BASIC MARKETING

SASARAN

Setelah mengikuti sesi ini Anda akan:

• Memahami pengertian dasar dan prinsip-prinsip marketing

• Memahami implikasi change drivers (penggerak perubahan) terhadap
pergeseran paradigma dunia bisnis dan redefenisi marketing
• Mengenali konsep 7P yang mempengaruhi pergeseran situasi dunia
bisnis
• Memahami implikasi situasi persaingan bisnis sepedamotor terhadap
peran sebagai Marketing Executive/Sales Counter
Apa itu

MARKETING....?
Apa itu

MARKETING....?
Marketing is an organizational function and a set of processes for
creating, communicating, and delivering value to customers and for
managing customer relationships in ways that benefit the organization
and its stakeholders

Marketing adalah sebuah fungsi organisasi dan sekumpulan proses

untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantarkan nilai
kepada konsumen dan membangun atau mengatur hubungan dengan
konsumen untuk keuntungan perusahaan dan pemegang saham

Philip Kotler
 APA itu MARKETING?
SELLING CONCEPT MARKETING CONCEPT

• Menitikberatkan pada produk serta • Menitikberatkan pada kebutuhan

keinginan perusahaan
• Perusahaan membuat produk dan
mencari profit dari penjualan
produk tersebut melalui promosi
yang sangat insentif
• Intern, orientasinya ke dalam
perusahaan
pelanggan
• Perusahaan menggali kebutuhan
pelanggan dan mencari profit serta
menyalurkan produk untuk
memuaskan kebutuhan tersebut
melalui pemasaran yang terpadu
• Ekstern, orientasinya ke market

Fokus Prosedur Sasaran Fokus Prosedur Sasaran

dan Alat dan Alat

Profit melalui Kebutuhan Pemasaran Profit melalui

Produk Penjualan dan
Volume Pelanggan yang Terpadu Kebutuhan
Promosi
Penjualan Pelanggan

SELLING CONCEPT MARKETING CONCEPT

 THE ART OF WAR
SOEN TZU

Kenalilah diri Anda dan musuh Anda,

dan KEMENANGAN Anda TAK TERGOYAHKAN

Dengan mengenal medan dan cuaca,

Kemenangan Anda semakin LENGKAP dan SEMPURNA

Siapa yang mengenal diri sendiri, tetapi

tidak mengenal diri musuhnya, hanya
mempunyai peluang sama besar untuk
menang. (Setiap kemenangan yang diperoleh
akan membuat derita)

Tetapi siapa yang tidak mengenal diri sendiri

Maupun diri musuhnya, AKAN KALAH di
semua medan pertempuran
Marketing Mix:

• Alat/cara yang dipakai untuk memasarkan produk/ jasa kepada target

market yang dibidik
• 7P (Pengembangan dari konsep 4P untuk lebih fokus kepada
pelayanan):
o Price
o Product
o Promotion
o Place
o + People
o + Process
o + Physical Environment
Price
• Penawaran Harga yang
tepat untuk spesifik produk
• Sangat penting untuk
menerangkan kepada
konsumen apa saja yang
didapat dengan harga yang
diberikan
• Sangat penting untuk
mengetahui keadaan di
pasar, harga dan
pergerakan dari kompetitor
 Product
• Pengetahuan Product
Knowledge yang lengkap
sangat dibutuhkan untuk
menerangkan fitur dan
kelebihan produk dibandingkan
dengan kompetitor
• Hal yang perlu dipahami dan
diterangkan ke konsumen
adalah mulai dari produk,
desain, perlengkapan, servis
gratis, garansi.
• Konsumen Kawasaki adalah
konsumen yang mempunyai
ekspektasi tinggi dan
memahami produk, karena itu
Product Knowledge dari
Marketing Executive/Sales
Counter sangat penting
Promotion
• Promosi bukan hanya
iklan
• Konsumen harus
diinformasikan secara
lengkap promosi yang
sedang berlaku
• Super Sukses Motor
Club (SSMC) adalah
promosi yang
dilakukan SSM untuk
konsumennya
 Place
• Place berarti tempat/sarana yang digunakan
penjual untuk menjual produknya ke
konsumen
• Semakin banyak tempat membeli dan
semakin mudah cara membelinya akan
memudahkan konsumen
• Showroom, channel, internet, pos, dll adalah
contoh tempat yang dipakai untuk menjual
 People
• People (Manusia/karyawan) merepresentasikan
bisnis/perusahaan
– Image dari karyawan sangat penting bagi perusahaan
(Penampilan, cara berbicara, keramahan, kebersihan, dll)
– Konsumen berhubungan dengan karyawan. Apakah
karyawan memberikan kesan yang baik kepada
konsumen?
– Apakah karyawan menampilkan image yang diinginkan
oleh perusahaan?
 Process
• Bagaimana proses dari pertama konsumen
berhubungan dengan perusahaan untuk
membeli? (Karyawan mudah dihubungi, informasi
yang ditanyakan diberikan secara lengkap, etc)
• Bagaimana proses pembelian kendaraan? (proses
lewat leasing apakah cepat, pengantaran dan
serah terima kendaraan, dll)
• Bagaimana proses setelah pembelian kendaraan?
(stnk, bpkb, servis gratis, servis bayar, SSMC,
garansi, dll)
 Physical Environment
• Physical Environment (Penampilan fisik dari tempat
melakukan bisnis)
– Semua karyawan wajib memelihara tempatnya/ kantornya
sehingga bersih dan nyaman bagi konsumen dan juga
dirinya sendiri
– Nyaman atau tidak nya tempat berbisnis dapat menjadi
faktor yang menyebabkan konsumen batal/jadi melakukan
pembelian
– Konsumen yang nyaman akan mau tinggal lebih lama/
datang lebih sering yang dapat menghasilkan penjualan
yang lain , mis: apparel, motor tipe lain, pemasangan
aksesoris
 EVERYTHING STARTS
WITH CUSTOMER.
Louis V. Gerstner, Jr
Chairman & CEO
IBM Corporation

BISNIS APA YANG BISA

HIDUP TANPA PELANGGAN?
Apa pengaruh 7P ini untuk bisnis sepeda motor di Indonesia?
Dan apa yang Anda lakukan sebagai Marketing Executive/Sales Counter
Sepeda Motor?
Terima Kasih