PEDOMAN WAWANCARA KEPALA RUANGAN

A. MANAJEMEN PELAYANAN KEPERAWATAN

1. Perencanaan
1. Apakah ada visi dan misi?
2. Apakah ada uraian tugas sebagai rencana kegiatan pelayanan?
3. Bagaimana rencana pengembangan pelayanan keperawatan?
4. Bagaimana keterlibatan perawat dalam rencana pengembangan tenaga keperawatan?
5. Apakah SAK dan SOP sudah tersedia di setiap unit ?
6. Apakah perawat dilibatkan dalam rencana kegiatan tahunan, bulanan, mingguan dan
harian ?
7. Apakah perawat dilibatkan dalam perencanaan alat?

2. Pengorganisasian
8. Apakah ada struktur organisasi?
9. Apakah sudah ada sosialisasi tentang struktur organisasi ?
10. Apakah terdapat uraian tugas bagi kepala ruangan, dan perawat?
11. Apakah ketua tim membagi tanggung jawab perawat pelaksana untuak setiap pasien ?
12. Apakah semua perawat mengikuti hand over ?
13. Bagaimana sistem pendokumentasian askep?
14. Apakah wewenang dan tanggung jawab kepala rungan dan perawat jelas ?
15. Adakah sistem penghitungan tenaga?

3. Staffing
14. Apakah ada uji kompetensi bagi perawat baru?
15. Apakah dilaksanakan ujian berkala bagi perawat yang ada?
16. Apakah pengembangan karir perawat disesuaikan kompetensi yang dimilikinya ?
17. Apakah penempatan tenaga perawat disesuaikan dengan kompetensi yang dimiliki
perawat ?
18. Apakah ada program orientasi bagi perawat baru?
19. Apakan ada penilaian selama orientasi bagi perawat baru ?
20. Apakah terdapat pendamping bagi perawat baru selama menjalani masa orientasi ?
21. Apakah dilakukan pertemuan rutin antara kepala ruangan dengan perawat ruangan.
 22. Bagaimanakah dengan sistem perhitungan tenaga perawat? apakah sudah
berdasarkan teori ?
23. Bagaimanakah dengan program rotasi perawat?

4. Pengarahan
24. Bagaimana cara memberikan motivasi kepada perawat ?
25. Adakah jadwal pertemuan berkala dengan staf sebagai alat komunikasi?
26. Bagaimana sistem pendelegasian?
27. Bagaimana koordinasi dan kolaborasi dengan teman sejawat serta profesi lain?

5. Pengontrolan
28. Apakah ada program pengendalian mutu pelayanan keperawatan?
29. Apakah ada SOP dan SAK?
30. Apakah yang menjadi indikator mutu pelayanan keperawatan ?
31. Bagaimana audit pelayanan keperawatan dilakukan?
32. Apakah pelaksanaan supervisi telah berjalan ?
33. Bagaimana kinerja perawat dinilai, apakah ada format khusus untuk penilaian kinerja
perawat?
34. Bagaimana interval waktu dilakukannya penilaian kinerja ?

B. MANAJEMEN ASUHAN KEPERAWATAN

1. Apakah pasien diorientasikan terhadap pelayanan yang diberikan ?
2. Apakah terdapat SAK dan SOP yang sudah diberlakukan ?
3. Apakah terdapat format baku dalam memberikan penkes kepada klien dan keluarga ?
4. Bagaimana pelaksanaan supervisi terhadap asuhan keperawatan?

C. MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN

1. Kejadian Dekubitus
a. Apakah ada kejadian decubitus diruangan?
b. Apakah perawat diruangan mengetahui cara penilaian resiko decubitus ?
c. Apakah dilakukan penilaian resiko decubitus secara berkala ?
 d. Berapa jumlah pasien beresiko decubitus per bulan ?
e. Berapa rata – rata angka kejadian decubitus per bulan ?

2. Kejadian Flebitis
a. Apakah ada kejadian flebitis diruangan rawat inap ?
b. Apakah perawat diruangan mengetahui cara penilaian kejadian flebitis ?
c. Apakah dilakukan penilaian kejadian flebitis secara berkala ?
d. Berapa jumlah pasien mengalami flebitis per bulan ?
e. Berapa rata – rata angka kejadian flebitis per bulan ?

3. Operasi
a. Apakah ada penjelasan prosedur tindakan operasi ?

b. Apakah ada penjelasan resiko tindakan operasi ?

c. Apakah ada pemberitahuan apa yang perlu dibuka sebelum operasi seperti pasien yang
menggunakan gigi palsu, contack lens?

4. Keselamatan Pasien ( pasient safety)

a. Apakah ada program Pasien safety diruangan rawat inap ?
b. Apakah Karu dan perawat ruangan sudah pernah mengikuti pelatihan pasient safety ?
c. Kalau iya, program tersebut apakah telah terealisasi dengan baik ?
d. Apakah program pasient safety sudah dilengkapi dengan sarana dan prasarana ?
e. Apakah ada yang mesupervisi program ini keruangan ?
f. Apakah pernah terjadi pasien jatuh ( Patien Fall) diruangan rawat inap ?
g. Apakah perawat mengetahui factor resiko pasien jatuh ?
h. Apakah perawat mengetahui cara menilai skala kemungkinan pasien jatuh.

5. Pemberian Obat
a. Sebelum pemberian obat apakah dilakukan 7 benar?
b. Apakah ada penjelasan mengenai obat pada pasien sebelum diberikan?
c. Apakah ada SAK dan SOP dalam pemberian Obat ?
d. Apakah pernah terjadi kesalahan obat bagi perawat
e. Apakah perawat mengetahui indicator kesalahan pemberian obat ?
6. Perawatan Diri
a. Apakah terpenuhinya kebutuhan perawatan diri pasien diruangan rawat inap ?
b. Apakah ada
c. Apakah perawat tahu tentang kategori tingkat kemandirian pasien dalam
perawatan diri ?
7. Infeksi Nosokomial
a. (Data dokumentasi PPI)

8. Perencanaan Pulang pasien (Dischard Planning)

a. Apakah terdapat lembaran dischard Planning di ruangnan rawat inap ?
b. Apakah lembaran tersebut selalu disi setiap pasien pulang oleh perawat ?
c. Apakah ada dilakukan evaluasi pada pasien ?
d. Apakah perawat memberikan penyuluhan kesehatan kepada setiap pasien pulang ?
 PEDOMAN OBSERVASI MANAJEMEN KEPERAWATAN

A. Manajemen Pelayanan dan Manajemen Asuhan Keperawatan

No Objek Observasi Hasil Ket

Ada Tidak
1 Visi dan misi rumah sakit
2 Visi dan misi bidang keperawatan
3 Visi dan Misi instalasi rawat Inap
4 SK direktur terkait visi dan misi
5 Sosialisasi visi misi rumah sakit dan bidang keperawatan
6 Perencanaan strategis bidang keperawatan
7 Rencana tahunan
8 Rencana bulanan
9 Rencana mingguan
10 Rencana harian
11 Standar asuhan keperawatan (SAK)
12 Standar operasional prosedur (SOP)
13 Struktur organisasi bidang keperawatan
14 Struktur organisasi instalasi rawat Inap
16 Uraian tugas kepala instalasi rawat Inap
17 Uraian tugas perawat pelaksana instalasi rawat Inap
18 Pedoman atau standar pendokumentasian
19 Format pengkajian asuhan keperawatan
20 Format diagnosa asuhan keperawatan
21 Format rencana asuhan keperawatan
22 Format implementasi asuhan keperawatan
23 Format evaluasi asuhan keperawatan
24 Media komunikasi perawat dan teman sejawat
25 Jadwal dinas
26 Standar kebutuhan tenaga keperawatan
27 Standar peralatan keperawatan
28 Pedoman rekruitment, orientasi, dan bimbingan staff baru
29 Program rotasi dan mutasi tenaga keperawatan
30 Program pengembangan kompetensi perawat
31 Pola jenjang karir perawat
32 Pedoman dan program penilaian kinerja perawat
33 Program peningkatan mutu pelayanan keperawatan
34 Sistem informasi manajemen keperawatan
35 Informasi alur pelayanan pada rawat Inap
 B. Manajemen Mutu Pelayanan Keperawatan

No Objek Observasi Hasil Ket

Ada Tidak
1 Format pendokumentasian kejadian dekubitus setiap bulan
2 Format pendokumentasian kejadian Flebitis setiap bulan
3 Pencahayaan ruang rawat inap
4 Kebersihan lantai
5 Ketersediaan furniture
6 Ketinggian tempat tidur
7 Pengaman tempat tidur
8 Call bel
9 Penggunaan alat bantu pada pasien
10 Perlengkapan cuci tangan
11 SOP dan SAK pemberian obat
12 Format discharge planning
13 Dokumentasi pengkajian nyeri
14 Dokumentasi pengkajian kecemasan pasien
15 Dokumetnasi pengkajian kepuasan pasien
16 Dokumetasi pengkajian rasa nyaman pasien
17 Tempat cuci tangan perawat dengan air mengalir disetiap
ruangan pasien
 KUESIONER MANAJEMEN PELAYANAN KEPERAWATAN
UNTUK KEPALA RUANGAN

Petunjuk Pengisian :
1. Berilah tanda check (V) pada jawaban yang tersedia sesuai jawaban yang Saudara pilih.
2. Tulislah jawaban secara singkat, dan jelas pada tempat yang telah tersedia.
KODE

A. Karakteristik Individu
1. Umur
2. Jenis Kelamin
3. Pendidikan terakhir keperawatan
4. Lama bekerja sebagai kepala ruang
5. Status Perkawinan
6. Unit Kerja saat ini
7. Lama Kerja di unit ini
8. Pelatihan yang pernah diikuti
: tahun
: Pria Wanita
:..............................................................
: .................tahun..........................bulan
: Menikah Belum menikah
: .............................................................
: .................tahun..........................bulan
: 1. .........................................................
2. .........................................................

B. Manajemen Keperawatan

Tdk Jarang Sering Selalu

No Pernyataan Pernah
(1) (2) (3) (4)
1 Saya bekerja berdasarkan visi dan misi
keperawatan
2 Dalam melaksanakan tugas saya selalu
mempunyai tujuan dan rencana kerja sesuai
visi misi keperawatan
3 Saya senantiasa mengidentifikasi kegiatan
yang harus saya lakukan sebagai Kepala
Ruangan.
4 Saya mengelompokan kegiatan-kegiatan
(harian, bulanan, semster dan tahunan).
5 Saya membagi tugas perawat pelaksana sesuai
klarifikasi kebutuhan pasien
6 Saya mengenal seluruh pasien yang menjadi
tanggung jawab saya
7 Perawat diruangan saya melakukan metode
 Tdk Jarang Sering Selalu
No Pernyataan Pernah
(1) (2) (3) (4)
penugasan yang digunakan sesuai dengan
situasi dan kondisi di ruangan
8 Perawat diruangan saya mempunyai waktu
untuk melakukan semua proses keperawatan
9 Perawat diruangan saya mempunyai waktu
untuk melakukan pendokumentasian asuhan
keperawatan
10 Atasan saya / supervisor menilai dan
memberikan bimbingan terhadap kegiatan
yang saya lakukan
11 Saya senantiasa mengevaluasi kegiatan yang
saya distribusikan pada bawahan saya
12 Saya memberikan contoh dan bimbingan
dalam kegiatan asuhan keperawatan kepada
perawat diruangan saya.
13 Saya memberi semangat kepada para perawat
atas perubahan yang terjadi di ruangan
14 Saya mendorong perawat untuk melaksanakan
hal-hal yang baru dalam asuhan keperawatan
15 RS memberi penghargaan jika saya
berprestasi
16 Saya mendukung pengembangan karir
17 Saya memfasilitasi pengembangan karir
18 Saya memperoleh kesempatan untuk belajar /
melanjutkan studi
19 Saya memiliki kejelasan jenjang karir saya
20 Saya senantiasa mengingatkan bawahan agar
bekerja sesuai dengan standar-standar yang
ada (SOP, SAK dll)
21 Dalam menjalankan kegiatan saya senantiasa
berpedoman pada standar yang ada
22 Setiap intervensi dan implementasi kegiatan
saya sebagai kepala ruang saya dokumentasi
kan
23 Laporan-laporan ruangan dan dokumentasi
seluruh kegiatan diruangan dilakukan dengan
baik oleh bawahan saya
24 Saya dapat dengan mudah melakukan
koordinasi dengan bawahan dan bekerja sama
dengan ruangan lain
25 Saya selalu melakukan penilaian kerja
terhadap perawat yang ada di ruangan saya
26 Manajer keperawatan aktif melakukan audit
 Tdk Jarang Sering Selalu
No Pernyataan Pernah
(1) (2) (3) (4)
asuhan keperawatan sesuai jadwal
27 Dalam memberikan asuhan keperawatan saya
dan perawat diruangan selalu memperhatikan
prinsip keselamatan pasien
28 Perawat diruangan saya menggunakan
formulir identifikasi untuk mencegah pasien
jatuh
29 Saya merasa takut apabila melaporkan
kejadian yang tidak diharapkan yang terjadi
diruangan saya kepada atasan saya.
30 Senyum, salam, sapa saya lakukan setiap
pertama kali berinteraksi dengan pasien
31 Saya akan cepat merespon setiap kebutuhan
pasien
32 Saya menggunakan komunikasi terapeutik saat
berinteraksi dengan pasien
33 Saya mengutamakan kepuasan pasien dalam
memberikan asuhan keperawatan
34 Saya meminta masukan dari perawat untuk
peningkatan pelayanan asuhan keperawatan
35 Saya membina dan memotivasi perawat
untuk selalu bersikap caring
36 Saya memimpin pelaksanakan timbang terima
(operan) setiap pergantian shif sesuai dengan
standar yang berlaku
37 Diruangan saya setiap pasien dilakukan
Discharge Planning
38 Ronde keperawatan kami lakukan setiap
mengalami kesulitan saat melaksanakan
asuhan keperawatan
39 Tantangan dalam melaksanakan tugas
manajerial dan asuhan keperawatan harus saya
dihadapi
40 Adanya tantangan dalam melaksanakan tugas
manajerial memotivasi saya untuk terus belajar
dan berkembang
41 Hal yang membuat saya bersemangat dalam
bekerja karena ada tantangan dalam
melaksanakan tugas manajerial
keperawatan
42 Tantangan dalam memberikan fungsi saya
sebagai kepala ruang menempa saya untuk
berpikir kritis, ilmiah dan rasional
43 Adanya perencanaan program pengembangan
 Tdk Jarang Sering Selalu
No Pernyataan Pernah
(1) (2) (3) (4)
informal bagi perawat di ruangan secara
terstruktur
44 Mengadakan kegiatan pengembangan informal
bagi perawat ruangan secara berkala,misalnya
pembahasan kasus, penjelasan SOP/SAK
45 Memberikan kesempatan bagi perawat
pelaksana untuk mengikuti kegiatan
pengembangan informal

Hal – Hal yang mendukung / memotivasi saya dalam melaksanakan tugas saya sebagai kepala
ruang :
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

Hal – Hal yang menghambat / memotivasi saya dalam melaksanakan tugas saya sebagai kepala
ruang :
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Saran saya adalah :
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
 KUESIONER MANAJEMEN PELAYANAN KEPERAWATAN
UNTUK PERAWAT PELAKSANA

Petunjuk Pengisian :
3. Berilah tanda check (V) pada jawaban yang tersedia sesuai jawaban yang Saudara pilih.
4. Tulislah jawaban secara singkat, dan jelas pada tempat yang telah tersedia.
KODE

A. Karakteristik Individu
1. Umur................................................................................tahun
2. Jenis Kelamin : Pria Wanita
3. Pendidikan terakhir keperawatan :..............................................................
4. Lama bekerja sebagai perawat : .................tahun..........................bulan
5. Status Perkawinan : Menikah Belum menikah
6. Unit Kerja saat ini : .............................................................
7. Lama Kerja di unit ini : .................tahun..........................bulan
8. Pelatihan yang pernah diikuti :1. .........................................................
2. ........................................................
B. Manajemen Asuhan Keperawatan
Tdk Jarang Sering Selalu
No Pernyataan Pernah
(1) (2) (3) (4)
1 Saya bekerja berdasarkan visi dan misi
keperawatan
2 Saya mengetahui tanggung jawab saya sebagai
perawat pelaksana
3 Saya melakukan metode penugasan yang
digunakan sesuai dengan situasi dan kondisi
di ruangan
4 Saya mempunyai waktu untuk melakukan
semua proses keperawatan
5 Saya mempunyai waktu untuk melakukan
pendokumentasian asuhan keperawatan
6 Atasan saya mengevaluasi hasil kerja/
kegiatan yang saya lakukan
7 Atasan saya / supervisor menilai dan
memberikan bimbingan terhadap kegiatan
yang saya lakukan
8 Kepala ruangan saya memberikan contoh dan
 Tdk Jarang Sering Selalu
No Pernyataan Pernah
(1) (2) (3) (4)
bimbingan dalam kegiatan asuhan
keperawatan.
9 Saya bangga atas hasil yang telah saya peroleh
selama menjadi perawat
10 RS memberi penghargaan jika saya
berprestasi
11 RS memberikan penghargaan atas hal yang
telah dilaksanakan oleh staf keperawatan
12 Saya memperoleh kesempatan untuk belajar /
melanjutkan studi
13 Saya memiliki kejelasan jenjang karir saya
14 Manajer keperawatan RS mendukung
pengembangan karir staf perawatan
15 Setiap saya melaksanakan tugas, saya
berpedoman pada peraturan dan prosedur yang
berlaku di RS
16 Kepala ruang senantiasa mengingatkan saya
agar bekerja sesuai dengan standar-standar
yang ada (SOP, SAK dll)
17 Setiap selesai menjalankan implementasi
keperawatan, saya mendokumentasikannya
18 Manajer keperawatan aktif melakukan audit
asuhan keperawatan sesuai jadwal.
19 Saya merasa penilaian kinerja saya tidak
mempengaruhi motivasi saya bekerja
20 Dalam memberikan asuhan keperawatan saya
selalu memperhatikan prinsip keselamatan
pasien
21 Saya menggunakan formulir identifikasi untuk
mencegah pasien jatuh
22 Saya merasa takut apabila melaporkan
kejadian yang tidak diharapkan yang terjadi
diruangan saya
23 Senyum, salam, sapa saya lakukan setiap
pertama kali berinteraksi dengan pasien
24 Saya akan cepat merespon setiap kebutuhan
pasien
25 Saya menggunakan komunikasi terapeutik saat
berinteraksi dengan pasien
26 Saya mengutamakan kepuasan pasien setiap
memberikan asuhan keperawatan
27 Saya melaksanakan timbang terima (operan)
setiap pergantian shif sesuai dengan standar
 Tdk Jarang Sering Selalu
No Pernyataan Pernah
(1) (2) (3) (4)
yang berlaku
28 Setiap pasien dilakukan Discharge Planning
29 Ronde keperawatan kami lakukan setiap
mengalami kesulitan saat melaksanakan
asuhan keperawatan
30 Tantangan dalam melaksanakan asuhan
keperawatan harus saya dihadapi
31 Adanya tantangan dalam melaksanakan asuhan
keperawatan kepada pasien memotivasi saya
untuk terus belajar dan berkembang
32 Hal yang membuat saya bersemangat
dalam bekerja karena ada tantangan dalam
melaksanakan asuhan keperawatan
33 Tantangan dalam memberikan asuhan
keperawatan menempa saya untuk berpikir
kritis, ilmiah dan rasional
34 Saya mendapat kesempatan untuk mengikuti
kegiatan pelatihan/seminar/presentasi kasus
sebagai pengembangan informal keperawatan
35 Di ruangan tempat saya bekerja,melaksanakan
kegiatan presentasi kasus/penyegaran tentang
konsep keperawatan/SOP/SAK secara
berkala.
36 Setiap perawat mendapat kesempatan untuk
mengikuti pelatihan/seminar/workshop/presen
tasi kasus,di dalam atau diluar RS

C. MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN

Tidak
Jarang Sering Selalu
NO PERNYATAAN pernah
(2) (3) (4)
(1)
1 Perawat mengetahui tentang cara penilaian resiko
dekubitus
2 Perawat melakukan penilaian pada pasien resiko
dekubitus
3 Perawat mendokumentasikan hasil
penilaian pasien resiko dekubitus
4 Perawat mengetahui tentang cara penilaian pasien
plebitis
5 Perawat melakukan penilaian pada pasien plebitis
6 Perawat mendokumentasikan hasil penilaian
 plebitis
7 Perawat melakukan perawatan khusus pada pasien
plebitis
8 Perawat memberikan rasa nyaman kepada pasien
9 Perawat melakukan cuci tangan pada sebelum
dan sesudah tindakan keperawatan
10 Perawat menggunakan hand scoon dan skor dalam
setiap tindakan keperawatan
11 Perawat memperhatikan keamanan tempat tidur
disetiap tindakan keperawatan
12 Perawat selalu memasang pengaman (Side thrill )
tempat tidur pasien
13 Perawat memperhatikan prinsip 9 benar dalam
pemberian obat
14 Perawat mengetahui tentang cara penilaian skala
nyeri pada pasien
15 Perawat melakukan penilaian pada pasien Nyeri
16 Perawat mendokumentasikan hasil penilaian dan
penatalaksanaan nyeri
17 Perawat melakukan pemenuhan kebutuhan
perawatan diri pasien
18 Perawat mengetahui tingkat kemandirian pasien
19 Perawat melakukan pendokumetasian setiap
perawatan diri pasien
20 Perawat mengetahui tentang cara penilaian
Kecemasan pada pasien
21 Perawat melakukan penilaian pada pasien yang
cemas
22 Perawat mendokumentasikan hasil penilaian dan
penatalaksanaan cemas
23 Perawat memberikan pengetahuan kepada pasien
tentang penyakitnya dan perawatannya
24 Perawatan memberikan penyuluhan kesehatan
kepada pasien pulang
25 Perawat mendokumentasikan discharge planning
26 Perawat melakukan pencegahan terhadap
infeksi nosokomial

Hal – Hal yang mendukung / memotivasi saya dalam melaksanakan tugas saya sebagai perawat
pelaksana :
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Hal – Hal yang menghambat / memotivasi saya dalam melaksanakan tugas saya sebagai perawat
pelaksana :
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Saran saya adalah :
..............................................................................................................................
 KUESIONER MANAJEMEN KEPERAWATAN
UNTUK PASIEN

Petunjuk Pengisian :
1. Berilah tanda check (V) pada jawaban yang tersedia sesuai jawaban yang Saudara pilih.
2. Tulislah jawaban secara singkat, dan jelas pada tempat yang telah tersedia.
KODE
A. Karakteristik Individu
1. Umur................................................................................tahun
2. Jenis Kelamin : Pria Wanita
3. Ruang Rawat : ............................................

B. Keterangan Score
1 : Sangat Tidak Puas
2 : Tidak Puas
3 : Puas
4 : Sangat Puas

NO Karakteristik score
1 2 3 4
1 Tangibles (Kenyataan)
a. Perawat memberi informasi tentang
administrasi yang berlaku pada pasien
rawat inap yang di rawat di rumah
sakit
b. Perawat selalu menjaga kebersihan
dan kerapian yang anda tempati
c. Perawat menjaga kebersihan dan
kesiapan alat – alat kesehatan yang
digunakan
d. Perawat menjaga kebersihan dan
kelengkapan fasilitas kamar madi dan
toilet
e. Perawat selalu menjaga kerapian dan
Penampilannya
2 Reability (Keandalan)
a. Perawat mampu menangani masalah
perawatan anda dengan tepat dan
profesional
b. Perawat memperkenalkan diri
sebelum melakukan asuhan
keperawatan
c. Perawat memberikan informsasi tentang
fasilitas yang tersedia, cara penggunaanya
dan tata tertib yang berlaku di rumah
sakit
d. Perawat memberitahu dengan jelas
tentang hal – hal yang harus dipatuhi
dalam perawatan anda
 e. Perawat memberitahu dengan jelas
tentang hal – hal yang dilarang dalam
perawatan anda
f. Ketepatan perawat tiba diruangan
ketika anda membutuhkan
g. Perawat memberitahu dengan jelas
tentang obat yang diberikan, jenis obat,
kegunaan obat
3 Responsivenees (Tanggung Jawab)
a. Perawat bersedia menawarkan bantuan
kepada anda ketika mengalami kesulitan
walau tanpa diminta
b. Perawat segera menangani anda
ketika sampai di ruang rawat inap
c. Perawat menyediakan waktu khusus
untuk membantu anda berjalan, BAB,
BAK, ganti posisi, tidur dll
d. Perawat anda membantu anda
dalam memperoleh obat
e. Perawat membantu anda untuk
pelaksanaan foto dan laboratorium
di
rumah sakit ini
4 Accurence (Jaminan)
a. Perawat memberikan perhatian
terhadap keluhan yang anda rasakan
b. Perawat dapat menjawab pertanyaan
tentang tindakan perawatn yang
diberikan kepada anda
c. Perawat jujur dalam memberikan
informasi tentang keadaan anda
d. Perawat selalu memberi salam dan
senyum ketika bertemu dengan anda
e. Perawat teliti dan terampil dalam
melaksanakan tindakan keperawatan
kepada anda

5 Empthy
a. Perawat memberikan informasi kepada
anda tentang segala tindakan
keperawatan yang akan dilaksanakan
b. Perawat mudah ditemui dan dihubungi bila
anda membutuhkan
c. Perawat sering menengok dan memeriksa
keadaan anda seperti mengukur tinsi,
suhu, nadi, pernafasan dan cairan infus
d. Pelayanan diberikan perawat tidak
memandang pangkat/status tapi
berdasarkan kondisi anda
e. Perawat perhatian dan memberikan
dukungan moril terhadap keadaan anda
(menanyakan dan berbincang – bincang
tentang keadaan anda)