NILAI DAN ETIKA TERAS

BUDAYA KERJA
CEMERLANG

MASRI SALLEH
IBUPEJABAT JKR MALAYSIA
KUALA LUMPUR
 PENGURUSAN PERUBAHAN
BUDAYA KUALITI

lan
a
a m
n g ra Peningkatan
p e ca
a n es se Produktiviti
d os a n
a n p r aik an
a p b u s Kuantiti, Kualiti, Masa,
er ah er Kos
en b ert
P a m b
en Pengetahuan, Sikap, Kemahiran,Kesihatan,Rohani
p
Kerajianan,Displin,Kegigihan,Daya Cipta,
Semangat Bekerjasama/Berpasukan,Mementingkan
Kualiti

GERAKAN BUDAYA KERJA CEMERLANG

 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRODUKTIVITI

TENAGA
MANUSIA
SISTEM
KELENGKAPAN
DAN PROSIDUR
MODAL

BAHAN- STRUKTUR
BAHAN FAKTOR ORGANISASI

PRODUKTIVITI
GAYA
TEKNOLOGI
PENGURUSAN
PERSEKITARAN
KERJA
 NILAI & ETIKA
DALAM TUGAS
BUDAYA KERJA KETRAMPILAN DIRI
TINGGI
(HEALTHY ORGANISATION) MEMAHAMI RAKAN
& TINGKAHLAKU

BELAJAR DARI
KECEMERLANGAN
MAKLUMBALAS KOMUNIKASI
INDIVIDU & ORGANISASI
YANG BERKESAN

MENANGANI
KONFLIK
KEPIMPINAN YANG
PASUKAN (TORI) BERKESAN
T - TRUST
O - OPENESS HUBUNGAN INTERPERSONAL
R - REALIZATION YANG BAIK
I - INDEPENDENCE
Jangan masukkan sampah sarap dalam otak kita. Kalau kita sangka
kita malas maka Malaslah kita. Kalau kita sangka kita lembab, maka
lembab lah kita.Kalau kita fikir kita mangkuk maka mangkuklah kita
tetapi Kalau kita fikir kecemerlangan itu mudah, maka mudahlah
untuk kita jadi cemerlang
 PENGERTIAN NILAI
• 3 konteks:
– Kadar Nilai sebagai sifat (attribute)
sesuatu objek;
• (contoh: Sumbangan Pendita Zaaba
dalam persuratan Melayu tidak
ternilai)
– harga atau markah sesuatu objek
(nilai daripada segi kuantitatif);
• (contoh: barang-barang yang
dieksport bernilai RM 2.5 juta )
 PENGERTIAN NILAI
Ukuran umum yang diberi kepada sesuatu yang
diingini dan dihargai . Nilai sebagai kayu
ukur (standard) kepada apa jua yang
dilakukan manusia yang diingin dan dicita-
citakan, dilihat, didengar, dirasa (sesuatu
yang dialami melalui pancainderanya). Nilai
menjadi penentu dalam membuat pilihan dan
tindakan.
(Contoh Nilai tekun kerana ketekunan
boleh meningkatkan kecekapan &
produktiviti)
 PENGERTIAN ETIKA
• Etika adalah satu peraturan/ persetujuan atau
kod yang menjadi panduan tata kelakuan
seorang sebagai anggota organisasi atau
masyarakat.

• Etika sebagai satu sistem moral yang universal

yang mengikat ahli-ahlinya yang
menggariskan perlakuan-perlakuan yang
dibenarkan (the Do’s) dan perlakuan-
perlakuan yang dilarang (the Don’t’s)

• Etika perlakuan-perlakuan yang baik adalah

berasaskan nilai-nilai murni.
 KONSEP PERKHIDMATAN AWAM
• Segala rupa bentuk perkhidmatan yang harus diberikan
oleh kerajaan dalam rangka sesuatu sistem kerajaan
dengan segala layanan, nasihat dan bimbingan kepada
awam/rakyat supaya objektif kerajaan tercapai dengan
effektif.

• Konsep Perkhidmatan Awam yang perlu dipertahankan

dan bagaimana rakyat/awam dapat dibantu banyak
bergantung kepada sejauh mana Penjawat Awam telah
memiliki dan dapat menghayati etika dalam menjalankan
tanggungjawab yang diamanahkan kepada mereka.
 USAHA PENERAPAN NILAI DAN
ETIKA UTAMA

• Demi peningkatan prestasi dan kredibiliti

perkhidmatan awam, pelbagai dasar, program,
kempen serta arahan telah dilaksanakan oleh
kerajaan semenjak tahun 1979.

• Matlamatnya ialah membentuk satu

perkhidmatan awam yang digerakkan oleh
satu pasukan petugas yang beretika mulia dan
profesional.
 PANDUAN PERKHIDMATAN
CEMERLANG

• Buku terbitan MAMPU 1979

• Menentukangatan & galakan
mewujudkan perkhidmatan
yang jujur, cekap & berkesan
• Cogan Kata “ Berkhidmat
Untuk Negara”
 1.PANDUAN PERKHIDMATAN
CEMERLANG
• Etika perkhidmatan Awam berpandukan tujuh
“TERAS PERKHIDMATAN”
– Berazam Meninggikan Mutu Perkhidmatan
– Bekerja Dengan Penuh Tanggungjawab
– Berusaha Mengikis Sikap Mementingkan Diri.
– Berkhidmat Dengan Penuh Muhibah Dan
Kemesraan
– Bekerja Ke Arah Memajukan Pemikiran Rakyat
– Bekerjasama Dalam Membanteras kelemahan dan
Musuh-Musuh Negara
– Berpegang Teguh Kepada Ajaran Agama
 IKRAR TERAS PERKHIDMATAN
AWAM MALAYSIA
KAMI YANG TELAH DILANTIK
BERKHIDMAT DENGAN KERAJAAN
MALAYSIA MEMBUAT IKRAR DI SINI
BAHAWA SEMASA DAN SELAGI KAMI
BERKHIDMAT DENGAN KERAJAAN,
KAMI PATUH DAN MENGAMALKAN
TERAS-TERAS PERKHIDMATAN
SEMASA MENJALANKAN TUGAS-TUGAS.
KEARAH INI KAMI;……
 IKRAR TERAS PERKHIDMATAN
AWAM MALAYSIA

1. BERAZAM MENINGGIKAN MUTU

PERKHIDMATAN;
2. BEKERJA DENGAN PENUH
TANGGUNGJAWAB;
3. BERUSAHA MENGIKIS SIKAP
MEMENTINGKAN DIRI SENDIRI;
4. BERKHIDMAT DENGAN PENUH
MUHIBAH DAN KEMESRAAN;
 IKRAR TERAS PERKHIDMATAN
AWAM MALAYSIA

5. BEKERJA KE ARAH MEMAJUKAN

PEMIKIRAN RAKYAT DAN
PEMBANGUNAN NEGARA;
6. BEKERJASAMA DALAM
MEMBENTERASKAN KEKEMAHAN DAN
MUSUH-MUSUH NEGARA;DAN
7. BERPEGANG TEGUH KEPADA AJARAN
AGAMA.
 1- BERAZAM MENINGGIKAN MUTU
PERKHIDMATAN

• Menjadi Tanggungjawab pekerja untuk

meningkatkan mutu perkhidmatan dengan
meningkatkan kemahiran menerusi latihan,
pembacaan dan perbincangan. Sikap proaktif
tanpa perlu didorong atau atau diingati.
• Contoh ;Latihan, Fail Meja, Mesyuarat,
Perbincangan-K.M.K.’, Perpustakaan
Jabatan, Lawatan Sambil Belajar & Kreatif
 2- BEKERJA DENGAN PENUH
TANGGUNGJAWAB

• Setiap pekerja perlu bertanggungjawab

terhadap kerjanya dengan melaksanakan
tugas sebaik mungkin seperti yang
diharapkan oleh organisasi
– SURAT TAWARAN,
– IKRAR PERKHIDMATAN AWAM
– SENARAI TUGAS
– MENEPATI JANJI RAKYAT
– INISIATIF
 3- BERUSAHA MENGIKIS SIKAP
MEMENTINGKAN DIRI
• Kakitangan perlu menyifatkan dirinya sebagai
penggerak masyarakat tanpa menggunakan
kedudukannya bagi mencari keuntungan
individu
– KIKIS SIFAT-SIFAT TERCELA
– INSAF AKAN TANGGUNGJAWAB DAN KUASA
YANG DIBERI
– KOMUNIKASI BERKESAN
– BERI PELUANG BERTANYA
 4- BERKHIDMAT DENGAN PENUH
MUHIBBAH DAN KEMESRAAN
• Sikap muhibbah dan kemesraan ini perlu ada
kerana pelanggan kita adalah berbilang bangsa
dan keturunan serta mengamalkan berbagai
kepercayaan dan budaya
– SABAR
– BERTIMBANG RASA
– SIMPATI
– MENGAWAL PERASAAN
– MESRA
– CEKAL MENGHADAPI CABARAN
– MEMAHAMI PERASAAN ORANG LAIN
 5- BEKERJA KE ARAH MEMAJUKAN
PEMIKIRAN RAKYAT
• Menjadi kewajipan setiap kakitangan
membantu memberi kefahaman kepada
masyarakat awam tentang dasar, program
serta hasrat kerajaan agar pembangunan dan
perubahan yang dilaksanakan oleh kerajaan
dapat dilaksana dengan lancar dan jayanya

– MEMAHAMI DASAR-DASAR KERAJAAN

– LATIHAN UNTUK MEMBIMBING
– MENCARI PENDEKATAN TERBAIK UNTUK
KESEDARAN RAKYAT
 6- BERKERJASAMA DALAM
MEMBENTERAS KELEMAHAN DAN
MUSUH-MUSUH NEGARA
• Semua pihak terlibat dalam usaha membenteras
kelemahan negara. Kerjasama semua pihak iaitu
awam, swasta dan golongan lain adalah penting
bagi memastikan keamanan serta menggerakkan
negara ke arah pembangunan yang menyeluruh
– KEMISKINAN
– KEJAHILAN
– KORUPSI
– PENYELEWENGAN
– KOMUNIS
– SUBVERSIF
 7- BERPEGANG TEGUH KEPADA
AJARAN AGAMA
• Berpegang teguh kepada ajaran agama adalah
aspek penting kerana semua agama menjurus
kearah nilai-nilai yang baik dalam membentuk
pekerja yang jujur, cekap dan berkesan
– NILAI-NILAI MURNI AGAMA YANG LAIN
– MENOLAK FAHAMAN KOMUNIS DAN TAK
BERAGAMA
 PENGGUNAAN KAD
PERAKAM WAKTU
• Surat Pekeliling Am Bil.11/81
• Bertujuan memastikan pegawai &
kakitangan kerajaan tiba dipejabat pada
masa ditetapkan & jalankan tugas
dengan dedikasi & tekun selama waktu
pejabat.
• Terapkan nilai amamah, jujur, displin
diri & kepentingan masa.
 DASAR PANDANG KE TIMUR
• Diumum oleh Y.A.B. Perdana Menteri 8 Feb 1982.
• Meteladani Jepun & Korea Selatan dalam
Pengamalan etika kerja.
• Matlamat untuk meninggikan prestasi pengurusan
& pembangunan Negara & wujudkan masyarakat
mempunyai nilai & etika kerja yang positif.
• Kerajinan, disiplin bekerja, kesetiaan pada negara
& organisasi, keutamaan kumpulan, produktiviti &
kualiti, peningkatan kecekapan, kurangkan jurang
perhubungan eksekutif & pekerja dan sistem
pengurusan yang menitikberatkan kejayaan
jangka panjang.
 KEMPEN BERSIH,CEKAP DAN
AMANAH
• Dilancarkan oleh Y. A. B.Perdana Menteri
-April 1982.
• Pembangunan dan kejayaan sesebuah
negara bergantung ,antara lain, kepada
nilai-nilai hidup dan etika kerja yang
positif di kalangan pekerja.
• Tumpuan kepada peningkatan daya
pengeluaran dan mutu kerja.
 PENGGUNAAN TANDA
NAMA

• Surat Pekeliling Bil.8/83

• Tujuan jadikan penjawat awam
lebih bertanggungjawab kepada
pelanggan, saling kenal mengenai
& memudahkan perhubungan.
 KEPIMPINAN MELALUI
TELADAN

• Kempen dilancar Mac 1983 oleh Y.A.B

Perdana Menteri.
• Tujuan menanam & memupuk ciri-ciri
kepimpinan yang berkesan untuk di
contoh
• Meningkatkan daya pengeluaran & amal
perkhidmatan bersih, cekap & amanah
• Ubah sikap negatif & hayati nilai-nilai
kepimpinan yang positif (rajin, jujur,
jimat, bersih, cekap & amanah)
 DASAR PENERAPAN NILAI-NILAI
ISLAM DALAM PENTADBIRAN
• Dilancarkan 1985
• Tujuan mengenengahkan nilai-nilai Islam yang baik
yang bersifat Universal untuk diterapkan dalam
pentadbiran kerajaan
• Menjamin kelancaran & kecekapan jentera kerajaan
& menghindarkan perbuatan rasuah, penyelewengan
dan salah guna kuasa.
• 11 Nilai unggul, Amanah, Bertanggungjawab, Ikhlas,
Dedikasi, Serdahana, Tekun, Bersih, Berdisplin,
Berkerjasama, Berbudi Mulia dan Bersyukur
 DASAR PENERAPAN NILAI-NILAI
ISLAM DALAM PENTADBIRAN
• Penubuhan Jawatankuasa Pemandu Pelaksanaan
Dasar Penerapan Nilai-Nilai Islam Dalam
Pentadbiran
– Jawatankuasa Teknikal Pembangunan
Insan
– Jawatankuasa Teknikal Undang-Undang
dan Peraturan dan
– Jawatankuasa Teknikal Sistem Ekonomi
dan Kewangan
 PANEL MEMAJUKAN PENTADBIRAN
AWAM
• Ditubuhkan 1986
• Dipengerusikan oleh KSN & anggotanya KSU
perbendaharaan, KPPA, Ketua Pengarah MAMPU
• Pengerakan Utama memperkemas dan meningkatkan
keupayaan sektor awam
• Mengenal pasti strategi, program & aktiviti
pembaharuan
• Menekankan aspek produktiviti, kualiti dan inovasi
demi mempertingkatkan kecekapan & keberkesanan.
 ETIKA KERJA ISLAM
• Risalah diterbit 1987 oleh bahagian Hal Ehwal Islam, JPM.
• Untuk menerapkan nilai 7 etika kerja Islam dikalangan
penjawat Islam.
– Bekerja dengan azam mengabdikan diri kepada
Allah;
– Bekerja dengan ikhlas dan amanah;
– Bekerja dengan tekun dan cekap;
– Bekerja dengan semangat gotong-royong dan
– Bekerja dengan matlamat kebahagian manusia
sejagat.
 GERAKAN BUDAYA KERJA
CEMERLANG (BKC)

• Dilancar 27 Nov 1989 oleh Y.A.B. Perdana

Mentari
• Bertemakan ‘Kualiti Teras Kejayaan’
• Tujuan memupuk satu budaya kerja
berorientasikan kualiti dalam mewujudkan
perkhidmatan awam lebih cemerlang.
• MAMPU terbitkan Panduan Pengurusan
Kualiti dan Produktiviti Dalam Perkhidmatan
Awam (Dilancarkan oleh KSN 25 Jun 1996)
• Program-program dilaksanakan
 13.SISTEM SARAAN BARU (SSB)
BORANG SASARAN KERJA TAHUNAN
DAN BORANG PENILAIAN PRESTASI

• SSB mulai 1.1.92 bawa perubahan struktur

organisasi & sistem gaji & saraan
berorentasikan prestasi.
• Penilaian prestasi berdasarkan
penghasilkan kerja, pengetahuan,
kemahiran, kualiti peribadi, jalinan
hubungan kerjsama dan potensi.
PERATURAN-PERATURAN PEGAWAI
AWAM KELAKUAN DAN
TATATERTIB 1993

Menggantikan Bab D
(Tatakelakuan dan Disiplin)
Perintah-Perintah Am
 PIAGAM PELANGGAN
• Janji bertulis kepada pelanggan tentang
perkhidmatan dan standardnya serta hak
pelanggan.
• Piagam terbahagi 3 (Jabatan, Bahagian
dan Individu)
• Koleksi piagam pelanggan terbaik
Kementerian, Badan Berkanun, Pentadbir
Kerajaan & penguasa tempatan
diterbitkan Nov. 93.
 PENERBITAN
BUKU/MAJALAH/BULETIN DAN LAIN-
LAIN
• 16.1.Kata Bestari Kepimpinan (Terbitan
Arkib Negara 1984)
• 16.2.Risalah Penerapan Nilai-Nilai Islam
Dalam Pentadbiran (Terbitan Jabatan
Hal Ehwal Agama, JPM)
• 16.3.Nilai dan Etika Dalam
Perkhidmatan Awam (Terbitan - 1991)
• 16.4.Wawasan 2020 (28 Feb 1991)
 Himpunan Ucapan Y. Bhg. Ketua
Setiausaha Negara
– Perkhidmatan Awam Yang Berkualiti
– Kemajuan Pentadbiran Awam Di
Malaysia
– Penerapan Nilai dan Budaya Kerja
Cemerlang Dalam Pentadbiran Awam
Malaysia
– Beberapa Etos Pembangunan Negara
– Wawasan Pentadbiran Awam
 – Menghargai Masa;
– Ketekunan Membawa
Kejayaan;
– Keseronakan Berkerja;
– Kemuliaan Kesederhana;
– Ketinggian Peribadi;
TONGGAK – Kekuatan Sifat Baik Hati;
DUA BELAS – Pengaruh Teladan
– Kewajipan Menjalankan
Tugas;
– Kebijaksanaan Berhemat;
– Keutamaan Kesabaran;
– Peningkatan Bakat; dan
– Nikmat Mencipta.
 TONGGAK 12
• MERUPAKAN NILAI –NILAI YANG PERLU
DIHAYATI OLEH PENJAWAT AWAM SELAIN
NILAI DAN ETIKA YANG TELAH
DIKELUARKAN OLEH PERKHIDMATAN
AWAM.
• MERUPAKAN NASKAH PENGIRING
KEPADA BUKU NILAI DAN ETIKA DALAM
PERKHIDMATAN AWAM YANG
DIKELUARKAN PADA 1990
• MEMANTAPKAN LAGI NILAI YANG
SEDIADA .
 TONGGAK 12
12. NIKMAT 1. MENGHARGAI
MENCIPTA MASA

11. PENINGKATAN 2. KETEKUNAN

BAKAT MEMBAWA
KEJAYAAN
10. KEUTAMAAN
KESABARAN 3. KESERONOKAN
BEKERJA
9. KEBIJAKSANAAN
BERKHIDMAT 4. KEMULIAAN
KESEDERHANAAN
8. KEWAJIPAN
MENJALANKAN TUGAS 5. KETINGGIAN PERIBADI
7. PENGARUH 6. KEKUATAN SIFAT
TELADAN BAIK HATI
 MENGHARGAI MASA

• MASA ITU EMAS

• MASA BERLALU TIDAK KEMBALI
• KECANGGIHAN MASA KINI MEMERLUKAN
KEPUTUSAN DENGAN CEPAT
• SETIAP ORANG MASA YANG SAMA DAN
PERBEZAANNYA IALAH BAGAIMANA MEREKA
MENGGUNAKAN MASA
• ORANG YANG TIDAK MENGHARGAI MASA
BIASA MEMPERSOALKAN KESUNTUKAN MASA
 1. MENGHARGAI MASA
AMALAN POSITIF
• Menepati masa
• Menyegerakan tugas
• Mempunyai perancangan waktu
• Mempunyai perancangan waktu
• Bijak menguruskan tempoh masa
yang diberi
• Menumpukan masa pada kerja-
kerja yang produktif dan kreatif
• Menetapkan target date untuk
menyiapkan kerja
• Menyelesaikan tugas dalam masa
yang ditetapkan
AMALAN NEGATIF
• Berbual-bual kosong semasa
bertugas
• Tidak menyegerakan tugas
• Tidak ada sense of urgency
• Tidak merancang pekerjaan
• Tidak ada prioriti
• Melayan tetamu yang tidak
berkenaan
• Tinggalkan pejabat untuk urusan
peribadi yang berterusan
• Membuat kerja peribadi yang
berterusan
• Membuat kerja peribadi di pejabat
• Berniaga di waktu pejabat
• Membuat kerja yang tidak
mustahak
Apa dah
Jadi?
KETEKUNAN MEMBAWA KEJAYAAN

• MEMBERI TUMPUAN KEPADA SESUATU

KERJA SEHINGGA SELESAI DAN
CEMERLANG
•
• SEDIKIT-SEDIKIT LAMA-LAMA JADI
BUKIT
• KEMENANGAN ADALAH KEPADA YANG
BERSUNGUH-SUNGGUH
 2. KETEKUNAN MEMBAWA KEJAYAAN
AMALAN POSITIF AMALAN NEGATIF
• Gigih dalam melaksanakan tugas
mencabar
• Mudah tersinggung
• Rajin dan sentiasa berusaha • Kurang berdisiplin
• Tekun dalam menjalankan tugas • Mudah putus asa
• Sabar dalam menghadapi cabaran
• Tidak tekun
• Berdisiplin dalam setiap pekerjaan
• Berpandangan jauh • Mudah mengalah
• Bersemangat dalam melaksanakan • Tidak bercita-cita tinggi
tugas di arah
• Tidak bersemangat
• Dedikasi dalam mencapai matlamat
organisasi • tidak tahan kena marah
• Sanggup berkorban • Tidak ada inisiatif
• Cekal menghadapi kesulitan semasa
bertugas • Tidak kreatif
• Tidak patah semangat • Suka bertangguh
• Bercita-cita tinggi • Disuruh buat, baru buat
 KESERONOKAN BEKERJA

• BEKERJA ADALAH PERLAKUAN TIADA

PENGHUJUNG
• KERJA YANG SERONOK BILA ADA MAKNA
SEPERTI
– MENGANGGAP SEBAGAI SATU IBADAH YANG
MEMPUNYAI GANJARAN
– CABARAN YANG MEMERLUKAN USAHA DAN
PEMIKIRAN
– SUMBANGAN YANG MEMBAWA KEPADA KEJAYAAN
ORGANISASI, NEGARA MALAHAN DIRI SENDIRI
 3. KESERONOKAN BEKERJA
AMALAN POSITIF AMALAN NEGATIF
• Menganggap kerja sebagai beban
• Menganggap kerja • Tidak komited
sebagai Ibadat • Sentiasa mengharap dorongan
oleh ketua
• Mempunyai inisiatif • Tidak diberi masa yang
sendiri mencukupi
• Menghasilkan sesuatu • Kerja tidak diiktiraf
• Hanya menunggu arahan
yang berfaedah • Tidak berdisiplin
• Mempunyai komitmen • Tidak suka menolong
terhadap kerja • Tidak diberi tanggungjawab
mencabar
• Sedia membari kerjasama • Tiada peluang untuk meningkat
• Tidak dipercayai dan selalu
dicurigai
 KEMULIAAN KESEDERHANAAN

• SEDERHANA ADALAH YANG TERBAIK

DAN MENIMBULKAN KEADAAN
– BERSIH, KEMAS, SELESA DAN HARMONI
• MENOLAK KETERLALUAN SAMADA;
– HIASAN, PERTUTURAN, ARAHAN,
PERGAULAN
• PENETAPAN SESUATU KEPUTUSAN JUGA
PERLU SEDERHANA;
– PERBELANJAAN, ARAHAN/PERATURAN
 4. KEMULIAAN KESEDERHANAAN
AMALAN POSITIF
• Jelas dan jitu dalam pemikiran,
penulisan dan percakapan
• Tidak tamakkan pangkat
• Tidak membazir perbelanjaan
pejabat
• Bersifat mesra dan pemaaf dalam
pergaulan
• Menerima teguran, cadangan dan
nasihat
• Adil dalam semua tindakan
• Bermaruah dan berhemah tinggi
• Menepati janji, jujur dan ikhlas
• Merendah diri dan berjimat cermat
• Tidak memperagakan kemewahan
• Senang didampingi oleh semua
AMALAN NEGATIF
• Menonjol-nonjolkan diri
• Bercakap dengan perkataan
bombastic
• mengada-ngada
• sombong dan meninggi diri
• Menyukarkan persoalan mudah
• Memperbesar perkara kecil
• Kedekut / membazir dalam
memenuhi keperluanorganisasi
• Mengampu
• Memperagakan kemewahan
dan kedudukan
• Kerap menghias diri dipejabat
 KETINGGIAN PERIBADI

• PERIBADI SESEORANG ADALAH

KESELURUHAN PERSONALITINYA ;
– WATAKNYA, SIKAPNYA, PERILAKUNYA, DAN GAYA
DIA MEMBAWA DIRI DALAM PERGAULAN SESAMA
MANUSIA SAMADA DALAM ORGANISASI MAHUPUN
DIMANA-MANA
• WATAK PERLU DIBANTU DENGAN KEMAHUAN
DAN KESUNGGUHAN
• BURUK LAKU MENAMBAHKAN BURUK
AMALAN SEPERTI CUKA MEROSAKKAN MADU
 5. KETINGGIAN PERIBADI
AMALAN POSITIF
• Teguh beriman dan bertakwa
dalam tindakan
• Menyempurnakan tugas dengan
amanah
• Ikhlas dalam menjalankan
tanggung jawab
• Berilmu dan berpengetahuan luas
• Mengutamakan keadilan dalam
setiap perbuatan
• Sedia berkorban
• Berlumba membuat kebajikan
• Kemas dalam pakaian dan fikiran
• Berani dan berpendirian teguh
• Tertib dan baik budibicara
AMALAN NEGATIF
• Berpura-pura dalam tindakan
• Sukar membuat kebajikan
• Suka mengumpat dan mencari
salah orang lain
• Tamak dalam mengejar pangkat
dan kedudukan
• Mungkir janji
• Menghina dan merendahkan
usaha orang lain
• Pemarah dan tidak sabar
• Khianat dalam menjalankan
tugas
• Berdendam dan hasad dengki
• Bersungguh dlm
mempertahankan kelemahan dan
keburukan diri
 KEKUATAN SIFAT BAIK HATI

• ORANG SENANG DENGAN MEREKA

YANG BAIK HATI
• BAIK HATI ADALAH FITRAH SEBELUM
ADANYA HAWA NAFSU DAN BISIKAN
KEJAHATAN
• TENTUNYA KEKUATAN MENGAWAL
HAWA NAFSU BERPERANAN UNTUK
BAIK HATI
 6. KEKUATAN SIFAT BAIK HATI
AMALAN POSITIF
• Bersopan santun setiap masa
• Pemaaf dan berhemah tinggi
• Simpati kepada kesusahan dan
masalah orang lain
• Ikhlas dan bertimbang rasa
• Pemurah dalam usaha kebaikan
• Mudah mesra dan bekerjasama
• Merendahj diri dan berbudi
mulia
• Boleh menerima teguran
• Berlaku adil dalam semua
tindakan
• Sedia menerima cadangan
AMALAN NEGATIF
• Kasar dan kurang sopan
• Berdendam bila tidak dapat
sesuatu kemahuan
• Sikap tidak peduli terhadap
teguran dan nasihat
• Tidak bertimbang rasa
• Mementingkan diri sendiri
• Sombong dan membesarkan diri
• Bermuka-muka
• Cepat menuduh / menghukum
tanpa siasat
• Suka mencaci / menghina orang
• Tidak boleh terima kritikan
tetapi cepat buat kritikan
 PENGARUH TELADAN

• SETIAP MANUSIA ADALAH PEMIMPIN

• PEMIMPIN MEMPUNYAI PENGIKUTNYA DAN
PERLU ADA TELADAN
• KELEMAHAN SESUATU KUMPULAN BOLEH
DISEBABKAN OLEH PEMIMPIN
• SEBAIK-BAIK ORANG ADALAH YANG
BERFAEDAH KEPADA ORANG LAIN
• SESIAPA MEMBERI CONTOH KEBAIKAN MAKA
ADA KEBAIKAN DAN SEBALIKNYA
 7. PENGARUH TELADAN
AMALAN POSITIF
• Sentiasa berkelakuan baik
• Tidak tamak kepada harta dan
kedudukan
• Bermoral dan berakhlak tinggi
• Tertib & beradab sepanjang
masa
• Rajin & kuat bekerja
• Amanah & bertanggungjawab
• Jujur dan ikhlas dlm setiap usaha
• Mengutamakan masyarakat
• Berpandangan jauh
AMALAN NEGATIF
• Buruk perangai & tingkahlaku
• Jahil & tidak suka membaca
• Hasad dengki & buruk sangka
• Mempersendakan agama
• Kedekut & Bakhil
• Suka mencari helah untuk
mengelak tanggungjawab
• Suka mengumpat
• Terlalu sensitif & cepat marah
• Tidak kenal budaya sendiri
• Hipokrit serta berpura-pura
• Tidak berpandangan jauh
KEWAJIPAN MENJALANKAN TUGAS
• TUGAS ADALAH TANGGUNGJAWAB
• TUGAS SESEORANG ADALAH SECARA
MUAFAKAT DAN MEMPUNYAI KESAN
KEPADA ORANG LAIN
• MEMASTIKAN TUGAS DILAKSANAKAN
DENGAN BAIK DAN SEMPURNA ADALAH
SEUMPAMA KITA MENJAGA KEPENTINGAN
MASYARAKAT
• TIDAK MERANCANG SESUATU KERJA
SEBENARNYA KITA SEDANG MERANCANG
UNTUK MENYUKARKAN TUGAS KITA
 8. KEWAJIPAN MENJALANKAN TUGAS
AMALAN POSITIF
• Sentiasa bertanggungjawab
terhadap tugas yang diberikan
• Tekun dan sabar menjalankan
tugas
• Selalu mempunyai inisiatif
sendiri
• Boleh diharap untuk
menyempunakan tugas
• Mementingkan kualiti
• Cergas dan pantas bekerja
• Cermat dan berdisiplin dalam
segala perkara
• Accountable
• Sentiasa belajar dari kesalahan
• Bersikap profesional dan cekap
AMALAN NEGATIF
• Mudah menyeleweng daripada
bertanggungjawab
• Tidak boleh diharap
• Suka membangkang atau
berdalih apabila diberi tugas
• Tidak taat kepada arahan
• Tidak bersungguh-sungguh
• Suka betrangguh
• Mengelak dari tanggungjawab
• Tidak peka kepada kualiti
• Bekerja sambil lewa
• Sentiasa membuat kesilapan
kerja
 KEBIJAKSANAAN BERHEMAT

• BERHEMAT BERERTI MENGHARGAI

SESUATU KENA PADA TEMPATNYA
• SESIAPA TIDAK MAHU BERHEMAT
SEDIALAH UNTUK HIDUP MELARAT
• HEMAT BUKAN SAHAJA KEPADA WANG
RINGGIT TETAPI;
– JUGA MASA, BAHAN, KATA-KATA, DAN
PENGGUNAAN APA SAJA TERMASUK NYAWA
 9. KEBIJAKSANAAN BERHEMAT
AMALAN POSITIF
• Berhati-hati bila berbelanja
• Accountable
• Tidak membazir harta kerajaan
• Tahu membezakan antara
keperluan dengan kemewahan
• Menyelenggara hartabenda
kerajaan dengan baik
• Bertanggungjawab di atas
perbelanjaan yang dilakukan
• Mengadakan sistem kewangan
yang berkesan
• Menyedari bahawa hasil
kerajaan datangnya daripada
rakyat
AMALAN NEGATIF
• Boros dan suka membazir
• Memperaga kehebatan dan
kemewahan
• Suka bermewah dengan harta
kerajaan
• Tidak cermat dengan harta
kerajaan
• Suka berbelanja besar tidak
kena pada tempatnya
• Kurang peka dan bakhil kepada
keperluan awam
 KEUTAMAAN KESABARAN

• SABAR DIPUJI OLEH SEMUA AGAMA,

DIAKUI OLEH PARA ILMUAN,
PENTADBIR DAN KITA SENDIRI
• SABAR ITU SALAH SATU DARI CABANG
IMAN DAN SEPERTI KEPALA DARIPADA
TUBUH BADAN
• LANGKAH ATAU PERANCANGAN YANG
DIATUR DENGAN TELITI DAN SABAR
MENGELAKKAN KESILAPAN YANG
MEMBAWA KERUGIAN
 10. KEUTAMAAN KESABARAN
AMALAN POSITIF AMALAN NEGATIF
• Tenang menghadapi • Selalu mengubah pendirian
masalah rumit & keputusan
• Mempunyai perhitungan • Tidak sanggup berkorban
jauh • Takutkan cabaran
• Tahan menerima cabaran • Lekas mengalah
• Tidak putus asa • Berpandangan sempit
• Pemaaf dan berhemah • Tidak tahan menghadapi
tinggi kesusahan
• Cermat dalam tutur kata • Tidak bertanggungjawab
 PENINGKATAN BAKAT

• SEMUA MANUSIA ADA BAKAT

• BAKAT PERLU DITINGKATKAN
• BAKAT MEMBAWA KEPADA BANYAK
KEMAJUAN DAN TAMADUN DUNIA
• INOVASI DAN KREATIVITI ADALAH
PERCAMBAHAN DARI BAKAT YANG
DITINGKATKAN
• ORANG YANG GEMAR MENINGKATKAN BAKAT
ADALAH YANG TIDAK CEPAT BERPUTUS ASA
DAN BERANI MENCUBA
 11. PENINGKATAN BAKAT
AMALAN POSITIF
• Memberi dorongan terhadap
kreativiti
• Memberi pengiktirafan kepada
usaha-usaha original
• Memberi galakan kepada
pemikiran baru
• Berani mencuba idea-idea baru
• Mengenal dan memupuk bakat-
bakat yang ada
• Menggalakkan penyertaan dalam
aktiviti kreatif
• Menggalakan percambahan
fikiran
• Menyediakan persekitaran dan
suasana yg menyediakan idea
kreatif
AMALAN NEGATIF
• Menyekat pemikiran baru
• Tidak menggalakkan percubaan
• Takut mencuba sesuatu yang
baru
• Tidak menghargai bakat yang
ada
• Memperkecilkan usaha-usaha
original
• Mengekalkan suasana yang
tidak menggalakkan kreativiti
• Berpuashati dengan tahap
bakat yang ada
 NIKMAT MENCIPTA

• KEPUASAN ADALAH PUNCAK TUJUAN

• KEPUASAN YANG TINGGI/KETARA ADALAH
NIKMAT YANG SUKAR DINILAI
• CIPTAAN / CADANGAN / IDEA YANG
MEMPUNYAI FAEDAH KEPADA ORANG RAMAI
AKAN MENIMBULKAN NIKMAT MENCIPTA DAN
BANGGA
• TURUT GEMBIRA DAN SAMA-SAMA
BERGANDING SEKIRANYA PERLU TERHADAP
PENCIPTAAN BARU ORANG LAIN
 12. NIKMAT MENCIPTA
AMALAN POSITIF
• Merasa puas kerana seuatu idea
atau cadangan dapat
dilaksanakan dan dimanfaatkan
• Sentiasa berada dalam cabaran
intelektual
• Sentiasa mencari idea dan
kaedah baru dalam pentadbiran
• Over-zealous dengan pekerjaan
• Gembira melihat wujudnya idea
dan kaedah baru dalam
pentadbiran
• Senang bermain dengan idea dan
berani mencuba
AMALAN NEGATIF
• Berpuashati dengan kedudukan
yang sedia ada
• Takut menemui kegagalan
• Memandang remeh usaha orang
lain
• Pemikiran tidak dinamik
• Mempertahankan status quo
secara membuta tuli
• Tidak suka pembaharuan
• Tidak sabar dalam penciptaan
baru
 PENERBITAN
BUKU/MAJALAH/BULETIN DLL
• Sari Adab Pentadbiran
• Ungkapan Bestari Pentadbiran dan
Pengurusan
• Penerbitan Majalah/Buletin Serta Video
• Majalah Cekap
• Majalah Khidmat
• Buletin Nilai & Etika
• Video: Perkhidmatan Awam - Pembaharuan ke Arah
Budaya Kerja Cemerlang.
• Seminar, Bengkel dan Kursus khusus Jabatan
Kerajaan/ swasta.
 NILAI DAN ETIKA
DALAM PERKHIDMATAN AWAM

2. Nilai-nilai Yang
1. Nilai-nilai Peribadi Mengutamakan Pelanggan :
Asas : Berbudi Mulia

Amanah Bersabar 3. Nilai-nilai

Kepimpinan
Sopan-santun
Bertanggungjawab
Peramah Adil
Ikhlas
Berani
Berdedikasi
Syura
Berdesiplin
NILAI DAN ETIKA
Bekerjasama DALAM 4. Nilai-nilai
Bersih PERKHIDMATAN Profesionalisme
Tekun AWAM Berilmu

Sederhana Kreativiti
Inovasi

5. Nilai-nilai Integriti
6. Nilai-nilai
Keagamaan Produktiviti/ Neutraliti
Kualiti Kejujuran
Bersyukur
Produktiviti
Beriman Intelektual
Kualiti
Bertakwa Akauntabiliti
Berkecuali
 1.AMANAH
• Sesuatu yang diberi kepercayaan kepada orang
lain untuk melaksanakannya. Tidak amanah
dianggap melakukan pengkhianatan & penipuan;
– “Amanah mesti ditunaikan” (Al-Baqarah:203);
– “Amanah jangan sekali-kali dikhianati” (Al-Anfal:27);
– “Serahkan amanah kepada yang berhak” (Al-Nisa:58);
– “Hendaklah bersikap amanah dalam melaporkan dan
merekodkan sesuatu” (Al-Baqarah:282)
– “hendaklah bersikap amanah dalam mengukur dan
menyukat” (Al-A’raf)
 1.AMANAH
• Ciri-Ciri Amanah
– Guna waktu pejabat sebaik-baiknya
– belanja harta awam ikut peraturan
– Tidak menipu, menyeleweng & rasuah
– Siapkan kerja dalam tempoh ditetapkan
 1.AMANAH
• Tidak Amanah
– Melakukan penipuan dan
penyelewengan
– Menyalahgunakan kuasa dan kedudukan
– Cuai dalam tugas
– Guna waktu pejabat buat kerja
persendirian
– Buat kerja-kerja peribadi dengan
berselindung di sebalik kerja-kerja
rasmi
 2.BERTANGGUNGJAWAB
• Sesuatu kerja, tugas, janji dan lain-lain yang
mesti dilaksanakan. Tidak
bertanggungjawab dengan sempurna boleh
dikenakakan tindakan tatatertib
• Ciri-Ciri Bertanggungjawab
– Bersungguh-sungguh melaksanakan kerja
– Melaksanakan kerja dengan sempurna
– Rasa bersalah jika kerja tak ikut piawaian
– Menjaga maruah agama, bangsa dan
negara.
 2.BERTANGGUNGJAWAB
• Tidak Bertanggungjawab
– Tidak bersungguh-sungguh
hingga orang lain terpaksa
bantu
– Hasil kerja tak capai piawaian
– Kerja tak selesai ikut tempoh
– Tak berusaha baiki mutu
kerja.
 3.IKHLAS
• Hati yang bersih, jujur dan suci. Berhati mulia dalam
melaksanakan tugas tanpa mengharapkan balasan dari
manusia. Mempunyai niat bertugas kerana Allah, disamping
mencari rezeki yang halal.
• Ciri-Ciri Ikhlas
– Tidak menunjuk-nunjuk dalam melaksanakan tugas
– Tidak memilih-milih kerja
– Laksanakan tugas dalam tempoh tak kira di waktu/selepas
waktu pejabat
– Mengikis sebarang unsur kepentingan diri.
 3.IKHLAS
• Tidak Ikhlas
– Kerja tekun di hadapan ketua
(Bermuka-muka)
– Pilih kerja yang disukai ketua, untuk
pujian, popular dan kenaikan pangkat
– Buat kerja ikut tempat, masa & orang
yang beri arahan
– Beri syarat tertentu untuk kerja diluar
rutin
 4.BERDEDIKASI
• Pembaktian (Pengabdian) seorang bagi
melaksanakan tugas dengan sempurna.
• Sifat-sifat Berdedikasi
– Laksana kerja tanpa mengharapkan
sebarang tambahan upahan, ganjaran dan
pujian
– Laksana tugas dengan cepat, berkesan dan
berkualiti
– Sentiasa berusaha baiki kelemahan diri,
bersedia menerima nasihat, teguran dan
tunjukajar
 4.BERDEDIKASI

• Tidak Berdedikasi
– Elak membuat kerja
– Minta sempati & pertolongan
orang
– Tak sempurna tugas ikut tempoh
 5.BERDISIPLIN
• Patuh kepada peraturan-peraturan,
udang-undang dan arahan-arahan.
• Ciri-Ciri Berdisiplin
– Patuh dan taat kepada peraturan, udang-
undang dan arahan
– Berpegang teguh kepada ajaran agama
– Menjaga imej dan maruah diri daripada
perbuatan cuai dan keji
 5.BERDISIPLIN
• Tidak Berdisiplin
– Megah dan bangga melanggar
peraturan dan undang-undang
– Buat kerja keji dan tidak bersopan di
khalayak ramai seperti mencuri harta
pejabat, mabuk, judi dan bergaduh
– Sengaja langgar peraturan dan arahan
 6.BEKERJASAMA
Saling tolong menolong antara satu sama lain untuk
kebaikan jabatan bukan kerosakan.
.... “dan hendaklah kamu bertolong-tolangan untuk
membuat kebajikan dan bertakwa, dan janganlah
kamu bertolong-tolongan pada melakukan dosa
(maksiat).” (Al-Maidah:2)
• Ciri-Ciri Berkerja sama
– Jalankan tugas secara kolektif
– Menyedari idea kumpulan lebih bernas, mantap
dan jitu
– Merujuk pandangan rakan tentang perkara yang
rumit
 6.BEKERJASAMA

• Tidak Bekerjasama
– Bangga kebolehan diri
– Merendah-rendahkan kebolehan
orang lain
– Sukar menerima pandangan
orang lain
 7.BERSIH
Kebersihan fizikal ( diri, pakaian, bangunan pejabat, rumah,
kawasan persekitaran, pengurusan dan pemilikan harta)
dan kebersihan moral (hati yang baik, fikiran bersih, jiwa
yang murni, tidak sombong dan angkuh)
Sesungguhnya Allah mengasihi orang-orang yang banyak
bertaubat, dan mengasihi orang-orang yang mensucikan
diri “(Al-Baqarah:222);
“Dan pakaian mu maka hendaklah engkau bersihkan, dan
segala kejabahatan, maka hendaklah engkau jauhi” (Al-
Muddaththir: 4 dan 5)

“
 7.BERSIH

• Ciri-Ciri Bersih
– Sentiasa menjaga kebersihan diri, pakaian
dan pejabat
– Tutur kata yang baik dan bersopan santun
– Jauhi perbuatan keji (rasuah, pecah amanah,
menipu dan mengumpat)
– Buat pertimbangan teliti dan adil dalam
membuat keputusan
– Jauhi hawa nafsu dan emosi dari
mempengaruhi pekerjaan & pemikiran
 7.BERSIH

• Tidak Bersih

–Kata-kata kotor dan lucah

–Diri dan pakaian pejabat
tidak terurus
–Tipu dan rasuah
 8.TEKUN
Bersunggunh-sungguh melaksanakan
sesuatu tugas. Mengikut hadith nabi
yang diriwayatkan Al-Baihaqi
bermaksud,” Sesungguhnya Allah
suka apabila seseorang itu membuat
sesuatu perkara ia melakukannya
dengan tekun ( memperbaiki dan
mempertingkatkannya)”.
 8.TEKUN
• Ciri-Ciri Tekun
– Mengutamakan kepentingan
tugas daripada kepentingan diri
– Berkorban masa dan tenaga
demi kepentingan perkhidmatan
– Meningkatkan mutu kecekapan
dan produktiviti ke tahap
cemerlang
 8.TEKUN
• Tidak Tekun

–Kerja sambil lewa & tidak

pentingkan kualiti
–Tidak sanggup kerja lebih
masa/diluar waktu pejabat
–Tidak berusaha
meningkatkan mutu kerja
 9.SEDERHANA
Sikap yang menentang akan sikap
keterlaluan sama ada keterlaluan dalam
menetapkan sesuatu peraturan
perbelanjaan atau dari segi kelakuan
seperti percakapan, pakaian, tindakan dan
tingkah laku.
“Dan janganlah engkau memalingkan muka mu
(kerana memandang rendah) kepada manusia,
dan janganlah engkau berjalan di bumi dengan
berlagak sombong, sesungguhnya Allah tidak
suka kepada tiap-tiap orang yang sombong
takbur, lagi membanggakan diri.” (Luqman:18).
 9.SEDERHANA
• Sifat Sederhana

- Sedia menerima nasihat,

cadangan dan pendapat orang
lain
–Mudah memaafkan kesilapan
orang lain
- Bijaksana dalam membuat
pertimbangan dan keputusan
 9.SEDERHANA
• Tidak Sederhana

–Menonjol-nonjolkan diri dan

suka guna perkataan bombastik
–Menunjuk-nunjuk kepandaian
–Berlebihan berbelanja dan
membazirkan harta awam
 10.BERBUDI BAHASA
• Tingkah laku yang baik dan
percakapan yang bersopan santun
“Dan apabila kamu diberikan
penghormatan dengan sesuatu ucapan
(hormat seperti memberi salam) maka
balaslah penghormatan itu dengan
lebih baik dpd.nya, atau balaslah dia
dengan cara yang sama. Sesungguhnya
Allah sentiasa menghitung tiap-tiap
sesuatu”. (Al-Nisa:88)
 10.BERBUDI BAHASA
• Ciri-Ciri Berbudi Bahasa
– Bertutur dengan lemah lembut tetapi tegas
– Memberi layanan dengan wajah yang
manis dan bersopan santun
– Bertindak dengan kelakuan yang
menyenangkan.
– Bersedia membantu orang lain dengan
tangan terbuka
– bertimbang rasa dan bertolak ansur
 10.BERBUDI BAHASA
• Tidak Berbudi Bahasa
– Bertindak dengan cara yang kasar
– Menunjukkan muka masam dan
dan bertutur perkataan kurang
menyenangkan
– Tidak memikirkan kesusahan
orang lain.
 11.BERSOPAN SANTUN
Mengenai PKPA Bil.10/91. Panduan
Peningkatan Kualiti Perkhidmatan
Kaunter menegaskan semua penjawat
awam perlu beri perkhidmatan dengan
penuh tertib dan bersopan-santun
Digariskan amalan-amalan yang perlu
diperkhidmatan kaunter bermula
diperingkat sambutan, proses dan
diperingkat akhir perkhidmatan.
 12.ADIL
Memberikan kepada yang berhak itu akan
haknya mengikut kadar masing-masing, atau
meletakkan sesuatu ditempatnya.
Keberanian untuk menilai diri sendiri dan
orang lain secara tegas berasaskan ilmu
yang benar-benar bijaksana (sama rata/tidak
memihak kepada mana-mana pihak)
Keputusan yang adil diterima dengan hati
yang tenang dan aman sebalikny a yang
tidak adil akan menerima tentangan.
 12.ADIL
• Sifat-sifat Adil
– Pilih individu yang layak &
berkebolehan untuk satu-satu
jawatan.
– Sahkan jawatan pegawai yang layak
– Buat penilaian prestasi dengan adil
– Mereka yang layak dipertimbangkan
untuk kenaikan pangkat dan lain-lain
insentif.
 12.ADIL
• Tidak Adil
– Pilih orang yang rapat mendapat
penilaian prestasi tinggi
– Tidak ambil tindakan disiplin
terhadap pekerja yang sengaja
langgar peraturan
– Menaikkan pangkat orang yang
sealiran fikiran/ yang
mengampunnya.
13.SYURA (MESYUARAT)

PKPA Bil.2/91: Panduan

Pengurusan Mesyuarat dan
Urusan Jawatankuasa Kerajaan

PKPA Bil.1/93: Panduan

Mengenai Mesyuarat Pagi
 14.BERILMU

. Untuk menjadi cekap & berjaya,

perlu memiliki ilmu pengetahuan
dan kemahiran di bidang tertentu.
. Ilmu kunci kejayaan individu,
organisasi, bangsa dan negara
.Ilmu untuk kebahagian hidup di
dunia dan diakhirat
 14.BERILMU

Diantara usaha Kerajaan ;

- Program ijazah lanjutan
- Penubuhan Institusi Latihan ()
 15.KREATIVITI DAN INOVASI
Kreativiti - kemampuan atau
kebolehan mencipta
Inovasi - sesuatu yang baru yang
diperkenalkan atau
dimaklumkan
(seperti kaedah, sistem,
adat dan lain-lain)
PKPA Bil.3/91 : Anugerah Inovasi
Dalam Perkhidmatan
Awam
 15.KREATIVITI DAN
INOVASI
• Sifat Kreativiti dan Inovasi
– Sentiasa mencari idea dan kaedah
baru penyelesaian masalah
– Berani mencuba dengan teknik dan
kaedah baru
– Suka bermain dengan idea
 15.KREATIVITI DAN
INOVASI
• Tidak kreativiti dan Inovasi
– Tidak gemar kepada perubahan dan
pembaharuan
– Tidak gemar mencuba dan takut
kepada kegagalan
– Mudah putus asa
– Memandang remeh usaha-usaha
pembaharuan orang lain dan timbul
perasaan hasad dan dengki
 16.INTEGRITI
Dikaitkan dengan nilai amanah, jujur
boleh dipercayai dan sentiasa memelihara
kepentingan awam tanpa mengambil
peluang untuk kepentingan diri,

Kerja merupakan satu pengorbanan

dengan penuh ikhlas tanpa curiga dan
cemburu.
 16.INTEGRITI

• Sifat Integriti
– Mementingkan kepentingan
awam lebih kepentingan diri
– Menepati masa
– Tidak suka pembaziran
– Tidak rasuah dan menyeleweng
 16.INTEGRITI

• Tidak Integriti
– Guna waktu pejabat untuk urusan
peribadi
– Suka menipu dan berbohong
– Guna kemudahan pejabat
– Berpura-pura sakit
 17.NEUTRALITI

Tidak memihak mana-mana kumpulan

termasuk parti politik.
Bersedia dan berusaha bersungguh-
sungguh laksanakan semua dasar,
program dan aktiviti kerajaan.
Kumpulan A dilarang mengambil
bahagian cergas dalam parti politik.
 18.AKAUNTABILITI

Tanggungjawab melaksanakan tugas yang

diserahkan dan memastikan matlamat serta
objektif tugasan tersebut tercapai.
Tugas dijalankan ikut prosedur,arahan &
peraturan yang ditetapkan.
Akauntibiliti sangat penting dalam
pengurusan kewangan. Sistem kawalan
terhadap perbelanjaan wang awam
dijalanakn melalui pelbagai peringkat.
 18.AKAUNTABILITI
Tindakan Meningkatkan Akauntabiliti

• Pengurusan tetapkan akauntabiliti setiap tugas

dan tanggungjawab dengan jelas.
• Sistem akauntabiliti perlu diwujudkan di
semua agensi. Tentukan tanggungjawab dan
jenis tugas setiap pekerja.
• Akauntabiliti dinyatakan cara bertulis dan
didokumenkan melalui undang-undang,
prosedur, perturan dan arahan yang
spesifikasi.
 18.AKAUNTABILITI
• Sistem kawalan kewangan beri perhatian:
– Sistem belanjawan yang berkesan bagi
peragihan peruntukkan kewangan.
– Mengawas & mengawal penggunaan
tenaga manusia, aset dan
perkhidmatan.
– Wujudkan sistem perakaunan yang
cekap dan kemas kini.
 18.AKAUNTABILITI
• Pertingkatkan keupayaan sistem
pengawalan & pengawasan seperti
audit dalam.
• Beri perhatian kepada
penguatkuasaan.
• Akauntibiliti Individu
dipertingkatkan melalui penerapan
nilai-nilai murni dan positif.
 19.NILAI-NILAI
PRODUKTIVITI DAN KUALITI
• Buku Panduan Pengurusan Kualiti dan
Produktiviti Dalam Perkhidmatan Awam
• PKPA 6/91 - Panduan Peningkatan
Produktiviti
• PKPA 1/92 - Panduan Pengurusan
Kualiti Menyeluruh
• PKPA 4/91 - Strategi Peningkatan
Kualiti
 19.NILAI-NILAI
PRODUKTIVITI DAN KUALITI

• PKPA 3/93- Piagam Pelanggan

• PKPA 1/94 - Sistem Pemilihan
Perkhidmatan
• PKPA 2/96 - Pelaksanaan MS ISO
9000
• SPKPA 1/97 - Panduan Tambahan
dan Skim Persijilan MS ISO 9000
 20.BERSYUKUR
Kesediaan dan dengan rasa rendah diri mengakui
sebarang nikmat Allah dan berterima kasih
kepadaNya.
• Ciri-Ciri Bersyukur
– Berkerja dengan penuh tekun dan sabar
– Menerima nasihat, teguran dan tunjukajar
dengan hati terbuka
– Patuh kepada arahan dan peraturan
– Sanggup berkorban masa dan tenaga
menjayakan sesuatu tugas
– Menjadikan kerja sebagai satu ibadah
 20.BERSYUKUR
• Tidak Bersyukur
– Tidak merasa puas dengan apa yang
diterima .
– Suka memprotes peraturan dan arahan
– Tidak berminat menghasilkan kerja yang
cemerlang
– Suka membazir
– Bangga dengan kedudukan dan pangkat
 21.BERIMAN
• Membenarkan pengakuan itu dengan hati
dan mengamalkan rukun-rukunnya.
– Rukun Iman mengandungi enam perkara
– Beriman kepada Allah
– Beriman kepada Malaikat
– Beriman kepada Kitab-Kitab Allah
– Beriman dengan Rasul
– Beriman dengan Hari Akhirat
– Beriman dengan Qada' & Qadar
 22.BERTAKWA
Mentaati, tunduk dan patuh kepada suruhan Allah serta
menjauhi segala larangannya.
– Takwa terbahagi 3 martabat
– Menjauhkan diri daripada azab yang
kekal abadi dengan menjauhi sama
sekali amalan syirik.
– Menjauhkan diri daripada segala dosa
walaupun dosa tersebut terlalu kecil.
– Menjauhkan segala perkara yang
memalingkan diri daripada Allah S.
W.T.
 22.BERTAKWA
• Suka memberi maaf
• Menepati janji
• Tidak terdedah kepada keraguan
dan syak
• Mempunyai sifat kesabaran
• Adil dalam pertimbangan dan
putusan
• Takutkan kepada Allah
(menjauhkan diri dpd.membuat
dosa/perkara yang dilarang )
 MEREKA YANG PATUT MENGUBAH SIKAP

* Mereka yang bermegah dengan diri sendiri dan

mengenepikan pandangan orang lain
* Mereka yang sentiasa merungut dan mencari alasan
* Mereka yang bermuka dua
* Mereka yang hanya mementingkan diri sendiri dan
tidak suka bekerjasama
* Mereka yang tidak dapat membezakan perkara-
perkara rasmi dan peribadi
* Mereka yang tidak menunaikan janji
* Mereka yang suka mengambil kesempatan ke atas
orang lain
 PERSEKITARAN YANG KONDUSIF

HUBUNGAN DENGAN KETUA:

* Laksanakan arahan - arahan dengan segera

* Sediakan alternatif -alternatif dan cadangkan

kepadanya apabila arahan - arahan didapati
tidak sesuai

* Hargai niat ketua dan beri nasihat yang betul

* Bersikap rendah diri dan menghormati ketua

* Bezakan dengan jelas perkara-perkara peribadi

dan perkara rasmi
 HUBUNGAN DENGAN ORANG BAWAHAN

* Ingat bahawa mereka juga manusia/aset

* Beri pujian dan penghargaan apabila
mereka melakukan kerja dengan baik
* Beri nasihat kepada mereka secara sulit
apabila mereka bersalah (coaching)
* Dengar masalah-masalah mereka,
cuba selesaikannya (kaunseling)
* Bertindak terhadap mereka secara
adil dan saksama
* Bantu mereka memupuk hubungan
mesra di antara satu sama lain
 HUBUNGAN DENGAN RAKAN SEJAWAT

Tolong-menolong dan sentiasa senyum

Anggaplah mereka sama saja
Elakkan dari bercakap mengenai
keburukan mereka
Sentiasa bekerjasama
Apabila mereka membuat kesalahan
beri nasihat di tempat yang sunyi
Anggaplah diri anda di dalam keadaan mereka
 Siapa bersabar - dia menang
Siapa menganiaya - dia akan teraniaya
Siapa berjalan - dia sampai
Siapa jujur - dia terlindung
S Siapa berlembut hati - dia mulia
Siapa lalai - dia gagal
I Siapa berkasar - orang menghindar
Siapa sungguh-sungguh - dia berhasil
A Siapa tergesa-gesa - dia akan menyesal
P Siapa boros - dia berkurangan
Siapa belajar - dia maju
A Siapa ramah lidahnya - akan banyak saudaranya
Siapa sedikit kejujuran - akan sedikit temannya
Siapa mengenal dirinya - akan mengenali Tuhannya
Siapa menggali lubang - akan jatuh kedalamnya
“Ramai di antara kita yang
sudah mati semasa muda
tetapi dikuburkan
sesudah tua”
 Orang yang cemerlang
menunjukkan hasil. Orang yang
gagal memberikan alasan.
 ORANG
ORANGBERJIWA
BERJIWABESAR
BESARBERCAKAP
BERCAKAP
TENTANG
TENTANGBERBAGAI
BERBAGAIIDEA
IDEA
ORANG BIASA-BIASA MENGULAS-ULAS
PELBAGAI PERISTIWA

ORANG
ORANGYANG
YANGBERJIWA
BERJIWAKECIL
KECIL
MEMPERKATAKAN
MEMPERKATAKANHAL
HALORANG
ORANGLAIN
LAIN

ORANG YANG BEROTAK KECIL BERCAKAP

TENTANG DIRI MEREKA SENDIRI
 Anda perlu berubah dan perubahan itu
perlu,
dilakukan sekarang!
Allah s.w.t telah berfirman yang mafhumnya, "tidak akan aku
ubah nasib sesuatu kaum itu sehinggalah mereka ubah apa
yang ada dalam diri mereka sendiri”
“SAAT KAMU DILAHIRKAN
KAMU MENANGIS DAN
ORANG LAIN TERSENYUM.
BERJUANGLAH AGAR DISAAT
KAMU MATI KAMU
TERSENYUM DAN ORANG
LAIN MENANGIS”

PROFESOR DR HAMKA
CINTAILAH TUHANMU MELEBIHI
SEGALA KEKASIH, KERANA…………
SEGALA KEKASIH AKAN KAMU
TINGGALKAN ATAU
MENINGGALKANMU,
TETAPI,
TUHAN SEBAGAI KEKASIH, DIALAH
TEMPAT YANG KAMU NAK TUJU.
KITA BUKAN WARGANEGARA DUNIA,
TAPI WARGANEGARA AKHIRAT

TAPI…………..
KITA SIBUK MENCARI BARANG-
BARANG YANG AKAN DITINGGALKAN
BUKAN BEKALAN UNTUK
DIBAWA PULANG…..
WAHAI JIWA YANG TENANG,
KEMBALILAH KEPADA
TUHANMU
DALAM KEADAAN KAU REDA
DAN DI REDHAI……

MASUKLAH KE DALAM
SYURGA-SYURGAKU
Daun Pandan Daun Selasih,
Sekian Terima Kasih
JUMPA LAGI BOLEH…???
Bersama Masri Salleh