Jurnal I :Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas

Pasien (Studi Pada Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung)

Jurnal II :Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasaan Pasien Terhadap Loyalitas
Pasien Rawat Jalan di RSIA Kartini Padalarang

Dalam kedua jurnal ini dibahas tentang hubungan antara kualitas pelayanan,
kepuasaan pasien, dan loyalitas pasien terhadap suatu fasilitas kesehatan, baik pada
pelayanan rawat jalan maupun rawat inap. Berbagai karakterisitik pasien yang akan
menggunakan jasa layanan kesehatan, penyedia layanan kesehatan harus senantiasa siap
dalam melayani dan merawat pasien serta dapat memberikan respons yang baik terhadap
keinginan dan tuntutan para pasien.
Salah satunya melayani pasien yang menggunakan layanan rawat inap, dimana
pasiennya mengalami peningkatan yang signifikan, sehingga layanan rawat inap menjadi
perhatian utama di pangsa pasar jasa yang melayani kesehatan. Permasalahan yang
berhubungan dengan loyalitas pasien yang harus diperhatikan oleh penyedia layanan jasa
kesehatan adalah kualitas layanan dengan melihat sarana dan prasarana fisik, kemampuan
dalam memberikan pelayanan kesehatan, kecepatan dalam memberikan pelayanan,
jaminan dan kepastian serta empati yang diberikan pada pasien sehingga menciptakan
kepuasan pasien.

Pada saat ini pengguna jasa pelayanan kesehatan rawat inap tidak hanya melihat
hasil akhirnya yang berupa kesembuhan, tetapi mereka juga menilai apa yang mereka
lihat dan rasakan selama perawatan. Berkaitan dengan permasalahan tersebut, maka
penyedia layanan kesehatan tidak bisa bertindak semaunya sendiri, tetapi harus dapat
menciptakan kepercayaan, pelayanan, dan komitmen yang baik untuk pengguna layanan
kesehatan sehingga berdampak pada kepuasaan dan loyalitas pengguna layanan
kesehatan tersebut.

Pelayanan rawat jalan juga merupakan layanan yang sangat penting karena rawat
jalan merupakan sumber pertama pelayanan kesehatan bagi pasien yang membutuhkan,
menjadi tempat untuk follow-up kondisi pasien, berkelanjutan serta menjalankan fungsi
perantara dengan menjadi pusat rujukan pertama untuk rumah sakit dan pelayanan
kesehatan lainnya. Upaya rumah sakit untuk tetap bertahan dan berkembang adalah
dengan meningkatkan pelayanan kepada pasien. Oleh sebab itu instalasi rawat jalan
berupaya memberikan pelayanan medik dan penunjang medik kesehatan terbaik, karena
memiliki kontak personal cukup tinggi terhadap pasien dan keluarga pasien sehingga
dapat memberikan kepuasan. Pentingnya suatu pelayanan rawat jalan timbul dari peran
sentralnya sebagai titik awal dan berkelanjutan antara masyarakat dengan sistem
pelayanan. Hal ini bertujuan untuk tercapainya kepuasan konsumen yang berujung
kepada loyalitas masyarakat atau pasien untuk tetap menggunakan jasa pelayanan
kesehatan pada instansi tersebut. Dengan meningkatkan dan mengembangkan kualitas
pelayanan kesehatan rumah sakit mempengaruhi loyalitas serta kepuasan pasien di
layanan rawat jalan.