kecuali?
a. Perawat sebagai pendidik
b. Perawat sebagai advokat
c. Perawat sebagai fasilitator
d. Perawat sebagai asisten profesi lain
5. Berikut ini adalah indikasi dari efektivitas komunikasi

interpersonal diantaranya, kecuali?
a. Keterbukaan
b. Sikap empati
c. Sikap suportif
d. Sikap simpati
I. Kunci Jawaban
1. D
2. B
3. A
4. D
5. D
185
J. Daftar Pustaka
Andriani, F.(2012). Faktor-Faktor Mutu Keperawatan yang
berhubungan dengan Insiden Keselamatan Pasien di
RSUP DR. M.Djamil Padang tahun 2012. Tesis. Universitas
Andalas Padang.
Agritubella, M. (2016). Analisis Hubungan Kemampuan

Komunikasi Interpersonal Perawat Dengan Kenyamanan
Dan Kepuasan Proses Interaksi Dalam Pelayanan
Keperawatan Di RSUD Petala Bumi. Universitas Andalas.
Arumsari, D. P., Emaliyawati, E., & Sriati, A. (2016). Hambatan

komunikasi efektif perawat dengan keluarga pasien
dalam perspektif perawat. Jurnal Pendidikan Keperawatan
Indonesia, 2(2), 104–114.
Daryanti, C., & Priyono, S. (2016). Hubungan Komunikasi

Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap
di Rumah Sakit. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 5(4),
217–224.
Efrianty, N., & Agustina, F. (2021). Faktor-Faktor Yang

Berhubungan Dengan Penerapan Komunikasi Terapeutik
Perawat Pelaksana Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Ernaldi Bahar Palembang. Jurnal Kesehatan Abdurrahman,
10, 23–27. https://doi.org/10.55045/jkab.v10i2.126
Hilda, H., Setiadi, R., Wahyuni, E. P., Supriadi, S., Loriana, R.,
Rasmun, R., & Nurachmah, E. (2018). Strengthening
patients safety culture through the implementation of
SBAR communication method. Health Notions, 2(8), 856–
861.
186
Idris, E. (2012). Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan dengan
Tingkat Kepuasan Pasien di Ruangan Rawat Inap RSUD
Pariaman Tahun 2012. Universitas Andalas Padang.
Irawan, dkk. (2015). Hubungan antara komunikasi perawat

dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan
keperawatan di Irna Rumah Sakit Muhammadiyah
Palembang 2015. Seminar Nasional Forum Dosen
Indonesia 2015. ISSN: 2460-5271.
Kesrianti, AM. (2014). Faktor-faktor yang Mempengaruhi

Komunikasi pada Saat Handover di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Universitas Hasanuddin’, Jurnal Ilmiah,
1314.
Khan, M.M.,et al.(2014). Impact of Service Quality on Patient’s

Trust: A Case of Health-Care in Pakistan. Journal of
Qualitu and Technology Management. Vol. X. Issue I, June
2014. Page 35 – 57.
Loihala, M. (2016). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat

dengan Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien yang
Dirawat di Ruangan Hcu Rsu Sele Be Solu Kota Sorong.
Jurnal Kesehatan, 7(2), 176.
https://doi.org/10.26630/jk.v7i2.185
Mardiana, S. S., Kristina, T. N., & Sulisno, M. (2019). Penerapan

komunikasi SBAR untuk meningkatkan kemampuan
perawat dalam berkomunikasi dengan dokter. Jurnal Ilmu
Keperawatan dan Kebidanan, 10(2), 273–282.
Noprianty, C., & Karana, I. (2019). Perilaku caring perawat

berdasarkan teori jean watson di ruang rawat inap. Jurnal
Kesehatan Vokasional, 4(1), 33–48.
Putri, P., Afandi, A. T., & Lestari, D. K. (2022). Hubungan

Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kecemasan
Keluarga Pasien Pre Operasi Di Rumah Sakit. Journals of
Ners Community, 13(5), 606–615.
187
Rezki, I. M., Lestari, D. R., & Setyowati, A. (2016). Komunikasi
terapeutik perawat dengan tingkat kecemasan keluarga
pasien di ruang intensive care unit. Dunia Keperawatan:
Jurnal Keperawatan dan Kesehatan, 4(1), 30–35.
Sitanggang, R. (2019). Komunikasi Interpersonal Colaboration Untuk

Meningkatkan Keselamatan Pasien.
Suryani, S. (2016). Komunikasi terapeutik: Teori dan praktek.
Syagitta, M., Sriati, A., & Fitria, N. (2017). Persepsi Perawat

Terhadap Pelaksanaan Komunikasi Efektif di IRJ Al–Islam
Bandung. Jurnal Keperawatan BSI, 5(2).
K. Tentang Penulis
Reni Hertini, S.Kep.,Ners.,M.Kep. Lahir
di Ciamis Pada Tanggal 25 April 1984.
Menyelesaikan Pendidikan S1
Keperawatan (2006) dan Program Profesi
Ners (2009) di STIKes Bina Putera Banjar,
S2 Keperawatan di Universitas
Padjajaran Bandung dengan peminatan
Keperawatan Jiwa (2018).
Penulis aktif sebagai dosen tetap ilmu keperawatan di
STIKes Bina Putera Banjar sejak tahun 2018, mengampu mata
kuliah komunikasi keperawatan dan keperawatan jiwa.
Pengalaman organisasi penulis aktif di organisasi Ikatan
Perawat Kesehatan Jiwa Indonesia (IPKJI) Provinsi Jawa
Barat sebagai anggota di bidang pelayanan, serta aktif di
DPD PPNI Kota Banjar sebagai Anggota Divisi Bidang
Pendidikan dan Pelatihan sebagai Ketua Seksi Pendidikan
dan Pelatihan di DPK STIKes Bina Putera Banjar. Motto
hidup karena hidup adalah waktu yang dipinjamkan maka
berbuat baiklah tanpa perlu alasan
188
BAB
KOMUNIKASI DENGAN
16 SBAR
KOMUNIKASI DENGAN SBAR
Oleh : Ferdinan Sihombing
1. Mampu mengetahui dan memahami metode komunikasi
dengan SBAR.
2. Mampu mengembangkan kemampuan komunikasi yang lebih
efektif dan terstruktur melalui penerapan SBAR.
3. Mampu memahami pentingnya kolaborasi dengan berbagai
disiplin ilmu dan meningkatkan kemampuan dalam bekerja
secara efektif bersama profesional kesehatan lain.
A. Pendahuluan
SBAR merupakan suatu metode komunikasi yang
digunakan oleh tim medis untuk melaporkan status pasien.
Metode SBAR menjadi pedoman dalam mengkomunikasikan
keadaan pasien saat melakukan transfer serta memberikan
kerangka kerja bagi tim medis dalam berkomunikasi tentang
keadaan pasien.
SBAR dirancang agar dapat diterapkan dengan mudah
oleh tenaga kesehatan. Dengan menerapkan pendekatan SBAR,
tenaga medis dapat memperluas kolaborasi antaranggota tim
dan meningkatkan keselamatan pasien.SBAR merupakan
bentuk komunikasi terstruktur yang mudah digunakan,
memungkinkan transfer informasi yang akurat antar individu.
Awalnya SBAR dikembangkan oleh militer Amerika Serikat
untuk kapal selam nuklir, dan kemudian dalam
perkembangannya sukses digunakan di berbagai tempat
189
perawatan kesehatan, terutama untuk meningkatkan
keselamatan pasien (NHS, 2021).
Penggunaan SBAR menyediakan komunikasi yang jelas,
mencegah ketidakpastian dan harapan yang tidak dapat
diandalkan dalam komunikasi. Alat ini efektif dalam
mengurangi hambatan komunikasi di berbagai disiplin ilmu dan
pada tingkat staf (NHS, 2021).
B. Komponen SBAR
SBAR terdiri dari empat bagian yang memiliki pertanyaan
standar, memastikan staf berbagi informasi ringkas dan
terfokus. Ini memungkinkan komunikasi yang tegas dan efektif,
mengurangi pengulangan dan kesalahan.
Metode SBAR merupakan salah satu metode komunikasi
yang sering digunakan di sektor pelayanan kesehatan. SBAR
terdiri dari bagian Situation (Situasi), Background (Latar
Belakang), Assessment (Penilaian), dan Recommendations
(Rekomendasi).
Berikut adalah penjelasan mengenai penerapan metode
SBAR dalam praktik lapangan:
Situasi: Ini adalah laporan ringkas dan jelas mengenai kondisi
terkini pasien. Bagian ini mencakup informasi seperti nama
pasien, tanggal masuk, dokter dan perawat yang bertanggung
jawab, serta keluhan dan diagnosis medis yang telah ditegakkan.
Latar Belakang: Pada bagian ini, diberikan penjelasan
menyeluruh mengenai kondisi pasien, termasuk riwayat
penyakit dan pengobatan sebelumnya. Informasi dari rekam
medis pasien akan disajikan dalam bagian ini.
Penilaian: Ini melibatkan evaluasi terhadap kondisi pasien saat
ini, termasuk hasil pengamatan dan pemeriksaan kesehatan
seperti suhu tubuh, tekanan darah, status gizi, dan lain-lain.
Rekomendasi: Bagian ini berisi saran mengenai tindakan
perawatan yang direkomendasikan, didasarkan pada data yang
telah disajikan pada bagian Situasi, Latar Belakang, dan
Penilaian.
(Kavacare, 2022)
190
C. Penerapan SBAR
Penerapan metode SBAR mampu meningkatkan
kemampuan perawat dalam mengidentifikasi kondisi dan
keluhan pasien secara lebih efisien dan terstruktur, serta
memandu pada tahap pengambilan tindakan yang sesuai dan
tepat.
Cara menggunakannya (dikutip dari Admin, 2017):
*Situation (Situasi)
Sebutkan:
- Salam,
- Identitas pelapor dan asal ruang perawatan,
- Identitas pasien, dan
- Alasan melaporkan kondisi pasien secara subyektif dan
obyektif.
Contoh: "Selamat pagi/siang/malam, saya … dari ruangan …
RS …, hendak melaporkan pasien Tn/Ny/An …. Saat ini
kondisi pasien ….. dengan tanda-tanda vital …."
*Background (Latar Belakang)

Sebutkan:
- Riwayat Penyakit Sekarang (RPS) pasien,
- Alasan pasien dirawat inap (jika berlaku),
- Pengelolaan pasien yang telah dilakukan, dan
- Terapi yang diterima pasien hingga saat ini (yang signifikan).
Contoh: "Nyonya. Smith adalah wanita 69 tahun, dirawat 10 hari
lalu setelah kecelakaan mobil dengan patah tulang T 5 dan T 6.
Dia telah menjalani operasi dan masih menerima terapi..."
*Assessment (Penilaian)
Sebutkan penilaian kondisi pasien menurut Anda (jika ada).
Contoh: "Menurut saya, kondisi pasien mengarah ke..."
*Recommendation (Rekomendasi)
Berikan rekomendasi kepada pasien menurut Anda (jika ada).
Contoh: "Apa yang perlu dilakukan? Mohon dokter segera
datang."
191
Terakhir, Konfirmasi Ulang dan Penutup yakni:
1. Setelah melakukan pembicaraan, langkah pertama adalah
mencatat hasil dari pembicaraan tersebut.
2. Selanjutnya, ulangi informasi yang telah didiskusikan
kepada pihak yang dilapori untuk memastikan pemahaman
yang benar.
3. Jika informasi yang disampaikan akurat, pihak yang dilapori
diharapkan menyatakan persetujuan atau kesepakatan
terhadap hal yang dibicarakan.
4. Setelah pihak yang dilapori menyatakan setuju, langkah
terakhir adalah menutup pembicaraan dan selesai.
SBAR adalah suatu pendekatan komunikasi yang

memiliki aplikabilitas yang luas. Metode ini digunakan dalam
berbagai situasi di lingkungan medis, baik itu dalam kasus rawat
inap maupun rawat jalan. Fleksibilitasnya memungkinkan
penggunaannya dalam berbagai skenario, baik yang
memerlukan komunikasi segera maupun yang lebih terencana.
SBAR juga relevan dalam berbagai bentuk interaksi, termasuk
percakapan antara dokter, baik secara langsung maupun melalui
telepon. Selain itu, metode ini mendukung komunikasi lintas
disiplin ilmu, seperti antara perawat dan dokter, menciptakan
kerangka yang koheren untuk pertukaran informasi yang
esensial.
Setelah menerapkan SBAR, dampak positif terlihat pada
peningkatan komunikasi dan kualitas relasi, terutama dalam tim
multidisiplin. SBAR berperan penting dalam menyajikan
informasi dengan jelas dan menghindarkan kemungkinan
terjadinya kesalahpahaman. Bagi anggota staf yang memiliki
pengalaman yang lebih terbatas, dibutuhkan bantuan,
dorongan, dan pelatihan tambahan.
Penerapan SBAR memerlukan penggunaan panduan dan
alat visual, seperti stiker pada telepon atau templat surat.
Keberhasilan dalam berkomunikasi dengan menggunakan
192
pendekatan SBAR akan menjadi rutinitas yang berperan dalam
meningkatkan layanan kesehatan secara keseluruhan.
D. Rangkuman
SBAR (Situation, Background, Assessment, dan
Recommendation) adalah metode komunikasi yang digunakan
oleh tim medis untuk melaporkan status pasien, memberikan
pedoman dalam mengkomunikasikan keadaan pasien saat
transfer, serta menyediakan kerangka kerja bagi komunikasi
dalam tim medis. Metode ini dirancang agar mudah diterapkan
oleh tenaga kesehatan, memungkinkan perluasan kolaborasi
antar anggota tim, dan peningkatan keselamatan pasien.
Penggunaan SBAR memiliki efek positif terhadap
peningkatan komunikasi dan hubungan tim, terutama dalam
lingkungan multidisiplin. Metode SBAR berperan penting
dalam penyajian informasi yang jelas, mencegah kesalahan
pemahaman. Bagi staf dengan pengalaman terbatas, dukungan,
motivasi, dan pelatihan tambahan diperlukan.
SBAR, awalnya dikembangkan untuk kapal selam nuklir
oleh militer Amerika Serikat, telah sukses digunakan di berbagai
setting perawatan kesehatan untuk meningkatkan keselamatan
pasien. Metodenya melibatkan komunikasi yang terstruktur dan
mudah dipahami, mengurangi hambatan di berbagai disiplin
dan tingkat staf.
Dalam penerapannya, SBAR membutuhkan panduan
visual seperti stiker pada telepon atau templat surat.
Keberhasilan komunikasi dengan SBAR menjadi kebiasaan yang
berkontribusi pada peningkatan layanan kesehatan secara
menyeluruh. Metode SBAR memberikan panduan baku dalam
laporan komunikasi dengan komponen: Situasi (Situasi), Latar
Belakang (Background), Penilaian (Assessment), dan
Rekomendasi (Recommendations). Implementasi SBAR
memperkuat kemampuan perawat dalam mengidentifikasi
kondisi pasien dan mengambil tindakan yang tepat.
193
E. Latihan Soal
1. Apa yang dimaksud dengan SBAR dalam konteks pelayanan
kesehatan?
a. Sebuah metode pembayaran biaya perawatan.
b. Sebuah metode untuk menghitung dosis obat.
c. Sebuah metode komunikasi yang digunakan oleh tim
medis.
d. Sebuah metode olahraga fisik untuk meningkatkan
kesehatan.
2. Bagian SBAR yang mencakup informasi seperti nama pasien,

tanggal masuk, dokter yang bertanggung jawab, serta
keluhan dan diagnosis medis disebut apa?
a. Situasi (Situation)
b. Latar Belakang (Background)
c. Penilaian (Assessment)
d. Rekomendasi (Recommendations)
3. Apa yang dimaksud dengan bagian "Latar Belakang" dalam

metode SBAR?
a. Penilaian terhadap kondisi pasien saat ini.
b. Pemberian rekomendasi tindakan perawatan.
c. Penjelasan mengenai kondisi pasien serta riwayat
penyakit dan pengobatan sebelumnya.
d. Identifikasi identitas pasien dan keluhan utama.
4. Apa komponen yang termasuk dalam SBAR?

a. Salam, Riwayat Penyakit Sekarang (RPS), Evaluasi
Kondisi, Rekomendasi.
b. Situasi, Identitas Pelapor, Rekomendasi, Konfirmasi
Ulang.
c. Situasi, Latar Belakang, Penilaian, Rekomendasi.
d. Status Pasien, Tanda-tanda Vital, Pengelolaan Pasien,
Persetujuan.
194
5. Apa tujuan utama dari penerapan metode SBAR dalam
komunikasi tim medis?
a. Menghitung dosis obat yang diperlukan.
b. Meningkatkan efisiensi administrasi rumah sakit.
c. Memperluas kolaborasi antar anggota tim medis.
d. Membuat laporan keuangan rumah sakit.
F. Kunci Jawaban
1. C 2. A 3. C 4. C 5. C
G. Daftar Pustaka
Admin. (2017, July 6). SBAR – Komunikasi Efektif di Rumah Sakit.
Https://Snars.Web.Id/.
Kavacare. (2022, September 7). Membangun Komunikasi Efektif dan

Efisien dalam Layanan Kesehatan. Www.Kavacare.Id.
NHS. (2021, March). SBAR Communication Tool.

Https://Www.England.Nhs.Uk.
H. Tentang Penulis
Ferdinan Sihombing, lahir di Belinyu Pulau
Bangka pada 17 September 1971 dan
sekarang menetap di Kota Bandung. Tahun
1990 – 1993 menempuh pendidikan di
Akper Depkes RI Bandung, dilanjutkan
pendidikan jenjang sarjana keperawatan
dan ners di Universitas Padjadjaran tahun
2000 – 2003 serta S2 keperawatan di universitas yang sama tahun
2012 – 2015. Saat ini menjadi salah satu dosen di Universitas
Santo Borromeus sejak 2009, setelah mutasi dari pelayanan di RS
Santo Yusup Bandung yang keduanya adalah bagian dari
Borromeus Group. Juga tercatat sebagai surveior penilai
akreditasi rumah sakit di Lembaga Akreditasi Mutu –
Keselamatan Pasien Rumah Sakit (LAM-KPRS). Pengalaman
organisasi, saat ini aktif sebagai pengurus organisasi Persatuan
Perawat Nasional Indonesia yakni Ketua di DPK PPNI STIKes
195
Santo Borromeus, Wakil Ketua DPD PPNI Kabupaten Bandung
Barat, dan anggota Bidang Diklat di DPW PPNI Jawa Barat.
Belum lama mengakhiri kepengurusan di Ikatan Perawat
Kesehatan Komunitas Indonesia (IPKKI) Jawa Barat dan saat ini
masih menjadi Wakil Ketua III di Ikatan Perawat Gerontik
Indonesia (IPEGERI) Jawa Barat. Menjadi penulis di tiga buku
antologi dan 4 buku ajar keperawatan. Penulis dapat dihubungi
melalui email sihombingferdinan@gmail.com
196
GLOSARIUM
Asertif : kemampuan untuk menyampaikan

apa yang diinginkan, dirasakan,
dan dipikirkan kepada orang lain
namun dengan tetap menjaga dan
menghargai hak-hak serta perasaan
pihak lain tanpa bermaksud
menyerang orang lain.
Bidan : seseorang yang telah mengikuti
program pendidikan bidan yang
diakui di negaranya dan telah lulus
dari pendidikan tersebut, serta
memenuhi kualifikasi untuk
didaftarkan (register) dan atau
memiliki izin yang sah (lisensi)
untuk melakukan praktik bidan
Capability of Audience : kemampuan penerima pesan
Cito : urgen/penting/segera
Composite : gabungan dari kerjasama tim di
Rumah Sakit
Decoding : menafsirkan pesan lewat media,
menguasai pesan tersebut sampai
membagikan reaksi kepada
komunikator
Defensif : sikap enggan mengakui kesalahan
sebagai bentuk pertahanan diri.
Biasanya sikap defensive muncul
saat seseorang merasa malu, takut,
cemas atau marah karena
disalahkan dan dikritik.
Denotatif : makna kata atau kelompok kata
yang didasarkan atas penunjukan
yang lugas pada sesuatu di luar
bahasa atau yang didasarkan atas
197
konvensi tertentu dan bersifat
objektif
Denotative : makna yang menunjukkan adanya
hubungan antara konsep dengan
dunia kenyataan. Makna denotatif
ini memiliki arti yang sebenarnya
atau sesuai yang dilihat, tidak
mengandung makna yang
tersembunyi.
Distorsi : memutarbalikan fakta, aturan , dan
sebagainya
Dokter : seseorang yang karena
keilmuannya berusaha
menyembuhkan orang-orang yang
sakit
Efektifitas : kemampuan suatu metode atau
tindakan untuk mencapai tujuan
atau hasil yang diinginkan.
Empati : perilaku caring, perhatian, dan
komunikasi perawat
Faksmili : alat telekomunikasi yang mirip
dengan telegrafi
Fisioterapis : berperan dalam menangani
berbagai gangguan gerak dan
fungsi tubuh akibat cedera,
penyakit, atau kecacatan.
ICU : Intensif Care Unit
Kolaborasi : kerjasama antara individu atau
kelompok dalam mencapai tujuan
bersama atau menyelesaikan tugas
tertentu.
Kolektif : sekumpulan pribadi yang bekerja
sama untuk tujuan tertentu tanpa
adanya hierarki di dalamnya.
Komunikan : pihak yang menerima pesan
tertentu.
198
Komunikasi lintas : Pertukaran informasi antara
disiplin ilmu individu atau kelompok dari
berbagai latar belakang atau bidang
keahlian.
Komunikasi : proses sosial dimana individu-
individu menggunakan simbol-
simbol untuk menciptakan dan
menginterprestasikan makna dalam
lingkungan mereka.
Komunikasi : pendekatan komunikasi yang
terstruktur memiliki format atau kerangka
baku untuk menyampaikan
informasi dengan jelas dan terfokus.
Komunikator : orang atau kelompok orang yang
menyampaikan pesan kepada
komunikan
Konotatif : suatu jenis makna yang
mengandung nilai emosional di
dalam stimulus respon. Makna
yang murni atau asli telah
ditambahkan sebuah perasaan,
emosi, atau nilai tertentu sehingga
menimbulkan kata-kata baru.
KTD : Kejadian tak diinginkan
Media : saluran komunikasi adalah sarana
untuk menyampaikan pesan atau
alat yang mengantarkan pesan dari
komunikator (sumber atau
pengirim) kepada komunikan
(penerima).
Multidisipliner : kolaborasi antara berbagai profesi
atau spesialis dalam bidang
kesehatan
Nutrisionis : seseorang yang diberi tugas,
tanggungjawab wewenang secara
penuh oleh pejabat berwenang
199
untuk melakukan kegiatan teknis
fungsional dibidang pelayanan gizi,
makanan dan dietetik, baik di
masyarakat maupun rumah sakit
dan unit pelaksana kesehatan lain.
NVC : Non Verbal Communication
Ototmatis : dengan bekerja sendiri
Penerapan : proses menerapkan suatu konsep
atau metode ke dalam praktik atau
situasi nyata.
Pengamatan : Proses mengumpulkan informasi
melalui pengindraan atau
pengawasan untuk mengevaluasi
kondisi atau situasi.
Perawat : suatu profesi yang difokuskan pada
perawatan individu, keluarga, dan
komunitas dalam mencapai,
memelihara, dan menyembuhkan
kesehatan yang optimal dan
berfungsi.
Persetujuan : Kesepakatan atau persetujuan dari
pihak yang terlibat terhadap
informasi atau rekomendasi yang
disampaikan.
Pesan : rangkaian symbol yang kita
gunakan dalam proses
penyampaian informasi dari
sumber informasi kepada penerima
informasi
Refleksi : melihat sendiri secara mendalam,
baik melalui bentuk fisik.kondisi
sosial, emosional dan spiritual
Reliogius : berisifat keagamaan
Ritual : tindakan religius, kultur para
leluhur juga bekerja dengan cara ini.
200
Riwayat Penyakit : Penjelasan mengenai kondisi pasien
Sekarang (RPS) saat ini, termasuk gejala, keluhan,
dan informasi medis terkait.
SBAR : Metode komunikasi terstruktur
yang digunakan oleh tim medis
untuk melaporkan status pasien,
terdiri dari empat komponen :
Situasi, Latar Belakang, Penilaian,
dan Rekomendasi.
Sender : orang yang mengirimkan pesan
Sentinel : KTD yang menyebabkan kematian
atau cedera yang serius
Solid : kompak
Spiritualitas : konsep yang luas dengan berbagai
dimensi adanya perasan keterikatan
koneksitas kepada sesuatu yang
lebih besar dari diri kita
Tanda-tanda Vital : Informasi kesehatan penting
tentang pasien, seperti suhu tubuh,
tekanan darah, detak jantung, dan
pernapasan.
Tangible : yaitu bukti fisik seperti penampilan
perawat dan fasilitas perawatan
Teamwork : kelompok kerja
Teleconference : konferensi atau pertemuan
beberapa orang yang dilakukan
secara jarak jauh melalui media
digital. Aktivitas ini dikenal pula
dengan istilah telewicara atau
teleseminar.
Telehealth : suatu konsep dalam dunia
kesehatan yang memanfaatkan
teknologi komunikasi jarak jauh
untuk memberikan layanan
kesehatan dan perawatan kepada
pasien.
201
Terapeutik : teknik komunikasi
UGD : Unit Gawat Darurat
Universal : artinya umum
Virtual : tampil atau hadir dengan
menggunakan perangkat lunak
komputer, misalnya di internet.
202
203

2023-Buku Ajar Komunikasi Dasar Keperawatan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

2023-Buku Ajar Komunikasi Dasar Keperawatan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BUKU AJAR

KOMUNIKASI DASAR KEPERAWATAN

PENERBIT CV.EUREKA MEDIA AKSARA

Penulis : Aprina, Noviany Banne Rasiman, Angela A. M.

Editor : Ferdinan Sihombing

Desain Sampul : Ardyan Arya Hayuwaskita

Tata Letak : Nurlita Novia Asri

No. HKI : EC00202391921

Diterbitkan oleh : EUREKA MEDIA AKSARA, SEPTEMBER 2023

Komunikasi merupakan sebuah penyampaian informasi

Bandar Lampung, 21 Agustus 2023

Dr. Aprina., SKp., M.Kes

PRAKATA .......................................................................................... iii

Aprina, Noviany Banne Rasiman, Angela A. M. Lusia Laka,

Komunikasi merupakan ilmu yang mempelajari upaya yang

Dalam komunikasi ini bukan cuma buat

Keberhasilan seseorang komunikator dinilai bila

Ketentuan pesan yang baik dipaparkan oleh

Bagi Caropeboka, komunikan bisa menampilkan

C. Prinsip Dasar Proses Komunikasi

2. Seorang perawat di ruangan rawat inap sedang merenung

3. Di ruang rawat inap anak terlihat perawat sedang melakukan

5. Seorang mahasiswa mengejek mahasiswa lain nya dengan

Caropeboka, R. M. (2017). Konsep Dan Aplikasi Ilmu Komunikasi.

Hendrayady, A. A. (2021). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta:

Mubarok. (2014). Komunikasi Antrapribadi dalam Masyarkat

Nofrion. (2016). Komunikasi Pendidikan Penerapan Teori dan Konsep

Sari, M. H. (2020). Dasar-Dasar Komunikasi Kesehatan. Jakarta:

Oleh : Noviany Banne Rasiman

Komunikasi adalah proses pengiriman dan penerimaan

Bentuk komunikasi lainnya adalah:

2. Passive Communication (Submissive)

2. Mengubah Opini/Pendapat/Pandangan (To Change The

3. Mengubah Perilaku (To Change The Behavior)

4. Mengubah Masyarakat (To Change The Society)

2. Mendidik (To Educate)

3. Menghibur (To Entertain)

4. Mempengaruhi (To Influence)

2. Ciri-ciri dari Passive Communication adalah?

3. Ciri-ciri dari Agressive Communication adalah:

5. Tujuan utama komunikasi adalah untuk

Muhith, A., & Nasir, A. (2019). Komunikasi dalam Keperawatan:

Oleh : Angela A. M. Lusia Laka

Komunikasi verbal terjadi secara lisan dan dapat

A. Definisi Komunikasi Verbal

5. Kejelasan dan keringkasan

6. Waktu dan kesesuaian

Pada saat melakukan interaksi, bahasa menjadi media

2. Kata dan Makna

2. Salah satu hal yang perlu diperhatikan dalam penggunaan

3. Komunikasi yang diekspresikan cepat atau lambat sangat

4. Unsur penting di dalam komunikasi verbal adalah...

5. Unit terkecil dalam bahasa yang menggambarkan sesuatu

6. Salah satu kelebihan penggunaan komunikasi verbal

Indriani, Sri Seti & Prasanti, Ditha. (2017). Proses komunikasi

Mulyana, Deddy. (2018). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar.

Mundakir. (2016). Buku ajar komunikasi pelayanan kesehatan.

Kusumawati, Tri Indah. (2016). Komunikasi verbal dan

Purba, Christian & Siahaan, Chontina. (2022). Efektivitas

Safrika, Rika, et.al. (2018). Buku ajar keperawatan dasar 2 –

Oleh : Septiana Fathonah

Perawat adalah komponen yang sangat penting dalam

A. Definisi Komunikasi Non-Verbal

B. Bentuk Komunikasi Non-Verbal