Pengambilan Keputusan

(Decision Making)
By
I Made Sundayana
Definisi

• Pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang

sistematis terhadap hakekat suatu masalah dengan
pengumpulan fakta-fakta dan data, menentukan alternatif
yang matang untuk mengambil suatu tindakan yang tepat.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 2

 Ada lima hal yang perlu diperhatikan dalam
pengambilan keputusan :
1. Dalam proses pengambilan keputusan tidak terjadi secara kebetulan.
2. Pengambilan keputusan tidak dilakukan secara sembrono tapi harus berdasarkan pada
sistematika tertentu :
• Tersedianya sumber-sumber untuk melaksanakan keputusan yang akan diambil.
• Kualifikasi tenaga kerja yang tersedia
• Falsafah yang dianut organisasi.
• Situasi lingkungan internal dan eksternal yang akan mempengaruhi administrasi dan
manajemen di dalam organisasi.
• 3. Masalah harus diketahui dengan jelas.
• 4. Pemecahan masalah harus didasarkan pada fakta-fakta yang terkumpul dengan
sistematis.
• 5. Keputusan yang baik adalah keputusan yang telah dipilih dari berbagai alternatif yang
telah dianalisa secara matang.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 3

 Apabila pengambilan keputusan tidak
didasarkan pada kelima hal diatas, akan
menimbulkan berbagai masalah :

•1 Tidak tepatnya keputusan.

•2 Tidak terlaksananya keputusan karena tidak

sesuai dengan kemampuan organisasi baik dari
segi manusia, uang maupun material.
• Ketidakmampuan pelaksana untuk
•3 bekerja karena tidak ada sinkronisasi
antara kepentingan organisasi dengan
orang-orang di dalam organisasi
tersebut
•4 Timbulnya penolakan terhadap
keputusan.
•

4
Apabila pengambilan keputusan tidak didasarkan pada kelima
hal diatas, akan menimbulkan berbagai masalah :

• Tidak tepatnya keputusan.

• Tidak terlaksananya keputusan karena tidak sesuai
dengan kemampuan organisasi baik dari segi manusia,
uang maupun material.
• Ketidakmampuan pelaksana untuk bekerja karena
tidak ada sinkronisasi antara kepentingan organisasi
dengan orang-orang di dalam organisasi tersebut.
• Timbulnya penolakan terhadap keputusan.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 5

 • Dalam pengambilan
keputusan perlu didasari
dengan :
• Sikap atau watak berfikir kritis dapat ditingkatkan dengan memantapkan
secara positif dan memotivasi lingkungan kerja. Kreativitas penting untuk
membangkitkan motivasi secara individu sehingga mampu memberikan
konsep baru dengan pendekatan inovatif dalam memecahkan masalah atau
isu secara fleksibel dan bebas berpikir.
• Keterbukaan menerima kritik akan mengakibatkan hal positif seperti;
semakin terjaminnya kemampuan analisa seseorang terhadap fakta dan
data yang dihadapi dan akan meningkatkan kemampuan untuk mengatasi
kelemahan.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 6

 Membuat Masalah
keputusan

Berfikir
kritis

• Bagan : Pemecahan
masalah dan Pengambilan
keputusan
The Power of PowerPoint | thepopp.com 7
• Sebelum memecahkan masalah, manajer perlu mengajukan pertanyaan kunci
sebagai berikut :
1. Apakah hal ini penting ?
2. Apakah saya ingin mengerjakan sesuatu untuk hal itu ?
3. Apakah saya cukup handal untuk menangani masalah itu ?
4. Apakah saya mempunyai kewenangan untuk mengerjakan sesuatu ?
5. Apakah saya mempunyai pengetahuan, minat, waktu dan sumber yang tepat
untuk itu ?
6. Dapatkah saya mendelegasikan hal tersebut kepada seseorang ?
7. Apakah ada manfaat yang didapatkan dari penyelesaian masalah tersebut ?

The Power of PowerPoint | thepopp.com 8

• Apabila jawaban pada pertanyaan nomor 1 sampai 5
adalah “tidak”, maka pemecahan masalah tersebut tidak
efektif, artinya membuang waktu, sumber dan tenaga
secara personal. Tapi sebaliknya bila jawabannya semua
“ya”, pengambilan keputusan merupakan pilihan untuk
menerima masalah dan bertanggung jawab.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 9

Metoda pemecahan masalah
• Prinsip utama untuk menetapkan suatu masalah adalah mengetahui
fakta, kemudian memisahkan fakta tersebut dan melakukan
interpretasi data menjadi fakta objektif dan menentukan luasnya
masalah tersebut. Manajer membutuhkan kemampuan untuk
menetapkan prioritas pemecahan masalah. Umumnya untuk
pemecahan masalah selalu menggunakan metoda coba-coba dan
salah, eksperimen, dan atau tidak berbuat apa-apa (“do nothing”).
Pembuatan keputusan dapat dipandang sebagai proses yang
menjembatani hal yang lalu dan hal yang akan datang pada saat
manajer hendak mengadakan suatu perubahan.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 10

Bagan : Proses Pemecahan masalah
Pemecahan masalah
Perencanaan
Memahami masalah kemungkinan
yang lalu Menduga masalah yang
akan datang

Pengambilan Keputusan
Mengenalkan Perubahan

Lampau Kini Akan datang

The Power of PowerPoint | thepopp.com 11

Proses pemecahan masalah dan pengambilan
keputusan seperti pada gambar di bawah ini :
Masalah

Pengumpulan Data

Analisa Data

Mengembangkan
pemecahan

Memilih alternatif

Implementasi
Evaluasi
The Power of PowerPoint | thepopp.com 12
Langkah-langkah pemecahan masalah
- Mengetahui hakekat dari masalah dengan mendefinisikan masalah
yang dihadapi.
- Mengumpulkan fakta-fakta dan data yang relevan.
- Mengolah fakta dan data.
- Menentukan beberapa alternatif pemecahan masalah.
- Memilih cara pemecahan dari alternatif yang dipilih.
- Memutuskan tindakan yang akan diambil.
- Evaluasi.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 13

 • Mendefinisikan Masalah
• Untuk mengetahui hakekat suatu masalah tidaklah mudah, karena
masalah yang sebenarnya dihadapi sering terselubung dan tidak
terlihat jelas. Oleh karena itu diperlukan keahlian, pendidikan dan
pengalaman untuk membuat diagnosa yang tepat. Untuk itu manajer
perawat dan bidan agar selalu mengembangkan kemampuannya dan
belajar dari pengalaman di masa lalu untuk mempelajari perubahan
yang terjadi.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 14

 • Pengumpulan Data
• Pengumpulan data atau informasi dikerjakan secara
berkesinambungan melalui proses yang sistematis, sehingga upaya
untuk mengantisipasi keadaan/masalah yang mungkin timbul akan
lebih mudah dilaksanakan seperti ;
• Apakah masalah yang dihadapi diketahui dengan jelas?
• Apakah keadaan yang dihadapi merupakan masalah sebenarnya?
• Apakah sistem pelaporan di dalam organisasi sudah
memungkinkan untuk prediksi secara tepat?

The Power of PowerPoint | thepopp.com 15

 • Analisa Fakta dan Data
• Fakta-fakta dan data yang telah terkumpul dengan baik diolah secara
sistematis yang akhirnya akan merupakan suatu informasi yang akan
digunakan sebagai bahan untuk pengambilan keputusan. Analisa fakta dan
data perlu dihubungkan dengan serangkaian pertanyaan sebagai berikut :
• Situasi yang bagaimanakah yang menimbulkan masalah?
• Apa latar belakang dari masalah?
• Apa pengaruh dan hubungan antara masalah yang dihadapi dengan
tujuan, rencana dan kebijakan organisasi?
• Apa konsekuensi atas keputusan yang diambil?
• Apakah pemecahan masalah sesuai dengan kapasitas organisasi?
• Apakah waktu pengambilan tepat?
• Siapa yang akan ditugaskan mengambil tindakan?

The Power of PowerPoint | thepopp.com 16

 • Penentuan Alternatif
• Baik buruknya sesuatu keputusan yang diambil sangat
tergantung atas kemampuan menganalisa kekuatan dan
kelemahan alternatif-alternatif yang dihadapi. Dalam usaha
menganalisa alternatif yang ada seseorang perlu
memperhitungkan :
• Siapa yang terlibat/dipengaruhi setiap alternatif ?
• Tindakan apa yang diperlukan ?
• Reaksi apa yang mungkin timbul ?
• Dimana sumber reaksi tersebut ?
• Interaksi apa yang diperlukan ?

The Power of PowerPoint | thepopp.com 17

 • Penentuan Pilihan yang Terbaik
• Pada setiap pengambilan keputusan selalu disertai dengan
pengambilan resiko. Pada umumnya pilihan diambil dari beberapa
alternatif jika diduga bahwa pilihan itu akan memberikan manfaat
yang paling besar baik untuk jangka panjang maupun jangka pendek.
Namun demkian perlu dipertimbang juga bahwa resiko yang
menyertai bersifat moderat.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 18

 • Evaluasi
• Untuk mengadakan penilaian yang baik, diperlukan obyektivitas
dalam melakukan penilaian atau evaluasi. Untuk proses evaluasi perlu
diperhatikan mengenai tempat dan siapa yang bertanggung jawab
serta kapan hal tersebut dilaksanakan,
• contoh; sebelumnya manajer menetapkan suatu kebijakan baru
dalam merespon keluhan pengunjung. Untuk menjamin bahwa
kegiatan itu efektif perlu kerja sama dengan semua staf terkait.
Kemudian bagaimana penemuan itu akan dikomunikasikan kepada
personal lainnya.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 19

Gaya Pengambilan keputusan
• Gaya pengambilan keputusan manajer perawat/bidan umumnya sama dengan gaya
kepemimpinan yang digunakan oleh manajer tersebut diatas. Ada 7 variabel yang
berpengaruh dalam pengambilan keputusan untuk menyeleksi gaya yang paling cocok,
yaitu :
1. Pentingnya kualitas keputusan untuk keberhasilan institusi.
2. Derajat informasi yang dimiliki oleh manajer.
3. Derajat pada masalah yang terstruktur dalam organisasi.
4. Pentingnya komitmen bawahan dan keterampilan membuat keputusan.
5. Kemungkinan keputusan autokratik dapat diterima.
6. Komitmen bawahan yang kuat terhadap tujuan institusi.
7. Kemungkinan bawahan konflik dalam proses akhir pada keputusan final.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 20

 FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
• Faktor Internal • Faktor Eksternal
• Faktor internal dari diri manajer • Faktor eksternal termasuk kondisi
sangat mempengaruhi proses dan lingkungan waktu. Suatu nilai
pengambilan keputusan. Faktor yang berpengaruh pada semua
internal tersebut meliputi: keadaan aspek dalam pengambilan
emosional dan fisik, personal keputusan adalah pernyataan
karakteristik, kultural, sosial, latar masalah, bagaimana evaluasi itu
belakang filosofi, pengalaman dapat dilaksanakan. Nilai
masa lalu, minat, pengetahuan dan ditentukan oleh salah satu kultural,
sikap pengambilan keputusan yang sosial, latar belakang, filosofi, sosial
dimiliki. dan kultural.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 21

Metode Analisis Sumber Masalah
• Organization Development

Jun Akizaki
The Power of PowerPoint – thepopp.com
FISHBONE ANALYSIS

Jun Akizaki
The Power of PowerPoint – thepopp.com
FISHBONE ANALYSIS [1]
1. Metode sederhana yang dapat dipergunakan
untuk menelusuri penyebab suatu permasalahan
terjadi
2. Melibatkan partisipasi semua orang
3. Dasarnya adalah prinsip bahwa pemikiran yang
bersumber dari orang banyak lebih baik dari
satu orang

The Power of PowerPoint | thepopp.com 24

FISHBONE ANALYSIS [2]

1. Dinamakan diagram tulang ikan karena bentuk

dari diagram ini seperti tulang ikan, dengan
permasalahan sebagai kepalanya, dan penyebab-
penyebab yang ada sebagai duri-durinya
2. Ditemukan oleh ilmuwan Jepang dr. Kaori
Ishikawa  diagram Ishikawa (sesuai dengan
nama penemunya)

The Power of PowerPoint | thepopp.com 25

 Fishbone Analysis Dapat Berfungsi Sebagai
Catatan Penelitian
1. Karena setiap kemungkinan yang kita temukan sebagai
penyebab terjadinya permasalahan akan dituliskan di salah
satu “duri”
2. Dengan demikian fishbone ini tergantung dari penguasaan
wawasan pengetahuan dan teknologi yang dimiliki
3. Oleh karenanya sebaiknya diagram tulan ikan ini diletakkan
pada lokasi yang mudah terlihat bagi semua sehingga semua
orang dapat berpartisipasi

The Power of PowerPoint | thepopp.com 26

Kategorisasi Penyebab
1. Tergantung dimensi mana yang akan dipakai
2. Tergantung pada permasalahan yang dikaji
3. Biasanya mengacu teori
4. Masing-masing penggolongan bisa dibreakdown
lagi ke dalam diagram tulang ikan dimana yang
menjadi permasalahan adalah kelompok-
kelompok tersebut

The Power of PowerPoint | thepopp.com 27

Contoh Kategorisasi Penyebab
1. Kategori :
1. Kategori : - Input
Proses
- Man -
- Output
- Machine - Kategori :
- Methode - Place
- Material - Procedure
- Environmental - People
2. Kategori : - Policy
- Tujuan • 2. Kategori :
- Kepemimpinan - Surrounding
- Supplier
- Reward
- System
- Mekanisme pembantu - Skill
- Sikap thd perubahan
The Power of PowerPoint | thepopp.com 28
Langkah Penyusunan Diagram Ishikawa
1. Menggambar sebuah kotak pada ujung kanan tengah. Di
dalam kotak ditulis masalah yang ingin diatasi
2. Menggambar sebuah panah horizontal yg menunjuk pada
kotak tsb.
3. Menulis nama kategori penyebab di atas dan di bawah garis
horizontal. Dibayangkan sebagai duri utama dari tulang ikan
permasalahan
4. Menggambar rincian data penyebab dari setiap kategori.
Dibayangkan ini sebagai duri kecil dari tulang ikan masalah
5. Cara lain yang cukup sering digunakan untuk memulai
menyusun diagram tulangikan yaitu dengan bertanya
berulang kali, “mengapa ini terjadi ?”
The Power of PowerPoint | thepopp.com 29
Analisis Hasil
• 3 columns

• Capaian akhir adalah adanya kesepakatan atas sebab-sebab yang paling

utama dan paling mungkin terjadi

• Tanyakan mengapa hal tsb adalah sebab yang paling mungkin

terjadi

• Jika sudah tidak dapat menjawab lagi, maka itulah sebab pokok yang
mungkin dapat mengakibatkan permasalahan terjadi

The Power of PowerPoint | thepopp.com 30

The Power of PowerPoint | thepopp.com 31
The Power of PowerPoint | thepopp.com 32
DIAGRAM SEBAB AKIBAT
(DIAGRAM TULANG IKAN/FISHBONE CHART)

• BERGUNA UNTUK MENENTUKAN FAKTOR-FAKTOR YANG

BERAKIBAT PADA SUATU KARAKTERISTIK KUALITAS.
• DIAGRAM INI MENUNJUKKAN ANTARA SEBAB DAN AKIBAT.
• 5 FAKTOR UTAMA :
1.MANUSIA
2.MATODE KERJA
3.LINGKUNGAN
4.MESIN / ALAT
5.MATERIAL / BAHAN

The Power of PowerPoint | thepopp.com 33

LANGKAH-LANGKAH PEMBUATAN DIAGRAM
SEBAB AKIBAT
1. MENENTUKAN PERSOALAN
2. MENCARI FAKTOR-FAKTOR UTAMA YANG
BERPENGARUH ATAU BERAKIBAT PADA
PERSOALAN

The Power of PowerPoint | thepopp.com 34

3. MENCARI DAN MEMPERINCI LEBIH JAUH FAKTOR-FAKTOR
YANG BERPENGARUH PADA FAKTOR UTAMA DG TEKNIK
SUMBANGSARAN

The Power of PowerPoint | thepopp.com 35

4. MENEMUKAN PENYEBAB-PENYEBAB UTAMA
CARANYA : DENGAN MELALUI DISKUSI ATAU VOTING

The Power of PowerPoint | thepopp.com 36

 NO TEKNIK DASAR QC
LANGKAH-LANGKAH
1
MENENTUKAN PRIORITAS BAGAN PENELITI
MASALAH
Bila terdapat banyak masalah,
perlu diteliti masalah mana yang
paling penting

The Power of PowerPoint | thepopp.com 37

2
MENCARI SEBAB SEBAB
YANG MENGAKIBATKAN
MASALAH
Siapkan diagram sebab dan
akibat dengan menyertakan
orang-orang yang terlibat dalam
masalah tersebut.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 38

3
MENELITI SEBAB SEBAB YANG
PALING BERPENGARUH
Dari langkah di atas dapat diduga
sebab-sebab yang utama.
Kumpulkan data dari setiap
penyebab utama yang digambarkan
dalam diagram pareto.
Lengkapi dengan diagram
penyebaran agar lebih tampak
sebab-sebabnya.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 39

4
MENYUSUN LANGKAH 5W+1H
LANGKAH PERBAIKAN 1.Why is the action important
Apabila sebab-sebabnya telah 2.What is the purpose of the action
diketahui pilihlah langkah-langkah 3.Where should the action be taken?
4.when should the action be taken?
perbaikan . cara memperbaiki 5.who should take the action be taken?
dengan menggunakan 5 W + 1 H

5
MELAKSANAKAN LANGKAH- Periksa apakah langkah perbaikan telah
LANGKAH PERBAIKAN dilaksanakan sesuai dengan penelitian
Data tindakan perbaikan dikumpulkan untuk
dilaksanakan

The Power of PowerPoint | thepopp.com 40

6 PERIKSA HASIL
PERBAIKAN
Apabila hasilnya belum
baik ulangi kembali
langkah-langkah mulai
dari permulaan lagi
sampai tercapai hasil
sangat memuaskan

The Power of PowerPoint | thepopp.com 41

7 MENCEGAH
TERULANGNYA 1. Tetapkan peraturan peraturan
MASALAH dan tata cara kerja
2. Tetapkan standart operasi,
inspeksi dan lain sebagainya
3. Bila perlu peraturan / standart
yang telah ditinjau kembali

8 MENGGARAP MASALAH Masalah tersebut sesuai ”delapan

SELANJUTNYA YANG langkah penyelesaian masalah”
BELUM DIPECAHKAN dan dimulai dengan langkah 1

The Power of PowerPoint | thepopp.com 42

Any Question ?