Total Quality Manajemen

05
Modul ke:

Manajemen Proses Perbaikan

Fakultas
Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis
Ignatius Prasetya Aji Wibowo, SE, MM

Program Studi
Manajemen
 BAB 1
Konsep Manajemen Proses Perbaikan
• Suatu proses dapat didefinisikan sebagai
integrasi sekuensial dari orang, material
metode, dan mesin atau peralatan, dalam suatu
lingkungan guna menghasilkan nilai tambah
output untuk pelanggan.
• 4 Kelompok yang terlibat
1. Pelanggan (customers)
2. Kelompok kerja (work group
3. Pemasok (supplier)
4. Pemilik proses (process owner)
 6 Komponen dalam Manajemen
Proses
• Gabriel Pall (1987) mengidentifikasi enam
komponen yang penting untuk manajemen
proses, yaitu :
1. Kepemilikan (ownership)
2. Perencanaan (planning)
3. Pengendalian (control)
4. Pengukuran ( measurement)
5. Perbaikan atau peningkatan (improvement)
6. Optimisasi (optimization)
Why – Why Analysis Process
Management
• Proses kunci yang memiliki dampak terbesar
pada pelanggan, yaitu :
• Produk apa yang terpenting bagi pelanggan ?
• Proses apa yang menghasilkan produk ini ?
• Komponen atau faktor kunci apa yang merangsang tindakan dalam organisasi,
dan proses apa yang mengkonversi rangsangan ini yang menjadi output ?
• Proses mana yang memiliki visibility tertinggi dengan pelanggan ?
• Proses mana yang memiliki dampak terbesar terhadap standar performansi
yang dikendalikan pelanggan (customer-driven performance standard) ?
• Proses mana berdasarkan data performansi memiliki potensi terbesar untuk
perbaikan
Langkah Penting Perbaikan Proses
Suatu Sistem
1.Menetapkan proses
– Mengumpulkan informasi tentang proses
– Mendokumentasikan proses
– Membuat diagram alir
2. Menganalisis proses
– Kondisi proses
– Kondisi setiap langkah proses (sub proses)
– Peluang perbaikan
3. Perancangan ulang proses
– Menggunakan hasil analisis
– Mendokumentasikan perbaikan (pengurangan waktu, biaya, waste, turnover
pegawai, kecelakaan dan bahaya, peningkatan mutu, kondisikerja, provit dan
kepuasan pelanggan)
Persyaratan Pokok Untuk Perbaikan
Mutu

• Melatih karyawan mengenai metoda Statistical Process

Control (SPC)
• Menerapkan SPC sebagai basis operasi harian
• Membangun tim kerja dan mendorong keterlibatan karyawan
• Menggunakan perangkat pemecahan masalah dalam tim
kerja
• Membangun rasa memiliki terhadap operator dalam proses
 Beberapa Metoda Perbaikan Mutu

1. Siklus PDCA / PDSA Deming

SIKLUS DEMING
RINCIAN KEGIATAN
)PDSA(

• Mempelajari proses
PLAN • Menganalisis masalah/penyebab
• Menyusun rencana perbaikan

• Mencoba rencana perbaikan

DO
• Mengukur kinerja

STUDY • Mengevaluasi hasil

• Merevisi rencana jika tidak berhasil

ACT
• Men-standarisasi jika berhasil
 2. Model Six Sigma : DMAIC

KEGIATAN PERBAIKAN PROSES PERANCANGAN (ULANG)

DEFINE - Identifikasi masalah
- Tetapkan tujuab perbaikan
- Pemetaan proses
MEASURE - Mengukur kinerja proses saat ini
ANALIZE - Analisis kinerja proses
- Membuat hipotesis penyebab
masalah
- Verifikasi akar masalah
IMPROVE - Menyusun alternatif solusi
penghilangan akar masalah
- Menguji solusi
- Standarisasi hasil uji solusi
PROSES
- Identifikasi masalah khusus
- Identifikasi peningkatan persyaratan
pelanggan
- Mengukur kinerja proses saat ini
- Identifikasi praktek-praktek terbaik
- Evaluasi rancangan proses saat ini
- Identifikasi peluang perancangan ulang
- Merancang proses baru
- Uji coba rancangan baru
- Standarisasi proses sesuai hasil uji
coba rancangan baru

CONTROL - Mengukur kinerja proses sesuai - Mengukur kinerja proses baru

kondisi perbaikan - Melakukan evaluasi terhadap kinerja
- Lakukan tindakan koreksi jika ada proses baru
ketidak sesuaian
3. Benchmarking

• Mencari praktek-praktek terbaik

• Ada beberapa jenis :
A. Internal
B. Competitive
C. Functional
D. Generic
• Langkah-langkah benchmarking :
– Memilih subyek
– Memilih perusahaan pembanding
– Mengumpulkan informasi eksternal
– Analisis data dan menerapkan perbaikan
– Evaluasi peningkatan kinerja
Daftar Pustaka
• Gryna Quality Planning Analysis, Mcgraw-Hill, New
York
• Heizer Jay, B. Rander, Manajemen Operasi, Salemba
Empat, Jakarta, 2010.
• Hesti Maheswari SE., M.Si, Materi Presentasi
Manajemen Operasi,Mercu Buana, Jakarta
• Modul Manajemen Operasi Universitas Mercu Buana
• Syamsir Abduh PPT TQM Universitas Trisakti
• Taylor Sains Management, Salemba, Jakarta
 Terima Kasih
Ignatius Prasetya Aji Wibowo, SE, MM
NEXT